2023年如何学会说话技巧和沟通能力(五篇)
无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织能力。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编为大家收集的优秀范文，欢迎大家分享阅读。
如何学会说话技巧和沟通能力篇一
症状：这类顾客是对什么都不发表意见，不论销售人员说什么都点头称是或干脆一言不发，心理诊断：不论销售人员说什么，此类顾客内心已经决定今天不准备买了，换言之，他只是为了了解产品的信息，想提早结束你对商品的讲解，所以随便点头，随声附和“对“让销售人员不在推销，但内心却害怕如果自己松懈则销售人员乘虚而入，令其尴尬。处方：若想扭转局面，让这类顾客说“是”，应该干脆问“先生（小姐），您为什么今天不买？”利用截开式质问，趁顾客疏忽大意的机会攻下，突如其来的质问会使顾客失去辩解的余地，大多会说出真话，这样就可以因地制宜的围攻。
症状：此类顾客认为对产品比销售人员精通得多。他会说“我很了解这个产品”“我与该公司的人很熟”等，他又会说一些令销售人员着慌或不愉快的话，这类顾客硬装内行，有意操纵产品的介绍，常说“我知道，我了解”之类的话。心理诊断：此类顾客不希望销售人员占优势，或强制于他，想在周围人前显眼，但是他知道自己很难对付优秀的销售人员，因此，用“我知道”来防御和保护自己，暗示销售人员他懂，你不要来骗我。这种情况销售人员要认为他们几乎是对产品没有任何了解。处方：应该让顾客中圈套，如果顾客开始说明商品功能特性时，你可假装顺同点头称是，顾客会很得意，当因不懂而不知所措时，你应该说“不错你对产品了解真详细，你是否现在就买呢？”顾客为了向周围人表示自己了解产品装了不起，故此一问顾客一时不知如何回答，而开始慌张，这时正是你开始介绍产品的最好时机。
症状：此类顾客渴望别人说自己有钱。心理诊断：此类顾客可能债务满身，但表面上仍要过豪华生活，只要销售人员进行合理的诱导便有可能使其冲动性购买。处方：应附和他，关心他的资产，极力赞扬，假装尊敬他，表示要向他学习，明白他会顾及面子会咬咬牙买下商品，但他不会把表情写在脸上，因此，这类顾客很容易中圈套。可通过产品时尚外观或某些特殊的功能卖点，可给其带来某方面虚荣心的满足。
证状：此类顾客稳、静、很少开口，总是以怀疑的眼光审视商品，显示出不耐烦的表情，也正因为他的沉稳，这样会导致销售人员很压抑。心理诊断：此类顾客一般都注意听销售人员的讲解，他同时也在分析评价销售人员及产品，此类顾客属知识份子发烧友较多，他们细心、安稳、发言不会出错，属于非常理智型购买。处方：对此顾客销售过程中应该有礼貌，诚实且低调，保守一点，别太兴奋，不应有自卑感，相信自己对产品的了解程度，在现场销售中应多强调产品的实用性功能。
症状：买不买无所谓，不介意商品优异，喜欢与不喜欢，也并不是太有礼貌而且很不容易接近。心理诊断：此类顾客不喜欢销售人员对他施加压力和推销，喜欢自己实际接触产品，讨厌销售人员介绍产品，表面上什么都不在乎，事实上对很细微的信息也非常关心，注意力比较集中。处方：对此类顾客，通俗的产品介绍方法并不能奏效，低调介入，通过产品最独有的特点来煽起顾客的好奇心，使他突然对产品感兴趣，顾客就自然愿意倾听你对产品的介绍了。
症状：此类顾客没有购买的任何障碍，他只想把商品的情报（信息）带回去，只要时间允许他都愿意听产品的介绍，那时他的态度就变得谦恭，并且会礼貌的提出一些恰当的问题。心理诊断：此类顾客只要看上自己喜欢的商品，并激起购买欲则可随时购买，他们是一时冲动而购买的类型。处方：应编一些创意性的产品介绍，使顾客兴奋后时机仍掌握在你手中，一定让此类顾客觉得这是个“难得的机会”。
