心得体会是在工作学习、生活等方面，通过自己的亲身经历和感受，对所学所悟进行总结和归纳的一种表达方式，它能够帮助我们更好地思考和认识自己，发现问题并寻求解决方法。写心得体会时，可以运用比喻、类比等修辞手法，增强文章的表达力和感染力。通过读别人的心得体会，我们可以看到不同人的不同观点和思考方式，拓宽我们的思路。

酒店员工拓展培训的心得体会篇一

我很感谢能通过此次新员工拓展训练活动有这样一次深刻的体验和有意义的经历，。我也为我能处于这样一个有默契的团队而感到荣幸，我相信，在我们这个大家庭中，不论我们接下来会面临怎样的困难，我们都能够手牵着手共同去克服，因为我坚信：团结就是力量！

在忙碌了一天后，终于可以躺在床上好好享受这难得的闲暇时光。

上周，注定是一个艰难但着实充满意义的两天。它带给我的不仅是生理上的挑战，也给我带来了一笔精神上的财富。在这次拓展培训中，安排的拓展训练注重团队项目，它的最大特点就是群策群力。在本次拓展训练的过程中，每个队的队员之间最应该注意的是如何组织、协调及配合好，而不是某个队员自己如何能做得更好；个体对团队的关注应该远远超过了其自身！

在这个过程中，我深刻的理解到了什么叫“团队”。回顾拓展训练的全过程，历历在目，在困难和挑战面前，大家都能凝心聚力，充分体现了挑战自我，熔炼团队的精神。没有凝聚力的团队就没有竞争力。如果没有团队精神，这次的所有训练项目就无法完成。如果一个团队的组成人员各行其是、我行我素、自私自利、违法乱纪，势必一盘散沙，工作就是难出成就，相反，当这个团队面临艰巨任务或遇到困难时能坚定信心，同舟共济，在惊涛骇浪面前就能无所畏惧，就能完成别人认为无法完成的任务，就能顺利地到达胜利的彼岸，这次拓展训练的全程中，所有的队员都为团队完成拓展训练科目发挥了重要作用。正是由于大家严格要求自己，注重了细节，一丝不苟、自动自发、拒绝借口，才顺利地完成了任务。

这次拓展训练活动使我深深的体会到团队协作在任务执行过程中的重要性，同时也学会了如何突破自己心理的极限，可以说是一次非常难得的经历。这种心理极限上的突破不是随便的生硬的活动项目就能够达到理想效果的，通过对拓展训练项目的精心设计和拓展培训师的职业能力最终真正能够实现个人某些心理障碍的跨越，于此同时也能够体会到个人能力的发展潜力。证明了自己，超越了自己。

通过这种拓展训练项目也使各个小组的成员成为一个真正能够发现问题，解决问题的战略团队，大家都各司其职、各负其责，在拓展训练项目中寻找合作的黄金点，不断形成一种默契，这种关系由原来松散的个体磨合成为一个能够冲破任何防线的组合体，团队的每个成员在项目进展中都增强了克服困难的信心和勇气，提高了面对困难却能坚忍不拔进行到底的决心，更可贵的是锻炼了每个团员的胆识，也克服了有时只凭感觉行事的思维定式。没有不可能，超越自己就能够创造奇迹。

酒店员工拓展培训的心得体会篇二

人的一生就像城市中的公交车，有许许许多多的驿站，每到一个驿站就意味着一个新的征程。20xx年8月21日至24日，我作为陕建七公司新员工参加了为期4天的入职培训。在这四天里，有欢乐，有汗水，更有收获。我为作为一个陕建人而感到自豪，并将信心百倍的投入到以后的工作中，发挥自己的光和热，为公司的发展贡献自己最大的力量。

培训前两天是公司各部门领导给我们讲课，极富有知识性，又富有趣味性。首先是公司董事长给我们讲解公司概况及历史，并对我们提出了殷切的希望和要求，亲切的问候我们的工作和生活情况，深情的对我们说年轻人一定要耐得住寂寞，努力学习专业知识，做一个合格的七建人。董事长富有哲理和趣味性的讲话迎来了我们热烈的掌声。我深深感觉到自己选择的正确性，并对未来信心百倍。

后面是公司各位领导为我们讲解职业规划，安全生产,成本控制，福利待遇各方面知识。前辈们广博的知识，富有睿智和哲理的讲课让我豁然开朗，受益匪浅。看着“积沙成丘，汇流成河，图难为易，为大于细”短短十六个字，我的心情久久不能平静，这是一个优秀企业应该具有的雍容与大气。

成为出色的七建人！在经过了丰富而详实的培训后，我认为自己已经慢慢融入了角色，转化为了一个七建人。定的通过培训，我在个人职业化素质的培养方面有了一些心得，我认为要成为一个职业人最重要的一个条件就是要有“职业信条”。

人无志，不成事。树立正确的职业信条，对自身的发展会有很大的帮助。我个人认为作为一名职业人，我们应该拥有以下这些职业信条：

和尚撞一天钟”而是应该“做一天和尚撞好一天钟”。

乐业。“干一行，爱一行”――只有乐业，人才能从职业工作中得到精神享受。孔子说：“知之者不如好知者，好知者不如乐知者。”人生能从自己职业中领略出趣味，生活才有价值和意义。对于职业的态度不同，有的是以热情拥抱的态度迎接职业，有的是以冷酷无聊的态度迎接职业。其结果是，前者把职业当成是亲爱的永久伴侣，从中获益；后者则只是得到烦恼，甚至是伤痛。所以，乐业对人的一生很重要。乐业的要求对我们当中的一些人来说是一个比较难以达到的要求，但是我们应该像老师所说的那样至少要以正确的、负责的态度去面对自己的工作。

职业平等。“七十二行，各有差别”，我们必须树立“职业平等”意识，不论从事什么行业，做哪方面具体工作，都是社会成员的一份子，都是在用自己的聪明才智为他人服务，为社会服务，必须摒弃职业贵贱观念。虽然，我们在平时会听到一些歧视性的言论，但是我相信当你看到一座现代化的电厂在你我共同的努力下拔地而起的时候，自豪感会充斥你的心灵的`。

责任心。拥有高度的责任心是做好一份工作、办好一件事情、做好一个人所必须的条件。我们刚刚踏进社会，我们将会面临对工作的责任、对社会的责任、对家庭的责任，我想只有一个拥有责任心的人才能一路走好。古人云：“一息尚存，此志不容稍懈”，“鞠躬尽瘁，死而后已”。无论什么职业，责任心、责任意识是做好工作的内在动力。

