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收费站长个人工作述职报告篇一

20xx年，做为xxx公路收费站站长，我在站里同事们的帮助和支持下，积极开展各项工作，并取得了一定的成绩，我知道，收费站是一个群体，是一个最基层的组织，同时收费站也是为领导者决策提供信息、依据的重要来源，因此一个收费站的管理方式、组织行为、团队精神将直接影响到收费站的日常管理工行，因此在工作中，我在收费站管理工作中形成积极向上、和谐的良好工作氛围，并让员工在和谐的氛围中逐步树立正确的人生观，形成良好的工作习惯和工作作风。

今年，国家实施成品油税费改革后，我们针对社会上部分司机车主的疑虑和误解,我号召xxx收费站的工作人员认真做好公路收费政策的宣传解释工作，尽量避免发生误会。一是根据新形势新情况的变化，xx收费站统一印制了有关收费政策宣传单，及时发放给过路的司机车主，争取司机车主的理解和支持；二是抓好自身队伍的建设，我们对收费站人员微笑服务、文明用语及规范化收费工作流程进行严格考核，着重提高工作人员的有关工作能力与服务态度，提高xx收费站工作人员的整体业务素质；三是积极协调好与地方政府有关部门的.关系，我们对个别恶意堵塞车道、故意扰乱收费秩序的行为坚决依法处理；四是加大与新闻媒体的沟通协调力度，在一些重要新闻媒体进行有关收费政策的宣传，营造良好的外部环境。

xxx收费站按照厅、局、处安全保畅工作的指示精神，根据往年工作经验和工作实际，坚持以“完成收费任务是成绩，保安全、保畅通、保稳定也是成绩”为运营理念，强化责任、精心组织、团结协作，把安全畅通、和谐稳定、文明服务工作贯穿收费工作始终。全站上下思想高度统一，步调高度一致，做好四个到位，全力保障收费站口畅通与安全。

（一）、强化组织机构、责任落实到位

首先成立由本人为首，副站长xx、xx、各收费班组长任组员的收费应急保畅责任体系。通过责任体系的建立，明确各岗位分工，做到一把手负总责，分管领导具体抓，通过定岗定位、协调联动、有效强化了责任落实。其次组织全站干部、职工逐人签订了《收费保畅责任状》，达到意识强、责任明的效果。

（二）、宣传动员、工作部署到位

本人亲自组织各收费班组召开收费保畅动员会，传达厅、局、处关于开展“保畅通、保安全、保稳定”工作会议精神。深入开展收费保畅工作重要性的宣传教育活动，进一步强化全体职工对完成高速公路安全、畅通任务的责任感和使命感，形成上下同步全员参与的良好氛围。同时联系收费工作实际，制定《开展“安全畅通年”活动实施方案》，周密安排各项活动的进度，确保收费保畅工作有序、稳步开展。

（三）、岗位练兵、集中培训到位

在工作中，我和xxx收费的工作人员始终坚持把学习、理解、领会党的基本路线、方针、政策和“三个代表”重要思想作为首要任务，组织全体职工用心学习、用心领会、用心把握、用心落实。一是由本人带领收费站党员及各班组长重点学、全站职工广泛学的方式，集中学习《科学发展观重要论述摘编》等理论资料，要求每名同志根据学习情况紧密结合本职工作写心得、记笔记、谈体会、找差距、表决心；二是每年定期邀请专家对全体干部职工进行专题讲座。通过抓政治思想教育统一了全站干部职工的思想，凝聚了人心，鼓舞了斗志，激发了热情，为各项工作任务的圆满完成注入了强大动力和后劲。

今年，我们在面对车流量逐步增大、收费人员相对较少、年轻收费员居多、收费经验不足等诸多困难，我们采取多种形式，用主动的姿态精心组织各种业务技能培训，提升队伍素质。在今年4月份采取集中教育培训的方式开展春季综合培训活动。培训内容涵盖政治理论、业务技能、规章制度、法律法规、交通职业道德和综合知识六大项。我还组织全体收费员开展了为期2个月的提升式英语培训活动，分别针对各出、入口收费员的日常岗位用语进行了听说能力强化训练，从而大大提高了收费员涉外英语对话的能力。通过抓业务技能培训，收费站的工作人员达到了“一个目标”和实现“两个转变”的要求。“一个目标”即：全面提升了收费队伍的综合素质、工作能力和文明服务水平。“两个转变”即：使全体收费人员由被动学习向主动学习转变；由适应工作岗位向提高工作效率、胜任本职岗位、加大主动服务意识转变。

收费站作为窗口行业，推行文明服务是加强收费管理的内在需要，是调和与司乘人员关系的“催化剂”，是树立高速公路文明形象的必要手段。

监督，设立相应的文明服务承诺牌和文明服务监督岗，定期发放文明服务承诺卡，建立起外部监督机制。内外结合，齐抓共管的方式，能够促使收费员始终保持文明服务的持久性和热情度，不敢有丝毫懈怠。

文明服务效果至关重要。为不断提高收费人员的文明素质，我们在全站范围内大力提倡文明风尚，开展社会公德教育，抓言行，抓细节。除要求收费人员在收费过程中身体力行外，还设立好人好事奖励基金，每月公布、兑现，鼓励收费人员热情为过往司乘人员排忧解难，参与扶贫帮困献爱心活动。

3、结合创建“青年文明号”活动，拓宽文明服务的广度和深度。“青年文明号”的宗旨是创造一流工作业绩，弘扬高度职业文明，结合我站管理工作的实际情况。我们以“青年文明号”活动的广泛开展和青年岗位能手的良性竞争为契机，促使收费站里的青年团员将文明服务工作演变为自觉自愿行为，并通过他们的工作热情和示范作用，带动全体收费人员以争荣誉、创荣誉为动力，投身收费站精神文明建设。我们通过开展“青年文明号”活动充分体现了每位收费人员的行为和价值，多鼓励，多肯定，让每位收费人员感到信心和责任，使文明服务之风切实深入人心。

在今年的工作中，我们xx收费站取得了一定的工作成绩，但是，我还是认识到了xxx收费站在收费工作中存在的不足，主要体现在值班站长在管理思想及管理理念上的落后，职工个人能力及管理水平仍然需要进一步提高，在治理偷逃通行费车辆方面存在着等、靠的思想，不够积极主动，没有充分发挥主观能动性，这对xxx站今后的管理和堵漏增收提出了更高的要求。“知耻而后勇”，我将和xxx收费站的职工们迎头赶上，提高我们xxx收费站的工作能力，开展好日常工作，为我市高速发展做出应尽的努力。

收费站长个人工作述职报告篇二

我作为霸州收费站主抓收费工作的副站长，深感责任重大。一年来，我始终努力提高自身的政治觉悟；以严抓通行费征收为重点，超额完成收费任务；以加强团支部建设为基地，全面提高队伍整体素质；以加强行风建设为契机，树立窗口形象。下面我就以上几点，向各位领导和同志做一简单汇报：

认真学习，深刻领会中央的指示精神，努力提高思想政治素质，为使自己的思想尽快适应新形势、新工作的需要，我注意从提高自身素质做起，深刻领会“十六大”会议精神，顾全大局，团结协作意识，促进了班子的凝聚力。

20xx年，我站的收费任务是1600万元，任务十分艰巨，为能顺利完成管理处下达的收费任务，在年初就制定了详细的工作计划，有准备的开展工作，逐步完善岗位责任制，挖内潜，堵漏洞，实现了收费任务的增长。

1、开展劳动竞赛，将收费任务分解到班组，落实到人头，制定了班组考校制度。做到每天有对比，每月有分析。

2、选拔业务能力强、有组织才能的收费员为班长。实行班长负责制。强化目标，并定期调换收费、发卡及疏导岗位。做到人人会收费，人人会发卡，人人会疏导，培养业务熟练技术全面的收费员。

3、进一步扩大稽查的范围，除严查岗上工作纪律，票、款、卡是否相符外，还增加了内务卫生、物品摆放、交接班队列和回站时间等内容。

4、进一步健全票证管理。规定票证人员必须两人同时作业，严格领入、发放票证程序，坚决做到票证清晰，对通行费票据、回收卡进行档案化管理，定期校销。

5、把职工教育制度化、经常化，每周组织各收费班组召开班务会，及时表扬好人好事，批评不良倾向。组织职工学习有关法规、政策及收费文件，定期进行考核、测试。然后根据差别及工作需要合理的对收费班组人员进行调整。开展“比、学、赶、帮、超”活动，以此来调动职工的工作积极性，使站内形成良好的工作风气。

6、热情为过往司机服务。

经典哦，在工作中强调文明用语，礼仪疏导，主动为司机做好事，做实事。妥善化解司机与收费之间的矛盾。

通过以上举措，我站提前完成了管理处下达的收费任务，截止到12月30日，通行费征收达1755万元，同比增长22%。

收费站是窗口单位，反映交通形象。而收费一线职工的行为是否规范，在很大程度上影响着窗口形象是否美观，针对于此，我们在收费一线实施了“文明用语四步曲”和“礼仪疏导三字经”两项文明服务规范。“文明用语四步曲”即：先微笑；再您好；执收过程；“谢谢”、“走好”。“礼仪疏导三字经”即：立正姿势：身要直、要挺胸、脚靠拢；敬礼姿势：身侧转、肩摆平、要立正；直行姿势：半转身、举双臂、打直行；交接岗姿势：齐步走、英姿抖、士气扬。

这两项服务规范在工作实践中，得到了过往司机的一致肯定，树立了良好的窗口形。

我站现有团员30人，平均年龄24岁，是一支年青有战斗力的队伍，团支部本着从实、从细、从严的原则，坚持不懈的抓好团支部的制度和班子建设，充分体现团支部的战斗堡垒作用。

