服务质量的优劣,有赖于员工的素质和能力.要提高员工素质水平,关键在于培训员工的工作能力主要来自于工作本身如果在工作中不断的安排学习机会与工作结合起来,员工的能力便会逐渐提高,服务质量也会随之而上升.

由于员工职务负担工作和所需要掌握的.知识技能程度不同培训工作应按层次进行,对于每各层次人员结合其具体情况进行培训.公司的每项工作都应有一个统一标准,每一门培训课程,都应有统一的授课提纲,统一的教材及统一的考核标准.只有这样,员工才能按操作规则进行工作,管理人员才能按此要求员工,检查并考核员工.

教育培训工作程序:

一`确认培训项目.

二`确定培训资料和教材.

三`制定培训计划和工作目标.

四`具体实施培训.

五`检验培训效果,根据员工的培训掌握程度,适当调整进度.

六`制定下一阶段的培训计划.

教育培训岗位职责:

一`组织`编写培训教材和有关培训资料.

二`组织`举办培训班.并组织上课.

三`负责培训场地的安排.

四`了解员工培训情况,改进教育方法.

五`组织员工的业务考核.

目 录

第一章 培训制度:

一`入职培训制度

二`在职培训制度

三`对违章人员的培训制度

四`提职培训制度

第二章 培训内容:

第一节 职业素质要求:

一.仪容`仪表 五.服务做到九不

二.仪态六.行为准则

三.言行举止七.行为规范

四.基本礼貌准则八.理论课程

第二节 服务流程及规范:

第三节 服务技能技巧与突发事件处理:

第三章 业务知识及表格

第一节 业务知识

一`人事:

二`吧台:

三`机具:

四`物料:

五`财务:

六`安全消防:

七`营运:

第二节 表格

一`在职培训综合评估表

二`员工在职培训表

三`在职培训评估表

四`员工在职培训安排表

第二章 培训内容

第1节 职业素质要求

第一:仪容,仪表

优雅的仪容仪表不仅使您自身感到精神饱满精力充沛而且可以使您的客人和同事受到感染它是出色服务不可缺少的组成部份.

1.头发:根据岗位标准,要求修饰发型,保持头发清洁,经常洗发.女员工应保持头发利落整齐.

2.面部:经常留意及修剪鼻毛,以免外露影响观瞻.男员工每天须剃胡须,女员工化装要自然清淡,不准浓妆艳抹.

3.手:所有指甲应短而干净,女员工不可涂染指甲油.

4.首饰:穿制服的女员工不可佩带任何耳饰耳环,耳钉等)项链不可露出制服外,以免影响着制服员工的整齐性,已婚员工可戴一只未有任何镶嵌物的结婚戒指.

5.制服:着制服员工必须穿部门规定的工服,工鞋不准随意穿自己的便装当班.名牌必须佩戴于左胸前.不可佩带与公司无关的胸针,徽针,徵章.名牌上的名字应清晰可见,如出现脱色或因磨损而导致模糊不清的情况.必须立即向人事部申请更挨.内衣不可露出制服,颜色只限于白色及素色不可有任何图案和花纹,以免透出制服,影响仪容.

领带及衬衣飘带应系好至衣领处.

注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索ktv员工消防培训方案。

为进一步搞好宾馆消防工作，贯彻“预防为主、防消结合”的方针，增强自救能力，结合宾馆实际情况，确保在发生火灾时，宾馆员工能够迅速有效地实施灭火行动，扑灭火灾，最大限度减少损失，特制定此预演方案。

二、 灭火原则

1、先救人后救火，避免人员伤亡。

2、先抢救贵重物品，再抢救一般物品，减少财产损失。

三、 演练程序

1、宾馆夜总会ktv发生火灾，工作人员应立即疏散客人，积极开展扑救，并迅速报告宾馆消防中心5119。

2、消防中心接到火警后，立即通知保安部人员（消防专职人员必须携带消防栓钥匙、消防水带及其必要的灭火工具、保安部人员必须携带灭火器、应急灯及必要的灭火工具）迅速赶到火灾门口集合，同时通知总机，由总机值班人员按照《火灾应急方案》报警程序迅速通知各部门经理以及各部义务消-防-队员携带必备灭火工具（夜总会办公室人员必须携带手电筒及其必要的灭火工具），迅速感到娱乐城门口，按部门、班组集合，听从现场最高职务者指挥。

3、迅速成立灭火指挥部，由现场最高职务者担任总指挥，下达灭火命令。

4、所有灭火人员按灭火总指挥指令，分成四组。

内财产，本着先疏散着火房人员和财产再疏散火层以上楼层的原则进门，并协助灭火。

第二：由b组负责，携带灭火工具和应急灯从西安全通道到达ktv走廊，并将人员分成ab二部分，a组人员利用随身携带的灭火器和ktv走廊消火栓展开灭火；b组人员利用ktv大门口的消防栓接入ktv展开灭火。

第三：由c组负责，携带灭火工具和应急灯从大堂楼梯口赶到失火地点，将人员分成c、d二部门，c组利用随身携带的灭火工具展开灭火；d组利用ktv厕所门口的消防栓将水带接入ktv展开灭火。第二组和第三组人员行动必须迅速、敏捷，做到三支水枪同时攻击。

