商场物业应急预案（热门13篇）
议论文是通过辩证思维和逻辑推理来表达观点和论证的一种文体。怎样进行深入的文本分析，理解作品的内涵？总结范文中的案例能够帮助我们更加直观地理解总结的写作要点。
商场物业应急预案篇一
1、目的：
为规范物业管理处处理突发事件的程序，提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序，采取快速、有效的措施处理紧急事件，从而控制事态的发展。
2、适用范围：适用于物业辖区内各类突发事件的处理。
3、职责：
3.1各项目管理处保安、中央监控室值班员负责火警、匪警的应急处理。
3.2各物业辖区大堂值班员和物业值班员负责电梯困人的应急处理。
3.3工程部和各物业辖区工程维修值班员负责住户水管爆裂、煤气泄漏、供电供水设备故障的应急处理。
3.4公司总部总值班员负责协调各部门处理紧急事件。
4、操作程序：
4.1处理各类突发事件的原则。
4.1.1快速反应的原则：要求当值保安员接警后2-5分钟内到达突发事件现场，保安部负责人在休息时接到突发事件报告后，30分钟内到达突发事件现场。
4.1.2统一指挥的原则：
1)处理突发事件由保安部负责人负责统一指挥。
2)保安班长及保安员负责各类指令的落实与执行。
4.1.3服从命令的原则：各保安队员需无条件服从指挥人员的命令，班长负责事后对突发事件的处理过程作详细记录。
4.1.4团结协作的原则：保安部作为突发事件的处理部门，管理处其它部门应予以积极配合，在保安部作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件。
4.2盗窃、损害事件：
4.2.1若发现盗窃分子正在作案，应当场抓获，并注意收集现场证据，报告公安机关，连同物证送公安机关处理。
4.2.2对可疑人员，可采取暗中监控或设法约束，当其实施盗窃或其它破坏事件时再掌握时机予以当场抓获。
4.2.3保安员接到盗窃、损害事件报案时，应立即用对讲机向保安部班长或负责人报告现场的具体位置，然后留在事发现场，或迅速赶赴现场，维护现场秩序，盗窃现场不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，禁止无关人员进出现场。
4.2.4保安部班长到达现场后视情况轻重，立即调遣保安人员对现场进行保护，若情况特别严重，应立即向管理处主任进行请示和报告。
4.2.5盗窃案件应根据当事人提供的被盗物品名称，钱财数量的巨细，再确定是否报当地派出所，若有必要，则打电话告之小区被盗详情，请公安人员速来小区侦破。管理处将组织力量，创造良好的条件配合公安部门对案件开展侦破，排摸线索，提供情况。
4.2.6当班班长对事件的发现和处理过程，做好详细的书面记录，保安部将进行存档备案。
4.2.7事件的处理流程图。
4.3打架斗殴：
4.3.1当值保安员发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时：
1)应立即上前制止或迅速赶到现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤，同时，现场保安员应立即用对讲机向保安班长报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围。
2)将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场。
3)将因打架斗殴受伤人员，视其伤势的轻重送医院治疗。
4.3.2保安班长接到报告后，立即用对讲机指挥调遣现场或附近的保安人员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥：
1)对事态轻微的事件进行调解。
2)对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安办公室，进行询问记录，并交由公安机关处理。
3)将收集的资料及作出的工作布置向负责人汇报，并请示下一步工作。
4.3.3保安部负责人收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作，对于事态严重造成人员亡的，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告管理处主任，管理处报告公司领导。
4.4抢劫：
4.4.1当班人员发现有抢劫行为或接到抢劫报案时：
1)应立即上前制止该犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用对讲机向班长报告。
2)如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即带回保安部，并请事主一起到管理处，交由公安机关处理。
3)向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则视其伤情送医院救治。
4)如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走方向，并立即组织追截。
4.4.2保安班长接到抢劫报告后，立即调遣附近的队员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥。
1)向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的体貌及被抢劫的经过做好记录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行询问和记录。
2)如向公安机关报案，要将相关资料、线索及犯罪嫌疑人交公安机关处理。
3)将收集的资料及作出的工作工作布置向负责人汇报、并请示下一步工作。
4.4.3保安部负责人收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关处理工作，并请示和报告管理处主任，管理处主任报告公司领导。
4.5凶杀：
4.5.1当班人员发现有凶杀或接到凶杀报案时：
1)立即赶赴现场，并对现场进行保护，同时用对讲机向保安班长或负责人报告。
2)封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场。
3)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理。
4)对伤者立即送往医院抢救。
5)在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记。
6)在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告。
4.5.2保安部负责人接到报告后立即上报公司领导，并迅速赶赴现场指挥，对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员。
4.5.3保安部负责人将案情向公安机关通报，并协助和指挥安全人员配合公安人员。
4.5.4同时，保安部负责人将案情及时报告公司领导。
4.6交通意外事故：
4.6.1当班人员发现意外事故或接到交通意外事故报告求助时。
1)应立即用对讲机报告保安班长发生交通意外事故现场的具体位置。
2)留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者。
3)对重大的交通意外事故须请示保安部负责人进行支援。
4.6.2保安部负责人在接到报告后立即报告管理处主任，并迅速赶赴现场参加抢救;管理处主任报告公司领导。
1)调遣指挥当值队员维护现场秩序、交通秩序。
2)送重伤者到医院救治。
3)报交警大队事故组。
4.6.3管理处主任在接到报告后立即赶赴现场，根据事故的需要，负责指挥及报告公司领导。
4.7紧急停电处理：
4.7.1保安人员接到有关区域停电报告后，立即组织人员赶赴现场，并呼叫报警中心通知工程部人员查看。
4.7.2保安领班接到停电报告后，立即组织队员赶赴楼层主要通道口及停电区域，做好停电区域的保安工作。
4.7.3若停电15分钟内无法恢复正常供电，立即启动小区紧急停电预案，并通知管理处领导请示工作。
4.7.4全体人员进入紧急状态，保持高度警惕，严防有人趁机破坏或实施盗窃。
4.7.5停电事故处理完毕后，注意收集各类信息，做好记录，特殊情况要立即请示和报告。
4.8台风：
4.8.1在台风到达前一、二天内由管理处主任召集各部门负责人召开抗台安全会议，明确各部门职责，成立预备抗台小组，随时准备加班。
4.8.2保安部门要做好小区安全隐患和重要部位的检查和统计工作，对雨衣、雨靴、应急灯、电筒等工具要做好准备工作。
4.8.3台风来临时要在小区内和周围进行不间断巡视，发现情况及时处理和报告。
4.8.4抗台工作责任落实到人，保安部负责人负责监督抗台各项措施的落实与检查。
4.9水浸等自然灾害事故：
4.9.1工程部对易水浸的部位进行疏通、排泄工作，防止堵塞。
4.9.2当班班长接报后立即调遣队员处理或协助其他部门处理此类灾害事件。
4.9.3保安部负责人接报后立即作出统一指挥：防止破坏和犯罪行为的发生。
1)相关人员和车辆的疏散。
2)向医院、公安、消防等相关部门寻求支援。
4.9.4保安部负责人及时将情况向管理处主任和公司领导汇报工作和请示。
