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商场安保岗位职责篇一

一、直接对总经理负责，做好总经理在安保工作中参谋和助手，主持本部的全面工作，对酒店的安全负有重要的责任。

二、坚持原则，秉公执法，要有吃苦耐劳，勇于献身的精神。带领督导下属做好安全保卫工作，以确保酒店人、财、物的绝对安全。

三、负责建立安全保卫制度，制定本部门的岗位职责，部署工作计划和检查落实。

四、维护酒店内部治安秩序，组织调查内部发生的案件，事件，并向总经理提出建议，汇报查处结果。

五、与当地执法部门保持密切的合作关系，协助执法部门侦破违法犯罪案件。

六、负责酒店的消防安全工作，经常巡查消防器材设备，确保设备处于良好状态，火灾时，协助总经理指挥灭火救灾。

七、主持本部门例会，传达上级有关指示，听取工作汇报，布置工作，解决工作中出现的各种问题。

八、负责本部人员聘用，对员工的提职、晋级、提出建议，根据平常的表现作出奖罚。

九、关心部署、办事公道，经常了解员工的思想动态，帮助解决实际困难，建设一支团结，过硬的保安队伍。

十、负责指挥、处理突发事件和暴力事件。 十

一、完成总经理交派的其它的工作任务。

安保部经理岗位职责

直接对总监负责，负责本部门的管理，并结合酒店的实际情况，负责制定、实施酒店的安全防范和员工的培训工作。

一、保安部经理必须具备良好的个人品质和修养，性格稳定，反应机敏，富有责任心，灵活果断的处理当班期间发生的各种问题，具有分析，观察、解决问题的能力，能处理、应付各类突发事件，有协调沟通能力，能妥善处理人际关系，协助在总监领导下的安全保卫工作。

二、制定工作计划并督导实施：

1.符合保卫工作的整体计划，听取总监要求； 2.充分听取下属意见。

三、订立、完善并落实各项规章制度：

1.制度要适应实际工作的需要，有利于提高工作质量； 2.定期检查制度执行情况，对违纪行为进行及时、公正的处理； 3.如有不符合之处及时进行纠正。

四、负责员工队伍的建设，努力提高员工素质: 1.做好员工的业务培训和思想教育工作；

2.就员工的聘用、绩考及激励提出建议，并根据总监批示实施

五、安排、督促、检查警卫组的日常工作：

1.主持召开工作会议，布置日常工作并提出工作要求，2.每日巡视检查，发现问题及时处理。

六、指挥处理各类突发事件：

1.协助总监果断及时地防止事态扩大； 2.依法、有礼有节维护各方利益及酒店声誉。

七、不断的总结和改进工作方法，提高工作效率:

1.定期召开工作总结会议，听取下属意见；

2.与同行交流，吸收同行经验。

八、消防管理: 通过严格的消防监督和检查，落实各项消防管理制度，保障酒店安全，负责酒店消防安全管理工作。

1.制定消防组年度工作计划：

a、与酒店整体目标一致；

b、计划涉及其它部门，要与其它部门协调；

c、听取下属意见，取得理解和支持。

2.订立和完善消防管理制度：

a、各项制度要符合消防法规定和酒店实际工作要求；

b、对各部门的消防管理规定的制度进行指导、协助；

c、定期检查各项制度的执行情况，对违纪行为进行处理

3.负责消防组员工队伍建设，提高员工素质：

a、对本组员工的聘任、激励提出建议并根据总监意见实施，b、负责酒店员工的消防业务知识、技能、安全意识的培训。

4.负责本部日常工作：

a、参加部门例会，提出建议，接受总监的工作指令，b、主持召集本部工作例会，布置工作，提出要求，c、每日巡查、督导本部各岗工作，发现问题及时处理。

5.负责酒店的消防设备、器材的管理： a.制定设备、器材管理制度，责任到人； b、每月组织定期检查，发现问题及时处理，c、按要求提出设备、器材更新或补充造计划报总监审批； d、确保各类设备、器材始终处于良好的状态中。6.预防及处理突发事件;a、组织本部人员进行严格的消防培训； b、制定火警应急疏散方案；

c、一旦发现火情，立即赶赴现场组织扑救。

7.建立、健全消防管理的种类及档案，及时归档，装订成册。 8.密切与政府消防部门的联系，接受其业务监督指导。9.勤于思考、善于学习，不断提高工作水平：

a、学习和掌握有关消防的政策法规； b、学习同行先进的管理办法，c、不断总结、更新、提高工作水平。10.完成上级交派的其它工作任务。

安保部主管岗位职责

1、协助部门经理做好日常事条工作，当好部门经理的助手，努力完成经理布置的各项工作任务。

2、努力提高酒店竞争意识，提高业务管理水平、办事积极、认真负责、讲求效率、树立全心全意为宾客服务，确保酒店安全的思

想，作风正派，不谋私利。

3、督导各班领班及保安员履行其职责，具体检查各项保安措施的落实，指导开展安全防范工作。

4、具体处理当值期间发生的各项事情，并负责分管本部员工的培训和考核。

5、针对下属员工的思想状况和执勤情况，编制培训计划，辅导新招进的保安员，经常对员工进行职业道德，竞争意识方面的教育，提高保安部的整体素质。

6、负责本部人员的考勤，考核工作，并负责消防防范布置及检查工作。

安保部领班岗位职责

为了规范保安部的管理，结合本酒店的实际情况，特制定保安部领班岗位、职责要求，以提高保安部的整体素质。

一、领班必须具备良好的个人修养、性格稳定、反应机敏、富有责任心、具有分析、观察、解决问题的能力，能处理、应付各类突发事件；有一定的协调沟通能力，妥善处理人际关系；协助主管并在其领导下做好安全保卫工作。

