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旅游景区规章制度篇一

总则

为了建立健全高效有序的工作运行机制，提高管理水平，增加经济效益，培养企业文化，创新企业风格，增强企业凝聚力，依据国务院颁布的《风景名胜区管理暂行条例》之有关规定，结合重渡沟风景区的工作实践和现状，特对原有工作制度加以重新拟定、修改和完善。“无规矩无以成方圆”，此番拟定的“管理规范”将作为本公司的内部规章，以“从严治区，划清职责，自戒自律，赏罚分明”为原则。力求条款合理，操作简便，管理规范，有章可循。通过规范化管理，使公司干部职工，从个人到集体形成与公司“一损俱损，一荣俱荣，同心同德，荣辱与共”的企业风格，形成“自尊自强、自勉自励、务实创新、爱岗敬业、团结奋进”的新的道德时尚。以制度来提高员工素质，规范员工行为，指导员工操作，调控员工心态，力求公司工作制度化、规范化。

一、公司简介

伴随历史的车轮、紧扣时代的脉搏、响应各级相关部门的号召，集团公司站在更高的起点上，在嵩明小街成立昆明晨农集团铭苑都市农庄有限公司。公司以低碳、环保、节能、绿色、科学为导向，打造全国最成功的生态农业品牌企业为目标。公司集产、学、研、种养、旅游观光、高端商务宴请、会展培训、科普教育于一体。

二、战略目标 打造全国最成功的生态农业品牌企业

三、职业信条

（一）尊重我的工作、我的同事和我自己。待之以诚，因为我希望他们也会这样对待我。做一个一言九鼎的人；做一个马达而不是一个障碍。

（二）先呈现良好的服务，再期待相应的报酬；以诚信换取成功，视工作为机遇，以快乐的心情投入其中，来换取最大的收获，而不是视其为难以忍受的苦差事。

（三）成功的关键在于自己，在于自己的智慧，自己的雄心，自己的勇气和决心。对困难有充分的思想准备，让信念告诉自己我信、我行、我一定行。让艰难的经历成为未来的竞争资本。耐心接受合理的批评，并从中收益。尊重上级，尊重同事，尊重我们身边的每一位，给予他们最亲切的鼓励。

（四）认真思索自己的工作职责，熟悉自己的工作。对所做的事情尽心尽力。不要让时间来找你，找时间做所应做的事。像吝啬鬼对待金钱那样珍视自己的每一天，让每一刻都有收获，让成功带来回报。四、一个核心

超越自我，服务创造价值

五、两个中心

管理以员工为中心； 经营以顾客为中心 六、四大法宝：

高标准、严要求的准军事化管理 精致化、精美化的晨农特色服务 德为先、人为本的现代儒商文化 争第一、勇创新的先进企业精神 七、五字特征：

先： 勇于创新，敢为人先 高： 高起点、高标准、高效率 严： 严肃、严谨、严格 优： 优质、优美、优秀 细： 细节、细微、细致 八、三个环节 顾客为员工创造价值； 员工为顾客创造价值； 顾客为酒店创造价值。九：用心十对：

对技能：精益求精，创新开拓 对公司：忠诚，相信，共创，共荣 对自己：严格要求，超越自我，做到最好 对上司：服从尊重 对目标：勇往直前，永不言败 对下属：关心、教育、激励 对顾客：热情，关心，诚信 对长辈：尊重，虚心 对同事：团结，帮助 对工作：用心，认真，负责

第一章

员工守则

第一条：遵法制

学习理解并模范遵守国家政策法令和本公司的各项规章制度，争当一名好员工。第二条：爱集体

和本企业荣辱与共，关心本公司的经营管理情况和经济情况，努力钻研业务知识，不断提高工作能力，牢固树立“团队”、“竞创”、“协作”、“责任”的企业精神。第三条：听指挥

服从领导指挥，不折不扣完成本职工作和领导交办的一切任务。要依照民主集中制原则，坚决支持、热情帮助领导开展工作。第四条：守纪律

不迟到，不早退，出满勤，干满点。上班时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物。不私设灶具自制饮食，不做有损团结的事。第五条：重仪表

保持衣冠、头发整洁。严禁酒后上岗，上岗按规定着装、佩标。男不留长发，不留胡须，女打扮适度，淡妆上岗。第六条：讲礼貌

处处做到文明用语，礼貌待客，不以肤色、服饰、种族、信仰取人。与客人相逢要主动谦让,与客人同行，礼让客人先行,同乘车辆，主动让座让客人先上先下。第七条：讲卫生

常洗换衣服，常理发，常剪指甲。身上无汗味、无异味。戒烟酒，勿食生葱生蒜，保持口腔清洁。第八条：讲站姿

1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。

2、双脚着地，双膝开分约15公分。

3、双臂自然下垂于身体两侧或放于背后。放于后时，左手放在右手的手背上。

4、头部端正，目视前方。面部表情自然，略带微笑。不得前俯后靠，不得两手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或单腿打点，不得东张西望或摇头晃脑，不得与别人长时聊天。第九条：敬客户

1、接待客人时要尊重其人格。与客人交谈时要站立端正，面带微笑，态度诚恳、谦和，语言文明有分寸。听取客人意见时要耐心，不抢话，不插话，不争辩，必要解释时，不起高腔，冷静面对并及时上报。

2、尊重客人风俗习惯，不指点，不讥笑，不议论。对生理有缺陷的客人或小孩不歧视、不嘻戏。不得收受客人所赠礼品。

3、对待客人咨询，做到有问必答，不得以“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的语气和态度回应客人。

4、接电话要及时，铃响不得超过三声，接话时要先说“您好”，然后细心聆听对方说话，回话时声调温和，注意使用本岗位文明用语。重要内容的电话要做出电话记录并及时向领导报告。

5、会见客人时，不必主动伸手，必要握手时要面呈笑容，姿势端正，用力适度，注意不用左手，握手时另一手不得插入兜内。

6、面对客人不得有化妆、修指、剔牙、挖耳、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等举动。第十条：守机密

在与客户和外人交谈中，不谈论本公司的一切是非，不议论客户长短，不透露内部文件、资料、报表、总结中的任何内容，下班时先对以上资料收锁后再离开，保证无泄密。第十一条：保廉洁

不图私利。馈赠品如数交公，不得私留。不贪污，不受贿，不挪用公款，不以权谋私，勇于揭发不法行为，敢于同不良现象作斗争，树立正人正气，打击歪风邪气。第十二条：勤节俭

克服“家大业大，浪费难免”论，消灭“长明灯”、“长流水”，珍惜设施设备，节约器具器材，做到物尽其用，精打细算紧缩开支，切忌铺张，发扬勤俭兴业的优良传统。

第二章

各部门工作职责

一、行政部工作职责

（一）围绕景区全局工作目标的实施，充分发挥其参谋、助手作用，高效、优质的为领导，和各部门提供周到的服务。

（二）做好上下、内外“三个协调”工作（即公司与上级、公司与当地村、组、公司与内部各部门），认真做好上情下达，下情上报的工作，确保信息的及时贯通和反馈。

（三）按公司领导的工作安排及时地对各部门的工作进行必要的督查、促办、考核、记录、统计、上报和公布等，确保上级指示，领导决策和全局工作得以及时有效地贯彻落实。

（四）加强调研和信息的综合处理工作，负责对涉及全局性文件材料的起草、印刷、传阅、建档、归档日志填写等项工作。

（五）及时做好公司领导层、中层干部及其它有关会议的组织，做好会议记录，确保公司各阶段的工作在各部门的贯彻落实。

（六）做好上级领导、兄弟单位来客、来访人员的接待、食宿安排、陪同参观、调研等各项工作。

（七）做好劳动人事的管理工作，及时编报劳动人事工资计划，严把劳动人事工资手续关。

（八）负责组织全局性的政治业务学习、人员培训，开展丰富多彩的文娱体育活动。

（九）严格按照国家计生政策和上级有关规定抓好本景区单位计划生育工作。

（十）抓好人员的考勤、考核，会同各职能部门抓好卫生、车辆、安全和后勤供应等各项工作。

（十一）做好对外的宣传、推介、联络工作，完成领导临时交办的其它各项工作任务。要求办公室工作人员每月必须向县级以上媒体上报信息两条，对表现突出者，年终给予一定的奖励。

二、财务部工作职责

（一）严格按财经纪律和财务制度办事，严把“开支范围”和“开支标准”两道关。

（二）严格审查原始报销凭证，严格执行公司主管领导“一支笔”审批签字制度不走样。

（三）准时向上级部门呈送报表，及时向公司领导汇报财经情况，为领导提供准确无误的决策依据，并配合领导合理运筹资金流向。

（四）恪守财务工作操作规程，记账准确、及时、完善，做到手续完备无缺，数据准确、清楚、无误。

（五）严格现金管理规范，及时收好各部门应缴资金，严禁截流、挪用。确保领导外出及参与重大涉外活动的资金正常供应。

（六）严格票证管理规范，杜绝白条入账、充账，认真做好票证的发放、使用、核销和票款入库工作。及时购置票证，保证正常业务供应。确保无差错。

（七）加大对景区所有财务活动的监督和审查工作力度，确保公司财产不受损失，并对固定资产和所需物品的购进、使用、消耗情况进行全面监控，保证不铺张、无流失。

（八）严格恪守财务保密制度，确保任何有关财务信息不得外泄。

（九）随时做好领导临时交办的其它工作任务。

三、营销部工作职责

（一）营销部工作人员要有超前的宣传意识和宣传思维能力，认真组织客源，强化宣传辐射范围，善始善终，无论在何时何地不得有损害景区声誉的事件行为发生。

（二）注重和各旅游景区、旅行社网络联系，攀新结缘，不得以任何理由拒客于门外。

（三）各旅行社要按景区与旅行社之间签定的协议标准执行，淡旺季节、省内外来客一视同仁不得擅自提高或降低优惠标准。

（四）对军人、记者、残疾人、学生以及老年人要认真贯彻执行各级政府规定的各项优惠政策，并要想方设法为他们提供优质服务。

（五）营销部要采取各项营销措施，加强业务学习，努力提高自身素质，使景区达到电视有影、报纸有名、电台有声。

四、售票处工作职责

（一）售票处要严格执行门票管理规定，坚决杜绝擅自加价、降价和逃票、漏票现象，做到唱收唱付，准确、快捷。

（二）票款要做到日清月结，严禁坐支和挪用，长款归公，短款自赔。

（三）保证不脱岗、串岗和由他人代售门票。

（四）检票处切实做好门票的检验、补票工作，不得徇情私下减价和免票。

（五）负责组织持票游客有序进入景区，防止拥挤，及时处理好检票中的突发事件。

（六）做好旅游车辆登记工作，按规定标准足额收取停车费。

（七）不经公司主管领导批准，售票工作人员私自降低收费标准，除个人补交所降票款外，对当事人处于30—50元的罚款，情节严重的，公司将予于停岗或解聘。

五、企划部工作职责

(一）全面负责组织本景区总体规划，建设维修和规划工作的具体实施。

（二）负责各项规划的编制、评审和报批，并按规划的要求建设景区的各项基础设施和辅助设施。其立项、报批、概、预算、招、投标、验收、结算都要有相关的方案、图纸、合同、记录等相应文牍资料备案。

（三）万元以上工程可对外承包，以少花钱多办事为前提，严把工程进料、质量关。监督施工单位保质保量限期完成各项工程建设任务。

（四）负责对景区内旅游基础设施和服务安全设施的定期检查维修，及时排除景区内因设施失修而造成的各种不安全隐患。

（五）加强对景区内旅游资源的发掘和管护工作，并采取相应的保护措施。

（六）及时完成领导临时交办的工作任务。

六、安保部工作职责

(一）全面负责景区安全保卫工作，协调、督导有关部门及时排查和消除不安全隐患，确保游客和公司工作人员人身和财产安全，严禁非法携带枪支弹药、刀具、易燃易爆等危险物品进入景区。