进取心。有了职业，我们还必须有进取心，才能使事业发展起来。如果没有进取心，固步自封，工作上不想精益求精，事业就没有发展的希望。我们在开始工作时，应把积累工作经验、提高工作能力作为目标，这是今后扩大自己事业空间的基础。不要计较薪金薄厚，更不能自命不凡，不屑小就。而要爱自己的职业，深思研究工作改进之术，常保进取的决心。古人说：“少壮不努力，老大徒伤悲。”进取心不但是成业的要素，并且是成己的要素。

团结力。保证一个团体生机和活力，必须使得每一个成员能够相互支持和包容，成员间充分尊重对方意见，运用1+12的工作绩效。有人说，一个融洽的工作环境就是成功的一半。总而言之，我们作为国家这一特殊的高智力青年群体，在国家建设中有其特殊的效用，国家和人民寄予了厚望。“天下兴亡，匹夫有责．”，我们只有全身心地、无私地将自己的聪明才智贡献给祖国，才称得上真正的时代英雄。

我们的公司现在正处在一个发展与创新的转折点，新项目的启动是一个挑战，而且今后可能还会面对更大的困难。但是，我们可以看到公司领导是高瞻远瞩的，我们是拥有希望的。在改革的浪潮汹涌而来的时候，逃避的人只会被淹没成为碌碌无为的人，我想只要努力我们将成为力挽狂澜的一代！

正式拉开了帷幕。

因为只有短短的两天，我们的科目安排的十分紧密。虽然烈日炎炎，可我们个个精神抖擞，意气风发。第一个高空科目“跨越断桥”我当时状态不好，可是听见队友们的加油鼓劲，我克服自己心里的恐惧，最终跨越了断桥。当我下来的时候，虽然已是浑身是汗，可是看见队友及教练灿烂的微笑，我终于明白了什么是团队，什么是合作。在接下来的高空科目中，我在没有恐惧过，人也自信了好多。

当天晚上吃过晚饭后，我们集中在会堂中，虽然大家都很疲劳，可是个个信心饱满，积极的参加培训科目，教练给我们交待了了10个任务，同事们都积极主动的参与，在欢声笑语中结束了第一天的科目。

第二天里，经过了一天的熟悉，队友们都熟悉了起来，时光如梭，下午最后一个集体科目“飞夺泸定桥”将大家紧紧团结在了一起，科目结束后，大家深情的拥抱在一起，整个会堂里掌声雷动。

培训要结束了，大家都要回到各自忙碌的工作岗位中，真是有点恋恋不舍，同事们都纷纷合影留念，培训终于圆满结束了，我相信它会给我们留下一个美好的回忆！

两天的拓展生活，犹如一首激动人心的交响曲，苦与乐构成了它的主旋律，值得回味，难以忘怀！

经过两天拓展，我感触很多，主要有以下两个方面：

酒店员工拓展培训的心得体会篇三

8月15日，在制剂部魏毅经理带领下，宁波化学品公司10多名新员工一早就开赴鄞州横溪酒埕岩，参加中化宁波(集团)公司组织的新员工培训，进行为期三天的拓展训练。

这是我第一次参加户外拓展训练，心情无比的激动和好奇。中午下起了雨，我们冒雨军训的状态仍然很好，精神抖擞。每个队都要选出自己的队长，然后大家一起设计自己的队名“勇士队”、队训“勇者无敌”、队歌《我的未来不是梦》。每个项目虽侧重点不同，但都会给人带来深刻的思考和启示，从这次活动我还有另外一种体会：由于平时大家都在不同的岗位工作，各自的工作都很忙，交流和沟通的机会很少。这次拓展训练提供了一个很好的机会，让我全身心溶入到中化这个大团队中，和同事们彼此交流沟通、团结互助，增进了了解，加深了友谊，这也是利于我们平时的日常工作。

此次训练有信任背摔、穿越电网、盲人方阵、空中单杠、合力天梯、哑巴和盲人、急速60秒、抱团打天下。其中给我印象最深的是穿越电网，房屋中间间挂着一张网，网上有大小不一的20个格子，要求每个人逐一从其中一个格子过去，身体的任何部分(包括头发、衣襟)都不能碰到网，否则“触电”。只要有一人“触电”，全队失败，先前通过的人，都必须重新来过。这是一项非常严厉而艰难的游戏，也是我认为最有教育意义的项目。一开始大家跃跃欲试，但事实发现，单靠个人根本无法通过。于是，在队长的安排下，大家冷静下来，进行了严密的分工，有人指挥，有人帮助、有人监护，“抱、抬、托、举”，各种手段都用上了，最终大家全部顺利钻过了“电网”。

对于该项目我有着深刻的体会：

1、大小不一的电网格子，有的非常小，象征着不同的环境和艰难的条件。游戏就像是一个社会竞争，不要试图轻易改变游戏规则或者社会环境，唯一能做的就是在最短的时间内适应环境。同时，游戏的规则会不断改变，犹如社会环境和竞争环境在改变，竞争是一个不断学习、改进的过程，不断寻找它的突破点。

2、大的格子非常有限，我们不能让瘦小的女生占用大格子，必须留给身材高大的同伴，这说明资源是有限的，必须学会合理分配。因此，任何一项工作开始之前，团队领导人要审时度势，根据实际条件和资源，统筹计划，合理安排。

3、组织中虽然各有分工，但是所有人都对结果和最终的绩效负有责任。任何一个工序的失误，都可能导致“触电”，团队的成果将前功尽弃、毁于一旦。我们在“抱、抬、托、举”的时候，都必须留意一下其他同伴的动作，团队所有成员都必须在相互协作中善意提醒、彼此关注。

5、一个人的.成功不能代表整个团队的成功，只有团队成员群策群力，鼎力相助，才能最终完成团队的目标。

在拓展训练中，每个人、每个项目都离不开团队的支持和鼓励，离不开集体的智慧和力量。这不是一次普通的郊游或者娱乐活动，而是一种文化、一种精神、一种理念的渗透。

它改变了我这些年来的思维模式，使我进一步认识了团队的巨大力量。拓展训练结束时，每个队员脸上都闪耀着自信的微笑。是的，“我们战胜了自己”;每个队员相互的目光都充满着信任，是的，“我们在一起是最棒的”!看到这一切，我在想，拓展训练拓展的是胆量、豪气和意志，拓展的是信任和理解，拓展的是团队意识，沟通技巧。我要特别感谢公司给我提供的这次成长机会，让我有那么的人生留下那么美好的一段历程!同时要感谢那些跟我一起度过美好的队友们，感谢带领我们的教练。

酒店员工拓展培训的心得体会篇四

人事部门的领导为了这次新员工的培训付出极大的努力，从安排车辆、确定路线、到制定培训内容做到时时处处从我们的角度着想，最大限度的为我们服务。我想借此机会再次向孙总、王俊竹、杨委卓、王蓉以及所有为本次培训付出了辛勤努力的同事们表示最诚挚的感谢。