二、参加部门工作例会：

1、2、汇报本班组工作情况；

听取上级领导的工作指令及工作安排。

三、召开班前会布置工作：

1、2、3、传达部门工作会议情况； 检查员工的仪容仪表；

布置当日工作，提出要求，强调注意事项。

四、排班：合理安排班次，既保证工作需要，又要兼顾员工休息。

五、督导、检查下属工作：

1、2、及时解决下属员工在工作中遇到的问题； 如遇重大问题及时向主管汇报。

六、努力营造和谐、良好的班组工作氛围：

1、2、3、负责本组员工的业务培训；

关心员工，了解员工的思想动态，帮助员工解决实际困难； 对本组员工进行绩考和激励。

七、职责与要求：各领班应以身作则，带领全班积极完成所担负的各项执勤工作，不断检查岗位及巡逻工作中完成任务的情况和存在的问题，并加以总结、改进。

八、工作区域：酒店范围内各公共场所。

九、完成上级交派的其它工作任务。

安保部保安员岗位职责

一、服从领导，一切行动听指挥，遇事要报告；

二、坚守岗位、文明服务，认真执行领导指派的任务，准时上岗，不得擅离职守，执勤时注意风纪，做到服装整齐干净、仪表端庄、精神饱满、态度和蔼、礼貌待人、办事公道、热诚为客人服务，当班期间严禁喝酒、会客、耍特权、粗暴无礼和侮辱人格的行为。统一服装，戴帽和佩带工牌，不得披衣、敝怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽，不留长发、胡须、不留长鬓角；

三、严格遵守交接班制度，接班人员未到岗，仍要坚守岗位，接班保安员应提前到达岗位；

四、注意观察来往人员的情况及其携带的物品，遇到可疑人员和物品要选择适当的地点、位置加以监视，并及时报告当班领班；

五、熟悉酒店内外各种设备及物品摆放位置，如发理移动物品和设备的可疑情况要立即查明及报告当班领班；

六、注意团结，互相学习，互相爱护，做到不利团结的话不说，不利团结的事不做，维护本部的团结和稳定，内务要求一定要规范；

七、严格遵守保密制度；

八、认真完成上级指派的其它工作任务。

安保部消防监控员岗位职责

一、完成上级领导交办的一切任务，并及时上报工作情况。

二、熟练掌握各种消防、设备、器材的性能及操作，熟悉消防系统图，酒店建筑结构布局。熟悉酒店各区域的消防设施、设备、控制阀门、开关，紧急启动装置、灭火器材的位置。

三、按报警后要做到：检查控制主机信号，确定报警地点，时间并作好记录。消防员迅速赶到现场查清原因，向安保总监报告。

四、按规定的路线和时间对酒店巡视。遇重大活动加重巡视密度，及时发现隐患，采取有效措施，短期不能整改的问题要及时上报。

五、爱护设备，正解使用。出现问题及时通知相关部门维修。

六、监控员按班上岗，提前十分钟检查好仪容仪表，密切注视视频情况，发现异常，可疑情况，立即重点监控，及时通知领班赶到现场处理，并做好记录。

七、积极参加各种训练，增强体能和提高应急能力；严格遵守部门的规章制度，尽职尽责。

八、认真检查消防设施、设备、器材是否完好有效，发现问题及明上报，并有效处理。

九、严禁无关人员进入监控室，因工作需要必须作好登记。

十、严守酒店及部门机密。

酒店一号门岗位要求

一、保安员应保持良好的形象，精神饱满，文明待客，给客人营造一种“宾至如归”的安全舒适的消费环境；

二、确保中餐收银台的安全，并密切观察可疑人员进出酒店，发现可疑情况立即汇报，并准确的搞清可疑人员的去向；

三、随时注意大堂内的各项设施不受损坏，外围花草树木的爱护及后门上锁的情况；

四、门口停放车辆做到一车一位，严格执行登记制度，及时检查，如发现问题及时与客人当面讲清楚和报告当班领班。酒店大门外的人行道，不允许长时间停放各种车辆，时刻保持车辆、行人的畅通。

五、严格按照酒店规定的开关灯时间，准时开关各种灯。（根据情况，天微黑的时候，打开所有的灯；中餐下班以后除酒店招牌灯以外，其它灯全部关闭以后，再关闭店门）

六、严禁三轮车在门口抢客，避免造成拥堵现象，（如遇下雨，三轮车可接送宾客到门口，但注意拥堵，礼貌地给客人打伞迎送宾客）

七、一号门岗为流动站哨，重点保护收银台安全，并随时走动巡逻，天黑后如遇停电，立即进入大堂，注意收银台警戒，密切注意本岗周围的可疑情况，随时汇报，并注意观察礼宾岗的情况；