4、组织开展形式多样的文体活动，如篮球、象棋、乒乓球、台球、扑克升级等比赛，即丰富了职工的业余文化生活，又增强了队伍的凝聚力。

1、作为站内“安全小组”的副组长，牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，经常排查站内可能存在的事故隐患，杜绝了各类不安全因素，访止了事故的发生。

2、为职工创造良好的生活环境，经常对食堂提出合理化建议，动脑筋、想办法，使职工吃饱、吃好，安心工作。

3、经常与职工沟通思想，发现问题，及时化解，使职工没有思想包袱，轻装上阵。

回顾这一年来，在工作中收获不小，但也有不足之处，在今后的工作中，我会总结经验，寻找差距，克服不足，在工作上更上一层楼。

最后，我热情欢迎大家对我提出宝贵意见。

收费站副站长的述职报告2我于xxx年xx月受组织安排来xx高速xx收费站任副站长，xxxx年x月调至xx收费站任站长，主持本站全面工作。任职以来，切实遵照厅、局、处各级领导的指示要求，忠实履行岗位职责，与其他站领导一起，团结协作，顺利开展各方面工作，其中征费方面，xxxx年共计完成通行费收入xxx万元，超额完成征费任务xx％。现就我一年来的工作情况汇报如下：

由于xx高速公路开通时间提前，建设期间遗留问题较多，收费站内部工作、生活设施还不够完善。我多次召开骨干及后勤会议，征求职工对后勤工作的意见，将职工工作、生活中遇到的困难及欠缺的设施设备等反馈讯息整理记录，在上级领导的关爱下，先后为员工解决了日常生活中许多实际困难，为征费工作的顺利进行提供了有力保障。

1、确立后勤保障制度，建立后勤组织机构。

“兵马未动，粮草先行”，每一场战役的胜利都是以完善后勤保障为基础的。为了让职工在驻站工作期间尽其责、倾其力。真正感受到在站如家的温暖，我借鉴其他管理处兄弟站的宝贵经验，结合我站实际情况，制定了一系列后勤管理制度，对征费运营工作的有序开展提供了坚实的保障。

2、合理利用资源，充分发挥能效。

在我站经费优先的情况下，经与其它站领导协商，并采纳有效建议，我整理出数十条节约能源能耗的措施，有效地节约了能源消耗和办公经费的不必要支出。

3、规范食堂管理，确保环境卫生。

古语云：民以食为天。员工的身体健康直接关系到征费运营工作的顺利开展。在员工最关心伙食问题上，就如何保证食品卫生，让职工吃饱吃好，我向一些有经验的领导和老员工请教，吸取经验，做了大量工作。严格把好采购关，保证食品新鲜和卫生，听取职工意见，不断翻新菜式和花样品种，合理搭配，保证营养均衡。同时，为使员工拥有一个优美、舒心的生活环境，我将环境卫生摆在日常工作的重要位置，定期组织人员对站内办公和生活区域进行打扫，专人验收，确保员工健康的生活空间。

1、防微杜渐、稽查为先。

为严肃征费纪律，防止贪污等违纪违规现象的发生，我与其它站领导一同制定并完善了《xxx收费站征费稽查条例》。再以广大职工为依托，时常促膝谈心，与骨干们多交流，发掘稽查中的盲点，力争将违纪违规行为消除在萌芽状态。

2、通力协作、各尽其能。

收费站工作具体细致，环环相扣，彼此密不可分。为了使站内各项工作早日迈向新台阶，在xxx站长的带领和指导下，我配合分管征费的副站长，对员工进行思想教育和业务技能培训，引导员工树立正确的思想观、价值观、提升业务素质，促进岗位成才。

收费站长个人工作述职报告篇三

大家好!“年年岁岁花相似，岁岁年年人不同”，25年过去，弹指一挥间!静心思考，我走过迷茫、经历挣扎、笑对失败，迎来快乐。

首先是感谢。今天能作为名师站在这里发言，我的心中除了激动、高兴，更多的是感谢。感谢领导的关怀，感谢曾经帮助过我的各位老师，感谢学生和家长的信任，更感谢逸夫一小这个团结和谐的大家庭和教育局的领导，是你们的信任和鼓励，让我淡泊教育功利，坚持教育真谛，潜心研究教学，收获幸福快乐。

我永远都不会忘记，1999年第一次去阜阳参赛，傅校长把这个光荣而艰巨的任务交给了我，谢之鹏、邱莹等老师帮我备课，魏朝东老师去阜阳帮我抽签，徐冬梅、郭振老师在我为难得哭泣时给我安慰。曾经帮助我的兄弟姐妹，你们的恩情我虽然没有挂在嘴边，但我会铭记心间!

再说说收获：

1、不断学习提升自己。

一小，一直是界首人民心中向往的小学。从86年进入一小，我就知道要想在这个人才济济的学校站住脚，必须不断学习!这么多年来我不顾工作的劳累，不顾家务的繁忙，孜孜不倦地学习各种教育教学书籍，掌握先进的教学理论。并刻苦自学，于__年12月拿到了安徽师范大学的“汉语言文学教育”专业的本科文凭。信息时代的到来，我不甘落后，又努力学习计算机知识，并参加计算机国考，拿到了5门合格证书。我深知拥有扎实的功底和语文素养，才能让自己在三尺讲台上挥洒自如。我是一个平凡的人，但我有一颗不甘平庸的心!

2、不断创新提高效率。

一位名人说过：“学习和独创使科学之树常青!”不懈的学习使我营养丰富，不断的创新又让学生快乐无穷。

平时，我认真学习优秀教师成功的教学经验，并不断钻研，形成自己的教学风格。在课堂教学中，我充满激情，以生为本，开展互动式教学，学生能在课堂上生动活泼地发展，真正做到了在无涯的学海中快乐作舟!我用自己的智慧在努力完成语文教学的任务：让学生从小就热爱语文，热爱学习，热爱祖国的语言。我曾两次在界首市和阜阳市的优质课评比中都获得了一等奖。

3、科学管理促进发展。

在多年的班主任工作中，我不断摸索，总结出《分层量化管理，构建和谐班级》的方法。这种管理，可以让每个学生都能抬起头来走路，让鲜花和小草都能享受老师爱的阳光。在公平、公正的环境里，每一个学生都能亲身体会到“一分耕耘，一分收获”的道理。在和谐的氛围中，学生的学习积极性更高，凝集力更强!我所任教的班级曾两次被界首市团市委授予“界首市优秀少先中队”称号。我本人也被评为“阜阳市优秀班主任”。

我教过很多朋友、老师的孩子，请原谅我没有给过他们特殊的优待，因为我想让孩子明白，在这个竞争激烈的社会里，要想得到，必须自己付出!曾经我给一个老师的孩子说：“你没评上三好学生，我给你写张奖状吧?”他严肃地说：“我下学期努力，争取评上!没评上要奖状，那才丢人呢!”孩子懂得了耕耘才能收获的道理，是我的用心所在。谢谢你们能理解我。

4、及时总结不断探索。

我一方面搞好自己的教育教学工作，一方面进行教学研究，参加学校的国家级和省级科研课题研究，经常撰写教育教学论文，努力做一个科研型的老师。所写的论文多次在国家级和省级刊物上发表，多次在国家级、省级、阜阳市论文评比中获奖。还与专家一起编写了十几本作文等教学用书。

由于我各方面表现都不错，被界首市教师培训中心聘请为“第三轮中小学教师继续教育”的辅导老师。

5、和青年教师共成长。

我很快乐，因为无论在一小，还是支教在四小，很多的年轻教师都把我当姐姐，无论是上公开课，还是家长会发言，总喜欢和我说说，我也尽自己最大的努力帮助他们。看到他们不断进步，在各级比赛中获奖，我心里比吃了蜜还甜!

“一花独放不是春，万紫千红春满园。”愿我们学校年轻教师都赶快成长起来。

6、荣誉像鞭催奋进。

我获得过不少荣誉——“界首市优秀辅导员”，“阜阳市优秀班主任”，“阜阳市学科带头人”，“界首市优秀教师”，“界首市师德先进个人”，“界首市首届学科带头人”，“界首市第四届教坛新星”，“界首市三八红旗手”。

__年9月，界首市教育电视台为我拍了一个专辑，在“每周一星”栏目中播出。

__年4月，《界首时报》为我做了一个专访，报道了我在四小的工作情况。我为界首的均衡教育发展只做了一点微不足道的事情，就得到了这样的荣誉，我真的很感谢各级领导对我的关怀和照顾!

这些荣誉像无形的鞭子在催促着我更加努力地去学习，去工作。

一分耕耘，一分收获。在教苑这块沃土上，我付出了辛勤的汗水，收获的是累累的硕果。我将继续“以智慧教书，用爱心育人”!让学生享受幸福的教育，让自己享受教育的幸福!