5.1.任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。
5.2.保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部负责人或当班班长汇报，并联系工程部前往解救。
5.3.保安部负责人或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向管理处主任汇报。
5.4.工程部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。
5.5.若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助(应说明求助原因和情况)。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。
5.6.在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷(尤其是老人小孩)，应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。
5.7.被困者救出后，保安部负责人或当班班长应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。
5.8.被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。
5.9.保安部负责人或当班班长应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码;被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。
5.10.工程部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。
商场物业应急预案篇二
针对不同事故，可以制定启动不同的应急预案，但因为每一个预案系统具有相同的预案构，可以根据框架来填入相应的事故类别，以获得商场各类事故的应急预案。本文就只对场事故应急救援预案整体结构的各项内容分别叙述如下：
当大型商场发生相对应的此类事故时，可以启动本预案。
当遇到事故发生时，事故发生区域内的人员首先应在最短的时间内，汇报上级及相关部门，并利用自己的应急知识采取保护人身和财物不受损失的积极措施，同时拨打 119向消防部门报警等。报警人员在报警时应同时说清着火路段、燃烧物品、事故发展状况等。
(1)接到报告后，应立即通知应急办负责人判断事故级别，按不同级别的程序，启动相应的应急预案，并组织人员、设备、车辆等前往现场扑救。现场成立救灾指挥部，由专向应急小组负责人任指挥。其主要职责是：负责查看事故，掌握发展情况，随时向指挥中心通报事故情况，根据现场情况指挥切断电源、可燃性气体源等，指挥抢救伤员，疏散物资，及时控制事故蔓延。
(2)全体在场工作人员必须立即加入救灾行动。在救灾指挥部指挥下，引导护送商场内人员向安全区疏散。
(3)报警后，值班组长马上派专人接应消防队和清除交通通道障碍，疏散围观群众，做好警戒工作。公安消防队到达后，及时向公安消防总指挥报告灾情，按统一步骤，组织职工贯彻执行，做好安全工作。
(4)立即采用有线广播告控制现场人员，同时切换信号、可变情报板和变速屏等做好一切时制止人员聚集工作。
(5)现场救护，若有伤者，应急小组马上组织抢救，采取急救处置措施，拨打“120”急救电话求救，尽快送医院抢救。
(7)事故得到控制后，派专人值守，严格检查，以防二次事故的发生。
商场应急指挥小组根据现场处置情况（包括消防队和应急委的意见）宣布应急状态的解除，切换商场事故信号，可变情报板，可变速屏等。
将事故处理情况及时上报当地政府应急委及职能部门， 按政府应急预案相关规定进行事故原因调查、处理、整改和总结。
(1)加强安全隐患巡查。
(2)商场领导要亲自带班，办公室负责具体检查落实各部位安全防灾措施，根据需要安排行政值班。
(3)定期对商场工作人员进行消防知识、器材使用等知识的培训。
(4)应急办要保证昼夜有人值守，电话畅通。
(5)加强防灾落实及上报工作。
(6)定期组织救灾演习。
每一项预案都包含以上内容， 在采用过程中根据各商场具体情况来制定应急救援预案的详细内容。同时考虑到具体的情况来对应急策略做相应调整。
商场物业应急预案篇三
为加强消防安全管理工作，预防和杜绝火灾事故的发生，保障商场及购物群众的安全，根据国家和内蒙古自治区有关法律、法规，本着“预防为主，防消结合”的原则，结合商场实际情况，特制定本预案。
2、危险性分析。
2.1企业概况。
某商场位于____，是一家拥有建筑面积____平方米，____多名职工的商贸流通企业(其他内容略)。
2.2危险性分析。
某商场是一家商贸流通企业，其内部结构比较复杂，营业面积大，经营的商品范围广，收银台及贵重商品柜台多，并且设置有大量的照明、用电设备，防火安全是商场工作重中重。
另外，商场也是人员密集的`公共场所，一旦发生各种突发事件，人员的疏散工作十分重要，建立快速人员应急疏散程序非常必要。
3、应急组织机构与职责。
3.1成立应急指挥部。
总指挥：由商场总经理担任(法定代表人)。
副总指挥：由商场主管安全副总经理和安保部部长担任。
组员：由各部门主要负责人及安保部工作人员组成。
总指挥部：设在监控室。
职责：全面负责组织、指挥、协调灭火、应急疏散预案的具体实施，确保灭火、应急疏散行动能够按照预案顺利进行。
3.2设立通讯联络组。
人员组成：由商场办公室和消防中控室人员组成。
职责：做到报警及时，保持通讯联络畅通;保证各种指令、信息能够迅速及时、准确的传达。
3.3设立楼层指挥组。
人员组成：由商场各楼层主要负责人及其办公室人员组成。
职责：负责本楼层组织、指挥、协调灭火、应急疏散预案的具体实施;掌握情况，准确分析局势，果断作出正确判断;及时上报有关信息，并认真贯彻执行指挥部命令。
3.4设立灭火行动组。
人员组成：由各部门的义务消防队员组成。
职责：负责按照预案或现场指挥员的指令及时扑救初起火源，控制并消灭火灾;配合专业消防人员进行灭火抢险工作。
3.5设立疏散引导组。
人员组成：由安保部门人员和各楼层有关人员组成。
职责：在楼层指挥组指挥下，坚守岗位，依据预案措施及疏散路线;有秩序地疏散引导本楼层顾客，疏散完毕后有秩序撤离。
3.6设立防护救护组。
人员组成：由安保部门人员、商场经过医务培训的人员组成。
职责：负责配合专职消防人员及医护人员救护，抢险火场被困伤员及物资;负责向场警戒，维持现场秩序，看守抢救出来的物资，保证灭火工作顺利进行。
3.7设立后勤保障组。
人员组成：由安保部门人员、后勤部门人员、设备部门人员及指挥部指定人员组成。
职责：负责保障灭火用水供应和其它灭火物资设施供应;负责灭火后的水、电、现场抢修、恢复等工作。
4、应急响应。
4.1报警和接警。
值班人员或现场工作人员发现火情后，应立即采取应急措施，切断与火灾相关的电源，大声呼救，并按下手动报警按钮，发出火灾声响警报，消防中控室接到声响报警后，通过对讲机立即通知义务消防队员赶赴现场，同时拨打“119”火警电话。报警时要讲清详细地址、起火部位、着火物品、火势大小、报警人姓名及电话、行走路线，并派人到约定地点接引消防车进入火灾现场，同时向单位领导和安保部报告。
消防中控室接到声响报警后，立即开启火灾应急广播，说明起火部位，疏散路线。疏散组成员立即组织处于着火层等受火灾威胁的楼层人员沿火灾蔓延的相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。
4.3扑救初起火灾。
灭火行动组接到报警后，应立即赶赴着火现场，根据预案或现场指挥员的指令迅速检查是否切断现场电源，利用灭火器材迅速扑救。如火势较大，暂时不能扑灭，应立即根据现场情况及时采取隔离等措施，防止火势进一步蔓延，并积极配合专业消防人员完成灭火任务。
4.4通讯联络、安全防护及救护。
通讯联络组应立即按照预案或指挥员的指令，及时通知相关人员，同时注意保持通讯联络畅通，及时准确地将各种指令、情况及信息上传下达。
防护救护组应立即按照预案或指挥员的指令，对现场实行警戒，保证消防车辆的畅通无阻，维护好现场秩序，防止无关人员进入现场，配合好专业消防员及医务人员抢救火场内被困伤员及重要物资。
后勤保障组应立即按照预案或指挥部的指令，迅速调集灭火所需物资、设备，为完成灭火、疏散救护提供必要的支持和保障。
灭火工作结束后，总指挥部应派人对着火现场实施警戒保护，严禁在场无关人员进入现场，确保现场的原始状态，并配合调查人员做好事故现场的调查工作，后勤保障组在总指挥的安排下做好抢修、恢复工作。
6、工作要求。
(1)各部门及全体员工要在总指挥部的统一领导下，迅速按照预案或指挥员的指令，完成各项工作任务。
(2)各部门值班人员接到报警后，要立即组织力量赶赴现场进行扑救，掌握情况，同时向单位领导报告。
(3)各部门及全体员工要本着遇事冷静，互相协调，通力配合，不慌不乱的原则，尽快完成报警、扑救、疏散顾客、抢救伤员、保护现场等各项工作。
(4)灭火工作结束后，由总指挥部下达各组人员撤离现场的命令，随后进入善后工作处理阶段。
商场物业应急预案篇四
一、制定本预案的指导思想：
