科技的快速发展给人们的生活带来了巨大的变化，我们需要思考科技对我们生活的影响和作用。要写一篇完美的总结，我们需要对过去的经历进行全面的回顾。通过阅读他人的总结，可以发现不同人的不同观点和思考方式，丰富自己的知识和视野。

大学客服实训心得篇一

第一段：介绍实训背景和目的（200字）。

大学生活丰富多彩，其中之一就是参加实训活动。而作为一名大学生，我有幸参与了一次关于大学客服实训的活动，并在整个过程中不断成长和积累经验。这次实训的主要目的是提高学生们的沟通能力和服务意识，为将来的就业打下良好的基础。通过与客户交流，解决问题，不断完善自己的技巧和态度，我在实训过程中有了新的认识和体会。

第二段：实训流程和所学技能（300字）。

实训的第一步是学习一些基本的客服知识和技能，如电话礼仪、服务态度、沟通技巧等等。我们需要了解每位客户的需求，积极倾听并解决问题。在这个过程中，我学会了提问的艺术，提出准确的问题以确保我们能够真正理解客户的需求。同时，我们还学习了如何处理常见的客户投诉和纠纷，以及应对各种突发状况的方法。

接下来的实训阶段是模拟与真实客户的互动。我们被分配到电话和网络客服的岗位上，接听客户的来电或回复客户的邮件。这是锻炼自己快速反应和应变能力的好机会。我想起了一次特别有挑战性的沟通，客户态度恶劣，情绪激动，但我通过耐心倾听和发问，最终成功解决了问题。这个经历让我明白了服务意识的重要性，并且意识到只有耐心、真诚和理性的沟通才能让客户感到满意。

第三段：心理调适和团队协作（300字）。

在实训过程中，我逐渐体会到作为一名客服工作者需要具备良好的心理调适能力。很多时候，客户与我们交流时因各种原因可能表现出不满或情绪波动。而我们则需要保持冷静和耐心，尊重客户的情绪并持续提供帮助。我发现，自己的积极心态和一贯的服务态度能够有效地影响客户的情绪，从而帮助他们解决问题。

此外，在团队协作中，我也收获了许多。实训中，我和小组成员一起完成了一些团队项目，如制作学习资源和反馈调查。我们相互帮助、合作紧密，共同解决问题。通过这些经历，我学到了团队合作的重要性，明白了只有大家通力合作才能做到最好。

第四段：成长与收获（200字）。

这次客服实训让我有了巨大的成长和收获。首先，我的沟通能力得到了提升，不仅在表达清晰上有了更好的掌握，而且能更准确地理解客户需求和解决问题。其次，我学到了如何在压力下保持冷静，并将这种优点使用在实际生活和工作中。最重要的是，我找到了提升自己服务意识的方法，学会了怎样真诚关心每一个客户的需求，不断提高自己的专业素养。

第五段：对将来的展望和希望（200字）。

参与这次大学客服实训，不仅让我更加了解了客服工作的基本流程，也增强了我的职业观念和团队协作意识。未来，我希望能够继续提升自己的沟通能力和服务意识，成为一名优秀的客服工作者。无论在任何职业岗位上，这些学到的技能和体验都会起到积极的作用。同时，我也希望能够将这些知识分享给身边的人，让更多的人意识到服务的重要性，并通过自己的努力提高整个社会的服务品质。

通过这次大学客服实训，我对服务行业有了更加深入的了解，同时也提升了自己的个人能力。我相信，这些经历和收获将成为我未来职业发展的宝贵财富。

大学客服实训心得篇二

第一段：引言（200字）。

大学客服实训是大学生们在校园中接触真实社会的第一次机会。作为一名大学生，我有幸参加了这次实训，并且积极地投入其中。在这次实训中，我收获了很多，不仅提升了自己的沟通能力和服务意识，也体验到了客服行业的重要性。在这篇文章中，我将分享我的实训笔记和心得体会，希望能够对其他大学生在这方面有所帮助。

第二段：实训中的技巧和方法（200字）。

在实训中，我学到了很多有用的技巧和方法，使我能够更好地应对各种客服场景。首先，关键是要保持耐心和礼貌。无论对方是抱怨、请求帮助还是只是发泄情绪，我们都应该用耐心和礼貌的态度来解决问题。其次，要善于倾听和理解对方的需求。客户通常会对他们的问题或需求进行简要陈述，作为客服人员，我们要善于从中找出他们真正的需求，并提供最合适的解决方案。此外，及时跟进和回访也是非常重要的。当客户的问题得到解决后，跟进和回访可以帮助我们建立长期的客户关系。

第三段：实训中的困难和挑战（200字）。

尽管实训给了我很多有用的技巧和方法，但也面临了一些困难和挑战。首先，一些客户可能会非常冷漠和不友善，甚至进行辱骂和谩骂。这无疑对我们的情绪和专业性造成了很大的考验。面对这样的情况，我们首先要保持冷静，并努力控制自己的情绪。其次，要学会化解冲突并找到解决问题的最佳方式。有时候，我们可能需要引入上级或团队的帮助，以确保问题得到妥善解决。此外，客服工作的繁忙和高强度也是我们需要面对的挑战之一。在实训中，我们学会了合理安排时间，高效完成工作任务。