（二）负责景区内火灾、交通、踩踏、跌伤等突发事件的应急预案的制定、演练及应对处理。

（三）负责公司领导、机关工作人员的安全保卫工作。

（四）及时查处景区内一切违法违纪行为，对扰乱公共秩序，破坏公共环境行为，要从严、从重、从快处理。

（五）保护好景区景观和动、植物及旅游资源不受损害，及时查处乱采乱挖、乱砍滥伐、乱搭乱建、违规建筑等违法现象，对责任人严厉处罚。

（六）坚持每日24小时值班、执岗、巡逻，不准脱岗、串岗和漏岗。

（七）停车场管理

1、保证进入景区旅游车辆通行有序、停放到位、安全行驶、道路畅通。

2、文明执岗，礼貌待客，礼貌应答游客、司机咨询。

3、督促环卫工及时清理场地垃圾、油渍，保障停车场无脏、乱、差现象。

4、严禁农户、游客在停车场内点燃明火，确需燃放烟花爆竹和点燃篝火，必须在景区管理人员的指导下，按照指定地点举办篝火晚会和燃放烟花爆竹。确保停车场和周边居民的人身、财产安全。

5、看护停车场夜间停放车辆及出入登记工作，防止停车场盗车、损车行为发生。

第三章 领导干部和专业职员岗位职责

一、领导应具备的工作能力

（一）判断能力：面临各种情况和问题能够审时度势，做出正确的分析和判断。

（二）决策能力：面临重大事态，指挥若定。能随机应变，做出正确决策。

（三）组织能力：工作中善于合理分工和授权，善于激励下属工作人员，加强凝聚力和战斗力。

（四）协调能力：善于正确处理方方面面的工作关系，人际关系，使之配合默契，团结协作。

（五）用人能力：知人善任，工作中发现人才，不拘一格地选拔和重用人才。

（六）创新能力：树立科学发展观，要有超前的工作思路。创造性的开展工作，出色完成各项任务。

（七）应变能力：明静挚远，有应对和处理好工作中突发的重大事件，并挽回危局。

（八）社交能力：待人处事，应对得体，善于处理好里里外外、上上下下各种人际关系。

（九）实施业务工作能力：能强有力地推动本部门业务工作的开展，出色完成本职业务工作任务。

（十）语言文字表达能力：能说能写，出口成章，下笔成文。有较强的书面和口头表达能力。

二、各级领导干部岗位职责

（一)总经理职责：

1、主持本景区全面工作，贯彻实施董事会确定的方针、计划、工作目标，组织各项经营活动的具体开展和实施。

2、主持制定公司具体经营计划和责任目标。建立健全各项规章制度和操作流程完成公司的科学化，规范化管理。

3、认真贯彻执行党和国家各项方针，政策和法律法规。

4、把握市场信息、拓宽营销渠道、制定营销价格、确定经营策略，增加经济收入。

5、不失时机地进行工作调研和重大涉外活动。

6、定期向董事会报告工作，每年底向董事会作出书面经营、财务工作报告。

（二）副总经理职责：

1、按照总经理要求分工，做好分管部门的全面工作，当好总经理的参谋和助手。

2、根据总经理工作安排、意图，组织召开会议，并把精神贯穿于实际工作当中。

3、经总经理授权，代表景区参加全国、省、市、县召开的旅游工作会议，并及时向总经理汇报所开的会议内容。

4、针对分管业务，制定相应的计划和落实措施，确保实现全年工作目标。

5、制定主管部门的管理工作和运作程序，负责协调分管部门体系的实施工作。

（三）总办主任的职责：

1、全面负责总办行政、事务各项工作，协助总经理监督、检查各项方针政策和上级指示的贯彻落实。

2、负责拟定各种业务报告，起草和修订工作计划制定、报告、总结、请示和通知等文件，并审查签发文稿，确保无误。

3、牵头负责公司运行体系的建立与实施工作。

4、负责对外经济合同的审核签章及公司法律事务协调工作。

5、负责对外联络和重要来宾的接待工作。

6、召集办公室例会，制订工作计划。

7、协调各职能部门之间的业务工作关系。

8、负责做好景区各部的行管工作。

（四）人事部主任职责

1、负责组织制定景区公司人事管理制度和人力资源发展的长远和计划。

2、组织制定劳动工资管理体系和分配方案。

3、制定招聘，录用，考核，调动，晋升等人事计划并付绪实施。加强人力资源的统筹预算管理。

4、制订培训方案，审核，培训费用，制定培训大纲，教材，项目，检查各部门培训工作。

5、制订人员激励体制及福利政策，劳保政策。

6、检查各项人事工作计划，审批各种人事报告和表格，检查督导《员工守则》《人事管理规章》的执行和落实。

7、负责解决和处理劳动人事方面的投诉和问题。

（五）财务部经理职责

1、对总经理负责，做好景区公司的财务管理和会计核算工作。并制定出相应的管理和核算办法并认真贯彻执行。

2、组织制定预算计划和预算审核办法并认真执行。认真做好固定和流动资产的管理核算工作。

3、管好审批权限范围内各项开支及物品使用，勿使铺张和流失。

4、定期组织对公司资金，资产和物品的盘存，确保其完整无缺和使用合理，按批准程序对报废物资办理审批处理及账务充销处理。

5、组织人员做好应收账款的催收工作，定期进行账面分析，杜绝产生坏账和死账。

6、经常组织财会人员学习有关政令和业务技术，经常充实和更新财务机构设置做好财会人员的配备和聘任工作。并对财务工作人员的职称晋升和奖罚提出意见和建议。

7、负责监督检查会计档案的管理工作。

8、负责财务报表，会计决算和财务计划预算的编制总汇工作，按时提供财务分析，为领导提供准确无误的财务信息。

9、负责会计凭证的嵇核工作。

（六）各部门经理、主任岗位职责

1、全面主持和负责所在各部门的日常工作，带领本部门全体人员完成所承担的各项工作任务，确保不出任何差错。

2、组织本部门人员学习好政治和业务，不断提高职工的思想素质和业务能力。

3、坚决贯彻实施景区公司总体经营计划和责任目标，组织各自的经营活动，创造性的开展工作，出色完成任务。

4、严格遵守本景区公司所定“规章制度”和部门行业操作流程和职业道德，杜绝本部门违规、违章操作行为的发生。

5、贯彻执行景区公司领导的决议决策不走样，做到上情及时下达，下情及时上报。

6、经常对本部门职工进行安全教育，确保本单位不出安全事故。

7、抓好本单位个人和环境卫生，保证本单位上岗人员着装、佩证上岗，文明礼貌待客。

8、立足本岗，眼观全局，与各部门协作配合，团结奋进，处理好上上下下，方方面面的工作和人际关系。

9、随时完成公司领导交办的临时性工作任务。

（七）各部门专职人员职责

1、文秘员职责

（1）具体安排行政会议，编写会议纪要，检查有关决议的执行和落实。

18（2）负责文件，资料的起草，打印，登记，发放和存档整理、装订工作。

（3）负责办公室日常电话的接听，记录及收发来函的处理登记和回发。

（4）负责来客的接待和食宿安排。

（5）协助办公室主任做好公司大型活动和重要会议的安排，宣传和前期准备工作。

2、督查员职责

（1）直接接受办公室主任指派，督促检查各项工作在各部门的执行落实情况。

（2）公正，严格执勤，以身作则，杜绝不良现象的发生。（3）认真、如实地记录违规，违纪员工的违规行为，并耐心制止，使其改正。对劝阻无效者，严格按照公司有关规章从严处理。（4）做好奖惩记录的统计，总汇，上报及月（周）训练内容的督查落实。

3、档案员职责

（1）依照国家“保秘法”及“本景区保秘守则”的规定管好档案库，档案柜及所存放的全部文件，证件，执照，合同，协议资料和印章。

19（2）严格履行各类文件，档案收发登记手续。并按规定范围发出、借出、签发并及时签收。

（3）严格按审批程序使用公章，办理证明介绍信，并做出记录。（4）协助主任督导各部门做好公司保秘工作。（5）协助邮递员，通讯员做好邮寄，传递工作。

4、打字员职责

（1）负责各种文件，资料的打印，复印和装订。（2）做好各种文件，资料的登记发放和归档工作。（3）遵守文件保秘制度，不得泄露文件内容。（4）不断提高业务素质，园满完成本职工作任务。（5）完成主任随时交办的临时工作任务。

5、统计员职责

（1）按主任指示制定总办行政费用开支计划。

（2）做好日常办公用品的采购和各部门开支的统计，整理，填表汇报工作。

（3）认真做好办公经费的支出管理工作。

（4）景区经营的收入、旅游人次汇总，记录和填表上报工作。

6、司机的职责

20（1）要经常对车辆进行维护保养，保持车内车外清洁干净，保证领导用车及时、安全。

（2）做好领导公务用车和来宾的接送。

（3）负责所用车辆的保管、保洁和保养、维修，确保用车准时无误。（4）要认真填报用车记录，节约开支。

7、财务主管职责

（1）按《会计法》及有关规定，负责本企业财会人员办理会计事物，会计核算，实行会计监督。

（2）负责制定本企业内部的会计岗位责任制，负责公司日常财务活动的管理。

（3）按国家有关规定，积极主动从不同渠道，不同方式地筹集资本金。

（4）按国家有关规定，严格审核应交税金及其它应交款项，督促有关岗位及时办理转交手续，确保按期足额完成上交任务，不挪用，不截流，不拖欠。

（5）按国家有关规定，指定有关岗位人员专门保管暂存于会计部门的会计档案。定期立卷按期移交档案部门归档。

（6）按照公司经营整体目标和计划，定期组织有关岗位编制财务收支预算，成本计划和期间费用计划。

21（7）适时地向公司董事会，监事会汇报企业财务状况和经营成果，提报公司财务评价。

（8）监督因调动和其它原因离职人员，认真办理各种交接手续。（9）按有关规定，建立财产清查制度，定期组织有关部门共同进行财产清查工作。

（10）经常组织公司财会人员学习业务技能不断提高他们的专业水平。

8、会计员职责

（1）负责审核原始凭证的合法性和完整性数字的正确性。章印是否齐全，审批手续是不否完备，按规定程序编制记账凭证汇总，总表并登记记入总账。

（2）负责编制财务预算及成本费用计划。（3）负责各项来往账目，款项的记账，清账工作。（4）负责各项应收款项的收款和催收工作。（5）负责会计档案的管理工作和移交归档工作。

（6）正确使用会计科目，准确填写金额，真实反映经济业务内容。（7）准确及时登记各类账簿，做到账账相符。按时编制各种会计报表，按时向有关部门提交。

（8）监督、检查各种物资的入库，领用及存放。（9）经常深入业务部门，常握第一手数据和资料共同做好成本核算工作。

（10）整理和提供经济活动分析报告的有关资料。（11）完成领导交办的其它工作。

9、出纳员职责

（1）认真执行财务制度和财务管理规定的有关领导审核权限。（2）办理现金收付和银行结算业务时，必须经由有关领导审核签字。（3）库存现金不得超过银行核定限额，超过部分及时存入银行，不得座支现金，不得用白条抵库现金。

（4）每日清点核对库存现金和各种有价证券，做到账款一致，账证相符。工作终了锁好保险柜，并打乱密码。妥善保管钥匙。（5）严格控制支票的签发使用。一旦发生遗失，既向银行办理挂失手续，并及时向部门经理报告。

