总结可以帮助我们发现问题、总结经验，进而提升自己的学习和工作能力。学会正确阅读文章，对于提高语文水平很重要。接下来是一些总结范文的选录，希望对大家写作时有所启发和指导。

客户关系管理对企业的重要性论文篇一

上文分析电力营销现状的时候讲到目前电力营销存在的一些状况，包括电力营销人员素质有待提高以及电力营销客户关系管理系统方面的缺失，其中设计电力营销客户关系管理系统就能很好的解决一系列的问题。客户关系管理系统就是本着以客户为中心的主要管理模式，采用先进的技术，使企业的营销模式及客户服务都得到一定的改善，从而解决问题。

设计此管理系统必须满足三点要求，分别是：可靠性、实用性及科学性。

设计这个客户关系管理系统首先就是要有可靠性，通俗来说就是可执行性。此管理系统要有数据库及保证这个数据库中的数据是准确无误且可靠的，系统还应该有超强的应变力和具有良好的处理突发事件的能力，其不至于在操作过程中遇到某种问题而导致系统崩溃等事情的发生。

实用性简单来讲就是管理系统可以很好地满足企业对于系统的功能需求，从而发挥关系管理系统的真正作用。

科学性就是此系统是通过正确的科学方法和合理的软件工程思想来设计的，数据库中的各种数据都应是全面完整的，可以满足工作人员对于管理系统的需求。

客户关系管理对企业的重要性论文篇二

客户关系管理对企业的重要性论文篇三

此电力营销客户关系管理系统可是使企业从中发现并挖掘潜在的客户和市场。因为每个客户都有每个客户的需求，可以根据管理系统了解到每一个客户的需求并且可以给予客户最好的服务及满足，这样就是一个潜在的了解挖掘客户的一个过程。

如何能让潜在客户变成真正的客户，这个需要一个过程，可以通过良好的服务态度来使潜在客户慢慢变成真正的客户，客户管理系统就能实现这样一个目标。此系统可以为客户提供一个好的服务流程，客户获得好的服务及产品自然就会对企业有一个良好的第一感，这也是成功的第一步，客户与企业接触的过程中，就会得到客户良好的支持。

发展成企业真正的客户，那么客户的服务、反馈信息及追踪客户信息、分析客户信息对于企业人员就是关键，可以通过客户关系管理系统来实现对于客户与企业保持诚信的一系列问题。并且可以通过客户关系管理系统来分析客户对于产品的满意与否，不满意等原因，以此来进一步的协助企业对于客户的诚信程度，获得客户的认可。优质服务对于电力企业发展具有有效促进作用，同时也是企业内强素质以及外塑形象的有效策略，优质服务不但能够显著提升用户的服务价值，同时还有助于塑造良好的企业形象。在激烈的市场竞争环境中。提高企业信誉以及市场竞争力，更有助于显著拓展电力消费市场。对于电力企业来讲一定要彻底改变之前“用户围绕电力转”的情况，从而实现“电力围绕用户转”的新局面，将客户服务作为根本动力，构建示范窗口服务，显著提升电力企业的服务质量，同时也可以依照客户的基本情况及实际需求制定相应的市场服务，以能够满足不同用户的服务需求，确定稳定及优质客户群体，基于用户要求提供相应优质服务实现电力企业的稳定发展。

当前社会进步飞快，电力企业市场也有激烈的竞争，电力营销要以客户为中心，制定一系列的经营模式来面对这个竞争环境，因此，就要借助客户管理系统功能的强大来实现这一目的。

客户关系管理系统主要受用于电力企业客户中，客户是电力企业中的重要内容之一，是企业扩大市场的重要资源，促进企业可持续发展的重要记住。此管理系统就是以客户为上而制定的，以忠诚于客户、服务于客户得以实现。使电力企业在公平竞争的环境中以服务态度的良好从中得到发展。电力营销系统则是电力企业依照市场运行规则所创建的营销高速公路，因此在建设过程中一定要基于市场为导向，在此基础上构建新型营销管理体制，实现“用电管理”机构向“电力营销”机构的转变，主要目的也就是现客户用电的安全可靠及经济性，在此基础上享受到快捷、高效以及方便的服务，有效实现电力售前、售中和售后的一条龙销售，不管任何一个环节均需要做到完善，从而实现电力营销体系的有效完善。

在构建用电客户信息等级评价体系之后，能够对电费回收环境进行进一步优化。电力企业能够基于用户的信用等级评价级别，对用户实施限时缓缴、停电催缴、上门促缴以及电费预缴等多种方式，从而最大化的减少电费拖欠及呆死~的发生;对于信用等级高的客户则可以提供相应的方便服务方案，以能够显著提升客户的缴费意识。同时欠费风险防范体系的设计，也有助于对企业经营环境起到优化作用。欠费风险防范体系及化解体系，能够对可能会出现欠费或者正在实施欠费的用电企业及时预警提示，从而制定相应的预防策略，显著提高电力企业的经济效益。另外借助于窃电检测及防范体系的设计，可以显著改善用电环境。窃电行为不但会对电力企业直接带来经济损失，并且还能够带来影响的安全问题，客户关系管理系统其中的窃电防范体系，能够有效实施用电管理，并且还能够显著降低人力物力。最后通过用电需求预测系统的应用，有助于实施营销决策。在客户关系管理系统中能够在用电需求预测中提供相应的参考数据，通过对用电需求的准确预测，为不同企业制定相应的电力调度及发电厂购电计划，提高预测准确性及营销针对性。

4结语。

目前我国经济科技发展迅速，通信技术也在不断的发展和更新，为了满足现代人民用户的需求，为人民提供更优质的服务，电力营销市场为客户的关系管理信息系统的建立做了一系列的设计。以上本文简单研究了电力营销客户关系管理系统的设计及其应用，介绍了电力营销管理系统的基本信息及其优点，以供同行工作者参考应用。

客户关系管理对企业的重要性论文篇四

客户一向是一家公司收入和利润的主要来源。没有顾客的存在，企业无法赚取利润或存在于行业之中。因为这个原因，公司要必须确保给他们的客户予以关注并在目标市场建设强大和高利润的客户关系。如果客户对企业有任何的不满，那么由于公司负面口碑和低劣的客户体验，他们不会宣传你的产品或服务。依据这种方式，能够得出这样的结论：如果你踏错一步，你会失去客户的忠诚度，你的公司在整个过程中可能面临不利影响。

公司应确保在开发新潜在客户以扩展市场份额的时候保留他们现有的客户。同时，公司应当研究他们竞争对手的策略。在同一时间展开所有这些活动可能会变得十分复杂，因为该公司可能会采取一些错误的决定。所以，为了建立强大的客户关系和经过研究竞争对手来管理企业，公司要招聘销售人员与客户关系管理顾问。

crm是客户关系模型的缩写，涉及到任何一家公司的客户和销售管理。客户关系管理部门主要负责使用一些最新的技术和设备，如移动扬声器，麦克风，bt键盘并供给组织性和同步的公司具体构建管理方法。当企业组织实施crm，尤其是经过从crm顾问获得帮忙和销售热力资源的时候，他们能够很容易地降低与客户服务和市场营销相关的成本以及公司其他的相关费用。

开发和维护客户关系是公司的战略之一，业主和管理者必须采取适当的措施和投入相应的关注。所以，大多数公司会聘请crm顾问服务，采取有效途径来完成客户关系管理。每当公司雇用销售人员咨询服务以执行crm模式和实施战略的时候，顾问应当为他们推荐能够实现最佳可能结果的策略。除此之外，顾问应始终成为能够给出所选择的战略和实施方式的细节，以收到显著成效。

客户关系管理对企业的重要性论文篇五

关系营销的研究始于20世纪70年代，发源于北欧的诺丁服务营销学派和产业营销学派。它们提出关系导向，但还没有采用关系营销这个概念。关系营销（relationshipmarketing）一词是1983年由白瑞（）在一篇服务营销的会中首先引入文献的，他说：“关系营销就是提供多种服务的企业吸引、维持和促进顾客关系。”1985年，巴巴拉？本德？杰克逊（n）从产业营销的角度认为：“关系营销就是指获得、建立和维持与产业用户紧密的长期关系。”这是80年代美国开展的两项有关关系营销的重要研究。

对关系营销理论的梳理，可以得出相关的结论：关系营销的外延不断扩展：从开始仅限于对顾客关系发展到顾客以外的“其他伙伴关系”（包括供应商、竞争者、政府、公众、内部员工等等）；关系营销定义中逐步揭示了关系的内涵，提出了一些与关系建立、维持有关的概念，如承诺、互动、信任等等；关系营销的运用范围从“多重服务组织”和工业品市场开始，逐渐在各个市场上得到相当好广泛的应用；关系营销的核心概念是“关系”，如何建立、维护、挽救关系是关系营销的重点内容。

而客户关系管理，客户关系管理graham给出一个简单的解释.他认为：“客户关系管理是：企业处理其经营业务及顾客关系的一种态度、倾向和价值观。”因此，客户关系管理可以理解为一种方法和思路一一如何在市场及每个顾客的大脑中创建和发展自己的企业。鉴于每一位顾客都是一个独立的主体，他们自己都有自己的选择，客户关系管理应该区别对待不同的顾客，为每个客户提供个性化的服务，促使他们选择本企业的产品或服务。robertshaw为客户关系管理给出了一个相对实际而且可行的定义，他认为：“客户关系管理是一个互动过程，用于实现企业投入与顾客需求满足之间的最佳平衡，从而使企业的利润最大化。”他认为，实施客户关系管理，必须从战略上达到以下几点：（1）权衡所有职能部门的投入（如营销、销售及服务成本）和产出（如收入、利润和价值）；（2）不断获取和更新客户关系生命周期内有关顾客需求动机和行为的知识；（3）应用客户关系管理知识不断地改善业绩；（4）有效地整合营销、销售和服务等活动，以实现统一的目标；（5）采用合适的系统，来支持对顾客相关情况的获取、共享以及对客户关系进行有效性的评估。shaw的定义清晰地阐明了因果链一一投入引发顾客动机，而后导致顾客行为，最后形成产出。并且，他还强调企业投入的量和质，即注重投入的质量。营销人员不仅要重视投入的量，如广告频次、直接邮寄的次数等，还必须重视投入的质，以促进顾客关系的发展，提高顾客满意度，以支持企业毛利润稳定的增长。sas是一家著名的统计软件及crm方案平台的开发商，而该公司则从技术的角度定义了客户关系管理的内涵，“客户关系管理是一个过程，通过这个过程，企业最大化地掌握和利朋顾客信息，以增加顾客的忠诚度，实现顾客的终生挽留。”因此，从这个角度而言，客户关系管理的目的就是：（1）构建与特定顾客之间长期的、有利可图（具有盈利性）的关系；（2）在每一个接触点拉近与顾客之间的距离，增加互动接触的价值；（3）最大化本公司的“顾客荷包份额”（shareofcustomerwallet）。sas公司强调对顾客信息的有效掌握和利用，而要达到这一点.必须采用先进的数据库工具，来有效地接收客户的相关数据，将客户的数据转化成有利于分析顾客行为的信息，进而达到更好地理解和预测顾客行为。emmachablo则是从系统整合的角度来对客户关系管理进行定义，他认为客户关系管理是“通过人、过程与技术的有效整合，将经营中与顾客发生接触的领域如营销、销售、顾客服务和职能支持（fieldsupport）等整合在一起的一套综合的方法”。imhoff等人认为“客户关系管理是强调公司战略、组织结构和文化以及顾客信息的技术，用以有效地管理顾客接触，实现顾客长期的`满意，为企业创造利润。”基于以上学者和机构对客户关系管理的定义，总结出客户关系管理的定义是：建立、维护、挽救客户关系。