第四段：实训的收获（200字）。

通过参加大学客服实训，我不仅提高了自己的沟通和服务能力，也获得了很多实际经验。首先，我意识到客服行业的重要性。客服人员是公司与客户之间的重要纽带，他们的服务质量直接影响到客户对公司的满意度和忠诚度。其次，我学会了如何更好地与不同性格和需求的客户进行沟通。客户的满意度和忠诚度是客服工作的核心指标，只有通过良好的沟通才能更好地理解客户的需求，并提供满足其需求的解决方案。最后，我也意识到了团队合作的重要性。在实训中，我们需要与团队成员合作，共同应对客户的问题，只有团队的协作和配合才能更好地完成工作。

第五段：结尾（200字）。

大学客服实训是我大学生活中一次很宝贵的经历。通过参加这次实训，我不仅提升了自己的能力，还认识到了客服行业的重要性。这次实训让我明白了，客服工作需要高度的责任心、耐心和敬业精神。只有做到这些，我们才能更好地服务客户，并为公司赢得声誉。我希望我的实训笔记和体会能够对其他大学生在这方面有所启发，使他们在客服工作中能够取得更好的成果。通过实践和不断学习，我们可以成为更优秀的客服人员，为公司和客户带来更好的价值和体验。

大学客服实训心得篇三

在大学中，学生的实践训练是非常重要的一部分，它可以帮助学生更好地了解自己的专业领域，并提高他们的综合素质。大学客服实训是一种很好的培养学生服务意识和沟通能力的方式。通过参与大学客服实训，我深刻地体会到了专业知识和实践能力的重要性，并且获得了一些宝贵的经验和体会。

首先，大学客服实训让我更加了解了客户需求和服务技巧。在实训过程中，我经常与来电的客户进行沟通，了解他们的需求，并根据自己的专业知识给予解答和建议。通过与各种各样的客户接触，我学会了如何倾听客户的问题，针对性地提供解决方案。这一过程不仅要求我们具备扎实的专业知识，还需要我们具备良好的沟通能力和服务意识。只有了解客户的需求，才能给予他们最满意的答案。通过这次实训，我对客户需求有了更深入的了解，并学会了如何提供更好的服务。

其次，大学客服实训让我培养了良好的团队合作意识。在实训中，我们往往需要与其他成员合作完成任务。每个人都有自己的优势和特长，通过充分发挥各自的能力，才能更好地完成工作。在团队中，我们需要相互配合，互相支持，共同解决问题。在实训中，我意识到团队合作对于实现目标非常重要，只有通过团队的共同努力，才能更好地完成工作。

另外，大学客服实训也给我提供了一个锻炼自己的平台。在实践中，我们不仅要与客户进行沟通，还要面对各种各样的问题和挑战。有时客户提出的问题可能超出自己的专业范围，这就需要我们通过学习和调研，及时解决问题。在这个过程中，我们会遇到各种各样的困难和挫折，但只要坚持下去，不断学习和提高，就一定能够解决问题，并获得成长。通过这次实训，我认识到只有通过实践才能真正提高自己的能力和素质。

最后，大学客服实训让我意识到了服务的重要性。作为客服人员，我们的主要职责就是为客户提供满意的服务。客户的满意度不仅影响到他们对我们的评价，也会对我们的信誉和形象产生很大的影响。通过这次实训，我深刻地体会到了服务质量对于客户的重要性，并且学会了如何通过优质的服务赢得客户的信任和好评。我相信，在未来的工作和生活中，这些经验和体会都会给我带来很大的帮助。

总之，大学客服实训不仅提高了我的专业水平，也培养了我的实践能力和综合素质。通过这次实训，我更加了解客户需求和服务技巧，并培养了良好的团队合作意识。实践中的困难和挑战锻炼了我的解决问题的能力，让我更加成熟和自信。最重要的是，这次实训让我意识到服务的重要性，并学会了如何通过优质的服务赢得客户的满意和信任。这次实训对于我的个人发展和职业规划都有着积极的意义，我将始终铭记这次宝贵的经历。

大学客服实训心得篇四

近年来，随着大学生就业形势的日益严峻，提高自身综合素质成为了大学生们争相追求的目标。作为一种实践教育的重要方式之一，大学实训以其独特的教学模式和实践性的特点备受关注。作为一名大学生，在学校组织的大学客服实训中，我的角色是一个以学生为对象的客服代表，通过实践掌握了客服技巧和知识，提高了自身的沟通能力和服务意识，所获得的经验和心得至关重要。

首先，大学客服实训使我意识到了良好的沟通能力在客服工作中的重要性。客服工作的核心是与人打交道，与用户进行有效的沟通和交流。通过实习，我深刻体会到了沟通中的重要性，不仅要善于倾听，还要善于表达，要明确理解对方的需求并准确地传递信息。在每一次对话中，我都严格要求自己将信息准确而清晰地传递给用户，不仅要确保用户正确理解，还要让用户感到被尊重和关心。通过不断地练习和反思，我的沟通能力得到了极大的提高。

