大堂经理岗位心得(精选14篇)
在日常生活和工作中总结经验教训,能够提升我们的自我认知和职业能力。总结中怎样抓住关键点,使读者一目了然?以下是一些旅游达人整理的旅游攻略,分享给大家参考。
大堂经理岗位心得篇一
5.记录和处理换锁、换钥匙的工作;
6.处理客房部报房表上与接待处有误差之房间,并亲自锁定房间;
7.处理客人投诉,针对客人心理正确解决问题;
8.了解当天及以后房间状态走势,尽量参与接待处工作;
9.巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常,及时排除可防范的弊端;
10.与客人谈话时可适当介绍酒店设施;.。
11.与保安部及接待处紧密联系,取得资料作出“意外”、“病客”报告;
12.与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间;
13.与财务部人员配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;
14.发生紧急事件时,必须作正确的指示;
15.遇危险事故而没有领导可请示时,应果断作出决定,视情况需要疏散客人;
16.为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜;
17.负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;
18.金色大堂范围内需维修项目,并督促有关部门及时维修;
19.做好本组范围内的防火防盗工作;
20.向领导反映有关员工的表现和客人意见;
22.做好领导指派的其它工作。
大堂经理工作台设在前厅较明显的位置,能够环顾整个大厅,工作台固定专用,有英文标记,整齐美观,并设专用电话,和应急手电筒、记录簿。值台服务中客人在前厅请求帮助、询问服务项目、了解酒店情况、提出投诉问题等,能针对客人的需求灵活处理,态度热情主动、耐心周到,各种问题处理得当。给客人以满意感。
(3)贵客接待。
每天准确掌握贵宾名单、到店时间、接待规格和房间安排,了解客人生活习性和特别要求,接待前做好客房检查和用品,安排准备好欢迎卡、人住卡,客人到达前门口迎,引导客人下车,欢迎热情,自我介绍得体;直接配送客人进房,沿涂介绍酒店设施,服务项目,办理人住人手续准时及时,介绍客房设备和接待规格得体,招呼上茶水,香巾,服务周到。
(4)客人投诉处理。
对前来投诉的客人要热情接待,能站在客人的立场上,认真听取客人的投诉内容,做好记录,能按酒店投诉处理程序区别不同情况处理,所以投诉均做到消除误解,在客人离点前解决问题,与客人离店前解决问题,与客人投诉涉及的有关部门能及时沟通,迅速处理,每天下班前能妥善整理客人投诉内容,做好统计分析并报告总经理。
(5)服务协调配合。
掌握前厅服务动态,能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合,掌握前厅服务全局,在宾客接待、投诉处理、客人咨询、房间按排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错想象发生。重要问题及时报告总经理。
(5)服务协调配合。
掌握前厅服务动态,能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合,掌握前厅服务全局,在宾客接待、投诉处理,客人咨询、房间安排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错发生。重要问题及时报告总经理。整个大厅服务工作步调一致:值台服务有完整记录和情况通报,客人满意程度不低于95%。
大堂经理工作台设在前厅较明显的位置,能够环顾整个大厅,工作台固定专用,有英文标记,整齐美观,并设专用电话,和应急手电筒、记录簿。值台服务中客人在前厅请求帮助、询问服务项目、了解酒店情况、提出投诉问题等,能针对客人的需求灵活处理,态度热情主动、耐心周到,各种问题处理得当。给客人以满意感。
(3)贵客接待。
每天准确掌握贵宾名单、到店时间、接待规格和房间安排,了解客人生活习性和特别要求,接待前做好客房检查和用品,安排准备好欢迎卡、人住卡,客人到达前门口迎,引导客人下车,欢迎热情,自我介绍得体;直接配送客人进房,沿涂介绍酒店设施,服务项目,办理人住人手续准时及时,介绍客房设备和接待规格得体,招呼上茶水,香巾,服务周到。