持老客户。企业吸引新客户需要大量的费用，如各种广告投入、促销费用以及了解客户的时间成本等，但维持与现有客户长期关系的成本却逐年递减。虽然在建立关系的早期，客户可能会对企业提供的产品或服务有较高的要求，需要企业做出一定的投入，但随着双方关系的进展，客户对企业的产品或服务越来越熟悉，企业也十分清楚客户的特殊需求，所需的关系维护费用随之减少。二是企业与客户的关系越持久，这种关系对企业就越有利可图。关系营销能够成功地实现回头客的不断重复购买，随着销售量的增加，企业营运成本就会下降，因为企业越过经验曲线变得更有效率，从而企业的利润得以改善。

因此，实现关系营销，要提高企业及其营销人员的人际信任水平，顾客考虑人品信任时不是一般化地考虑其企业是否是一个“好企业”，而是看是否“对我好”。因而，企业及其营销人员不仅要努力培育能力信任水平，而且要花大力气培育人品信任，因为人品信任是开展关系营销的关键因素培育顾客忠诚度。培育顾客忠诚度，顾客忠诚度是关系营销中顾客对企业及其营销人员的诚意、诚心回应的总和。没有忠诚于企业的稳定顾客群的关系营销网络，只是一张“主观网”而不是一张“客观网”，企业就不可能成功地运行。

参考文献：

客户关系管理对企业的重要性论文篇六

(1)crm能提高业务运作效率，降低成本，提高企业经营水平。

一方面，经过对客户信息资源的整合，在公司内部不一样部门之间到达资源共享，从而为客户供给更快速周到的优质服务。

另一方面，客户的价值是不一样的。企业80%的利润来自于20%的价值客户，已是众所周知的实践真理。客户关系管理经过对客户价值的量化评估，能够帮忙企业找到价值客户，将更多的关注投向价值客户，提高企业的经营水平。

(2)crm有利于挖掘客户的潜在价值，提高客户忠诚度，进而拓展销售市场。

很多客户流失是因为供应商对他们的'关怀和重视不够。对于客户来说，供应商供给的竞争性价格和高质量的产品绝对是很关键的，但客户更看中的是供应商对他们的关怀和重视程度。供应商对客户的关怀程度能够在很多业务操作细节体现出来。经过客户关系管理，企业能够挖掘客户的潜在价值，提高客户忠诚度，掌握更多的业务机会。

客户关系管理对企业的重要性论文篇七

摘要：国际贸易企业对客户进行管理是业务得以发展的前提和基础。国际贸易企业在对客户关系管理过程中存在客户细分、满意度调查分析和信息化建设等方面的突出问题。本文以辽宁天顺国际合作有限公司客户关系管理问题为研究对象，针对存在的问题提出针对性改进措施。

客户关系管理是指企业为提高核心竞争能力，树立“以客户为中心”的企业发展战略，并基于此开展的包括客户判断、客户选择、客户发展和客户保持在内的全过程的一系列管理活动。客户关系管理是企业以客户需求为重点，通过开展系统化的客户研究和分析策略，优化企业内部的组织体系和业务流程，核心目的是提高客户满意度和忠诚度，提高企业运行效率和利润水平。

辽宁天顺国际合作有限公司（以下简称“天顺国际”）在经营石化及机械产品进出口业务过程中，逐步认识到客户关系管理的重要性和实际意义，但是在客户关系定位、后台信息技术支持、内部业务流程、组织模式及客户关系管理体系建设等方面仍然存在着诸多问题和不足。

客户细分管理的技术基础是客户信息的内部共享。由于天顺国际目前还没有运行基于网络环境的客户管理信息系统，其客户基础数据的累积基本由业务部门自行收集和整理。由于缺少分享技术手段和制度措施，客户信息在各部门间未达到“统一化”处理，因此经常给客户留下“非统一进程”的企业印象。另外，天顺国际正处于转型期，企业或多或少存在着“大而全、小而全”的经营理念，特别是在机械项目上的目标客户群开发和市场定位上仍存在一定的盲目性和无序性，长期发展的结果就是“客户多、种类杂”。再者，公司缺乏对机械项目客户的针对性分析研究和合理细分，不能有效区分不同客户的特殊需求，采取具有针对性的运行措施和方案，而是对所有客户都提供同质化服务，使得企业的有限资源过度分散在某些不必要的环节或者不需要提供特殊服务的客户身上，降低了企业资源的利用效率。

2、忽视客户满意度调查和需求分析。

客户细分化管理的技术基础是客户满意度调查和分析。当前，国际贸易公司非常关注客户物流服务的过程，但很少关心客户接受服务后的实际感受，天顺国际也不例外尤其在新开拓的项目上。作为贸易服务机构，应主动应对客户关系管理，通过各种有效的形式来获得客户真实感受的反馈，在此基础上对客户的需求进行分析，然后通过企业内部流程、制度的改进和优化来满足客户的特殊需求。而目前，我们更关心经济指标和内部建设，还没有开展有效的客户需求调查和分析，导致无法及时了解客户的真正需求和想法，使得公司各项客户管理策略都有失决策基础和依据。

网络信息化技术是建立现代客户关系管理系统的必备技术条件之一，是有效对客户数据进行管理的`必备工具。天顺国际日常业务管理主要通过单机电脑进行，各部门和系统完成的基础数据还不能实现完全共享，数据产生和传递速度较慢，严重影响信息和数据的及时处理、分析和应用。在网络信息建设方面，天顺国际建立了公司网站，为客户提供动态的产品信息。但基于公司网站的电子商务并没有真正开展起来。对客户业务联络和沟通，包括服务进程中的操作环节，还只能通过电话、电邮等传统方式进行，客户关系管理的信息化水平较弱，这也是我国多数国际贸易企业所面临的共同问题。

客户细化管理、满意度调查分析和客户关系信息化管理手段是目前我国国际贸易企业在应对客户关系管理问题中所遇到的共性问题，需要给予特别的关注，并采取相应的对策和措施加以解决。

1、对客户进行市场细分化管理。

对客户进行市场细分化管理有助于根据客户业务价值贡献采取针对性的客户政策。尤其是在目前公司开展的机械项目中，应根据客户对企业及产品的兴趣度及贡献价值的多少，将其分为重点客户（a类）、普通客户（b类）和小客户（c类）三种。遵循帕累托abc规则，确定天顺国际重点客户约占5%，对公司贡献价值应占80%以上；普通客户15%左右，贡献价值约为l5%；除此之外的80%客户群，其贡献价值仅为5%。基于此分类标准，可针对不同客户实施不同的客户关系管理策略。

天顺国际应与重点客户建立“供应链式”战略联盟合作伙伴关系。对重点客户，应采取电话调查、面谈、会议或者专门拜访活动等保持日常性频繁沟通，维持双方信息流畅。同时，充分利用公开网络信息平台等技术渠道，获取重要客户业务模式或长期战略变化信息，加强跟踪调查和分析，以便及时对业务流程和管理机制做出评估和改善，满足客户的变化需求。再者，应为重点客户量身定制存储、分拨、包装、配送、结算等一系列个性化服务，确保提高重点客户的满意度和忠诚度，维持业务稳定。

普通客户价值贡献虽不及重点客户，但部分普通客户可能会在未来成为公司重要客户，因此必须给予足够重视。可通过向其提供部分定制服务或少量增值服务，来达到维系现存合作关系之目的，待时机成熟转化为重点客户。小客户数量较大，贡献价值有限，可据人力、场地等资源实际状况，采取削减服务成本等策略。

2、加强客户满意度调查和分析。

客户满意度是指客户购买产品或接受服务过程中，基于自我感知与期望的对比所形成的对服务者的基本态度和认识。天顺国际应充分利用网络信息平台进行客户满意度调查，主要收集渠道可考虑完善网站主页有关“投诉和建议”链接的信息收集功能，也可采取封闭结构的调查问卷形式。主要反馈客户对公司提供的运输、仓储、产品信息等服务的满意程度。公司组织专业人员对客户反馈意见进行汇总、整理和分析，根据客户反馈意见制定相应改进措施。过程中应充分考虑客户类别，重点考虑重要客户和普通客户的反馈意见以及客户反映比较集中的改进点和改进意见。

天顺国际公司在运营过程中应充分利用现代电子信息技术和手段，向客户提供及时、准确的信息和资料，来加强物流定制服务的能力，提高公司的服务水准，提高企业员工的业务能力，缩短订单备货等方面的周期，提高供应链的效率和生产力。首先，应以信息技术应用为核心加强公司网点建设。实现网络信息化是衡量现代物流企业的重要标志之一，当前许多大型贸易企业一般都建设有“一流三网”，即定单信息流、全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络。借助网络信息技术，企业可以整合各种业务流程，有效地融入到客户的生产和经营过程中，建立起一种“效率式交易”管理与生产模式。

客户关系管理信息系统的结构应能实现对客户销售、市场、支持和服务的全面管理，能实现客户基本数据的记录、跟踪，客户订单的流程追踪，客户市场的划分和趋势研究，以及客户支持服务情况的分析.并能在一定程度上实现业务流程的自动化。其次，要充分发挥公司主网站的商务功能开发，基于浏览器或服务器的网络环境应用方式，使公司与客户在不见面的前提下进行贸易活动，实现贸易企业与客户网上交易。建议在公司网站主页中建立“电子商务”子模块，使公司与客户之间通过网络环境进行交互式的沟通和反馈。

国际贸易企业实施客户关系管理，针对客户的细分化管理是基础，通过满意度调查和分析来了解客户的真实需求，配合信息化技术来提高反馈效率，系统性改善客户关系管理的效果和效率。

参考文献：

[2]单友成，李敏强，赵红.面向客户关系管理的客户满意度指数模型及测评体系[j].天津大学学报（社会科学版），（03）.

[4]王华，徐铖.分析型客户管理体系在集装箱航运企业中的应用[j].集装箱化，（11）.

客户关系管理对企业的重要性论文篇八

客户关系管理对企业的重要性论文篇九

客户关系管理，是企业为提高核心竞争力，到达竞争致胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括确定、选择、争取、发展和坚持客户所需实施的全部商业过程；客户关系管理，是企业以客户关系为重点，经过开展系统化的客户研究，经过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；客户关系管理，也是企业不断改善与客户关系相关的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化的管理方法、解决方案的总和。

客户关系管理对企业的重要性论文篇十

服务质量是饭店的生命线，也是饭店的中心工作和饭店生存与发展的基础，饭店之间的竞争，本质上是服务质量的竞争。因此，不断提高饭店服务质量，是饭店管理者努力的目标。如何对客人做好优质化服务，仍然是我们饭店管理中一个永恒的课题。

何谓优质服务？如果仅仅只是简单地将“顾客就是上帝”、“顾客永远是对的”作为饭店服务的操行标准，让员工一味去遵守和执行，而并没有将这一观念给予科学的界定，让员工明白其真正的含义，那么饭店员工所提供的服务就不是真正意义上的“优质服务”。

服务的本质是通过自身的劳动使他人从中受益，饭店服务表现的是一个过程，并不是具体形象的产品，饭店服务对客人来说，主要是一种经历。其价值的实现主要取决于服务员能否为客人创造价值，即能否使客人感到满意、愉悦。所以，真正的优质服务是以追求客人的满意当做服务的宗旨，站在客人的角度“读懂”客人，打动客人。

一、准确把握客人的角色特征，满足客人的心理需求。

客人作为“上帝”来到饭店进行消费，或多或少都带有些优越感，所以在与饭店的往来中，常常表现出自以为是、大惊小怪、习惯使唤和指责别人的特征，并对饭店的设施、服务的评价带有主观性。对此，饭店应给予充分的理解与包容，更重要的是给以客人最真挚的关怀，于细微处见精神，于善小处见人情，例如服务员在清扫客房时，发现客人将毛毯、棉织品等硬物垫于枕头下，可能是嫌房间的枕头低，这个时候我们就可以给客人增加一个荞麦皮枕头；或者发现房间客人有药品，放于写字桌、床头柜、迷你吧台等处时，服务员可主动晾上白开水并留言提醒客人按时吃药；或者细心发现客人住店期间，对饭店免费赠送或自带的水果有所偏好，可以联系餐厅在客人入住期间只配喜欢吃的那种。这些事例虽小，但常常能使客人惊喜万分，倍感温暖。来自上海的王先生，是一位建筑承包商，因为工作需要，常常往返于上海与杭州这两座城市，这就使他有机会入住许多饭店，但他每次都只选择其中的一家入住，究其原因其实很简单，就是王先生因为要经常出入工地，鞋子上沾满灰尘，而这家饭店的服务员每次都会主动将他的鞋子拿去清理干净，并打上鞋油，送回来。这一小小的细节让王先生非常的'感动，使他在“异乡”中感受到一份亲情与关爱，从而成为了这家饭店的忠实客户。

