消防应急实施方案(热门12篇)
方案应该具备明确的目标和具体的实施计划。方案的实施步骤和时间节点要具体明确,便于监控和评估。制定方案是一个需要专业知识和经验的过程,从多个角度思考和分析是非常重要的。
消防应急实施方案篇一
为了认真贯彻落实《全县卫生系统今冬明春火灾防控工作方案》,提高我院防御火灾能力,预防遏制重大火灾事故发生,维护单位的安全和稳定,特制定本方案:
一、指导思想。
认真贯彻落实县委县政府政府和卫计局关于遏制重特大火灾事故的一系列文件要求,紧紧围绕防火工作,消除火灾隐患,提高防控能力,建立健全火灾排查治理的长效机制,夯实消防安全基础,确保集体和个人的生命财产安全。
二、工作目标。
全面排查单位的火灾隐患,采用管理模式有效整治火灾隐患,消防安全条件明显改善,提高防控意识,不发生较大以上或有影响的火灾事故,确保单位消防安全。
三、组织领导。
为加强组织领导,推进工作顺利开展,我院成立火灾防控工作领导小组,配合相关部门指导、组织卫生院消防安全工作。
组长:__。
副组长:__。
成员:____。
领导小组下设办公室,办公室设在院办公室,办公室主任由陈蕾兼任,陈蕾,侯杰,李洁,陈建强任成员。办公室具体负责火灾防控工作的各项工作。
四、工作任务。
1、提高认识,增强火灾防控意识。全体干部职工要充分认识火灾防控工作是事关自身利益和他人利益的大事,要克服麻痹大意思想,养成良好的生活习惯,规范使用家电和碳炉子,对在办公室或家中所使用的取暖设备和大功率的电器,使用完毕要随手关闭,自己和家人不人为制造火灾隐患。
2、全面排查消防安全责任制、消防安全管理、建筑防火、消防安全疏散、消防设施、室内装修材料、电气线路设备等方面存在的火灾隐患,采取有效措施予以彻底整改。
3、全面清理易燃物。由办公室组织专人,对办公楼、家属楼花园枯草,地下室堆放的易燃物进行全面彻底清理,消除火灾隐患。
4、由办公室负责,加大对库房、机房、食堂、配电室、锅炉房等易燃易暴危险区域的经常性拉网式检查,要求工作人员规范操作,避免重特大事故的发生。
5、组织开展元旦、春节前消防安全隐患排查。在充分动员部署、宣传教育的基础上,重点做好节日期间值班、烟花燃放、火灾防控安全检查及巡逻,确保“两节”消防安全。
6、加强全国_期间单位内部消防安全保卫工作。
五、方法步骤。
1、动员部署阶段(20__年11月24日)。
单位召开全体职工会议全面安排部署卫生院今冬明春火灾防控工作。
2、排查整治阶段(20__年11月24日至20__年全国_闭幕)单位对突出重点时段,突出重点部位,逐一开展火灾隐患排查,切实消除火灾隐患,确保单位消防安全。
3、总结汇报阶段(全国_闭幕后2日内)。
对单位火灾防控工作进行全面总结,建立健全单位火灾防控的长效机制。
六、工作要求。
1、加强领导,严密组织。充分认识做好今冬明春火灾防控工作的重要性、必要性和紧迫性,切实加强组织领导,确定工作重点,细化工作要求,明确职责分工,健全工作机制,周密部署,全力抓好火灾防控工作,严防火灾事故发生。
2、全面排查,严格整治。组织人员对办公楼、住宅楼、库房、配电室、锅炉房,病房和门诊和食堂等场所进行拉网式排查,做到底子清、情况明。对检查发现的火灾隐患,进行及时有效整治。
3、强化督导,狠抓落实。协调公安、消防部门开展联合督查行动,组织督查互查。严格落实责任追究制度,对排查治理责任不落实、工作不到位,导致发生重特大火灾事故的,一律追究责任人的责任。
消防应急实施方案篇二
为了进一步提高防火灭火应急反应能力,建立和完善防火安全体系,预防和减轻火灾造成的损失,确保国家财产和人员安全,根据我局(司)实际,特制定本预案。
一、基本原则:
1、坚持预防为主,防治结合的原则;
2、坚持早发现、早报告、早控制的原则;
3、在最大程度地保护国家财产安全的基础上,优先确保人员的生命安全原则;
4、沉着应付,服从领导,措施果断,有效灭火的原则。
二、火险分析。
(一)起火防范目标及其基本情况:
卷烟和烟叶是易燃物品,因而仓库是防范的重点目标。
1、卷烟仓库:位于局(公司)机关大楼一、二楼,砖混结构,动力及照明线路大部分为暗线,部分明线使用套管。安装有防火、防盗报警设施,配备有干粉灭火器5个,院内有消防栓3个和消防池1个。
2、烟叶仓库:位于城关旬白路砖混结构,库内配有干粉灭火器20个,消防池1个,动力及照明线路全部使用套管。
(二)起火原因分析。
1、火源火种管理不严。如烟头,煤气及其他明火管理不当引发火灾。
2、电源起火。由于电源线路老化,裸露造成漏电、短路或超负荷用电而引发火灾。
3、违法犯罪分子故意纵火。
三、灭火力量。
公司全体员工为成员,组成义务消防队。配备地面和墙体固定消防栓3个,蓄水池两个,干粉灭火机(器)40具,及消防用沙、消防火钩、水桶等灭火工具。
增援力量:一旦有火险,请县消防支队及附近群众予以支援。
1、当仓库发现火情时,保管员或义务消防员边用电话报告“119”,同时报告公司领导,边用干粉灭火机(器)进行自救;如果火情现场有两人以上,其中一人电告有关单位或领导,其它人员立即打开干粉灭火机(器)进行自救,在自救的同时要呼叫邻近居民予以增援。
2、当发现火情,进行自救时,若有二人以上时可用地上消防栓进行自救。
3、当电器、电源的电火花引起火情时,保管员、义务消防队员应首先切断输入电源后,方能使用干粉灭火器或地上消防栓进行灭火自救。
4、由于场地条件受限的烟叶仓库,一旦突发火情,保管员应及时打开干粉灭火器进行自救外,公司职工或其他义务消防队员应争取时间,自带消防工具(脸盆、水桶等)赶到现场,奋力抢救。