八、积极礼貌地回答宾客提出的各种问题，做到介绍位置准确，客人满意，尽最大的努力把酒店的消费项目推荐给宾客，以扩大酒店的知名度（严禁不懂装懂，一经发现，从严处罚）

九、严格执行交接班制度，认真做好值班记录。

酒店二号门岗位要求

一、按车位停放整齐，严格落实登记制度及车辆上锁情况，注意观察客人只停车，不消费；

二、注意摩托车进出情况，严防碰撞，偷盗的现象发生；

三、细致、认真地做好离店员工的查台工作（包括各部门员工及长

住房小姐、公主）带出行李，按规定进行检查放行（须出示前台开的放行条）对偷拿酒店财物者，立即扣除并登记报告当班领班；

四、音控室进出物品，严格按照制度放行，（须出示黄副总的有效单据）妥善保管单据（须报告当班领班签字，方可放行）

五、严格落实交接班制度，认真检查车辆，并做好值班记录。

礼宾岗台岗位要求

一、准时上、下岗，着装整齐、成跨列站岗，进出车辆一律迅速、准确地打进、出车手势、立正、敬礼，严禁三轮车抢客拥堵大门通道；

二、文明站岗，礼貌待客；

三、当车场车位已满，立即配合门外保安给客人解释和指挥车辆的停放位置，停好后认真检查车辆门窗是否锁好，车灯是否已关，车身有无擦损，如发现问题，立即当面与客人讲清楚并报告当班领班；

四、密切注意本岗位周围的可疑情况，与一号门、车场密切配合，发现可疑情况立即汇报，注意车场动态，严防偷盗车辆和跑单，积极做好拦截准备；

五、发现醉客和小孩损坏花木，立即进行劝阻和规范管理门口三轮车的停放。

前后车场岗位要求

一、认真、规范地指挥好每辆车的停放与离场安全，不许故意刁难客人；

二、实行一车一位的停放，严禁一车多位；

三、对所有停放车辆必须认真、细致地检查好，门、窗是否锁好及车灯是否已关，车身有无明显的损伤，如有发现当面与客人讲清楚并报告领班做好登记，以便交接班；

四、对一些醉客驾车离开车场时，积极指挥其安全离开，防止碰撞其它车辆，如有发生立即报告领班，不许自行处理；

五、在车场内如发现未锁好的车门、窗时，严禁保安员一人进入车内检查，立即通知领班查找客人，重新锁好门锁；

六、车场人员注意严禁客人自带酒水、小呼进入酒城（特殊情况除外）并随时注意观察客人动态，预防跑单）

七、前后车场保安员应相互配合，严禁拥堵进出通道；

八、坚守岗位，认真细致地注意车场各种可疑人员的动向，严防偷窃车辆；

九、车场人员应规范使用停、走车手挚，车辆停放后，立正、敬礼；（停车时，严禁站在车辆的正前方，走车时，严禁站在车辆的正后方指挥）

十、严格落实交接班制度，做好记录。

机动巡逻岗位要求

一、认真履行自己的职责，发现事故苗头要及时排除，确保安全；

二、不定时加强重要区域内的巡逻，发现可疑情况，应视情况果断地处理或及时上报；

三、楼层巡逻时要检查楼层安全管理状况，是否有不安全因素；

四、对违反酒店规定，在楼层或客房闹事、斗殴、损坏酒店设施者，立即进行劝阻或带到安保部酌情处理；

五、楼层若发生事故，如盗警、爆炸等要迅速组织客人疏散，并保护好现场，及时上报，防止事态扩大；

六、正确掌握和使用灭火知识和技能，熟悉各楼层灭火器的放置，检查消防设施和建立，健全消防制度，并及时向上级汇报检查结果；

七、完成部门领导指派的其它工作任务。

安保部工作流程

为了规范安保部的管理，结合酒店的实际情况，特制定保安员岗位职责，要做到令行禁止，严格执行保密制度。（共9页）共分为三班，每班8小时，在职保安员要体现在岗一分钟，尽心尽职六十秒的精神。三班分别为： ａ班：7：30—15：30 ｂ班：15：30—23：30

ｃ班：23：30—7：30 岗位规划：

一号门：酒店大门岗； 二号门：摩托车场； 岗台：二号门外礼宾岗； 车场：停车场； 员工通道：员工通道； 机动：换岗 巡逻：换休 监控室

安保部人员岗位安排表

领 班：

1人 一号门：

1人 二号门：

1人 礼宾岗：

1人 护 岗：

1人 车 场：

2人 员工通道： 1人 机 动：

1人 监控室：

1人

巡 逻：

1人

一班需11人，三班共33人

富林大酒店安保部职业道德

热爱本职

忠于职守 遵纪守法

严于律己 文明执勤

礼貌待人 廉洁奉公

灵活机智

不谋私利 勇于奉献

商场安保岗位职责篇二

安全环保部岗位职责

一、认真执行国家法律、行业法规、上级规定和项目部制定的安全生产、劳动保护等各项规章制度

二、负责编制项目部安全生产、劳动保护环境保护实施细则，并监督实施

三、监督落实现场作业人员的安全教育、培训考试和特殊工种取证工作

四、组织相关人员进行项目危险源辨识，对重大危险源制定应急预案和保证安全的措施，并监督实施

五、参加事故的分析处理工作

六、组织项目部有关人员进行安全、环保、消防、施工、劳动保护检查，发现问题及时解决

七、严格监督落实集团公司“十九项卡死制度”