在最短的时间内集中所有力量，及时赶赴火灾现场，控制火情处置妥当，有条不紊协调一致地组织扑火，使经济和其他损失降到最低点。
二、报警、召集信号与集合地点。
1、方式为“消防紧急按钮”。
2、信号为消防紧急铃声短促不断。
3、地点为监控中心门前。
三、领导机构。
（一）人员配制。
总指挥：
副总指挥：
成员：
各小组及成员。
扑火组：保安2班和3班；组长：
机电组：维修班组长：
疏导组：空调班组长：
救护组：配电班组长：
警戒组：保安1班组长：
机动组：保洁部组长：袁主管。
后勤组：办公室人员。
（二）人员职责。
灭火总指挥的主要职责。
1、向监控中心值班员、保安主管及有关人员了解起火的原因、方位及现场情况，会同安全领导小组成员制定救火方案。
2、命令监控中心值班员启动相应的`消防系统，监视报警运行信号，打开应急广播，根据失火方位、火势等情况，通知商场有关人员紧急疏散。
3、命令各小组负责人根据各自的分工，各就各位，若有指挥员缺岗，紧急任命临时负责人代行其职。
4、掌握消防系统运行情况，根据火场灭火需要，命令有关人员确保应急供电、供水、通讯联络和消防设备的正常运行。
副总指挥的主要职责。
1、总指挥不在场时，代行总指挥的职责。
2、配合、协同总指挥分析火场情况，制定救火方案，根据总指挥的意见下达命令。
3、掌握救火方案实施的具体情况，并根据变化情况向总指挥提出建议。采取一切措施，保证救火方案的实施。
监控中心值班员的主要职责。
1、执行总指挥或副总指挥下达的命令。
2、利用消防监控中心的。优势，做好各班（组）协调工作，正确传达指令。
3、严密监控火场和公共场所的活动情况，发现问题及时报告。
4、做好工作记录，保证通讯联络。
指挥组的主要职责。
1、向监控中心值班人员、保安主管及有关人员了解起火的原因、方位及燃烧的物质种类、现场情况，会同小组成员制定救火方案。
2、执行救火方案，正确下达有关指令。
3、根据灭火需要，及时调配人员和物资，保证灭火工作的顺利进行。
4、妥善处理善后工作，避免造成不良影响。
5、协助公安消防队做好火灾调查和处理工作。
机电组的主要职责。
1、负责切断火灾现场的电源，关闭电梯和煤气阀。
2、负责开启自动灭火系统，保证消防供水等。
扑火组的主要职责。
根据火灾的性质，采取正确的灭火方法，做好现场的火灾扑救工作。
救护组的职责。
1、根据火灾情况救出火灾现场被困的人员和贵重物品至安全地点。
2、将受伤人员交后勤组或机动组人员立即送往医院救治。
疏导组的主要职责。
1、根据火灾情况和上级的指令，将现场人员按指定路线进行疏散。
2、维护现场的人员疏散秩序。
警戒组的主要职责。
1、负责维护火灾现场及抢救现场的秩序，并保护好火灾现场。
2、负责稳定现场人员和受伤人员的情绪。
后勤组的主要职责。
1、负责做好火灾现场所需的物资供应工作。
2、负责稳定现场人员和受伤人员的情绪。
机动组的主要职责。
随时听从指挥组的调遣，做好相关工作。
四、处置方案：
接到消防报警信号后，启动下列程序：
（一）消防报警信号处理程序。
1、消防监控中心当值人员收到报警信号或电话报警时：
（1）用对讲机通知巡楼保安即时到场核实。
（2）即时向当值主管报告，讲清报警地点。
2、巡楼保安员接到消防监控中心当值人员呼叫后以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：
（1）报警地点在公共地方直接进入报警地点检查。
（2）报警地点在停车场内的与停车场管理人员一起进入报警地点检查。
（3）报警地点在业户店内且上锁，应即时报告当值主管并留守注意观察，等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查。
3、当值主管接到消防监控中心人员报告后，即时带领机动人员以最快速度赶到报警地点现场查看。
（1）须到报警地点检查确认误报，即时通知消防监控中心当值人员复位。
（2）报警地点在业户店内且已上锁时若观察到有明火或烟必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁并通知用户。
（3）经现场检查确认为火警后按初期火警处理程序处理。
消防监控中心当值人收到当值主管指令后将信号复位并做好记录。
（二）初期火警处理程序。
1、发现初期火警在场人员应该：
（1）即时报告商场消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等。
（2）立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展。
（3）可能情况下关闭门窗以减缓火势蔓延速度。
2、消防监控中心当值人员收到现场报告后：
（1）即时报告当值主管。
（2）联络保安部主管报告情况。
（3）密切监视报警地点情况。
3、当值主管收到火警报告后：
（1）带领消防人员携带灭火器以最快速度到达火警现场。
（2）立即指挥在场人员进行灭火扑救。
（3）指挥火警现场在可能受影响范围内的人员使用消防通道疏散。
4、灭火须当值主管安排人员留守火警现场等待公司调查。
5、若扑救无效当值主管即时决定：
（1）将灭火人员撤离至安全距离内。
（2）立即向上级报告。
（3）进入火灾紧急处理程序。
（三）火灾紧急处理程序。
初期火警扑救无效火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向商场当值最高主管报告。
1、商场当值最高主管接到报告后：
（1）即时召集商场内义务消防员，命令义务消防队各组负责带领本组人员各就各位。
（2）向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散。
（3）第一时间到达现场决定是否向119报警求救。
2、商场消防中心当值人员收到当值最高主管指令后：
（1）启用消防紧急广播通知用户紧急疏散。
（2）向119报警讲清楚商场地点、起火楼层、火势等。
（3）检查电梯有无困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。
3、扑火组接到指挥部指令后：
（1）以最快的速度到达现场组织灭火。
（2）关闭防火分区的防火门或卷闸。
（3）安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延。
（4）针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。
4、救护疏散组接到指挥部指令后：
（1）指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的用户。
（2）引导着火房间或楼层人员安全疏散随后查漏。
（3）引导用户从消防通道疏散到首层。无法从消防通道疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护。
5、安全警卫组接到指挥部工作指令后：
（1）清除路障指挥无关车辆离开现场维持商场外围秩序。
（2）禁止无关人员进入商场，指挥疏散人员离开商场。
（3）等待引导消防局消防员到火灾现场。
商场物业应急预案篇五
本商场位于沙坪坝区小龙坎，是一家拥有建筑面积两万余平方米的大型综合性企业，以及周边重大危险源、重要设施、目标、场所和周边布局情况等。
2．2危险性分析
3．1成立应急指挥部
总指挥：总经理担任（法定代表人）
副总指挥：商场主管安全副总经理和物业部负责人担任。 组员：各部门主要负责人及安保部工作人员组成。
职责：全面负责组织、指挥、协调灭火、应急疏散预案的具体实施，确保灭火、应急疏散行动能够按照预案顺利进行。
3．2成立应急行动组
（1）通讯联络组：由商场办公室和消防中控室人员组成，做到报警及时，保持通讯联络畅通；保证各种指令、信息能够迅速及时、准确的传达。
（2）楼层指挥组：由商场各楼层主要负责人及其办公室人员组成，负责本楼层组织、指挥、协调灭火、应急疏散预案的具体实施；掌握情况，准确分析局势，果断作出正确判断；及时上报有关信息，并认真贯彻执行指挥命令。
（3）灭火行动组：各部门的义务消防队员组成，负责按照预案或现场指挥员的指令及时扑救初起火源，控制并消灭火灾；配合专业消防人员进行灭火抢救工作。
（4）疏散引导组：由保安部门人员和各楼层有关人员组成，在楼层指挥组指挥下，坚守岗位，依据预案措施及疏散路线；有秩序地疏散引导本楼层顾客，疏散完毕后有秩序的撤离。
（5）防护救护组：由安保人员和各楼层经过医务培训的人员组成，负责配合专职流水作业医护人员救护，抢险火场被困伤员及物资；负责现场警戒，维持现场秩序，看守抢救出来的物资，保证灭火工作顺利进行。
（6）后勤保障组：由安保、行政、物业等部门人员及指挥部指定人员组成，负责保障灭火用水供应和其它灭火物资设施供应；负责灭火的水、电、现场抢修、恢复等工作。
4应急响应
4．1接报警
值班人员或现场工作人员发现火情后，应立即采取措施，切断与火灾相关的电源，大声呼救，并按下手动报警按钮发出火灾警报，消防中控室接警后立即通知义务消防员，同时拨打119火警电话。报警时要讲清详细地址、起火部位、着火物品、火势大小、报警人姓名及电话、行走路线，并派专人等待和接引消防车进入火灾现场，同时向单位领导和安保部报告。
4．2扑救初起火灾
灭火行动组接到报警后应立即赶赴着火现场，根据预案或现场指挥员的指令迅速检查是否切断现场电源，利用灭火器材迅速扑救。如火势较大，暂时不能扑灭，应立即根据现场情况及时采取隔离等措施，防止火势进一步蔓延，并积极配合专业消防人员完成灭火任务。