五、火险现场的组织指挥:
火险现场由公司领导担任指挥;如因公司领导出差在外,火险现场应由其他主要领导担任;若情况紧急,公安消防人员到场,全体消防人员要绝对服从公安消防人员的指挥。
六、几点要求:
1、全体义务消防队员要顾大局,讲奉献,树立敢于战斗,敢于取胜的信心,以迅速准确、雷厉风行的战斗作风,出现于火险现场,随时准备为抢救人民生命财产贡献力量,把火灾损失降到最低。
2、全体义务消防队员和职工,当听到火情报警后,应尽快赶往火场,采取措施,参加灭火战斗。
3、参加灭火人员,要注意安全,时时观察火情、险情,加强自我保护,防止发生意外事故。
4、参加灭火人员,要听从指挥,密切配合,协同作战,做到令行禁止。
消防应急实施方案篇三
为做好“春节”、“元宵节”期间的消防安全工作,营造良好的节日消防安全环境,大队将组织开展“零点行动”。现制定工作方案如下:
一、行动时间。
20__年春节(2月7日-13日)、元宵节(2月22日)当晚19时至次日零时。
二、组织领导。
为确保“春节”、“元宵节”期间“零点行动”检查工作扎实开展,大队成立监督抽查工作领导小组,由涂建煌大队长担任组长、王剑飞、沈伟、朱鹏担任成员,负责此次监督抽查工作的指导、督促工作。
三、监督抽查范围。
(二)教堂、寺庙等宗教活动场所;。
(三)节日庆典、文艺演出、商业促销等大型群众性活动举办场所。
四、监督抽查重点内容。
(二)建筑物的使用性质是否符合规定;。
(四)建筑消防设施运行情况是否正常,灭火器材配置是否符合规定等;。
(五)消防安全责任人、管理人、消防控制室的值班操作人员等从业人员是否持证上岗;。
(六)消控室人员的在岗在位情况,是否熟悉消防控制室管理及应急程序等相关操作规程;。
(七)寺庙及宗教场所、商业促销、庙会以及节庆活动场所是否有违章搭建、违章用火用电行为,是否落实专人负责巡查检查,消防设施是否正常运行,是否落实灭火和应急疏散措施。
五、工作要求。
(一)周密部署。根据实际制定行动方案,成立领导小组,划分层次重点、明确职责分工、工作方法、措施和要求,将专项行动各项任务具体量化到每名监督员,充分调动内部一切监督警力参与“零点行动”,确保实效。
(二)广泛发动。“零点行动”前夕,通过电视、广播、报刊等新闻媒体和各类媒介,集中时段向社会发布“零点行动”公告,明确专项行动重点场所、隐患排查整治要求,组织社会单位深入开展隐患自查整改工作,切实消除各类致灾因素,确保安全。落实公共娱乐场所等人员密集场所在显目位置张贴消防安全承诺,发动群众参与监督,营造全社会关注消防安全的深厚氛围。
(三)严格整治。对“零点行动”发现的火灾隐患和消防违法行为,要用足用好执法手段,坚决依法整治。该采取临时查封措施的,一律依法临时查封;该停产停业的,一律依法停产停业;该拘留的一律依法拘留。
(四)加强监护。对节庆活动场所派出专人加强现场监护,督促主办单位落实安全防范措施。一旦发现问题要立即责令整改,重大问题要及时上报,并采取果断措施进行处置,坚决防止发生较大以上火灾事故。
(五)加强宣传。“零点行动”期间,协调各级广播、电视、报刊、通信、网络等传播媒体,跟踪报道统一行动,及时曝光重大火灾隐患和消防违法行为,大力宣传“零点行动”的战果成效,营造良好氛围。
消防应急实施方案篇四
3、本次演练达到的预期效果:
(1)让大家学会应急响应知识;
(2)让大家掌握基本的消防安全知识;
(3)让大家学会火灾情况下紧急避险、逃身自救知识;
(4)让大家学会基本的急救知识。
4、希望本次演练大家认真配合,听从指挥,保持现场秩序,注意人身安全,积极配合好本次演练。
(1)灭火基本知识,灭火器使用;
(2)紧急疏散知识;
(3)伤员救护知识;
(4)点火,现场演练灭火器使用,群众参与。
1、大家进入房间;
3、火灾发生,第一发现火情者立即报告项目经理,并根据指示第一时间将情况汇报上级主管部门总指挥,并由立即拔打“119”火警电话请求支援,并派人到大门外道口为警车引路。
4、当火灾发生时,组织人员紧急疏散辙离。工人疏散组负责通过广播或紧急鸣号、呼叫等要求现场工人紧急逃生布;置好逃身方向,部分人员拿湿毛巾;随后,二分部指定专业电工负责拉下电闸,将施工现场电源切断(注意:做演示,实际不要拉电闸)。
5、火灾发生后,驾驶员在第一时间将车开至火灾现场附近安全处,救护组准备好医疗救护箱,其他救护人员用担架负责接送受伤人员,以使受伤人员及时得到救治。
7、人员救出,救护车赶到现场对人员进行基本的.救护后赶离现场;
8、救护车返回,现场给大家讲解基本的急救知识,包括人工呼吸。
消防应急实施方案篇五
控制火灾的发生和蔓延,确保员工的人身和财产的安全。
2、范围。
适用于公司本部、生产制造现场(车间)/项目部(现场施工安装)所辖区域的防范应急管理和控制。
3、职责。
3.1行政部负责全公司应变方案的统筹、组织实施和处理。
3.2公司本部、生产制造部门(班组)、项目部的各义务消防队员为应变方案的主要执行者。
3.3公司各部门、现场施工安装部门应按公司规定要求,执行和落实各应急方案。
4、方案内容要求。
防设施及消防器材分布表》并张贴在明显之处。
4.1.2一旦发生火险,消防应急小组人员进入各自岗位,组织进行火灾报警、扑灭火险、疏散人员、抢救物质的行动中。
4.1.3火险扑灭后,应留有人员看守,预防余火再燃。
4.1.4若火险靠自身力量不能扑灭时,应执行《消防管理规定》请求外援力量。