（6）到银行存取现金时要特别注意安全。

（7）准确及时登记现金、银行账簿，做到账目日清月结，账款相符。（8）每日与银行对账单核对。并编制未达账项调整表，保证银行账面余额与公司账款一致。（9）完成领导交办的其他工作。

第四章 规章制度

一、考 勤 管 理 制 度

（一）公司员工统一实行考勤请假制。

（二）各部门考勤员要认真如实填清员工上班、请假、旷工、迟到、早退情况。如发现表内有故意造假行为应立即撤换并报请公司处理。

（三）员工因事或因病请假必须填写请假条。两天以内的（包括两天）由该职能部门负责人准批；两天以上五天以内（包括五天）由部门负责人提出意见报请主管副总经理批准。各部门负责人和副总经理请假和员工请假五天以上的均由总经理批准并通知总经理办公室注册。请假回来各到准假领导处和办公室办销假手续。擅自超过准假时限者均按旷工论处。

（四）各部门负责人在保证不误工作和人员出勤天数不少于规定的情况下，可合理安排员工轮休。对不能出满勤者，扣除缺勤时间的工资。

（五）满勤天数为每月扣除双休日天数。公假日照常上班。月勤超出满勤时数，应视为加班时间。

（六）迟到、早退者（晚上班3-15分钟为迟到，超过15分钟按旷工半日；早下班3-15分钟为早退，超过15分钟按旷工半日）第一次扣工资5元，第二次扣工资10元，第三次扣15元，依次推算，月底汇总，直接从当月工资中扣除。

（七）员工不请假离岗或超假的视为旷工。旷工一天扣当月工资总额5%，两天扣当月工资总额的10%，一月内累计旷工4天以内者待岗两个月。连续旷工两天或累计旷工5天的公司将予以除名。

（八）员工一月内迟到、早退累计6次以上者待岗一个月。

（九）上班期间因公、私事外出，须经该部门负责人批准并须按时返岗。不经批准私自外出视为脱岗按旷工处理，贻误工作造成损失的将追究其责任。

（十）员工若遇突发性私事无法事先请假的，须用电讯工具或书信、口信形式请假，若假期已满而事未完时，须事前与主管联系，办理续假手续。

（十一）员工因公出差，须到办公室填写公差单，并由该部门负责人批准签字后，方许离岗。

（十二）婚、丧、产假、节育、探亲假等均按国家有关规定执行。须事先办理请假手续，事后销假。假期中工资照发。

（十三）考勤表月底由总办公室汇总由总经理审核签字后交财务部门作为当月计发工资的依据。并应在本部门全体工作人员会议上宣布，并通报全公司。

二、劳动人事管理制度

（一）入职

1、所有员工由公司统一安排录取。

2、被录取员工由行政部办理入职各项手续（包括服装发放、押金收取、员工档案卡、登记册等）。

3、所有新员工必须经过三个月的试用期，外聘人员须经过一个月的试用期，试用期满工作表现合格者，由部门经理书面提请总办批准转正，转正后签订《劳动合同》，方可成为正式员工，若不合格者，可提前辞退。

（二）在岗

1、凡在我公司各部门岗位上工作的员工，均视为在岗员工。

2、在岗人员中分为试岗、上岗、待岗三种类型，公司根据员工本人的政治业务素质，工作表现和其他情况确定其在岗类型。

3、试岗：有下列情形之一者应视为试岗：（1）经考试合格，试用期内的员工；（2）试用期内的外聘人员；（3）见习期内的学校毕业生；

（4）试用期内的导游人员、环卫人员、司机及其他临时雇用人员。

4、上岗：试用期满，工作表现良好，与公司签订正式合同的员工。

5、待岗：有下列情形之一的应视为待岗：

（1）政治业务素质低下，主观努力不够，完不成本岗本职工作任务和领导交办的其他任务，经批评教育后无改进的；（2）违犯党纪国法和有关法规的；（3）严重违犯本公司规章制度的；（4）一月内迟到、早退累计6次以上的；（5）一月内旷工累计1至4次的；（6）年内一次性请事假在1个月以上的；（7）年内一次性请病假在两个月以上的。

（三）待岗人员由部门负责人提出书面意见，经总经理办公会议研究批准后实施。待岗人员名单应在全公司员工大会上公布。

（四）被确定为待岗的员工，在待岗期间由总经理办公室统一安排，时间为一个月。待岗期满后，由总经理办公室会同有关部门对其考查，达到上岗条件者，由总办提出上岗意见，报请总经理办公会议批准后安排上岗，达不到上岗条件者，待岗期限可延长一个月，一个月后再不合格者，公司予以辞退。

（五）待岗期间不发工资、奖金及其他一切补助费，只发生活费。

（六）离职

1、员工在合同期内要求辞职必须提前7天向所在部门递交书面申请，公司部门主管及有专业技术的人员要求辞职必须提前15天向分管的副总经理递交书面申请，副总经理、总经理要求辞职必须提前一个月向董事会递交书面申请，经批准后报总办备案，未经批准私自离职的，公司将不给予任何补偿（包括相关押金及工资）。

2、经审批后，辞职者或被辞退者必须到总办领取离职表格，由本人填写后在三天内到所在部门和相关部门办完一切离职手续（工装、配置物品的交回等），最后由总经理批准，方可离岗。

3、员工办理完毕各项手续后，依据本部门提供的考勤到财务科结清工资及其它费用。

4、员工在未办理离职手续前，必须坚守岗位，照常上班，否则按公司相关条款处理。

5、员工离开公司后与公司脱离一切关系，与公司的权利和义务关系相应解除。

三、员工培训管理制度

（一）培训内容

1、员工培训应根据其所从事的工作，以专业培训和岗位培训为主。

2、管理人员应充分了解政府有关方针、政策和法规，学习和掌握现代管理理论和技术，提高市场预测能力、控制能力、决策能力。

3、专业技术人员如财务人员、工程技术人员、服务员等，应接受各自的专业技术培训，努力掌握本专业的理论知识和业务操作方法，从而提高专业技能。

4、基层管理人员应通过培训充实知识，提高实际工作能力。

5、基层工作人员须学习公司及本部门各项规章制度，掌握各自岗位职责和要求，提高业务水平和操作技能。

（二）培训方法

1、由专业教师讲课，系统地讲授专业基础理论知识、业务知识操作技能，提高专业人员的理论水平和实践能力。

2、公司内部业务骨干介绍工作经验。

3、组织员工到优秀景区参观学习，实地观摩。

（三）培训形式

1、长期脱产培训，主要培养有发展前途的业务骨干，使之成为合格管理人员。

2、长期脱产培训，主要适用于上岗培训或某些专业性强的技术培训。

3、业余培训，鼓励员工积极参加各种与本职工作有关的培训，并承认相应的学历。

（四）培训档案

1、人事管理人员应建立员工培训档案，将员工的培训内容、培训方式，考核成绩及时记录在案。

2、取得培训证书人员的考核成绩应与工资晋升、提拔任用相结合，对于取得优异成绩者公司可以给予相应的奖励。

（五）要按计划、分批分阶段结合实际对员工进行培训，逐步提高员工队伍素质。

（六）本公司的工作人员都要参加岗位培训，培训结束成绩合格者，发给培训合格证书。

四、重大事项报告制度

凡以下事情需报告公司主要领导：

（一）县级以上部门领导前来景区检查指导工作。

（二）上级有关部门和县四大班子通知的会议或事情。

（三）涉及全局的政治荣誉和整体工作的事情。

（四）各部门的非生产性开支。

（五）建设工程的指标、款数、进度、质量等所涉及的其他问题。

（六）影响社会稳定及人民生命财产安全的事件。

（七）景区内发生重大的事件和突发性事故，各部门重要决定和工作部署等。

（八）外商来访及洽谈项目的。

（九）其它需要请示的。

五、行 文 管 理 制 度

（一）公司上送或下发的文件，（含《通知》《决定》等）均由办公室主任起草，主管领导签发。

（二）各职能部门因工作需要以公司名义上送或下发的文件，由各职能部门拟稿，经办公室主任审核后，再由主管领导签发。

（三）所有上送或下发的文件，均由办公室主任统一编排文号。打印后加盖公司印章方为有效文件。

（四）办公室收文后，负责文件登记，送办公室主任写出拟办意见，再依此分送有关领导和职能部门传阅实施。

（五）文件涉及内容需相关部门具体实施和落实的由办公室根据领导审阅意见给予复印或摘录，送有关部门。办公室对落实情况进行督办。

（六）对传阅、处理后的文件，则由办公室及时立卷归档。

六、印 章 管 理 制 度

（一）公司印章，合同章均由办公室设专人保管。

（二）各职能部门因工作所需加盖公章时，须先填写《用印管理表》经公司主管领导审批后再由办公室印章保管员予以加盖。

（三）对外协议，合同等非行政性文件需加盖公章时，则由职能部门经办人填写《用印管理表》经公司主管领导批准后，再由办公室印章保管员予以加盖。

（四）印章保管人必须对印章的使用情况严格登记，并妥善保管印章及其《用印管理表》。

（五）部门印鉴由各部门相关人员负责保管，部门印鉴（办公室除外）不对外，特殊情况必须经分管领导批准，方可使用。

（六）公司印章不得携带外出，如在特殊情况下须经公司主管领导批准方可。

七、档 案 管 理 制 度

（一）归档范围

凡在工作中形成的具有利用价值，有待查阅整改的文件资料及图表、声像、器材等均须立卷归档。

（二）归档时间

1、景区规划建设立项的图纸资料均在项目工程结束后交档案室立卷归档，重要的设备仪器档案及说明书等均在开箱调试完毕后交档案室归档。

2、各层面管理工作中形成的文件资料均在次年四月底以前，将应归档的资料经各职能部门领导审定后，移交档案室归档。

3、财务档案资料可由财会部门保管一年后，由财会部门编造清册移交档案室归档。

4、开会或从上级部门带回的文件资料待返回后一周内交档案室归档。

5、其它业务及宣传类摄影、音像资料需注明时间、内容后及时上交归档。

（三）归档要求

1、各职能部门依其业务范围，均需指派一名兼职档案员负责本部门档案资料的形成、积累、整理及移交。

2、凡归档的文件资料纸质要优良，字迹要清楚，一律用钢笔或毛笔填写，不能用铅笔、圆珠笔或其文彩笔书写。书写纸张不够要另续整张。

3、各类材料归档时要填清目录，移交时要按目录清点后交接，并需双方签字，部门领导监交签名。

八、卫 生 管 理 制 度

（一）保证办公场所和工作区域干净整洁。不准乱扔烟头，随地吐痰，不准乱扔纸屑、果皮等废弃物，不准乱泼污水，违犯一次罚款5—10元。

（二）划分卫生责任区，分片包干，责任到人，对所包区域要坚持每天打扫一次，并及时清除垃圾，确保景区良好的工作和生活环境。

（三）讲究个人卫生，经常保持衣服整洁，仪表端正。

（四）职工宿舍内的物品摆放要整齐有序，地面干净，窗明几净，被褥、衣服等勤洗常换，室内无异味。

（五）清洁卫生用具由办公室定期发放，各部门及寝室要妥善保管，损坏或丢失要照价赔偿。

（六）总办要经常对各部门的卫生状况进行抽查，发现不符合卫生标准的，给予通报批评，并限期整改。逾期仍达不到卫生标准的，除对相关责任人通报批评外，并对责任人处以20—30元的罚款。