症状：此类顾客谦虚有礼，对销售人员不但没有排斥，甚至表示敬意。心理诊断：他们喜欢说真话，决不带半点谎言，又非常认真倾听销售人员对产品的介绍。处方：此类顾客应认真对待，然后提示产品的魅力，销售人员应用稳重的态度向顾客显示自己专业方面的能力，展示讲解时，一定要有理有据。重视服务质量及细节，心态平和，不卖弄。
症状：此类顾客莫名其妙的找麻烦，他的行为似乎在指责一切问题都是由你而起的，故与其关系很容易恶化，他完全不想听你的说明，对于商品的疑心很重，任何人都不容易应付他。心理诊断：此类顾客是有私人的烦恼及心理压力，因此想找人发泄。处方：应以亲切的态度应付他们，了解顾客背景，稳健不与其争论，避免说一些让对方构成压力的话，否则会更加急燥，介绍商品时应轻声，有礼貌，应留心他的表情，让顾客觉得你是他的朋友。
症状：此类顾客对产品功能外观以及服务等具体要求非常苛刻，对销售人员有一种排斥心理。心理诊断：此类购物向来谨慎小心，担心上当受骗，所以尽量多的提出一些超出别人正常思维的问题和细节，以消除内心的顾虑。同时满足自己心虚的心理。处方：耐心解答顾客提出的所有问题，打消其顾虑，语言一定要强硬，并在讲解过程中将其思路引导到产品的功能、卖点、前卫性以及售后服务的完善性方面来，可以以反问的方式直接发问“先生，小姐：您觉得这个产品的外观（功能、音质等）怎么样？”一个一个的消除顾客的疑虑，拉近和顾客距离。
如何学会说话技巧和沟通能力篇二
交代事情
1、交代工作却不破坏对方情绪！
———“能不能抽空过来一下……”
2、托付他人重任时！
———“有件事要拜托给你才行……”
3、附加评价时，呼应对方的一句话！
———“原来如此，这样啊！”
表扬
4、被他人表扬穿的西装很有品位，该如何回应呢？
———“你的领带也相当不错嘛！”
5、想要得到同事或他人的好感，对其作评价时可以欲扬先抑！
———“做法虽然强硬，但是还算得上细致周到。”
6、检验好感度的法则！
———“是‘我们’还是单单‘你和我’两个人？”
询问
7、讷于言反而能展现内心的真诚！
———“我的嘴，其实很笨……”
8、直截了当询问想要得到的信息！
———“请直说能给我便宜多少？”
9、意见产生分歧，学会这样反驳！
———“我很理解你这样的想法，只是……”
激将法
10、“激将法”使之让步的谈判秘诀！
———“与我这一方的认知存在着差距……”
11、“欲擒故纵”战胜法的使用诀窍！
———“我明白了，但是……”
12、想要发言时的完美切入法！
———“话又说回来了……”
鹦鹉学舌
13、“鹦鹉学舌”法，逼近对方的真实想法！
———“这个很困难啊。”“是很困难吗？”
14、换位思考，直逼对方的心里话！
———“如果给你调动工作的话，将会……”
15、吸引众人目光的沉默也可产生效果！
———“接下来要说些什么呢……”
发问
16、这样发问后，对方绝对不会说“不”
———“你也应该觉得××是比较好的，是吧？”
17、尊重以“忙”作为拒绝借口的人，杀个回马枪！
———“百忙之中打扰，真是过意不去……”
18、若有事拜托别人，先从赞誉开始！
———“您好像对园艺很是了解……”
对比
19、在“对比效果”的假想里中计！
———“这个比想象的要便宜啊！”
20、不让对方说“不”的二选一的提问法！
———“是喝红酒还是喝啤酒呢？”
21、倘若找到了“共同点”就可以一举获胜！
———“真巧了，咱们不是老乡吗？”
推敲
22、“推敲意向型”请求，让对方无法拒绝！
———“你可不可以帮我做××啊？”
23、表明对对方的期待会得到意外的效果！
———“完成这项工作，非你莫属……”
24、掩饰尴尬局面的借口是什么？
———“你真是给我留了个作业……”
回答
25、回答“不行”的委婉表现形式！
———“总之要先考虑考虑……”