4.1.5火险扑灭后,应将情况以书面形式逐级上报。
4.2.1确保公司办公、生产制造、施工工地的货物、设备和人员人身安全,方案的精神是坚持正常生产和作业并做好防台风的各项准备工作。
4.2.2各部门、施工工地防台准备工作内容:
4.2.2.1按时收听气象台的气象预报,掌握台风信息,随时做好防台抗台准备工作。
4.2.2.2应考虑库场堆存情况,包括物资品种,数量和所属货主单位,列表报送防台指挥部,动员和组织物资疏运工作,尤其是怕湿货物要立即采取疏运措施。
4.2.2.3做好流动机械安全转移计划,做好施工工地等固定机械、升降塔的加固、包扎和拆卸马达部份的工作准备和人力。
发现有不安全情况,应立即妥善处理,防止漏电伤人。
4.2.2.5保证发电机组处于良好状态,机电科人员加强值班,一旦停电,仍能正常供应。
4.2.2.6加强电话守听,通讯工具严禁关机,保证通讯联络畅通、及时、准确。
4.2.2.7各单位在防台风时要做好后勤供应的保障工作。如粮食、副食品,备用水池应有一定数量储备。
4.2.2.8各工地、各仓库,应落实防台防水、堵漏准备工作是否充分,屋顶、门窗以及排水情况是否正常,如有缺漏应立即补齐或维修。
4.2.2.9全司人员必须坚守岗位,服从命令,全力以赴,抢险救灾,把损失减少至最低限度。
4.3防汛、防雨湿。
4.3.1公司各部门所管辖之物资应在汛期和雨季保护好不受损失。
4.3.2汛期、雨季来临之前,各单位应对辖区范围内的排水系统做一次认真、彻底的检查,发现残缺,应立即修补更换,确保汛期、雨季这些系统通畅无阻。
4.3.3汛期、雨季来临之前,露天堆放物资所遮盖的油布、绳索等应进行一次全面检查,及时做好修补,对欠缺的数量要及时上报,购进备用。
4.3.4汛期、雨季时节,要加强对露天物资的巡视,采取有效措施,确保堆放物资安然无恙,如有被浸受湿,应逐级上报,数字要准确详细,不得虚报、隐瞒。
4.3.5汛期、雨季结束之后,各基层单位要认真写好总结并报公司。
4.3.6管理人员要坚守岗位,认真做好本职工作,如因失职造成损失,将视情节轻重给予处罚。
4.4.1.针对人体有害的油料、涂料、天那水等化学溶剂在大规模泄露危害人体的生命安全时,职责部门应采取有效措施确保将这种危害减少到最小的程度。
4.4.2在发生泄露的施工现场或生产现场,施工负责人或部门主管应根据泄露的范围立即采取局部或全部停工。
4.4.3现场的施工负责人或部门主管应组织人员采取措施堵塞泄露源。
4.4.4立即做好人员疏散、隔离和救护工作。
4.4.5如泄露得不到控制,应立即通知当地消防及环保部门等前来救援。
4.4.6如现场有已中毒症状者应立即通知当地医院,组织抢救。
4.4.7妥善解决泄露问题后,相关部门负责人员应写出经验报告,提出改进和预防措施,杜绝同样的事故再发生。
4.5生产施工伤害事故应急预案。
4.5.1公司各部门应采取措施,避免发生生产制造过程、包括施工过程中造成机械伤害、物体打击、建筑物坍塌、高处坠落等各种对人体的伤害事故,保障员工的人身安全。
4.5.2一旦发生严重生产施工伤害事故,本预案立即生效。现场班组长或安排人通知行政部并应即拨打急救中心的电话120或当地医疗机构电话,申请外界政府机构的救助。
4.5.3同时班组长采取急救措施:如止血、呼吸停止应进行人工呼吸和胸外心脏按摩等相应的救助活动,如是机械伤害应立即停止机械操作,其他伤害事故也应停止产生伤害源的施工作业活动。
4.5.4班组长组织人员在救护人员未赶到时,应将伤员转移到安全地方,转移时要防止颠簸,平稳运送,保障伤员安全。
4.5.5如建筑物坍塌等事故还可能继续造成更大人员伤亡的事故应立即组织现场人员的。
疏散,将人员伤亡事故的危险减少到最低的程度。
4.5.6行政部在事故得到有效控制后,应马上组织人员处理善后事宜和事故调查分析,
总结经验教训。
4.5.7行政部应在事故发生时,根据事故的严重程度,即时组织上报政府行政监管部门。
4.6.1公司一旦发生食物中毒的紧急情况,立即启动本预案。
4.6.2出现中毒症状时,应立即组织人员拨打120急救及当地医院电话。
4.6.3行政部应立即配合发生中毒的部门主管摸清中毒人员的有关情况,如人数、工种、中毒源、中毒地点、时间等等,以便为医护人员准确诊断提供可靠信息。
4.6.4行政部应派员协助中毒部门员工采取必要隔离措施,隔离有毒食物,防止误用。
4.6.5如果发生中毒人员较多时,影响正常施工开展时,应合理调整施工安排,使其不至于影响施工工期和工程质量。
4.6.6排除人为投毒外其他原因引起的中毒,中毒部门应总结教训,针对薄弱环节加强防护措施。
4.7.1一但发生触电事故时公司的职能部门或人员应立即启动本方案。
4.7.2发生触电的现场应立即切断电源。
4.7.3现场派员通知联络员打急救中心电话120。
4.7.4在救护人员到来之前,现场组织抢救措施。现场立即派员把触电的员工抬到平稳的通风场所,并观察伤员的呼吸、心跳等,即时采取人工呼吸。
4.8.1公司各生产制造和现场施工安装部门应妥善应对安全事故的应急处理工作,若发生突发电气故障时,应急的工作能高效有序地进行,最大限度地减少事故灾害。
4.8.2成立电气故障应急处理指挥小组及排除故障、抢险救援人员架构。以公司生产制造部门、现场施工工地项目经理为指挥小组组长,组员包括安全员,现场施工员;排除故障人员由电工和机械工组成,抢险救援人员由义务消防队及医疗室医务人员组成。