第四：由d组负责担任警戒，同时用对讲机通知各哨位控制闲杂人员，疏散围观客人，保证车辆畅通无阻，如行动引起客人恐慌，应做好解释工作，保证演练任务圆满完成。

5、灭火总指挥在下达灭火指令时，应同时指示总机值班人员向火警台“119”报警，当市消防支队到达后，1号门岗保安负责引导消防车到达指定位置，介绍外面有关消防设施。

6、市消防支队参加灭火后，宾馆灭火人员全部听市消防支队的指挥。

四、 要求

1、参加灭火人员必须端正思想，认真对待。

2、一切行动听从指挥，做到令行禁止，雷厉风行，协调一致。

3、全体人员必须熟悉《火灾应急预案》和此演习方案所赋予的任务和职责，保证任务的圆满完成。

五、 备注

1、演习时间由宾馆领导确定。

2、工程部负责开启消防泵，保证消防用水。

洛阳友谊宾馆 2015年4月

消防安全应急预案

一、组织机构及职责：

1，消防应急指挥部：

总 指 挥：值班总经理或经理担任。

副总指挥：值班副总经理或经理担任。

消防应急指挥部职责：指挥协调各工作小组开展工作，迅速引导人员疏散，及时控制和扑救初起火灾，协调配合公安消-防-队开展灭火救援行动。

2，消险灭火组：

组长：值班保安队长。

成员：起火层员工及值班保安。

灭火组职责：第一时间现场灭火、抢救被困人员。可分为灭火器灭火小组、水枪灭火小组、人员物资疏散小组。

3, 引导疏散组：

组长：值班楼层主管。

成员：值班楼层员工。

疏散引导组职责：引导人员疏散自救，确保人员安全快速疏散，在安全出口以及容易走错的地点安排专人值守，其余人员分片搜索未及时疏散的人员，并将其疏散至安全区域，疏散完毕后有秩序撤离。

4，安全警卫组：

组长：值班楼层主管。

成员：值班楼层员工。

5, 机动支援组：

组长：值班楼层主管。

成员：值班楼层员工。

机动支援组职责：受指挥部的指挥，负责增援行动，对受伤人员进行紧急救护，并视情转送医疗机构。

6，设备保障抢险组：

组长：值班后勤经理

成员：值班后勤员工。

设备保障抢险组职责：负责启动各种消防设施，供电控制、水源保障，转移财务易燃易爆品。

7，通讯联络组：

组长：值班大堂经理。

成员：值班财务接待员工。

通讯联络组职责：负责通信联络及各部门的信息传达和统一协调，及时报119火警，负责接车工作，、转移财务。

二，报警和接处警程序：

1、报警监控中心必须配备火警电话，值班人员要坚守工作岗位，对企业的重点要害部 位进行全方位24小时监控。

2、监控中心收到监控区的火警信号应立即用对讲机通知值班人员、巡逻员赶赴现场，并电话通知值班领导。

3、值班室必须配备必要的救灾设施。值班人员赶赴现场后，如未发生火灾，应查明警示信号的报警原因，并做详细记录。

4、如人员报警有火灾发生，应立即通知周边人员疏散，并按下手动报警器，及时采取灭火措施，根据火情，立即拨打“119”报告消-防-队，并将信息反馈监控报警中心，同时进行灭火及疏散工作。

5、监控中心根据火灾情况，调集有关人员启动灭火和应急预案。

三，扑救一般初级火灾的程序和措施：

1、当火灾发生时要沉着冷静，采用适当的方法组织灭火、疏散，并采取防烟防电措施。

2、对于能立即扑灭的火灾要抓住战机，迅速消灭。

3、对于不能立即扑灭的火灾，要先控制火势的.蔓延，使用防火卷帘或建立水枪阵地，再开展全面扑救。

4、火灾扑救要服从火场临时指挥员的统一指挥，分工明确，密切配合。

5、当消防人员赶到后，临时指挥员应将火场现场情况报告消防人员，并服从消防人员统一指挥，配合消-防-队实施灭火、疏散工作。

6、火灾扑救完毕，保卫部门要积极协助公安消防部门调查火灾原因。

7，火场如有人员被困要坚持“先救人，后救火”的原则，全盘考虑制定灭火疏散方案。

四，应急疏散的组织程序与措施：

1、为使灭火和应急疏散预案顺利进行，区域负责人及防火巡查员应加强日常性检查，确保消防通道畅通，灭火设施引导逃生设施无遮挡无占用。

2、公共聚集场所（人员相对集中的场所）应保持消防通道畅通，出入口有明显标志，应急照明，消防通道及安全门不能锁闭，疏散路线有明显的引导图例。

3、火灾发生时，疏散引导人员应迅速赶赴火场，指挥人群有组织地疏散，稳定人员情绪，并采取防烟防护措施。

4、疏散路线尽量简捷，就近安排，走道内应设疏散指示，人员位于重要位置疏导指引，出口使用平均，疏散无遗漏。

5、疏散引导组工作人员要分工明确，统一指挥。

6，疏散完毕人员后，协助把守出口防止人员再次进入火场，并听从指挥支援其它工作。

五，通信联络，安全防护救护的程序和措施：

1、所有参加灭火与应急疏散工作的部门领导、工作人员应打开通信工具，确保通讯畅通，确保行动协调统一指挥。

2、后勤保障组应立即按照预案或指挥部的指令，迅速调集灭火所需物资、设备，为完成灭火、疏散救护提供必要的支持和保障。

3、警卫救护人员在现场及时救治火场受伤人员，必要时与地方医院联系救治工作。

4、应调集车辆，确保交通畅通。

5、后勤人员对被抢救、转移的物资进行登记、保管，对火灾损失情况协同有关部门进行清理登记。

为了确保酒店的消防安全，进一步增强酒店从业人员的消防安全意识，提高酒店员工对突发事件的反应处理能力。保证消防安全工作的顺利展开，特拟定酒店夏季消防演练预案：

致送：王总

由：保安部队长吴刚

事由：有关于酒店进行消防演习的程序汇报事宜

演习时间，2012年8月20日16:00

火电设置，6f

演习主持人：王总

现场指挥，吴刚

参演人员：保安部全体员工，房务部三名员工，ktv部四名服务员 演习流程;