二、对客人给予绝对的重视，对细节的要求保持高度的敏感性。

我们知道，饭店是为客人提供物质享受和精神享受的高级场所，客人来到饭店不仅仅是为了吃一顿饭、住一宿店，同时还有精神上的要求。他们在这里是饭店的上帝、是员工的衣食父母，他们时时处处都要得到绝对的重视。这就需要我们学会善于发现客人的需求，包括客人在心理没有说出来的需求，同时尽最大的努力去完成客人的需求，让客人在惊喜中接受我们为其提供的意想不到的服务。如李先生是饭店的一位长住客人，清扫员在每日打扫的过程中不断摸索李先生个人的喜好。她知道李先生有躺在床上吸烟的习惯，并且为了方便弹烟灰，李先生将茶几挪到了床边，她随即洗完烟缸后就把两个烟缸都放在茶几上；李先生常常会坐在写字台边玩电脑边吃零食，她就对物品摆放的标准进行了微调，让客人不用再动手调整垃圾桶的位置。其实每天打扫时她大多都见不到客人，她一直就通过这样“背后”的观察为客人提供独一无二的服务，可以说，她的服务是贴心的管家式服务。客人对她一直以来的细心服务深表感谢，并写下了热情洋溢的表扬信。

三、落实每个服务环节，使客人的感到“物有所值”

客人到饭店是来享受的，这是客人最基本的角色。作为消费者，客人有消费者所具有的追求“物有所值”的共性。所以，饭店服务必须环环扣紧，步步到位，保证向客人提供舒适和舒心的服务。在服务节奏的把控上，要求速度快，效率高，以减少客人等待时间；在住宿环境上，要求满足安全、卫生的室内环境，舒适、健康的居住条件，良好的室内空气质量。在个性化服务上，要求针对不同客人的多样化和多变性的需求和特点，投其所好，随机应变，提供具有个性化的服务，满足客人的个性化需求。甚至使客人产生惊喜，超出预期，达到真正的享受。例如一位客人在某饭店总台办理入住登记时，总服务台接待员发现今天是客人的生日，就立刻报告了大堂副理。在客人办理登记的过程中，饭店马上安排了在客人入住的房间摆上了鲜花和一张生日贺卡，客人进房间后十分惊喜，立即打电话向总服务台接待员表示感谢，并且主动要求取消饭店的房价折扣。

提供无微不至的优质服务是目前饭店业业展的趋势，更是促进饭店发展、创新的“金钥匙”。只有利用好了这把“金钥匙”，饭店才能在激烈的竞争中占据优势。

参考文献：

[2]赵楠.饭店管理基础知识.南开大学出版社，.

[3]唐文.现代酒店管理[i].企业管理出版社，.

客户关系管理对企业的重要性论文篇十一

客户关系管理实际上并不是一个新生事物，早在20世纪80年代，自动销售系统sfa(saleforceautomation)和电话、计算机集成系统(cticomputertelephonyintegration)就已经在国外的企业中广泛应用。sfa系统可以帮助企业管理销售定额计算销售人员的提成，预测利润，协调销售人员的活动；cti系统可以为客户提供800电话服务，通过自动菜单选择和交互式语音反馈，让用户很快地与专业电话服务人员通话，记录交谈数据。客户关系管理（customerrelationshipmanagementcrm）就是对客户关系进行管理的一种思想和技术，换句话说，客户关系管理是一种“以客户为中心”的经营理念，它借助于信息技术在企业的市场、销售、技术支持、客户关系管理等各个环节的应用，以改善和增进企业与客户的关系，实现以更优质、更快捷、更富个性化的服务保持和吸引更多客户的目标，并通过全面优化面向客户的业务流程使保留老客户和获取新客户的成本达到最低化，最终使企业的市场适应能力和竞争实力有一个质的提高。

在传统条件下实现客户关系管理有较大的局限性，主要表现在客户信息的分散性以及企业内部各部门业务运作的独立性，基于因特网的客户关系管理是一个完整的收集、分析、开发和利用各种客户资源的系统，它的新特点有：

（2）客户与企业任一个部门打交道都能得到一致的信息；

（5）公司可以充分利用客户关系管理系统，可以准确判断客户的需求特性，以便有的放矢的开展客户服务，提高客户忠诚度。

（1）降低成本，增加收入。在降低成本方面，客户关系管理使销售和营销过程自动化，大大降低了销售费用和营销费用。并且，由于客户关系管理使企业与客户产生高度互动，可帮助企业实现更准确的客户定位，使企业留住老客户，获得新客户的成本显著下降。在增加收入方面，由于客户关系管理过程中掌握了大量的客户信息，可以通过数据挖掘技术，发现客户的潜在需求，实现交叉销售，可带来额外的新收入来源。并且，由于采用了客户关系管理，可以更家密切与客户的关系，增加订单的数量和频率，减少客户的流失。

（2）提高业务运作效率。由于信息技术的应用，实现了企业内部范围内的信息共享，使业务流程处理的自动化程度大大提高，从而使用业务处理的时间大大缩短，员工的工作也将得到简化，使企业内外的各项业务得到有效的运转，保证客户以最少的时间，最快的速度得到满意的服务。所以，实施客户关系管理可以节省企业产品生产、销售的周期，降低原材料和产品的库存，对提高企业的经济效益大有帮助。

（3）保留客户，提高客户忠诚度。客户可以通过多种形式与企业进行交流和业务往来，企业的客户数据库可以记录分析客户的各种个性化需求，向每一位客户提供“一对一”的产品和服务，而且企业可以根据客户的不同交易记录提供不同层次的优惠措施，鼓励客户长期与企业开展业务。

（4）有助于拓展市场。客户关系管理系统具有对市场活动、销售活动的预测，分析能力，能够从不同角度提供有关产品和服务成本，利润数据，并对客户分布，市场需求趋势的变化，做出科学的预测，以便更好地把握市场机会。

（5）挖掘客户的潜在价值。每一个企业都有一定数量的客户群，如果能对客户的伸层次需求进行研究，则可带来更多的商业机会。客户关系管理过程中产生了大量有用的客户数据，只要加以深入利用即可发现很多客户的潜在需求。

首先，必须统一思想，提高认识。这不仅需要企业高层领导的支持和推动也需要提高员工对客户关系管理重要性的认识，要让员工充分认识到客户是企业最为宝贵的财富，没有满意的客户就不可能有员工的前途，同时客户繁荣满意与忠诚度需要靠每一位员工通过积极的努力去精心地培育，客户关系管理需要充分发挥每一个员工的自觉行动下，才能保证客户关系管理真正落到实处；其次，要组建项目实施团队。客户关系管理系统的实施必须有专门的团队来具体组织领导，这一团队的成员既应包括公司的主要领导，以及企业内部信息技术、营销、销售、客户支持、财务、生产研发等各部门的代表，还必须要有外部的顾问人员参与，有条件的话还应邀请客户代表参与到项目中来。最后，进行业务需求分析。从客户和企业相关部门的角度出发，分析他们对客户关系管理系统的实际需求，可以大大提高系统的有效性。因此，对客户关系管理系统进行业务需求分析是整个项目实施过程中的重要环节。

电子商务离不开因特网，网站是电子商务中企业与客户进行联系的特殊且重要的平台和沟通工具。网站将提供产品和服务的厂商与最终客户之间的距离消除了。作为客户，可以通过网站直接向厂商咨询信息、投述意见，发表看法；作为厂商，则可以利用网站实现向客户提出一对一的个性化服务。另外，企业通过网站可以了解市场需求和客户信息，加快可信息传递、加快了商流的周期。在一定程度上可以说，正是由于电子商务网站提供了企业与客户（包括潜在客户）之间的'新的沟通渠道和沟通方式，才使电子商务具有如此旺盛、鲜活的生命力。为了和客户沟通，在电子商务中采取的措施：

（1）电子邮件链接，便于客户和网站管理者通过邮件联系。邮寄目录，请客户签署邮寄单。让所有在邮寄单上的人及时了解你所提供的最新产品，为了把客户放在邮寄单上，在做第一次交易的时候询问客户的电子邮件地址，可以提供给他们两种选择，一种是明确列在邮寄单上，一种是不明确的，一旦有了地址，勾画出他们的购买行为，就可以传送适当的信息了。不久就会感受到顾客反馈的信息。

（2）网络社区，培养稳定的客户群。社区建立的原则基于基本的心理学常识，人类不喜欢改变，不喜欢决策。一旦他们寻求某种大目标的时候，就会融入到一个团体中去，他们不愿意轻易放弃。考虑到客户第一次决定购买你的产品的难度，如果使下一次购买的障碍尽可能的低，他们就会非常满足，创造一种环境，让客户在其中培养良好的感觉，认识到他们是被理解的，成为了一种强势集团的成员；运用电子公告板，供客户在网上公开发表意见。通过邮件列表，定期或不定期向不同的客户群体发送不同信息；网上调查，了解市场需求和客户消费倾向的变化；网上呼叫服务，及时解答客户的问题和投述。

（3）客户购物专区，存放每一个客户的购物信息，便于客户跟踪、查询订单的执行。与顾客进行成功互动的一个先决条件是：需要向客户提供其购物全过程的全面情况，以推动他的购买决策。应当非常明确地告诉客户何时预定，一旦预定了商品，就要告诉它的价格。这中说明应该包括购买前、购买中、购买后。这样，提高了购物过程的透明度。

5.结语。

无论产品多么的好，无论品牌多么有名，如果要保持对竞争对手的优势，吸引一批又一批的回头客，做好客户服务是唯一选择。实际上任何产品和服务，从生产到会计核算，都有可能成为商品，每一个竞争者都希望自己在各方面都做得很好，尽量消除缺陷。如果企业要从竞争中胜出，那么，可以使企业保持持续优势的一项就是优秀的客户服务。

许多企业客户关系管理的实践表明：在电子商务发展时代，有效实施客户关系管理是企业保持旺盛生命力的强劲动力，只有客户关系管理的成功，才有电子商务的成功，也才有企业持续、快速、健康的发展。

参考文献。

1姚国章.电子商务与企业管理[m].北京：清华大学出版社，

2彼特.莫拉斯.赢利模式--电子商务成功之路[m].北京：社会科学文献出版社，

客户关系管理对企业的重要性论文篇十二

中职类学校教育培养的目标决定职校需积极的引入企业文化的教育理念，加强学校与企业间的融合。这就要求职业类的教育需贴近社会及企业，中职类的学生要可以“下的去，留的住，用的上”。从目前来看，中职类的不少学生在上岗时，面对全新企业文化的氛围，心理的准备不够，一线工作的岗位不适应造成“下不去”，工作的实践与所学的知识脱节造成“用不上”，企业管理的方法不习惯造成“留不住”。究其原由，在很大程度上，是由于不少的中职类学校的校园文化建设缺乏与企业文化有效的融合所造成的。

1.1企业文化的简介

企业文化指的是在企业的长期生产、经营及实践中所逐渐形成的行为准则、信念、价值观及具有的相应特色物质表现与行为方式的总称。其强调与生产、经营、管理相互结合，使实践性突出，其目标是激励员工能以企业为家并积极的参与到企业的经营、生产、管理中去，同企业共命运、同呼吸，使效益最高化。其各方面的目的都是为了激励员工的创造性与积极性，使员工的自我价值得到实现，从而更加努力的投入到工作中去。