八、组织开展“创建安全、文明标准工地”等活动

九、负责安全、环保信息的收集、统计、分析、总结、交流、沟通、报告工作

商场安保岗位职责篇三

安保部主管岗位职责

职 位：部门主管 直接上级：安保部经理 直接下级：安保队长 岗位描述：

负责整个区域的安全防范工作，制定园区有关各项安全工作措施，制定本部门内部各项规章制度、奖惩条例、培训方案。监督、管理园区保安整体的工作运作情况，与政府相关部门定期联络。岗位职责：

1.在经理的指导下主持、领导保安部全面工作，坚决执行上级经理的命令。

2.协助经理及公安相关法律制定园区整体安全保卫工作措施，及保安人员的编制编排。

3.熟悉治安法规、安保各岗位的职责、任务、工作要求、考核标准，掌握辖区内保安工作的规律特点，加强重点岗位的安全防范。 4.制定部门各项工作程序，并监管其执行情况。5.协助人事部对保安人员进行招聘、培训。

6.联络园区客户、了解、解决客户投诉有关安全方面的问题，并迅速制定整改计划，教育全体人员，起到防微杜渐的作用。 7.定期向经理汇报有关园区安全、治安工作情况并提出整改报告。8.协调、配合其它部门解决有关园区安全方面所有问题，并提供相关咨询。

9.负责制定部门费用计划预算与报销。

10.如遇有关安全、治安方面的紧急突发事件发生时，负责处理现场工作，知情后第一时间到达现场，关键时刻起带头作用。 11.组织召开部门工作会议，每周不少于一次。12.作好部门每月的学习、工作、训练计划。13.经常检查各岗工作，以及夜班人员的工作情况。

14.带领保安人员配合其它部门做好管理工作，制止、纠正各违章行为。

15.完成上级领交办的其它临时性任务。

西安雨润安保部

商场安保岗位职责篇四

安保部岗位职责

一、全面负责公司安保部的工作，并对安全员进行管理、考核。 二、负责贯彻执行国家、行业主管部门和公司有关安全生产、环境保护方面的方针、政策、法规、制度。

三、负责公司及在建项目的安全生产、环境保护、文明施工和消防保卫的管理工作。

四、参与编写和修订公司有关安全保证体系、方针、政策与职责划分。

五、负责组织编写修订公司有关安全生产方面的规章制度、管理办法和考核标准，并监督执行。

六、组织各种宣传教育活动，制定公司安全技术培训计划，负责对公司员工进行安全教育和培训。

七、负责对公司涉及的特种机械和特种作业人员进行专项管理。 八、定期组织安全大检查，协助和督促所在项目对查出的隐患制定防范措施，监督检查隐患整改情况。

九、深入现场检查，督促并协助解决有关安全问题。纠正违章指挥、违章作业、违反劳动纪律的行为，遇有危及安全生产的紧急情况有权令其停止作业，并立即报告有关领导。

1 十、负责对公司各项目的安全工作进行考核评比。对在安全生产中有突出贡献者或事故责任者提出奖惩意见。开展安全技术研究，推广先进的安全生产管理办法。

十一、负责各类事故的调查处理，并及时按程序如实向上级申报。会同有关部门制订防范措施并检查落实。

十二、负责制定和修订公司总体应急预案和机关专项预案，并安排演练。

十三、负责管理安保部相关内业资料的收集与整理归档工作。

商场安保岗位职责篇五

一、保卫部经理岗位说明书职务名称：保卫部经理 直接上级：总经理

直接下级：主管、领班、保安员 岗位职责及主要工作内容：

（一）负责本部门全面工作，保障酒店财产及宾客、员工的财物和人身安全。

（二）负责制定酒店安全保卫规章制度、安全管理方案和防范预案，审定各部门岗位安全制度、规定，根据有关规定，行使安全方面的奖惩权限。

（三）部署安保部各项工作，检查落实情况；负责指挥、管理酒店消防、警卫等岗位的日常工作。

（四）负责酒店消防设施设备管理，确保处于良好状态。

（五）负责指挥处理火灾，组织义务消防队并指导专业训练，结合实际配备必要的防火器材和安全防范设备。

（六）维护酒店内部治安秩序，预防、查处治安事故，协助执法部门侦破违法犯罪案件。（七）负责组织调查酒店内发生的重大案件、事故，并向总经理提出处理意见，汇报查处结果。

（八）协助总经理做好员工的安全教育和遵纪守法教育，组织开展“四防”教育，配合人事部门对新员工进行岗前安全培训和岗位安全技能培训。

（九）负责本部门干部、员工的管理、培训、考核、评估及聘任和推荐等内勤工作，建立保卫工作档案。

（十）负责完成酒店领导及上级业务部门交办的其他工作。

二、消防中控主管岗位说明书

职务名称：消防中控主管 直接上级：安保部经理 直接下级：中控员

岗位职责及主要工作内容：

（一）消防中控主管在安保部经理的领导下，负责监控中心的日常工作。

（二）严格执行会展中心制订的各项规章制度，督促指导监控中心人员的日常工作，发现问题及时处理。

（三）负责会展中心的各项消防、监控设备的管理，确保处于良好状态。（四）对消防监控人员进行培训，提高消防人员的专业素质。（五）积极配合国家公安部门工作，发现问题及时报告。（六）完成领导交给的各项任务。