收费站长个人工作述职报告篇四

转眼间20xx年即将过去，新的一年你即将到来，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，这也是我人生中弥足珍贵的经历，同时给我也留下了精彩而美好的回忆。在这一年中，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。在此我深表感谢，下面我就一年来的工作，向各位领导和同事做一简单汇报：

首先我是一名共产党员，时刻认识到加强自身政治理论，业务知识学习的重要性，在开展“两学一做”主题教育中，认真学习党章、中国共产党廉洁自律准则和纪律处分条例等，进一步加强了党性，党风，党纪教育，和道德品行的教育，坚守了全心全意为人民服务的信念。通过学习努力提高了自己的政治觉悟和思想水平；其次不间断的加强自身的业务技能水平，因为我一直认为作为一名站长只有自己水平过硬了，才能去带领别人。同时为了加强职工的业务知识，操作水平熟练化、高效化，人人具备过硬的业务技能。我本着收费无差错的目标，严格按照班前学习、集中日学习制度，加强职工业务学习，并为把工作搞好,我除了向领导和同事学习外,在实践中自己摸索,明确了工作的方向,在具体工作中形成了一个清晰的工作思路。

首先作为一名基层管理人员，认真遵守各种规章制度。积极主动认真的学习业务知识,工作态度端正,认真负责。服从领导安排,认真按时完成收费所交办的其他事宜。

主要以认真抓好岗位职责落实情况，带领全站人员遵纪守法，严格遵守各项规章制度。紧密围绕收费这一中心、努力提升窗口服务和保畅服务能力、着力打造旅游服务型收费站点为工作重点，使全站职工的业务技能得到长足的进步，主要工作开展有以下几方面工作：

一是本着“安全发展、科学发展”的方针始终把安全工作放在第一位,为此要求站内人员作到安全生产人人有责,并及时开展安全分析会议，组织人员学习安全宣传材料和国家有关《安全生产法》和《中华人民共和国道路交通法》，与各班班长共同讨论、学习，签定安全目标责任书，另外规范站内作息时间和日常出入单位制度。定期检查防盗、消防安全设施,切实作好了安全管理工作，保证了本年度安全生产无事故；二是努力加强班站建设，在所领导的指导下，努力总结经验，加强站班建设，为此首先加强站级管理人员的相互默契配合，协作能力，同时选拔业务能力强、有组织才能的班长，参与到站级管理。三是加强票务管理。规定票务人员必须按照要求进行休息，严格领入、发放程序，坚决做到票证清晰，账账相符，对通行费票据、通行卡进行档案化管理，定期核销查验，每天做到班清日结。四是认真开展稽查工作，稽查工作中对岗人员工作、劳动纪律，票、款、卡是否相符外，还加大对文明服务微笑服务、绿色通道检查等内容的稽查。值班期间认真落实数据图片稽查工作，同时对经过我站的各类特殊车辆进行稽查分析。五是做好职工培训工作，通过集中日在业务股的指导下加强文明服务的培训，利用每天的班前会认真组织职工学习相关文件精神，保证政令畅通，文件贯彻落实到位。六是开展旅游型收费站点工作，积极搜集了酒泉收费站周边旅游景点、加油加气站、宾馆、停车场等重要场所的材料，不但做好了在节假日对游客的便利服务，而且也为酒泉收费站窗口新服务品牌打下了良好的基础。七是认真落实好“四比四看”文明服务月活动，因为在此次活动中，不但提升了自身的素质，同时也让全站职工有了一个新形象，所以“四比四看”活动我们将认真落实到位，而且要延续下去。八是为营造畅、洁、绿、美的通行环境，在收费所的带领下，结合我站实际情况，利用业余时间，组织全站职工开展绿化、美化环境。充分利用现有条件在站区内种植各类时令蔬菜，因地制宜的美化站区环境，增强职工团队凝聚力。并厉行节约，公开伙食结算，加强后勤管理。

（一）学习力度不够深入，投入学习的时间不多，做不到挤时间学习，尤其是理论知识不够丰富。

（二）欠缺充分发挥主观能动性，局限于做一件完成一件，有时产生的想法也只是停留于心动而无行动的状态。

（一）首先要加强自身的业务整治理论学习；

（四）带领全站职工继续做好“星级考核评定”和酒泉站打造“金胡杨”团队活动；

（五）在收费活动中，不断总结打逃经验，带领全体职工遏制一切漏洞。

在新的一年，我将继续努力提高自身的管理水平，以“两学一做”主题教育为前题，认真学习，提高自我；以两项活动为主要目的，提高本人及收费站的综合管理水平；回顾一年来的工作和生活，收获不小，不足也有，在今后的工作中，我将会总结经验，弥补不足，寻找差距，克服不足，为把我站收费管理工作在上一个新台阶而努力奋斗。在此再次感谢一年来帮助支持我的领导和同事们，谢谢大家。

收费站长个人工作述职报告篇五

各位领导、同志们：

大家好!

时光转瞬即逝，紧张、充实的20____年已经过去。在这一年里，我和同志们一起生活、学习和工作。彼此建立了深厚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务能力和管理水平又有了很大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!

我作为霸州收费站主抓收费工作的副站长，深感责任重大。一年来，努力提高自身的政治觉悟;以严抓通行费征收为重点，超额完成收费任务;以加强团支部建设为基地，全面提高队伍整体素质;以加强行风建设为契机，树立窗口形象。下面我就以上几点，向各位领导和同志做一简单汇报：

一、注重政治、业务知识的学习，以学习提高素质。

认真学习，深刻领会党的指示精神，努力提高思想政治素质，为使自己的思想尽快适应新形势、新工作的需要，我注意从提高自身素质做起，深刻领会“xx大”会议精神，树立顾全大局，团结协作意识，促进了班子的凝聚力。

二、严管理，挖内潜，超额完成收费任务。

20____年，我站的收费任务是1600万元，任务十分艰巨，为能顺利完成管理处下达的收费任务，在年初就制定了详细的工作计划，有准备的开展工作，逐步完善岗位责任制，挖内潜，堵漏洞，实现了收费任务的增长。

1、开展劳动竞赛，将收费任务分解到班组，落实到人头，制定了班组考校制度。做到每天有对比，每月有分析。

2、选拔业务能力强、有组织才能的收费员为班长。实行班长负责制。强化目标，并定期调换收费、发卡及疏导岗位。做到人人会收费，人人会发卡，人人会疏导，培养业务熟练技术全面的收费员。

3、进一步扩大稽查的范围，除严查岗上工作纪律，票、款、卡是否相符外，还增加了内务卫生、物品摆放、交接班队列和回站时间等内容。

4、进一步健全票证管理。规定票证人员必须两人同时作业，严格领入、发放票证程序，坚决做到票证清晰，对通行费票据、回收卡进行档案化管理，定期校销。

5、把职工教育制度化、经常化，每周组织各收费班组召开班务会，及时表扬好人好事，批评不良倾向。组织职工学习有关法规、政策及收费文件，定期进行考核、测试。然后根据差别及工作需要合理的对收费班组人员进行调整。开展“比、学、赶、帮、超”活动，以此来调动职工的工作积极性，使站内形成良好的工作风气。

6、热情为过往司机服务，在工作中强调文明用语，礼仪疏导，主动为司机做好事，做实事。妥善化解司机与收费之间的矛盾。

通过以上举措，我站提前完成了管理处下达的收费任务，截止到12月30日，通行费征收达1755万元，同比增长22%。

三、加强行风建设，提高服务质量。

收费站是窗口单位，反映交通形象。而收费一线职工的行为是否规范，在很大程度上影响着窗口形象是否美观，针对于此，我们在收费一线实施了“文明用语四步曲”和“礼仪疏导三字经”两项文明服务规范。“文明用语四步曲”即：先微笑;再您好;执收过程;“谢谢”、“走好”。“礼仪疏导三字经”即：立正姿势：身要直、要挺胸、脚靠拢;敬礼姿势：身侧转、肩摆平、要立正;直行姿势：半转身、举双臂、打直行;交接岗姿势：齐步走、英姿抖、士气扬。

这两项服务规范在工作实践中，得到了过往司机的一致肯定，树立了良好的窗口形。

四、加强团支部建设，提高整体素质。

我站现有团员30人，平均年龄24岁，是一支年青有战斗力的队伍，团支部本着从实、从细、从严的原则，坚持不懈的'抓好团支部的制度和班子建设，充分体现团支部的战斗堡垒作用。

3、定期召开小组生活会和支部大会，批评不良倾向，表扬先进典型，培养争先创优意识;。

4、组织开展形式多样的文体活动，如篮球、象棋、乒乓球、台球、扑克升级等比赛，即丰富了职工的业余文化生活，又增强了队伍的凝聚力。

五、在管理好收费工作的同时，也积极做好其它方面的工作。

1、作为站内“安全小组”的副组长，牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，经常排查站内可能存在的事故隐患，杜绝了各类不安全因素，访止了事故的发生。

2、为职工创造良好的生活环境，经常对食堂提出合理化建议，动脑筋、想办法，使职工吃饱、吃好，安心工作。

3、经常与职工沟通思想，发现问题，及时化解，使职工没有思想包袱，轻装上阵。

回顾这一年来，在工作中收获不小，但也有不足之处，在今后的工作中，我会总结经验，寻找差距，克服不足，在工作上更上一层楼。最后，我热情欢迎大家对我提出宝贵意见。

收费站长个人工作述职报告篇六

亲爱的老师同学们：

你们好，我是初二1班的______，很荣幸能在这里为大家介绍我班这学期的情况。首先，仍是要代表初二一班的全体同学，想执教一班的所有老师，。。。致以衷心的感谢!(鞠躬)一班所有的成绩，都是是您们努力的结果!总的来说，这学期我班的同学成熟了不少，也更注重自己的发展。期中时我们班再次评为文明班级(在此我代表一班同学再次衷心感谢各位老师的支持)。

在放松过后，就是地理和生物的中考，这是同学们第一次接触大型考试，不仅没有经验，还都很紧张，复习起来手忙脚乱，效果很差。后来，在班主任的建议下，采用了一种互相提问的复习方法，虽然简单，但很有效。不但使复习不那么枯燥，还加深了印象，增加了友谊，使同学们更加团结。

说到团结，我们班的同学是最符合的。前几天，我班在和四班的篮球友谊赛上输了，一个晚上，全班都阴着脸，即使是下课，也很少有人说话，全班都沉浸在失败的痛苦中。还有一次，我班晚修因几位同学没穿校服而被扣了五分，全班人都很愤慨，一起责备未穿校服的人。所以，我敢说，初二1班在十个班中，或许成绩不是最好的，或许纪律也不是最好的，但我们一定是最团结的!