26、自我表现欲望强烈的人，或胆小怕事的人的口头禅！
———“只有在这里我才跟你说…
如何学会说话技巧和沟通能力篇三
忠诚于自己的同伴
这一条看起来很奇怪，但是请相信我，并不是这样的。
有一天，我和我的女朋友kristina以及我们的朋友sasha一起坐地铁的时候，sasha遇到了一个老朋友。尽管我和kristina都觉得如果sasha跟她的朋友离开而不理我们是完全没有问题的，
但是令我们惊讶的是，她在和朋友说再见之后的两三分钟里，又和我们一起坐地铁，而不是抛下我们。而后，我和kristina对sasha这样的举动感到高兴不已。
被抛弃感是我觉得在社交过程中相当重要的一环。因为如果你在这个环节没有做好，那么你不仅仅会被认为是没有礼貌，更会是伤害了一个人的心。
抛弃是拒绝的一种形式。它隐藏着这样的意思：“我更愿意和别人一起玩。”
在emotional first aid这本书中，心理学家guy winch写道：
“拒绝会引起极为严重的情感疼痛，它会影响我们的思考，使我们愤怒、削弱我们的自信和自尊以及动摇我们的基础归属感。”
所以不要在派对或者其他任何地方轻易地把某人抛下，即使那个人说“没关系”。
你应该这样做：“hey，这是我的朋友lara。你应该要认识一下她！”来开启一段大家都开心的聊天，而不是抛下你原先的朋友。
忠诚在现在越来越难得，但是你不能低估它的力量。
聊天时注视对方
场景：你在和一群人聊天。如果你不想要让其中的任何一个人感到格格不入，那么你就要切记和每个人做好眼神交流。当某个人展现出没有兴趣的时候，你可以向他提个问题，让他重新融入话题中。
让每个人觉得自己都是聊天中的一部分的时候，他们的注意力就会在你身上。
落落大方
“你觉得怎么样？”
“事实上，我觉得糟糕透了。”
直率是很难得的，因此也是很有趣的。太多的人总是把自己真实的想法隐藏在表面的说辞中，比如“我很好，谢谢。你呢？”
人们能够直率地说出想法是件很棒的事情。所以，让自己更大方地说出所思所想吧。你会明显感受到他人对你不断上升的好感。
关注他人可取之处
关注细节是很重要的——尤其是对女性来说。
如果你发现了一个积极的变化，那就指出来。不要再保持沉默了！
“你是不是染了头发？新发色好★★适合你！”
“你是不经常健身？你看起来身材好棒！”
“wow，你实在是个幸福感满满的人。”——在一些例如婚礼或者毕业典礼等积极的场合后说。
需要注意的措辞：不要这么说：“天了噜，你瘦了好多啊！”
是的，尽管你的出发点是好的，但这并不能让你收获什么好结果。
切记要避开和体重、减肥有关的任何字眼。
接受赞美
这听起来好像是一件很蠢的事情，但是对很多人来说，接受赞美是一件挺大的挑战。尤其是对那些缺乏自信心的人。对此我深有体会，因为我经常有这样的感受。
以下是那些难于接受赞美的人的反应：
“你太过夸奖我了。”
“你看起来比我好十倍。”
“你在开玩笑吗？我觉得我做的可差了。”
“我哪有那么好。都是你抬举我。”
一个比较好的反应方式是：
“谢谢！听到你这么说真让人高兴！”
“非常感谢！很少人能够注意到。”
“谢谢，我确实很努力工作，很高兴你能注意到。
“谢谢！超棒的感受！”
如何学会说话技巧和沟通能力篇四
表达能力，是当众说话最重要的条件之一。
我一直觉得，培养表达能力，一定要从“大声朗读”入手练习。只要每天坚持做这个训练，一个月时间就足以初见成效。
表达的流畅与否，很大程度是取决于你脑海中积存的语言板块有多少。语言板块多，你表达自然流利；板块少，自然有话说不出来。所谓“搜索枯肠”的苦，说的就是这种无力感。
所以为了让你脑海中的语言板块丰厚起来，朗读就是其中一种手段。当你大声朗读的时候，文章里的语言就会逐渐输入到大脑里面；文中的表达方式，随着你不断的重复朗读，也会慢慢变成你自己的表达方式。学习英文也是同样理由。