三、消防中控员岗位说明书

职务名称：消防中控员 直接上级：消防中控主管 直接下级：消防中控员 岗位职责及主要工作内容：

（一）遵守监控中心的各项管理规定和工作要求，服从主管的领导。

（二）负责监控会展中心客房、公共场所、内部区域的情况，发现可疑情况及时录像、记录，并向领导汇报。

（三）负责对各种设备报警后的处理（烟感、煤气报警、匪警铃等）。

（四）发生火灾报警时立即核实，及时消除隐患。做好值班和设备运转记录。（五）熟悉掌握会展中心内部各区域的消防设施情况。

（六）负责做好交接班手续，对上级布置的监视对象、监视重点要详细记录和交接清楚。（七）遇有火险发生要及时查明原因向领导报告，并采取应急措施，果断处理。（八）根据领班的安排，做好监控中心的日常工作，完成领导交办的其它任务。

四、内保岗位说明书

职务名称：内保

直接上级：保卫部经理 岗位职责及主要工作内容：

（一）受理住店客人、会展中心员工发生丢失财物案件的投诉及协助有关部门侦破工作。（二）对会展中心员工的违法、违纪事件进行调查，并协助有关部门进行处理。（三）建议对不适合在要害部位工作的人员进行调整。

（四）在经理领导下对全店员工和长住客户进行安全知识的宣传、教育，指导他们开展安全防范工作。

（五）负责登记和保管员工卡片及有关文件资料。

（六）负责对重点人员、涉嫌人员进行摸底，掌握思想动态，及时建立各种案件的档案。（七）负责重大节日、重大活动、大型宴会及有重要首长出席的宴会、集会的安全保卫工作和各部位的安全检查工作。

（八）配合国家安全机关在店内进行工作。

商场安保岗位职责篇六

安保基本素质要求和岗位职责安保质量标准

（1）安保部各项工作完成率100%。

（2）安保部各种档案登记保存完好率100%。

（3）员工团结向上，无打架斗殴和私自外出、违规饮酒行为。（4）消防设备设施完好率100%，人人会使用消防报警设施。（5）季度内针对保安工作有效投诉不超过两起。（6）辖区内无车辆剐蹭或损坏。

（7）宿舍内务及卫生符合标准，无私拉电源，无私自留宿。（8）各种培训、考核正规有序，合格率100%。（9）辖区无治安刑事案件和火情。

（10）紧急事件处理程序抽检合格率100%，安保部紧急集合xxx分钟到达指定地点。

（11）值勤用品、设施完好率100%。

（12）各岗位保安员仪容仪表、岗容岗资规范，礼貌用语恰当，抽检合格率≥98%。

（13）交接班正规有序，无脱岗、漏岗，无在岗闲聊、吃东西、玩手机 等违反执勤规定的行为，抽检合格率100%。

保安岗位职责

门卫岗基本素质要求和岗位职责 1.基本素质要求

（1）具有3个月以上保安工作经验，担任过门岗保安员。

（2）年龄18-25岁，身高1.75米以上，具有初中以上学历，熟悉相关法律法规。

（3）敢于并善于同违法犯罪行为作坚决斗争。遵纪守法，勤奋努力，实事求是，冷静机智，作风正派，办事公道，谦虚谨慎。（4）身体健康，精力充沛，思维敏捷，能坚持正常工作。2 岗位职责： 直接上级：安保队长

（1）负责监视出入人员车辆和物品的进出情况，对危险物品和可疑人员的进入要进行控制和报告，收取出门条、派车单。

（2）注意和疏导门口的闲杂人员和来宾，劝阻破坏和污染环境和卫生的行为。

（3）疏散停留的各种车辆，保持交通畅通。

（4）负责会客登记与联系并回答宾客的问题的问询。

（5）禁止精神病人、乞丐、闲杂、流窜人员进入，劝阻衣冠不整的人员进入。

（6）负责门前的秩序，保证车辆安全进出和安全停放。（7）完成上级交办的其他任务。3.着装（1）（2）（3）（4）（5）（6）按公司规定，统一着季节服装。服装必须干净整洁无污渍、油渍。

按规定系扎领带，佩带工牌、授带、肩章、领章、帽徽。外腰带松紧、高低适度。不允许工、便服混穿。

交接班集合前应自行检查着装，看是否符合上述规定。

4.执勤姿势

（1）岗位执勤使用跨立和立正姿势。（2）车辆出入时使用规范的交通指挥手势。（3）出入执勤岗位必须使用齐步行进。5.礼节礼貌

（1）回答客人问题采用立正姿势并目视对方，以示对对方的尊敬。（2）纠正违规、违章应先敬礼问好，礼貌的向对方阐明事由，事情处理完毕后向对方道 谢。（3）职工有过激行为时，要做到打不还手、骂不还口，并及时上报队长前来处理。

（4）礼貌用语：“您好！”“您早！”“节日好！”“新年好！”“先生/小姐请留步，请问您找 谁？”“对不起，我是新来的，还不认识您，请原谅！”“不客气，这是我应该做的”“对不起，现在已经下班，请您明天再来好吗？”“请您往这边走，***处就在那儿”“对不起，公司有规定，不登记禁止进入，请您配合我们的工作，谢谢！”“请您稍等，我给您联系一下” 6.交接班