最近听说我们班的学期宿舍评比排名第五，这是后半期班主任老师和同学们共同努力的结果。而且这次地理中考我班成绩排名年级第二，而生物和地理两科综合排名第四。

过去的半年中，我们班级在班主任陶老师的正确引导下，在陈春学姐的细心呵护下，以及在我班全体同学的积极参与和配合下，在学习、工作及娱乐活动方面都取得了不错的成绩。下面就对我们班级去年下半年的工作做一个总结。

我班一共30人，分别来自北到黑龙江、南到广东广西、西至新疆、东至山东江苏浙江的17个省或直辖市。可谓来自天南海北，所以从军训一开始我们就一直提“缘分”这个词，同时我们也很珍惜这份缘。地理位置、文化背景、家庭环境的差异也并没有使我们产生冲突。我们班级的总体环境是和谐的!去年我们班也开展了很多人性化。很有人情味的活动。比如：农历八月十五的留校同学聚会，元旦圣诞节的湘江边联欢还有在每逢同学过生日时，班级为名义送上一份礼物等，这些都体现了我们班级的和睦。还组织了很多场与其他班级的篮球赛，无论是球员还是拉拉队表现都很积极，也体现了我班是团结的。

“家和万事新”，再看几个数据：去年我班共有23人次加入了团委学生会，并且在刚刚结束的换届中有8人承担了副部长级学生干部，新生才艺赛我班共有14人次入围决赛，并获奖，新生篮球赛我班获冠军。王鑫苗在校新生才艺赛之棋艺赛中获校级二等奖并代表学校参加湖南省大学生棋艺锦标赛。王雪在主持人大赛决赛中获“最佳口才奖”。院演讲赛决赛我班共有4人入围决赛，并包揽前三。在之后进行的校演讲赛中，我班耿伟代表我院出战并夺得冠军!

特别是由我们班承办的新生篮球赛。在这次学院的大型活动中，我班的每个人都直接参与其中，运动员们在场上拼搏，后勤的各个小组也较好的完成了任务，大家各司其职、团结协作，呈现出一派和谐的场面。虽然联赛过程中出现了些小插曲，但相信它们都将回成为我们最美好的回忆。联赛最后圆满结束，我们的工作得到了学院老师和主要学生干部的好评。

等等这些成绩都证明了我班有非常出色的个人，我班是一个非常优秀的的班集体。这些成绩也足以证明我班是学院大一中最枪眼的班级。可同时我们也有一些缺点和不足，总结如下：

一，学习。去年期末考试我班共有17人次挂科，虽然不是最差的，但要用优秀的标准衡量自己的话，学习方面则是我们的一大缺点，是我们去年一学期的“美中不足”。同时也与我们开学时制定的“零挂科”目标有一定的差距。而且，很长一段时间班级里的学习气氛不太浓厚。这学期我们学院的工作重点之一就是抓学科建设，上到学院，下到每个班都会制定一套建设优良学风的计划，希望大家积极配合，把我们班的成绩搞上去。

二，精神状态。经过一个学期，同学们都渐渐适应了大学生活，精神状态也渐渐呈现出两极分化的现象。有的人学习认真，积极参加各种活动，表现活跃。而有个别人则逍遥度日，不问学习，甚至经常逃课，沉迷于网络游戏，基本上没有什么社会活动。所以就有一些人整天抱怨大学生活空虚。同学们的精神状态不好也回影响到班里的其他人，以次形成恶性循环。在新的学期里要加大对同学们心理健康方面的引导。

三，班委。大学是通过学生组织实现学生自治的，而在班级中就体现在班委上。一个班的班委是否有工作能力，直接决定着一个班级的活力，也直接影响每一个班级成员。而我们班委去年的工作可以用两个词来形容：积极、不科学。

我们的班委是开学初在集体班会上民主选举出来的，在一定程度上反映同学们的意愿。所以每个班委成员在工作中都很积极，但由于班长，团支书的领导不够科学，使班级工作有脱节现象、办事效率不高以及和班主任老师的沟通不够等现象。

希望在新的学期里，班委能制定合理的工作方案和计划，提高班委的办事能力，团结同学，提高班级的凝聚力。

以上就是对班级去年下半年工作的总结，其中包括一些缺点和不足，希望我们班在陶老师和陈春学姐的带领下，在同学们的共同努力下，班级的工作一定会更上一层楼!

收费站长个人工作述职报告篇七

尊敬的各位领导：

在商场的两个的培训及实习，我作为储备管理学员对零售业工作有了基本的熟悉和操作，现将这段时间所获汇报如下，请评议：

我一刚开始，培养专业技能和工作质量。这是最基本也最重要的环节，我认为我已掌握基本的业务知识，能够熟练操作办公、erp、预算系统，熟练使用部门设施和工具。在最初两个星期的理论知识培训中，我们系统而全面的学习了有关零售业及佳惠集团的营运理念，更多的是如何作好超市工作，之后我们进入了下门店实习的阶段。根据分配，我到清洁用品部实习。

每天主要针对商品展开陈列、订货、补货、收货、以及退货等工作，跟踪查看商品的销售情况，在促销期做好商品调价和陈列工作。清洁用品部的订货主要分配送，直供和自采，一般由理货员对商品报缺货。在收货时需本部门理货员与供应商共同核对商品数量，同时我们要检查商品的条码，包装，生产日期，原则上超过三分之一保质期的商品不予接受，之后在防损员的审核下，由三方确认无误签字后方可报信息部入库。商品在销售过程中要每天跟踪查看，如有畅销品出现缺货时要及时用标签提醒顾客，并作好补货;如发现包装破损的要马上撤下排面，保管好，以做退货;如有商品临近保质期或已经过期，要马上进行整理退货。一般情况下，退货可由理货员和课长决定，填写退货单，形式分为直退和配退：直退即部门通知供应商直接来提取，单据必须有财务室的签字;配退即部门主管发邮件给总部，得到审核同意后方可退货。

当供应商来提取退货时，与防损员和部门理货员共同核对单据，无误签字，方可退出卖场。每个超市在每个月都会开展促销活动，主要由企划部策划，根据季节和节日等差异选择敏感商品或按供应商要求指定出促销海报。各部门主管首先对海报样本进行校对核实商品形象，价格与实际是否相符。在促销期前两天组织促销员按不同路线发放d彩报，确保宣传有力度;促销前一天，将商品陈列到位，一般是做堆头或陈列端架，堆头要成正方体，端架品项不超过两种;重要的是设置0。还有就是对促销商品及时调价，当原进价与现进价不一致时，要注明库存调整，特殊商品注明实销补差，通过课长，处长签字交信息部调价。以上工作是围绕商品展开的各项流程，这些决定着销售业绩，虽然有些程序是比较简单而又经常操作的，但不能忽视每个细节，佳惠的理念之一就是细节决定成败。

其次，主动性和跟进能力。应该说实践过程是艰辛又充满乐趣的。开始的几天到门店上班真的不习惯，总是因为惰性来不及吃早餐就已经开早会了，但我总是劲头十足得接第一批顾客的到来，忙着帮理货员整理商品，扫特价，打扫卫生等。这样几天下来，我逐渐适应了超市工作。我始终告诫自己不管做什么样的事情，我都应保持满分的热情，对工作负责，对员工负责，对顾客负责。作为部门主管，要清楚当月的销售预算，并落实销售，提高商品的毛利率;要熟悉本部门销售额和销量前30名的商品;熟悉主要供应商。同时应充分利用促销员资源，带动他们分工合作。

第三，判断和决策能力。在销售过程中，商品价格是一个重要因素，怎么定价和调价对我来说还不是很熟练，对商品价格不够敏感，我会在今后的工作中不断改进，积累经验。

陈列，并保持干净整齐;认真为顾客介绍商品，激起其购买欲;在看到顾客手拿商品时要主动递上购物篮等。当顾客与我们发生纠纷时，我们要分清责任，尽快解决，尽量满足顾客的合理要求，使其满意。

第五，团队合作精神。一个企业的成就是团体共同努力的结果，不可能一个人完成。在实践期间，我团结部门员工，互帮互助，配合课长处理工作中的题，使商品运营通畅。当察觉员工不良情绪及对工作抱怨时我会细心引导，增强他们的工作热情度。当员工之间出现小摩擦时，我会主动调解，站在企业整体利益的制高点让员工齐心为工作，努力为顾客。

第六，学习能力和创新能力。实习期间，我不断挑战自己，接触到许多新的专业知识，虽然理解能力有限，但我从不畏惧，坚持向上级学习，并善于总结和创新。通过观察反思，我认为做好零售业的重点包括：

1，完善的企业管理体系。首先建立一个系统的服务台，包含开发票，广播中心，顾客投诉中心，商品退换这样一个多功能的枢纽之地。

2，规卖场价格标签与海报。标准的标签除要表明商品价格，商品名称，规格，产地外，还要注重标签的颜色，或用字母代替，以区别不同销售状态。这一点我们还需改进。

3，办公室管理。各门店办公室要统一布置，室内要整洁;比如在墙上挂钉，件资料要分类明确，方便查找，使用。

4，低价格策略。这似乎是零售商的竞争核心，也是未来零售业的主线，应该形成效率和成本意识，所以要把它贯彻到经营活动的每个细节中去。例如沃尔玛，他们的成本意识几乎每个员工都具备。

5，降低缺货率。有调查显示中国零售业的缺货率为10%，每年畅销品未能及时补充上架销售的损失高达830亿人民币。分析商品缺货的瓶颈有5个方面：一是商品品种过多，货架排位太少，造成陈列不足;二是门店后仓太小，影响周转;三是缺货缺乏补货支持信息系统，导致漏订，晚订和非最优批量订货;四是零售商与供应商缺乏诚信与沟通;五是供售双方的物流配送质量不能保障。

以上是本人在实践期结束后的总结和对自身能力全面的认识与分析。由于时间有限，经验欠缺，有不到之处望指正。

收费站长个人工作述职报告篇八

收费站长个人工作述职报告篇九

各位领导、同志们：

大家好!