通讯联络组及时准确地将各种指令情况及信息上传下达。
防护救护组立即按指挥员的指令对现场实行警戒，维护好现场秩序，配合好专业消防员及医务人员抢救火场院内的被困伤员与重要物资。
后勤保障组按预案或指挥部指令迅速调集灭火物资、设备，为完成灭火、疏散救护提供必要的支持和保障。
5应急结束
灭火工作结束后，总指挥部应派专人对着火现场实施警戒保护，严禁在场无关人员进入现场，确保现场的原始状态，并配合调查人员做好事故现场的调查工作，后勤保障组在总指挥的安排下做好抢修、恢复工作。
6工作要求
（1） 各部门及全体员工要在总指挥部的统一领导下，迅速按预案或指挥员的指令，完成各项工作任务。
（2） 各部门值班人员接到警报后，要立即组织力量赶赴现场进行抢救，掌握情况，同时向单位领导报告。
（3） 各部门及全体员工要互相协调，通力配合，尽快完成报警、扑救、疏散顾客、抢救伤员、保护现场等各项工作。
（4） 灭火工作结束后，由总指挥部下达各组人员撤离现场的命令，随后进入善后工作处理阶段。
7附则
7．1应急预案备案
本商场重大生产安全事故应急救援预案，报沙坪坝区消防部门和安全生产监督管理局备案。
7．2制定与解释
本事故应急救援预案由本商场制定，解释权归本商场。
7．3应急预案实施
本预案自发布之日起实施。
商场物业应急预案篇六
防止停电造成商品丢失，顾客惊慌、哄抢事件的管理和控制。
适用于一期1f-2f全体员工及办公区人员
3.1当日值班经理负责制定并监督执行情况。
3.2行政部负责检查线路及机械故障修复。
3.3各部门各个员工执行本预案。3.43分钟之内应立即送上电。
4.1总要求
停电期间，立即停止一切营业活动，收回发出的商品，锁好存放商品柜门、库房门，请顾客协助稍等。各部门导购要尽全力保护好各自管辖区域内的商品及公司财产，各部门主管、领班、护管队员等安排好安全保卫工作。
4.2停电应急办法
4.2.1导购的停电应急办法
4.2.1.1导购应立即停止销售商品，请顾客暂时停止选购商品，等待来电。
4.2.1.2导购应注意所负责区域的商品安全，锁好存放商品柜门、库房门，请顾客协助稍等。
4.2.1.3若短时间内仍未来电，应请顾客放下手中的商品，向顾客说对不起，并协助护管队疏导顾客离开商场。
4.2.2收银员停电应急办法
收银pos机由于有ups电源会自动供电(约维持30分钟左右)。
4.2.2.1收银员可用收银机完成正在进行的及随后的几笔交易。
4.2.2.2当ups供电停止后，收银员应用手工收款的方式，让已挑选好商品的顾客交款。待来电后再将记录的'资料输入pos机。
4.2.2.3收款结束后，将所有单据、现金锁进收银台，坚守岗位，听从指挥。
4.2.3防损部停电应急办法
各楼层均有应急电源供应。
4.2.3.1所有防损部员工应服从当班主管(若无主管则由当班领班负责)安排，在指定区域进行安全巡视。
4.2.3.2防损部各个固定岗防损人员应坚守岗位，商场出入口岗位保安员即刻将大门口封住，人员要求只出不进。
4.2.3.3防损部巡逻岗，主管，领班分别巡视各楼层，应急电源供应光线不足区域、收银台、一层贵重物品区域重点巡视，必要时到防损部值班室领电筒，携带电筒巡视。
4.2.4行政部停电应急办法
4.2.4.1局部区域停电处理办法
行政部电工至管辖局部区域配电室检查，检查楼层空开、线路故障、有无短路现象，及时修复。尽可能以最快速度恢复供电。
4.2.4.2商场全部停电处理方法
及时与电工联系，尽快恢复电源，行政部至每层配电室及时送电。
4.2.5超市部员工停电应急处理办法
超市部分商品储存需低温，切停电期间冷冻、冷藏设施。
4.2.5.1超市当班经理安排员工将冷冻柜商品加盖保持温度，冷库不得出入商品。
停电60分钟以内，冷藏设施中的奶制品及肉制品将挡风帘拉下即可。
停电60分钟以上24小时以下，冷藏设施中的奶制品、肉制品应移至冷藏库，并封闭冷藏库。
停电时间24小时以内，应将冷冻柜商品移至冷冻、冷藏库，并及时与供应商联系，将商品暂存供应商处，待来电后再将商品调回。
停电时间超过24小时，所在需低温储存商品应及时与供应商联系，将商品暂存供应商处，待来电后将商品调回。
4.2.5.2遇设备故障，主管或领班应通知行政部,由行政部维修或通知设备维修厂家维修,同时主任或领班安排员工将发生故障设备加盖或封闭,以保持温度.如短时间内无法修复,应执行本预案4.2.5.1相关内容。
4.2.6办公区工作人员停电应急处理办法
4.2.6.1在办公区的一线业务部门人员(除核算员外)应立即至各部门，配合各部门主管、领班、防损人员做安全保卫工作。
4.2.6.2二线职能部门(除信息部外)人员应立即关闭计算机设备，等待来电。各部门主管级以上人员在安排本部门工作后，立即至卖场，配合一线业务部门主管、领班、护管队员做保卫工作。
商场物业应急预案篇七
1．1小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。
1．2如火势初期较小，目击者应立即就近采用灭火器将其扑灭，先灭火再报警。
1．3如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防室报警物业小区消防应急预案。
1．4关闭火情现场附近的门窗以防止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。
1．6切勿在火警现场附近高喊："着火了"，以免造成不必要的混乱。
1．7在扑救人员到达火警现场前，报警者应采取相应措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。
1．8带电物品着火时，应立即设法切断电源，在切断电源以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。
3．2临时指挥部由综合管理中心、客服部、工程部、秩序部以及其他相关人员组成。
3．3．1根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令；
3．3．2根据火势情况及时确定是否疏散人员；
3．3．3立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。
3．3．4在火势难以控制时，应及时下达向"119"报警的指令；
3．3．5根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。
3．3．6下令将消防电梯降至首层，派专人控制，转供灭火工作之用。同时停止起火区域的其他电梯和中央空调运行。
3．3．7根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施；
3．3．8消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。
3．3．9火灾扑灭后，组织各部门进行善后工作物业小区消防应急预案物业小区消防应急预案。
小区内发生火情时，各部门员工的任务是灭火、疏散人员、抢救和保管重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。
4．1火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行指导、护送业主和访客向安全区域疏散这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、迅速离开。
4．2人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可以根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。
4．3认真检查起火区域及附近区域的各个单元。
并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场物业小区消防应急预案活动方案。
4．4接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。
4．5疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散），若向下通道已经被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。
4．6在火场救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。
5．1接到火警通知后应迅速成立秩序警戒组，布置好小区几外围警戒。
5．2清除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防灭火创造有利条件。
5．3控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的重要物质。
5．4保证消防电梯为消防人员专用，引导消防人员进入起火层，维持灭火行动的秩序物业小区消防应急预案物业小区消防应急预案。
5．5加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因进行调查。