九、电 瓶 车 管 理 制 度

（一）驾驶员上岗时，必须服装整洁、形象良好，不得洒后驾车，穿拖鞋驾驶，在行驶中不得接打电话、和乘客聊天，不得违规和超速行驶。

（二）售票员要待人热情，礼貌待客，文明收费，礼貌应答游客咨询。

（三）随时为游客提供舒适、安全、快捷、方便的旅游交通服务，不准丢客、甩客、诈客。

（四）电瓶车由总办统一管理调度，严禁乱停乱放，无游客时严禁拉人玩耍。

（五）负责车辆的维修、工具零配件的管理、使用，维护工作。

（六）严格按照操作规程驾驶，确保游客、车辆安全。要爱护车辆，及时充电，搞好车辆卫生保洁工作。

（七）违规驾驶造成的一切不良后果均由驾驶员个人承担。

十、工 装 管 理 制 度

（一）工作人员上班时，必须按规定穿着工作服装，必须保持衣着干净、整洁、大方。

（二）工作人员的服装不得私拿乱借，严禁丢失和损坏，违者按有关规定处理。

（三）着工装时要整体统一，不得工装和普通服装混穿、乱穿。

（四）在公司、部门组织的一切活动中需要穿工装的必须按要求统一着装。

（五）其他场合穿着时，要按规定进行着装，树立景区良好形象。

（六）在脱离景区工作岗位时，工装要按要求及时上交。

十一、景 区 厕 所 操 作 规 范

（一）景区厕所管理人员要有责任感、事业心，随时打开窗户，通风换气。

（二）每小时喷洒空气清新剂一次，每半小时点燃一次檀香，确保厕所空气清新。

（三）大、小便器全天保持清洁，及时冲刷无污垢。

（四）厕所内所有墙壁及地面地板，全天保持无浮尘、污物、污水、污迹无蜘蛛网。

（五）认真清洁洗手台、洗手池、镜子等，全天保持台面及镜面无水珠、污点。

（六）检查厕所内所有设施，如发现设施出现故障，及时向主管领导反映，确保当天整修完毕，保证游客使用。要把清扫厕所用具整齐摆放到指定位置，严禁乱堆乱放。

（七）全天不间断地清扫厕所，保证随脏随扫，全日保洁，禁止在厕所内堆放其它物品和脏物。

（八）纸篓卫生袋每天一换，不堆留陈旧垃圾，要日产日清，并保证厕所周围卫生环境良好。

十

二、导 游 管 理 制 度

（一）按照规定语种提供讲解服务，努力学习，提高自身素质和业务技能。

（二）讲解期间，做到站姿标准，讲解生动，语言规范，仪表整洁，举止端庄。

（三）及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识，随时解答游客提问，不得敷衍。

（四）带领游客游览应善始善始，尽职尽责，不得“丢客”、“甩客”。

（五）结合景点自然景观结构、传播科普知识。

（六）在不影响正常讲解的情况下，为老、弱、病、残的游客提供热情的搀扶服务。

（七）不得以任何理由与游客发生争吵。

（八）不得向游客索取小费及提出其它要求。

（九）以上规定若有违反、视其情节轻重，给予批评教育，停班整顿，直至停职处理。

十三、投 诉 处 理 制 度

（一）投诉事件均由“投诉中心”负责受理，各相关部门要积极配合，协同处理。

（二）对人民群众和游客的来访，工作人员要文明礼貌，满腔热情地接待，认真诚恳地同他们交谈，并作好记录、登记工作。

（三）以“实事求是”为原则，深入实际调查研究，弄清事情真相，严禁徇私舞弊，主观臆断。

（四）严格按照有关政策法律、法规和规章制度秉公处理事件，办事做到公平、公正、合理。

（五）当时能解决的不得推诿、拖延，当时解决不了的，要在接到投诉之日起三日内处理完毕，对三日内不能解决的重大事件，要立即向主管领导报告。

（六）投诉意见处理后必须将结果备案归档。

十四、票务部管理制度

（一）工作人员下岗必须统一着装，佩戴工作证，端庄大方，热情待人以礼待客。

（二）工作时间不准脱岗、串岗和酒后上岗，不准会亲友，带小孩，不准办与工作无关的事。

（三）工作中必须使用普通话和文明用诏，细致，耐心地回答游客的提问。

（四）售、检票员必须坚持两人一组的工作制度，按规定出售和查验有效日期的门票，凡出售假票、废票或借工作之便谋取私利、贪污、受贿或挪用票款者，一律予以除名，并交送司法机关依法处理。

（五）凡私自放人或不负责任，不按规定导致无票进入景区的第一次写出检查，在本部门作出检讨，补齐应收票款外，并通报全公司待岗一个月；第二次除补齐应收票款外，给予当事人应收票款数3倍的罚款，并通报全公司予以除名。

（六）严格执行门票管理规定及相关财务制度，旅行社、团体购票进应查阅对方与本单位签订的定团协议，出团计划书等有关证件。

（七）游客购票时，售票员要主动讲明票价，提高收款速度，点钞、点票快捷，准确，减少顾客等待时间。

（八）随时填写游客流量统计表，每天将游客流量向营销部上报一次。

（九）售票员下班后，清点当天所有票款，确保票款安全无误上交财务，短款自赔，长款归公。

（十）严禁非售票人员进入售票房，非计算机操作人员不得使用计算机。违犯上述规定的员工，经批评教育仍不悔改者，公司将按有关规定将其除名。

十五、保安人员管理制度

为维护公司形象，加强保安队伍制度化管理，确保公司人员、财产安全，特制定本制度。

（一）严禁上班时间喝酒，发现一次，罚款30—50元。凡下班后因喝酒引起打架、闹事者一律停班。

（二）下班必须向主管或领班请示后方可离开；非特殊情况，每周不得超过1次。

（三）有事外出必须两人以上同行，并向主管领班请假、需说明去向及回来时间。

（四）下班后，严禁和外来人员嬉戏、打扑克、打麻将。

（五）严禁在宿舍内打扑克或留人住宿。

（六）严禁做其它有损公司形象的事。

十六、营销部工作管理制度

（一）服从领导，听从安排，自觉遵守公司制定的各项规章制度，想方设法圆满完成公司下达的目标任务。

（二）不论是在景区或是在外，要仪表端庄，不得奇装异服，不酗酒滋事，始终保持良好形象。

（三）尊重客户，在对外交往中要态度和蔼，文明用语，不卑不亢，端庄大方，坚守工作岗位，不得无故缺岗离岗，有事必须请假，擅离职守者，按旷工处理，情节严重给公司造成损失者，从严处理。

（四）遇有重大问题要及时请示、汇报，不得越权办事，不得自作主张处理重大问题。

（五）严格执行财务规定，外出所有开支，必须先请示报告，并报请主管领导批准，否则，费用自理。

（六）内勤人员要按要求做好各项数据的收集和汇综工作，并及时报告有关领导和上报上级部门。

（七）所有文字材料，要分门别类，妥善保管，以便日后查询，要保守公司营销机密，所有内部文件、数字、报表、营销计划，不经公司领导允许，不得向外人泄露。

（八）要勤俭节约，节俭办事，对宣传品、办公用品、日常用品和公有财产要物尽其用，严禁铺张浪费。

（九）以上制度，违犯一次者罚款10—20元，违犯3次以上者，通报批评，直至解除聘用。

旅游景区规章制度篇二

旅游景区规章管理制度

为了规范公司管理制度，制定以下公司管理细则，希望各位员工自觉遵守。

一员工入职制度及辞职制度

1、员工入职须由公司人力资源部（办公室招聘人员或总经理）考核合格之后，填写

员工入职登记表，由组长、总经理助理、总经理签名确认后才能上班，登记表作为员工工资结算以及入职依据。

2、员工入职需要为期1-3个月的试用期，试用期间公司和员工均可以双向选择，试

用期满经公司相关领导同意之后，员工与公司签订劳动合同。

3、员工在合同期内辞工需提前一个月提出申请，经组长及总经理助理批准后做工作

移交手续，工资发放与公司其他员工同步；合同期内公司辞退员工，员工做工作移交手续后公司立即结算工资。员工不管以哪种方式离开公司，只要拒绝做工作移交手续或没经过相应手续而离开的，公司有权拒绝发放工资。

4、合同期满前一个月，员工需提交申请跟公司续签合同，否则公司视其为默认放弃

工作。

5、公司有权根据工作需要调整员工的工作岗位。

二工作时间及注意事项

公司上班时间统一规定为上午8：30到17：30（如有特别安排的，按组长安排上下班时间），上班时间内不能无故离开工作岗位，不能做与工作无关的事情，严格执行工作安排并在规定的时间内完成领导下达的任务。

三个人形象及着装要求

1、为振奋员工的精神面貌，每天早上上班前须利用5-10分钟统一列队，检查着装及

个人仪容；上班时间内所有员工要统一穿着公司定做的瑶族服装。

2、员工要做瑶乡人民的形象大使，见到游客要有礼貌，主动向游客打招呼，道一声

“您好！”或点头微笑。

3、在园区内禁止乱丢乱吐，争做一个文明好市民。

4、公司定做的瑶族服装须向每位员工收取部分成本押金（130元/套），若员工在公司

工作两年以上，押金退还，服装无偿提供；若员工在公司工作两年内离开的，公 1

司将没收押金，瑶服归员工所有；小洞内的员工一律穿军装，押金200元/套，护漂员在公司做满半年者可退还押金。

四奖罚制度

1、公司设立光荣榜，每周全体员工做一次不记名投票，以票数最多的前三名分别给

予3个，2个，1个红星奖励，每月分别给予红星最多的两位员工300元、200元现金奖励，分别给予年度红星最多的前五位员工1300元、1200元、1100元、1000元、900元的现金奖励。

2、发现并检举其他员工过错行为并作了罚款的每次奖励10元。

3、罚款条例：

1)上班迟到，早退；

2)上班时间干与工作无关的事情；

3)不服从上级领导的工作安排；

4)没有在规定的时间内完成下达的工作任务（若有特别原因不能完成，需说明原因，在得到上级领导批准下可以例外）；

5)上班时间不穿公司统一制作的瑶族服装（若有特殊工作经上级领导批准可以例

外）；

6)工作弄虚作假；

7)顶撞游客；

8)在园区内随地乱丢乱吐；

9)受到游客有理投诉。

10)上班时间内不在工作岗位，擅自离岗。

有以上条行为者处以以下罚款：

a)由所在组组长发现的，组长开出罚单给过错人，每次罚款10元；拒绝在罚款单

上签名的加倍罚款；

b)由总经理助理或另外员工发现的，总经理助理开出罚单给过错人所在组长，每次

罚款50元，过错人每次罚款10元，拒绝在罚款单上签名的加倍罚款；

c)由总经理发现的，总经理开出罚单给总经理助理，每次罚款200元，过错人所在组组长每次罚50元，过错人每次罚款10元，拒绝在罚款单上签名的加倍罚款；

d)为培养我司员工良好的公民意识，在蓝田乡树立榜样，公司要求员工爱园如家，不损坏公物，否则按被损坏物的二倍价格赔偿；

e)演出组因表演或个人原因造成公司受到投诉的扣组长100元/次，受到游客表扬的奖励100元/次。

五公司所有文件须由总经理或董事长签字后生效。

龙门瑶族风情园工资考核制度

为了提升员工的集体荣誉感和责任感，公司从八月份开始实施全员工工资考核制度。具体规定如下：

一、考核制度以月销售额比照基础额度标准，基础额度按实际情况每三

个月制定一次；

二、完成的月销售额与基础额度持平，员工工资按正常合同规定的工资

发放；

三、完成的月销售额小于或大于基础额度，员工（除营销人员外）工资

发放在正常合同规定的基础上减少或增加10%；

四、完成的月销售额小于或大于基础额度，营销人员的工资发放在正常

合同规定的基础上减少或增加20%。

龙门瑶族风情园旅游发展有限公司

二○一○年六月二十一日

旅游景区规章制度篇三

旅游景区规章制度大全

前 言

为了建立健全高效有序的工作运行机制，提高管理水平，增加经济效益，培养企业文化，创新企业风格，增强企业凝聚力，依据国务院颁布的《风景名胜区管理暂行条例》之有关规定，结合重渡沟风景区的工作实践和现状，特对原有工作制度加以重新拟定、修改和完善。