(4)客人投诉处理。
对前来投诉的客人要热情接待,能站在客人的立场上,认真听取客人的投诉内容,做好记录,能按酒店投诉处理程序区别不同情况处理,所以投诉均做到消除误解,在客人离点前解决问题,与客人离店前解决问题,与客人投诉涉及的有关部门能及时沟通,迅速处理,每天下班前能妥善整理客人投诉内容,做好统计分析并报告总经理。
(5)服务协调配合。
掌握前厅服务动态,能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合,掌握前厅服务全局,在宾客接待、投诉处理、客人咨询、房间按排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错想象发生。重要问题及时报告总经理。
(5)服务协调配合。
掌握前厅服务动态,能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合,掌握前厅服务全局,在宾客接待、投诉处理,客人咨询、房间安排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错发生。重要问题及时报告总经理。整个大厅服务工作步调一致:值台服务有完整记录和情况通报,客人满意程度不低于95%。
大堂经理岗位心得篇二
(一)负责大堂环境卫生、服务设施及物品管理,保证大堂内服务设施及宣传资料摆放整齐、品种齐全,督促保洁工搞好大堂及自助银行的环境卫生。
(二)做好柜台业务引导和咨询。
四是客户在办理具体业务中遇到困难时,应给予热情帮助,尽可能使问题得以圆满解决。
五是维持正常营业秩序,协调客户在营业厅的合理分布。遇有突发事件,及时上报营业部领导,并协助保安人员控制局面,疏导客户。
(三)做好产品营销与宣传一是抓住各种机遇向社会宣传推介本行优势和业务功能,密切与客户的联系,加大营销的广度和深度,提升本行品牌形象。
二是根据总分行新业务产品的推出,营销宣传工作部署,做好产品营销宣传工作;主动向客户营销我行推出的金融产品。
(四)做好客户投诉与客户信息的收集管理。
一是负责接待客户现场投诉,做好客户的安抚工作。收集客户投诉、建议及需求等各类信息,形成书面报告,定期上报个人业务部。
二是积极收集客户资料,补充我行客户数据资料库,为客户部门提供尽量完备的客户信息资料。
岗位责任人:沈洪冰。
2007-09-27大堂经理的“七种本领”做了几年的大堂经理,积累了一些经验,从中自己也总结出了大堂经理的“七种本领”。一是微笑。微笑是大堂经理“服务宝典”第一条,微笑是无声的语言,微笑是沟通的前提。一个暖暖的微笑,能为与客户的交往打下良好的基础。二是语言。学会适当的时机用适当的语言,需要日积月累逐渐摸索。一次,储户方阿姨早上9:00来办理基金业务,柜员说:“对不起,您这基金业务要等到9:30以后才能办理。”方阿姨情绪有些急,声音很大:“干嘛还等到9:30呀?”我急忙上前说:“方阿姨,您先别着急,我给您解释,由于基金业务系统与股市的时间相同,是周一到周五9:30—15:00,上次您办基金业务时,我把时间给您写到信封上了,您可能给忘了。”方阿姨拿出信封一看,还真是,她马上说:“对不起,都怪我记性不好,给你们添麻烦了。”三是观察。大堂经理要眼观六路,耳听八方。老年客户举远单子左看右看,要适时递上老花镜;有的客户进门东张西望,要主动询问办理什么业务;有的客户在宣传折页栏前找寻,要上前问一句:“您需要什么业务的资料,我来帮您介绍。”时刻关注客户需求。
四是记忆。清楚地记住一些重要客户的名字、工作背景、资产状况以及某些专业知识数据,工作起来会事半功倍。五是宽容。客户龚先生,每次来的时候都会挑三挑四,批评这儿不好那儿不好,我并不与他争辩,而是尽量满足他的合理要求,耐心解释相关业务规程。如此几次后,他忽然对我说:“你不错,你能容纳批评,这很难得。”从此以后,龚先生认可了建行的服务,成为我所的忠实客户。
六是细心。细心其实是做任何工作都必不可少的条件。一次,一位老年客户拿着几年前的存单来取钱,试了几次密码都不对,急躁起来,说:“我的密码肯定没问题,是按生日设的,一定是你们的密码器有问题。”我把单子接过来仔细查看,在后面发现了一个小小的“年”字:“您试过生日的年份了吗?”“没试过,我没用过这个呀?”储户一敲,“密码正确!”储户连声感谢,还很奇怪我怎么会知道她会写在单子背后。其实这都是细心的结果。