虽然书读了好多年，但是拓展培训却是头一次参加。在登上班车的那一刻起，希冀与期待便充满我的整个身体，头脑中对于培训的憧憬在不断的翻滚。直到班车在朝来农艺园停下来，种种的想象才与现实一一对应起来。

培训开始的第一个任务是将36名队员分为两组，以便接下来进行对抗性的活动。我自告奋勇的担任了蓝队队长，带领18名同事在接下来的培训中共同完成老师交给的任务。第一个任务是为自己的队伍设计队徽、队歌、团队口号。我首先简单询问了一下队员的各种特长，目的是为了能够人尽其才、物尽其用，以期使他（她）在团队中发挥最大的作用。由于女生相对熟悉音律，我安排组内6个女孩负责设计队歌，剩余的男生负责设计队徽、口号。经过一番头脑风暴，几种方案被预选下来，最后集体投票确定最终方案。30分钟的时间过去了，“蓝旋风”队队歌、队徽、队训一切就绪，打响了培训的第一炮。在这第一个任务中，我充分利用了集体的智慧，让有特长的队员发挥其能动性，在队员间出现争议的时候由我来最终拍板定案，相对优质高效的完成了任务，为接下来的培训奠定了基础，也同时树立了队长的威信。不足之处在于，由于组内有些同事对活动的参与度不是很高，因此没有提出更多的建设性意见，这一点我是有责任的，如果我当时能够对于这部分队员给与更多的机会，相信他们一定会做的更好。

无轨电车：这可是算是我们“蓝旋风”与“风火”队进行的第二次交锋，大家心里都憋着一股劲儿。“无轨电车”这个项目要求“车”的队员高度协调，同时起落才能快速的前进。刚开始，经过几次的尝试，大家发现竟然难以抬脚。此时我及时改变策略，带领大家进行练习，我喊口号大家抬脚，几次尝试过后大家终于可以顺利的前进了。最后虽然由于设备损坏等原因蓝队失利，但是我们虽败犹荣。在这个项目中，我将6个女生分开在两组之中，并且安排在“电车”的中部，“电车”首尾都安排身强力壮的男同事，而且这次着重安排上次活动参与较少的同事打头阵，以提高他们的参与程度，在为团队服务的过程中享受到乐趣。

工作总结。

事实证明，这样安排是有效的。不足之处在于，最后教练突然改变了游戏的规则，使得大家一时不能适应，结果乱了阵脚。这表明过度依靠某个人的力量会使得团队的应变能力下降，一旦失去这个人，结果将是灾难性的。后面的项目中，我尽量调动更多人的积极性，使得团队能够自我管理，自我学习。

不得不说的还有断桥这个项目。作为拓展训练的标志性的项目，断桥有着天然的优势。尽管断开的部分其实并不长，但是在三层楼的高空中跨过这看似不大的一步，却需要很大的勇气。为了能让每个队员都信心十足的跨过断桥，团队的鼓励是不可或缺的。为此，教练安排在每个队员爬上高空之前，团队都要为他充电加油。这个办法果然有用，几个女生也都勇敢的跨了过去，大家很快顺利的完成了项目。这个项目更多的是一种自我的挑战与升华，跨过了断桥上的这一小步，也同时跨过了人生的一大步。作为队长，我除了给每个队员鼓励的同时，还负责他们的安全，在大家登上断桥之前都仔细检查他们的安全带是否系牢，上升器是否能够使用，以确保每个人的安全。断桥项目提高我个人的责任感与使命感，队长不但要对自己负责，还有对每个队员负责。

背摔：背摔要求每个人双手捆住，交叉放于胸前，背向倒在由全体队员组成的人垫之上。这个项目其实是考验背摔者的勇气以及他（她）对其他队员的信心。只有对其他队员抱有高度的信任，才能义无反顾的倒向他们，将自己的安危交给他们。而当其他队员高声的喊出：“准备好了。”这句话时，一个坚定的信念也同时传递给了背摔人，整个动作才能一气呵成。有了断桥项目的锻炼，队员们已经相互了解，并且建立了信任，因此整个过程完成的井然有序。为此我们也为自己队伍的成功报以了热烈的掌声。

酒店员工拓展培训的心得体会篇五

培养创造性认识和解决问题的能力挖掘潜能;。

培养积极身上的心态和良好的心理素质。

达到认同团队、融入团队的目的;。

减少新员工的启动成本，降低新员工在试用期内的离职率;。

让新员工感觉受团队的欢迎，全面增强其归属感，创造融入团队兴奋感;。

提高自我控制能力，从容应对压力与挑战;。

新员工能够更好地理解组织的愿景、使命、价值观、历史、文化及其内涵;。

强化探索精神与创新意识，培养进取心。

2.培训安排。

培训时间：

培训天数：1天。

培训地点：南海拓展基地，天河拓展基地，番禺拓展基地。

培训对象：

参训人数：

培训教官安排：

3.时间安排表。

时间。

培训安排。

安排目的。

出发到基地。

酒店员工拓展培训的心得体会篇六

入职公司已经一段时间了，从刚开始的入职培训，到刚参加完的拓展训练，我觉得我收获了很多，在今后的岗位工作上，我也可以把我的所得运用到工作当中去，就这次的拓展训练我有几点心得体会。

团结才能走得更远。在这次的拓展训里，印象最深刻的就是有轨电车这个项目了，同事们一起站在两块板子上，一起动作，才能够往前面走，如果有同事没有动，或者动作慢了，那么板子就不会动了，我们喊着口号，一步一步的往前走，刚开始做这个项目的时候，我们是没有任何经验，同时也不怎么团结的，还抱怨有些同事怎么反应那么迟钝，但是看到其他的同事可以做得很好的时候，我们也是很不服气的，慢慢的我们开始找到了感觉，先练口号，先学习抬腿，渐渐的我们也可以前进了，虽然速度不是很快，但是经过几次的训练，终于可以很好的走下去了，而团结则是我们可以走下去的原因，像工作中也是一样，只有同事之间团结在一起，配合好，才能做好工作。