“无规矩无以成方圆”，此番拟定的“管理规范”将作为本公司的内部规章，以“从严治区，划清职责，自戒自律，赏罚分明”为原则。力求条款合理，操作简便，管理规范，有章可循。通过规范化管理，使公司干部职工，从个人到集体形成与公司“一损俱损，一荣俱荣，同心同德，荣辱与共”的企业风格，形成“自尊自强、自勉自励、务实创新、爱岗敬业、团结奋进”的新的道德时尚。以制度来提高员工素质，规范员工行为，指导员工操作，调控员工心态，力求公司工作制度化、规范化。

企 业 精 神

发展方针：

拉大框架，完善设施，强化管理，改革创新，打造品牌。

奋斗目标：

建一流班子，带一流队伍，搞一流服务，创一流业绩。

团队风格：

自尊自强，敢为人先，务实创新，爱岗敬业，荣辱与共，团结奋进。

服务宗旨：

一切为了游客，为了游客一切，为了一切游客。

工作准则：

旅游无小事，事事必认真。

第一章 机构设置

一、总经理办公室（总办）

二、财务部

三、接待部

四、营销部

五、市场部

六、票务部

七、水上运动娱乐中心

八、建设部

第二章 员工守则

第一条：遵法制

学习理解并模范遵守国家政策法令和本公司的各项规章制度，争当一名好员工。第二条：爱集体

和本企业荣辱与共，关心本公司的经营管理情况和经济情况，努力钻研业务知识，不断提高工作能力，牢固树立“团队”、“竞创”、“协作”、“责任”的企业精神。

第三条：听指挥

服从领导指挥，不折不扣完成本职工作和领导交办的一切任务。要依照民主集中制原则，坚决支持、热情帮助领导开展工作。

第四条：守纪律

不迟到，不早退，出满勤，干满点。上班时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物。不私设灶具自制饮食，不做有损团结的事。

第五条：重仪表

保持衣冠、头发整洁。严禁酒后上岗，上岗按规定着装、佩标。男不留长发，不留胡须，女打扮适度，淡妆上岗。(转载于:景区规章制度)第六条：讲礼貌

处处做到文明用语，礼貌待客，不以肤色、服饰、种族、信仰取人。与客人相逢要主动谦让,与客人同行，礼让客人先行,同乘车辆，主动让座让客人先上先下。

第七条：讲卫生

常洗换衣服，常理发，常剪指甲。身上无汗味、无异味。戒烟酒，勿食生葱生蒜，保持口腔清洁。

第八条：讲站姿

1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。

2、双脚着地，双膝开分约15公分。

3、双臂自然下垂于身体两侧或放于背后。放于后时，左手放在右手的手背上。

4、头部端正，目视前方。面部表情自然，略带微笑。不得前俯后靠，不得两手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或单腿打点，不得东张西望或摇头晃脑，不得与别人长时聊天。

第九条：敬客户

1、接待客人时要尊重其人格。与客人交谈时要站立端正，面带微笑，态度诚恳、谦和，语言文明有分寸。听取客人意见时要耐心，不抢话，不插话，不争辩，必要解释时，不起高腔，冷静面对并及时上报。

2、尊重客人风俗习惯，不指点，不讥笑，不议论。对生理有缺陷的客人或小孩不歧视、不嘻戏。不得收受客人所赠礼品。

3、对待客人咨询，做到有问必答，不得以“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的语气和态度回应客人。

4、接电话要及时，铃响不得超过三声，接话时要先说“您好”，然后细心聆听对方说话，回话时声调温和，注意使用本岗位文明用语。重要内容的电话要做出电话记录并及时向领导报告。

5、会见客人时，不必主动伸手，必要握手时要面呈笑容，姿势端正，用力适度，注意不用

左手，握手时另一手不得插入兜内。

6、面对客人不得有化妆、修指、剔牙、挖耳、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等举动。

第十条：守机密

在与客户和外人交谈中，不谈论本公司的一切是非，不议论客户长短，不透露内部文件、资料、报表、总结中的任何内容，下班时先对以上资料收锁后再离开，保证无泄密。第十一条：保廉洁

不图私利。馈赠品如数交公，不得私留。不贪污，不受贿，不挪用公款，不以权谋私，勇于揭发不法行为，敢于同不良现象作斗争，树立正人正气，打击歪风邪气。

第十二条：勤节俭 克服“家大业大，浪费难免”论，消灭“长明灯”、“长流水”，珍惜设施设备，节约器具器材，做到物尽其用，精打细算紧缩开支，切忌铺张，发扬勤俭兴业的优良传统。

第三章 各部门工作职责

一、总经理办公室（即总办）工作职责

（一）围绕景区公司全局工作目标的实施，充分发挥其参谋、助手作用，高效、优质的为领导，和各部门提供周到的服务。

（二）做好上下、内外“三个协调”工作（即公司与上级、公司与当地村、组、公司与内部各部门），认真做好上情下达，下情上报的工作，确保信息的及时贯通和反馈。

（三）按公司领导的工作安排及时地对各部门的工作进行必要的督查、促办、考核、记录、统计、上报和公布等，确保上级指示，领导决策和全局工作得以及时有效地贯彻落实。

（四）加强调研和信息的综合处理工作，负责对涉及全局性文件材料的起草、印刷、传阅、建档、归档日志填写等项工作。

（五）及时做好公司领导层、中层干部及其它有关会议的组织，做好会议记录，确保公司各阶段的工作在各部门的贯彻落实。

（六）做好上级领导、兄弟单位来客、来访人员的接待、食宿安排、陪同参观、调研等各项工作。

（七）做好劳动人事的管理工作，及时编报劳动人事工资计划，严把劳动人事工资手续关。

（八）负责组织全局性的政治业务学习、人员培训，开展丰富多彩的文娱体育活动。

（九）严格按照国家计生政策和上级有关规定抓好本景区单位计划生育工作。

（十）抓好人员的考勤、考核，会同各职能部门抓好卫生、车辆、安全和后勤供应等各项工作。

（十一）做好对外的宣传、推介、联络工作，完成领导临时交办的其它各项工作任务。要求办公室工作人员每月必须向县级以上媒体上报信息两条，对表现突出者，年终给予一定的奖励。

二、财务部工作职责

（一）严格按财经纪律和财务制度办事，严把“开支范围”和“开支标准”两道关。

（二）严格审查原始报销凭证，严格执行公司主管领导“一支笔”审批签字制度不走样。

（三）准时向上级部门呈送报表，及时向公司领导汇报财经情况，为领导提供准确无误的决策依据，并配合领导合理运筹资金流向。

（四）恪守财务工作操作规程，记账准确、及时、完善，做到手续完备无缺，数据准确、清楚、无误。

（五）严格现金管理规范，及时收好各部门应缴资金，严禁截流、挪用。确保领导外出及参与重大涉外活动的资金正常供应。

（六）严格票证管理规范，杜绝白条入账、充账，认真做好票证的发放、使用、核销和票款入库工作。及时购置票证，保证正常业务供应。确保无差错。

（七）加大对景区所有财务活动的监督和审查工作力度，确保公司财产不受损失，并对固定资产和所需物品的购进、使用、消耗情况进行全面监控，保证不铺张、无流失。

（八）严格恪守财务保密制度，确保任何有关财务信息不得外泄。

（九）随时做好领导临时交办的其它工作任务。

三、接待部工作职责

（一）严格按照《家庭宾馆管理制度》对景区内从事宾馆行业的商户进行规范化综合管理，杜绝无照经营、无序经营、私拉乱接、欺诈游客的不法现象发生。

（二）统筹协调管好旅行社（团）及散客的接待和食宿安排工作。

（三）配合工商、公安、卫生等上级主管部门按《家庭宾馆注册登记制度》和《验收标准》、《游客登记》、《卫生许可》等项规定对申请开业的商户进行严格验收，办理相关证照，保证从业人员合格上岗。

（四）配合相关部门经常检查入户游客的登记、查房、补漏、卫生状况、饭菜质量、价格、经营状况，发现问题就地处理，及时解决。

（五）按收费标准，对家庭宾馆按时足额收费，不准拖欠或徇情少收或不收。

（六）经常开展家庭宾馆的评优表先活动，该奖励的奖励，该升格的升格，该挂旗的挂旗，引导从业人员遵纪守法，树立景区良好形象，让入住游客住得舒心，吃得顺心，玩得开心。

（七）接待中心要坚持24小时值班，不得脱岗、串岗或漏班。

（八）根据游客所需语种提供导游讲解服务。

四、营销部工作职责

（一）营销部各驻外办工作人员要有超前的个宣意识和宣传思维能力，认真组织客源，强化宣传辐射范围，善始善终，无论在何时何地不得有损重渡沟景区声誉的事件行为发生。

（二）注重和各旅游景区、旅行社网络联系，攀新结缘，不得以任何理由拒客于门外。

（三）各旅行社要按重渡沟风景区与旅行社之间签定的协议标准执行，淡旺季节、省内外来客一视同仁不得擅自提高或降低优惠标准。

（四）对军人、记者、残疾人、学生以及老年人要认真贯彻执行各级政府规定的各项优惠政策，并要想方设法为他们提供优质服务。

（五）营销部要采取各项营销措施，加强业务学习，努力提高自身素质，使重渡沟风景区达到电视有影、报纸有名、电台有声。

五、市场部工作职责

（一）市场管理

1、依照《市场管理制度》的要求，结合景区实际开展创建文明景区、文明经商、文明管理活动。

2、合理布局，规范定点，挂牌亮证，优质服务，创建市场经营设施标准化，服务规范化，管理制度化的“三化”治理模式。

3、做好景区市场门面、摊位的合理招标出租工作，加强对从业营销人员的技能培训及职业道德教育，确保景区市场经营有序。

4、结合工商、税务、物价和技术监督部门对商户进行质量、价格、计量、位置、售后服务管理，严厉查处欺客、宰客、缺斤少两、哄抬市价、强买强卖的不正之风，对查处的违规现象依照《市场处罚条例》，公开、公正地就地予以重罚。

5、负责落实景区市场内所有摊位、门店的卫生管理，保持市场店面整洁，环境优美，秩序井然，并按有关法规收取商户的摊位费和卫生费。

6、负责市场外部环境的综合治理工作，对购物进行集中管理，保持市场环境整洁、秩序良好、无围追兜售、强买强卖。

7、严禁占道经营和店外经营，不防碍游客抢占道路和景观空间。

8、负责景区公共场所、游览区、生活区、道路、停车场、卫生间、餐饮区的环境卫生打扫与管理。及时把景区垃圾拉运到指定地点。

（二）停车场管理

1、保证进入景区旅游车辆通行有序、停放到位、安全行驶、道路畅通。

2、文明执岗，礼貌待客，礼貌应答游客、司机咨询。

3、督促环卫工及时清理场地垃圾、油渍，保障停车场无脏、乱、差现象。

4、严禁农户、游客在停车场内点燃明火，确需燃放烟花爆竹和点燃篝火，必须在景区管理人员的指导下，按照指定地点举办篝火晚会和燃放烟花爆竹。确保停车场和周边居民的人身、财产安全。