七是关心。关心客户,与客户成为朋友,将是做客户服务工作的“高级境界”。
先说眼勤,客户一进大厅,我们要做的第一步就是识别客户身份,vip、一般客户还是潜力客户?在对客户说出问候语时就要作出判断,以便做好引导。眼勤还要时常关注柜台办理业务情况,一旦柜台需要帮助,我们要第一时间观察到,密切留意,协助柜员做好客户的工作。
嘴要勤。在这个岗位上,如果少说一句话,会给客户增添不必要的麻烦。比如“速汇通”业务,常常要提示客户:您汇款人的证件带了吗?收款人在建行开户吗?对私还是对公账户?账户是卡还是存折?名字对吗?收款人名字同音不同字可不行啊……一句都不能少,否则很可能造成退汇,给客户的服务可以说是失败。
脚勤是指我们的流动服务,是个体力活儿。工作日我们一天要站立服务8小时,只多不少。在银行网点,大多时间要同时面对数位客户,数种问题,流动服务才能提高效率,也是对客户的尊重。
这几勤要做到了,会对我们的工作大有帮助,对此我深有体会。一次,一位客户来到网点,我发现这位中年男士腿脚不好,赶紧迎上去为其服务,经询问,是要给其在外地住院的妻子汇笔款,不知如何办理。我耐心地协助他填好了速汇通单据,并引导他来到窗口办理业务。但在办理业务时这位男士的汇款中有一张假币,银行按规定要予以没收,这位男士不予配合,发生了激烈的争执。我急忙过去,改口按北京人的习惯称他“大哥”,一口一个“大哥”“大哥”地叫他不要着急,所长和柜员也耐心地解释,这位男士还是不答应,并说反正也不想活了。我一听,赶紧追问,“出什么事了?”这一句话,引来了他一肚子的苦水。原来,他的腿在工伤事故中受伤,赔偿没到位,又失业了,妻子在外地住院,这是借的钱交住院费,没想到碰上了假钞……我给他倒了杯水,听他慢慢述说,他的情绪渐渐平静下来,40分钟后,他握着我的手说“就冲你有耐心听我说这些,就冲你叫我大哥,我认倒霉,走了!”事后我想,人是多么希望得到尊重,如果只是机械地照章办事,不去做沟通,这样的矛盾就很难解决。大堂经理虽然与旧时堂头的工作有些相似,但绝不等同于用堂头的标准要求自己。银行是个专业性极强的行业,需要用精湛的专业知识和技能服务于客户。在建设现代银行的今天,大堂经理们要具备的还有一勤,就是心勤!用心工作,用心体会客户的需求,学无止境。行行出状元,建行的大堂经理,将用自己的勤劳和汗水赢得人们的刮目相看!
大堂经理岗位心得篇三
(二)维护服务秩序,维护环境卫生;负责管理支行配备的保安和保洁员(包括考勤),落实营业场的保卫和清洁工作。
(五)做好班前准备:
1、与网点员工一起开晨会,相互检查仪容仪表,学习业务知识,反馈前一日工作注意点;
3、检查凭证填写台、相关业务凭证、书写工具、印泥等使用工具是否齐全,摆放整齐;
5、巡视营业大厅及附行式自助服务区的自助设备运行情况、卫生状况,检查营业环境是否整洁美观,确保营业厅客户进出通道畅通;班后整理工作:做好大堂经理工作日志,每月对大堂环境与服务、客户信息管理、市场信息、大堂整体营业情况等作出简要的书面分析,提出改进建议。
(六)负责对atm机的日常维护(清箱、加钞、吞没卡、长短款等)的工作。
(七)做好支行贷记卡专管员工作:包括支行贷记卡申请资料的审核、制表、提交;定期将贷记卡完成情况(包括支行完成和个人完成)汇总并上报支行领导。(此项工作从2011年7月1日开始)。
(八)负责验资资金证明业务,主要审核验资人提交申请资料的真实性、有效性、合规性,具体审核内容详见杭联银[2011]184号文,同时建立验资资金证明登记簿及电子台帐,记录内容包括对外出具验资证明时间、验资企业名称、验资金额、投资者名称及投资金额等,由受理人核对并签字确认。定期将电子台帐上报总行公司业务部。负责验资客户后期的维护工作。(此项工作从2011年7月15日开始)。
(九)做好支行帐户专管员的工作:负责人行帐户管理系统的录入(开销户、变更、年检、久悬帐户管理等),帐户资料的保管、整理、归档工作。(此项工作从2011年8月1日开始)。
(十)协助网点负责人开展文明规范服务、巾帼文明示范岗、青年文明号的创建工作。
(十一)完成领导交办的其他工作任务。
二、大堂经理服务规范:
参照《杭州联合银行临柜员工行为手册》要求,保持良好的仪容仪表,穿统一的工作服,并佩戴胸式工号牌。
大堂经理岗位心得篇四