信任才能不怕跌倒。背摔以前是在电视上看过的，真的要自己去做，其实还是很害怕的，虽然教官也讲解了很多，同事们也做好了准备，但是当我站在那儿，怎么也不敢往后面躺下去，真的很害怕摔到了地上。在同事的一次次的鼓励下，我还是没有鼓起勇气，只好先到下面去当那个接同事的一员，在接同事的过程中，同事那信任的动作，那不怕摔倒的精神让我感动，也让我明白，同事们都在下面给你撑腰，不会摔倒的，于是到了最后，我也站了上去，终于勇敢的摔了下去，摔下的那一刻，我感到害怕，但是当我感到同事们的双手把我撑住的时候，我的心是安稳的，我的相信，我对同事的信任，让我不再害怕，因为他们在下面给我依靠，以后的工作中，遇到什么困难，也无需害怕，因为有同事们帮你撑腰，大家一起努力，没有过不去的坎，没有完不成的任务。

除了这两个项目，我们还有很多项目，这些项目不单单是锻炼了我们的身体，让我们这些新人都认识了，结下了友谊，同时也是让我们更加的团结，更加的互帮互助，在今后的工作之中，我相信这些东西，会帮助到我们做好工作，因为有同事，我们一起加油努力！

酒店员工拓展培训的心得体会篇七

经公司统一组织，我们参加了为期2天的室外拓展训练，虽然天气有点不作美，但是整体而言，还是有较大收获的，主要有以下几方面：

一、因为公司极速发展而加入的新人，通过这次拓展，由不熟悉而有了初步的认识和了解，并对其中一部分人有了较为深入的熟悉，增加了彼此的感情，如此有利于之后的工作开展。

二、短短2天，先后进行了多个项目，有的比较熟悉、有的则是第一次体验参加，多少都有一定体会和心得，比较深刻的主要有几点：

1.团队：每个人都有私心，在面临一些任务或者要求的时候，每个人首先想到的总会是自己、然后才是团体乃至他人，这点很正常，也不太可能规避或者割舍掉，关键就在于如何正确的面对处理私心和公心、个人与团体的关系;这点从盲阵、生死电网和极速突击项目里都能体会到。

2.关于领导力：每个人都很清楚这一点很重要，关键在于如何才能有较高的领导力，这点在中高层管理岗位上尤其显得重要，这是需要多加思考的问题，有效领导力的重要性在盲阵、七巧板项目中体现的尤为明显。

3.关于新员工培训、培养方面，有了更深入的一个认识;让员工在企业里有军队-学校-家庭的体会，而不是反过来，这一点让我有深刻的反省，管理要"大棒与萝卜"兼顾，过度的迁就和溺爱是害人害己，先严后松才是王道。

4.珍惜、感恩："坎坷人生路"应该是这次拓展训练中让我体会最深的一个项目，其中"我是对的"这句话应该是让我感触最大的一句话，回想自己的工作和生活中，有多少次就因为这么一句话或念头而引起的误会、争执乃至争吵;身临其境的仔细体会，当面临没有退路的抉择、不得不做的选择的时候，又会是一种多么无奈的心态，面对心中最重要的亲人、爱人、朋友，必须要做出取舍的心痛与心碎感觉，这一切的一切，都告诉我们一个道理，无论面对生活还是工作，要懂得珍惜、学会感恩。

5."良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒"，语言是目前社会条件下人进行沟通的主要方式，那么如何有效的进行沟通就是一个十分重要的题目，如何使用良好的语言进行高效的沟通，开口之前，思量一下，自己说的话会有一个什么样的后果，不要因为随口而出的无心之言给他人造成不必要的伤害。

酒店员工拓展培训的心得体会篇八

拓展培训心得之培养团队意识 、空中钢丝、信任背摔、珠行万里、渡河、孤岛求生、毕业墙等。正是这一次的拓展训练，使我受益匪浅，终生难忘。体会最深的有以下几点：

每个人的岗位职责确定之后，各司其职，有利于明确责任，发挥个体的主观能动性，使其既知道自己应该做什么，又思考怎样做好。在做集体拓展项目时，每个人开始尚能听着队长安排，仅说些意见，时间稍长，便按耐不住，跳将出来，指挥一下，影响了其他同志才智的发挥，也造成了局面的混乱。因此，在具体工作中，我们要明确分工、落实责任，坚决杜绝“政出多门”和“首尾失顾”的现象。

在做“穿越电网”活动项目时，大家并没有先急于过网，而是每个人先找好自己的位置，充分论证，最后一举通过。这就是“磨刀不误砍柴工”的道理。在现实工作中，我们做任何事情，都需要有一个明确的目标，只有明确了前进的方向和最终需要达到的结果，才能确定过程中所要采取的方法与步骤。所以，只有规划好全局的目标和方向，我们才会事半功倍。

在工作中，我们要看到差异、容纳差异、协调差异、利用差异，在差异中取长补短，不要为表面的现象所困扰，有些印象其实是主观的臆想，需要你的耐心和智慧，通过分析、判断，充分了解它的本质，通过组织、协调达到目标，通过沟通交流，才能建立多赢的局面。

拓展训练的项目对人的体能的要求并不高，更多的则是对心理的挑战。因此有人形象地称它是“小游戏、大道理”。更确切地说，拓展是一种感悟和体验，是一种考验人的意志和智慧、挖掘人的潜能和培养团队协作精神的运动。它的每一项让每个人在心灵和精神上都有一个新的超越，重新认识自我、认识生命的活动。在拓展训练中，使我懂得应该怎样在逆境中求生存，更使我明白了一个人的能力有限，意志和精神的力量是无限的。在训练中，要求每一位队员在规定的时间内，翻越由不同面积空挡组成的“电网”，起初我们感觉这是不可能完成的，但是我们激发了潜质，发挥了能力终于完成了各项挑战。

没有灵魂的团队，就像盘散沙，不可想象。几个集体项目如果没有人指挥，没有简单的谋划，没有人付出和奉献，在有限的时间里将如何去完成?工作中又何尝不是如此呢?团队不仅仅是几个人，几十个人，甚至几百个人，几千个人站在一起就能称为团队，而且在团队中还需要成员之间的团结，协作和默契，相互的信任等一系列诸多因素的集合，才能称为团队。在训练中，我们面对最后一个项目是在规定时间内，团队里34个人，要翻越5米高的“毕业墙”。一个人的力量是无论怎样也翻不过去，我们相互帮助，最后成功将其翻越，真的是“团结就是力量，众力断金”。一盘散沙的团队，将会是一事无成，而一个亲密无间的团队将会是无坚不摧的。

语言的沟通胜过任何肢体的表达。日常生活和工作中，我们需要沟通和理解，也需要相互配合和协调，只有形成力量的整合才能完成共同的任务。在工作中，我们面对各种问题与事情时，若能及时沟通，减少隔阂，减少矛盾，多些理解，多些支持，就会避免诸多不必要的麻烦。

在团队中既要发挥自己的长处与智慧，同时也要懂得自己优缺点。其身不正，无以自立。因此，在日常工作与学习中，我们要摆正自己的位置，不要提早给自己设限，也不要给自己戴高帽，我们要善于正视自己，摆正位置，善于挖掘自身潜力，善于脚踏实地、实实在在地做好本职工作。 拓展训练虽然结束了，但在训练中我们营造了团队氛围，培养了团队意识，同时挑战了自己。这次拓展训练让我时刻提醒自己，要相信自己，时时保持积极进取的人生态度和团队合作精神!