5．6保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火！。
6．1火灾扑灭并经公安消防部门勘测后，工程部应迅速将小区的报警和灭火系统恢复至正常状态。
6．2秩序部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。
6．3秩序及工程及客服部统计伤亡情况和小区财产损失情况，上报公司。
6．4综合管理中心组织员工对受灾业主/用户进行慰问，并根据实际情况给予切实帮助物业小区消防应急预案活动方案。
6．5环境组组织员工对火灾现场进行理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。
6．6灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。
6．7客服中心收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查。
商场物业应急预案篇八
为最大限度的减少火灾损失，根据《中华人民共和国消防法》及其实施细则和省、市政府的有关规定精神，特制定本预案。
本工作规程用于购物中心商业广场管理处火灾扑救工作。
xxx。
1、总指挥主要职责。
1)统一协调管理处各部门应急救援工作；
2)组织制定并实施火灾事故的应急救援工作方案；
3)统一调配救援设备、人员、物资、器材；
4)适时批准启动救援预案和终止紧急状态；
5)组织落实主管领导交办的相关工作。
2、副总指挥主要职责。
1)如总指挥不在，行驶总指挥职责；
2)负责事故应急处理的综合协调工作；
3)负责施救人员、物资、器材的调配；
4)承办总指挥交办的其他工作。
3、灭火组组长主要职责。
1)负责在火警发生后要迅速赶赴现场指挥灭火；
2)负责报告火灾的扑救情况；
3)负责火灾扑灭后，保护火灾现场等待调查；
4)承办总指挥交办的其他工作。
4、疏散组组长主要职责。
1)负责有计划、有步骤的将易燃易爆物品、受火灾威胁的人员、重要文件及时疏散到安全。
地方；
2)指挥疏散事故影响区的人员；
3)保证消防车辆能自由进出，保持商场内外各通道畅通；
4)承办总指挥交办的其他工作。
5、警戒组组长主要职责。
1)组织工程部人员维护事故发生区域治安、交通秩序；
2)承办总指挥交办的其他工作。
6、后援支持组组长主要职责。
1)统一指挥施救队伍；
2)筹措调集应急救援所需的交通工具、器材；
3)负责实施防止事故扩大的安全防范措施；
4)迅速组建抢险和现场救治医疗队伍；
5)组织指挥现场抢险救灾、伤员救治及转送工作；
6)承办总指挥交办的其他工作。
火灾确认。
1)巡逻人员在接到通知后带上灭火器50秒内到达现场后，证实是火灾后，应立即用对讲机或电话向中控室报警，同时启动手动报警器，使楼层警铃、火灾报警器的信号传到消防监控中心。
2)中控岗接到火灾报警信号后联系总指挥，如联系不到总指挥，由现场职务最高者担任临时总指挥。
3)总指挥根据中控岗的描述决定是否启动本预案。
火灾报警。
1)总指挥决定是否报“119”。
2)中控岗报警时必须讲清下列事项：火灾发生地点；火势大小；燃烧物质；报警人的姓名和岗位。
3)中控岗及时向安全主管、班长、客服人员、环境主管等岗位发出通知。
4)中控岗与巡逻人员保持联系，并随时向总指挥报告火情。
组织救火。
1)指挥接到火灾信息后，即到中控室组织灭火工作，并随时向总经理报告火灾的扑救情况。
2)中控岗立即迫降客用电梯并通知配电人员切断着火层的电源及管道煤气阀门。
3)中控岗人员立即启动消防广播通知用户进行疏散(以下通告要重复广播)：
请注意：现在本商场_____栋_____层发生火灾，请在本栋的商户不要惊慌，听从管理处员工指挥，向楼下疏散，同时要做到如下几点：
a、人员有秩序由消防通道步行下楼；
b、请千万不要乘搭电梯；
c、如果来不及下楼，可按楼层就近情况疏散到_____层平台。
4)安全主管接到中控岗通知后，立即赶到现场指挥灭火，并随时向总指挥报告情况。
5)中控岗用电话通知备勤保安发生火灾地点。
6)所有保安员听到火警警铃后，灭火组人员穿戴好战斗服，携带灭火器工具迅速奔赴火灾现场灭火(人员上楼只允许搭乘消防电梯或由消防楼梯走上去，不允许乘其他电梯)、疏散组将商场内易燃易爆物品、受火灾威胁的人员、重要文件及时疏散到安全地方。
7)接到通知后，各部么应按各自的职责范围迅速奔赴自己的岗位，做好消防工作，并随时与中控室联系。
1)积极抢救受火灾威胁的人员，是灭火工作的首要任务，当有人员受到火势威胁时，应根据救人任务的大小和现有灭火力量，首先组织参战人员救人，同时部署组织一定力量灭火，在力量不足的情况下，应将主要力量投入救人工作。
2)疏散救人的方法。
a、由总指挥发出疏散指令，消防中心利用广播引导人员从消防梯疏散到安全地带，疏散组负责安排疏散工作。
b、疏散顺序：首先为着火层人员，其次是着火层上一层人员，再次为着火层上二层人员，并依次往上。当火灾层以上很可能受火灾影响的人员全部疏散后，开始依次疏散火灾层下一层、下两层人员。
c、与子同时，疏散组还要依次检查各楼层保证所有人员按要求撤离。在检查时，要特别注意以下地点：墙角、门旁以及桌子和其他物体的下面，因为人惊慌时，常常在这些地方，尤其是儿童。
d、当楼层火灾面积大，受困人较多时，可先引导、疏散受困人员到安全地带，然后再设法转移到地面。
e、当火场被困人员暂时无法施救时，可利用消防广播引导火场人员进行自救：如用被条连结成绳吊落下层的方法；或密闭窗、堵塞孔洞，防止烟气窜入房间，再用水淋湿门窗降温，清楚这些部位的易燃物品，防止火势蔓延过来，若房内有救生器材，则引导他们使用这些器材，如救生绳、缓降器、救生袋进行自救。
3)疏散救人时要注意的事项。
a、在火灾情况下，要由消防楼梯疏散。
b、疏散时，要用湿毛巾、衣物等捂住口，避免被烟气呛住导致窒息。
c、疏散时，要沿着紧急出口标志批示的方向走，并要弯腰或爬行前进，因烟气都悬浮在上部。
d、商场紧急疏散时，切记要由首层向商场以外跑，不要错走到地下室。
e、为搜查为疏散人员而进入关闭的房间之前，要先用手试一试门，看是否很热，如果很热表明里面已有火。如果要开门一定要别住呼吸，因为烟和热都能致人于死地。如果房间内火比较大而手边没有灭火工具时，应立即将门关上。
1)疏散与保护物资，是灭火过程中的又一项重要任务，对受火势威胁的各种物资，以及业户的贵重物品、车辆、设备以及图示档案资料等是采取疏散还是就地保护，要根据火情来决定，其目的`是尽量避免或减少财产损失。
2)需要疏散与保护的物资的几种情况：
a、重要物资收到火、烟等直接威胁而无法保护时，要进行疏散，特别是业户贵重物品和不能用水扑救的物资，必须立即疏散。
b、易燃、易爆或有毒物品以及受较大压力的桶、罐等容器和设备，在火势威胁下有发生燃烧、爆炸或散发赌气的危险时，要抓紧疏散或加强保护措施。
c、当物资妨碍消防员接近火源而影响灭火行动时，要尽快搬移。
d、对有助火势蔓延的物资，要迅速转移。
3)疏散与保护物资的要求和方法：
a、一般情况下，应先疏散与保护贵重的、有爆炸和毒害的以及处于下风方向的物资，然后疏散和保护受火势威胁较小的、处于上风方向的物资和其他一般物资。
b、在受火势威胁的情况下，要用水枪掩护疏散物资的人员，保护他们的安全。
c、疏散搬走物资时，对贵重和爆炸物品要轻拿轻放，防止损坏或因碰撞引起事故。
1)当消防队到达商场后，管理处经理将现场总指挥权移交消防队现场负责人。
2)火势被扑灭。中控室收到火灾确实已经扑灭的报告，记录熄火时间。
3)总指挥宣布救火结束，发布解除紧急状态通告。
现场恢复。
1)组长以上人员集中到会议室开会、总结并做出修整措施。
2)管理处经理组织人员对商户进行安抚工作。
灭火预案的相关记录(会议记录、应急行动记录)。
商场物业应急预案篇九
尊敬的各位业主/物业使用人：
近期天气寒冷，据气象部门预报，受强冷空气影响，近日气温将有大幅度下降，并伴有雨雪天气，物业提醒您做好以下防护措施。
1.注意添衣防寒，预防感冒等疾病，同时注意在室内取暖御寒时保持通风；
2.尽量减少不必要的户外活动，如有外出请务必注意安全；
5.走路时不要把手插在衣服口袋里，否则跌倒时极易造成伤害；
6.上下楼梯或台阶时要格外小心，最好扶着扶手或其他固定物；
7.在湿滑结冰的路面上不要追逐打闹，否则极易造成事故；
8.走路速度不要太快，脚底要踩实踩稳，切勿穿硬塑光底鞋，最好穿上宽松、保暖、防滑的棉鞋，切忌提重物。
行人在下雪、结冰的道路上行走，一般心情比较紧张，怕打滑摔倒，往往把注意力集中在脚下路面上，而忽视车辆行驶情况。
3．千万不要抢行或猛跑，不要在两车中间穿越，也不要突然改变行走方向或后退。
1．雪天驾驶车辆应低速行驶，掌握安全车速；
2．要充分顾及他人，尤其是自行车、行人可能会突然因路滑而不慎摔倒。因此，驾车通过路口和人行横道时，要与行人、非机动车保持安全距离，切忌抢行。
请您提示家人和朋友，注意雪天出行安全！
二零xx年xx月xx日。
商场物业应急预案篇十
为最大限度的减少火灾损失,根据《中华人民共和国消防法》及其实施细则和省、市政府的有关规定精神,特制定本预案。
二、适用范围。
本工作规程用于购物中心商业广场管理处火灾扑救工作。
三、
消防组织结构。
四、职责:。
1、总指挥主要职责。
1)统一协调管理处各部门应急救援工作;。
2)组织制定并实施火灾事故的应急救援工作方案;。
3)统一调配救援设备、人员、物资、器材;。