这个过程，不但是“语言输入”的积累，更是口头发声能力的“输出”。因为当你坚持大声朗读，你的口腔肌肉肯定会得到锻炼。一旦你把一篇磕磕碰碰的文章读得顺畅流利，你以前“谨小慎微”的说话，就会变成“字正腔圆”的大方表达。别人听起来你的话，也会觉得悦耳舒服。很多主持人要念绕口令来锻炼口腔，要的就是这种效果。
没有人喜欢阴气沉沉，含糊不清的说话方式的，大声朗读就是让自己说话时候的“精气神”得到展现，说话充满热情，而不是闪闪缩缩，毫无底气的感觉。
只要坚持这样做，你的表达能力一定会大有长进，你的自信心也会随之提高很多。
不会应变能力的人，再会说话也少了一些聪慧的感觉。
你能想象出来，当你说话期间，突然遇到别人的诘难和挑衅时，你哑口无言，不知所措，进退两难的样子有多尴尬吗？你能想象出来，当你跟喜欢的人聊天聊着聊着，突然陷入冷场，而找不到话题时的样子有多无助吗？
这就是缺乏应变能力的表现。
所谓应变能力，就是因应客观的情况而选出一个最适合的方式去应对问题的能力。
你遇到冷场这个情况，当然就要做出一些事来打破这个冷场。这个“做出一些事”，指的就是适合的方式。不一定是找话题，也可以是看到月光很美，你跟谈话者抒发出自己的情感也没问题，只要用事情去填补冷场的空隙，让气氛不那么尴尬，就是适合的方式。
同理，你说话时遇到挑衅的人，破口大骂当然不是最适合的方式，你因时因地因人而说出一些话来回应，起到的效果也很好。例如建国初期有美国记者特意刁难周恩来总理，问中国有没有妓？要怎么回答呢？
说有，又不符合中国的国情；说没有，说显得太假。这些都不是适合的方式。所以最后周总理就说：“有，在中国台湾省！”出乎意料，看上去又“合情合理”。
培养应变能力并非易事，我当初训练的方法，就是自问自答。自己给自己抛出一个很难回答的问题，然后思考怎么回应才能够合情合理。例如假设有人问我：你这么蠢，是怎么生存了这么长时间？对于这个问题，我会设想几个回答，好像是“蠢跟会生存没冲突”，这是一个默认自己蠢的回答，当然不好；“我要是太聪明，还怎么轮到你生存了？”，这是一个反击的回答，还算不错。当然还有其他回答。
只要经常做这种训练，然后从中找到一个符合当下情况，又能很好地回应他人的回答方式，你就有了提前的准备。也就说，经常让自己置身于一种”困难“的状况下，设想自己怎么反应，当你心里有了这种经验，就算日后真的碰上，你也能条件反射地做出最佳反应，这就不怕那时会表现得手足无措了。
曾经外国做过一个问卷调查，就是问你最害怕的是什么？排在第三的蜘蛛，排在第二的黑暗，而排在第一的就是当众说话。
我不知道这个结果的真确性到底有多少，但在我看来，平时私底下口若悬河的人，一旦把他们置身于人群当中，让他们站到台上演讲，他们就变成词不达意，口不择言，不知所云的样子，让人听得一头雾水。而导致他们这样的，就是恐惧。
想要学会当众说话，克服恐惧是必不可少的任务之一。而战胜恐惧的最佳办法，就是直接去体验恐惧，直到你完全熟悉了恐惧的感觉，不受它的影响。记住，是熟悉恐惧的感觉，熟悉恐惧的感觉，熟悉恐惧的感觉（重要的事情说三遍）。
以前我因为恐惧和紧张，也不敢开口说话，所以就去逃避在这种情况下发言。后来当我熟悉的紧张的感觉，知道紧张会给我带来什么样的反应，我要怎么控制它，久而久之，我就适应了紧张，可以带着紧张的感觉去当众说话了。
刚开始的时候，面对这么多人讲话谁都会紧张，毕竟你成为众人的焦点，一旦说的不好，很有可能就会被取笑。其实这是一种“渴望赞同”的心理陷阱。希望自己说出来的话，得到他人的欣赏并加以肯定，否则就宁愿不说，怕丢脸。正是这种心理，导致自己过分追求完美，为此费尽心机，从而形成了巨大的心理压力。