（1）接班前排除大小便，饮足水。

（2）提前10分钟自觉到达交接班指定集合地点整理着装，准备上岗。（3）交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真 记录在《保安员值班交接登记本上》，交接双方签字确认。（4）交接班人将执勤设施、物品交接清楚，将情况、数量登记在《保安员值班交接登记本上》，交接双方签字确认。

（5）发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一般问题的，应立即报告队长。

（6）接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。

7.质量记录

（1）《保安员值班记录本》

（2）《车辆出入登记本》

（3）《紧急事故处理报告》

8.工作程序

接班前的准备（着装、喝水、排除大小便）到达指定地点接岗，交接班（了解---上一班工作情况/上一班未完成工作需本班继续完成的工作/带办事项/特别注意事项，检查---执勤设备设施完好情况/执勤用品完好情况/执勤用品数量/执勤区域卫生情况，交、接班人登记签字）按规定要求站岗执勤处理上报执勤中发生的问题，交班前清扫执勤区域卫生，捡拾或临时使用物品下班。9.考核标准

（1）日常工作完成率100%。（2）各种登记保齐全，字迹正规。

（3）执勤纪律要求严格，无违规、违纪现象，岗容岗姿、礼节礼貌规范。（4）值班期间无有（别的部门领导）投诉。（5）各种培训、考核合格率100%。（6）无交通阻塞和违规人员进入。（7）执勤区域环境卫生良好。

（8）执勤姿势正规，礼节礼貌规范，未与客户发生冲突。检查督导办法

（1）检查各项登记是否齐全，对登记不全、字迹不清、漏登等情况每发现一项扣5分。

（2）着装及仪容仪表符合规定，执勤姿势、指挥手势正规,礼节礼貌用语得当，检查中每发现一项不符合上述规定扣5分。

（3）岗位纪律要求严格，岗位职责清、任务明，无脱岗、坐岗、睡岗和在岗位上闲聊、吃东西、看书报、玩手机、听音乐等与工作无关的事，检查中每发现一项违反上述规定扣20分。

（4）知重点区域、重点部位，熟悉责任区域内突发事件处理程序，检查中发现本岗保安员对上述内容不熟悉，每一项扣20分。

（5）门口畅通无拥堵，车辆停放有序，车辆出入和车体损伤有详细登记，检查中发现保安员违反上述内容，每一项扣20分。

（6）服务态度端正，能积极主动地为职工和客户提供帮助，岗位上与职工或客户发生矛盾，不论是谁的原因均扣当值保安员50分。

（7）各项考核达标，一项不达标扣20分并提出具体整改时间，复考不达标，每项扣50分，三次不达标辞退保安员。巡逻岗基本素质要求和岗位职责 1.基本素质要求

（1）具有3个月以上保安工作经验，担任过巡逻岗保安员。

（2）年龄18-25岁，身高1.75米以上，具有初中以上学历，熟悉相关法律法规。

（3）敢于并善于同违法犯罪行为作坚决斗争。遵纪守法，勤奋努力，实事求是，冷静机智，作风正派，办事公道，谦虚谨慎。（4）身体健康，精力充沛，思维敏捷，能坚持正常工作。2 岗位职责： 直接上级：安保队长

（1）必须按照规定的时间、路线进行巡视。

（2）巡视检查中要注意发现可疑人、可疑物、异常声音及味道。发现异常后要进行查验、处理并报告。

（3）检查各种防火、防盗设备、设施、物品是否完好，如有损坏应进行登记并报告。

（4）下班后检查各部位锁门情况，关闭所有应关闭的门和用电开关，尤其注意要害部位。

（5）回答客人提出的询问和要求。

（6）注意火灾事故，检查所有消防设备设施的完好情况和消防门的关闭情况，保证疏散通道的畅通。

（7）巡视保安员在处理了各类治安事件后，写出书面报告。3.着装

（1）按公司规定，统一着季节服装。（2）服装必须干净整洁无污渍、油渍。

（3）按规定系扎领带，佩带工牌、授带、肩章、领章、帽徽。（4）外腰带松紧、高低适度。（5）不允许工、便服混穿。（6）交接班集合前应自行检查着装，看是否符合上述规定。4.执勤姿势

（1）岗位执勤使用齐步行进姿势。

（2）上、下楼采用便步，不允许乘坐电梯。5.礼节礼貌

（1）回答客人问题采用立正姿势并目视对方，以示对对方的尊敬。（2）纠正违规、违章应先敬礼问好，礼貌的向对方阐明事由，事情处理完毕后向对方道谢。

（3）职工有过激行为时，要做到打不还手、骂不还口，并及时上报队长前来处理。

（4）礼貌用语：“您好！”“您早！”“节日好！”“新年好！”“先生/小姐请留步，请问您找谁？”“对不起，我是新来的，还不认识您，请原谅！”“不客气，这是我应该做的”“对不起，现在已经下班，请您明天再来好吗？”“请您往这边走，***处就在那儿”“请您稍等，我给您联系一下”“对不起，此处禁止吸烟！” 6.交接班

（1）接班前排除大小便，饮足水。

（2）提前10分钟自觉到达交接班指定集合地点整理着装，准备上岗。（3）交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在《保安员值班登记本上》，交接双方签字确认。（4）交接班人将执勤设施、物品和场内车辆交接清楚，将情况、数量登记在《保安员值班交接登记本上》，交接双方签字确认。