4)适时批准启动救援预案和终止紧急状态;。
5)组织落实主管领导交办的相关工作。
2、副总指挥主要职责。
1)如总指挥不在,行驶总指挥职责;。
2)负责事故应急处理的综合协调工作;。
3)负责施救人员、物资、器材的调配;。
4)承办总指挥交办的其他工作。
3、灭火组组长主要职责。
1)负责在火警发生后要迅速赶赴现场指挥灭火;。
2)负责报告火灾的扑救情况;。
3)负责火灾扑灭后,保护火灾现场等待调查;。
4)承办总指挥交办的其他工作。
4、疏散组组长主要职责。
2)指挥疏散事故影响区的人员;。
3)保证消防车辆能自由进出,保持商场内外各通道畅通;。
4)承办总指挥交办的其他工作。
5、警戒组组长主要职责。
1)组织工程部人员维护事故发生区域治安、交通秩序;。
2)承办总指挥交办的其他工作。
6、后援支持组组长主要职责。
1)统一指挥施救队伍;。
2)筹措调集应急救援所需的交通工具、器材;。
3)负责实施防止事故扩大的安全防范措施;。
4)迅速组建抢险和现场救治医疗队伍;。
5)组织指挥现场抢险救灾、伤员救治及转送工作;。
6)承办总指挥交办的其他工作。
五、操作程序:。
火灾确认。
1)巡逻人员在接到通知后带上灭火器50秒内到达现场后,证实是火灾后,应立即用对讲机或电话向中控室报警,同时启动手动报警器,使楼层警铃、火灾报警器的信号传到消防监控中心。
2)中控岗接到火灾报警信号后联系总指挥,如联系不到总指挥,由现场职务最高者担任临时总指挥。
3)总指挥根据中控岗的描述决定是否启动本预案。
火灾报警。
1)总指挥决定是否报“119”。
2)中控岗报警时必须讲清下列事项:火灾发生地点;火势大小;燃烧物质;报警人的姓名和岗位。
3)中控岗及时向安全主管、班长、客服人员、环境主管等岗位发出通知。
4)中控岗与巡逻人员保持联系,并随时向总指挥报告火情。
组织救火。
1)指挥接到火灾信息后,即到中控室组织灭火工作,并随时向总经理报告火灾的扑救情况。
2)中控岗立即迫降客用电梯并通知配电人员切断着火层的电源及管道煤气阀门。
3)中控岗人员立即启动消防广播通知用户进行疏散(以下通告要重复广播):。
请注意:现在本商场×栋×层发生火灾,请在本栋的商户不要惊慌,听从管理处员工指挥,向楼下疏散,同时要做到如下几点:。
a、人员有秩序由消防通道步行下楼;。
b、请千万不要乘搭电梯;。
c、如果来不及下楼,可按楼层就近情况疏散到×层平台。
4)安全主管接到中控岗通知后,立即赶到现场指挥灭火,并随时向总指挥报告情况。
5)中控岗用电话通知备勤保安发生火灾地点。
现场灭火(人员上楼只允许搭乘消防电梯或由消防楼梯走上去,不允许乘其他电梯)、疏散组将商场内易燃易爆物品、受火灾威胁的人员、重要文件及时疏散到安全地方。7)接到通知后,各部么应按各自的职责范围迅速奔赴自己的岗位,做好消防工作,并随时与中控室联系。
8)后援支持组组长派人到商场门口引导消防车进入火场,指示消防栓位置。
人员疏散、抢救。
1)积极抢救受火灾威胁的人员,是灭火工作的首要任务,当有人员受到火势威胁时,应根据救人任务的大小和现有灭火力量,首先组织参战人员救人,同时部署组织一定力量灭火,在力量不足的情况下,应将主要力量投入救人工作。
2)疏散救人的方法。
a、由总指挥发出疏散指令,消防中心利用广播引导人员从消防梯疏散到安全地带,疏散组负责安排疏散工作。
b、疏散顺序:首先为着火层人员,其次是着火层上一层人员,再次为着火层上二层人员,并依次往上。当火灾层以上很可能受火灾影响的人员全部疏散后,开始依次疏散火灾层下一层、下两层人员。
c、与子同时,疏散组还要依次检查各楼层保证所有人员按要求撤离。在检查时,要特别注意以下地点:墙角、门旁以及桌子和其他物体的下面,因为人惊慌时,常常在这些地方,尤其是儿童。
d、当楼层火灾面积大,受困人较多时,可先引导、疏散受困人员到安全地带,然后再设法转移到地面。
e、当火场被困人员暂时无法施救时,可利用消防广播引导火场人员进行自救:如用被条连结成绳吊落下层的方法;或密闭窗、堵塞孔洞,防止烟气窜入房间,再用水淋湿门窗降温,清楚这些部位的易燃物品,防止火势蔓延过来,若房内有救生器材,则引导他们使用这些器材,如救生绳、缓降器、救生袋进行自救。
3)疏散救人时要注意的事项。
a、在火灾情况下,要由消防楼梯疏散。
b、疏散时,要用湿毛巾、衣物等捂住口,避免被烟气呛住导致窒息。
c、疏散时,要沿着紧急出口标志批示的方向走,并要弯腰或爬行前进,因烟气都悬浮在上部。
d、商场紧急疏散时,切记要由首层向商场以外跑,不要错走到地下室。
e、为搜查为疏散人员而进入关闭的房间之前,要先用手试一试门,看是否很热,如果很热表明里面已有火。如果要开门一定要别住呼吸,因为烟和热都能致人于死地。如果房间内火比较大而手边没有灭火工具时,应立即将门关上。
f、对受伤的人员,除在现场进行急救外,重伤者还应及时送往医院抢救治疗。
物品疏散、保护。
1)疏散与保护物资,是灭火过程中的又一项重要任务,对受火势威胁的各种物资,以及业户的贵重物品、车辆、设备以及图示档案资料等是采取疏散还是就地保护,要根据火情来决定,其目的是尽量避免或减少财产损失。
2)需要疏散与保护的物资的几种情况:。
a、重要物资收到火、烟等直接威胁而无法保护时,要进行疏散,特别是业户贵重物品和不能用水扑救的物资,必须立即疏散。
b、易燃、易爆或有毒物品以及受较大压力的桶、罐等容器和设备,在火势威胁下有发生燃烧、爆炸或散发赌气的危险时,要抓紧疏散或加强保护措施。
c、当物资妨碍消防员接近火源而影响灭火行动时,要尽快搬移。
d、对有助火势蔓延的物资,要迅速转移。
3)疏散与保护物资的要求和方法:。
a、一般情况下,应先疏散与保护贵重的、有爆炸和毒害的以及处于下风方向的物资,然后疏散和保护受火势威胁较小的、处于上风方向的物资和其他一般物资。
b、在受火势威胁的情况下,要用水枪掩护疏散物资的人员,保护他们的安全。
c、疏散搬走物资时,对贵重和爆炸物品要轻拿轻放,防止损坏或因碰撞引起事故。
d、疏散出来的物资不得堵塞道路,应放在免受火、水等威胁的安全地方,并派人保护,防止丢失和损坏。对需要就地保护的物资、设备等,可根据不同情况用水射、冷冻、降温或者用浸湿的麻袋、帆布、棉被等覆盖,不能用水冷却的可设法使用石棉板等隔火材料将其与火焰隔开。
配合消防队救火。
1)当消防队到达商场后,管理处经理将现场总指挥权移交消防队现场负责人。
2)火势被扑灭。中控室收到火灾确实已经扑灭的报告,记录熄火时间。
3)总指挥宣布救火结束,发布解除紧急状态通告。
现场恢复。
1)组长以上人员集中到会议室开会、总结并做出修整措施。
2)管理处经理组织人员对商户进行安抚工作。
六、记录。
灭火预案的相关记录(会议记录、应急行动记录)。
xxx商场。
xxxx年xx月x日。
商场物业应急预案篇十一
为最大限度的减少火灾损失,根据《中华人民共和国消防法》及其实施细则和省、市政府的有关规定精神,特制定本预案。
本工作规程用于购物中心商业广场管理处火灾扑救工作。
1、总指挥主要职责。
1)统一协调管理处各部门应急救援工作;。
2)组织制定并实施火灾事故的应急救援工作方案;。
3)统一调配救援设备、人员、物资、器材;。
4)适时批准启动救援预案和终止紧急状态;。
5)组织落实主管领导交办的相关工作。
2、副总指挥主要职责。
1)如总指挥不在,行驶总指挥职责;。
2)负责事故应急处理的综合协调工作;。
3)负责施救人员、物资、器材的调配;。
4)承办总指挥交办的其他工作。
3、灭火组组长主要职责。
1)负责在火警发生后要迅速赶赴现场指挥灭火;。
2)负责报告火灾的扑救情况;。
3)负责火灾扑灭后,保护火灾现场等待调查;。
4)承办总指挥交办的其他工作。
4、疏散组组长主要职责。
2)指挥疏散事故影响区的人员;。
3)保证消防车辆能自由进出,保持商场内外各通道畅通;。
4)承办总指挥交办的其他工作。
5、警戒组组长主要职责。
1)组织工程部人员维护事故发生区域治安、交通秩序;。
2)承办总指挥交办的其他工作。
6、后援支持组组长主要职责。
1)统一指挥施救队伍;。
2)筹措调集应急救援所需的交通工具、器材;。
3)负责实施防止事故扩大的安全防范措施;。
4)迅速组建抢险和现场救治医疗队伍;。
5)组织指挥现场抢险救灾、伤员救治及转送工作;。
6)承办总指挥交办的其他工作。
1、火灾确认。
1)巡逻人员在接到通知后带上灭火器50秒内到达现场后,证实是火灾后,应立即用对讲机或电话向中控室报警,同时启动手动报警器,使楼层警铃、火灾报警器的信号传到消防监控中心。
2)中控岗接到火灾报警信号后联系总指挥,如联系不到总指挥,由现场职务最高者担任临时总指挥。
3)总指挥根据中控岗的描述决定是否启动本预案。
2、火灾报警。
1)总指挥决定是否报“119”。
2)中控岗报警时必须讲清下列事项:火灾发生地点;火势大小;燃烧物质;报警人的姓名和岗位。
3)中控岗及时向安全主管、班长、客服人员、环境主管等岗位发出通知。
4)中控岗与巡逻人员保持联系,并随时向总指挥报告火情。
3、组织救火。
1)指挥接到火灾信息后,即到中控室组织灭火工作,并随时向总经理报告火灾的扑救情况。
2)中控岗立即迫降客用电梯并通知配电人员切断着火层的电源及管道煤气阀门。
3)中控岗人员立即启动消防广播通知用户进行疏散(以下通告要重复广播):。
请注意:现在本商场×栋×层发生火灾,请在本栋的商户不要惊慌,听从管理处员工指挥,向楼下疏散,同时要做到如下几点:。