20____年对于我个人来说是接受挑战的一年、充满希望和不断探索的一年，同时也是开拓创新、学习实践和收获经验的一年，在公司领导的关怀指导下，在赵丁副站长及全体员工的大力支持下，围绕“精细化管理”主线，以“创先争优”活动为载体，突出“对外优质服务，对内精细管理”两个中心，围绕“挖潜保目标、提档创品牌、精细提效率、党团增活力”四项重点较好地完成了公司下达的各项目标任务，多次受到上级领导表彰。在此，我要感谢公司领导对我的关心和帮助，感谢公司各职能部门的悉心指导，更要感谢全站员工的支持，在工作中我们大家一起携手并肩面临考验;每次成绩的取得，都离不开每位员工的参与奉献，我们的员工也在这样和谐的氛围中逐步形成良好的工作习惯和工作作风。

现在，我将年度全站工作情况作一汇报，请予评议。

一、思想作风建设情况：

(一)抓政治理论学习，强化政治思想教育。

一个党务工作者，如果没有一定的理论素养，就难以全面深刻的理解党的路线、方针和政策。今年以来，我把创建标准化党支部、推进学习型党组织建设、学习理论、提高班子成员理论素养和改进工作作风作为支部建设的首要问题。把塑造良好的班子整体形象作为带领我站职工完成工作任务的重要环节。因而，我要求自己在日常的学习工作和生活中，坚持从实际工作出发，有针对性的学习一些管理知识和业务知识，从严要求自己，做到干什么、会什么、精什么，从而使自己成为有知识、懂业务、会管理，能胜任本职工作。

(二)建章立制，强化行风廉政建设。

为切实加强和改进我站行风廉政建设，保证行风廉政建设工作部署落到实处，我站主要采取了三方面措施：

一是加强廉政警示教育。用《廉政准则》严格要求自己，自觉遵守上级有关领导干部廉洁自律的规定，自觉做到“标准更高一些、要求更严一些，切实作学习的表率、落实的表率、接受监督的表率。”常用《廉政准则》这面“镜子”照照自己，做到“镜子”常照，警钟常鸣。

二是认真推行政务公开制度。认真贯彻落实省局党委和公司党委有关实施党务公开工作的通知精神，坚持“规范、实用、简明、灵活”的原则，凡属党内法规要求公开的内容，党员、员工关注的'重大事项和热点问题，都采取适当的方式进行公开，每次公开后，认真听取员工意见，对提出的合理化建议，积极采纳，对反映的问题，及时加以解决。

三是强化监督机制，坚持“三个规范”，深入推进行风评议工作。首先服务要规范。扎实推进“服务承诺制”、“限时办结制”，聘请社会监督员，将岗位职责与绩效考核相结合，努力提高服务质量、工作水平和工作效能。其次文明礼仪要规范。规范使用文明手势、文明用语。再次环境要规范。要做到工作环境明亮、整洁、有序。同时聘请社会有关人士担任我站行风监督员，注意收集过往驾乘人员的建议和意见，自觉接受社会各界的指导和监督。为通行费征收工作营造了良好的社会氛围。今年我站开展行风调查4次，简报24期。

二、履行职责情况：

20____年对我们来说是忙碌的一年，也是收获的一年，在今年的工作中我们主要开展了以下十项工作：

一是重新修订了绩效考核办法，加强激励竞争机制，一切以数据说话的考核效果，每月的考核都成为一次班组间工作的相互借鉴，使考核更加公平公正。

二是结合精细化管理要求，我站班子加强了对行政管理的要求，对原有的基础制度加以梳理和完善，认真细致地改进完善《黎城收费站签到制度》、《黎城收费站值班制度》、《黎城收费站员工绩效考核办法》等，明确了各岗位的职责和分工，符合实际、激励有力、约束有方，始终坚持以奖为主，以惩为辅，最终通过绩效来评价个人的工作业绩，加速“压力传递”，提高日常工作执行力，促进了站内各班组之间工作的有序连接。

三是一线员工业务技能极大提高，连续三年荣获了公司收费业务技能比武集体一等奖的荣誉;在公司年终“金牌收费员”的评比考核中更是取得了可喜的成绩，我站参加评比考核的26名员工中，有7名获得了前十名，20名获得了前四十名的好成绩。并在长期的工作实践中总结出了“7张”点卡法，使点卡速度得到大幅度提升。

四是盘活用人机制，优化队伍结构。为使优秀的人才脱颖而出，进一步优化队伍结构，我站组织对空缺班长进行竞争上岗，为一线表现优秀的职工开辟发展的“绿色通道”，与以往的任命形式相比，班长竞选增强了班长的危机意识和责任感，也大大提高了员工努力学习业务知识的积极性。

五是提出了“全员保畅”的工作要求。要求办公室人员不仅进一步掌握收费业务知识，更要正确运用和熟练掌握收费操作的技能，必要时为一线增强一份力量，为现场应急保畅、疏导交通、车辆通行提供有力的后勤保障。

六是以安全工作为中心，以应急管理为重点，保障收费工作安全高效，强化应急事件处理能力，重视应急预案的演练工作。

七是按照公司党委的要求，创建了标准化党支部，在党员学习，党员活动等方面更加规范;。

八是深入开展创先争优活动。通过周密安排部署，紧扣“规定动作不走样，自选动作有特色”，呈现出“载体活、氛围浓、措施实”等亮点。通过开展“支部和党员公开承诺”、“党员示范岗”、“党员卫生示范岗”、创建“六好”班组的活动，调动了员工的工作热情。

九是大力抓好文明行业创建。进一步强化创建意识，完善创建机制，加大创建投入，努力形成文明行业创建工作的长效机制，硬件不断上档次，软件更加上水平，创建工作再上新台阶，再创新成绩，今年带领全站青年员工开展了以“两争一创”、“六比六看”、“青年文明一条路”、“帼国文明岗”为载体的创建活动。

十是关心职工生活，改善工作环境。坚持以人为本的方针，从丰富员工业余生活及陶冶情操入手，组织员工开展了“三八节”趣味小活动、“庆五一、迎五四”与兄弟单位联谊活动、建党__周年“十个一”、党工团“帮扶、结队子”等活动，同时积极组织员工参加公司举办的“登山”、“羽毛球”、“乒乓球”等活动，并取得了优异的成绩;开展送温暖工程和扶贫济困活动，慰问站内员工3次，送去慰问金20__余元，为献爱心募集善款3000余元。同时积极改善基础配套设施，完成了对北站小休室及厕所的改善;购置绿化苗木，美化收费环境;建立了较为完善的党员活动室，极大地改善职工工作、生活环境。

三、以上几方面是工作中取得的点滴成绩,在一年的工作中也存在不少失误和不足,认真反思,主要表现在以下几个方面：

一是在学习方面个人抓得不紧，学习不够深入，缺乏契而不舍的学习精神，对政策方针的理解有时达不到应有的高度，有时工作前瞻性和预见性不够强。

二是工作上有时存在急躁情绪，领导方法缺乏艺术性，管理力度有待进一步加大，管理措施有待进一步改进和深化。

以上就是本人一年来的思想政治、工作和学习等方面的基本情况，点滴成绩是在各位领导的帮助下和同志们的支持下取得的，借此机会，再次向帮助和支持我工作的各位领导和同志们及全体员工表示真诚的感谢!在今后的工作中,我将树立更加认真负责、严谨细致、开拓进取、真抓实干的工作作风,发扬成绩,挑战自我,努力工作,为收费站的安全、稳定、发展作出新的贡献!

马上就是元旦了，在这里，我提前祝各位领导和全体员工：新年快乐，工作顺利!

我的述职完毕，谢谢大家!

