工作学习中一定要善始善终，只有总结才标志工作阶段性完成或者彻底的终止。通过总结对工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动。总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是小编带来的优秀总结范文，希望大家能够喜欢!

基层服务公众号运营总结篇一

微信5.0上线后，公众账号分成了订阅号与服务号，不少人问：服务号在一个月只能群发一条消息前提下，该如何运营服务号才好？

“微信5.0上线，公众号被分为订阅号和服务号，订阅号每天可群发一条消息，但是会被折叠；服务号每月只能群发一条消息，但是不会被折叠。balabala„„”这估计是微信5.0上线以来圈内重复得最多的一句话。

就在普通苹果用户的注意力都集中在“打飞机”上以及安卓用户埋怨着“屌丝是否有资格打飞机”的愉快命题同时，众多公众号运营者们可没这么淡定，大多都是纠结究竟选订阅号还是服务号？服务号每个月只能群发一条消息之后该如何运营？

一、究竟选择订阅号还是服务号？

这个问题其实可以直观的理解为——公众号需不需要每天进行微信群发？

1、订阅号的优缺点：大家必须接受的一点事实，就是微信对订阅号消息的折叠的优点是降低了用户的打扰，缺点是降低了订阅号群发消息被阅读的可能。不过，不需要发那么多信息或发出去的消息粉丝根本就没有阅读，又有什么意义？（注：这里所指账号一般为企业类公众账号）

2、服务号的用途：相对而言，一般餐饮行业、快销行业、数码电子企业、酒店、汽车等等行业的微信账号需要群发的消息无非为促销优惠活动、新品上市等信息，一月一次的频率通常已经可以满足需求了，真的需要每天群发一条的频率吗？你必须在信息发送频率与用户体验之间做出平衡。

3、既要用服务号又想群发更多信息怎么办？如果一月一次的群发消息频率真的无法满足要求需要增加群发频率，事实上还可以退而求其次，寻求其他的解决途径。不少朋友最关心的就是：有没有两全其美的解决途径？依我看，一方面，可以充分利用自定义回复与自定义菜单，让用户自助查询许多信息；另一方面，可以利用第三方的应用，反正开两个账号没有必要。

二、微信5.0服务号运营之三部曲

微信服务号几乎被砍掉了群发功能着实是不小的损失，但是上帝关上一扇门的同时也会为你打开一扇窗，更何况这次腾讯很厚道的为服务号打开了几扇窗：第一，升级后的服务号开放了自定义菜单的申请；第二，安卓用户还可以将指定公众号添加至桌面图标；第三，利用微信第三方服务平台还可弥补服务号群发被限制的不足。

微信5.0的一系列动作以及微信第三方平台的辅助，其实为服务号开启了独立服务号app化的大门，为服务号开拓了一条更为宽广的大道。

1、做一个不被粉丝遗忘的服务号

第一步要思考的是：服务号怎样才不被粉丝遗忘？对于安卓用户，要感谢微信5.0给予将公众号添加到桌面的功能，给了微信公众号“app化外衣”，用户每天都可以在桌面看到你的图标自然不易被遗忘。

对于苹果用户，可以通过比“打飞机”还好玩的小东东让粉丝记得你。这里，第三方平台提供了一个不错的解决办法，例如微盟平台上的小游戏。这些小游戏不仅提供一种娱乐，且游戏平台给予了每一个使用微盟的账号一套独立的积分系统，每一局游戏都将获得相应的积分并能累积，累积的积分可以用于在其积分商城兑换礼品，这才是吸引粉丝的关键所在。

同时，此类游戏中的一些规则、元素或道具可以调整，企业可以替换成自己的商品或商标。例如，微盟的游戏平台已经开放了一款对对碰的游戏：

上图左边是此游戏模块的设置界面，右边是微信游戏结束的手机截图。游戏可以设置粉丝每天进来玩多少次、游戏的得分机制以及游戏得分与积分的兑换比例等。最重要的一个特点是游戏中的六种水果元素也可以自定义，比如上传自己的六款产品图片作为游戏元素，相信这样玩起来变得更有自己的品牌特色，增加粉丝对自身的记忆度。