4.8.3针对电气故障(包括大型建造机械故障、施工用电触电雷击事故、防爆防雷设备事故、机械产品质量事故、设备烧毁事故以及由电气故障引起的火灾爆炸事故等)对相应的人员进行应急处理的相关技术培训和演习,以保证正确、高效、迅速地进行电气故障排除及抢险。
4.8.4排除电气故障,抢险救急。
4.8.5迅速采取有效措施,排除电气故障,组织抢救,防止事故扩大。发生重大电气事故而救急失控时,应立即向建设部门和市政局应急处理指挥领导小组办公室报告,并拨打“120”等急救电话。
4.8.6在指挥小组的带领下,义务消防员负责对无关人员进行疏散,消除道路故障,隔。
断扑灭现场火险,并防止器械坠落、物体崩塌等事故的发生。
4.8.7严格保护事故现场,应做出标志或拍照(录像)和详细记录。
4.8.8相关事项的事后工作。
4.8.9在24小时内写出事故报告(包括电气故障发生的时间、地点、人员伤害情况、电气设备损害程度、经济损失初步估计、责任者等)。
4.8.10对电气故障发生的原因进行分析、总结,认真吸取教训,及时进行整改,防止同类事故的再发生。
4.8.11对预案不断进行完善、充实,以达到实施过程中的正确性和适用性。
4.9.1生产制造、饭堂厨房人员要时常留意生产或膳食用的煤气罐的阀门,焊接缝等处的锈、破损的状况,将泄漏防范于未然。
4.9.2漏气处理:当阀门失灵时,第一目击者应迅速关闭煤气罐,打开门窗,应先用湿毛巾、肥皂、黄泥等将漏气处堵住,再将气瓶转移到室外,泄掉余气,切记杜绝一切火源。
4.9.3没有引燃附近可燃物:第一目击者应迅速关闭煤气罐,打开门窗,迅速用浸湿的毛巾、抹布等物盖住钢瓶护栏,以防止手部烧伤并关闭角阀。
4.9.4引燃附近可燃物:边扑救周围火焰,将钢瓶火扑灭,切断气源,同时用水冷却钢瓶,将其转移到安全处。
4.9.5注意:当钢瓶站立燃烧时,一般不会发生爆炸,可迅速扑救。若钢瓶倒于地面或减压阀朝向地面燃烧时(危险!),不可盲目接近,可利用掩护物对钢瓶进行冷却,以防爆炸,并等待消防人员前来处理。
4.9.6当出现了紧急、异常情况时,第一目击人要迅速报告现场的安全负责人,该人员。
要作为事故处理的第一指挥员,组织人员全力以赴地实施控制、扑救行动,尽全力防止事态扩大。一旦发生火灾,按“消防应变方案”执行。
4.9.7若煤气的压力容器、管道产生大量泄漏时,应在第一时间内切断总电源及火源,并尽可能地切断泄露源,迅速组织人员用湿毛巾掩住口鼻撤离事故现场。
5、相关文件。
《消防管理规定》。
6、相关记录。
《消防设施及消防器材分布表》。
消防应急实施方案篇六
为预防和减车交通事故的发生,保障乘车师生的生命安全,根据《中华人民共和国道路交通安全法》有关精神,特制定校车(学校自备车和学校租赁交通出租公司车辆)交通事故应急处理预案。
驾驶员交通安全意识淡薄、违法驾驶、超速、超载、超车;驾驶员疲劳驾驶、技术生疏、应变能力差;校车车况、安全性、特别是制动系统不符合基本要求等造成校车交通事故。对方驾驶员及行人、非机动车违章行为引发校车交通事故。
1、选择遵纪守法、经验丰富、工作责任性强有一定驾龄的.驾驶员担任校车驾驶员。
2、建立全区校车驾驶员集中学习教育制度,定期组织交通法规的学习及业务知识的培训,提高驾驶员的安全意识和操作技能。
3、定期对驾驶员进行专门的身体与心理状况的检查。
4、选择认真负责的老师随车,做好学生的安全保护工作。
5、加强学生交通安全教育和行为规范教育,引导学生文明乘车,不将头手伸出窗外,不抢座位。
6、建立一车一档管理制度,对学校所有的校车实行车档登记管理制度。登记档案内容包括行驶证、车辆登记证、车辆保险、驾驶员驾驶证、校车证。
7、加强对学校新增车辆的管理。学校增添车辆或调换车辆之前均需作申报。要选择安全性、稳定性高,缓冲性、抗碰撞能力强的车辆向学校推荐,让学校在限定范围内作选择,二手车及未列入推荐型号的车辆均不得作为学生车。
8、学校制订并落实驾驶员驾车安全制度、教师跟车制度等相关管理制度,并认真实施。
9、做好车辆例行保养工作,每天对车容、车况、安全性能(特别是制动系统)进行检查。
10、不准违法超载、超速、超车。
一旦发生校车交通事故,一般按下列程序进行处理:
1、车辆碰撞等交通事故:发生人员伤亡、车辆严重损伤应立即报警,若无伤者、能自行协商解决者可自行协商解决。
2、立即处置乘车人员,如有伤者,应及时送就近医院救治。
3、有秩序地指挥学生换乘其它车辆,特别注意换车过程中的学生安全保护。
4、报区教育局办公室、安全办。一般事故3天内作书面报告,重大事故立即口头报,事后作书面汇报。
5、通知受伤学生家长。
6、配合交通事故处理部门进行调查、处理,参与事故的调解。
1、组织领导:
组长:欧阳金陵。
副组长:郑建强。
组员:蒋中民、张学军、李伟。
2、人员分工(教育、管理、报警、报告、协调、护送伤者等)。
消防应急实施方案篇七
关闭所有设备源和电器开关;高损耗部门员工巡本区域;贵重商品应立即锁进陈列柜内; 关闭收货平台大门,严格控制人员进出;暂时停止收货,准备好所有的手电筒及手提应急灯,重点是前台和各出入口的控制; 维护好秩序,确保无拥挤和通道堵塞;确保正在进行大钞收取的人员安全送回现金房。
2. 电梯突然停用
3、电梯上的购物车出现危险情况
第一时间通知电工、防损部及值班店长;电梯两端安排员工帮助顾客推车上下; 及时阻止准备上下电梯的顾客;迅速疏散电梯上的客流,及时呼叫附近同事协助;如有受伤顾客,应及时送往医院。