1.2企业文化与学校文化融合的作用

培养出高效能企业经营的团队是企业文化目标，实现命运共担、精神共通、价值共守。培养出具备一定的专业知识，文化知识，专业技能及一定管理能力的人员是中职类的教育目标，两者的目标有一定的相同性。培养学生的职业能力需要一个长期过程，假如在学校文化的建设当中吸收优秀的企业文化，使其变成学校文化重要的组成部分，为培养学生适应企业的能力及职业能力起到一定推动的作用。在学校文化中引进企业文化，可使学生从进入学校的第一天开始，就不知不觉的受到企业文化的陶冶，接受职业教育，明确学习的动机，端正学习的态度，养成正确的职业观。

根据不同分类的标准学校文化有着不同的定义，比如，根据对象的分类：学生文化、教师文化；根据整体层次的分类：精神文化、物质文化、行为文化等。中职类学校以借鉴企业文化研究的视角对学校文化的建设进行认识，所营造的德育教育氛围，可在发展的过程中较多的研究其内涵的形成与建设，而不再从倾重于学校物质层面的建设与学校的社团活动及各类节庆的活动角度来研究校园的文化建设。应更多地从寓教于乐的角度来提升学生的德育及修养。

2.1从校企文化的融合开始，营造学校德育教育的氛围

校园的文化与企业的文化都属于社会文化中的子文化，有许多的相似性。从本质看，都是在一定的区域内以隐性潜在的力量对个体道德的规范、价值的观念及行为的方式起到潜移默化与激励的作用，实现人全面的发展是其最终的价值取向。校园文化中引入优秀企业文化，创造富有特色的校园文化，不断的探索将校企文化相融合的合理途径，在培育具备中职特色德育的教育氛围中有重要的意义。

2.2以企业文化的需求进行中职类学校新专业的建设

中职类学校专业的建设在根据中职类教学的课程与大纲的基础上还应充分的考虑校外的因素。学校一方面在充分做好企业市场的调研基础上，创办新时代的专业，原有的跟不上企业发展形势的传统落后的专业要及时的调整。在删选和创办专业时，还应重点的研究是否适合校园文化的建设及中职类学校德育的教育氛围。比如，前台接待的专业，不仅符合企业当前市场的需求，而且能提高学生德育及礼仪的素养，还能使校园文化的品味得以提升。

2.3校园开设综合的实践课程，提高校园的文化建设

综合的培养中职类学生各方面的特长，为以后就业起到辅助性作用。比如，开设音乐欣赏、健美操、演讲与口才、书法、球类训练等课程。使中职生在各方面的特长得以深度挖掘，从不同的角度发现自己的特长，为今后的学习及就业打下赏识自我的基础。校园文化的建设也会随之得到提升。

2.4校园德育的文化建设融合企业文化的团队精神

每个优秀企业的文化是独一无二的，团队精神是共同的企业优秀文化。若校园的文化中渗入优秀的企业文化，则团队精神的培养及训练是不可或缺的。在学校的活动中，多组织具有文艺性的演出、晚会、运动会、辩论赛等活动，对学生团队精神的培养使益处颇多的。

2.5综合实践的课程开设，有利于学生锻炼社会实践的能力

多数的中职类学校对毕业生特殊的政策是请进来与走出去。邀请优秀企业的专家进学校讲座，让即将毕业的学生走出学校进行实践工作。在“请进来”的环节，学生可与专家进行零距离的接触，深层次的互动。企业专家可把学生所关心的问题，企业在选择人才时的标准及态度传送给学生。学生可把自身迷惑性的问题和专家进行互动的交流。这样启蒙的引导既可使学生认同感得到增强，也增强了日后他们走向社会时的信心。在“走出去”的环节，学生都以职工的身份在企业的各个岗位进行顶岗实习，在实习期感受企业文化的氛围，吸收及梳理企业文化的精髓，为推动企业的'发展贡献出一份力量。从中得到感知、认知的体验，为自身职业生涯的开篇做好铺垫。

3.1校园文化理念的概念化

优秀的企业在打造自己文化理念的时候，一般使理念概念化，比如，蒙牛广告理念“每天一斤奶，强壮中国人”，格力广告理念“好空调，格力造”等等。通俗地讲，就是把企业自身理念由朗朗上口、简单的口号形式进行表达。让每位员工及观众感觉到认识到它。鉴于此，学校不妨进行模仿，比如，“以人为本，以生为本”的管理理念，号召理念“为学生的一切，一切为学生”等。这部分理念的目标经过强力语言的组织被师生接受且把精神的认知有效的凝聚在一起，并时刻的指引他们行为的认知。

3.2校园文化理念的创新化

在新时代我们所倡导创新，不仅仅是形势的需求，也是市场经济体制的背景下各行各业对发展的需求。企业是如此，学校亦如此。所谓的创新，就是要敢于思考，认清形势，勇于谋划，善于总结，开创出适合自己的路子。就业的形式对中职类学校压力的日益增大，这就需校方勇于的创新，教出特色。思路决定着出路，学校的文化建设可模仿优秀的企业文化建设的指挥棒，因为学校的文化理念创新关键是办学理念及思路的创新化。

3.3校园文化理念的深入化

学校文化的建设要做到与时俱进，需要层层不断的深入。从一切都为学生到以人为本，再到创新思路，办出特色，培养出双师型的人才，都使奋斗的文化层次的境界体现出了理念的现象，更加的加深了德育教育的感召力和影响力。

对于加强中职类学校文化与企业文化的融合，营造中职类学校的德育教育氛围的探究都是较为粗浅的，尤其是对打通学校的德育教育和企业政治思想教育的通道，还有待进一步的研究。但是学校的发展与建设和学校文化的建设同步，甚至于后者的超前趋势引得教育管理者的关注越来越多，这就需要我们不断的共同探究。

客户关系管理对企业的重要性论文篇十三

工程管理是针对全部建设周期来开展的监管活动，房地产项目与其他工程不同，工程规模较大时会涉及到不同的建设单位，对质量的要求也相当严格。下面将对房地产工程中的管理特征进行总结。

1.1两种管理的过程不同。

房地产项目工程管理，在项目成立阶段就已经开始了，对于招标投标阶段的文件管理严格，需要工程团队对建设所需人力资源进行组织，结合建设方案对场地进行调查，确保方案的可行性。对于施工过程中可能会使用到的设备，也要检查其安全性。普通的工程管理只是针对施工阶段重点项目来进行，周期短，开展前所制定的方案内容较少。而房地产项目不同，是从项目规划阶段开展的，从流程上分析更加全面，管理工作是否顺利开展，直接关系到施工流程是否能够顺利完成。因此在前期管理过程中更加注重流程规划，通过加强管理控制来提升工程的施工质量。

1.2两种工程管理的侧重点不同。

任何工程项目的管理工作，都会将重点内容进行划分，房地产与其他项目在管理过程中的主要区别，是重点内容划分不同。工程监理主要监管对象是施工质量，一旦发现质量问题需要重新修筑。成本管理控制、质量监管都是由不同的部门来进行的，这一点在普通工程中并没有体现，管理工作开展一段时间后，根据施工进度的不同，房地产项目管理方式会发生变化，更好的为施工阶段提供保障。普通工程将成本控制作为管理工作的首要任务，这一管理方式在小规模工程中较长使用到。一旦工程规模大，建设周期长，过度强调成本控制会对施工质量造成影响。而房地产项目工程是通过质量管理来实现成本控制的，管理体系具有抵御风险的能力。建设过程中如果遇到严重的质量问题，可以对施工方案进行修改，但并不会影响到成本支出。

1.3两种工程管理的监控对象不同。

普通工程在开展过程中管理人员会加强对作业人员、机械设备的监管，成本控制自然也是工作中的重点内容。但房地产项目管理是由多个单位共同完成的，监理单位负责质量监管，施工单位对设备使用以及人员进行管理，投资单位会参与到成本控制过程中。不同部门所负责的管理重点也存在差异，施工过程中发生任何问题都能够得到解决，管理工作开展阶段不会发生混乱。各个监管部门共同配合完成工作任务。房地产项目管理与普通工程管理之间存在的区别已经得到总结，管理人员在工作开展期间，应正视这种差异问题，提高管理效率。更要有针对性的制定管理计划，为工程顺利开展提供制度保障。

2房地产工程管理基本措施。

房地产项目管理要在完善的制度约束下进行，针对工程建设期间可能会遇到的风险问题，探讨出积极有效的防治方案。项目成立后应当对管理工作开展的流程做出规划，首先是管理内容的完善，分析现存制度的可行性，其次是管理工作开展流程，明确这几方面内容能够帮助提升管理质量。

2.1加强施工管理。

对施工阶段进行严格管理，能够提升房地产工程质量，施工是项目建设过程中耗时最长的部分，也是管理工作中的重点内容。其内容包括质量监管，成本控制以及作业人员管理。加强与基层工作人员之间的沟通，并开展有效的安全知识讲座，使基层作业人员明确工程建设原理，管理工作开展也更加轻松高效。施工期间内的成本控制也要得到管理人员重视，在保障房地产工程质量的前提下，尽可能的减少成本支出，使用先进的建设工艺。

2.2强化监理公司的作用。

工程监理对房地产施工质量进行检验时，要严格执行国家管理标准，发现质量问题第一时间上报，并监督是否在规定时间内处理，才能够开展后续的施工建设。监理单位往往没有较好的'发挥应有的作用，甚至出现了监理人员不足、监管力度较为薄弱、监督不到位等众多问题，出现了与投标时的承诺相违背的现象，甚至对工程管理带来不利的影响。对于合同的建立，应该细化条款，增加其可操作性，促使监理单位按照合约内容积极开展监理工作。

2.3加强工程队伍的建设。

对工程队伍进行有效的管理，需要坚持以下几点：

2.3.1业主方应该坚持工程支付款的原则，即注重进度的控制，每周、每月将计划进行对照，遵守合同进度的规定，按期付款。

2.3.2在农忙、年关等资金紧张的时节，业主方应该将质量和进度作为考核的重点，主要进行质量的整改，避免施工队伍出现工程款的纠纷现象，也可以使工程款的支付主动权掌握在业主方。

2.3.3预防索赔。房地产开发商在控制过程中的主要环节就是预防索赔，在开工前合理的要求施工单位按图纸进行实质性会审，找出图纸的问题所在，防止形式化，业主方管理人员要对工程的全部细节尽可能详细的了解，准确把握，尽量避免发生变更。

2.3.4控制施工材料的管理。施工队伍大包干是业主方应该坚持的办法，既能控制成本，又能明确责任。目前我国的业主方不管是安装、土建还是绿化，基本对开发项目所需的设备和材料有了较好的认识。业主方材料的管理重点主要集中在材料设备使用的准入制、对工程的主材进行质量标准定位方面，在监理公司参与的前提下超前定价、定品牌、定质量，监理公司要充分发挥经济杠杆的调节作用。

2.3.5加强人员素质的管理。建筑产品不同于其他工业产品，影响其质量的因素很多，包括：人力、机械、材料、环境等多方面。除此以外，项目建设所涉及的学科很多，需要房地产开发商与监理单位具备相应的协调处理的能力，有学习、接受并应用新型建材和施工工艺的能力，因此，人才密集型企业是房地产企业发展的方向。要想做好企业的项目管理，应该注重人员素质的管理，注重人才建设，这是项目管理成败的基本因素。

2.4树立良好的风险和危机意识。

房地产建设过程中所涉及的方面较广，涉及的单位较多，工地的施工情况也较为复杂，存在着很多不确定性的突发因素，所以在房地产开发过程当中，工程管理者一定要具有风险意识和危机意识。危机一旦延续发展，风险就有可能贯穿到整个工程建设的阶段。作为工程管理人员，如果缺少风险意识，将会给项目带来较大隐患，风险一旦转化成危机，会随之带来严重的后果。这就要求工程管理人员加强对工程风险的识别、预警、责任划分能力，积极采取有效措施进行防范。

3结论。

工程管理环节是房地产开发的重要部分，是工程项目按期、按质完成的重要保障，只有不断提高工程管理的水平，才能够更好的保证开发商开发项目的投资回报，才能更加有利于工程项目的营销，才能不断推进工程管理的健康发展，从而进一步促进房地产行业的健康发展。