2、做一个一目了然的服务号

第二步要做的是：时刻向粉丝展示自己的“最特色”才是正事，而且一定要在最显眼的位置。这时候微信5.0为服务号开放的自定义菜单给了我们最好的选择。粉丝每次进入服务号都能在最显眼的位置看到每个服务号的特色功能导航，我们再也不用担心粉丝不知道如何获取相应服务，so easy！

那么如何设置自定义菜单呢？这个既可以通过微信的标准步骤进行，基嫌麻烦也可以使用第三方服务。据笔者所知，上文提到的微盟是目前第一个能够快速进行自定义菜单设置的第三方服务平台。登陆微盟平台后，在账号设置自定义菜单设置模块就能快速对自定义菜单进行设置：

首先，先将在公众平台申请到的相应资料填写到上图①处完成授权设置；其次，在上图②处添加菜单并管理菜单列表；第三，在上图③处对相应菜单项进行编辑。

下图服务号即为使用微盟平台管理的自定义菜单，一级菜单即所标示的页面最底部直接显示主菜单，二级菜单即点击相应一级菜单后弹出的子菜单中的项。上图③处所指绑定规则即为原有已经设置好的互动规则中希望与该菜单项对应的规则，绑定后点击该菜单项或者输入该规则都将得到相同的互动反馈内容。

自定义菜单的优势不仅在于可以在最显眼的地方最直接的展示特色功能，而且还可以让粉丝无论过多久才回到服务号来仍然知道要如何与服务号进行有效互动。如果没有自定义菜单，很多运营的公众账号又不注重互动的逻辑引导，一旦关注了很久之后再与公众号互动时，关注时自动回复的功能引导消息早已被其他消息覆盖，粉丝也早已忘记了相应的规则，这时自定义菜单的重要性就显现出来了。

3、消息中心vs微信群发？这个可以有！

经过前两步，可以促使粉丝尽可能频繁的与服务号保持互动，且粉丝每次进入服务号都能在最显眼的地方看到我们最希望展示的内容，并了解如何正确获取相应信息，因此不必再依赖于群发微信的方式进行推广。

当然，对于部分对微信群需求很大的运营者而言，虽然不能进行每月超过一次微信群发，但还是可以寻求一些替代解决办法。前述微盟似乎就有先见之明，在微信5.0上线之前便开放出了个人中心这一功能，这一功能使得粉丝不但可以随时查看自己的积分累积情况、活动获奖情况、积分商城礼品兑换等等之外，还拥有独立的消息中心。

在消息中心，可以与公众号进行对话留言，还可以收到系统发出的系统消息，目前可以收到系统自动回复的获奖情况等等系统消息，将来还可能可以自定义发送系统消息。而与公众号的对话也可以在微盟后台主动进行操作，并且可以根据粉丝的活跃度等情况进行精准营销。这一点其实与微信5.0对公众账号权限调整的立场不谋而合，即在尽量减少对粉丝骚扰的前提下，尽可能的将所需要传达的信息送达给粉丝。

三、微信5.0以后的挑战与机遇

微信5.0对公众号的限制确实是一场大动作，分成订阅号和服务号之后，要么消息要被折叠，要么就只能一月发一次，这是腾讯特意设置的一个艰难的选择题，总之就是鱼与熊掌不可兼得。

然而，细细分析下来，其实对一般企业运营者来说，这更应该算是一次升级，而不是改变。只要用心，所运营服务号就能变成一种更犀利的企业门户，就是一种app的替代者。所以，在笔者看来，微信5.0是一次极好的契机，能否与竞争对手间拉开差距，成败在此一举。

接下去，在微信公众账号分成订阅号与服务号后，各企业微信服务号运营方要面临的挑战主要在于：第一，如何让粉丝记住你；第二，如果利用好自定义回复与自定义菜单让用户自助查询各种信息；第三，如何通过更有吸引力的东西吸引用户；第四，如何管理好用户及对话；第五，如何利用微信积累的数据做好精准营销。