其次，大学客服实训让我进一步了解了服务意识的重要性。树立正确的服务理念，积极主动地为用户提供帮助和解决问题，是客服工作的核心价值。在实践中，我发现，只有真正以用户为中心，站在用户的角度去思考和解决问题，才能够达成良好的服务体验。在与用户的交流中，我始终以友好、耐心的态度对待他们的问题，并尽力解答和帮助。通过实践，我逐渐领悟到了真正的服务不仅仅是简单地提供一份信息，更是需要和用户建立互信和双赢的关系。

再次，大学客服实训提高了我的应变和解决问题的能力。在客服工作中，经常会遇到各种问题和挑战，有时用户的情绪会十分激动，这要求我们具备良好的应变能力和处理问题的能力。在实践过程中，我不断地面对挑战，学会了冷静应对各种场景：当用户提出问题时，我会耐心询问用户的需求并提供专业的解答，当遇到咨询疑难问题时我会主动寻求上级的支持和帮助。通过这些实践，我的应变能力得到了锻炼和提高。

最后，大学客服实训使我更深刻地认识到了团队合作的重要性。在客服工作中，一个队伍的管理和配合是至关重要的，只有形成有效的合作，才能更好地完成任务。通过实践，我明白了在团队中要与他人合作，要学会倾听他人的意见和建议，要尊重每个人的意见和处事风格。只有在团队合作的基础上，我们才能更好地完成工作任务，提供整体的服务体验。

综上所述，大学客服实训是提高学生实践能力和综合素质的重要途径之一。通过这种实践教学的方式，我增强了自己的沟通能力和服务意识，提高了应变和解决问题的能力，并意识到了团队合作的重要性。这些经验和心得对于我未来的学习和就业都起到了积极的推动作用。我相信，通过不断地实践和积累，我将在客服工作中取得更好的表现，为社会做出更大的贡献。

大学客服实训心得篇五

随着社会的发展和进步，大学生就业压力逐渐增大。为了提高大学生的就业竞争力和实践能力，许多大学纷纷开设了相关职业技能培训课程。作为这样一门实践课程之一，大学客服实训为学生提供了锻炼自己与他人沟通能力、学会处理各种问题和培养专业服务技能的机会。在这次大学客服实训中，我深刻领悟到了沟通的重要性，坚定了要加强自己团队合作意识和综合能力提升的决心。

首先，大学客服实训让我深刻认识到沟通的重要性。擅长沟通是一名优秀的大学客服人员所必备的基本素质。在课程中，我学到了利用各种沟通技巧与顾客进行有效的沟通。从起初的紧张到后来的流利自如，我明白了一个真理：沟通是互相的，不仅仅需要我们清晰明了地表达自己，更需要我们倾听、理解以及及时解决他人的问题。通过与同学们的互动和与顾客的交流，我渐渐地学会了倾听他人的需求和态度，更能主动地给予解决措施，使得顾客得到了及时的帮助和满意的答复。

其次，大学客服实训让我认识到了团队合作的重要性。当今社会普遍重视团队合作意识，而大学客服实训课程正是锻炼学生团队合作能力的好机会。在实训过程中，我们被分成了小组，共同面对各种问题和情景。通过分工、协作以及相互帮助，我们才能更好地完成任务。在团队合作中，我学到了尊重他人意见、充分发挥自己所长，以及不断反思总结的重要性。只有将各自的力量与优势结合起来，我们才能取得更好的成果。

再次，大学客服实训让我明确自己综合能力的不足之处，以及提升综合能力的重要性。大学生涯是培养学生全面发展的黄金时期，在这个阶段，我们不仅要追求学科知识的扎实，更需要注重综合素质的培养。进行大学客服实训，我深感虽然我在某些领域可能颇有经验，但在另外一些领域却相对薄弱。比如，我擅长语言表达和沟通，但在解决问题能力方面需要进一步提升。因此，我明确了自己需要加强的综合能力，并制定了相关的提升计划。未来，我将积极利用课外时间，提高自己的综合实践能力，使自己更具竞争力，更有能力面对未来的就业挑战。

最后，大学客服实训也让我对未来的职业规划有了更深的思考。通过这次实训课程的学习，我对客服行业有了更加全面和深入的了解，同时也清楚了自己的兴趣和优势所在。我意识到我对与人沟通、解决问题、处理突发状况等方面有一定天赋，并且喜欢通过自己的专业知识与技能来帮助他人。因此，在大学客服实训的基础上，我准备进一步深入学习相关知识和培训，将客服工作作为自己未来的职业方向，并为此做好充足的准备。

总而言之，大学客服实训课程为我提供了一个宝贵的学习机会，让我深入体验到了沟通的重要性，增强了团队合作意识和综合能力，并对未来的职业规划做出了更加明确的思考。我相信通过不断的学习与实践，我一定能够成为一名优秀的大学客服人员，为社会做出应有的贡献。