一、报警

ktv服务员发现6f某包厢起火后，立即向[监控中心，频道调设于1频道]消防中心报警。{抱紧是说清着火的位置，燃烧的物质，报警人员的姓名}请求保安部支援。监控中心接的报警后立即向值班班长报告，当值班班长接到报告后，一面安排本部门的义务消防员用灭火器灭火，另一方面服务员疏散包厢取所有的客人{疏散时提醒客人带好防毒面具，从安全出口向下疏散}疏散时ktv安排两人在两边的安全出口处，导引从包厢出来的客人从最近的安全出口逃生。并在客人通过后时关闭防火门，以防止烟气进入消防通道，阻断逃生通道。

二、火情通报

监控中心在接警并向当班保安发出灭火指令后，应立即将火情电话通报酒店总经理，各部门负责人通报火情，由各部门负责人安排员工到达火场听从灭火安排。在报警时值班人员应用清楚简洁的语言向消-防-队的人讲清楚着火的位置，火势的范围，报警人的电话，有无人员被困等情况。

三：处理

1、监控中心在接到报警后立即向当班班长发出灭火指令，同时播f楼自动应急广播，

2、保安部各个岗位在听到监控中心的指令后应迅速集结到监控中心穿上灭火战

斗服

3、灭火人员到达灭火现场后，一边派出火情侦查组对火请进行侦查，一边打开消防水带进行灭火，一面向监控中心报告火情，并向工程部发出指令，请求协助切断非消防通道到电源。

四：演习具体部署

1、ktv部现场管理人员发现火情后负责本部门的分工，向监控中心报警，勇灭火器灭火，疏散等工作。

2、保安部带领灭火组灭火

3、队长负责总指挥

5、工程部派出1人协助切断着火层的非消防电源，并派出一个小组增援保安部。

6、各部门管理人员进行现场观察。

7、疏散下来的人员集中到酒店门口集合，等待灭火人员下来后总经理讲评

8、演习完毕各参演人员签名由人事部保安部存档

五:演习要求：

1、各部门务必须组织员工学习预案，分配任务，熟悉流程，明确职责

2、参演人员必须注意自身安全。疏散时要注意火场逃生要领。

3、现场灭火组铺设消防水带要防止损坏物品。

4、本次演习所用对讲机频道（频道）使用对讲机时严禁占频，原则上有问必答。

5、各参加演习人员必须在点钟集中到指定演习现场。由人事部进行点名，等待总经理下达演习开始的命令。

备注：酒店所有未上班人员首先集合在酒店门口等待指挥员发出指令，演习完毕有总经理讲评，地点在888包厢。

在公司的大力支持指导下，普罗旺世管理中心成立以许百松为组长，姚万同为副组长，周红、万文艺负责培训工作的领导小组，具体负责此次演习与培训工作。

三：解决的主要问题

1. 解决人员思想认识不到位，安全意识不强的问题；

2、 解决消防常识不懂不会的问题；

3、 解决消防设施不会使用的问题。

四：具体步骤

从11月10日开始至12月20日为期一个月的时间，采取集中授课，专业训练，综合演习等方法进行，具体分四步进行。

第一步：前期准备阶段（11月10日一11月20日）

1、 准备学习资料，

2、 购置消防器材，

3、 准备训练场地。

第二步：专业培训阶段

1、 学习消防常识；（10月20日—10月31日）

学习主要内容：安全常识 、性能与构造等相关内容。

2、 开展器材使用训练（11月1日一11月16日）

训练的主要内容：灭火器的操作、消防水带的使用方法等相关动作。

第三步：综合演习阶段（11月22日）

具体方案见附则。

第四步 ：总结讲评阶段（11月22--30）

针对此次培训及演习，专门召开会议进行总结表彰，评选优秀个人，总结经验，为下步工作打下良好基础。

五：要求

各级人员必须高度重视此次工作，加强责任心，严密组织各项内容，达到预期效果，在培训演习过程中确保人员财产的安全。

六：附则

消防演习预案

一：前言

演习目的

为了贯彻“预防为主、防消结合”的消防方针，促进防火安全工作，提高全员的消防意识，掌握火警应急处理及安全疏散，举办一次让业主/用户广泛参与的模拟火警演习。通过演习提高义务消防队员的灭火战斗力，同时也是对消防设备（施）进行一次很好的检验。