5、看护停车场夜间停放车辆及出入登记工作，防止停车场盗车、损车行为发生。

（四）旅游安全管理

1、负责对景区游乐项目的监督管理。

2、负责对景区爬梯、栈道进行检修，排除一切安全隐患。在危险地段设立安全标识。

3、旅游高锋期在景区主要路段设专人疏导，避免拥挤而造成安全事故。

4、配合安全部门对游乐项目进行安全设施检查及安全培训工作。

5、与乡村医院签订救护合同，配合医务室做好游客突发急救工作。

6、配合总办做好夏季防汛、冬季防火、防雪等中心工作。

7、积极配合投诉中心处理好本部门被投诉事件。

六、票务部工作职责

（一）售票处要严格执行门票管理规定，坚决杜绝擅自加价、降价和逃票、漏票现象，做到唱收唱付，准确、快捷。

（二）票款要做到日清月结，严禁坐支和挪用，长款归公，短款自赔。

（三）保证24小时值班服务，不准脱岗、串岗和由他人代售门票。

（四）检票处切实做好门票的检验、补票工作，不得徇情私下减价和免票。

（五）负责组织持票游客有序进入景区，防止拥挤，及时处理好检票中的突发事件。

（六）做好旅游车辆登记工作，按规定标准足额收取停车费。

（七）不经公司主管领导批准，售票工作人员私自降低收费标准，除个人补交所降票款外，对当事人处于30—50元的罚款，情节严重的，公司将予于停岗或解聘。

七、建设部工作职责篇二：旅游景区管理制度大全 旅游景区规章制度大全

前 言

为了建立健全高效有序的工作运行机制，提高管理水平，增加经济效益，培养企业文化，创新企业风格，增强企业凝聚力，依据国务院颁布的《风景名胜区管理暂行条例》之有关规定，结合重渡沟风景区的工作实践和现状，特对原有工作制度加以重新拟定、修改和完善。

“无规矩无以成方圆”，此番拟定的“管理规范”将作为本公司的内部规章，以“从严治区，划清职责，自戒自律，赏罚分明”为原则。力求条款合理，操作简便，管理规范，有章可循。通过规范化管理，使公司干部职工，从个人到集体形成与公司“一损俱损，一荣俱荣，同心同德，荣辱与共”的企业风格，形成“自尊自强、自勉自励、务实创新、爱岗敬业、团结奋进”的新的道德时尚。以制度来提高员工素质，规范员工行为，指导员工操作，调控员工心态，力求公司工作制度化、规范化。

企 业 精 神

发展方针：

拉大框架，完善设施，强化管理，改革创新，打造品牌。

奋斗目标：

建一流班子，带一流队伍，搞一流服务，创一流业绩。

团队风格：

自尊自强，敢为人先，务实创新，爱岗敬业，荣辱与共，团结奋进。

服务宗旨：

一切为了游客，为了游客一切，为了一切游客。

工作准则：

旅游无小事，事事必认真。

第一章 机构设置

一、总经理办公室（总办）

二、财务部

三、接待部

四、营销部

五、市场部

六、票务部

七、水上运动娱乐中心

八、建设部

第二章 员工守则

第一条：遵法制

学习理解并模范遵守国家政策法令和本公司的各项规章制度，争当一名好员工。第二条：爱集体

和本企业荣辱与共，关心本公司的经营管理情况和经济情况，努力钻研业务知识，不断提高工作能力，牢固树立“团队”、“竞创”、“协作”、“责任”的企业精神。

第三条：听指挥

服从领导指挥，不折不扣完成本职工作和领导交办的一切任务。要依照民主集中制原则，坚决支持、热情帮助领导开展工作。

第四条：守纪律

不迟到，不早退，出满勤，干满点。上班时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物。不私设灶具自制饮食，不做有损团结的事。

第五条：重仪表

保持衣冠、头发整洁。严禁酒后上岗，上岗按规定着装、佩标。男不留长发，不留胡须，女打扮适度，淡妆上岗。

第六条：讲礼貌

处处做到文明用语，礼貌待客，不以肤色、服饰、种族、信仰取人。与客人相逢要主动谦让,与客人同行，礼让客人先行,同乘车辆，主动让座让客人先上先下。

第七条：讲卫生

常洗换衣服，常理发，常剪指甲。身上无汗味、无异味。戒烟酒，勿食生葱生蒜，保持口腔清洁。

第八条：讲站姿

1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。

2、双脚着地，双膝开分约15公分。

3、双臂自然下垂于身体两侧或放于背后。放于后时，左手放在右手的手背上。

4、头部端正，目视前方。面部表情自然，略带微笑。不得前俯后靠，不得两手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或单腿打点，不得东张西望或摇头晃脑，不得与别人长时聊天。

第九条：敬客户

1、接待客人时要尊重其人格。与客人交谈时要站立端正，面带微笑，态度诚恳、谦和，语言文明有分寸。听取客人意见时要耐心，不抢话，不插话，不争辩，必要解释时，不起高腔，冷静面对并及时上报。

2、尊重客人风俗习惯，不指点，不讥笑，不议论。对生理有缺陷的客人或小孩不歧视、不嘻戏。不得收受客人所赠礼品。

3、对待客人咨询，做到有问必答，不得以“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的语气和态度回应客人。

4、接电话要及时，铃响不得超过三声，接话时要先说“您好”，然后细心聆听对方说话，回话时声调温和，注意使用本岗位文明用语。重要内容的电话要做出电话记录并及时向领导报告。

5、会见客人时，不必主动伸手，必要握手时要面呈笑容，姿势端正，用力适度，注意不用左手，握手时另一手不得插入兜内。

6、面对客人不得有化妆、修指、剔牙、挖耳、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等举动。

第十条：守机密

在与客户和外人交谈中，不谈论本公司的一切是非，不议论客户长短，不透露内部文件、资料、报表、总结中的任何内容，下班时先对以上资料收锁后再离开，保证无泄密。第十一条：保廉洁

不图私利。馈赠品如数交公，不得私留。不贪污，不受贿，不挪用公款，不以权谋私，勇于揭发不法行为，敢于同不良现象作斗争，树立正人正气，打击歪风邪气。

第十二条：勤节俭

克服“家大业大，浪费难免”论，消灭“长明灯”、“长流水”，珍惜设施设备，节约器具器材，做到物尽其用，精打细算紧缩开支，切忌铺张，发扬勤俭兴业的优良传统。

第三章 各部门工作职责

一、总经理办公室（即总办）工作职责

（一）围绕景区公司全局工作目标的实施，充分发挥其参谋、助手作用，高效、优质的为领导，和各部门提供周到的服务。

（二）做好上下、内外“三个协调”工作（即公司与上级、公司与当地村、组、公司与内部各部门），认真做好上情下达，下情上报的工作，确保信息的及时贯通和反馈。

（三）按公司领导的工作安排及时地对各部门的工作进行必要的督查、促办、考核、记录、统计、上报和公布等，确保上级指示，领导决策和全局工作得以及时有效地贯彻落实。

（四）加强调研和信息的综合处理工作，负责对涉及全局性文件材料的起草、印刷、传阅、建档、归档日志填写等项工作。

（五）及时做好公司领导层、中层干部及其它有关会议的组织，做好会议记录，确保公司各阶段的工作在各部门的贯彻落实。

（六）做好上级领导、兄弟单位来客、来访人员的接待、食宿安排、陪同参观、调研等各项工作。

（七）做好劳动人事的管理工作，及时编报劳动人事工资计划，严把劳动人事工资手续关。

（八）负责组织全局性的政治业务学习、人员培训，开展丰富多彩的文娱体育活动。

（九）严格按照国家计生政策和上级有关规定抓好本景区单位计划生育工作。

（十）抓好人员的考勤、考核，会同各职能部门抓好卫生、车辆、安全和后勤供应等各项工作。

（十一）做好对外的宣传、推介、联络工作，完成领导临时交办的其它各项工作任务。要求办公室工作人员每月必须向县级以上媒体上报信息两条，对表现突出者，年终给予一定的奖励。

二、财务部工作职责

（一）严格按财经纪律和财务制度办事，严把“开支范围”和“开支标准”两道关。

（二）严格审查原始报销凭证，严格执行公司主管领导“一支笔”审批签字制度不走样。

（三）准时向上级部门呈送报表，及时向公司领导汇报财经情况，为领导提供准确无误的决策依据，并配合领导合理运筹资金流向。

（四）恪守财务工作操作规程，记账准确、及时、完善，做到手续完备无缺，数据准确、清楚、无误。

（五）严格现金管理规范，及时收好各部门应缴资金，严禁截流、挪用。确保领导外出及参与重大涉外活动的资金正常供应。

（六）严格票证管理规范，杜绝白条入账、充账，认真做好票证的发放、使用、核销和票款入库工作。及时购置票证，保证正常业务供应。确保无差错。

（七）加大对景区所有财务活动的监督和审查工作力度，确保公司财产不受损失，并对固定资产和所需物品的购进、使用、消耗情况进行全面监控，保证不铺张、无流失。

（八）严格恪守财务保密制度，确保任何有关财务信息不得外泄。

（九）随时做好领导临时交办的其它工作任务。

三、接待部工作职责

（一）严格按照《家庭宾馆管理制度》对景区内从事宾馆行业的商户进行规范化综合管理，杜绝无照经营、无序经营、私拉乱接、欺诈游客的不法现象发生。

（二）统筹协调管好旅行社（团）及散客的接待和食宿安排工作。

（三）配合工商、公安、卫生等上级主管部门按《家庭宾馆注册登记制度》和《验收标准》、《游客登记》、《卫生许可》等项规定对申请开业的商户进行严格验收，办理相关证照，保证从业人员合格上岗。

（四）配合相关部门经常检查入户游客的登记、查房、补漏、卫生状况、饭菜质量、价格、经营状况，发现问题就地处理，及时解决。

（五）按收费标准，对家庭宾馆按时足额收费，不准拖欠或徇情少收或不收。

（六）经常开展家庭宾馆的评优表先活动，该奖励的奖励，该升格的升格，该挂旗的挂旗，引导从业人员遵纪守法，树立景区良好形象，让入住游客住得舒心，吃得顺心，玩得开心。

（七）接待中心要坚持24小时值班，不得脱岗、串岗或漏班。

（八）根据游客所需语种提供导游讲解服务。

四、营销部工作职责

（一）营销部各驻外办工作人员要有超前的个宣意识和宣传思维能力，认真组织客源，强化宣传辐射范围，善始善终，无论在何时何地不得有损重渡沟景区声誉的事件行为发生。

（二）注重和各旅游景区、旅行社网络联系，攀新结缘，不得以任何理由拒客于门外。

（三）各旅行社要按重渡沟风景区与旅行社之间签定的协议标准执行，淡旺季节、省内外来客一视同仁不得擅自提高或降低优惠标准。

（四）对军人、记者、残疾人、学生以及老年人要认真贯彻执行各级政府规定的各项优惠政策，并要想方设法为他们提供优质服务。

（五）营销部要采取各项营销措施，加强业务学习，努力提高自身素质，使重渡沟风景区达到电视有影、报纸有名、电台有声。

五、市场部工作职责

（一）市场管理

1、依照《市场管理制度》的要求，结合景区实际开展创建文明景区、文明经商、文明管理活动。

2、合理布局，规范定点，挂牌亮证，优质服务，创建市场经营设施标准化，服务规范化，管理制度化的“三化”治理模式。

3、做好景区市场门面、摊位的合理招标出租工作，加强对从业营销人员的技能培训及职业道德教育，确保景区市场经营有序。

4、结合工商、税务、物价和技术监督部门对商户进行质量、价格、计量、位置、售后服务管理，严厉查处欺客、宰客、缺斤少两、哄抬市价、强买强卖的不正之风，对查处的违规现象依照《市场处罚条例》，公开、公正地就地予以重罚。