注:除购物车外,其余任何车辆均不允许上斜坡电梯
4. 防止卷闸门突然自动放下
5. 顾客疯狂抢购、现场失控
6. 电子秤故障
7. 顾客堵在仓库门口,爬货架
8. 购物车、购物篮不够用
9. 顾客之间吵架、打架
第一时间通知防损部、值班店长上前劝阻时,应站在两名顾客之间,两手升起成一字, 绝不允许搂抱其中的任何一名顾客如有顾客受伤,应尽量挽留住另一名顾客,并询问另一 名顾客是否需要报警,要报警,则替他报警 ;派人到商场门口等候警察到来,并引导其进入事发现场 积极主动的配合警察工作。
10. 顾客与员工发生冲突,员工被殴打
员工应第一时间报告管理层及防损部,由他们出面处理 应将顾客带往安静场所,倾听顾客诉说,使其平静情绪 了解情况应分别和员工和顾客交谈,以免再次发生冲突。
如属员工过失,应立即道歉,并作相应处理;
如员工受伤,由管理层决定是否就医 注意事项:
目击员工不应袖手旁观,应立即上前劝解或拉开,不偏袒我方员工
11. 商品陈列不安全,砸伤顾客
第一时间组织人员将顾客送医
及时通知防损部、商品所在部门对不安全陈列及时拆除
对现场进行拍照 清点破损商品
12.紧急出口被顾客推开
值班店长及防损部到达现场后,对紧急通道进行查看,检查有无人员进出, 当一切检查无误后,将门上锁,贴封条。
13. 商品被打破
防损部填写《异常事故报告》,进行调查、反馈、跟进 注意事项:
顾客无意损坏商品,不应让顾客赔偿,即便是价值很高的商品
14. 发现小偷偷盗、团伙作案,如何制止商品被窃
收银台扫描时如发现该商品价格有问题,如认为价格过低等,应巧妙告知前台防损员核查确认是否被换了条形码 注意事项:
当顾客(小偷)已走出收银区时
15. 顾客在卖场吃喝商品
礼貌的告诉顾客,在商场内不能吃东西 带领顾客到最近的收银台买单;
16. 有关玻璃被挤碎
17. 有人恶意破坏商场设施、设备、商品
第一时间通知防损部及值班店长
对于被破坏的商品和设施进行统计和收集 按要求截停当事人
通知公安机关进行处理
18. 有人在商场内照相、摄影
第一时间通知值班店长及防损部
礼貌的告诉顾客在商场内不能照相及摄影
绝对不允许用手去遮挡镜头或争抢相机
等值班店长到达现场后,交予其处理
19. 抢劫事件的发生
看到顾客的物品放在购物车内,要做及时的提醒;要注意在商场内漫无目的闲逛且多次进出商场的人;定时作安全广播;商场内有安全提示牌,有防损部专门信息栏与员工分享相关信息。
防损会在商场区域范围内进行拦截,如拦截失败,防损可协助顾客到派出所报案 注意事项:
我们应表现出积极协助的态度
不能给予顾客任何承诺,如查看录像带、经济赔偿等, 更不允许提供任何书面证明
20. 顾客物品丢失
广播室根据商场客流情况加大安全广播力度;商场员工和促销员工对有疏忽的顾客及时做出提醒,尤其是把贵重物品放在购物车篮中的顾客;防损部和管理层加强巡视。
a、顾客当时发现财物被偷窃,且清楚记得行窃之人
b、顾客不知何时丢失财物
如有必要,根据顾客要求协助他/她到派出所报案
c、目击小偷偷窃顾客财物 第一时间告诉受害者,以挽回损失
处理同时通知防损部及管理层
证据充足,把小偷送往公安机关
21. eas报警引起的误报
切记不要用手去接触顾客
如顾客不满意处理,认为未受到尊重,并进行投诉,应由防损教练或商场管理层出面解释并致歉。
在出口处尽量安排有防损员,以便在系统报警时立即处理 不能用手拉(拽)顾客
面带笑容,言语简洁,让对方在最短时间知道你想说什么 要注意不要用怀疑顾客拿了商店东西等字眼,应避免使用怀疑、偷、拿、搜或检查等词语;当班防损员要快速单独处理系统报警,避免引起围观及顾客反感 ;如有人围观,应及时疏散 ;如对方拒绝合作,店内又无充足证据,应让其离开。
切记:每位顾客都是清白的,除非你已掌握确凿证据。
22. 顾客在购物时伤病、急发病
顾客在商场内晕倒 单身购物,不省人事
目击员工不可移动病人,守护现场,第一时间通知商场 管理层、防损部
管理层根据实际情况,拨打120联系医院进行紧急救援。
可能情况下联系其家人 单身购物(或有人陪同),有清醒意识
目击员工第一时间通知商场管理层、防损部妥善处理,并提供相应帮助
询问顾客是否需要联系其家人,或到医院治疗
23. 存包处引起投诉的处理程序
顾客存包时,一对一服务,存包牌亲自递到顾客手上,员工须提醒顾客保管好存包牌
存包柜及时上锁,顾客物品轻拿轻放 按相应牌号取包,留意顾客特征及相应物品 妥善保管工作钥匙,现金办严格执行钥匙的管理规定; 存包处张贴醒目的存包注意事项 制止非存包处员工出入存包处 如有可能,运用cctv监控。
对于顾客当日未取的寄存物品,建立详细登记本
24. 收银员多扫描、漏扫描
注重收银员岗位培训,掌握正确的扫描角度 收银员边扫描商品边看屏幕
扫描动作干脆利落,不要长时间将商品停放在扫描器上
防损员在前台不停巡视、监督
25. 存包牌丢失的事件发生
先安慰顾客不要着急,并将顾客带到服务台
服务台了解情况后,广播播放寻物广播;
若顾客记得其存包柜号码,教练应立即通知存包员,暂禁止领取,并在此柜内外做明显标志。
接着详细询问顾客柜中物品清单,应特别询问有无个人证件及物品特征(如手袋颜色)。
确认与顾客所述无误后,为顾客办理领取手续;
如当场有人拾到
26. 节假日日人流负荷过大开门和关门时间
预估客流高峰的发生 根据报告数据预估即将来临的节假日客流高
未节假日商场可以通过节假日前的宣传力度及对当地的市场调查预估节假日时的客流高峰.