演习时间：2012 年11 月 22日 14：30 时

演习地点：小区地下车库

参与人员：

1组织机构设置：

总指挥： 1人

现场指挥： 2人

灭火战斗组： 16人

通讯联络组： 2人

医疗抢救组： 4人

勤务保障组： 4人

疏散组： 4 人

警戒组： 2 人

二 ：职责：

1．总指挥：姚万同

2.现场指挥：周红、万文艺

负责现场救人、灭火的指挥工作；到达现场，迅速部署、指挥火灾扑救工作，随时向总指挥报告火场情况，请示总指挥下达全区域的疏散命令；及时掌握火场最新情况，提出相应的对策；掌握现场的机动力量，合理调配灭火力量；协助各区域的指挥工作。

3、灭火战斗组 组长：杨晓民（分4分队，一队4人）

后迅速与分队中3号人员配合，做好射水姿势；

在总指挥及现场指挥的领导下，做好现场人员、物资的安全疏散工作；疏散命令下达后及时组织区域内人员有序地向安全通道、出口进行疏散；有效地组织贵重物质、档案的疏散。

8、 勤务保障组 张炎青、张春杰

1、演习前的准备工作：

备齐所需工具器材；总指挥检查各区域 人员集结情况；（对讲机）用消防广播向业主通报消防演习；（或扩音嗽叭）总指挥下达演习开始； 2、人员集结：

木制品等易燃物起火，请派人增援”。

消防中心值班人员向管理处经理报告火情，同时检查中心消防设备，使消防控制柜处于“自动”状态，启动并监控如下消防设备：联动正压风机，联动排烟机，送风阀门开启，喷淋系统的警铃鸣响，消防人员切断起火层，非消防电源。打开消防电梯迫降开关，关闭所有客梯，控制消防梯（酬情由消防支队人员根据火场情况使用）。火场附近防火卷帘门下降；现场消防栓水带出水压力小时，启动消防泵或当现场人员用小锤敲破消防栓内玻璃按钮时，监示并保证低区消防泵的正常运行；当喷淋头破裂喷水时，监示并保证喷淋泵正常运行；先接通火场区域及上下两层消防广播，连续播音三次，通知人员疏散，广播内容为：“女士们、先生们，xx-x单元场所发生一起小火灾事故，火情并不严重，工作人员正在努力扑救。为了安全，请大家迅速走楼梯向下疏散，到达室外广场集合”。注意播音时切勿慌张，以平静的口气吐字清晰明亮。

总指挥向现场指挥及区域指挥探询火场情况，当现场指挥向总指挥报告火势控制不住时，总指挥下达全区域疏散命令。

现场指挥员派疏散组 1名人员在着火层梯口和 1 名人员在大楼二个以上疏散转弯口引导人员从楼梯往下疏散至室外广场救护区。

派抢救组人员在着火现场每一区域逐一检查，发现2名受困待救人员（可由业主或员工扮演），把他们救出，扶至室外广场救护区。

现场指挥组成指挥部，迅速组织灭火战斗组、通讯联络组、警戒组人员到现场，组成现场指挥部，布置侦查火势、救人灭火工作。

1、2分队用消火栓灭火，3、4分队用灭火器灭火，阻止火势蔓延。

火势一时控制不住，由勤务组 1人员进行喷淋末端泄水，模拟喷淋洒水灭火，待喷淋系统水力警铃鸣响，低区喷淋泵动作后一分钟左右，消防中心人员停止喷淋泵运行，中心联络员通知现场人员停止喷淋泄水。

现场指挥吩咐联络组向总指挥报告火势控制不住，总指挥下令消防中心联络员打“119”电话向消防支队求援，并派警戒组人员到路口引导消防车进场，维护秩序。 消防支队到达现场后，现场指挥服从消防支队调配，配合消防支队灭火，火势得到控制后，吩咐联络组向总指挥报告火灾已扑灭。

总指挥宣布演习结果，参加人员至广场集中，请消防支队领导做总结。 保洁人员清理现场；消防中心及工程人员负责把消防水带晾干并存放原位。

四：注意事项

事先制定出演习各程序中人员安排及职责；

消防演习通知及方案提早五天在明显部位张帖，并抄送业主委员会； 管理处做好动员业主参与演习工作。

制订：海南珠江物业酒店管理有限公司郑州分公司

普罗旺世一四期服务中心

年 月 日

一四期义务消防队

一 、总指挥：姚万同

二 、现场指挥：周红、万文艺

三 、灭火战斗组组长：杨晓民 组员：四期秩序维护队员及抽调一期

部分队员组成

消防培训、演习方案

1.0 培训演习的目的

为了贯彻“预防为主、防消结合”的消防方针，增强小区全体业主及物业公司全体员工的消防意识，提高对初期火灾扑救工作的组织和处理能力，更好地了解小区的防火制度及小区的消防设施使用及灭火方法，掌握火警应急处理及安全疏散，提高自救能力。通过演习提高义务消防队员的灭火战斗力，确保在紧急情况下临危不乱，同时也是对消防设备（施）进行一次很好的检验。

2.0 消防演习的时间

2015年11月12日（星期二）下午14:30—16:30 3.0 演习培训地点

3.2 假设蔓延区域：正向3-1-201业主及3-1-202业主家中蔓延 3.3 疏散集结区域：小区二号大门监控室外空地。 4.0 参加消防演习成员 4.1物业公司全员。 4.2各部门管理人员。 4.3各部门义务消防队员。

5.1消防培训演习的组织由秩序部具体负责，公司其他部门全力配合。 5.2 客服部提前一周于公司各公告栏张贴演习通知、流程及演习地点。 5.3 演习过程中客服部负责做好对业主的宣传和解释。 6.0 组织机构及职责范围：（附件一：人员名单）