1、接待和迎送客人,检查接待重要客人的工作。处理客人投诉,并将重要投诉写成案例存档。
2、协助酒店领导和有关职能部门,处理在酒店内发生的各种突发事件。
3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。
4、熟悉了解客人特点,主动向客人征求意见,积极融洽酒店和客人之间的关系。
5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。
6、协调各部门之间的关系。
7、接受客人预订,负责预订的落实并通知有关部门,做好预订资料的管理。对前来投诉的客人要热情接待,能站在客人的立场上,认真听取客人的投诉内容,做好记录,能按酒店投诉处理程序区别不同情况处理,所以投诉均做到消除误解,在客人离点前解决问题,与客人离店前解决问题,与客人投诉涉及的有关部门能及时沟通,迅速处理,每天下班前能妥善整理客人投诉内容,做好统计分析并报告总经理。
4、服务协调配合。掌握前厅服务动态,能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合,掌握前厅服务全局,在宾客接待、投诉处理、客人咨询、房间按排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错想象发生。重要问题及时报告总经理。
5、服务协调配合。
掌握前厅服务动态,能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合,掌握前厅服务全局,在宾客接待、投诉处理,客人咨询、房间安排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错发生。重要问题及时报告总经理。整个大厅服务工作步调一致:值台服务有完整记录和情况通报,客人满意程度不低于95%。
1.协助前台部经理做好日常接待工作,主持前台班次全面工作,创造良好的工作氛围;
4.掌握预定情况和当天客情,根据当天到达及离店客房名单,最大限度地销售即时客房;
6.督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯应接服务的进行,满足客人的合理要求;
8.制定并组织实施培训计划,正确地评估下属工作,做好工作日记。
9.负责对部属员工的考核工作;
10.与大堂副经理和收银处保持密切的联系,有重大事情应及时向总经理汇报。
8、督导员工按规范操作,礼貌服务,检查前厅工作人员的工作状况。
9、协助前台收银处理客人帐务方面的问题,处理客人损坏饭店财产的索赔工作。
10、维护大堂秩序和客人安全,经常保持大堂肃静、优雅和文明。
11、认真填写《大堂副理日志》,定期汇总有关信息,并附上见解和建议,上报上级或能报社管理层人员。
12、负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。
1、代表酒店迎送vip客人,处理主要时间及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事。
2、迎接及带领vip客人到指定的房间,并介绍房间设施和酒店情况;
3、做vip客人离店记录,落实贵宾接待的每一细节;
5、记录和处理换锁、换钥匙的工作;
6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间,并亲自锁定房间;
7、处理客人投诉,针对客人心理正确解决问题;
8、了解当天及以后房间状态走势,尽量参与接待处工作;
9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常,及时排除可防范的弊端;
10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施;
11、与保安部及接待处紧密联系,取得资料作出“意外”、“病客”报告;
12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间;
13、与财务部人员配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;
14、发生紧急时间时,必须作正确的指示;
15、遇危险事故而没有领导可请示时,应果断作出决定,视情况需要疏散客人;