入口处实行分段关门后,出口处应加派人员控制顾客从此处进入商场.避免秩序混乱
各岗位节假日前培训充足,以便准确、快速服务顾客
各岗位要安排充足的人手,以备急用。
如前台应开满收银机,有人帮忙装袋,保持通畅
广播间要更多进行安全广播
商场相应地方应准备好急救药箱 未经商店总经理同意不得擅自中途关门
必要时,公司应提前与政府相关部门协商,安排人员协助维持店外交通和人员秩序
27. 顾客儿童丢失
员工尽可能了解小孩的外貌特征姓名、年龄、头发和眼睛的颜色、体重和身高以及穿着(衣服样式和颜色,尤其是所穿的鞋)
通过广播室,播出寻人广播,例如:我们有位穿红色衬衣,蓝色牛仔裤和黑色旅游鞋的5岁小男孩走失了,他的头发为黑色,体重40磅”。
如有发现,请他带至服务台
将家长带至顾客服务台,并向当班汇报
如果找到了小孩,该小孩不是与其家长或合法监护人在一起,则要尽量留住带小孩的大人。
但不要极力阻拦他/她离开商场,致电给警察。
警察到达后,向他们询问处理意见。
将事情前后经过告诉给警察
28. 零钞不足 如何防止零钞不足
29. 顾客重复刷卡、退货事件
前台成立专门的设备维护小组,定期维修保养
如顾客有疑问,应主动提醒其到银行查询交易明细,同时留下顾客联系电话
a、顾客发现并投诉
• 倾听顾客诉说,审核相关资料(顾客的存折、小票等)
• 如当场不能确认,留下相关资料的复印件及联系电话,通过银行及财务部证实
• 如已确认,向顾客致歉,解释通讯问题的原因,请顾客谅解
• 在服务台登记该顾客相关资料
• 由现金办填写调帐证明,传真至财务部
• 钱到帐后,财务部会通知到现金办 现金办追踪该笔款是否已到顾客帐上
• 如果财务部及现金办的帐目均未有出入,请报告防损部调查
b、顾客未发现,财务对帐时确认为多刷
• 由现金办填写调帐证明,传真至财务部
• 财务部将所扣款返回顾客卡上,并第一时间通知店内
30. 顾客要求多拿购物袋
31. 工作人员送货引起顾客不满投诉事件发生
商场内有醒目的送货规则标牌
送货时间由专人按顺序安排,有关单据填写清晰、准确 顾客特别要求可请示管理层灵活处理(如另外请车等)
周边区域顾客的送货要求要尽量满足,销售高峰人手紧张情况下,要向顾客耐心解释
32. 消防喷淋头破损
第一时间通知防损部、工程部、关闭给水阀
防损部现场进行拍照,统计损失商品,填写《事故报告》
33. 消防警铃报警 处理程序
第一时间通知防损部、电工、值班店长,到现场查找报警原因
34. 生鲜区域、特价商品促销区域人流量增大,超负荷,抢购商品事件发生
35. 怀疑顾客偷东西如何处理(技巧讲解)
消防应急实施方案篇八
一、可能引发幼儿园暴力事件的主要原因:极端分子造成的破坏性行为、由各种因素引起的对社会不满的极端分子的恶性行为、歹徒在被追捕过程中的威胁性行为、因严重利益冲突而引发的报复性行为、精神病人的严重失控行为。
二、组织机构:
1、幼儿园安全工作成立领导小组:
组长:邓洁。
副组长:邓长美。
组员:全体教师。
领导小组全面负责幼儿园恐怖暴力事件的应急指挥、协调、保卫、救援等处置工作。领导小组下设工作小组:
(1)通讯联络组:负责事故的报警、报告及各方面的联络沟通。
(2)警戒保卫组:负责保卫师生安全,组织人员有序疏散,设置警戒区域,维护现场秩序,疏通道路交通,劝退围观人员。
(3)医疗救护组:负责对伤员进施救治和处理。
(4)物资保障组:负责及时提供反恐防暴器材、物资,做好后勤保障工作。
(5)周旋应付组:负责和外来危险人物周旋,应对。
三、事件的预防:
1、由符合条件的专职保安担任门卫,严格门卫登记、验证制度,控制外来人员进入幼儿园。
2、对可能引发矛盾激化事件的当事人要做好矛盾化解工作。
3、加强对师生的法制和安全教育,增强师生的法制意识和自我保护意识。
4、积极组织师生进行防范暴力事件预案的演习,提高师生的防范能力。
四、事件处理:一旦发生幼儿园暴力事件,务必以保护幼儿的生命安全为主要目的,一般按照下列程序处理:
1、报警:拨打“110”报警电话。
2、选派应变能力强、口才较好的老师与犯罪嫌疑人周旋,对犯罪嫌疑人进行劝说,以拖延时间。
3、保护有关对象及全体幼儿,将被保护者护送到安全处。
4、一旦发生伤害事故,以最快的速度将伤员送往就近医务室或医院进行抢救,并通知家长或家属。
5、保护现场,配合警方调查。
6、在警方的指导下维持秩序、作善后处理。将情况报区教育局办公室。
五、各部职责:
1、幼儿园安全工作领导小组统一组织事故的预防和处理工作,实行分工负责制,一旦发生事故,实行逐级负责,园长在由园长指挥,园长不在由副园长指挥,以此类推广。
2、各类人员分工明确、行动步骤清晰。
(1)总指挥:_x。
(2)通讯联络组:_x。
(3)警戒保卫组:_x。
(4)医疗救护组:_x。
(5)物资保障组:_x。
(6)周旋应付组:_x。
消防应急实施方案篇九
为进一步加强公司消防安全工作,切实提高公司地面建筑用火、用电等消防安全管理水平,确保安全,为深刻吸取我国东北三次火灾事故教训,落实国家电网公司、峨眉上电力股份公司迎峰度夏工作部署,结合我公司实际,特制订本实施方案。
通过消防安全专项排查治理工作,及时消除公司的消防隐患,实现地面设施火灾隐患排查整改率达到100%;检查发现和整改火灾隐患的能力、扑救初期火灾能力、引导人员疏散逃生能力、自我宣传教育培训能力符合相关要求,彻底消除火灾隐患,确保公司安全发展。