总 指 挥：物业公司项目经理

副 总 指挥：物业公司综合部

现 场 指挥：物业公司安全部主管

灭火战斗组：5人 （秩序部4人、工程部1人）

通讯联络组：2人 （客户部1人、秩序部1人）

勤务保障组：3人 （工程部 ）

疏 散 组：8人 （秩序部5人、保洁部3人 ）

警 戒 组：4 人 （保洁部 ）

救 护 组：2 人 （客服部 ）

7.0 职责

总指挥

1、负责指挥整个演习过程；

2、掌握演习开始前的各项准备工作；

3、听取火情报告，布置安排救人、灭火、供水任务；

4、指挥有关职能组，组织安排疏散、抢救、警戒、后勤保障工作；

现场指挥

1、负责现场救人、灭火的指挥工作；

3、及时掌握火场最新情况，提出相应的对策；

4、掌握现场的机动力量，合理调配灭火力量；

5、协助各区域的指挥工作。

灭火战斗组

2

1、按总指挥布置，迅速赶到现场，在现场指挥的领导下进行火灾扑救；

2、组长负责火情侦查，配合现场指挥进行灭火布置；

3、先遣组2名人员负责使用灭火器进行灭火，控制火势蔓延；

4、不能控制时请求支援，义务消防队员到场。

5、义务消防队员到场后迅速展开灭火任务，铺设水带干线到火场，做好初期扑救工作；

6、演习完毕后负责收拾水带，并晾干后放回；

救护组

1、跟随灭火组一同对现场受伤人员进行抢救转移至安全地带；

2、对伤员受伤部位检查、紧急包扎；

3、对伤员伤势情况评估，向总指挥报告受伤人员数量及伤势情况；

4、根据伤势情况向总指挥汇报送120急救；

联络组

1、在总指挥领导下负责火场与消防控制中心之间的联络，保持信息畅通；

2、传达总指挥的各项命令，向总指挥报告火场情况（电话，对讲机，用人传话）；

3、按总指挥指令用消防广播或扩音喇叭下达疏散命令；

4、通知消防、电梯等设备维保单位到场协助；

警戒组

1、在总指挥和现场指挥的统一部署下，负责抢救现场被困人员和受伤人员；

2、负责到路口引导消防车进入火场；

3、保护现场，控制无关人员进入警戒区域内；

疏散组

1、在总指挥及现场指挥的领导下，做好现场人员、物资的安全疏散工作；

2、疏散命令下达后及时组织区域内人员有序地向安全通道、出口进行疏散；

3、有效地组织贵重物资、档案的疏散；

勤务保障组

1、在总指挥的领导下，做好勤务保障工作；

2、保障自来水泵、喷淋等消防系统的正常运行；

3

3、保障现场的供水、消防电源的安全； 4、负责吹烟（点火）或手动报警；

柴油2kg、消防水带2根、水枪2个）

灭火战斗组5人在消防控制中心着装待命；

假设火场为2-1单元1f大厅，因业主吸烟（或电器短路），引起周围沙发起火，引发火灾，着火区域、烟感探测器发出火警信号。

消防中心值班人员收到报警信号后，（或巡逻的人员发现火情）立即通知秩序部巡逻人员到达报警地点确认。

巡逻人员现场确认发生火灾，立刻向当班领班报告，报告内容为：“03、03，4-1单元一楼大厅发生火情，估计为吸烟（或电器短路）造成沙发座椅冒烟起火，请派人支援。” 报告完毕后用附近灭火器进行灭火。当班领班接报后迅速携带灭火器前往现场支援。到达现场后，向秩序部主管报告，报告内容为：“06、06，4-1单元一楼大厅发生火灾，估计为吸烟（或电器短路）造成沙发座椅起火，火势已开始蔓延，请求派遣义务消防队增援。”部门主管接到报告后，通知当值领班按消防演习预案执行。语言规范为：“各岗位请注意，4-1单元1楼大厅发生火灾，请大家不要惊慌，所有人员按消防演习预案到达指定区域听候安排。”

现场指挥组成指挥部，迅速组织灭火战斗组、通讯联络组、警戒组、救护组人员到现场，组成现场指挥部，布置侦查火势、救人、灭火工作。先遣队用灭火器灭火，义务消防队用消火栓灭火，阻止火势蔓延。（现场指挥吩咐联络组向总指挥报告火势控制不住，总指挥下令消防中心拨打“119”报警电话向消防支队求援，并派观察组人员到路口引导消防车进场，维护秩序。消防队到达现场后，现场指挥服从消防队调配，配合消防队灭火，火势得到控制后，吩咐联络组向总指挥报告火灾已扑灭。）

9．1事先制定出演习中人员安排及职责；

9．7客户部做好动员参与演习工作的人员。

10.0 物资损耗

秩序维护部

附1：消防应急处理流程

消防安全四个能力建设：

1、检查消除火灾隐患的能力

查用火用电，禁违章操作；查通道出口，禁堵塞封闭；查设施器材，禁损坏挪用；查重点部位，禁失控漏管。

2、扑救初级火灾的能力

发现火灾后，起火部位员工一分钟内形成第一灭火力量；火灾确认后，单位3分钟内形成第二灭火力量。

3、组织疏散逃生能力

熟悉疏散通道，熟悉安全出口，掌握疏散程序，掌握逃生技能。

4、消防宣传教育能力 有消防宣传人员，有消防宣传标识，有全员培训机制，掌握消防安全常识。

消防培训内容：

（一）简单火灾扑救知识

（二）火灾现场逃生方法

为贯彻《中华人民共和国消防法》和《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》，进一步落实逐级消防安全责任制，切实做好我行消防宣传培训工作，提高全员消防安全意识和自防自救能力，行决定对全行员工进行消防安全知识培训。培训内容包括两部分：简单火灾扑救知识及火灾现场逃生方法。