（5）发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一般问题的，应立即报告领班员。

（6）接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。

（7）交接完毕，到达指定地点集合，统一列队带回。7.质量记录

（1）《保安员值班记录本》

（2）《保安员巡逻登记本》

（3）《紧急事故处理报告》

8.工作程序

接班前的准备（着装、喝水、排除大小便）到达指定地点集合准备接岗交接班（了解---上一班工作情况/上一班未完成工作需本班继续完成的工作/带办事项/特别注意事项，检查---执勤设备设施完好情况/执勤用品完好情况/执勤用品数量/执勤区域卫生情况，交、接班人登记签字）按规定要求站岗执勤，处理执勤中发生的问题交班前清扫执勤区域卫生，、捡拾或临时使用物品下班。9.考核标准

（1）日常工作完成率100%。（2）各种登记保齐全，字迹正规。

（3）执勤纪律要求严格，无违规、违纪现象，岗容岗姿、礼节礼貌规范。（4）各种培训、考核合格率100%。（6）执勤区域环境卫生良好。（7）执勤姿势正规，礼节礼貌规范。10.检查督导办法

（1）检查各项登记是否齐全，对登记不全、字迹不清、漏登等情况每发现一项扣5分。

（2）着装及仪容仪表符合规定，执勤姿势、指挥手势正规,礼节礼貌用语 得当，检查中每发现一项不符合上述规定扣5分。

（3）岗位纪律要求严格，岗位职责清、任务明，无脱岗、坐岗、睡岗和在岗位上闲聊、吃东西、看书报、玩手机、听音乐等与工作无关的事，检查中每发现一项违反上述规定扣20分。

（4）知重点区域、重点部位，熟悉责任区域内突发事件处理程序，检查中发现本岗保安员对上述内容不熟悉，每一项扣20分。

（6）服务态度端正，与职工客户关系融洽，能积极主动地为职工和客户提供帮助，岗位上与职工或客户发生矛盾，不论是谁的原因均扣当值保安员50分。

（7）各项考核达标，一项不达标扣20分并提出具体整改时间，复考不达标，每项扣50 分。

（8）按规定路线巡视，在规定的时间内巡逻打卡，检查中发现违反上述规定，每项扣50分。

备注：每一分=一元

安保部

2012-5-23

商场安保岗位职责篇七

烟台佳豪物业有限公司

安保部部门职责

安保部主要负责小区的安全、防火、防盗及车场、车辆进出的管理，负责保安人员的培训、调配、使用，与公安部门沟通联系等。落实各项治安、消防制度，维护小区秩序，保护小区设备设施及业主的生命财产安全。

1、2、3、4、5、6、7、8、9、负责本小区所辖范围的安全保卫。 负责本小区消防管理和设备监控。负责本小区的火灾事故的应急疏散和灭火。负责本小区的车辆管理。

负责外来人员来访的出入登记及货物出入的管理。负责24小时全天巡视及闭路电视的监控。

严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火灾隐患。配合公安部门打击小区及周边发生的违法犯罪活动等。发现问题本着谁在岗、谁处理、谁负责的原则，有困难及时请求上级领导。

10、协助其他部门的日常管理。

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安保部主任的岗位职责

1、负责安保部的日常管理工作，纠正本部门人员在执勤中的违规行为。

2、负责制定第二年度的人员培训计划及计划落实情况。 3、负责编写、完善部门的各项规章制度及方案措施。4、对突发事件应及时调度人员到场处理，并及时向上级领导报告。

5、掌握小区治安保卫工作的规律和特点，对小区内的人员及财产的安全进行保护。

6、了解本小区消防器材和报警系统的配置、性能、位置并组织人员学习训练，掌握操作技能。

7、做好与小区消防、派出所及街道等部门的联系沟通工作。

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安保部主管的岗位职责

1、负责小区内的治安巡逻等防范工作。 2、处理日常发生的问题。3、组织人员进行学习及培训。

4、负责监督、检查各岗位的工作情况，发现问题及时处理，并做好记录，重大问题及时上报，杜绝各类隐患及重大事件的发生。 5、负责业主投诉的处理工作。

6、负责办理《施工人员出入证》、《车辆出入证》等。 7、协助部门经理做好本部门的工作。8、执行部门经理交办的其他工作并组织落实。

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消防主管的岗位职责

认真履行消防监督职责，贯彻“预防为主，防消结合”的方针，将消防工作做到位，保证小区内人员、财产的安全，避免火灾的危害。

1、发现火警或燃气报警必须到现场核实。

2、负责定期防火安全检查和每月检查，做好记录。发现火险隐患，及时提出整改意见。督促解决并向部门领导汇报。

3、熟悉建筑物内、外消防系统的设备、设施。 4、建立防火档案及制定防火规章制度，制定消防计划。5、定期对职工进行安全宣传教育，负责消防的培训工作。定期组织训练和演习。6、组织义务消防队。