客户关系管理对企业的重要性论文篇十四

现阶段，在我国市场经济高速发展的大环境下，相当一部分企业都进入了转型阶段，如果企业不进行顺利转型就有可能被市场所淘汰。工商管理工作是工商管理人员以国家相关法律规定为基础，通过为各个市场主体规定合法权限，对市场主体的思想和行为进行指导，促进其在转型阶段能够开展多样化的经营、管理以及竞争活动。这样在一定程度上可以解决一些企业不懂法律、法规的问题，使企业发展能够上到正确的轨道上来，充分树立起守法的理念，为转型企业营造一个良好的大环境。同时，工商管理工作的顺利开展还能够有效控制和防范恶意的违法、违纪等行为，通过依法严厉打击某些非法的竞争行为，从源头上消除一些不法分子的不良念头，净化市场，使市场更加稳定、健康、平衡，为企业良性竞争奠定坚实的基础。此外，工商管理还能够通过国家相关政策保护一些企业，使这些企业在转型阶段充满信心，为提升企业市场竞争力提供一定保障。

3.2为企业发展提供理性指导。

进入wto之后我国企业与国外贸易往来日趋频繁，面临着一系列挑战。在这种情况下企业如果在内部管理和对外经营上过于混乱，不能够实现顺利转型，不仅会直接增加企业运营风险，而且从宏观上还不利于市场秩序的稳定，容易使我国市场陷入不利地位，进而对我国市场经济整体发展造成一定影响。工商管理工作的全面推进能够通过市场调研全面了解和掌握现阶段各行业企业的实际发展状况及所面临的经营管理问题以及市场上存在的不稳定因素，并针对所存在的一系列问题及因素寻求有利于企业稳健发展的经营管理理论及技术，为转型期企业提供正确指导和帮助，确保企业顺利度过转型期。以转型期企业人力资源管理为例，现阶段我国很多地区工商管理部门为了能够促进企业人力资源管理效率采取学习型组织管理、柔性管理、外包管理等方面教育培训的方式帮助企业开展相关工作，使企业管理更加科学、合理。从宏观角度出发，工商管理部门主要是依据市场主体经营管理行为对整个市场进行宏观调控，通过国家出台的相关政策法规来有效引导市场主体开展合法竞争，使市场主体的各种活动能够被限定于合理合法的范围。对于转型期企业来说，全面推进工商管理工作通过有效指导在一定程度上能够减小市场压力，维护市场秩序稳定，为企业争取更多的.时间去寻求新的机遇，对我国企业整体进步起着重要的促进作用。

3.3为企业顺利转型起到有效服务作用。

全面推进工商管理工作在一定程度上能够加大对转型企业的服务与支持力度，使企业稳健发展的助动力。现阶段我国很多地区工商管理部门都开始重视对转型企业的配套服务工作，服务内容日趋完善，很多转型期的企业在工商管理部门的服务与支持下都在积极实现转型，不仅能够遵守国家相关法律法规以及规章制度，而且还主动采取一些措施树立企业良好的公众形象。值得注意的是，工商管理部门在为转型企业提供服务和支持的过程中应当重视自身良好服务意识的形成以及工商管理工作和服务支持工作的契合度，尽可能地将服务、教育、宣传等工作能有效融入工商管理实际工作中来。此外，很多地区的工商管理部门在开展服务工作过程中都能够做到始终遵循国家发展相关政策，在服务过程中向企业传递相关信息促进企业能够依照相关法律法规办事，为企业顺利转型奠定坚实的基础。

4.1建立健全企业转型相关政策体系。

工商管理部门是我国政府的代表，应当从国家发展计划和长远利益角度出发去考虑问题。现阶段我国绝大多是地区的工商管理部门在推进企业转型过程中都能够始终遵循国家发展相关政策，对企业提出一定要求，合理有效地发挥自己的引导作用。但是单纯遵循国家相关政府还不够，缺乏一定的系统性、权威性、针对性。对此，工商管理部门应当在此基础上完善企业转型相关政策体系使企业转型有章可循，使企业转型战略能够与国家相关政策内容相匹配，促进企业意识到自身转型存在的不足。特别是在土地控制、能源消耗、环境保护、信贷税收等与企业转型联系紧密的相关政策建设上必须有侧重点，通过仔细研究成功预见、规避与有效释放政策法律的风险，在相关内容设定上要充分发挥正确引导作用，使企业在转型和发展的过程中不仅能够维护切身利益，而且还能够从国家长远利益和整体计划角度出发积极主动与国家发展政策贴近，进而促进企业能够在市场经济高速发展的浪潮中顺利转型。

4.2优化工商管理模式和管理手段。

工商管理部门在促进企业转型过程中不仅要通过建立健全企业转型相关政策体系等方式充分发挥好引导作用，而且还要通过优化自身管理模式和管理手段等方式做好对企业的管理工作，力求企业市场竞争力的提高，控制和防范企业在转型过程中各类风险的发生。对此，工商管理部门应当对各类企业进行科学、合理的分类，对于一些资质、运营水平都较好的企业工商管理部门应当积极给予鼓励，对于其在转型过程中所提出的问题必要时应当安排相关工作人员为其答疑解难，做出有针对性的帮助和引导，促进企业顺利改革和发展。而对于一些发展水平不达标的企业，工商管理部门也应当及时提示其不足之处，对其运营进行严格控制，对于一些不符合规定的行为要及时制止，不予登记。如果这些企业仍然不按相关政策运营，可以通过给予其相应惩罚的方式对其进行控制。这样在不仅能够促进企业重视自身运营是否合乎相关政策法规，使其能够合理竞争，而且还能够间接提高工商部门的管理效率。同时，工商管理部门还应当深入探究财政资金、金融利率、税率倾斜等相关内容并与自身管理充分结合，积极扶持一些企业自主创新，引导企业加大科研开发的资金投入，为企业能够顺利转型提供一定保障。

4.3充分发挥工商管理对企业转型的服务职能。

要想充分发挥工商管理对企业转型的服务职能，工商管理相关部门可以从服务行政理念的树立、人才培训、完善信息交流平台建设以及规范行政执法几个关键点出发进行完善。第一，工商管理部门必须首先树立正确的服务行政理念，从自身角度出发进行完善。领导层可以通过会议等形式加大对树立正确服务行政理念的宣传力度，使工商管理部门相关人员能够深入了解和掌握服务行政理念的重要性，从思想上进行提高，进而推进依法行政，尽可能地优化服务质量，充分发挥社会管理和公共服务的职能;第二，工商管理部门应当通过为转型期企业提供人才培训服务的方式，着力提升各个企业经营管理者的管理水平。具体来说工商管理部门可以通过举办一些工商管理总裁高级研修班、基层干部管理实务培训班以及企业家俱乐部等方式促进转型期企业领导层内部控制管理水平的提高。同时，还可以通过邀请权威人士进行企业管理、职业技能、职业资格、特种岗位、学历教育等培训方式，促进专业技术人才能力的提高;第三，工商管理部门应当投入一定资金用于企业信息服务平台的完善，不仅要加强与政府相关部门之间的沟通交流，完善企业信息收集与预警机制，提高工商管理部门所掌握信息的准确性、全面性、真实性，而且通过网络信息平台定期为工业企业发布产业政策、市场需求等相关信息，使企业能够及时获取相关信息;第四，工商管理部门还应当规范行政执法行为，加强对自身的控制和管理力度，杜绝涉企收费和行政执法，一旦出现此类行为单位要落实到个人并给予严惩，全面实现绿色行政执法，充分发挥工商管理部门对企业转型的服务职能。

5结论。

在我国市场经济高速发展的大环境下，企业要想在这个环境下蓬勃发展必须与时俱进，根据市场环境的实际需求做出必要的调整，积极转型。工商管理工作的顺利进行不仅能够促进转型企业合理竞争，而且还能够维护市场整体秩序。因此，工商管理部门应当在充分了解在我国社会市场经济持续发展的基础上采取一定措施重视工商管理部门职能的发挥，为转型期企业稳健发展保驾护航。

参考文献:。

客户关系管理对企业的重要性论文篇十五

wms仓库管理系统是一种现代化仓库存储系统，在物品储存方面具有十分广泛的应用，发挥着十分重要的作用。在当前物流行业作业中，物流物品的存储属于十分重要的一个环节，在保证较好开展物流作业方面发挥着十分重要的作用及意义。因此，在当前物流行业实际发展过程中，应当对wms仓库管理系统进行科学合理应用，在此基础上更好开展物流作业，进而保证其能够取得更好理想的发展成果。

仓库管理系统及其结构。

1.1wms仓库管理系统概述。

对wms仓库管理系统而言，其具备入库及出库作业功能，并且还具备仓库及库存调拨功能，在实际工作过程中，通过对这些功能进行运用，可实现有效追踪物流成本，并且在此基础上可对仓库实现科学化及规范化管理。对于wms仓库管理系统而言，其构成要素主要包括空间、设备以及物品与人员等相关方面，而所应用管理控制技术的主要作用就是可实现对仓库设备、人员及物品等相关动态信息有效管控，可将信息数据及时掌握，并且可对相关数据实现有效监控，在此基础上可使仓库物流管理质量得以有效提升，使管理成本得以有效降低。在仓库实际管理过程中，其中比较关键的物流环节就是出货及进货，对仓储数量变化会产生直接影响，同时还会影响输人以及输出相关信息数据及单据。在实际管理过程中，通过对这些环节进行合理安排，对后续工作顺利开展可起到决定性作用。通过对合理控制技术进行应用，一方面而言可有效防止拣货及补货作业过程中存在盲目性，可使工作效率得以有效提升；另一方面而言，可保证存储物品有序排放，从而可使仓库空间利用率得以增加。

1.2wms仓库管理系统结构。

对于仓储系统信息流及物流而言，两者之间能够实现有机结合，其主要就是利用货物及货位编码，从而可制作标签在货物上粘贴，在此基础上可实现其与货物共同运动。对于当前wms仓库管理系统而言，在实际应用中的结构类型主要包括三种，即集中式物流信息系统、分布式物流管理系统与混合式信息管理系统。其中，对于集中式物流信息系统而言，其最大特点就是仓储作业过程中一些所需信息可在中央处理器中进行存储，并且相关物流信息数据可利用识读设备实现一次录入，可通过网络将其向主机传送，从而可使数据信息有效实现及时更新及对比，之后可通过网络向制动器进行传送，在此基础上使物流控制能够得以有效实现。对于分布式物流管理系统而言，依据其实际功能可将其分为几个模块，在实际运行过程中各个模块所需的一些数据信息均通过货物标签进行标示，在此基础上可使数据信息实现自给自足。对于混合式信息管理系统而言，该系统在实际运行过程中所需一些数据信息主要来源于货物标签信息，对于其它相关信息可通过中央处理器提供，在实际运行过程中该系统所需有关控制算法，主要就是在分布式数据库中储存，在将标签上信息读出之后，可利用分布式子系统对相关命令执行，而中央处理器的主要工作就是协调子系统。

2.仓储物流中wms仓库管理系统。

随着现代社会上物流行业快速发展，在这种大环境下货物流通也越来越复杂，越来越快捷，而在仓储作业过程中，由于频繁流动以及货物品种不断增加，其控制难度也会有所增加，在该过程中合理有效解决货物流向问题及流量控制问题已经成为十分重要的一项内容。在当前货位管理基础上，wms仓库管理系统中的核心技术就是仓储人库及出库过程中的定位算法。在实际作业过程中可发现，随着商品品种不断增加，并且客户要求也越来越表现出多样化特点，因而仓储物流作业也越来越多样化。比如，对于保质期要求比较低的一些物品，其客户主要为大型零售商，因而在进行拣货作业时其主要计算单位就是盘、箱；对一些保质期要求较高的.货物，其客户通常为小型便利店，其订单批次相对而言比较多，并且单次订货量相对而言也比较少，因而在拣货作业中的计算单位主要为“个”。此外，在wms仓库管理系统应用中比较关键的方面就是多级库存问题以及由此而出现的补货问题，在实际应用及作业过程中应当加强注意。在当前仓储及物流配送作业中，wms仓库管理系统的应用已经越来越广泛，在很大程度上提升物流质量及效率，对物流行业更加良好发展具有十分重要的推动作用，因此在实际作业过程中应当对该系统进行合理应用。