a、人员有秩序由消防通道步行下楼;。
b、请千万不要乘搭电梯;。
c、如果来不及下楼,可按楼层就近情况疏散到×层平台。
4)安全主管接到中控岗通知后,立即赶到现场指挥灭火,并随时向总指挥报告情况。
5)中控岗用电话通知备勤保安发生火灾地点。
6)所有保安员听到火警警铃后,灭火组人员穿戴好战斗服,携带灭火器工具迅速奔赴火灾。
现场灭火(人员上楼只允许搭乘消防电梯或由消防楼梯走上去,不允许乘其他电梯)、疏散组将商场内易燃易爆物品、受火灾威胁的人员、重要文件及时疏散到安全地方。7)接到通知后,各部么应按各自的职责范围迅速奔赴自己的岗位,做好消防工作,并随时与中控室联系。
8)后援支持组组长派人到商场门口引导消防车进入火场,指示消防栓位置。
4、人员疏散、抢救。
1)积极抢救受火灾威胁的人员,是灭火工作的首要任务,当有人员受到火势威胁时,应根据救人任务的大小和现有灭火力量,首先组织参战人员救人,同时部署组织一定力量灭火,在力量不足的情况下,应将主要力量投入救人工作。
2)疏散救人的方法。
a、由总指挥发出疏散指令,消防中心利用广播引导人员从消防梯疏散到安全地带,疏散组负责安排疏散工作。
b、疏散顺序:首先为着火层人员,其次是着火层上一层人员,再次为着火层上二层人员,并依次往上。当火灾层以上很可能受火灾影响的人员全部疏散后,开始依次疏散火灾层下一层、下两层人员。
c、与子同时,疏散组还要依次检查各楼层保证所有人员按要求撤离。在检查时,要特别注意以下地点:墙角、门旁以及桌子和其他物体的下面,因为人惊慌时,常常在这些地方,尤其是儿童。
d、当楼层火灾面积大,受困人较多时,可先引导、疏散受困人员到安全地带,然后再设法转移到地面。
e、当火场被困人员暂时无法施救时,可利用消防广播引导火场人员进行自救:如用被条连结成绳吊落下层的方法;或密闭窗、堵塞孔洞,防止烟气窜入房间,再用水淋湿门窗降温,清楚这些部位的易燃物品,防止火势蔓延过来,若房内有救生器材,则引导他们使用这些器材,如救生绳、缓降器、救生袋进行自救。
3)疏散救人时要注意的事项。
a、在火灾情况下,要由消防楼梯疏散。
b、疏散时,要用湿毛巾、衣物等捂住口,避免被烟气呛住导致窒息。
c、疏散时,要沿着紧急出口标志批示的方向走,并要弯腰或爬行前进,因烟气都悬浮在上部。
d、商场紧急疏散时,切记要由首层向商场以外跑,不要错走到地下室。
e、为搜查为疏散人员而进入关闭的房间之前,要先用手试一试门,看是否很热,如果很热表明里面已有火。如果要开门一定要别住呼吸,因为烟和热都能致人于死地。如果房间内火比较大而手边没有灭火工具时,应立即将门关上。
f、对受伤的人员,除在现场进行急救外,重伤者还应及时送往医院抢救治疗。
5、物品疏散、保护。
1)疏散与保护物资,是灭火过程中的又一项重要任务,对受火势威胁的各种物资,以及业户的贵重物品、车辆、设备以及图示档案资料等是采取疏散还是就地保护,要根据火情来决定,其目的是尽量避免或减少财产损失。
2)需要疏散与保护的物资的几种情况:。
a、重要物资收到火、烟等直接威胁而无法保护时,要进行疏散,特别是业户贵重物品和不能用水扑救的物资,必须立即疏散。
b、易燃、易爆或有毒物品以及受较大压力的桶、罐等容器和设备,在火势威胁下有发生燃烧、爆炸或散发赌气的危险时,要抓紧疏散或加强保护措施。
c、当物资妨碍消防员接近火源而影响灭火行动时,要尽快搬移。
d、对有助火势蔓延的物资,要迅速转移。
3)疏散与保护物资的要求和方法:。
a、一般情况下,应先疏散与保护贵重的、有爆炸和毒害的以及处于下风方向的物资,然后疏散和保护受火势威胁较小的、处于上风方向的物资和其他一般物资。
b、在受火势威胁的情况下,要用水枪掩护疏散物资的人员,保护他们的安全。
c、疏散搬走物资时,对贵重和爆炸物品要轻拿轻放,防止损坏或因碰撞引起事故。
d、疏散出来的物资不得堵塞道路,应放在免受火、水等威胁的安全地方,并派人保护,防止丢失和损坏。对需要就地保护的物资、设备等,可根据不同情况用水射、冷冻、降温或者用浸湿的麻袋、帆布、棉被等覆盖,不能用水冷却的可设法使用石棉板等隔火材料将其与火焰隔开。
6、配合消防队救火。
1)当消防队到达商场后,管理处经理将现场总指挥权移交消防队现场负责人。
2)火势被扑灭。中控室收到火灾确实已经扑灭的报告,记录熄火时间。
3)总指挥宣布救火结束,发布解除紧急状态通告。
7、现场恢复。
1)组长以上人员集中到会议室开会、总结并做出修整措施。
2)管理处经理组织人员对商户进行安抚工作。
灭火预案的相关记录(会议记录、应急行动记录)。
商场物业应急预案篇十二
为最大限度的减少火灾损失,根据《中华人民共和国消防法》及其实施细则和省、市政府的有关规定精神,特制定本预案。
本工作规程用于购物中心商业广场管理处火灾扑救工作。
三、消防组织结构。
四、职责:。
1、总指挥主要职责。
1)统一协调管理处各部门应急救援工作;。
2)组织制定并实施火灾事故的应急救援工作方案;。
3)统一调配救援设备、人员、物资、器材;。
4)适时批准启动救援预案和终止紧急状态;。
5)组织落实主管领导交办的相关工作。
2、副总指挥主要职责。
1)如总指挥不在,行驶总指挥职责;。
2)负责事故应急处理的综合协调工作;。
3)负责施救人员、物资、器材的调配;。
4)承办总指挥交办的其他工作。
3、灭火组组长主要职责。
1)负责在火警发生后要迅速赶赴现场指挥灭火;。
2)负责报告火灾的扑救情况;。
3)负责火灾扑灭后,保护火灾现场等待调查;。
4)承办总指挥交办的其他工作。
4、疏散组组长主要职责。
2)指挥疏散事故影响区的人员;。
3)保证消防车辆能自由进出,保持商场内外各通道畅通;。
4)承办总指挥交办的其他工作。
5、警戒组组长主要职责。
1)组织工程部人员维护事故发生区域治安、交通秩序;。
2)承办总指挥交办的其他工作。
6、后援支持组组长主要职责。
1)统一指挥施救队伍;。
2)筹措调集应急救援所需的交通工具、器材;。
3)负责实施防止事故扩大的安全防范措施;。
4)迅速组建抢险和现场救治医疗队伍;。
5)组织指挥现场抢险救灾、伤员救治及转送工作;。
6)承办总指挥交办的其他工作。
五、操作程序:。
火灾确认。
1)巡逻人员在接到通知后带上灭火器50秒内到达现场后,证实是火灾后,应立即用对讲机或电话向中控室报警,同时启动手动报警器,使楼层警铃、火灾报警器的信号传到消防监控中心。
2)中控岗接到火灾报警信号后联系总指挥,如联系不到总指挥,由现场职务最高者担任临时总指挥。
3)总指挥根据中控岗的描述决定是否启动本预案。
火灾报警。
1)总指挥决定是否报“119”。
2)中控岗报警时必须讲清下列事项:火灾发生地点;火势大小;燃烧物质;报警人的姓名和岗位。
3)中控岗及时向安全主管、班长、客服人员、环境主管等岗位发出通知。
4)中控岗与巡逻人员保持联系,并随时向总指挥报告火情。
组织救火。
1)指挥接到火灾信息后,即到中控室组织灭火工作,并随时向总经理报告火灾的扑救情况。
2)中控岗立即迫降客用电梯并通知配电人员切断着火层的电源及管道煤气阀门。
3)中控岗人员立即启动消防广播通知用户进行疏散(以下通告要重复广播):。
请注意:现在本商场×栋×层发生火灾,请在本栋的商户不要惊慌,听从管理处员工指挥,向楼下疏散,同时要做到如下几点:。
a、人员有秩序由消防通道步行下楼;。
b、请千万不要乘搭电梯;。
c、如果来不及下楼,可按楼层就近情况疏散到×层平台。
4)安全主管接到中控岗通知后,立即赶到现场指挥灭火,并随时向总指挥报告情况。
5)中控岗用电话通知备勤保安发生火灾地点。
现场灭火(人员上楼只允许搭乘消防电梯或由消防楼梯走上去,不允许乘其他电梯)、疏散组将商场内易燃易爆物品、受火灾威胁的人员、重要文件及时疏散到安全地方。7)接到通知后,各部么应按各自的职责范围迅速奔赴自己的岗位,做好消防工作,并随时与中控室联系。
8)后援支持组组长派人到商场门口引导消防车进入火场,指示消防栓位置。
人员疏散、抢救。
1)积极抢救受火灾威胁的人员,是灭火工作的首要任务,当有人员受到火势威胁时,应根据救人任务的大小和现有灭火力量,首先组织参战人员救人,同时部署组织一定力量灭火,在力量不足的情况下,应将主要力量投入救人工作。
2)疏散救人的方法。
a、由总指挥发出疏散指令,消防中心利用广播引导人员从消防梯疏散到安全地带,疏散组负责安排疏散工作。
b、疏散顺序:首先为着火层人员,其次是着火层上一层人员,再次为着火层上二层人员,并依次往上。当火灾层以上很可能受火灾影响的人员全部疏散后,开始依次疏散火灾层下一层、下两层人员。
c、与子同时,疏散组还要依次检查各楼层保证所有人员按要求撤离。在检查时,要特别注意以下地点:墙角、门旁以及桌子和其他物体的下面,因为人惊慌时,常常在这些地方,尤其是儿童。
d、当楼层火灾面积大,受困人较多时,可先引导、疏散受困人员到安全地带,然后再设法转移到地面。
e、当火场被困人员暂时无法施救时,可利用消防广播引导火场人员进行自救:如用被条连结成绳吊落下层的方法;或密闭窗、堵塞孔洞,防止烟气窜入房间,再用水淋湿门窗降温,清楚这些部位的易燃物品,防止火势蔓延过来,若房内有救生器材,则引导他们使用这些器材,如救生绳、缓降器、救生袋进行自救。
3)疏散救人时要注意的事项。
a、在火灾情况下,要由消防楼梯疏散。
b、疏散时,要用湿毛巾、衣物等捂住口,避免被烟气呛住导致窒息。
c、疏散时,要沿着紧急出口标志批示的方向走,并要弯腰或爬行前进,因烟气都悬浮在上部。