在今后工作中，我们要把拓展训练中的经验运用到实际工作中去，用拓展了的心灵、激情和意志重新面对崭新的每一天，面对每一项工作任务，更要把这种精神传给每一个人......

酒店员工拓展培训的心得体会篇九

为了提高管理学院团学三大组织11级新干事的工作能力，增强组织内部干事的交流沟通，组织部、行政事务部、综合事务部特地于11月5日组织了一次户外素质拓展培训。对于此次培训，我感触良多：

1、每项工作都有它的规范和流程，就像素拓中我们进行的每项游戏都有其各自的游戏规则一样，在以后的团学工作中，我们在工作之前，也必须得去了解、熟悉规范，这是做好工作的基础。

2、在工作中，我们有时可能会以自我为中心，甚至想超越规则而自行其事。然而，个人的鲁莽和造次，都有可能会给整个部门带来不好的影响。因此，应时刻牢记，我是团队中的一员，要注重团队协作能力。

3、表面上看起来很难的事，其实并没有想象中的那么困难，就像游戏中所有人一开始都认为不可能通过一卷软纸把人运到十米外的指定区域一样，但最终所有小组都做到了!相似地，在工作、学习和生活中，其实遇到困难并不可怕，怕的是失去解决困难的勇气和信心!心理的障碍是最难逾越的，我们如果要成为强者，首先就必须挑战自己的恐惧感，当我们奋力一搏，勇敢地跨出一小步，也许就能抓住属于自己的机会，实现人生一大步的跨越。

4、有很多事靠个人的力量根本无法完成，必须依靠集体协同配合，这就是组建团队的意义和价值。当一个团队成立时，一定要建立强有力的组织指挥体系，进行合理的分工和协作，才能保证团队工作有序的开展，否则就只能像我们下午那样，白白地浪费了1个小时的时间而仍然未能顺利完成任务。同时，一个人的成功不能代表整个团队的成功，只有团队成员群策群力，鼎力相助，才能最终完成团队的目标。

其实，本次户外素质拓展培训的每个游戏都设置了很多困难，而面对某些“不可能”完成的任务时，我们都没有选择放弃和退缩，因为每个成员都相信，只要依靠团队的力量，就一定能战胜困难。坚持、尝试、团队的精神，在这一刻显得如此光芒四射、熠熠生辉。而我们在本次户外素质拓展培训所获得经验也必将使我们受益终生。

酒店员工拓展培训的心得体会篇十

近年来,拓展训练在各行各业受到越来越多的关注和重视，你知道酒店拓展。

这可真是一次心与心沟通的历程，在那么一个令人有所感悟的日子里，20xx年7月16日上午，我们整装待发，参加拓展训练活动。因为拓展训练是一种培养现代人和现代组织全新的学习方法和培训方式，一项来源于挑战极限的训练活动，能激励人的斗志，激发人的潜能，培养人的自信，创造性的发挥人的团队合作能力。虽然只有短短的两天时间，但给予我的启发和经验却是一笔永久的精神财富。

以前我对“拓展训练”是一个未知数。通过参加这次拓展训练，我才明白原来这种训练是种考验人的意志和智慧，挖掘人的潜能，培养团队协作精神的运动。虽然时间有限，让我体会到了团队合作的重要性。到达训练基地的上午，首先就开始了培训前的热身准备，热身的内容是分成七个小队，命名设计队微。队训，创作队歌。我们小队积极的商讨把自己命为“丛林”。队歌是“同舟共济海让路，号子一喊浪靠边，百革争流千帆进，波涛在后岸在前”。队训是“丛林野战，越战越勇”

我们队第一个训练项目就是“高空抓杠”这个项目。我最恐惧的就是这个项目。其实我本人就畏高，有时候站在高一点的地方就头晕目眩，当我爬上那么9米高的杆子上时，我只觉得世界上一片空白。内心里是惧怕、紧张、犹豫，腿在颤抖，手在冒汗。最后我还是没有勇气站在圆盘上面，没有战胜自己。这个项目结束后听着队友的分享，我很佩服大家，队友是那么的勇敢，我应该向大家学习，不要拖大家的后腿。

在所有的训练中，给我印象最深的是“天梯”这个项目。天梯又高又在摇摆，我又想放弃了。这个项目是需要俩个人配合来完成的。我们队有一个队友身体不适不能参加，以至于我们队单出一个人，当教练问到我什么时候爬天梯的时候，我已这个为由说没人和我一起爬呀，我还是很害怕啊，这时教练说我上你上不上，我没加思考地说我上。但是考虑到下来时没人会顺绳，考虑到安全我最后没有和教练一起爬天梯。但是，是教练给了我勇气和信心。我和我的队长配合，我重振信心，在队长的帮助下，在队友的“加油”鼓励声中，集中了全身力量，战胜了自我，战胜了恐高”的畏惧心理。重新树立了一个“美好、激动、信心、勇气、意志”的我，经历了恐慌、勇气、胜利的过程。顿时心里像似一片蓝蓝的天空。有一种说不出的超越自我的自豪感。我成功了!我没有让教练和队友失望。看来人的潜能是需要挖掘的，要创造条件，寻找机会，重新认识自己，挑战自我，没有不可能的事，不要轻易说“不”。这对于我来说是份沉甸甸的收获!

最激动人心的就是攀爬毕业墙，它体现了我们的一种团队精神。面对4米高的求生墙，任凭你的能力再强,你也不可能一个人徒手攀上4米高的墙，但是团队的力量却很大，所有人共同努力,团结合作,甘当人梯,在“相信自己”的歌声中，我们来自“沃团队”的一百多个队员终于越过了这个求生墙。这个原本以为根本做不到的事情，在团队的努力下，竟然完成了。试想如果我们每个伙伴在工作中都能像在这项活动中那么配合默契,那么互相彼此照应,那么还有什么困难我们克服不了?我想一切困难在我们每一个面前都会迎刃而解.