大学客服实训心得篇六

本次画法工程制图老师给我们任务是绘制老虎钳零部件视图草图及其正视图。

作为一名光荣的机务人员，绘制零部件图纸是我们必备基本技能之一，有句话说得好：读图是我们修理零部件的立身之本。本次实训又一次采取了“做中学”的思想，正所谓“时间是检验真理的唯一标准”！同时，实践也是获得知识最佳途径。不夸张的说，在没有进行实习之前，我对零部件制图的概念为零，然后在经过老师细心地讲解之后有了大概的了解，但是依然不能够对零部件视图有很全面的认识，但是通过在与小伙伴合作完成图纸的过程中，我们通过查阅文献资料，虚心求教他人，八人互相讨论等方式使我对零部件视图的了解直线上升。

在本次作业的完成中不仅仅使我们的知识得到提升，更使我们在其他刚面的能力得到更加充分的锻炼与增长。

首先，在完成施工图的过程中我们遇到了许多突发的小状况，如草图画的不够详细；八人分工前没有进行很好的沟通导致不同图纸的尺寸不一……但是，正所谓：只有投入于其中才能发现问题的所在并把它们解决。同样，解决问题的过程更是一个自我提升的一个过程，本次实践的过程中，我们查阅了大量的文献资料。这无疑使我们查阅文献资料的能力大大提升。第二，更使我们懂得什么是团队合作，让我懂得了团队合作的精髓是沟通，良好的沟通能力往往是我们团队相处乃至出成果的重要保障。第三，由于本次作业时间期限较为紧迫，而绘制图纸的过程我们采取接力完成，不断审核的方式，这就要求我们做事应更加的麻利，不拖拉。是我们做事的效率大大增强。最后，在本次活动中，我收获到了团队成员间的友谊，收获到团队成员一起为一个目标而奋斗的那种简单的快乐。或许我们的图纸依然不是十分的成熟，有很多的不足之处，我们也会在今后的学习中更加精益求精，努力做到更好！希望老师也能够不吝指教，提出建议，帮助我们提升与改进。

大学客服实训心得篇七

一个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。2021年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。

结合移动公司的各项工作指标，本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外，结合服务与业务的战略目标，始终坚持创无限通信世界做信息社会栋梁的企业使命，不断增强员工的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率战争中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，2021年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们实训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户,外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。

为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在__年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户__。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在__年的日常工作中,我们着重系统实训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.

2021年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。继续大力宣贯正德厚生，臻于至善的核心价值。

大学客服实训心得篇八

第一段：介绍背景和目的（100字）。

大学期间，为提高学生综合素质和就业竞争力，许多大学开设了客服实训课程。我有幸参加了这门课程，并在实训过程中记录了大量的笔记。通过这篇文章，我将分享我在大学客服实训中的心得体会，希望能对其他学生也有所帮助。

第二段：学习方法和技巧（200字）。

在客服实训中，学习方法和技巧的掌握是至关重要的。首先，要做到全面了解所提供的产品或服务，包括特点、优势和常见问题解答等。其次，要注重客户情感的把握和沟通技巧的培养，客服人员需要尽力使客户满意，而不仅仅是解决问题。此外，学习记录问题和反馈的能力也是必不可少的，通过总结和反思，不断提升自己的服务水平。

第三段：工作团队和沟通能力（300字）。

在客服实训中，与队友的合作和沟通是非常重要的。客服工作常常是一个团队协作的过程，必须共同努力解决问题。在实训过程中，我们学会了如何协调与队友之间的关系，互相帮助并分享彼此的经验。而良好的沟通能力也是成功完成任务的关键，包括倾听和问问题的能力，以确保我们准确理解客户问题并提供相应的解决方案。

第四段：解决问题和处理压力（300字）。

在客服实训中，面对各种问题和客户的疑虑，能够妥善处理和解决是我们所要学习的重要技能。首先，我们需要保持冷静并专注于问题本身，尽量不受情绪影响。其次，要善于分析和理解问题的本质，通过扎实的知识储备和技能，提供准确的解答和解决方案。最后，客服工作通常伴随着一定的压力和挑战，我们要学会应对压力的方式，保持积极的态度和高效的工作效率。

第五段：收获和展望（300字）。

通过客服实训，我不仅提升了自己的专业技能，还培养了团队合作和沟通能力。通过与队友共同合作，我学会了协调和倾听他人，相信这将对未来的工作和生活都有所帮助。此外，客服实训还让我更好地了解了客户需求和情感，更加关注细节和服务质量。我相信这些技能和经验将在我日后的职业生涯中发挥重要作用，提升我的就业竞争力。

总结（100字）。

大学客服实训课程是一次宝贵的机会，使我在实践中学会了关注客户需求、提升沟通能力、解决问题和处理压力。通过不断的学习和实践，我逐渐成长为一名优秀的客服人员。我相信这些心得体会和经验将对我的未来发展产生积极而有力的推动作用。

大学客服实训心得篇九

大学客服实训是一种培训大学生沟通技巧和服务意识的重要活动。在这个实训过程中，我深入感受到了与人沟通的乐趣，并明白了优质客服对于企业和个人的重要性。本文将通过对大学客服实训的心得体会，详细探讨影响客服实训的重要因素以及提高客服质量的方法。