16、为生病或意外事故的客人安排送护或送院事宜;
17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;
18、检查大堂范围内需维修项目,并督促有关部门及时维修;
19、做好本组范围内的防火防盗工作;
20、向领导反映有关员工的表现和客人意见;
1、监督检查前台、服务员的工作质量。
2、处理客人投诉,协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件;
3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。
5、监督酒店工作质量的“法眼”
6、与财务部人员配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。
7、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。
8、大堂范围内需维修项目,并督促有关部门及时维修;
9、做好本组范围内的防火防盗工作;
10、向领导反映有关员工的表现和客人意见;
12、做好领导指派的其它工作。
通晓经理工作内容和程序,熟悉酒店各项制度和服务项目,能用2种以上外语提供服务,善于处理大堂服务中的各种问题,礼节礼貌和服务语言运用规范。
1、值台服务。
大堂经理工作台设在前厅较明显的位置,能够环顾整个大厅,工作台固定专用,有英文标记,整齐美观,并设专用电话,和应急手电筒、记录簿。值台服务中客人在前厅请求帮助、询问服务项目、了解酒店情况、提出投诉问题等,能针对客人的需求灵活处理,态度热情主动、耐心周到,各种问题处理得当。给客人以满意感。
2、贵客接待。
每天准确掌握贵宾名单、到店时间、接待规格和房间安排,了解客人生活习性和特别要求,接待前做好客房检查和用品,安排准备好欢迎卡、人住卡,客人到达前门口迎,引导客人下车,欢迎热情,自我介绍得体;直接配送客人进房,沿涂介绍酒店设施,服务项目,办理人住人手续准时及时,介绍客房设备和接待规格得体,招呼上茶水,香巾,服务周到。
3、客人投诉处理。
大堂经理岗位心得篇五
大堂经理必须具有良好的职业道德,遵纪守法,熟悉公司的规章制度、业务操作流程、产品和文明礼貌服务要求,具有较强的现场管理能力、亲和力、组织协调能力、沟通能力、观察能力和应变能力,个性开朗,服务热情,容貌端庄,举止大方。
(一)引导分流客户。客户来访时做好会客登记,受理客户实行首问负责制,对客户进行问候、识别,询问所办业务种类,根据客户类别和业务种类,及时将客户分流引导至相应的服务部门或经办岗位。
(二)受理客户的贷款、开鑫贷、统贷﹙担保﹚等业务的申请,并按客户需求登记好台帐。尔后在第一时间内向业务部相关负责人或副总移交和汇报。
(三)提供指导咨询。指导解释客户所办业务相关流程,介绍公司产品及业务服务基本要求;提示和指导客户准备好相关资料和有关手续。主动宣传公司相关产品和服务,了解客户需求,(四)维护营业现场秩序。公司营业期间,大堂经理兼任总经理秘书工作,客户需要拜访总经理时,必须实行预约,不得让客户随意闯入总经理室,影响总经理正常工作,应先通过电话预约,遇到接待有冲突的情况,应将客户安置在休息区或接待室休息等待。
(五)管理公司业务宣传资料和公告信息;联系指导物业保安、保洁员等人员的现场安保、维修、保洁等现场服务工作。
(六)客户异议处理。大堂经理要严格遵守保密制度,严禁通过任何形式或渠道向他人或外界透露客户或公司商业信息。及时处理客户意见和抱怨,及时调解各类纠纷,妥善处理客户投诉。
(七)工作日志制度。大堂经理须每日填写《大堂经理工作日志》,记录当日相关客户接待情况、客户需求收集情况、发现的主要问题、工作建议及感悟、要事备忘。每周自我评价一次,每季回顾总结一次。
(八)总经理临时交办的其它工作。
本办法自2013年9月25日起开始实施。
大堂经理岗位心得篇六
本人自加盟xxxx集团以来,承蒙公司领导信任和青睐,担任企业文化公关部经理一职。本人就这6个多月以来的公关主管半年工作总结如下:
网站是外界了解公司管理、经营、产品、销售网络等一切信息的首要窗口。平煤集团的合作成功足以充分说明:信息时代,任何企业、产品在网络中的表现力最终会成为影响其销售力的重要因素。因为专业人才的缺乏,集团网站呈现“老(面孔)、空(内容)、慢(更新)”的特点。针对这一情况,承蒙陈董信任和支持,本人潜心研究、多方考虑,在公司高层管理会议上递交了《网站改革思路和实施办法》,大胆就板块重组、内容分布、权责承担、潜在风险等诸多方面提供了整套操作方案。在新闻发布方面,本部门所负责的“新闻动态”栏目基本上能做到及时、准确更新。
不足:依照与当初承担公司网站建设与维护的网站制作公司签订的合同规定:网站现有任何板块的增删,都必须重新付费。诸如广告影音画面的变动、更新、增加等工作,对方设计好了相关程序,必须报经批准和重新付费后方能调整。某种程度上,等于公司自有网站的命脉操控在别人手中,公司的自主和自由度极为薄弱,严重影响网站的形象化、规范化进程。因为牵涉部门太广,本人实在没有时间和精力通过部门协调会议解决这个问题,网站改革一事就此搁浅。
先后有24家专业网站,5家报纸在重点栏目和版块对集团的人事改革和品牌提升、完善思路和进程进行了全面、深入报道,有关集团的宣传报道文字逾6万余字。网站包括xx等一批高端、专业网站,登载此新闻的报纸则有《经济日报》、《服装时报》、《南方都市报》、《民营经济报》等。
不足:因公司资金瓶颈等原因,大量涉及软文侧面宣传的文字未能正常、及时刊发,因人手不足的原因,连续、深入报道工作难以持久,品牌宣传很难形成规模效应。零星的新闻稿件刊发和有限的媒体投放不能对品牌形象塑造和公众注意力吸引构成“族群效应”,对公司产品销售和货币变现的推动作用不够稳定,作用有限。
企业文化公关部除内刊编辑出版外,还兼顾外部媒体公关及企业、产品广告策划、文案撰写等职责,因为人手不足,导致相关工作往往交错进行,既耗费大量精力,效果也不是很理想。因《富绅报》既往时期停刊过久,通讯员在新闻稿件采写方面的.能力十分欠缺,亟待提高,但以企业文化部现有的人员编制(事实上本部门就一个人,经理和员工兼职),根本抽不出人和时间来对通讯员进行必要的系统性培训。通讯员能力无法提升,找不准内刊宣传方向和重点,所递交的稿件难以达到编辑要求。如此一来,《富绅报》稿源紧张,现有编辑能够用于深入员工、深入车间采写的时间无法保证,通讯员积极性难以提高,编辑用于修改投稿的工作量繁重,《富绅报》办报质量也难以进步。
最后,我简单的提下建议,事先对活动效果、目的、过程等进行预测,做好相关准备(特别是应急措施)工作,充分发掘活动的新闻元素,主动导引传媒关注,以新闻宣传代替软文表达。
大堂经理岗位心得篇七
1.服务接待:负责银行网点大堂服务、迎宾接待、客户分流工作,能够冷静的处理客户投诉以及各种突发这状况。
2.客户协助:负责协助客户正确填写各类凭证,辅导客户使用大堂服务设施及自助设备。
3.厅堂管理:负责管理整个大厅环境卫生,及时整理、更新宣传资料,确保网点新老产品信息的准确性。注意维护atm等自助服务设施,保障其正常运行。
4.产品营销:根据客户需求,适时向客户推荐或销售银行各类产品和服务。
5.完成网点领导交办的其他事务。
大堂经理岗位心得篇八
银行大堂经理助理的作用主要表现在配合大堂经理做好对客户的分流工作,维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单,向有需求的客户介绍营销中行各类中间业务产品,向客户解答各类关于中行的金融业务产品。满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。
大堂经理的岗位职责包括如下内容:
(一) 严格按照规定,协助大堂经理完成工作。
(二) 收业绩表。
(三) 对进出支行的客户迎来送往,从客户进门时起,应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。
(四) 耐心、准确地解答客户的业务咨询。
(五) 协助大堂经理调解争议,客户办理业务与柜员发生纠纷时,或是在大厅等待不耐烦时(通常客户会过来找大堂经理抱怨),此时可把客户请到不影响其他客户的场所,在了解情况后如属于本行自身的过错,尽可能主动致歉化解矛盾;如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。
(六) 在大厅走动时,如果看到地面纸屑烟头等及时清理,对设施等保持整齐摆放和维护。负责领用和更换办公用品,对客户派发理财产品传单。
(七) 指导客户使用atm取款机,以及在自助终端为客户办理相关业务。为客户复印证件。