这次拓展训练，给我留下了的印象极深，得到的知识与心得体会也非常丰富。总结起来，有以下几点：

一、分层管理，明确领导极其重要。每个人的。

岗位职责。

确定之后，各司其责，有利于明确责任。发挥个体的主观能动性，使其既知道自己应该做什么，又思考怎样做好。

二、做事要先做计划，再开展行动。这就是“磨刀不误砍柴工”的道理。

三、应学会遇到问题换位思考，不要为表面的现象所困扰。有些印象其实是主观臆想。需要你的耐心和智慧通过分析、判断，充分了解它的本质。通过组织、协调达到目标，通过沟通交流，才能建立多赢的局面。

四、从失败中我们也得到教训和启示。在工作中各部门之间需要沟通和信息的共享。需要相互配合和协调，形成力量的整合才能完成共同的任务。

五、作为领导要看到差异。容纳差异、协调差异，利用差异在差异中取长补短，在差异中塑造一个完美的集体，完美的团队。

六、知识和技术只是有形的资本。意志和精神则是无形的力量。拓展训练就是开发出那些潜伏在身上，而自己却从未真正运用的力量和智慧。

拓展训练，它改变了我的人生观，改变了我多年的思想模式，超越了自我，认识到了团队的巨大力量，也领悟了创新的重要意义。在以后的工作中，把团队合作的精神发挥的更加淋漓尽致。

9月12日至13日为期两天的拓展训练让我受益匪浅。语句虽是陈词滥调，可感受却是前所未有的。这次拓展训练给予我强烈的震撼，深刻的感悟，触动了我灵魂的深处，必将终生难忘!

活动刚开始的时候，大家都是很拘谨的，可开营仪式上主训师的高昂词调不一会儿就把大家的激情调动起来了，同学们摩拳擦掌，跃跃欲试。而向来不自信的我心里却还是七上八下，忐忑不安，我在心里反复问自己：我体质弱，体育差，我行吗?我会不会就是那个给团队拖后腿的人?如果真的是那样后果会如何?但在大家面前，我极力掩饰自己的情绪，不让大家看出我太多的不安。

活动随时随地充满着竞争，在这里，没有第二，只有第一，每个人都在暗暗较劲，为了自己，更为了团队!

“高空断桥”是第一个高难度的高空挑战科目，也是这个科目让我获益最大!没上去之前，真的是特别害怕，天气本来就冷，我更是紧张得手脚冰凉，站在地上不停地叨叨：“害怕啊!”但是没有后路可退，如果我放弃，全队就没有成绩，那怎么行?!很快就轮到我了，我才发现我是我们队第一个上去的女生，穿好保险衣，定了定神，我就开始往上爬。其实爬个八米高的杆子对我好像也没什么好怕的，可是一站到高台上感觉就完全不一样了!我艰难地拖动着自己的两条腿，不知道走了多久才站在了断桥前。不自觉地向下望了一眼，天呐，眩晕!不敢再多想，不能再犹豫，我鼓起十二分的勇气向前迈出脚步——过去了!可是还得返回，这时腿抖得更厉害了，但是既然能过去，就一定能回去!当我再次站在对面的跳板上的时候，心里真的有一个声音坚定地告诉自己：“我可以!”在队友们的欢呼声中，我下来了，我衷心地感谢安保队员，感谢每一位队友，我向大家宣布：我实现了一次自我突破，我做到了!我更感悟到：生活中很多事都没有你想像的那么可怕，往往是自己吓自己，瞻前顾后，畏首畏尾，还没开始做就失败了，不要想太多，想做就做，justdoit!只要有自信，成功就会属于你!

接下来的科目一个比一个精彩：“天使之手”让我再次挑战了自我的恐惧，同时体会了信任与合作的力量;“穿越电网”和“流程管理”让我收获了团队分工协作成功后的喜悦，而“渡河”则醍醐灌顶般的让我懂得了“退一步才能更好的前进”这一人生的大智慧。最后的“胜利墙”我们以24分38秒的成绩将40名队员搬运成功，更证明了我们是一支卓越的团队!团队整体的胜利和喜悦更是超越了一切!

闭营仪式上，大家的状态明显与来时不同了：彼此间的距离似乎缩小了许多，更觉得队友突然可爱了许多!主训师说的太好了：我们每个人不知从何时起变得越来越狭隘，相互猜忌、信任危机，最终达到矛盾的不可调和，于是我们开始自我封闭，自我保护，但恰恰在我们保护自己不受伤害的同时，也把信任和理解拒之千里之外，这是何等的悲哀!大家的眼圈都红了，因为这番话直击每个人的内心!

感谢学校mba教育中心组织我们参加这次拓展训练活动，通过参加这种体验式的培训，我们真的深刻体验到了突破自我时的兴奋、团队合作后的喜悦，更让我体会到：没有完美的个人，但是可以有完美的团队;人的潜力是无尽的，集体的力量是无穷的!我一定会把拓展训练中的那份激情和感悟带入我的工作和生活中，服从领导、信任伙伴、勇敢自信、努力进取，实现一次又一次的自我突破，成就一次又一次的团队合作，打造一个又一个的成功!

前两天公司组织了两天一夜的拓展训练，感觉还不错，正好给缺少锻炼的我一次锻炼的机会，我们参加了很多项目，有信任背摔，爬逃生墙，越断桥，逃出天罗地网，同舟共济，走向成功之路等等。

在这次训练中，我感受到了同事之间的团结友爱精神，几乎每个项目都需要团结协作，才能取得最后的胜利，也学会了要懂得相信别人，你才能通过集体的力量取得成功。

在这次训练中，有一个项目叫高空抓干，当我爬到7.2米的柱子上的时候，想要站起来的时候，好害怕啊，不敢站，是队友的鼓励，才使我站起来，最终抓到了那根杆，这使我明白了我们要对别人多一些鼓励，只要迈出来，才有可能取得成功，不然连想要成功的机会都没有。

极限喊唱，真的是已经达到我的极限了，我从来都没有想到，我也会那么的疯狂，不应该用疯癫形容可能会更好一点。我连和朋友一起去ktv唱歌都紧张，更何况是在一群不熟悉的人面前呢?开始是相当的紧张，但是由于教官比较严厉，连续两三次，我连唱歌的机会都没有，就被叫下去了，然后我看到队员的那种拼命的精神，当时我就有一种想法，我也要豁出去，才行。不然就是拖别人的后腿，就达到了忘我的状态了。虽然最后我没有达到要求，但是我已经很尽力了。

给我印象最深的就是极限喊唱，现在我脑子一处于混沌状态的时候，脑子中想到的就是真心英雄的歌。

虽然这次在身体上有点累，但是我还是比较喜欢这次拓展训练的，克服了我遇见生人的胆怯心情，拓展训练结束了，但是在活动中那种拼搏的精神会一直伴随着我们，很怀恋这次活动。