为加强对公司消防安全专项排查治理工作的领导,成立了消防安全专项排查治理工作领导小组:由矿长丁一任组长,由生产矿长潘清树、总工程师黄崇学、安全矿长刘加洪、机电矿长李俊辉任副组长,各科室部门正职为成员。领导小组下设办公室在保卫部,肖斌兼任办公室主任,蒋汉林负责日常事务工作。
20xx年6月13日至20xx年6月30日。
排查范围:
1.公司办公大楼、调度、监控值班室等办公场所。
2、公司配电室、绞车房、瓦斯抽放泵房、机电车间、物资供应部等生产场所。
3、公司职工宿舍和人员密集的场所。
排查内容:
3.是否依法履行消防安全职责,是否落实防火巡查制度;是否编制应急预案;是否进行演练等。
由消防安全专项排查治理工作领导小组组织相关人员分组进行消防隐患大检查,检查治理工作分为三个阶段进行。
(一)实施阶段(20xx年6月13日至6月18日)。
各检查组按照隐患排查治理的范围和内容认真开展工作,排查火灾隐患,并做好工作记录。对检查中发现的火灾隐患,领导小组办公室要及时下发《整改通知书》责令立即整改,不能立即整改的.要限期整改。对存在重大隐患必须停业整改的,由检查组上报领导小组研究决定进行整改。
(二)整改验收阶段(20xx年6月19日至25日)。
对照检查组排查出的消防安全隐患和《整改通知书》内容,制定相应的安全技术措施,并落实整改,整改结束后,由整改单位向领导小组办公室提出复查验收申请。
(三)总结阶段(20xx年6月26日至28日)。
各检查组将工作开展情况写出书面总结交领导小组办公室,汇总后形成书面总结上报峨眉山电力股份有限公司备案。
(一)加强领导,落实责任。各单位要认真履行职责,高度重视火灾隐患的危害性,严格按照上级通知要求,认真组织开展消防安全隐患专项排查治理工作,纵向到底、横向到边、不留死角。相关单位要加强沟通协调,形成工作合力,彻底整治公司存在的消防安全隐患。要严格落实“谁检查、谁负责,谁签字、谁负责”的责任制,切实加大排查力度,形成整治火灾隐患联动机制。
(二)全面排查、消除隐患。检查组要本着对企业负责,对群众负责的态度,扎实开展消防安全专项排查治理工作。对检查发现的问题,要及时进行指导,跟踪督促整改,确保各项整改措施落到实处。对因工作不落实、不到位而导致火灾亡人和较大以上火灾事故的,一律实行责任倒查,并从严追究有关单位和人员责任。
消防应急实施方案篇十
全面融入学习宣传贯彻党的十九大精神主旋律,推动社会各界进一步关注消防、学习消防、参与消防,提升全民消防安全素质,夯实火灾防控基础,维护消防安全形势稳定。
公司成立消防安全月活动领导小组。
组长:
副组长。
成员:
领导小组办公室设在公司安全部,具体负责策划、协调、推进消防安全月各项活动。
1、开展消防宣传系列活动时间:11月9日-11月15日内容:各部门及各项目要围绕“防范火灾危险,建设美好家园”这一主题,坚持消防宣传紧跟施工现场,结合现场实际,积极参与,广泛动员,开展“一贯到底式”宣传、整治、曝光行动,形成规模效应。
2、全面营造宣传氛围公司、各项目部张贴安全宣传图画及宣传条幅,充分利用各种宣传方式、组织开展消防科普活动。开展征集、创作以“防范火灾危险,建设美好家园”为主题的企业宣传册投稿活动,安全大力营造消防安全月活动气氛,有效推动消防安全生产科普宣传深入开展。
3、开展消防专项检查,各项目结合自身生产实际情况,组织覆盖整个施工现场的消防专项检查,(包括生活区、办公区)查出安全隐患,确定整改责任人,限期整改完成,11月20日前将各项目自查自纠报告上报公司安全部,安全部对各项目自查情况进行检查,督促落实消防自查工作。
4、开展消防演练活动,公司及各项目组织开展消防应急演练工作,要制定演练方案和演练计划,认真做好演练记录及演练总结工作,通过演练要切实提高应急指挥体系的快速反应和妥善应对能力。
5、开展丰富多彩的消防安全培训活动,项目安全部组织项目管理人员及作业人员利用空闲时间进行消防安全知识培训,增加消防知识,提高安全意识。
6、消防安全月活动结束后,消防安全月领导小组对本年度消防安全月活动总结、评估。
1、加强领导,广泛发动。公司各部门及各项目部要将消防安全月活动作为学习宣传贯彻党的十九大精神的重要载体,结合本部门职责,积极组织开展形式多样的消防宣传教育活动,形成全员参与、内容丰富、声势强大的浓厚氛围。
5、在“消防安全月”期间,公司宣传部、项目部加大宣传报道力度,宣传先进,暴露违章行为。
消防应急实施方案篇十一
环保联盟环保方案:让学生亲密接触大自然,拓展学生的视野,进一步锻炼学生吃苦耐劳的精神,培养学生团结协作意识。
负责人:三年级各班班主任。
后勤保障:总务处。
一、时间:
安全负责人:各班班主任及搭班老师。
活动地点:学校内。
二、参加对象:
三年级全体师生(有身体不适的同学可以不参加)。
三、安全注意事项。
1、全班分成若干小组,每组设组长1人、环境小卫士1人。组长负责每一场地清点人数,组织同学游戏。环境小卫士负责活动场地的卫生清洁。
2、学生行走过程中不许打闹,不得私自离队。班主任和搭班老师负责全程的活动安全。
3老师带必备的药物、器材,以便急救之需;准备标志牌。
四、安全措施。
1、活动前加强对学生安全教育,召开教师会议,明确各自职责;教育学生一切行动听指挥,不准随意离开队伍单独活动,排队有序。
2、往返前认真清点人数,行程时排队伍,每班至少安排两位教师负责管理。每班把学生组织成若干个活动小组,并有序地开展活动,活动时要文明,相互关心,注意安全,不搞有安全隐患的活动。
3、严格划分活动区域,对于有危险的活动区域,带队教师应预先设想防范措施,禁止学生在此区域内活动。若活动时发生意外,应立即向学校领导汇报,并采取积极有效的救护措施,抑制事态扩大。