首先我们讲解“简单火灾扑救知识”：

1、俗话说“星星之火，可以燎原”，那么我们就应该记住“星星之火，扑救为先”：当你在生产或生活中，一旦遇到发生火情，首先要稳住情绪，绝不要惊慌失措。如果是刚起的小火，或者说火势处于初起阶段，应及时利用室内的水龙头或灭火器积极扑救，掌握最有利的灭火时机，也可以在行动时边操作边呼救，否则小火不救反而耽误时机最后酿成火灾。

2、“火势扩大，及时呼救”：火灾刚发生时，称为初起阶段，如控制不住，3-5分钟就开始发展蔓延，此时的火势开始扩大，难以一举扑灭，您就要大声呼救，动员其他人来协助灭火，同时打119向消防队报告火警。在其他人帮助都控制不住的情况下，应迅速离开房间，并随手将门关死，防止空气流通而促使烟火快速蔓延，为消防队救火赢得时间。

消防队表示立即出警后，方可挂断电话，随后要立即派人到主要路口接应消防车的到来。在这还请大家记住：消防队救火是不收钱的，你尽可放心。

4、“冷却灭火，浇水降服”：“水火不相容”是指水可以起到冷却降温的作用，把水浇到燃烧的物质上，可以使温度降至该燃烧物的燃点以下；同时，产生的水蒸气又能冲淡可燃气体和氧气的浓度；高压密集的水流更能强制冲散燃烧物和减弱燃烧强度，这些都能达到灭火效果。但水也不是万能的灭火剂，因为水可以导电，会引起触电；水、油不相容，用水灭油火，会造成油火漂盈，要谨慎用之。故电着火、油起火不益直接用水灭火。

5、“沙土覆盖，窒息灭火”：窒息灭火的方法，是小火阶段最好的手段。灭火时采取覆盖的方式，就是用锅盖、湿棉被、泡沫、沙土等不燃或难燃物质覆盖在燃烧物上，隔绝空气，使燃烧物质得不到足够的'氧气而“闷死”，此举不会造成水渍损失，方法既简单，器材又方便，了解这一招，可使你永保平安。

6、“室内起火，隔离搬家”：室内起火后，如果火势一时难以控制扑灭，要先将室内的液化气和汽油等易燃易爆危险物品抢出。在人员撤离房间的同时，可贵重物品搬走。这种方法叫做隔离灭火法，也叫搬家法。当然，在火势小的情况下，只要把燃烧物质周围的可燃、易燃物搬走，火灾就不会扩大。但要特别注意，如果室内火已燃大的时候，你绝不可因寻钱救物而失去逃生疏散的良机。

7、“扑救电器，二氧化碳”：二氧化碳灭火器喷射出的是温度很低的雪花状的二氧化碳，又称干冰，它释压气体时，会大量吸热，从而使燃烧物质温度降低。同时又能隔绝空气和降低空气中的含氧量，使火熄灭。二氧化碳是一种阻燃气体，对绝大多数物质没有破坏作用，不留任何痕迹，同时，它又不导电、无腐蚀性，特别适用扑救电器和贵重物品发生的火灾。使用二氧化碳灭火时，绝不能对着人的脸和手，同时，如果人的身上着火也不能用二氧化碳灭火剂施救。因为二氧化碳气体会使人因为缺氧而呼吸困难，对人体造成其他的危害。

8、“切断电源，方能水救”：当家用电器和电线设施起火或受到火势威胁时，要及时切断电源，然后才能用水扑救，否则，会产生浇水后导电，造成人员伤亡。

9、“身上着火，打滚水浇”：在火场中，身上衣服着火者由于惊慌失措，往往边狂奔边大喊大叫或用手拍打，这些方法都是错误的。正确的方法是：迅速逃离火场，然后就地打滚或用水浇（有清水潭时也可以跳入水中）。不要狂喊大叫，以免火焰吸入喉部，引起咽喉部及内脏灼伤。不要狂奔或用力拍打，这样会增大受创面积和延烧其他部位。用手去拍打，就会造成裸露的手严重受伤。

第二、“火灾现场逃生方法”：

2、“保持冷静，寻路逃生”：当楼房发生火灾时，首先要强令自己保持镇静，切不可惊慌失措，以免做出错误决断而冒险跳楼。选择逃生的路线要注意：朝有照明或者明亮处迅速撤离；若在楼梯上，应选择往下跑；若被火挡住，就要通过窗口或者阳台等往外逃生。

3、“毛巾妙用，过滤烟毒”：据有关资料统计，在火灾中丧生的人，受烟雾中毒、窒息而死亡的比例远比烧死的要高，大约比率高达70%以上。因此，当你被烟困住时，防烟雾中毒，防窒息死亡是非常重要的。我们日常生活中的毛巾可顺手捡来作空气过滤器，人在烟雾中，用折叠6-8层的湿毛巾蒙鼻保护，可减少60%烟雾毒气的吸入。首先把毛巾弄湿，之后折叠成6-8层，蒙住口鼻，压低身体，快速逃离火场。