大学客服实训是培养大学生自信和与人交往技巧的有效方式。人们对大学生的期望值越来越高，对他们在就业市场中获得首次成功的压力也越来越大。通过参与客服实训，大学生可以提前接触到与人沟通和解决问题的实践机会，培养自己的人际交往技能，提高沟通表达能力和解决问题的能力。此外，在客服实训中，大学生还能够了解产品和服务细节，为今后实习和工作过程中提供更多的经验。

第三段：影响客服实训的重要因素。

成功的客服实训离不开以下几个因素的支持：一是导师和讲师的指导和培训。优秀的导师和讲师能够提供专业的指导和培训，激发学生的学习兴趣和积极性。二是现实情境的再现。客服实训应该尽量还原真实的服务场景，让学生在真实环境中进行实践，增强他们的感受力。三是团队协作的重视。在客服实训中，实训团队的协作和配合非常重要。通过分工合作和互相支持，学生能够更好地解决问题和提供优质服务。

第四段：提高客服质量的方法。

要提高客服质量，我们可以采取以下几个方法：一是加强培训课程的实践性。培训课程应该注重实践操作，并结合实际情况和案例进行分析和讨论。二是重视个人素质的培养。提高沟通技巧和服务意识需要学生全方位的素质培养，包括礼仪、情绪管理、解决问题的能力等。三是鼓励反馈和改进。学生在实训过程中应该经常接受用户反馈，并及时进行改进，以提高自己的服务质量和客户满意度。

第五段：总结并提出展望。

大学客服实训是一种培养大学生综合素质和提高就业竞争力的有效途径。通过客服实训，学生可以提前接触真实的工作场景，锻炼自己的技能和能力，为将来的职业发展打下坚实的基础。然而，客服实训还有很大的改进空间。我们需要共同努力，加强对客服实训的重视，提高实训课程的实践性，加强团队协作和个人素质培养，从而提高客服质量，为企业和个人的发展做出更大的贡献。

整篇文章通过对大学客服实训的心得体会，详细探讨了客服实训的重要性、影响实训的重要因素以及提高客服质量的方法。通过客服实训，大学生可以提前积累实践经验，提高沟通技巧和解决问题的能力。为了提高客服质量，我们需要加强培训课程的实践性、重视个人素质的培养，并鼓励反馈和改进。通过全面提高客服实训的质量和效果，我们可以为大学生的就业竞争力提供更好的支持，为企业和个人的发展做出更大的贡献。

大学客服实训心得篇十

创业，对于许多大学生来讲，并不陌生，但也不亲近，苦读十多年，能够考上理想中的学校，几乎所有学生都对前途充满期盼，都希望能实现自己的人生理想和价值。如何实现？创业无疑是其中一种很“光鲜”的方式，但同时，创业伴随的往往是高付出、高风险、知识面有限和技术能力不够等，许多大学生因此而望而生畏，也有很多人认为自身能力不足，希望工作一段时间后等待机会再去创业，我也不例外。

很感谢政府和学校给我们在校大学生提供了一个学习交流的平台，让我们对创业有了更一步的了解。在这7天里，通过老师的教学我们组建了自己的模拟公司，有了自己的团队，学会了一个公司创建成立的流程，经营方式等等。我们意识到创业并非想象中那么容易，掌握好各方面的能力，吸取多方的经验才有可能让企业更好的发展。当然这也离不开一个好的合作团队。在实践模拟活动游戏中我们知道了很多注意的问题还有管理者应具有的一些战略性思维，和同学们的合作与交流也让我获益良多。为日后的创业的做好铺垫，而且更加懂得了自主创业需要各方面的知识积累，还需要社会经验和处理人际关系的能力，以及良好的心里承受能力和风险意识。自主创业的大学生有成功也有失败，并不是每一个人都适合自主创业。因此，我认为，大学生选择自主创业要多一些理性。创业仅有兴趣和激情是远远不够的。还受到资金、人际关系、政策及所处环境等各方面的制约。

我相信，我以后不论是创业者还是就业者，这次实训课都将对我有很大的帮助。在接下来的生活中我会运用在这次实训课程中学到知识指导我的人生航向。

大学客服实训心得篇十一

作为二十一世纪的大学生，我在联通公司实训电话客服。当我实训工作了一段时间后，发现自己把一切都想的太简单了，毕竟我只是个半只脚踏出象牙塔的实训大学生，社会的复杂是我看不清楚的，我深刻地感受到了就业的压力。

第一天到联通公司实训的时候，我的指导老师带我熟悉了下工作环境，说明了下公司的规章制度，还介绍了一些业务方面的知识和工作流程。我被安排在电话客服岗位实训，我深刻的了解到电话客服并没想象的那么简单，我的工作主要就是作为联通公司的电话客服业务员身份去进行电话营销，推荐客户办理联通公司的`彩铃业务，这让我很有压力。

我开始以为电话客服就是打打电话，和客户保持良好的关系，并解决客户的一些业务问题等等。做电话客服主要就是要讲究沟通交流的艺术，在一片永久的业务下，要如何去和客户沟通，都是值得我们去思考的，在实训中积累经验，用于实践中，提高自己的业绩和工作效率。