其实很多时候，别人根本不在意我们是不是会说出某些惊世骇俗的观点，但只要我们敢于表达出自己的观点，跟别人形成互动，相比于沉默寡言你更能获得别人的赞同。否则一个平时都不善于表达的人，说什么也不参与一份子，别人还会过问你的意见？
所以，一定要把丢脸当成是自己的爱好，主动担任一些重要的发言角色，有意识地争取开口的机会，不放过任何可以锻炼自己的机会。从简单地跟别人打招呼开始，主动上前跟别人攀谈，或者在一些公开场合发表你的意见，捉住机会丢脸，不管说的好不好，都是你积累胆量的好机会。用行动改变心态，而不是有了好的心态再去行动。
长此以往，只要你的胆量提高了，脸皮厚了，习惯了在紧张中说话的感觉，你当众说话的能力自然就水涨船高。
任何时候，在心里有了个计划，总比什么也没有准备好。当众说话也一样，如果没有意识做好准备，一旦轮到你发言，想必你也无从开始，一脸茫然。
所以，在谈论一个话题的时候，你首先要在心里构建一个大概的提纲，明确说话的主旨，了解自己的观点，而且还要为你要说的话提供充分的论据。也就是说，先表达观点，再为这个观点阐述理由，这个说话的准备你肯定要事先想好。
当然，除非的主题演讲，否则在日常生活当中，碍于我们专业知识的局限，我们很难对所有事情针对性地发表出自己的见解。这时多阅读，多看报纸，多看新闻，多积累好的句子和思想，都是积累话题的最好准备。
这就要求我们在看书的时候，一定要消化所学到的知识，而不是照本宣科，知其然而不知其所以然，这样即便跟别人阐述自己的观点时，也有自己的经验，也知道观点背后的原理，减少了别人问你一问三不知的窘况。
结合我前文所说的“大声朗读”这种方式学习，一来可以锻炼自己的口齿，提高表达的流畅性，二来在朗读的过程，就好像自己给自己讲课教学那样，很容易把书中的知识收入脑中。只要把书中的一些重点部分用这种方法熟习，以后跟人家聊天，你也不会无话可说了。
这种发言前的准备，任何时候对生活的种种事情有意识的加以留心留意，都是积累的一种。
如何学会说话技巧和沟通能力篇五
1、急事，慢慢说遇到急事，如果能沉下心思考，然后不急不躁地把事情说清楚，会给听者留下稳重、不冲动的印象，从而增加他人对你的信任度。
2、小事，幽默地说尤其是一些善意的提醒，用句玩笑话讲出来，就不会让听者感觉生硬，他们不但会欣然接受你的提醒，还会增强彼此的亲密感。
3、没把握的事，谨慎地说对那些自己没有把握的事情，如果你不说，别人会觉得你虚伪；如果你能措辞严谨地说出来，会让人感到你是个值得信任的人。
4、没发生的事，不要胡说人们最讨厌无事生非的人，如果你从来不随便臆测或胡说没有的事，会让人觉得你为人成熟、有修养，是个做事认真、有责任感的人。
5、做不到的事情，别乱说俗话说“没有金刚钻，别揽瓷器活”。不轻易承诺自己做不到的事，会让听者觉得你是一个“言必信，行必果”的人，愿意相信你。
6、伤害人的事，不能说不轻易用言语伤害别人，尤其在较为亲近的人之间，不说伤害人的话。这会让他们觉得你是个善良的人，有助于维系和增进感情。
7、伤心的事，不要见人就说
人在伤心时，都有倾诉的欲望，但如果见人就说，很容易使听者心理压力过大，对你产生怀疑和疏远。
8、别人的事，小心地说人与人之间都需要安全距离，不轻易评论和传播别人的事，会给人交往的安全感。
9、自己的事，听别人怎么说自己的事情要多听听局外人的看法，一则可以给人以谦虚的印象；二则会让人觉得你是个明事理的人。
10、尊长的事，多听少说年长的人往往不喜欢年轻人对自己的事发表太多的评论，如果年轻人说得过多，他们就觉得你不是一个尊敬长辈、谦虚好学的人。
11、夫妻的事，商量着说夫妻之间，最怕的就是遇到事情相互指责，而相互商量会产生“共情”的效果，能增强夫妻感情。
12、孩子们的事，开导着说尤其是青春期的孩子，非常叛逆，采用温和又坚定的态度进行开导，可以既让孩子对你有好感，愿意和你成为朋友，又能起到说服的作用。