4、“明辨方向，逃离火场”：楼房着火后，火焰夹着浓烟滚滚而来，所以，你在跑离火场时，千万不要在弄不清楚方向的情况下乱跑，如普通电梯一旦跑进去就遇上断电，无疑等于钻进死亡的“囚笼”；同时，也不可躲入床下或壁柜中，这样会令救援者难以发现。正确的选择是：沿烟气不浓、大火尚未烧及的楼梯、应急疏散通道、楼外附设敞开式楼梯等往下跑，一旦在下跑的过程中受到烟火或人为的封堵，应从水平方向选择其他通道，或临时退守到房间及避难层内，争取时间，进而采用其它方法逃生。

5、“烟雾场所，匍匐前进”：现代建筑虽然比较坚固，但几乎所有的装饰材料，诸如用塑料吊顶，人造宝丽板等，均为易燃物品。这些化学装饰材料燃烧时所散发的有毒气体，随着浓烟快于人奔跑速度的4-8倍迅速蔓延，人们即使不烧死，也会因烟雾毒气而窒息死亡。所以，当烟雾太浓时，可以用毛巾或湿布捂住口鼻，屏住呼吸，防止烟雾毒气呛入体内。同时，宜俯卧爬行，因烟气及毒气比空气轻，贴近地面的空气，一般比较清洁少烟，且含氧量较多，可避免被毒烟熏倒而窒息。

6、“结绳自救，脱离险境”：如果火灾发生时安全通道被堵，救援人员又不能及时赶到，情况万分危急时，你可迅速利用身边的绳索或可将窗帘、被罩、床单等撕成条，连接成绳，用水浇湿，一端紧固在暖气管道或其他负载物体上，另一端沿窗口下垂直至地面或较低的楼层的窗口、阳台处，顺绳下滑逃生。

7、“堵塞门户，固守求生”：固守房中求生，可谓一种选择，当你所在的居所发生火灾，如果用手摸房门感到烫手，则说明房外火势已经进入“发展阶段”。此时若开门，火焰和浓烟就会迎面扑来。对于汹涌而来的烟雾，务必紧闭门窗，并用毛巾，被子堵塞门缝，并向上泼水，顶住烟火进攻。

8、“身处高楼，沿梯下跑”：火灾发生时，如果你身处高楼，就要沿着楼梯向下跑，或者从安全疏散楼梯间向下跑。安全疏散楼梯间都是防火防烟的，除非是在最顶层你可以向屋面跑，一般情况下千万不要往上跑。因为烟和火的速度向上蔓延是非常快的，你肯定难以逃脱烟火的吞噬。

9、“借助器材，火口脱险”：人处在火灾中，生命危在旦夕，不到最后一刻，谁也不会放弃生命，一定要竭尽所能设法逃生，逃生和救人的器材设施种类较多，通常使用的有缓降器，救生袋、救生网、救生气垫、邱生软梯、救生滑杆、救生舷梯等，如果能够充分利用这些器材和设施你就可以火“口”脱险。

10、“走投无路，厕所避难”：当你在无法冲出火海的情况下，可以逃进被认为是避难所的房间里，如：浴室、卫生间等。因为这些房间既无可燃物，又有水源，进入后立即关门窗，这是经验也是证明了的，在一定条件下，该行为是极有效的，可获得较大的生存机会。

11、“利用阳台，转移疏散”：当你听到火警时，正准备向外疏散，但是这时房间的门或走廊以及通向出口的楼梯已被火或烟封住了，怎么办呢？从窗口跳下，结果非死即伤，若是从高楼跳下，十有八九要被摔死。这时，你必须镇静，有一条路线可供你疏散，阳台可以帮助你大难不死，方法是：利用阳台可以转移到相邻的房间或楼层，从而逃离起火层。

12、“敲盆晃物，寻求救援”：居住在楼上的你被火包围，无法逃生时，可以向窗外晃动鲜艳的衣物或敲有声的金属制品，也可以向外抛轻型显眼的东西。如果在晚上，所有灯光失灵，你可以用手电筒不停地在窗口闪动，及时发出有效的求救信号以引起救援者的注意，将你从火“口”营救逃生。

13、“袋形走廊，不要误入”：袋形走廊，就是只有一个安全出口的走廊。袋形走廊在火灾中的危险性在于：火灾中人在逃生时有趋光性，亮光与起火点扩散过来的滚滚浓烟正好形成鲜明的对比，浓烟环境中的亮光给人的求生需要带来希望，从而调动了人的求生动机。因为袋形走廊的尽头都要开窗口以利采光，所以极易造成人的错觉而使人误入。要避免疏散时误入袋形走廊，首先应该熟悉自己所处的环境，以及安全出口的位置，其次是在疏散时还应该镇静不惊慌，否则有可能造成不良的后果。

14、另外，我们简单介绍一下“休斯跳楼法”和“杆棒跳楼法”。

“休斯跳楼法”：是指休斯在1991年提出的“软家具加重物”的方法，即在沙发、席梦思（最好数床相叠）等，总之，把在高楼上可以得到的家具下面捆上重物，如哑铃、带泥的花缸、水泥板等，使之越重越好，然后人蹲在上面，两手紧紧抓住软家具，从窗口或阳台被人推下，这样，由于这种“人物联合体”的重心在下面，因此上面的人不易翻转，而底下又有软物，因而获救的可能性较大。