5、负责落实景区市场内所有摊位、门店的卫生管理，保持市场店面整洁，环境优美，秩序井然，并按有关法规收取商户的摊位费和卫生费。

6、负责市场外部环境的综合治理工作，对购物进行集中管理，保持市场环境整洁、秩序良好、无围追兜售、强买强卖。

7、严禁占道经营和店外经营，不防碍游客抢占道路和景观空间。

8、负责景区公共场所、游览区、生活区、道路、停车场、卫生间、餐饮区的环境卫生打扫与管理。及时把景区垃圾拉运到指定地点。

（二）停车场管理

1、保证进入景区旅游车辆通行有序、停放到位、安全行驶、道路畅通。

2、文明执岗，礼貌待客，礼貌应答游客、司机咨询。

3、督促环卫工及时清理场地垃圾、油渍，保障停车场无脏、乱、差现象。

4、严禁农户、游客在停车场内点燃明火，确需燃放烟花爆竹和点燃篝火，必须在景区管理人员的指导下，按照指定地点举办篝火晚会和燃放烟花爆竹。确保停车场和周边居民的人身、财产安全。

5、看护停车场夜间停放车辆及出入登记工作，防止停车场盗车、损车行为发生。

（四）旅游安全管理

1、负责对景区游乐项目的监督管理。

2、负责对景区爬梯、栈道进行检修，排除一切安全隐患。在危险地段设立安全标识。篇三：旅游景区管理制度与资料汇编

旅游景区管理制度与资料汇编

目 录

第一章 旅游景区游客服务管理制度..........................................5 1 总则...................................................................5 2 景区活动策划管理制度...................................................7 3 旅游市场促销管理制度...................................................9 4 游客接待管理制度......................................................12 5 票务工作管理制度......................................................14 6 景区导游导向管理制度..................................................16 7 景区游览环境管理制度..................................................17 8 景区旅游安全管理制度..................................................19 9 景区突发事故应急管理办法..............................................21 10 景区应急医疗管理制度.................................................23 11 特殊游客服务管理制度.................................................25 12 游客物品保管规定.....................................................27 13 景区游乐设备管理制度.................................................28 14 景区服务质量评定管理制度.............................................31 15 景区内部质量审核办法.................................................34 16 不合格及纠正与预防措施的管理.........................................36 17 游客投诉与抱怨的处理.................................................39 第二章 旅游景区部门工作职责及员工岗位职责...............................41 1 行政人事部工作职责....................................................41 2 项目管理部工作职责....................................................47 3 市场开发部工作职责....................................................50 4 场务管理部工作职责....................................................52 5 财务管理部工作职责....................................................56 6 安全保卫部工作职责 59 第三章 旅游景区行政工作管理制度 2 文件管理制度..........................................................64 3 公文管理规定..........................................................69 4 印鉴管理制度..........................................................71 5 机要文书管理规定......................................................74 6 保密制度..............................................................76 7 文印室管理制度........................................................79 8 计算机室管理制度......................................................79 9 计算机使用安全管理规定................................................83 10 通讯工具使用管理制度.................................................85 11 档案管理制度.........................................................86 12 声像档案管理制度.....................................................89 13 图书管理制度.........................................................94 14 资料室管理制度.......................................................96 15 景区值班制度.........................................................98 16 公务车辆管理办法.....................................................99 第四章 旅游景区人力资源管理制度........................................102 1 员工管理制度.........................................................102 2 员工聘用管理制度.....................................................112 3 劳动合同管理.........................................................119 4 员工考勤管理制度.....................................................126 5员工教育培训制度.....................................................131 6 人事考核管理制度.....................................................137 7 员工奖惩制度.........................................................142 8 人事档案管理制度.....................................................145 9 员工礼仪守则.........................................................148 10 工资管理制度........................................................152 第五章 旅游景区财务工作管理制度 1 总则.................................................................155 3 财务管理制度.........................................................160 4 内部制约制度.........................................................162 5 现金管理制度.........................................................162 6 财产清查制度.........................................................163 7 库房管理制度.........................................................164 8 票据管理制度.........................................................165 9 会计档案管理制度.....................................................166 10 借 款 制 度.........................................................167 11 报销及物资请购程序..................................................168 12 费用报销制度........................................................169 13 成本、费用归类管理制度..............................................171 第六章 旅游景区场务工作管理制度........................................172 1 总则.................................................................172 2 景区主要设施运行和维护保养管理制度...................................173 3 景区辅助设施运行和维护保养管理制度...................................176 4 景区内部车辆管理制度.................................................177 5 景区供配电设备操作办法...............................................178 6 景区园林管理制度.....................................................180 7 植物保护办法.........................................................182 8 环卫工作管理制度.....................................................182 9 环卫绿化考核标准.....................................................183 第七章 旅游景区安全保卫管理制度........................................184 1 总则.................................................................184 2 景区治安管理规定.....................................................185 3 景区保安人员的管理...................................................187 4 保安执勤制度.........................................................191 5 保安巡逻制度 192 6 消防安全管理制度.....................................................193 第八章 旅游景区管理参考文件............................................197 1 陕西省旅游管理条例 陕西省第十届人民代表大会常务委员会...............198 2 旅游规划通则 247 3 旅游景区质量等级评定管理办法.........................................217 4 旅游区（点）质量等级的划分与评定.....................................222 5 旅游区(点)质量等级评定办法...........................................241 6 旅游区(点)质量等级评定程序...........................................245 7 导游人员等级考核评定管理办法.........................................311 8 旅游厕所质量等级的划分与评定.........................................313 篇四：旅游景区规章制度

旅游景区规章管理制度

为了规范公司管理制度，制定以下公司管理细则，希望各位员工自觉遵守。

一 员工入职制度及辞职制度

1、员工入职须由公司人力资源部（办公室招聘人员或总经理）考核合格之后，填写

员工入职登记表，由组长、总经理助理、总经理签名确认后才能上班，登记表作为员工工资结算以及入职依据。

2、员工入职需要为期1-3个月的试用期，试用期间公司和员工均可以双向选择，试

用期满经公司相关领导同意之后，员工与公司签订劳动合同。

3、员工在合同期内辞工需提前一个月提出申请，经组长及总经理助理批准后做工作

移交手续，工资发放与公司其他员工同步；合同期内公司辞退员工，员工做工作移交手续后公司立即结算工资。员工不管以哪种方式离开公司，只要拒绝做工作移交手续或没经过相应手续而离开的，公司有权拒绝发放工资。

4、合同期满前一个月，员工需提交申请跟公司续签合同，否则公司视其为默认放弃

工作。

5、公司有权根据工作需要调整员工的工作岗位。

二 工作时间及注意事项

公司上班时间统一规定为上午8：30到17：30（如有特别安排的，按组长安排上下班时间），上班时间内不能无故离开工作岗位，不能做与工作无关的事情，严格执行工作安排并在规定的时间内完成领导下达的任务。

三 个人形象及着装要求

1、为振奋员工的精神面貌，每天早上上班前须利用5-10分钟统一列队，检查着装及 个人仪容；上班时间内所有员工要统一穿着公司定做的瑶族服装。

2、员工要做瑶乡人民的形象大使，见到游客要有礼貌，主动向游客打招呼，道一声 “您好！”或点头微笑。

3、在园区内禁止乱丢乱吐，争做一个文明好市民。

4、公司定做的瑶族服装须向每位员工收取部分成本押金（130元/套），若员工在公司

工作两年以上，押金退还，服装无偿提供；若员工在公司工作两年内离开的，公 司将没收押金，瑶服归员工所有；小洞内的员工一律穿军装，押金200元/套，护漂员在公司做满半年者可退还押金。

四 奖罚制度

1、公司设立光荣榜，每周全体员工做一次不记名投票，以票数最多的前三名分别给

予3个，2个，1个红星奖励，每月分别给予红星最多的两位员工300元、200元现金奖励，分别给予红星最多的前五位员工1300元、1200元、1100元、1000元、900元的现金奖励。

2、发现并检举其他员工过错行为并作了罚款的每次奖励10元。

3、罚款条例：

1)上班迟到，早退；

2)上班时间干与工作无关的事情； 3)不服从上级领导的工作安排； 4)没有在规定的时间内完成下达的工作任务（若有特别原因不能完成，需说明原因，在得到上级领导批准下可以例外）； 5)上班时间不穿公司统一制作的瑶族服装（若有特殊工作经上级领导批准可以例

外）；

6)工作弄虚作假； 7)顶撞游客；

8)在园区内随地乱丢乱吐； 9)受到游客有理投诉。

10)上班时间内不在工作岗位，擅自离岗。

有以上条行为者处以以下罚款： a)由所在组组长发现的，组长开出罚单给过错人，每次罚款10元；拒绝在罚款单

上签名的加倍罚款；

b)由总经理助理或另外员工发现的，总经理助理开出罚单给过错人所在组长，每次

罚款50元，过错人每次罚款10元，拒绝在罚款单上签名的加倍罚款； c)由总经理发现的，总经理开出罚单给总经理助理，每次罚款200元，过错人所在组组长每次罚50元，过错人每次罚款10元，拒绝在罚款单上签名的加倍罚款； d)为培养我司员工良好的公民意识，在蓝田乡树立榜样，公司要求员工爱园如家，不损坏公物，否则按被损坏物的二倍价格赔偿； e)演出组因表演或个人原因造成公司受到投诉的扣组长100元/次，受到游客表扬的奖励100元/次。

五 公司所有文件须由总经理或董事长签字后生效。

龙门瑶族风情园工资考核制度

为了提升员工的集体荣誉感和责任感，公司从八月份开始实施全员工工资考核制度。具体规定如下：

一、考核制度以月销售额比照基础额度标准，基础额度按实际情况每三

个月制定一次；

二、完成的月销售额与基础额度持平，员工工资按正常合同规定的工资

发放；

三、完成的月销售额小于或大于基础额度，员工（除营销人员外）工资 发放在正常合同规定的基础上减少或增加10%；

四、完成的月销售额小于或大于基础额度，营销人员的工资发放在正常 合同规定的基础上减少或增加20%。

龙门瑶族风情园旅游发展有限公司

二○一○年六月二十一日篇五：景区管理制度

景区管理规定

为了加强景区治安管理，保障景区合法权益和游客人身财产安全，特制定本规定。

一、进入景区后请爱护景区内所有公共设施、花草树木，遇到困难请找景区内工作人员。

二、不得私自调换、转让、顶替房间。进出大门要主动出示凭证。

三、严禁将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性和放射性等危险品带入景区内。

四、严禁卖淫、嫖宿、奸宿、传播淫秽物品和音象制品、吸毒、贩毒，要讲文明礼貌，保持景区住宿的安静，严禁酗酒、滋事、打架斗殴。

五、严禁在景区内私自动火，确保景区安全。

六、军人、公安、司法及保卫人员携带枪支弹药，本人应妥善保管，由此发生的意外事故，由携带人承担全部责任。

七、协助景区做好安全防范工作，不得窝脏、销脏或包庇违法分子，发现违法犯罪分子及犯罪嫌疑分子，应及时检举揭发。

八、未经景区领导批准，任何单位和个人一律不准在景区内摆摊设点经销商品，游客和景区经营者必须遵守景区规章制度，服从景区工作人员管理，接受公安人员检查。

九、包房的游客，不得转租、转让、要注意保持房内卫生整洁，勿随地吐痰，乱扔杂物，要爱护公共设施，若有损坏照价赔偿。

十、不得私自在房门上加锁，退房时告知服务人员检查房内设施，凭票退还押金。

十一、禁止在景区内张贴广告、海报，严禁在景区内进行非法行医、算命看相等封建迷信活动。

十二、本《规定》请游客自觉遵守。对协助景区和公安机关维护景区良好秩序和同违法犯罪行为斗争做出成绩者给予表彰、奖励；若有违反，将根据情节、后果依法给予警告、罚款、治安拘留处罚，直至追究刑事责任。