酒店员工拓展培训的心得体会篇十一

对“拓展”在很久以前就在电视里看到过，但以往总是以观众的身份看个新鲜，终于在前段时间我亲身参与该项活动，受益匪浅，感想颇多。

我在空中迈出一小步，但在漫长人生中却跨越了一大步。这个项目通过对自我惰性的挑战，让我懂得了做事要果断，其实风险与成功是同时存在的。在队友的激励下，通过完成这个项目扩大了我的“舒适领域”，从而使我能正视困境、减少对危机感的恐惧。

毕业墙项目是要求在规定的时间内，团队的所有人只凭借相互间的合作，从地面攀上离地高达4米的墙顶上(不借助任何工具与外力)。如果有一个人没有攀上或超过了规定的时间，那么所有的人将不能毕业，也就是说有一个上不去则全体失败。

我们团队群策群力，完成了这个项目，时间名列第二。且不说作为人梯底座的队员肩上、身上受了多少“践踏”，最让人敬佩的是身体倒悬，帮助最后一名队员顺利攀上毕业墙，取得最终胜利的队员，那被粗糙墙面蹭红的脊背，使同舟共济的团队精神得到了最好的升华。

这个项目，让我们经历了一个从无序到有序，从不听指挥到服从指挥，从单打独斗到团队协作，从个性到团队精神的过程。要出色地完成它，不是靠一个人的智力、体力和能力，它的最大特点就是群策群力，一个人的成功不能代表整个团队的成功，只有团队中的每个个体相互团结，相互帮助，才能共同完成团队的目标。毕业墙上留下了我们团队永恒的微笑。

在信任背摔、电网、定向、罐头鞋等几个团队项目中，我们团队均采用了这样的工作方法：第一步，集思广益;第二步，确立统一的领导;第三步;确定完善的方案;第四步：分工明确;第五步：认真实施。集思广益，才有可能做到面面俱到，才可能产生较完善的方案;统一领导才能统一认识，平息纠纷，协调指挥;高瞻远瞩的拍板才可以让真正完善的方案浮出水面;根据各人的性格特点来组织分工，各司其职才能有效率。也正是通过这样的程序，我们均很好的完成了各个项目。

其实在我们实际的工作过程中，很多工作特别是在处理突发性事件时，我们都要有一套既可处理复杂问题又可处理简单问题的流程，不能因为时间紧、任务重就乱了阵脚。只有合理组织安排工作，才可能有高效率的工作绩效。

这次拓展，无论是个人还是团队，都通过对危机感、领导、沟通、面对逆境和激励等要素的训练而得到了提升。而我通过亲身体验，得到的收获超出了以往阅读书籍获取的间接经验和总结。它改变了我二十几年来的思维模式，心理素质得到了增强，面对挑战和压力更多从容，更加自信。

我超越了自我，认识了团队的巨大力量，也领悟了创新的重要意义。思维拓展了，落脚点在实践上。最后引用一句名言与大家共勉“生活不是守株待兔的遐想，不是消极的自我研究，不是情绪化的虔敬神明，只有行动才能决定人生价值”。

酒店员工拓展培训的心得体会篇十二

28日下午两点，由团委组织的新员工素质拓展活动在公司篮球场精彩开始，这一次的活动主要是通过做游戏的方式增进我们新员工之间的了解，同时消除了同事之间的陌生感，让我们在做游戏的同时从中学到团结、协助对于一个团队的意义和重要性。

活动开始时，我们被要求站成四排，女生独立一排，然后按照一二三四循环报数，有点被这突如其来的"怪异举动"搞得晕咯，不过我们很快发现这是精心策划的步骤，目的是把我们随机分成四个队，随后每队分派了2位培训导师。

口号。

并摆出了我们队伍特有的pose.

接下来，我们在昂扬的斗志中开始了第一场游戏，就是我们小组成员记住本组成员的名字，规则确实有点难度，因为每个成员需要记住自己前面组员的名字，最后一个记住所有人的名字。经过两轮的试记忆，我们发现有些队员的短时记忆力比较强，有些比较弱，因此我们决定重新排列组员的顺序，让短时记忆比较强的成员站在队伍的后面，记忆力较弱的人站在前面。按着这样的方法，我们成组成员之间都急于完成自己任务卡上的任务，而且完成的很快，成员之间竞争很大，但是七巧板只有5种颜色，每个队伍却又6个小组，根本是供不应求，于是我们立即做出了改变，大家后来一致认为我们需要更多的团结和协调，共同完成这次任务。

什么是团队精神，团队精神就是牺牲。就是在团队需要的时候可以为团队坐车牺牲，为整体任务的完成做出贡献。在七巧板活动中，我们队的第5小组，就是为了大家的顺利完成牺牲了自己的进度。同时在最后，第5小组也是冒着很大的压力完成了自己的任务。团队精神就是贡献。在我们需要完成拼出五种颜色的正方形时，第6小组率先完成，这为整个队伍完成任务加了助推剂。团队也是需要正确领导的，团队的领导者，需要明确的知道整个团队的任务是怎么样的，做出统筹的规划和任务的分配，让团队发挥出更大的效用和作用，而成员则是尽全力完成属于自己的任务。只有整个团队的通力合作才能发挥出一加一大于二的作用。

在活动中，也暴露出了很多自己的不足，比如自己对整个队伍的任务都不是很清楚就开始做任务，同时应该分清楚任务孰轻孰重，综合利弊再做出选择优先要做的任务。同时没有很好的动员队伍内部的力量，让大家都积极踊跃起来，自己在这方面的能力还是有待提高，在今后的工作中会多多学习。

没和三五好友一起做游戏，似乎很久很久了，难得的机会，团委组织这一次活动，将大家聚得很紧很紧，彼此的隔阂已然不见，只见心靠得更近。

天空飘下细雨绵绵，从晚上到白天，从未消停过，而却不能将我们的兴奋困缚于心底，沿路走来，草丛中的蚯蚓似乎不能忍受厚土的潮湿，又或许是想来一场酣畅淋漓的雨中漫步，只不定是沿路列队，欢迎我们加入中航标大家庭。步入球场，大家报数分队，到球场的四角只见一人狼豪一挥，援笔立就，"中航标第一帅"五个大字现于我们的旗帜之上，不止帅在人品，更帅在实力。这不，秒针没走多久，大家将彼此的大名牢记于心底，此过程笑声此起彼伏，要不是身临其中，很难体会其中的欢乐与搞笑之处。

随着李姐与安哥将七巧板与任务书发于我们手中，大家忙得不亦乐乎，似乎我们的手上也残留着对胜利的渴望，手急眼快，你一言我一语，顺利的完成了自己的任务，最终轮到拼正方形，大家竭尽心思，依然找不到解决办法，忽然，灵光一闪，正方形终于顺利完成，我们终于走出了正方形的死胡同，似有柳暗花明又一村之感，等至明知就里的领导告诉我们实情，原来一三五、二四六组任务一直，而我们却未发现，深负遗憾，但拼七巧板也如拼凑我们的人生，绚丽图案的背后，必将有一番心酸的汗与泪，人生也要到后面，才能明白很多的事，我们不仅拼凑七巧板，也拼凑了团结。