d、商场紧急疏散时,切记要由首层向商场以外跑,不要错走到地下室。
e、为搜查为疏散人员而进入关闭的房间之前,要先用手试一试门,看是否很热,如果很热表明里面已有火。如果要开门一定要别住呼吸,因为烟和热都能致人于死地。如果房间内火比较大而手边没有灭火工具时,应立即将门关上。
f、对受伤的人员,除在现场进行急救外,重伤者还应及时送往医院抢救治疗。
物品疏散、保护。
1)疏散与保护物资,是灭火过程中的又一项重要任务,对受火势威胁的各种物资,以及业户的贵重物品、车辆、设备以及图示档案资料等是采取疏散还是就地保护,要根据火情来决定,其目的是尽量避免或减少财产损失。
2)需要疏散与保护的物资的几种情况:。
a、重要物资收到火、烟等直接威胁而无法保护时,要进行疏散,特别是业户贵重物品和不能用水扑救的物资,必须立即疏散。
b、易燃、易爆或有毒物品以及受较大压力的桶、罐等容器和设备,在火势威胁下有发生燃烧、爆炸或散发赌气的危险时,要抓紧疏散或加强保护措施。
c、当物资妨碍消防员接近火源而影响灭火行动时,要尽快搬移。
d、对有助火势蔓延的物资,要迅速转移。
3)疏散与保护物资的要求和方法:。
a、一般情况下,应先疏散与保护贵重的、有爆炸和毒害的以及处于下风方向的物资,然后疏散和保护受火势威胁较小的、处于上风方向的物资和其他一般物资。
b、在受火势威胁的情况下,要用水枪掩护疏散物资的人员,保护他们的安全。
c、疏散搬走物资时,对贵重和爆炸物品要轻拿轻放,防止损坏或因碰撞引起事故。
d、疏散出来的物资不得堵塞道路,应放在免受火、水等威胁的安全地方,并派人保护,防止丢失和损坏。对需要就地保护的物资、设备等,可根据不同情况用水射、冷冻、降温或者用浸湿的麻袋、帆布、棉被等覆盖,不能用水冷却的可设法使用石棉板等隔火材料将其与火焰隔开。
配合消防队救火。
1)当消防队到达商场后,管理处经理将现场总指挥权移交消防队现场负责人。
2)火势被扑灭。中控室收到火灾确实已经扑灭的报告,记录熄火时间。
3)总指挥宣布救火结束,发布解除紧急状态通告。
现场恢复。
1)组长以上人员集中到会议室开会、总结并做出修整措施。
2)管理处经理组织人员对商户进行安抚工作。
六、记录。
灭火预案的相关记录(会议记录、应急行动记录)。
xxx商场。
xxxx年xx月x日。
商场物业应急预案篇十三
为最大限度的减少火灾损失，根据《中华人民共和国消防法》及其实施细则和省、市政府的有关规定精神，特制定本预案。
本工作规程用于购物中心商业广场管理处火灾扑救工作。
1、总指挥主要职责
1）统一协调管理处各部门应急救援工作；
2）组织制定并实施火灾事故的应急救援工作方案；
3）统一调配救援设备、人员、物资、器材；
4）适时批准启动救援预案和终止紧急状态；
5）组织落实主管领导交办的相关工作。
2、副总指挥主要职责
1）如总指挥不在，行驶总指挥职责；
2）负责事故应急处理的综合协调工作；
3）负责施救人员、物资、器材的调配；
4）承办总指挥交办的其他工作。
3、灭火组组长主要职责
1）负责在火警发生后要迅速赶赴现场指挥灭火；
2）负责报告火灾的扑救情况；
3）负责火灾扑灭后，保护火灾现场等待调查；
4）承办总指挥交办的其他工作。
4、疏散组组长主要职责
2）指挥疏散事故影响区的人员；
3）保证消防车辆能自由进出，保持商场内外各通道畅通；
4）承办总指挥交办的其他工作。
5、警戒组组长主要职责
1）组织工程部人员维护事故发生区域治安、交通秩序；
2）承办总指挥交办的其他工作。
6、后援支持组组长主要职责
1）统一指挥施救队伍；
2）筹措调集应急救援所需的交通工具、器材；
3）负责实施防止事故扩大的安全防范措施；
4）迅速组建抢险和现场救治医疗队伍；
5）组织指挥现场抢险救灾、伤员救治及转送工作；
6）承办总指挥交办的其他工作。
火灾确认：
中控室发现消防自动控制系统报警或接到火灾报警电话后，立即通知巡逻人员到现场查看。
预案启动：
1）巡逻人员在接到通知后带上灭火器50秒内到达现场后，证实是火灾后，应立即用对讲机或电话向中控室报警，同时启动手动报警器，使楼层警铃、火灾报警器的信号传到消防监控中心。
2）中控岗接到火灾报警信号后联系总指挥，如联系不到总指挥，由现场职务最高者担任临时总指挥。
3）总指挥根据中控岗的描述决定是否启动本预案。
火灾报警：
1）总指挥决定是否报“119”。
2）中控岗报警时必须讲清下列事项：火灾发生地点；火势大小；燃烧物质；报警人的姓名和岗位。
3）中控岗及时向安全主管、班长、客服人员、环境主管等岗位发出通知。
4）中控岗与巡逻人员保持联系，并随时向总指挥报告火情。
组织救火：
1）指挥接到火灾信息后，即到中控室组织灭火工作，并随时向总经理报告火灾的扑救情况。
2）中控岗立即迫降客用电梯并通知配电人员切断着火层的电源及管道煤气阀门。
3）中控岗人员立即启动消防广播通知用户进行疏散（以下通告要重复广播）：
请注意：现在本商场x栋x层发生火灾，请在本栋的商户不要惊慌，听从管理处员工指挥，向楼下疏散，同时要做到如下几点：
a、人员有秩序由消防通道步行下楼；
b、请千万不要乘搭电梯；
c、如果来不及下楼，可按楼层就近情况疏散到x层平台。
4）安全主管接到中控岗通知后，立即赶到现场指挥灭火，并随时向总指挥报告情况
5）中控岗用电话通知备勤保安发生火灾地点
现场灭火：
人员上楼只允许搭乘消防电梯或由消防楼梯走上去，不允许乘其他电梯）、疏散组将商场内易燃易爆物品、受火灾威胁的人员、重要文件及时疏散到安全地方。
7）接到通知后，各部么应按各自的职责范围迅速奔赴自己的岗位，做好消防工作，并随时与中控室联系。
8）后援支持组组长派人到商场门口引导消防车进入火场，指示消防栓位置。
人员疏散、抢救：
1）积极抢救受火灾威胁的人员，是灭火工作的首要任务，当有人员受到火势威胁时，应根据救人任务的大小和现有灭火力量，首先组织参战人员救人，同时部署组织一定力量灭火，在力量不足的情况下，应将主要力量投入救人工作。
2）疏散救人的方法
a、由总指挥发出疏散指令，消防中心利用广播引导人员从消防梯疏散到安全地带，疏散组负责安排疏散工作。
b、疏散顺序：首先为着火层人员，其次是着火层上一层人员，再次为着火层上二层人员，并依次往上。当火灾层以上很可能受火灾影响的人员全部疏散后，开始依次疏散火灾层下一层、下两层人员。
c、同时，疏散组还要依次检查各楼层保证所有人员按要求撤离。在检查时，要特别注意以下地点：墙角、门旁以及桌子和其他物体的下面，因为人惊慌时，常常在这些地方，尤其是儿童。
d、当楼层火灾面积大，受困人较多时，可先引导、疏散受困人员到安全地带，然后再设法转移到地面。
e、当火场被困人员暂时无法施救时，可利用消防广播引导火场人员进行自救：如用被条连结成绳吊落下层的方法；或密闭窗、堵塞孔洞，防止烟气窜入房间，再用水淋湿门窗降温，清楚这些部位的易燃物品，防止火势蔓延过来，若房内有救生器材，则引导他们使用这些器材，如救生绳、缓降器、救生袋进行自救。
3）疏散救人时要注意的事项
a、在火灾情况下，要由消防楼梯疏散。
b、疏散时，要用湿毛巾、衣物等捂住口，避免被烟气呛住导致窒息。
c、疏散时，要沿着紧急出口标志批示的方向走，并要弯腰或爬行前进，因烟气都悬浮在上部。
d、商场紧急疏散时，切记要由首层向商场以外跑，不要错走到地下室。
e、为搜查为疏散人员而进入关闭的房间之前，要先用手试一试门，看是否很热，如果很热表明里面已有火。如果要开门一定要别住呼吸，因为烟和热都能致人于死地。如果房间内火比较大而手边没有灭火工具时，应立即将门关上。
f、对受伤的人员，除在现场进行急救外，重伤者还应及时送往医院抢救治疗。
物品疏散、保护：
1）疏散与保护物资，是灭火过程中的又一项重要任务，对受火势威胁的各种物资，以及业户的贵重物品、车辆、设备以及图示档案资料等是采取疏散还是就地保护，要根据火情来决定，其目的是尽量避免或减少财产损失。
2）需要疏散与保护的物资的几种情况：
a、重要物资收到火、烟等直接威胁而无法保护时，要进行疏散，特别是业户贵重物品和不能用水扑救的物资，必须立即疏散。
b、易燃、易爆或有毒物品以及受较大压力的桶、罐等容器和设备，在火势威胁下有发生燃烧、爆炸或散发赌气的危险时，要抓紧疏散或加强保护措施。
c、当物资妨碍消防员接近火源而影响灭火行动时，要尽快搬移。
d、对有助火势蔓延的物资，要迅速转移。
3）疏散与保护物资的要求和方法
a、一般情况下，应先疏散与保护贵重的、有爆炸和毒害的以及处于下风方向的物资，然后疏散和保护受火势威胁较小的、处于上风方向的物资和其他一般物资。
b、在受火势威胁的情况下，要用水枪掩护疏散物资的人员，保护他们的安全。
c、疏散搬走物资时，对贵重和爆炸物品要轻拿轻放，防止损坏或因碰撞引起事故。
d、疏散出来的物资不得堵塞道路，应放在免受火、水等威胁的安全地方，并派人保护，防止丢失和损坏。对需要就地保护的物资、设备等，可根据不同情况用水射、冷冻、降温或者用浸湿的麻袋、帆布、棉被等覆盖，不能用水冷却的可设法使用石棉板等隔火材料将其与火焰隔开。
配合消防队救火：
1）当消防队到达商场后，管理处经理将现场总指挥权移交消防队现场负责人。
2）火势被扑灭。中控室收到火灾确实已经扑灭的报告，记录熄火时间。
3）总指挥宣布救火结束，发布解除紧急状态通告。
现场恢复：
1）组长以上人员集中到会议室开会、总结并做出修整措施。
2）管理处经理组织人员对商户进行安抚工作。
灭火预案的相关记录（会议记录、应急行动记录）