旅游景区规章制度篇四

1、旅游资源的概念：自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益和环境效益的各种事物和因素。

2、旅游地概念：是一定区域空间范围内，由旅游资源、旅游服务设施及其他相关旅游条件结合形成的吸引游客前往旅游的区域。

3、风景名胜区概念：指具有观赏、文化或者科学价值，自然景观，人文景观比较集中，环境优美，可供人们游览或者进行科学、文化活动的区域。

4、自然保护区概念：指对有代表性的自然生态系统，珍稀濒危野生动植物物种的天然集中分布区，有特殊意义的自然遗迹等保护对象所在的陆地，陆地水体或者海域，依法划出一定面积予以特殊保护和管理的区域。

5、旅游景区管理概念：就是在一定的环境下，对景区拥有的人力、物力、财力、信息等资源进行有效的计划组织、领导和控制等职能管理，通过资源的优化配置，实现景区的目标的过程。

6、博物馆概念：指收藏、保护、研究、展示人类活动和自然环境的见证物。

7、旅游景区规划概念：对旅游系统进行全面的分析，找出旅游系统内部各个要素间相互影响，相互 的反馈关系，遵循系统的发展规律，对各要素进行合理的干预，以增强系统的功能，促进系统的良性循环。

8、旅游发展规划的概念：是根据旅游业的历史，现状和市场要素的变化所制定的目标体系，以及为实现目标体系在特定的发展条件下对旅游发展的要素所作的安排。

9、旅游景区人力资源管理：是指旅游景区为有效利用人力资源而制订的人力资源管理战略和人力资源计划，并在其指导下，进行人员安排、业绩评定、员工激励、管理培训及法定报酬和劳资关系。

10、正激励：就是当一个人的行为表现为符合社会需要或组织目标时通过表彰和奖赏来保持和巩固这种行为，已达到调动积极性的目的。

1、旅游景区管理存在的主要问题有哪些？

（一）多头管理、条块分隔、产权主体缺位。目前，我国旅游景区的宏观格局的突出问题是政出多门，条块分隔管理，导致政府主导的功能被弱化。

（二）旅游景区政企不分、政事不分现象普遍。许多风景名胜区及文物景区中，由于条块分隔和政、企、事部分，政府机关的衙门作风与旧国有企业的各种弊端兼而有之。

（三）景区秩序混乱，服务意识弱，游客安全感不足。旅游安全是旅游者对旅游景区产品的最低要求。

（四）资源破坏，环境恶化。资源的破坏，一方面是人为的破坏、另一方面是由于旅游容量产生的资源退化。

2、论述旅游解说服务的目的和意义？

1、提供服务信息，引导旅游活动。

2、发挥旅游资源价值，提高景观资源利用率。

3、强化环境教育、提升旅游地形象。

4、鼓励游客参与，规范景区管理。

3、论述“三三六”评价法？概括为：“三大价值”“三大效益”“六个条件”三大价值是指风景资源历史文化价值、艺术观赏价值和科学考察价值。三大效益是指经济效益、社会效益和环境效益。六个条件是指旅游资源的开发，必须建立在一定的可行性的条件基础上。地理位置和交通条件、景象的地域组合条件、旅游环境容量、客源市场条件、投资条件、施工条件。

4、分析游客投诉的原因及处理步骤？对景区人员服务投诉：一般是由于景区服务人员素质不高、服务水平低下、服务观念存在问题而产生的（1）服务态度问题，不回答游客的咨询、服务动作缓慢、漠视游客的意见。（2）服务语言使用不当。（3）服务技能工作程序混乱，漏点或错点游客人数。

5、论述景区旅游资源衰退的原因及文物资源的保护措施？

1、自然原因，寒暑变化、风吹雨淋、流水侵蚀、火山地震。2人为破坏。主要表现为滥伐、偷猎、盗掘、侵污、挖刻。保护措施：（1）加盖加罩，(2)防蛀虫蚁危害，（3）限制游人数量，减少游人对文物古迹的影响，（4）配备防治大气污染的设备，（5）配备防火设备，（6）防止水对文物的侵害。

6、论述景区产品创新的途径包括哪些内容？景区产品的开发创新主要有俩个途径：一是放弃旧产品，重新开发新产品，即全新产品；二对原有旧产品进行升级改造，注入新的资金，更新设备，并对产品本身进行更新换代，1、开发新产品

2、升级改造旧产品

3、优化景区产品组合。

1、现代人力资源管理与传统人事管理的区别？传统人力资源管理仅仅包括行政和事物管理俩个方面，现代人力资源管理不仅包含原有内容，而且管理重点由以事为中心转变为以人为中心，成为企业战略管理的重要组成部分。现代企业的人力资源管理与传统的人事管理相比，在管理内容、管理形式、管理方式、管理策略、管理技术、管理体制、管理手段上有明显的区别。（1）在管理内容上，传统的劳动人事管理以事为中心，而现代人力资源管理则以人为中心。(2)在管理形式上，传统的劳动人事管理属于静态管理，而现代人力资源管理属于动态管理，强调整体开发，（3）在管理方式上，传统的劳动人事管理主要采取制度控制和物质刺激手段，现代人力资源管理采取人性化管理。

2、旅游区总体规划的任务是什么？分析旅游区客源市场、确定旅游区的主题形象，划定旅游区的用地范围及空间布局，安排旅游基础设施建设内容，提出开发措施。（1）对旅游区的客源地市场的需求总量、地域结构、消费结构等进行全面的分析与预测。

（2）界定旅游区范围，进行现状调查和分析，对旅游资源进行科学评价。（3）确定旅游区的性质和主题形象。（4）确定规划旅游区的功能区和土地利用，提出规划期内的旅游容量。（5）规划旅游区的对外交通系统的布局和主要交通设施的规模、位置；规划旅游区内部的其他道路系统的走向、断面和交叉形式。（6）规划旅游区的景观系统和绿地系统的总体布局。（7）规划旅游区其他基础设施、服务设施和附属设施的总体布局。（8）规划旅游区的防灾系统和安全系统的总体布局。（9）研究并确定旅游区资源的保护范围和保护措施。（10）规划旅游区的环境卫生系统布局，提出防止和治理污染的措施。（11）提出旅游区近期建设规划，进行重点项目策划。（12）提出总体规划的实施步骤、措施和方法，以及规划、建设、运营中的管理意见。（13）对旅游区开发建设进行总体投资分析。

3、简答旅游景区规划的目标包括哪些内容？

（一）、旅游者目标，旅游业是以旅游者为本，提高旅游者的满意度任何一个景区规划的根本目标之一。旅游景区规划就是为景区开发提供规范，并尽可能提高旅游者的满意度，尽量避免相关问题的产生，而不是事后帮助旅游者解决问题。

（二）投资者目标、景区投资者为景区开发、建设投入大量资金，承担市场风险，理应获得市场回报。

（三）环境目标，旅游资源和环境是景区开发与规划的对象，是景区的核心吸引力。

（四）社区目标，旅游业是国家经济的组成部分，它和其他许多产业的有关联的。

4、简答对水体类旅游资源如何进行管理？采取措施严格控制工业污染源，并逐步治理污染物，发展生态农业；对景区内的污水、污染物进行处理；景区的游船使用无污染的电瓶船，船上垃圾收集到岸上处理；减弱水体波浪对堤岸的冲击；加强对水体周围的绿化。

5、与传统营销相比网络营销的优势？首先，在产品方面，传统营销只能对现有产品开展营销活动，而网络营销既有现有产品的经营，又可以为消费者实施定制营销，满足其个性化需求。消费者可以在网上得到某一类产品的全部信息，也可以参与到制造产品的过程中来。这使消费者个人满足程度大大提高，又能使其在更大范围内选择产品。其次，在价格方面，网络营销费用大

大低于传统营销费用，并且网上的商品交易价格完全公开，某一企业的产品价格要受同行业、同类产品价格的约束。再次，在销售渠道方面，网络本身就是渠道的最佳形式，它使整个交易过程都在举手之间完成，真正实现消费者与厂商的直接沟通，方便消费者购买，同时信息反馈也更加及时。最后，在广告和促销方面，传统营销师单向的，同时企业成本较高，作为消费者无论是否需要这类产品的信息，甚至根本没有购买意向时，各类广告业经常充斥在消费者的生活空间。而网络营销师一对一和交互式的，更容易引起消费者认同，加强了企业与消费者沟通与联系。

6、旅游景区的概念及内涵？概念：“以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域，是具有参观游览、休闲度假、康乐度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。内涵：

（一）有一定的空间范围和界线

（二）有供游客参观游览的吸引物，旅游景区时满足旅游者旅游需求的功能载体没事旅游者实现旅游目的的场所，其主体功能是旅游，因此必须能够为人们提供欣赏、游览或者从事娱乐活动的吸引物。

（三）有良好的可进入性，旅游具有异地性，是一种独特的异地体验，需要旅游景区有良好的可进入性，以方便游客进入。

（四）具有一定的旅游服务设施和基础设施，旅游设施包括为旅游者提供游览服务的设施。

（五）具有专门的经营管理机构，我国旅游景区类型多样，性质也较为复杂。

7、简答旅游景区管理的构成要素？

1、旅游景区管理的主体，管理主体是指有一定管理能力，拥有相应权威和职责，从事管理活动的人。

2、旅游景区管理的客体，是景区管理主体可以支配并需要调用的一切资源，主要由人力、财力、物力、信息组成。景区的形象、市场、业务以及与景区业务和效益相关。

3、景区管理职能，即用什么方法进行景区管理，或称为景区管理方式。根据管理学的管理职能理论，无论是商业性景区还是公益性景区，其管理活动都包括决策、计划、组织、领导和控制五大职能。

8、旅游解说服务包括哪些内容？

（一）区域环境解说，区域环境解说主要向游客介绍景区所在区域的自然、社会、文化和经济环境。

（二）旅游吸引物解说，旅游吸引物解说是对景区内各类自然景观和文化景观和文化景观的解说，主要向旅游者展示景区的各类旅游景观以及开发烦人景点景点景物。

（三）旅游设施解说，旅游活动的实现必须借助一系列的基础设施和旅游配套服务才能完成。

（四）旅游管理解说，旅游景区不仅为人们提供游憩空间和场所，同时也承担着保护自然资源或文化遗产的任务。

9、什么是景区旅游资源，简述旅游资源和景区旅游资源的关系？旅游景区旅游资源是指存在于旅游景区内，能够吸引旅游者，满足其旅游需求，能被旅游旅游业开发利用并产生经济、社会、生态效益的自然景观和人文景观以及旅游服务设施的总和。景区旅游资源和旅游资源的主要区别是：景区旅游资源是限定于景区之内的，范围比较小，而旅游资源是相对于自然界和社会来说的，范围比较大；景区旅游资源是景区之内的，而景区时已被开发利用的并形成旅游吸引力的，所以，景区旅游资源当然也是被开发利用的，而旅游资源包括未被利用的资源。可以说，景区旅游资源是旅游资源的一个组成部分。

10、景区旅游资源评价的内容包括哪些？

（一）景区旅游资源评价的内容，（1）美学观赏性。美学观赏性主要指旅游资源能提供给旅游者美感的种类及强度。（2）科学性，它反映旅游资源的科学意义。（3）历史文化性，是指旅游资源是否与重大历史事件、历史人物有关，及其遗存文物古迹的数量。（4）奇特性，旅游资源的特色个性。（5）规模与组合状况，旅游资源的规模是指景观对象数量的多少、体积及占地面积的大小。（6）功能性，旅游资源的旅游功能是指旅游资源能够满足某种旅游活动需求的作用。