收费站长个人工作述职报告篇十

我叫xxx，是去年的一名应届毕业生，去年经过报考，成为了家乡高速收费站的一名工作人员，作为一名初入社会的高校生，在过去的一年里，我本着学习的态度，努力的学习一些相关学问以及需要留意的点。在领导和同事们的关怀、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现在就一年的工作状况总结如下：

努力提升理论修养，拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律。

做学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务学问和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提升自己解决实际问题的力量。

我知道收费员的形象是代表了整个家乡的形象，所以每次都根据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的'服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而协作我们的工作，顺当交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。

在班组里大家都喊我一声"老大'，作为大哥哥的我时时刻刻的关怀着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心关心同志。如为了我们能有一个洁净干净的工作环境，每次清扫卫生我都不顾疲惫困倦，带头去做，认仔细真地清扫卫生。

虽然说，这一年里成长了许多，可是在一些方面还是有待提升的，在今后的日子里，将连续听从领导支配，乐观协作组长的工作，通过不断的学习来提升自己的业务水平及业务力量，做一名让领导放心，司机满足，自己满意的爱岗警敬业的好收费员。我肯定会努力的，争取早日实现这个目标。这就是我对于一年的述职报告。

收费站长个人工作述职报告篇十一

*年是我省公路事业实现跨越式发展的又一年，也是我站监控工作逐渐走向完善的一年。作为分管监控的副站长，在这一年，我本着对工作负责的态度，严格要求自己，以身作则，以"三个代表"重要思想为指导，以争一流为工作目标，不断的总结经验，努力工作，并在实践中学到了知识、经受了锻炼。

这一年来，我主要从以下几个方面开展了工作。

提高业务技能素质。

在工作和生活中我不断通过学习丰富自己，来提高自己的业务技能素质，通过自学取得了计算机中级资格证。电脑收费系统，收费工作科学技术含量的提高，给新形势下的我们提出了新的要求。为了培训一支技术过硬的监控队伍，我经常组织监控室人员进行业务培训。同时我还为一线收费员做好技术支持，在整个过程中我的业务素质得到了更好的加强，同时也发挥了自身在科学收费中的先锋模范作用。

二、完善管理机制，积累管理经验是我一直工作的重心。

管理建章立制，争创一流监控室。

建立健全的规章制度是保证监控工作程序化的先提条件，我多次组织监控室人员对各级下发的监控室文件进行学习，并制定符合我站监控室实际情况的规章制度，通过制定工作操作流程和完整的报表来进一步规范监控室的管理，对各项记录作到有据可查，有据可依，作到了管理人性化，科学化工作程序化，争创一流监控室。

充分发挥监控室保障和监督职能。

监控室作为收费系统技术保障部门，担负着重大责任，作为分管监控的副站长，及时迅速的排除一切技术故障是我的工作职责，即使是三更天，故障现场也会有我的身影，我一共处理实发故障**次，并做到监控、电脑设备三天一小检，七天一大检，**次发现隐藏故障，多次杜绝了设备重大事故的发生。*月份监控、电脑设备遭雷击后，我连续一个星期没有回家，认真查找故障原因，在短时间内恢复了电脑收费，有力的保障了收费工作的顺利进行。

监控室同时作为收费现场的监督部门，我们把好防贪堵漏的第一关，在工作中坚持原则，及时发现长短款和各种违规行为，充分发挥了监控室监督职责。

在这一年中我分管监控取得了一定的成绩，但我认为我在工作中存在三点不足：

第一办事不够踏实;第二，自觉性不够;第三，政治思想觉悟不高。

在新的一年中我将从以下三方面对我的工作加以改进和提高：

努力学习，提高素质，提高工作能力;。

严格要求自己，作好示范当好监控班的领头人;。

摆正自己的位置，严格要求自己，认真做好自己的本职工作，当好站长的助手，维护站领导班子的团结，力争当一名合格的副站长，在工作中坚持原则，扎扎实实干好每件事。

*年**月**日。

收费站长个人工作述职报告篇十二

各位领导、同志们：

大家好!

时光转瞬即逝，紧张、充实的xx年已经过去。在这一年里，我和同志们一起生活、学习和工作。彼此建立了深厚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务能力和管理水平又有了很大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!

我作为霸州收费站主抓收费工作的副站长，深感责任重大。一年来，我始终以“三个代表”重要思想为指导方针，努力提高自身的政治觉悟;以严抓通行费征收为重点，超额完成收费任务;以加强团支部建设为基地，全面提高队伍整体素质;以加强行风建设为契机，树立窗口形象。下面我就以上几点，向各位领导和同志做一简单汇报：

认真学习，深刻领会党中央的指示精神，努力提高思想政治素质，为使自己的思想尽快适应新形势、新工作的需要，我注意从提高自身素质做起，深刻领会“十八大”会议精神，并把“三个代表”重要思想贯穿到现实工作中去，树立顾全大局，团结协作意识，促进了班子的凝聚力。

xx年，我站的收费任务是1600万元，任务十分艰巨，为能顺利完成管理处下达的收费任务，在年初就制定了详细的工作计划，有准备的开展工作，逐步完善岗位责任制，挖内潜，堵漏洞，实现了收费任务的增长。

1、开展劳动竞赛，将收费任务分解到班组，落实到人头，制定了班组考校制度。做到每天有对比，每月有分析。

2、选拔业务能力强、有组织才能的收费员为班长。实行班长负责制。强化目标，并定期调换收费、发卡及疏导岗位。做到人人会收费，人人会发卡，人人会疏导，培养业务熟练技术全面的收费员。

3、进一步扩大稽查的范围，除严查岗上工作纪律，票、款、卡是否相符外，还增加了内务卫生、物品摆放、交接班队列和回站时间等内容。

4、进一步健全票证管理。规定票证人员必须两人同时作业，严格领入、发放票证程序，坚决做到票证清晰，对通行费票据、回收卡进行档案化管理，定期校销。

5、把职工教育制度化、经常化，每周组织各收费班组召开班务会，及时表扬好人好事，批评不良倾向。组织职工学习有关法规、政策及收费文件，定期进行考核、测试。然后根据差别及工作需要合理的对收费班组人员进行调整。开展“比、学、赶、帮、超”活动，以此来调动职工的工作积极性，使站内形成良好的工作风气。

6、热情为过往司机服务，在工作中强调文明用语，礼仪疏导，主动为司机做好事，做实事。妥善化解司机与收费之间的矛盾。

通过以上举措，我站提前完成了管理处下达的.收费任务，截止到12月30日，通行费征收达1755万元，同比增长22%。

收费站是窗口单位，反映交通形象。而收费一线职工的行为是否规范，在很大程度上影响着窗口形象是否美观，针对于此，我们在收费一线实施了“文明用语四步曲”和“礼仪疏导三字经”两项文明服务规范。“文明用语四步曲”即：先微笑;再您好;执收过程;“谢谢”、“走好”。“礼仪疏导三字经”即：立正姿势：身要直、要挺胸、脚靠拢;敬礼姿势：身侧转、肩摆平、要立正;直行姿势：半转身、举双臂、打直行;交接岗姿势：齐步走、英姿抖、士气扬。

这两项服务规范在工作实践中，得到了过往司机的一致肯定，树立了良好的窗口形。

我站现有团员30人，平均年龄24岁，是一支年青有战斗力的队伍，团支部本着从实、从细、从严的原则，坚持不懈的抓好团支部的制度和班子建设，充分体现团支部的战斗堡垒作用。

3、定期召开小组生活会和支部大会，批评不良倾向，表扬先进典型，培养争先创优意识;。

收费站长个人工作述职报告篇十三

优秀作文推荐！时光飞逝，转眼间已是20xx年的尾声了，回顾一年的工作，虽然比较枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出自己应有的贡献，现将这一年度的工作如下：

第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。

第二，在学习方面，本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充足准备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。

第三，在收费发卡方面，本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。据初步统计，截止年月份，本人共发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆；共收回通行卡张，收取通行费元，且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。

第四，在工作纪律方面，本人严格按照站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗？和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发现的问题及时上报，保证车道的畅通无阻。

第五，在文明服务方面，有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什么意思，是说要微笑服务吗？；没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务！在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人员排忧解难；在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，避免不必要的投诉事件发生。记得有一次夜班，我担任的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的货车通过称台时突然跳磅，我便及时制止，要求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说：“你是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了？碍着你的事了？多管闲事”我当时心里特别的生气，真想和他痛快的吵上一架，后来我考虑到一直提倡的委屈服务，也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让他下了。干我们这一行的，就是这样，多少都会有些不愉快，最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的，你的做法不是委屈服务，是失职，不应写在里面，如果要举例子，可以举一个虽然你受了气，但仍然耐心跟司机解释，最终维护了你们收费站的利益，需要改一下。

第六，在员工生活方面，在新到员工面前我们是老同志，我会伸出援助之手去帮助新到员工，并建立起了真挚的友情！既然能够在一起工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，肯定一帮到底。在业余生活中，我们进行了多次娱乐活动，像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等，充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参加过会操表演、歌咏比赛，经过我们努力的排练，最终终于拿到了优异的成绩，为收费站赢取了荣誉，增添了光彩。

在过去的一年里，干的工作实在是太多了，一时间也写不全面，以上都是发自内心的感慨，希望公司领导考验我，我接受考验。

最后，即将步入新的一年，又将是一个新的起点，我将会为自己拟定一份详细的工作计划，在不足的地方在以后的工作中不断完善自我，在成绩突出的方面不骄傲，再接再厉，越做越好，争做一名领导放心、司机满意、爱岗敬业的优秀收费员。也愿我们中交翼候高速公路有限公司的发展蒸蒸日上，一步一个脚印，创造出辉煌的成就！在以后的日子里再创辉煌！

收费站长个人工作述职报告篇十四

各位领导、同志们：

大家好！

时光转瞬即逝，紧张、充实的2002年已经过去。在这一年里，我和同志们一起生活、学习和工作。彼此建立了深厚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务能力和管理水平又有了很大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！

我作为霸州收费站主抓收费工作的副站长，深感责任重大。一年来，我始终以“三个代表”重要思想为指导方针，努力提高自身的政治觉悟；以严抓通行费征收为重点，超额完成收费任务；以加强团支部建设为基地，全面提高队伍整体素质；以加强行风建设为契机，树立窗口形象。下面我就以上几点，向各位领导和同志做一简单汇报：

一、注重政治、业务知识的学习，以学习提高素质。

认真学习，深刻领会党中央的指示精神，努力提高思想政治素质，为使自己的思想尽快适应新形势、新工作的需要，我注意从提高自身素质做起，深刻领会“十六大”会议精神，并把“三个代表”的重要思想贯穿到现实工作中去，树立顾全大局，团结协作意识，促进了班子的凝聚力。