(八) 为客户取排号单,激活网上银行以及手机银行。
(九) 为理财客户提供贵宾服务, 为一般客户提供基础服务。
(十) 帮客户开通、撤销短信通知服务、转账、兑换外币等。
(十一)熟记中国银行各项服务的相关手续及费用,熟悉使用相关计算机办公软件。
大堂经理岗位心得篇九
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好排房工作。
2、负责管辖范围内的排班与考勤,每天检查员工仪容仪表及工作情况。
3、制定并实施部门培训计划,不断提高员工的业务水平和服务质量。
4、主持前台接待的工作例会,及时向下级传达上级的指示,并将下级的意见予以反馈。
5、全面负责前厅接待和问讯等工作,督导员工为客人提供高效优质的务。
6、掌握客人的动向及欠账结算情况,并配合有关部门采取相应行动,以避免跑帐、漏帐、坏帐的情况的发生。
7、负责每月有关报表的制作。
大堂经理岗位心得篇十
1、服务管理:严格按照规定,协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象。
2、迎送客户:以规范的服务礼仪,热情、文明地对进出网点的客户迎来送往。
3、业务咨询:热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
4、收集信息:广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源。
5、调解争议:快速妥善地处理客户提出的投诉意见,对客户意见和建议及时反馈并提出整改意见。
6、维持秩序:保持整洁的卫生环境,维持良好的大堂秩序及突发事件的紧急处理。
7、自助设备巡查:巡视、检查自助设备使用情况,发现异常时及时报告,确保设备正常使用。8、产品推介:向客户推荐营销银行业务产品,协助其他岗位人员做好产品介绍工作。
任职要求:
1.28周岁以下。
2.全日制本科及以上学历。
3.经济金融相关专业。
4.具有两年以上银行从业经历。
5.亲和力、沟通能力强,能够为客户提供高效优质服务。
大堂经理岗位心得篇十一
3.推介建设银行金融产品如:信用卡、微信公众号、善融商城、龙支付钱包等;
4.跟踪客户对于建设银行电子产品使用情况;
5.记录客户服务信息;
6.大堂经理安排的其他工作。
1.大专以上学历;
2.普通话标准,形象气质佳;
3.能熟练操作手机安卓系统及手机苹果系统;
1.转正后购买保险;
2.过节福利;
3.工作环境舒适
4.完善的培训体系,良好的晋升空间。
5.提供工作餐及住宿。
大堂经理岗位心得篇十二
3、完成有关银行网点大堂礼仪形象和营业秩序的其他工作任务;
4、此岗位为外包岗位。
1、男身高170cm以上,女身高160cm以上,年龄26周岁以下;
2、大专以上学历,正规院校毕业,守法诚信,无任何违法犯罪记录及其他不良记录;
3、身体健康,形象气质佳,具有亲和力,具备较好的礼仪服务知识及观察应变能力;
4、普通话标准流畅,较强的语言表达能力。
大堂经理岗位心得篇十三
1、负责本部门相关管理制度的拟订、执行、完善、监督。
2、负责客户服务流程的的设计,建立人性化的客服服务体系。
3、根据医院服务工作的需要,及时调整和加强员工服务礼仪培训内容,做好培训工作。
4、负责全院员工形象设计规划,监督检查全院员工仪容仪表、环境等情况。
5、研究接待顾客的新方法、新思路,及时总结经验、提出合理化建议,领导员工为顾客提供方便就诊的各项服务。
6、与客户达成有效沟通,及时准确处理好客诉问题。
7、协调配合医院经营、企划各项活动的实施。
任职要求:
1、酒店管理、工商管理等专业优先。
2、有星级酒店、会所等2年及以上客服管理工作经验优先。
3、形象气质佳,沟通能力、组织协调能力强。
大堂经理岗位心得篇十四
1、解答客户咨询、引导、协助客户填单及办理业务。
2、受理客户意见,协调处理客户投诉。
3、完成有关银行网点大堂礼仪形象和营业秩序的其他工作任务。
4、此岗位为外包岗位。
任职要求:
1、男身高170cm以上,女身高160cm以上,年龄26周岁以下。
2、大专以上学历,正规院校毕业,守法诚信,无任何违法犯罪记录及其他不良记录。
3、身体健康,形象气质佳,具有亲和力,具备较好的礼仪服务知识及观察应变能力。
4、普通话标准流畅,较强的语言表达能力。