3.在仓储物流作业中wms仓库管理系统的应用。

在当前仓储物流作业过程中，wms仓库管理系统应用中比较重要的一个方面就是在物流存储作业中的应用。在实际应用过程中，wms仓库管理系统所表现出的主要功能包括内容主要就是物料批次化管理，物品先m先出，还有补货作业以及盘点作业等相关方面内容。另外，对于到货sku应当依据托盘对批次数据以及到货时间等相关要素数据实行有效控制，在此基础上使存库管理要求能够得到较好满足。在实际作业过程中，为能够使拣货质量及效率能够得以有效提升，对相关库位应当积极实现有效补货作业，并且对于sku以及库位应当实施abc分析。除此之外，在实际工作过程中还应当对仓库内的库位不断进行优化，在基础上保证仓储物流效率能够得以有效提升，从而使物流作业整体质量能够得到较好保证，这对物流行业发展十分有利。另外，在开展盘点作业过程中，应当依据实际作业需求，积极选择多样化、灵活作业方式，在此基础上才能够使盘点作业得以更好开展，才能够使盘点作业质量得以有效提升。比如，在实际盘点作业过程中，可依据时间、物料作业频次及物料价值实行盘点作业，从而可保证盘点作业能够得以更加有序进行，使其科学性及合理性能够得以有效提升。

在整个物流作业过程中，收货环节属于十分重要的一项内容，对整个物流作业质量及效率可起到决定性作用，在该过程中通过对wms仓库管理系统进行利用可得到理想效果。在wms仓库管理系统各种功能中，其能够实现到货预约，并且对于质检、码托及包装等相关方面均具有较好管理功能，在这些功能中到货预约功能就是可与供应商事先进行约定，从而可较好控制到货时间及收货道口，在此基础上可使平衡物流量及均匀到货得以实现，并且可使人员、设备及场地等相关资源实现优化配置。在实际工作过程中，为能够保证后续仓储业务得以更加有效开展，在通过确定到货sku将码托确定，在此基础上可在物流仓储中实现高效存储及上架。对于wms仓库管理系统而言，其能够针对差异性供应商对相关质检措施实现优化设置，对供应商到货质量可实现合理评价，从而可使后勤质检工作得以改进及优化。对于到货sku，若不符合包装要求及标准，则应当对其实行深包装，并且wms仓库管理系统所具备的包装功能能够在sku应用包装确定、统计工时及材料管理等相关方面有效管理作业流程，在此基础上保证作业流程得以更好进行，从而使整个物流作业质量能够得到较好保证。

3.3wms仓库管理系统在出库运发方面应用。

对于wms仓库管理系统而言，其在实际应用过程中所体现的功能主要包括对拣货作业进行有效管理，制作装箱单，按波次对货物实行分拣等。在实施拣货作业过程中，应当依据相关要求合理设置拣货路径，在此基础上使拣货质量及效率得以有效提升，另外，可依据出库单零碎性以及拣货管理要求等相关内容，可实行波次拣货以及合并拣货。在货物实际运发过程中，也依据运行行业内相关要求，合理制作装箱单，在此基础上可实现有效管理，为货物运发提供较好理论依据。随着当前社会上物流行业不断发展，对货物运输及存储也有着越来越高的要求，因而需对wms仓库管理系统功能进一步进行研究，从而保证使各个方面需求及相关要求能够得到较好满足，因而在wms仓库管理系统实际选择及构建过程中，物流企业十分关键的一个选择参考就是软件供应方所具备二次研发能力。在实际工作过程中，通过对wms仓库管理系统进行有效应用，不但能够对相关作业信息及时进行记录，并且能够使质信息数据传输得以较好，在此基础上可使信息传递及时性以及准确性得以有效提升，可依据客观要求合理采集不同作业环节相关信息，从而可及时发现物流业务中存在的一些缺陷及不足之处，进而可使物流管理质量及效率得以有效提升，这对物流行业发展具有十分重要的作用。

4.结束语。

在当前物流行业发展过程中，为能够提升物流效率及质量，很多现代化技术及方法均得以广泛应用，其中比较重要的一种就是wms仓库管理系统。因此，在当前物流行业发展过程中，相关工作人员应当对该系统加强认识及了解，并且应当在实际作业过程中应当对该系统加强应用，在此基础上保证物品得以更好存储及运输，进而可保证整个物流作业得以更好开展，提升物流作业效率及质量，最终可促进物流行业得以更加良好稳定发展。

客户关系管理对企业的重要性论文篇十六

选取上饶职业技术学院、上饶市中等专业学校、玉山职业中专三所职业院校中各专业学生330名、教师30名以及教学管理人员3名为对象，展开调查研究。

2.研究方法

采用问卷法、访谈法展开研究。首先，编订《企业文化融入职业院校班级管理认知体验问卷》，利用课余时间发放给330名受访学生，后期共回收有效问卷300份，有效问卷回收率为91%。其次，利用课后时间，与30名受访教师和3名教学管理人员展开一对一访谈，了解他们对企业文化融入班级管理的态度和建议。

1.学生群体的调查结果

通过后期整理，将上述问题的调查结果统计如下：（1）30%的学生表示“没有认知”，50%的学生表示“有一些认知，但不深刻”，20%的学生表示“很熟悉”。（2）60%的学生表示“没有”，40%的学生表示“有”。（3）80%的学生表示“希望”，20%的学生表示“不希望”。

2.教师群体的访谈结果

经过后期整理，将上述问题的调查结果总结如下：（1）60%的教师表示“引入过”，40%的教师表示“没有引入”。（2）40%的教师通过“观看宣传片”，45%的教师通过“开展校园活动”，15%的教师通过“企业文化讲座”。（3）85%的教师表示“没有建立”，15%的教师表示“建立了一些，但不完整”。

3.教管人员的访谈结果

通过后期整理，将上述问题的调查结果总结如下：（1）2名教管人员表示“没有建立”，1名教管人员表示“建立了基本制度，但后期的财力、物力保障机制没有跟上”。（2）3名教管人员均表示“不会”。

1.结论

（1）受访职业院校开展过一些企业文化融入班级管理活动，但成效并不显著。由调查可知，三所受访职业院校在班级管理中，均引入过一些企业文化因素，但没有建立起具体的运作、保障和评价反馈机制，成效并不显著。与此同时，受访学生对企业文化融入班级管理的呼声却很高，两者之间存在现状与成效之间的矛盾。

（2）制约企业文化融入职业院校班级管理活动的因素非常多。调查反映出，在企业文化融入班级管理的制度建设、运作模式、评价方式三个方面，受访职业院校仍存在不足，长此以往，将制约管理效益的提升。

2.建议

（1）强化制度建设。在管理运作前，各级职业院校必须建立起相应的制度，包括财力保障制度、监督执行制度、活动运作制度、学生管理制度、教师考核制度等。每一项制度的建设，都应在企业调研、学生调查、教师访谈的基础上进行，这样才能做到有的放矢。

（2）注重管理运作。职业院校应在传统的宣传教育、讲座等活动的基础上，开创形式更为多样的管理运作模式。例如，在前期管理中，开展“学生融入企业岗位参观学习实践”活动，让学生感受企业文化的氛围，建立起基本的认知；在中期管理中，将企业文化中的内容渗透到班级管理的规章制度里，为学生设置诸如部门经理、副经理、部长、员工等角色，建立“二元角色”体系，帮助他们更好地适应“学生—员工”这一身份的转变；在后期管理中，则要注重评价管理机制的建设和落实，以校纪校规和企业制度对学生的行为进行约束管理。

（3）构建评价体系。各级职业院校应注重“校纪班规+企业制度”的双向融合，更多地引入量化管理的模式，制订权重分明的量化考核评价标准，对学生和教师的教学活动、日常规范等进行“过程性+总结性”的双元驱动管理，为每一个学生量身制订“企业文化融入班级管理绩效考核手册”，并将其作为学生就业推荐、总评考核的依据，强化评价体系的应用实效性。

客户关系管理对企业的重要性论文篇十七

摘要：

班级管理不仅要达到维持良好的学习秩序，营造良好的学习氛围的目的，更是为了全面培养学生能力，为学生的终身发展奠基。小组合作的管理方式运用与班级管理中，会激发孩子们自我管理的自觉性，提高他们自我管理的能力，与人沟通合作的能力，激发他们积极进取的决心。在实施中，我们在分组，分工，竞争互助，评价等环节加以引导，就会起到事半功倍的效果。

关键词：

小组合作；自主管理；互助竞争班级管理是学校管理的基础，是实施学校教育,完成教书育人任务的平台，也是我们塑造学生性格，培养学生能力的基地，因此值得所有教师用心思考。将小组合作方式应用于班级管理当中，就是对班级管理工作的一种尝试。

一、运用小组合作式管理方式的必要性。

素质教育要求我们培养能够自我管理，具有自我教育，自我调节能力，具有合作精神的孩子。为此目的，我们不妨引进学科教学中的小组合作学习方式，以最大限度的调动学生的自我管理积极性，使班级实现自主管理，使学生在此过程中得到充分的锻炼。

二、小组合作式管理方式在实施过程中应注意以下几点。

1.分组——分组一定要采用自愿原则，在此基础上加诸教师的具体要求才能保证分组的成功初中的少年人正处于青春期，他们有点小小的逆反，对父母和老师的建议不太愿意全盘接受，对强制的管理更容易产生抵触情绪。这种情况更应该放到小组中，让学生影响学生，学生教育学生，可能语言是稚嫩的，方式也不为成年人所赞同，教育也未必彻底，但关键是学生的主观意愿上愿意接受，他们在不断磨合探索中，慢慢接近正确的行为规范，虽然过程稍慢，但效果相当明显。所以，小组的分组一定要自愿，这是因为只有学生志同道合，平日关系融洽，才有利于在小组合作中互相督促，互相帮助，互相激发，更真挚的接受同伴的建议意见，实现组内的自我管理和教育，真正实现同声相应，同气相承。但就班级整体看，班主任要想实现班级发展抓住两头，关注全体，促进学生间互相带动的目标，还需在分组时有相应的规定。首先，根据学生平日表现、工作能力和学习成绩，由学生选举选出6名组长，为本组一层。并根据以上三点由学生自己将全班化为1——4层，学生自愿组合，规定每组6——7人，要求必须男女搭配，必须有二三四层学生。

2.分工——组内各有职责，明确分工，使人人参与管理，人人在管理中提高小组管理并非组长一人的事，只有人人参与管理，才会有责任感，荣誉感，才能真正实现学生的自我管理。我们可以在小组中除组长外设学习委员、卫生委员、纪律委员、行为规范监督员、安全委员等职位，让每个同学自愿选择，组长协调。使每位学生有自己负责的事情，在被管理的同时也要管理别人，无形中增加了责任感，锻炼了能力。

3.竞争与互助——小组管理应实现组内互助，组间竞争没有互助就没有进步，没有竞争就没有动力。因此，小组内可根据能力和成绩，结合各自优势科目，指导学生配成师徒关系，使他们在课堂讨论环节，课后练习环节，甚至回家后都能互相督促，使学困生有疑问时有人讲解，使学优生在讲解中强化基础，获得提升。小组间则要形成竞争，各组一层与一层比，二层与二层比，以此类推，不仅比学习，也比纪律卫生，活动工作。使每名学生有赶超对象，有进步目标。