经过几天的培训，我已经能够正式上岗了，我们主要是负责为客户办理彩铃业务这一块，实训中要注意自己的语气和语言，对于这个行业，最看重的就是语言的表达，也就是说话的艺术，首先一定要注意正面的语言表达，不要有不好的词语让顾客反感。第二就是要言简意赅，一语道出重点。

要知道，客户可能没时间听你多说，所以在客户接通电话的那一刹那我们就要直接说出目的。还要注意能不说“不”就不说，在业务介绍中要明白我们的身份，我们是联通公司的实训电话客服人员，要时刻注意企业形象，还有就是不要用口头禅。在明白这些说话的艺术后，就很好做了。

慢慢的经过我对业务的熟悉，和自己不断的努力，以及同事和领导们的帮助，我已经能娴熟的处理电话客服这块的任务了。我在实训期间的表现也是得到了领导和同事的一致认可，可以说这次的电话客服实训是满载而归，我要特别感谢大家对我的帮助。

这次的电话客服实训对我这个大学生来说是很有意义的，在这次的实训中，我学会了很多说话的艺术和为人处事的道理，是一次让我受益匪浅的实训经历。

大学客服实训心得篇十二

结束了这段实习的工作，我感到自己过去把握的学问和阅历更加的紧密，更加的严谨。面对现在的工作我也能更好的去完成。下面是我对实习的心得感受：

面对这份工作，一开头的时候我也特别的迷茫。在高校的高塔中我知道自己要学习，也知道自己该怎么去学习，这特别的习以为常。但事实自从走出了哪里，自从来到了xx公司，我就开头不知道向什么地方去前进，更不知道自己该怎么去前进。

但是这段迷茫并没有持续多久。很快，我就在领导的带领下开头学习，开头熬炼。公司里有太多的事情需要我去学习。但是仅仅是如此，还是有不少的问题和不理解。由于学习的不仅仅是我，领导不行能顾及到全部人。但是这个时候，却有不少的同事热忱的伸出了援手，为迷惑的我教导迷津。但让我真正度过的这次实习期的并不是这些，这些只是给了我面对工作的.基础。真正让我顺当的度过这次实习的，还是由于我在工作中的坚持，以及不断通过实践领悟的个人阅历。

这次的实习对我来说是是一次特别特殊的体验，来到了一个新的环境，四周都是不熟悉的同事。这让我感到特别的不习惯、这份工作也总是觉得不适应。一开头的时候，我甚至会始终惦念学校的生活。

但是，当我真正的融入了这个集体后，我才开头时看到这个公司的全面貌。在这里的大家都特别的热忱，尽管我不擅长融入集体，但是他们也总是给我带来关心，让我顺当的在公司中学习到只是。

这次的实习，让我在各个方面都有了极大的提升。不仅仅如此，由于这段实习，我也更加适应了在社会中独立的生活。信任，在将来我肯定能利用这段时间的阅历给自己的正式工作带来便利！

大学客服实训心得篇十三

春华秋实。转眼之间一个月的大学生实习实训就已经结束了。这是我第一次参加暑期社会实践，也明白了学校布置这种作业，社会提供这种机会是为了让我们学生走出校门，接触社会，了解社会，培养自身能力。

实习的时间总是过得很快，转眼间到了离开的时候了，通过实习生活我也学到了很多东西，果然实践是检验真理的唯一标准，通过这次经验我接触到了许多学校课本上接触不到的东西，通过实践学来的东西往往比通过学习理论知识来的更加直接有效。这次实习让我对单位工作有了一定的认识。一开始我并不是很了解市场监管局是负责什么的，现在我知道了它主要负责监督管理市场秩序，负责市场主体统一登记注册等等。这次实习我被分到了办公室，办公室主要负责机关日常运转。承担文电、会务、信息、新闻宣传、机要保密、档案、信访、政务公开、政务督办、后勤服务等工作。负责和协调社会治安综合治理工作，组织协调市场监督管理方面重大事故的应急处置和调查处理工作。

实习的第一天办公室谢主任把市场监督管理局的基本情况向我进行了简单的介绍，使我有了基本的了解，并且为我安排解决了午餐以及午休的问题，给我安排了工位，我就开始了我的实习生活。由于我对局里的工作流程并不是很了解，所以更多的是观察办公室里别的姐姐的工作，办公室工作多且杂，时不时会有群众打电话进来投诉反映情况，我们的工作人员会认真的了解情况，通过正规的流程去解决问题，做到一心为人民办实事。一个月的时间很快就过去了。

在短暂的实习过程中，我深深的感受到了自身的不足，以及在实际运用中的专业知识的贫乏，对一些事物无从下手，茫然不知所措，这让我很难过。在学校总是被灌输知识，自己不能没有求知欲，但是一旦接触到了实际才觉得自己知道的是多么的少，才知道“学无止境”的真正含义。那天来了一个什么科技公司的工作人员来办公室盖章需要我把那个盖章的字打出来，但是我由于心急把能特科技打成了能特科级，盖章的时候我都没细看都没有发现，那个工作人员拿到东西离开后才发现才又返回过来我又重新打了一次，通过这件事我还体会到了我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心，做事情要谨慎小心，因为小小的错误可能就会带来损失。在这个实习过程中我也无时无刻的感受到了工作人员的团队精神，敬业精神。在实习快要结束的时候疫情又有了反弹的趋势，工作人员迅速沉着应对，组成专班制定各项抗疫措施，并且24小时都安排了专人值班保障人民群众安全。