基层服务公众号运营总结篇二

个人运营公众号经验分享

现在说起微信，上到七老八十的老爷爷老奶奶，下到会玩手机的七八岁的小孩，没有一个人说不知道是什么的。微信火了，沾亲带故的微信很多的产品都慢慢的跟着火了起来，比如说公众号。相信很多玩微信的人都会关注一下公众号，同时很多人也慢慢的申请了一个公众号来玩玩。或许我就是抱着这样的心态，开始运营我的个人公众号的吧。

刚开始，当然就是去申请一个微信公众号了。在百度就能搜索到怎样去申请一个微信公众号，然后再搜搜申请了之后需要做些什么，有什么规则需要注意的，就是要弄清楚什么能做什么不能做了，再去申请公众号。

申请公众号的步骤其实不难，很简单，难就难在那个公众号的名字上。要取个什么的名字呢？这，是个世纪大难题啊。最好是取个有个性的，很独特的，又很朗朗上口的。总之，名字是最重要的第一步，希望大家都慎重！

名字取好了，接下来就是写简介，还有考虑怎么写文章了。简介也是要写得够吸引才能代表出自己的特性来，当然啦，也不能太夸大，符合自己形象的就好了，还有就是也要跟你以后发的文章要想匹配。简介很容易但也不简单，这也相当于一篇小文章，而且每个人去看你的公众号的时候，都会先看到你的简介，这可就相当于你自己的脸啊，所以说呢，要把它当成你的成名作来写！

以上都是一些前期的很重要的事情，把它做好了，做细致了，接下来就好办了。没错，接下来就是说说文章怎么写了。

写好文章，个人建议写幽默风趣或者是用一些通俗易懂的句子来写文章。为什么呢？因为现在很多人去关注公众号除了是获取一些资讯外还有就是看一些有趣的来调节一下生活。有些东西能引起共鸣不一定是一本正经的，偶尔幽默点，或许更能让别人感同身受的同时，偶然间说不定就帮别人缓解了一些负能量吧。

除此之外，我觉得公众号写文章可以跟之前在学生时代写文章的风格区别开来，毕竟以前是看标题或命题来写固定文章，现在只要不违反规则，你可以写自己想要写的东西，这相对自由很多，所以可以不用每句每段都要字字珠玑，甚至出现一些同音“错别字”也是可以的，但希望不要低俗。

文章写好了，接下来就是选时段来发文章了。为什么要选时段？举个例子吧，如果有一个新出的电视剧，但是它是在你上课或者上班的时候播的，最重要的是它没有做任何的宣传，那么，你会知道它要什么时候播吗？但是，如果它刚好就是在你打开电视看电视的时候播呢？你是不是就可以知道它的播出时间呢？没错，你发文章也是一样，要看准时间来发，最好就是挑一些上下班，或者是大部分人都有空的时间来发文章，虽然不能保证他们都会去看你的文章，但至少提高了别人能看到你的文章的几率。

刚开始的公众号还没有留言功能，但是难保关注你的人不会直接找你聊天，所以，即使你没有发文章，也要偶尔的去登陆一下你的公众号，看看有没有人给你发信息。如果有人找你聊天了，你也要注意回答的方式。这个时候，你的回答既要不能埋没了你个性，但也不能“得罪”了找你聊的人，所以说这是个技术活，需要时间来积累经验。

当你的公众号有了粉丝，你写文章的风格也就回慢慢的定下来了，接下来就是要去了解你的粉丝想要看你写什么内容的文章了。这不又变成命题文章了吗？不，不是的，粉丝关注你，肯定是喜欢你之前写的文章，但是并不是每一篇都会这么讨喜，所以要尽量少写不讨喜的，多写讨喜的，慢慢的你的写作能力也会提升的，文章内容也有了一个大致的方向，就不用老是烦恼要写什么文章了。当看着你的粉丝越来越喜欢你写的东西，难道你就不会很有成就感吗？

好了，说了那么多，希望对大家有帮助。不过我个人觉得，他人的经验可以借鉴，但还是要跟自己的做事风格区别开来，毕竟，别人的经验带有很强的主观性，而且每个人的办事风格不同，得到的经验自然就不一样了。