4.讲评——适时讲评，及时激励，使组间竞争获得长久动力小组间的竞争一定会有先后顺序，这时就应及时对优胜组给予奖励，只有这样才能使学生更有动力，更有凝聚力。初期阶段我们不妨一天一总结，一段时间后可以一周一总结，对优胜组可以采用每周明星组，照片上墙，每学期明星组，家长会奖励展示等激励，还应在日常多见小环节给予优先选择权，比如优先答题权等，时时处处表扬先进，激励后边小组迎头赶上。

三、小组合作式管理方式的注意事项。

小组合作式班级管理方式虽然有助于激发学生的主动性，培养学生的自我管理能力，但教师的主导作用不能忽视。教师除了在分组环节，讲评环节的主导作用，更重要的是过程中的参与和指导。比如，当组间竞争分数悬殊时，或个别组组内因管理、相处方式等产生矛盾时，教师就要充分要发挥指导作用，多关注，多思考，个别谈话，背后支招，要帮助组长解决难题，扶持学生迅速成长。

四、小组合作式管理方式的益处。

我们进行班级管理，不仅是为了维持正常的学校教育，营造良好的学习氛围，更是为了全面培养学生能力，为学生的终身发展奠基。学生在学校的生涯毕竟有限，如果近看眼前效果，班主任强压下进行管理也可以使班级井然有序，使班级氛围良好，但就孩子的终身看，小组管理中孩子自我管理的自觉性受到激发，与人相处，和谐中求改进求发展的能力得到加强，积极进取永不言败的.劲头得以激发，团队合作意识得到加强，这些都是教师一言堂的管理方式所无法比拟的。另外，素质教育要求我们面向全体，一般的班级管理中，那些优秀学生的到了更多的锻炼机会，获得了更大的发展，但其余同学参与班级管理机会少之又少，时间长了就会变得被动冷漠，容易引发抵触情绪，或丧失信心。小组合作式的班级管理即有利于发挥优秀生的引领作用，并形成优秀生间的良性竞争，又有利于使不同层次学生得到锻炼，增强每位学生的责任感，迅速形成组内凝聚力，进而形成班级凝聚力；还有利于学生之间互相帮助，实现生生教育，使学生真正成为班级的主人，形成良好的班风学风。另外，也有利于将班主任从纷繁的琐碎事务中解放出来，从更高的角度观察每个学生，思考班级管理方法，以更冷静的视角审视班级管理中的漏洞，从而准确诊脉，高效施治，达到预期效果。总之，在班级管理中尝试小组合作式管理，益处多多，但在具体实施时也有许多注意事项，需要我们在以后工作中进一步探讨。

客户关系管理对企业的重要性论文篇十八

摘要：随着我国市场经济发展进程的不断加快，建筑业也迎来了绝好的发展契机。智能建筑、高端住宅越发增多，建筑电气安装工程的重要性性也越发凸显。文章主要分析了现场施工中加强电气工程管理控制的重要性，并就进行质量控制的主要内容和技术要点进行简单的分析。

关键词：电气工程；施工管理；控制内容。

自实行改革开放以来，我国经济的呈高速发展状态，从而导致我国的建筑业处于快速的发展阶段，工程的种类不断增多。由于建筑工程的高速发展引起国家和社会的高度重视，因此对建筑工程的质量要求越来越严格，同时对工程的功能和层次也有很高的要求。近年来，随着建筑科技的发展，多种现代化工具应用于建筑行业中，使得建筑工程呈现智能化、信息化及电气化的发展，电气工程是建筑工程最为重要的一种工程，对整个建筑工程有着十分重要的作用。传统的电气工程已经无法满足现代化建筑工程质量的需求，因此对电气工程进行创新，并加强对电气工程进行实施管理，能够有效的保证电气工程在建筑工程中的施工质量。

1加强电气工程施工管理的重要性。

1.1对建筑工程施工管理体系进行必要的完善。

经济的高速发展，导致了不同层次的建筑工程在电气工程实施管理上的不同，大型的建筑工程由于受到国家的高度重视，将多种高科技应用于电气工程中，因此在电气工程的实施管理上有着一套完善的管理体系；但对于中小型建筑工程来说，电气工程的实施管理体系还停留在传统的管理上，存在较多的问题，从而影响了我国建筑工程施工行业的市场化管理。通常市场化管理是有开放、统一、竞争和有序的市场环境所形成的。同时，我国的电气工程施工行业在实施智能化、信息化和电气化较发达国家来说，起步较晚，缺乏先进的管理经验。目前我国还没有形成完整的市场竞争体系，这就导致无法形成一种高效的、科学的及规范的一种管理体系。由于电气工程施工行业是建筑工程施工行业的重要组成，因此加强电气工程施工管理，不仅能够使我国电气工程施工管理经验不断增加，还能提升我国电气工程施工行业整体管理水平是目前的首要工作。

1.2对打造一种电气工程施工企业品牌有着十分重要的作用。

“品牌”不仅是对企业还是其他行业都是一种无形的效益，同时也是市场竞争最有力的象征。随着市场经济的发展，行业之间的竞争越来越激烈，电气工程施工企业之间的竞争最为明显，因此一个好的电气工程施工企业品牌，能够有效的增加电气工程施工企业的市场竞争能力。现代人注重的是品牌，在潜意识里，品牌的形成是经过很多人实践过后才认可的，在经过人与人之间的传播，哪些具有品牌的电气工程施工企业就不会缺少工程，就会有很多工程主动过来找你。因此电气工程施工企业想要在市场竞争中占据主导地位，就得对电气工程实施加强管理、创新管理和完善管理，才能使企业走上一条健康的发展道路，并且还能打造出良好的企业品牌。

1.3对提升电气工程施工队伍的专业素质有着良好的推动作用。

不管哪类行业，人员的专业素质好坏直接影响整个企业的生产效益和质量水平，因为不管干什么都离不开人的实行和操作。对电气工程施工企业而言，电气工程施工施工队伍的专业素质较低，会直接影响企业的整体形象，对企业的做大做强和品牌的打造形成一种严重的负面影响，并且还会制约着企业的发展。同时，电气工程施工队伍的专业素质较低还会直接导致施工水平和施工层次较差，使得工程的施工质量不过关。因此，随着电气工程新科学、新技术的不断发展，对施工人员的专业素质要求越来越高。

1.4对建筑工程整体质量层次有着良好的提升作用。

电气工程施工在整个建筑工程施工中有着不可替代的作用。通常电气工程包括给排水、供配电、电梯、消防等基础工程，同时，还对多种建筑施工工具的自动化和智能化起着重要的控制作用。目前越来越多的城市开始推进智慧城市的'发展，而电气工程是实行智慧城市的一个重要组成部分，因此，加强电气工程的管理和实施，能够提升电气工程在整个建筑工程施工过程中智能化、电气化和信息化的推进和电气工程质量及层次的提升，从而对提高整个建筑工程施工质量和施工层次具有十分重要的意义。

2建筑电气安装工程施工质量控制的主要内容。

2.1提高施工技术的科学性保证工程质量。

良好的施工技术是保证工程质量及提高工程效益的重要措施，同时也是控制施工质量的重要内容，提高施工技术的科学性和管理制度的优化、创新，同时对建筑电气安装管理人员与技术人员在施工过程中进行随时的动态监控等。

2.2严格控制设备及配件、施工材料的质量。

质量的控制最核心的部分就是对源头进行控制，电气工程的源头包括用于建筑电气工程的机电设备、原材料、辅料等，确保用于建筑电气工程的机电设备符合工程需要的正常标准，每一份原材料和辅料的需求达标，同时遵循电气工程的施工技术规范。

3阶段性质量控制技术要点分析。

3.1施工准备阶段。

施工准备阶段是在具体实施安装工程前所进行的工作，主要内容是技术人员、施工管理人员及施工技术人员对电气安装工程的合同要求和施工图纸进行的分析、了解，并根据合同的要求和图纸进行实施方案的拟定。按照图纸的要求，对各项技术和材料做好熟悉并掌握，对不懂的问题及时的提出、解决，减少在实施过程中可能出现的问题。

3.2施工建设阶段。

大量工程实践经验表明，大项目一般情况下会分为多个小项目，把多个小项目的成本、质量、安全和进度进行严格的把控，就能保证整个工程的质量达标、安全达标、进度达标等，实现电气工程质量等级上的优良。因此提高电气施工建设阶段的质量，前提就的保证各项小项目的质量控制。3.3验收阶段对电气工程中所用到的设备及电缆均进行绝缘性能测试，保证使用的安全性，再进行通电调试，禁止违规操作，然后对电气设备进行性能调试，保证最大化的发挥电气设备的性能，对有问题的设备及时更换，同时再进行建筑电气安装工程中应与技术部、管理部、施工部等部门进行协调配合。

4结语。

在新的发展背景下，电气工程建设者必须加强管理在电气工程施工过程中重要性，并增强对电气工程施工过程中的全程管理，使电气工程的管理具有规范化、科学化、系统化的发展。

客户关系管理对企业的重要性论文篇十九

摘要：个人的能力及思想品德等对他人所形成的凝聚力、吸引力以及号召力等影响力统称为人格魅力。拥有不凡人格魅力的初中班主任不仅可以赢得初中生的喜爱与信任，提升初中生学习的求知欲，也可以对初中生的志趣或者价值取向等产生潜移默化的影响，更可以强化班级的管理工作。本文主要针对初中班主任的人格魅力在班级管理中的作用进行了分析探讨，以供参阅。

关键词：初中班主任；人格魅力；管理；作用。

整个中学管理工作的重心所在就是班级管理，而班级管理的领导与组织工作都是由班主任所担任的，因此，也可以说班主任是整个中学教育活动开展的骨干力量，从某种层面来讲，学校管理工作的成败在一定程度上是由班主任工作的质量好坏来决定的。在班级管理工作中班主任的人格魅力起着至关重要的作用。

一、宽容之人格魅力可以鼓舞初中生。

在班级管理工作中，班主任对每位初中生应给予宽容的态度。班主任管理素养的重要体现之一就是宽容。班主任在班级管理中对初中生的'宽容主要体现在对初中生有足够的耐心而且不求全责备。班主任对待初中生所出现的过失或者问题应从其年龄、心理、心态角度出发，这样才不会有失公允。看到或者听到初中生有过错出现时不能立刻给予批评的态度，而应在了解事情原委的情况下对初中生进行诱导、启发教育，让初中生自己思考，慢慢明白其中的道理，更不能以检讨、体罚或者是请家长的方式来对待初中生的过失，应正确引导初中生认识错误然后进行改正。对于犯错后就及时改正的初中生，班主任应给予肯定及赞赏，这不仅是班主任宽容品质的体现，也是班主任对初中生的尊重与认可。

二、公正之人格魅力是班主任的立本之源。

在班级管理工作中，班主任对每位初中生或者事情都应给予公正的态度。这就要求班主任一视同仁地对待每位初中生，公平合理地处理班集体中的每件事情。具体来讲就是不论是面对普通初中生还是班级干部，不论是面对“差生”还是“优生”，表扬或批评、惩罚或奖励或者是模范生和先进生的选取等各个方面都要做到公平，不能有任何偏袒。再者从班主任自身的角度来讲，在班级管理工作中，对待初中生要平易敬人，在与初中生交往过程中平等相处，发生问题时与初中生共同协商解决。这样才可以在初中生中树立威信，赢得初中生的尊敬与拥戴，从而使得班级管理工作游刃有余、得心应手。

三、爱心之人格魅力可以感染初中生。

在班级管理工作中，班主任对于初中生应给予足够的爱心。第一，班主任应信任、尊重初中生。在班级工作管理过程中，对于每位初中生的建议及意见都应该尊重，鼓励提倡初中生对班级管理发表自己的看法，对于其力所能及的事务放手让其自己去做，给予其极大的信任，对于其在班级管理中主人翁的地位给予肯定。第二，班主任也应爱护、关怀每一位初中生。如果一个班主任对初中生没有足够的关怀与爱护，那么他所在的班级管理工作的难易程度可想而知。只有初中生的自尊心得以满足，那么他们的主观能动性才能得以发挥，对于班级管理规范才能自觉去遵守。具有人格魅力的班主任经常会对初中生给予生活上的关注、学习及健康上的关心。只有这样，班主任与初中生才能成为真正意义上的朋友，才能使班集体中充满爱心与关怀，从而提升班级凝聚力。

四、博学之人格魅力可以。

激发初中生的求知欲具备渊博的学识以及宽广的知识对班主任来讲是非常重要的。假如一个班主任可以满足初中生对各种方面知识的需求，那么这位班主任就会赢得初中生最大的尊敬及依赖。随着社会日新月异的发展，初中生获取知识及信息的途径（网络、杂志、报纸、广播及电视等）也在不断增多，因此，对于班主任来讲，必须不断加强新知识的汲取，更新知识结构，使得知识面得以拓宽，不仅要精深自己所教授的学科知识，而且也要广博其他学科的知识，甚至对初中生感兴趣的话题也应有所涉猎。这样的班主任不仅会受到初中生的崇拜与敬重，而且可以激发初中生的求知欲，在班集体中也会掀起“赶、学、比、帮、超”的学习热潮，从而提升班级凝聚力。总之，班主任的人格魅力在班级管理中有着举足轻重的作用，也是其他教育手段及力量无法替代的。因此，初中班主任应不断提升自我人格魅力，为初中生树立起良好的人格楷模，在班级管理中发挥人格魅力最大的作用，从而强化班级管理，提升教学质量。

参考文献：

[1]周世杰.班主任与班级管理[d].上海：上海师范大学，.