通过这次实训，让我更加了解单位的日常工作流程，以及成为一名国家公职人员所应具备的职业素养和专业技能，提高了严格按流程办事的意识，不能图一时的方便，办事要合法合规这样才能有理有据。而且执法也要情理交融，要人性化，就比如上次办公室里在对一个投诉的处理中就考虑到了如果不分青红皂白全部下架老百姓吃什么的问题，结合了这些方面再进行人性化的处理。

大学客服实训心得篇十四

实训的经历很短暂，但却十分的充实。在这个陌生的社会环境中，我充分体会到了过去那些知识和经验的运用，有体会到了很多不了解的技巧和方法。更重要的是，我在实训的工作中认识了很多的新的朋友，新的知识！这都让我对这个世界更加了解，更加开阔了我的视野！增长了我的体会和收获！

这不是我第一次体会社会，在过去的寒暑假期间我也曾尝试过在社会中吸收经验。但是，这次的体验却让我第一次深入到了社会的生活中来，让我体会到了真正的社会工作者是怎样的的体会。那种感觉真的十分的——辛苦！

过去，我以为成年人的生活只是在工作的时候会辛苦一些，所以一直都没没能真正的体会父母的无奈。但真正的开始了自己的实训之后，我才明白，辛苦不仅仅是工作上的！在生活中，我们不仅要处理家务、管理财政，还要对往来的人际关系以及今后的工作做准备……这些都还仅仅是生活的一部分，但想要做好这一部分就已经很不容易了，更别说是在工作后。

为此，在体会了这次的实训经历后，我也真正的感受到了父母在这样的情况下供养我生活和读书是多么的不容易，为此我也要更加的努力，更加的去回报他们！

在实训的工作中，我作为新人得到了很多的照顾和原谅。在工作中我一直在领导的指点下培训并完成工作任务，为此也经常有犯错的时候。但领导会在批评后继续指点我，这也让我在工作中更加努力和认真，再不让自己继续犯下同样的错误。

此外，在工作中还有很多的同事。虽说我们一般交流的话很少，但在工作中他们却十分的照顾我，还有时会到教导我一些工作的技巧和方法，让我在工作中取得了更大的'成绩。

通过这次的实训，在工作方面，我收获了知识和经验，了解了公司的环境以及xx行业的工作要求和目标。并且，通过工作上的努力和奋斗，我也学会了责任，了解了作为一名工作者的义务。

而在生活方面，我了解了社会生活的许多技巧，也在独立和自我管理上大大的锻炼了自己，让自己能在生活中有严格的作息习惯，保证每天的热情和精神！

这次的实训让我体会到了社会中各种各样的体会，但在今后真正的社会生活到来前，我会让自己变得更加努力，更加优秀！

大学客服实训心得篇十五

今天参加客服中心的实训，工作后认识到沟通是很重要的能力。今天的老师是个中国台湾人，还不错，听她的课我还有种看小s节目的感觉，呵呵，中国台湾人都善于幽默吧。课程中讲了讲电话的技巧，发现我平时与代销机构机构电话沟通时，无意中还用到了不少老师今天建议的说法，算是给自己一点肯定。老师在课程中讲到一些字眼让我想起最近的一些事情，终于可以在这个周末晚上好好整理下。

首先想到的区域经理的支持工作。自我反省现在没有以前耐心了，是繁琐的工作改变了我的耐心?32个区域经理什么问题都找我，从怎么填写发票、哪些发票可以用到邮箱怎么收不了邮件，从公司订机票的电话到什么时候转正，从他们自己的季度补贴金额到借款……好像我是全能的，何况很多东西我是邮件、短信、会议上，各种方式都尝试过了，还是会就同样的问题问好几遍。更过份的是指引写得够细了，不看，也不写，空着那里，像个大爷似的，认为你就该为他填，这种人我真的没法忍耐。这种人我要怎么克服厌恶情绪?老师说遇到这样的人，做为客服人员还是要面带微笑应付，我想对所有人都适用，以后我会尽力控制自己，但是偶尔对这些人不耐烦还是可以接受，呵呵。

另外我最近在看《撞上快乐》，是哈佛大学一位心理学教授写的，感触最深的是他说人的大脑不是对眼前事物的反映，而是从以前的记忆片段中提取相关的信息组成的一个新反映。如果你的大脑里都是快乐的、美好的片段，那么你对事物的反映就会是美好的。一个记者也说过在动荡的年代里，他要看到很多美好、悲惨的事情，而他尽量让他的相机留住美好的事物，不然他承受不了现实的悲惨，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐说每次看到我都好像很开心，每次看到我都在笑，我还真没意识到这个。我想正如《撞上快乐》所说，我潜意识中也选择了美好的事物，记着的是周围人对我的好，记着每次的旅行，记着自己知足的生活。当然生活中也有不如意的时候，估计我也一直潜意识地使用我选择快乐方式，忘掉这些不愉快的事情。