二、严管理，挖内潜，超额完成收费任务。

2002年，我站的收费任务是1600万元，任务十分艰巨，为能顺利完成管理处下达的收费任务，在年初就制定了详细的工作计划，有准备的开展工作，逐步完善岗位责任制，挖内潜，堵漏洞，实现了收费任务的增长。

1、开展劳动竞赛，将收费任务分解到班组，落实到人头，制定了班组考校制度。做到每天有对比，每月有分析。

2、选拔业务能力强、有组织才能的收费员为班长。实行班长负责制。强化目标，并定期调换收费、发卡及疏导岗位。做到人人会收费，人人会发卡，人人会疏导，培养业务熟练技术全面的收费员。

3、进一步扩大稽查的范围，除严查岗上工作纪律，票、款、卡是否相符外，还增加了内务卫生、物品摆放、交接班队列和回站时间等内容。

4、进一步健全票证管理。规定票证人员必须两人同时作业，严格领入、发放票证程序，坚决做到票证清晰，对通行费票据、回收卡进行档案化管理，定期校销。

5、把职工教育制度化、经常化，每周组织各收费班组召开班务会，及时表扬好人好事，批评不良倾向。组织职工学习有关法规、政策及收费文件，定期进行考核、测试。然后根据差别及工作需要合理的对收费班组人员进行调整。开展“比、学、赶、帮、超”活动，以此来调动职工的工作积极性，使站内形成良好的工作风气。

6、热情为过往司机服务，在工作中强调文明用语，礼仪疏导，主动为司机做好事，做实事。妥善化解司机与收费之间的矛盾。

通过以上举措，我站提前完成了管理处下达的收费任务，截止到12月30日，通行费征收达1755万元，同比增长22%。

三、加强行风建设，提高服务质量。

收费站是窗口单位，反映交通形象。而收费一线职工的行为是否规范，在很大程度上影响着窗口形象是否美观，针对于此，我们在收费一线实施了“文明用语四步曲”和“礼仪疏导三字经”两项文明服务规范。“文明用语四步曲”即：先微笑；再您好；执收过程；“谢谢”、“走好”。“礼仪疏导三字经”即：立正姿势：身要直、要挺胸、脚靠拢；敬礼姿势：身侧转、肩摆平、要立正；直行姿势：半转身、举双臂、打直行；交接岗姿势：齐步走、英姿抖、士气扬。

这两项服务规范在工作实践中，得到了过往司机的一致肯定，树立了良好的窗口形。

四、加强团支部建设，提高整体素质。

我站现有团员30人，平均年龄24岁，是一支年青有战斗力的队伍，团支部本着从实、从细、从严的原则，坚持不懈的抓好团支部的制度和班子建设，充分体现团支部的战斗堡垒作用。

3、定期召开小组生活会和支部大会，批评不良倾向，表扬先进典型，培养争先创优意识；

4、组织开展形式多样的文体活动，如篮球、象棋、乒乓球、台球、扑克升级等比赛，即丰富了职工的业余文化生活，又增强了队伍的凝聚力。

五、在管理好收费工作的同时，也积极做好其它方面的工作。

1、作为站内“安全小组”的副组长，牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，经常排查站内可能存在的事故隐患，杜绝了各类不安全因素，访止了事故的发生。

2、为职工创造良好的生活环境，经常对食堂提出合理化建议，动脑筋、想办法，使职工吃饱、吃好，安心工作。

3、经常与职工沟通思想，发现问题，及时化解，使职工没有思想包袱，轻装上阵。

回顾这一年来，在工作中收获不小，但也有不足之处，在今后的工作中，我会总结经验，寻找差距，克服不足，在工作上更上一层楼。

最后，我热情欢迎大家对我提出宝贵意见。

收费站长个人工作述职报告篇十五

各位领导、同志们：

大家好！

长，深感责任重大。一年来，我始终以“三个代表”重要思想为指导方针，努力提高自身的政治觉悟；以严抓通行费征收为重点，超额完成收费任务；以加强团支部建设为基地，全面提高队伍整体素质；以加强行风建设为契机，树立窗口形象。下面我就以上几点，向各位领导和同志做一简单汇报：

一、注重政治、业务知识的学习，以学习提高素质。

认真学习，深刻领会党中央的指示精神，努力提高思想政治素质，为使自己的思想尽快适应新形势、新工作的需要，我注意从提高自身素质做起，深刻领会“十六大”会议精神，并把“三个代表”的重要思想贯穿到现实工作中去，树立顾全大局，团结协作意识，促进了班子的凝聚力。

二、严管理，挖内潜，超额完成收费任务。

2002年，我站的收费任务是1600万元，任务十分艰巨，为能顺利完成管理处下达的收费任务，在年初就制定了详细的工作计划，有准备的开展工作，逐步完善岗位责任制，挖内潜，堵漏洞，实现了收费任务的增长。

1、开展劳动竞赛，将收费任务分解到班组，落实到人头，制定了班组考校制度。做到每天有对比，每月有分析。

2、选拔业务能力强、有组织才能的收费员为班长。实行班长负责制。强化目标，并定期调换收费、发卡及疏导岗位。做到人人会收费，人人会发卡，人人会疏导，培养业务熟练技术全面的收费员。

3、进一步扩大稽查的范围，除严查岗上工作纪律，票、款、卡是否相符外，还增加了内务卫生、物品摆放、交接班队列和回站时间等内容。

4、进一步健全票证管理。规定票证人员必须两人同时作业，严格领入、发放票证程序，坚决做到票证清晰，对通行费票据、回收卡进行档案化管理，定期校销。

5、把职工教育制度化、经常化，每周组织各收费班组召开班务会，及时表扬好人好事，批评不良倾向。组织职工学习有关法规、政策及收费文件，定期进行考核、测试。然后根据差别及工作需要合理的对收费班组人员进行调整。开展“比、学、赶、帮、超”活动，以此来调动职工的工作积极性，使站内形成良好的工作风气。

6、热情为过往司机服务，在工作中强调文明用语，礼仪疏导，主动为司机做好事，做实事。妥善化解司机与收费之间的矛盾。

通过以上举措，我站提前完成了管理处下达的收费任务，截止到12月30日，通行费征收达1755万元，同比增长22。

三、加强行风建设，提高服务质量。

收费站是窗口单位，反映交通形象。而收费一线职工的行为是否规范，在很大程度上影响着窗口形象是否美观，针对于此，我们在收费一线实施了“文明用语四步曲”和“礼仪疏导三字经”两项文明服务规范。“文明用语四步曲”即：先微笑；再您好；执收过程；“谢谢”、“走好”。“礼仪疏导三字经”即：立正姿势：身要直、要挺胸、脚靠拢；敬礼姿势：身侧转、肩摆平、要立正；直行姿势：半转身、举双臂、打直行；交接岗姿势：齐步走、英姿抖、士气扬。

这两项服务规范在工作实践中，得到了过往司机的一致肯定，树立了良好的窗口形。

四、加强团支部建设，提高整体素质。

我站现有团员30人，平均年龄24岁，是一支年青有战斗力的队伍，团支部本着从实、从细、从严的原则，坚持不懈的抓好团支部的制度和班子建设，充分体现团支部的战斗堡垒作用。

3、定期召开小组生活会和支部大会，批评不良倾向，表扬先进典型，培养争先创优意识；

4、组织开展形式多样的文体活动，如篮球、象棋、乒乓球、台球、扑克升级等比赛，即丰富了职工的业余文化生活，又增强了队伍的凝聚力。

五、在管理好收费工作的同时，也积极做好其它方面的工作。

1、作为站内“安全小组”的副组长，牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，经常排查站内可能存在的事故隐患，杜绝了各类不安全因素，访止了事故的发生。

2、为职工创造良好的生活环境，经常对食堂提出合理化建议，动脑筋、想办法，使职工吃饱、吃好，安心工作。

3、经常与职工沟通。

收费站长个人工作述职报告篇十六

各位领导、各位同志：

你们好！

本人担任xx收费站站长一职已经三年了，在这三年的工作中，我在站里同事们的帮助和支持下，积极开展各项工作，并取得了一定的成绩，我知道，收费站是一个群体，是一个最基层的组织，同时收费站也是为领导者决策提供信息、依据的重要来源，因此一个收费站的管理方式、组织行为、团队精神将直接影响到收费站的日常管理工行，因此在工作中，我在收费站管理工作中形成积极向上、和谐的良好工作氛围，并让员工在和谐的氛围中逐步树立正确的人生观，形成良好的工作习惯和工作作风。

今年，国家实施成品油税费改革后，我们针对社会上部分司机车主的疑虑和误解,我号召xxx收费站的工作人员认真做好公路收费政策的宣传解释工作，尽量避免发生误会。

四是加大与新闻媒体的沟通协调力度，在一些重要新闻媒体进行有关收费政策的宣传，营造良好的外部环境。

二、提高收费站管理工作。

xxx收费站按照厅、局、处安全保畅工作的指示精神，根据往年工作经验和工作实际，坚持以“完成收费任务是成绩，保安全、保畅通、保稳定也是成绩”为运营理念，强化责任、精心组织、团结协作，把安全畅通、和谐稳定、文明服务工作贯穿收费工作始终。全站上下思想高度统一，步调高度一致，做好四个到位，全力保障收费站口畅通与安全。