“杆棒跳楼法”是指：用一根结实的比人稍长的杆棒，木棒、竹竿、铁棍、钢管均可，但越结实越好，如有条件，杆棒两头应捆上重物（没有捆也可用）。下跳时，人应将杆棒双手抱住，双脚夹住，两脚交叉扣住，如爬竹竿一样，头与手的上部，脚的下部务必留出一段，两头约50厘米。由于约80%的跳楼者坠地时不是头着地，就是脚碰地，这种“硬碰硬”自然可以大大减轻身体的伤害程度。但是这种方法，仅供人们参考，非到万不得已时尽量不要跳楼，因为跳楼毕竟不是一种好方法。

讲到这里还要提醒大家注意，如果你已经逃离火灾，千万不要为了财物“重返”火场，切不可因贪恋钱财而贻误脱险时机,以免造成人财两空。

最后，希望通过这次消防安全知识培训，让大家了解和掌握应对火灾的基本方法，提高大家的防火意识，增强大家的自救能力，尽量减轻火灾损害。

根据上级行的通知精神，结合我行的实际情况和近期发生的火灾案例，为加强全行员工的消防安全意识，提高员工应付和处置火险隐患的能力，真正落实“预防为主，防消结合”的方针，保障全行工作安全运营无事故，决定在每季第一个月中上旬进行一次消防演练活动。具体实施方案如下：

一、消防演练的内容：

1、 报警与接警；

2、 初期火灾的扑救；

3、 人员的逃生、自救、疏散和重要物品的转移；

4、 火灾现场的安全保卫。

二、 消防演练的阶段划分：

1、进行学习动员。在全行进行一次消防安全大教育活动，组织员工学习《中华人民共和国消防法》、《中国建设银行消防安全管理暂行规定》和《中国建设银行办公楼安全管理办法》，提高员工的消防安全意识。由各部门为单位在支行分管领导和安全员的组织指导下，认真学习和模拟演练我行制订的消防应急预案，熟悉在消防突发事件中各自的职责和任务，熟练掌握每一种消防器材的性能和用途，掌握火灾中基本的自救和逃生方法，保障自身和国家财产的安全。

2、成立消防演练领导组织机构，明确责任，严格组织实施演练活动，确保演练活动顺利完成，达到预期效果。

指挥组：

灭火组：

接水组：

抢救组：

警戒组：

保障组：

3、组织演练。请县公安和消防部门的同志来行，讲解消防知识及演练过程中的注意事项，并在消防队的指导下进行演练。全体人员都要参加，把演练当成实战，认真对待；担任警戒任务的员工要提高警惕，防止在演练当中不法分子趁火打劫。

4、总结汇报。演练结束后，各部门要对演练进行总结，针对演练中出现的问题要及时上报并进行整改，总结情况按要求上报支行办公室，办公室整理后上报市分行安全保卫部。

三、 演练要求：

1、加强领导，确保演练工作达到预期目的。在支行的统一部署下，全行人员要高度重视，提高认识，积极参加，确保演练效果。

2、各部门调整好工作，确保全员参加。这次演练是全面性的、较大规模的消防演练，各部门要组织好员工积极参加这次演练学习，增强自己处理火灾隐患、躲避火灾危险的能力等消防技能。

3、完善规章制度，强化责任制的落实。演练结束后，支行办公室要对这次演练活动进行认真的总结，针对演练中出现的问题要及时进行整改，设施、器材需要更新的立即请示行领导进行解决，制度不完善的立即着手完善，个别员工需要补课的要坚决补上，不能使任何一人缺课。对于各部门的消防安全责任制要再次加以明确和落实。

4、本方案将从每季第一个月初开始逐步实施，到该月中旬结束。

为提高员工的消防意识，增强员工在紧急情况下的应变能力，自我防护能力，使每个员工都懂消防知识，遇到火警、火灾时知道怎样报警，怎样扑救，怎样疏散人员，怎样抢救伤员物资，计划于2015年8月29日进行消防培训演练，实施方案如下：

一、人员安排

1、总 指 挥：地面科

副总指挥：洗煤厂

2、参加人员：地面生产、辅助单位

二、演习项目： 火灾扑救

三、场 地：洗煤厂动筛车间南门空地

四、前期准备：

1、消防知识及逃生小常识。

2、灭火器使用。

五、各部门紧急疏散具体行动安排：

1、指挥小组成员接到火警通知后，立即到达指挥中心，并安排相应工作。

2、通过电话、对讲机随时了解火灾现场及各区域人员疏散情况、检查报警系统、消防水系统的运行情况。

3、指挥有关部门和人员采取相应的行动。

六、火灾扑救具体安排：

1、根据实际情况，在动筛车间南门场地模仿火灾事故现场，准备好引火物。

3、发放工作服、消防器材。

4、听安全员的讲解。

5、开始演习。

5、1灭油火

第一组：点燃油火；使用铁锹铲沙灭火

地面油物起火，用细沙直接洒向油面盖灭火。

第二组：点燃油火；使用8kg干粉灭火器灭火

5、2灭柴火

第三组：点燃柴火； 8kg灭火器灭火使用5kg干粉灭火器先将灭火器倒置摇晃几下，再将保险销子拨掉，将喷头对准火的根部，按下开关进行灭火。

6、结束演习（宣布）

7、清理现场。