关于“查岗”。今天课程里，还提到真诚，真挚的感情，我不由得想起了lp嫂子。

前几天lp嫂子发短信问我lp的近况，然后说他交了辞职报告。虽然这个事情早有听闻，但从她那里知道这个消息还是有点惊讶，离开总会引起点伤感。我跟她认识的方式有点特别，她因为看见lp的手机上有很多跟我联系的电话，所以忍不住在深夜11点给我打了电话，先问我是不是by的，又问是否认识lp.....我当时感觉很诡秘，这个人怎么知道我这么多。然后自我介绍是lp的妻子，因为lp电话里看到很多与我通话的记录……当时我第一个反映是她认为我是第三者，呵呵，这个想法好笑吧。要知道我最痛恨别人婚姻的第三者，所以马上开始解释，告诉她我的具体工作以及为什么他和我联系多等等，等我不停地说完一通后，lp嫂子才忙解释说她不是这个意思，她相信她老公不会那样。终于松口气，原来她只是想从侧面了解lp的工作，担心公司老是让他回深圳从而没心思顾家里。

我详细具体地给她介绍了我们公司及一群可爱的同事，还建议她看看我们的集体照就知道我们是怎样和善的人…….估计我的回答让她放心很多，不过这些回答都是我发自内心的，发自内心的东西对方一定能感受到的。这次让我感动的是她在短信说：“他是个优秀的男人，她很爱他。怕他因为这个事情难受，她心疼他。”看到这条短信时，我体会到什么是真挚的爱。我多想给lp嫂子说应该把这句话告诉lp，我认为lp最希望从妻子那里得到肯定，最在乎的人就是最爱的人。后来只发了句苍白的“感动”两个字，此时只恨缺乏文字。我没有资格告诉她该怎么做，但是我的确为此感动，为她这种默默地爱感动，为他们彼此间的关怀和认可感动。

老师说要懂得发泄，不然人很容易憋得变态。这点我也认可。不管是高兴的事还是不高兴的事，小窝已经成了我发泄的地方，写日志也是为了记录我青春的日子，多年后再来看看曾经幼稚的文字。说到发泄，我还要感谢我的朋友们，听我倾诉，给我鼓励。谢谢有你们。

大学客服实训心得篇十六

工作总结前要充分占有材料，必须要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。本站工作总结频道为各位朋友修改了20xx年淘宝客服年终总结与计划，欢迎收看。

目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁明白他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去思考到淘宝客服对这个团队的作用呢?很少。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已快半年了，感觉时光挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。

有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分搞笑的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，但是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，但是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，但是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。

第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了"亲"这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时光长了我们也有自我的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不一样的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了"亲，您好，"这个词，店长说并不必须每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就能够了。

在不优惠的状况下成交，想在不优惠的状况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地能够还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，但是客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

之后我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不明白面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，此刻最后明白了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，此刻对店里的衣服都有了大致的了解，也明白了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按适宜的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自我很有成就感，之后慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变潜力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如:有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。

经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致此刻都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量但是关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，但是经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎样想的我们也无从猜测，也许从那里就流失了许多的回头客了。

大学客服实训心得篇十七

工作总结前要充分占有材料，必须要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。本站工作总结频道为各位朋友修改了20__年淘宝客服年终总结与计划，欢迎收看。

目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁明白他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去思考到淘宝客服对这个团队的作用呢?很少。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已快半年了，感觉时光挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。

有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分搞笑的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，但是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，但是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，但是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。

第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了"亲"这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时光长了我们也有自我的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不一样的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了"亲，您好，"这个词，店长说并不必须每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就能够了。

在不优惠的状况下成交，想在不优惠的状况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地能够还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，但是客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

之后我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不明白面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，此刻最后明白了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，此刻对店里的衣服都有了大致的了解，也明白了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按适宜的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自我很有成就感，之后慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变潜力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如:有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。

经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致此刻都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量但是关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，但是经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎样想的我们也无从猜测，也许从那里就流失了许多的回头客了。

大学客服实训心得篇十八

在日常服务中，前台不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要准时地向相关部门、施工单位反映业主需求，监督修理跟进工作，对修理完成状况进行回访，完成最终闭环。为提高工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料的统计存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持了原始资料的完整性搞好专业学问培训、提高专业技能.

除了礼仪培训以外，专业学问的'培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理方法》等污染法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程修理方面的学问，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清晰了这些问题，才能给业主宣扬、讲。让业主清晰明白物业管理不是永久保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间担当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累阅历。

管理处接待来访设诉工作制度。

为加强管理处与业主、住户的联系，准时为业主、住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。

一、接待来访工作由客户服务中心负责，宣扬接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。

二、任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应赐予热忱接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户心情，并做到对熟人、生疏人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。

三、对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应准时进行记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任打算处理方法和责任部门。

四、责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、准时，要坚持原则，突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、犯难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。

五、全体管理人员要仔细负责做好本职工作，为业主、住户供应满足管理、服务，削减住户的投诉、批判，将业主、住户的不满消解在投诉之前。