[2]张继琼.初中班主任班级管理策略研究[d].重庆：重庆师范大学，2012.

客户关系管理对企业的重要性论文篇二十

摘要：重视客户关系管理是电力施工企业经营发展、提升业绩的重要途径。本文通过分析sy公司的客户关系管理现状,研究提出电力施工企业在客户关系管理中存在的问题,系统介绍了sy公司改进客户关系管理的措施方案,阐述了通过建立一站式服务平台的客户关系管理系统,对促进企业经营发展、提升经营绩效的积极作用。

电力施工市场经过长期的发展,市场机制不断完善,市场竞争不断加剧,传统的客户管理方式已经不适应于市场经济发展的需要,“云大物移”技术的发展为电力施工企业的客户管理提供了现代化信息化的条件。

客户关系管理(crm)是指通过培养企业的最终客户和合作伙伴对本企业及产品的偏爱,并留住他们实现企业业绩提升的一种策略。相对许多大型跨国公司和传统的产品销售企业来说,国内电力施工企业和客户的关系相对松散,客户对企业的依赖性不强,多数电力施工企业的业务缺乏长期稳定的合作伙伴和客户,发展前景难以预计。

(二)电力施工企业开展客户关系管理的目的。

随着市场经济体制的不断深化和市场经济观念的深入人心,一些先进企业的重点正在经历着从以业务为中心向以客户为中心的转移。与客户建立互利互惠、共同成长的关系,达到双赢的结果,而不是千方百计地从客户身上谋取自身的利益,才是企业长远发展的根本。当前,电力体制改革不断推进,电力施工市场竞争更加激烈,电力施工企业对客户和合作伙伴实施有效的关系管理,提升企业形象,稳定客户群,实现业绩提升,显得越来越重要。

sy公司是n市电力施工市场的领军企业之一,拥有较专业的管理团队和以上的建设经验。但面对不同的客户类型,sy公司在服务资源配置上缺乏长效性的客服支撑。与客户的关系表现为工程结束即合作结束、合作结束即形同陌路的情况。

(一)单一化的业务承接模式。

sy公司承接业务的模式单一,主要分为两种:一是服务窗口承接,主要面向小型居配工程项目;二是参与集中招投标,主要面向大型电力项目建设。

(二)粗放式的客户信息管理。

sy公司将客户分为两大类,一是系统客户,主要是指供电企业,此类客户建设容量大,招标和管理模式规范,建设需求相对稳定和持续;二是社会客户,主要是发电厂和社会用电单位,此类客户集中在发电企业、大型用电企业、市政建设单位,也包含一些技术改造业务和小型居配业务,工程量相对较小,持续性较弱。

sy公司对客户的信息及联系人进行了分类归档,不断更新。常规流程是由接待服务窗口和经营管理部门汇集两类客户的相关信息,然后在得到业务后交予相关业务职能部室;由客户经理和相关业务职能部室与客户联系,完成工程。如果信息有所变更,再告知服务窗口和经营管理部门更新。所有过程和最后形成的表格多以纸质形式归档,较少以电子文档的形式保存。大量客户信息的保存和更新都依赖于客户经理或项目经理的工作方式。

(三)点对点的客户服务模式。

sy公司在承接项目以后,基本实行项目经理负责和职能部室配合的方式实施。每一项工程都由专业工程项目经理实行全程监管负责,由相关的职能部室具体实施,或辅以配合一定的外协队伍完成整个工程的建设。这种模式下,企业在客户中的口碑,基本依赖于项目经理的管理业务水平。

(一)客服体系欠缺。

对于优质客户,sy公司对其特殊的服务需求缺乏调查和研究,客户服务体系不完善,企业对客户的吸引力不足,从而导致业务流失。

1.潜在客户的流失。

由于缺乏完善的维护保障服务,很多客户企业的自有电力设备存在运行维护不善、带病运行、易损坏的情况,客观形成了一个较大的电力设备维修的市场,值得电力施工企业去拓展和争取。如果电力施工企业能够提供完备的电力设备运行维护服务,不仅可以降低设备的损坏率,还可以通过一条龙式的周到服务,赢得口碑和赞誉,抢占潜在市场。

2.现有客户的流失。

市场经济中,竞争对手之间的人才流动是正常和必然的。对于sy公司目前的管理模式来说,一个好的项目经理意味着一批优质的客户。虽然企业内部的职能部室对工程进展和施工质量起到重要因素,但由于缺乏专业长效的服务团队和平台,项目经理对客户来说往往是唯一的沟通渠道。因此一旦出现优秀项目经理被竞争对手挖走的情况,就会对企业利益造成伤害。此外,不合格的项目经理也会影响企业的声誉,流失客户。

(二)销售管理不足。

电力施工企业提供的是电力施工和维护的服务,但大多数企业并没有足够重视,仅把完成施工任务当做唯一的目标。sy公司还无法通过销售管理体系,对企业的经营状态进行全面细致的分析。

1.经营分析不能说明问题。

由于缺乏系统的统计评估,长期以来sy公司的经营分析只有定性的概念,缺乏定量的统计和分析。一些阶段性的业务分析数据统计时效性弱,粗放的数据欠缺说服力。

2.发展规划不够清晰。

经营分析的不足,影响公司发展方向的定位,就难以明确地制订发展规划,也使得企业缺乏长远发展的整体性方向。

(一)建设一站式客户服务平台。

面对现实不足和发展需要,建设一站式服务平台,加强客户关系管理显得尤为重要。

1.开展业务分析,评估服务对象。

经过分析,政府机关、部队院校、酒店医院、城市综合体、大型房地产开发商等客户,有着长期稳定的业务需求和良好的资信水平,值得sy公司为其量身定做服务内容、提供vip服务,从而将企业现有的销售、设计、施工、维护资源通过统一的平台整合起来,经过服务平台的整体运作,发展和客户的伙伴关系,实现盈利的`新模式。

2.构建四个中心,搭建服务平台。

一站式服务平台以数据研发中心、客户服务中心、电子商务中心和运维监控中心四个中心为核心,通过项目管理和运维管理两条服务主线,在经营部门支撑下,向vip用户提供更完整的电力建设管理服务。

(1)数据研发中心。利用计算机软件建立专业数据库,通过收集整理客户信息,实现对客户信息和相关联系人的一体化管理。同时利用网络计算手段,通过整理企业经营状况,分析存在的问题,为一站式服务平台的改进和企业发展的趋势提供数据参考。

(2)客户服务中心。重点在于吸引客户签约。一是通过展示特色服务、典型工程案例、服务及管理流程等宣传手段,吸引潜在客户。二是利用现代化的网络平台接洽业务,提供咨询,帮助客户完成定制服务菜单。三是开通应急服务中心,随时随地实现应急抢修服务,提升企业形象和影响力。

(3)电子商务中心。重点在于透明化管理。一是建立用户自助服务功能,便于用户实时了解其所关心的服务细节。二是对原材料采购规范化管理,降低库存仓储量,实现资源的优化配给。三是提高项目管理的透明度,降低工程完成情况对项目经理的依赖。

(4)运维监控中心。重点在于提高运维效率。一是利用远程数据采集与传输,实现对用户电力设备信息的远程监控,从而减少人员现场工作的强度,降低人员成本。二是对采集数据进行分析,给客户提供优化配置方案,并同时提出改造检修建议,降低客户的用电成本。

3.优化业务体系,改进业务流程。

sy公司目前的方式是以经营部室为核心和客户签订协议,各职能部室实施具体的工程管理和施工。这种方式是将完成项目任务放在首位,不能对客户的个性化需求提供直接完善的服务,为给客户提供更好的服务,必须优化业务体系,实施一站式服务平台。在新的业务体系中,各职能部室的项目经理成为核心,他们不仅要具备工程的管理、电力设备的运行维护、故障的抢修等业务知识,还要对四个中心的业务流程心中有数,可以随时组建专业化的项目小组团队。在面对具体项目时,由项目经理为客户根据其自身特点量身定做服务项目,而四个中心则围绕客户的需求和项目特殊性形成团队,提供个性化服务。

(二)培养长期合作伙伴。

1.与电力企业及政府、部队的合作。

发电企业、供电企业、政府和部队投资的项目具有规模大、投资高、工期严的特点。这些项目是电力施工企业重要的业务市场,往往在一个大的项目中中标就可以完成企业较大的经营任务,产生较多的经济效益。同时,发供电企业和政府规划在电力建设方面的相关信息,对于电力施工企业来说也是长期发展的有效保障。先于竞争对手得到电力发展和市政发展的趋势,对于建设应急服务点,先一步抢占市场是十分有利的。因此建设、发展和维护好与发电企业、供电企业及政府机关等客户的关系,进而建立长期的合作伙伴关系,是电力施工企业抢占市场先机的有效途径。

2.与大型用电企业的合作。

(1)本地大型企业。这类企业有的有自己的变电配电体系,如化工厂、钢铁厂、船舶厂等;有的有长期的建设项目,如地铁公司、大型城市综合体建设等。这类企业大多数缺乏长期维护电力设备能力,或是缺乏经济用电的理念,是运行维护工作推广的重点,是长期经济效益的保障。

(2)一些全国性的企业。比如大型连锁酒店、大型房地产开发公司。这些企业不仅在本地有巨大的电力建设和维护需求,在全国范围内有更为广泛的需求。如果能够在这类企业中树立口碑,形成良好的企业声誉,那么对于sy公司开发外地市场来说大有裨益。

对于以上两类大型企业来说,建设好与其之间的长期合作伙伴关系,利于sy公司长期的发展,利于sy公司走出大多数电力施工企业对地域的局限性,形成在全省乃至全国市场中的强大竞争力。

3.与同行之间的合作。

同行之间不只是竞争关系,同样可以成为合作共赢的合作伙伴。不同的电力施工企业在技术上有其特有的优势项目,在承接一个大型项目的时候,sy公司也需要取长补短,与同行企业强强联合,通过劳务分包、专业分包、技术保障、合作开发等方式,组建专业领域的技术联盟,形成优势互补,从而不断进步,形成更强的竞争能力。

(三)电力施工企业实施客户关系管理的效果。

通过建设客户关系管理体系,完善电力施工企业对客户的服务模式,建立长期的合作伙伴,有效提升企业形象,打造专业品牌,为电力施工企业创造效益。同时,在企业内部形成良性竞争,提升员工的服务理念,实现企业和员工的共同进步,促进社会和谐发展。

参考文献。

[1]李先国.客户管理新论[m].北京:中国商业出版社,2005。

[2]包政.战略营销管理[m].北京:中国人民大学出版社,1999。

[3]蔡均.电信企业经营分析系统的设计与实现[d].大连理工大学,2009。