4、审查学生身体状况。对身体不适或患有疾病的学生,劝阻其参加本次活动。
五、环保教育。
全意识,确保师生的人身安全和活动的顺利进行,在活动过程中,应急措施必须落到实处,以利于及时应变。
六、活动要求。
各班主任认真做好学生的参观、生活安排,让学生学有收获,保证学生在学习、活动时的绝对安全。学生须遵守纪律,服从学校统一安排,确保社会实践的安全和活动的顺利开展,须遵守各项规章制度,爱护参观地的一草一木和公共财物,要加强自我服务管理意识,培养生活自理能力,锻炼实践能力和合作交流能力。加强对学生生活常规的教育和良好习惯的培养,开展优秀中队和优秀学员等评比活动。
备注:在组织学生参观过程中一定要教育孩子服从老师安排,自觉遵守秩序,爱护文物和公共设施,并时刻关注学生的安全,加强学生的安全管理,确保学生安全出行,安全返回。
消防应急实施方案篇十二
为吸取地铁、建筑施工现场发生的重、特大火灾事故教训,确保夏季消防安全,针对夏季温度持续升高、雷电天气、用电增加等特点,为了能让现场工人学会准确判断火灾隐患,检验岗位工人掌握本岗位灾害状态下安全处置能力及重点对策,掌握初期火灾的灭火及消防设备的使用,使工人掌握如何报警,如何自救和抢救伤者,掌握火灾发生时逃生的正确方法,提高应对突发火灾的自护、自救能力、保障工人的生命安全。根据项目部工作计划安排和项目部制定的《防火灾事故应急预案》,特制定施工现场火灾消防演练实施方案。
二、时间安排。
2、计划用三天时间通过现场安全员向工人开展相关知识培训(7月21—7月23日)。
3、时间安排:7月24日(周三)。在风井架子队集合演练,上午9:00正式开始。
4、演练结束后进行演练工作总结。
三、组织机构。
1、总指挥:
2、副总指挥:
3、现场指挥:
(一)灭火组(5人):组长:;组员:架子队指定4人;着装:工作服、安全帽;工具:灭火器、消防桶、铁锹。
(四)宣传组(3人):组长:,负责宣传指挥任务。组员:负责拍照;办公室指定专人负责广播器材。
(五)后勤保障组(共4人):供电照明、运输工具等灭火工作所需的各种物资供应保障工作。组长:,组员:
四、参加人员。
项目部管理人员,风井架子队管理人员,隧道三工班部分人员。
五、具体要求。
1、听从指挥,不吸烟、闲谈。
2、禁止串岗、不擅离职守。
3、准备工作:制做红底白字的“消防演练”横幅一幅,宣扩音器一部,担架1付;。
4个灭火器;消防设备(锹、桶);废柴油桶(半截),急救箱,口哨2个,小毛巾等。
4、参加车辆:一辆面包车、一辆皮卡车及一辆大众车。
六、具体演习安排。
(一)9:00-9:10专职安全员讲解消防知识,现场演示灭火器的使用方法。
1、火灾发生,第一发现火情者立即报告架子队长,架子队长第一时间将情况向项目经理汇报,并立即拔打“119”火警电话请求支援,并派人到大门外道口为警车引路。
2、当火灾发生时,工人疏散组负责通过广播或紧急鸣号、呼叫等要求现场工人紧急逃生。随后,架子队指定专业电工负责拉下电闸,将施工现场电源切断(注意:做演示,实际不要拉电闸)。
3、由灭火组按准备的灭火设备进行灭火自救。由救护组负责清理检查是否火灾现场有未逃走的工人,同时将清理情况向总指挥汇报。
4、火灾发生后,驾驶员在第一时间将车开至井口附近安全处,救护组准备好医疗救护箱,其他救护人员用担架负责接送受伤人员,以使受伤人员及时得到救治。
5、根据效果确定是否重复进行第二次演练。以上初步定在9:45结束。
6、9:45全体演练人员集中,总指挥对这次消防演习进行总结。
7、10:00分演习结束!
七、演习效果评定依据。
1、各小组组长及时向总指挥报告清点人数情况。
2、各责任人工作完成及时有效,结果无人员因演练受伤害。
3、消防通道畅通无阻,工人逃生时的动作迅速、有序、规范。
八、预期效果。
1、通过本次消防预案的演练工作,提高大家紧急避险、自救自护和应变的能力。
2、掌握初期火灾的灭火及消防设备的使用。
3、使岗位工人掌握如何报警,如何自救及抢救伤者。
(一)、人员集合9:00准备火源,应急车辆就序;。
(二)、现场指挥说明这次演练的总体要求:
2、本次演练达到的预期效果:
(1)让大家学会应急响应知识;。
(2)让大家掌握基本的消防安全知识;。
(3)让大家学会火灾情况下紧急避险、逃身自救知识;。
(4)让大家学会基本的急救知识。
3、希望本次演练大家认真配合,听从指挥,保持现场秩序,注意人身安全,积极配合好本次演练。
(三)、由讲解消防基本知识:(1)灭火基本知识,灭火器使用;(2)紧急疏散知识;(3)伤员救护知识;(4)点火,现场演练灭火器使用。
(四)、总指挥下令“隧道消防演练现在开始”。
1、大家进入隧道;。
3、火灾发生,第一发现火情者立即报告架子队负责人,并第一时间将情况向项目经理汇报,并立即拔打“119”火警电话请求支援,并派人到大门外为警车引路。
4、当火灾发生时,工人疏散组组织人员紧急疏散辙离。工人疏散组负责通过广播或紧急鸣号、呼叫等要求现场工人紧急逃生;设置好逃生方向,部分人员拿湿毛巾;随后,架子队指定专业电工负责拉下电闸,将施工现场电源切断(注意:做演示,实际不要拉电闸)。
5、火灾发生后,驾驶员在第一时间将车开至井口附近安全处,救护组准备好医疗救护箱,其他救护人员用担架负责接送受伤人员,以使受伤人员及时得到救治。
7、人员救出,救护车赶到现场对人员进行基本的救护后驶离现场;。
(五)、全体演练人员集合,总指挥对这次消防演习进行总结。