（一）、强化组织机构、责任落实到位。

首先成立由本人为首，副站长xx、xx、各收费班组长任组员的收费应急保畅责任体系。通过责任体系的建立，明确各岗位分工，做到一把手负总责，分管领导具体抓，通过定岗定位、协调联动、有效强化了责任落实。其次组织全站干部、职工逐人签订了《收费保畅责任状》，达到意识强、责任明的效果。

（二）、宣传动员、工作部署到位。

本人亲自组织各收费班组召开收费保畅动员会，传达厅、局、处关于开展“保畅通、保安全、保稳定”工作会议精神。深入开展收费保畅工作重要性的宣传教育活动，进一步强化全体职工对完成高速公路安全、畅通任务的责任感和使命感，形成上下同步全员参与的良好氛围。同时联系收费工作实际，制定《开展“安全畅通年”活动实施方案》，周密安排各项活动的进度，确保收费保畅工作有序、稳步开展。

谢谢大家！

收费站长个人工作述职报告篇十七

各位领导各位同事：

我是收费站副站长李颖，20xx年对于我来说是不平凡的一年，特别是20xx年月我转换成一名副站长。我由心的感谢处领导对我的信任与栽培。不同的岗位肩负着不同的责任与使命，角色的转变要求我迅速适应新的环境，让我在工作中成长，在生活中成熟。上任以来，我切实遵照各级领导的指示要求，忠实履行副站长岗位职责，积极协助站长顺利开展各方面工作，现对自己分管的工作做如下汇报：

首先，从自身的思想教育认识与提高道德素质方面来说，我觉得短短四个月里自身各方面都有了较大的转变。作为一名副站长我深深的感觉到自己不能再停留在以往旧守的思想上，必须提高思想认识和觉悟。通过学习不断提高政治意识、大局意识、服务意识，并改善自身的工作作风。在工作中，以身作则、公私分明、处事有原则、奖罚清晰、精细管理。对于班长提出的想法和建议，我都认真聆听并做好记录，讨论后觉得有建设性的、可行性的，在条件允许的情况下马上落实到位，从而提高其工作积极性和思想上的创造性。经常与收费员们沟通，积极主动地了解他们的工作情况、生活情况、家庭情况等、多了解他们的思想动态，从互相交流中使其与管理处指示精神保持一致。对于平时工作中大家提出的问题做引导解释和落实，让他们安心顺心更好地服务于司乘。把最美的窗口形象展现给社会。

扎实有效推进工作。工作中，我认真履行副站长岗位职责，严格按照管理处收费工作理念来开展工作。实行规范化、精细化管理，并抓好关键环节。对于管理处出台的各项制度我们高标准、严要求，认真执行，对于管理处制订的各项工作流程我们认真执行、严格监督，如交接班工作流程和绿通核验流程以及各种特殊情况的处理流程等，在日常管理中作为重点来抓。坚持值班制度和日常巡查力度。在日常巡查和内部稽查的过程中认真检查，及时查看监控录像，对经常出错的人及时谈话提醒，使其能以敏感的态度对待、跟进工作。保证各项工作流程严肃、科学地执行。

每名收费员的月度成绩都与个人的日常努力是分不开的，于是这就要求我们要严把考核关口，将每一名收费员的考核做到公平公正公开，坚持一碗水端平，从日常的各项工作中挖掘、积累，同时在考核中不断提高收费员的工作能力和工作水平，以此推动整个收费站的工作走上新台阶。

通过优秀班组评选活动提高各班组的凝聚力、战斗力和竞争力。通过开展各种技能培训活动提高收费人员的服务水平。在洛宁收费站开展各项工作以来，我站收费人员都表现出了良好的精神状态，和良好的服务水平。真正让路过我站的广大司乘朋友感受到洛卢高速为他们带来的一路温馨、一路关爱、一路平安、一路畅通。

通过在职工中开展”好读书，读好书”活动，让读书成为一种习惯。全站人员认真撰写读书笔记和心得体。利用白转夜日观看廉政教育片，并结合实际案例对职工进行廉政警示教育。让职工们树立良好的“金钱观”正确的荣辱观。算好“收入帐”，真正做到"应征不免，应免不收”，培塑职工高尚的职业道德和廉洁奉公的优秀品德。

我站一直把"抓安全就是抓运营"作为收费工作开展的前提，并通过成立站内安全领导小组，将安全工作有效落实到每名成员和逢会必说，逢事必讲的工作做法。培养员工“人人懂安全，事事讲安全”树立较好的安全防范意识。

所有成绩的取得，都是和同事们共同努力的结果，我会继续努力，在20xx年做好如下几个方面的工作：

1.在管理处的正确领导下，积极配合站长把洛宁站的各项工作做好。

2.搞好管理工作，强化文明服务和内业管理，树立良好的社会形象。

3.以学习和培训带动我站员工整体素质的提升，从而进一步推动“”工作的开展。

收费站长个人工作述职报告篇十八

转眼间20__年即将过去，新的一年你即将到来，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，这也是我人生中弥足珍贵的经历，同时给我也留下了精彩而美好的回忆。在这一年中，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。在此我深表感谢，下面我就一年来的工作，向各位领导和同事做一简单汇报：

一、学习方面。

首先我是一名共产党员，时刻认识到加强自身政治理论，业务知识学习的重要性，在开展“两学一做”主题教育中，认真学习党章、中国共产党廉洁自律准则和纪律处分条例等，进一步加强了党性，党风，党纪教育，和道德品行的教育，坚守了全心全意为人民服务的信念。通过学习努力提高了自己的政治觉悟和思想水平；其次不间断的加强自身的业务技能水平，因为我一直认为作为一名站长只有自己水平过硬了，才能去带领别人。同时为了加强职工的业务知识，操作水平熟练化、高效化，人人具备过硬的业务技能。我本着收费无差错的目标，严格按照班前学习、集中日学习制度，加强职工业务学习，并为把工作搞好,我除了向领导和同事学习外,在实践中自己摸索,明确了工作的方向,在具体工作中形成了一个清晰的工作思路。

二、工作方面。

首先作为一名基层管理人员，认真遵守各种规章制度。积极主动认真的学习业务知识,工作态度端正,认真负责。服从领导安排,认真按时完成收费所交办的其他事宜。

主要以认真抓好岗位职责落实情况，带领全站人员遵纪守法，严格遵守各项规章制度。紧密围绕收费这一中心、努力提升窗口服务和保畅服务能力、着力打造旅游服务型收费站点为工作重点，使全站职工的业务技能得到长足的进步，主要工作开展有以下几方面工作：

一是本着“安全发展、科学发展”的方针始终把安全工作放在第一位,为此要求站内人员作到安全生产人人有责,并及时开展安全分析会议，组织人员学习安全宣传材料和国家有关《安全生产法》和《中华人民共和国道路交通法》，与各班班长共同讨论、学习，签定安全目标责任书，另外规范站内作息时间和日常出入单位制度。定期检查防盗、消防安全设施,切实作好了安全管理工作，保证了本年度安全生产无事故；二是努力加强班站建设，在所领导的指导下，努力总结经验，加强站班建设，为此首先加强站级管理人员的相互默契配合，协作能力，同时选拔业务能力强、有组织才能的班长，参与到站级管理。三是加强票务管理。规定票务人员必须按照要求进行休息，严格领入、发放程序，坚决做到票证清晰，账账相符，对通行费票据、通行卡进行档案化管理，定期核销查验，每天做到班清日结。四是认真开展稽查工作，稽查工作中对岗人员工作、劳动纪律，票、款、卡是否相符外，还加大对文明服务微笑服务、绿色通道检查等内容的稽查。值班期间认真落实数据图片稽查工作，同时对经过我站的各类特殊车辆进行稽查分析。五是做好职工培训工作，通过集中日在业务股的指导下加强文明服务的培训，利用每天的班前会认真组织职工学习相关文件精神，保证政令畅通，文件贯彻落实到位。六是开展旅游型收费站点工作，积极搜集了酒泉收费站周边旅游景点、加油加气站、宾馆、停车场等重要场所的材料，不但做好了在节假日对游客的便利服务，而且也为酒泉收费站窗口新服务品牌打下了良好的基础。七是认真落实好“四比四看”文明服务月活动，因为在此次活动中，不但提升了自身的素质，同时也让全站职工有了一个新形象，所以“四比四看”活动我们将认真落实到位，而且要延续下去。八是为营造畅、洁、绿、美的通行环境，在收费所的带领下，结合我站实际情况，利用业余时间，组织全站职工开展绿化、美化环境。充分利用现有条件在站区内种植各类时令蔬菜，因地制宜的美化站区环境，增强职工团队凝聚力。并厉行节约，公开伙食结算，加强后勤管理。

三、存在的问题。

（一）学习力度不够深入，投入学习的时间不多，做不到挤时间学习，尤其是理论知识不够丰富。

（二）欠缺充分发挥主观能动性，局限于做一件完成一件，有时产生的想法也只是停留于心动而无行动的状态。

四、下一步工作打算。

（一）首先要加强自身的业务整治理论学习；

（四）带领全站职工继续做好“星级考核评定”和酒泉站打造“金胡杨”团队活动；

（五）在收费活动中，不断总结打逃经验，带领全体职工遏制一切漏洞。

在新的一年，我将继续努力提高自身的管理水平，以“两学一做”主题教育为前题，认真学习，提高自我；以两项活动为主要目的，提高本人及收费站的综合管理水平；回顾一年来的工作和生活，收获不小，不足也有，在今后的工作中，我将会总结经验，弥补不足，寻找差距，克服不足，为把我站收费管理工作在上一个新台阶而努力奋斗。在此再次感谢一年来帮助支持我的领导和同事们，谢谢大家。