最终，极限智力挑战开始，我们制定应对计划，破解纸上之谜，由于我们配合不当，错失了绝佳的机会，虽然我们面对五次挑战而全军覆没，但我们发现了我们的问题所在，这对以后的工作或学习将有所裨益。

才华横溢的学员们能歌善舞，伴随着一首首嘹亮的歌曲，此次活动拉下帷幕，歌声飘出场外，飞向云霄，此歌如我们，也如航标件，升则腾云驾雾，飞于云霄之中、宇宙之间，降则乘船驾车，游于大海之中、四海之内。在一起，创造中航美好的明天。

8月28日下午，公司团委组织20xx届新学员在篮球场进行了一次素质拓展活动。内容主要分为四个板块，首先是破冰训练，然后是拼图，然后是达芬奇密码，最后才艺展示。大家的积极性都很高，也遵守比赛规则，活动得以顺利进行并达到了预期效果。

谢谢团委组织的这次活动，让我们新学员在活动中领悟，在拓展中成长。通过这次的素质拓展活动，我们不仅懂得了领导的核心重要性，更学会了团结共享的道理。

为保证活动的顺利进行，我们新学员随机分成了人数相等的四组，每一组推荐一名队长和一名队花，然后进行破冰训练，打破队员之间的尴尬，让彼此熟悉对方。接下来的七巧板活动是一项以队长和队花为核心的活动，通过队长和队花我们可以拿到自己需要的图案小块和指定图案。我们组大家都很努力，也合作得比较到位。虽然我们没有成为最先完成的那一组，但是在彼此的心中，我们是最棒的！

本次活动中令我印象最深刻的是"达芬奇密码".规则是这样的：整组成员到台上观看卡片，记住卡片上的图样并猜出其表达的数字含义，然后按照从小到大的顺序将原本无序的卡片排列，在规定的时间完成任务即为成功。卡片有30张，然而时间只有60秒，仅有五次挑战机会！我们组不急不慢第一次只观看卡片，记住图样，猜测数字并共享分析。第二次上台的时候我们采用一个人派发卡片大家同时排列的策略，以失败告终。再确认顺序准确后上台排列卡片，这次我们采用两个人派发卡片的策略以省时间，但由于部分组员反应慢半拍我们还是没能完成挑战。在第四次上台排列卡片的时候我们创新地使用后一个人叫号的方法，在60秒限时结束时我们成功排列了25张卡片。第五次挑战中，我们派发卡片时也做了手脚，一人拿起卡片往空中一撒瞬间便完成了卡片的派发，然而这次我们还是没成功，因为这次挑战中我们换了一名声音洪亮的小伙子叫号码，他不认识队友写的字，不知道念什么，怎么念！！！我们带着遗憾结束了这项挑战。然而我们组每次否在进步，每回都有新的进展，虽然都不如人意，但我们努力了，拼了，就没什么可后悔的。

人生又何尝不是呢，虽然我们很努力的去做到最好，然而我们并没有成为冠军，甚至没能完成任务。可我们努力了，尽力了，去拼了，就无怨无悔了。古语云：谋事在人，成事在天。我们首先要将自己该做的能做的事情做好，至于成功或是失败，管他呢！

酒店员工拓展培训的心得体会篇十三

酒店员工拓展培训的心得体会篇十四

分行于20__年4月21、22日组织了服务礼仪培训。我有幸参加了此次培训，现场聆听了专业资深专家龚娟的讲座，服务礼仪课程的学习过程，让我受益匪浅，感触颇深。下面我从以下几点谈一下自己的感受。

一、什么是优质的服务。

我于20__年2月开始就职兴业银行，在这一年多的时间里，兴业给我的感觉始终都是顾客至上、服务至上，无论遇到多么复杂的业务、多么难缠的客户，每一位职员都会以谦和、友好的态度去应对，良好的服务使我们行的业务量也是与日俱增。我曾以为这样的状态就足够应对日趋激烈的行业竞争，但通过服务礼仪培训我才更深刻的感觉到，服务礼仪是一门多么高深的学问，不是简单的谦和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市场竞争中始终名列前茅，就必须具备其他银行所不具备的高品质服务。

我一直认为自己是一个很有礼貌的人，对待客户谦和有礼，面对投诉懂得解释，但是服务礼仪教会我们，银行业已经从简单性、保姆型、服务型转向了复杂性、专家型、营销型。客户需要的不仅是你友好的服务态度，更多的是他所不具备的专业知识，我们要懂得客户的心理，用自己的专业知识和技能，为客户提供他最需要的服务，你用最快的速度为他解决了他的问题，我想要比你一味谦和的让他等待更让他满意。

二、实现服务价值的途径。

我们提倡服务至上、顾客至上，其本质是要留住客户、吸引客户，这就是优质服务的价值，那么如何实现这一价值呢?应该从几点做起：

(一)正确认识服务的价值。

服务看似是无形的、瞬间性的，但实际上它带给客户的影响却是永久性的。服务本身就是一种商品，良好的服务能够提升产品的价值，补救产品的不足。有时候口口相传的不仅是产品的优良，更有可能是优质的服务。我曾经去某银行办理业务，上班时间柜员在聊天，业务办理速度极慢，并且态度极为不好，这让我心情很是不佳，从此不再去该行办理业务，同时还告诉我的朋友也别去。这样的亲身经历更让我明白何为服务的价值。

(二)如何提供优质服务。

提供服务的形式有很多，冷淡型、友好型、生产型、优质型，社会和行业的发展指引我们必须选择优质型的服务才能长久的立于不败之地。我们要以积极的态度面对客户，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言观色，瞬间分析获取客户需求，为客户解释所办业务的利弊，提示其风险点，让客户信任你，从而信任银行，愿意把自己的银行业务都交付于我们银行，那么我们优质的服务也就达到了目的。

三、新的开始。

记得有一个朋友跟我说，找对象就要去兴业，因为兴业全是帅哥美女，虽然这只是坊间传闻，不足全信，但是我想兴业拥有的不仅是帅哥美女，兴业所具备的是良好的精神风貌以及优质的服务。

从明天开始，我将穿着干净整齐的行服，以上佳的精神面貌开始工作，开始新的奋斗，希望自己的努力可以为兴业的发展作出小小的贡献。

兴业，我愿与你一起成长，共同发展!

酒店员工拓展培训的心得体会篇十五