7、对消防器材要定期检查，保证消防器材的完好性。

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第 4 页 烟台佳豪物业有限公司

安保部的岗位职责

1、了解各岗位的工作内容，掌握一般事件处理办法，做好各岗发生的大事记录及汇报工作。 2、监督检查各岗位人员的执勤情况。

3、在夜间负责检查各岗位的值勤情况，并做好巡岗记录，对发现的问题及时向上级领导汇报。

4、负责检查各岗位人员的着装、仪容仪表、精神状态及装备工作。

5、配合保安主管及消防主管处理业主投诉及纠纷。 6、及时发现问题，解决问题并上报主管。

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值机室岗位职责

1、熟悉掌握监控室内各种设备的使用方法及性能。 2、负责电视监控、消防监控、报警讯号的处理。

3、要认真观察屏幕上各部位的画面，发现情况立即录像并及时报告上级。

4、发生情况时要保持头脑冷静，果断处理。

5、做好值班记录和交接班记录，当值期间发现的情况要进行准确无误的记录，6、按时交接班，对值班记录、设备状况、事故处理及各处钥匙交接清楚；无交班手续，值班人员不可擅自离岗。7、非工作所需，不准私人占用电话。非工作人员禁止进入中控室。

8、上班时间严禁在中控室抽烟、睡觉、看书报，有事离岗者必须得到部门经理同意。

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车辆管理的职责

1、2、3、按规定着装上岗，严格执行交接班制度。 对出入的车辆做好记录，并指挥车辆行驶和停放。

检查停放车辆的状况，发现漏油、漏水或未关车门、车窗等现象时，及时通知车主（司机），并报告车场管理人员。4、5、如车门或车窗未关时，又暂时无法联系上车主，应重点看管。定期检查车库内消防设施是否完好、有效；如有损失，要及时报告物业管理处。6、7、维持车场交通秩序，保证车场畅通无阻。

发现进场车辆有损坏时应向车主（司机）指出，并做好记录，使责任分明。8、9、提醒和指挥司机按路线行驶，按指定停车位泊车。

严守岗位，保持警惕，文明上岗，礼貌待人，妥善处理上岗时遇到的各种问题。

10、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。

11、维护车场公共设施完好及环境整洁。 12、如发现有人吸烟、或动用明火应及时劝阻。

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物业保安人员岗位职责

1、遵纪守法，服从领导，关心集体，爱护公物。

2、上班着装整齐，仪容端庄，礼貌用语，规范服务，不徇私情，严肃执纪。 不做有损公司形象的行为，处事机智迅速果断，按章办事。

3、认真做好门卫日常工作，基本熟悉并掌握小区业主情况，做好相关范围内的清洁卫生工作。

4、熟悉园区内区域地形、楼宇结构、单元户数、楼座排序、物业范围道路走向，各种设备、设施的分布位置、操作要点规程及全面的园区物业情况及装修、出租状态。对辖区周边的环境有一定的了解，指引来访客人行走，树立公司服务形象。

5、为防止或尽可能避免本园区内各类治安事件的发生，确保业主工作、生活的正常秩序，全面负责本园区的治安防范工作，保证园区安全，必须加强治安巡回检查工作。

6、巡回检查时，必须携带一定的防卫器具，发现撬门、撬锁、撬窗，是否有呼叫、呼喊、杂音等紧急情况下迅速对讲机呼叫请求支援。 7、注意发现有无不正常的气味，嗅到异味，见到异光、异烟迅速寻找来源在何处，如能处理的立即处理，如问题严重及时通知管理员与业户到现场处理，如有火警立即扑灭。

8、检查园区内各楼道（道路口），四周围墙和较隐蔽黑暗的角落，发现疑点及违章行为，必须及时劝说制止和处理，特别出现斗殴、共 13 页

第 8 页 烟台佳豪物业有限公司

凶杀、火警等严重民事或刑事事件时，应及时报警，同时告知公司领导。

9、每班必须按时上下岗，严禁离岗、脱岗。当班时如因玩忽职守，给业主和公司造成不良影响和损失或人为造成事故的，安保人员应承担相应的责任，并视情节的严重给予相应的处罚。10、白天不定时流动巡视，夜间巡回检查三次以上，并逐次做好记录，在交接班时将处理结果告知接班者。

11、对工作中成绩显著或由于不负责任造成不良后果的，将给予适当的奖励和处罚。

12、积极主动维护商铺与住宅治安及交通秩序，做好“五防”（防盗、防火、防抢、防破坏、防治安灾害事故）工作。

13、热情听取园区内商铺与住宅用户的投诉及建议，能解决立即解决，不能解决的报客服部门。

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物业保安人员管理制度

一、职业纪律：

1、严禁保安员执勤着装不整齐，不按规定着装佩带不全。

2、严禁保安员当班时看阅书报小说，玩游戏机等与工作无关的事情。 3、严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。4、严禁饮酒执勤或在商户门前及住宅区吸烟。

5、严禁交接班不清楚，未经主管批准，私自请人顶班，私自留宿他人。

6、严禁非法扣留他人证件及物品或接受住户的钱物。 7、严禁在突发事件，紧急情况中临阵脱逃或视之不理。8、严禁保安员之间，监守自盗，以权谋私，向住户收取费用。9、严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。10、严禁无故不参与保安会议培训学习训练及集体活动。11、严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。

12、严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。 13、严禁私自运用公司财产物品。

14、严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。

15、严禁泄露园区物业部及保安机密。

16、严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。 二、规范用语：

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您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、抱歉、对不起、谢谢、再见等。

三、岗位规范： （一）门卫

1、按时到岗，交接后换岗，坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁，门岗周围环境清洁。

2、注意观察人员进出情况，发现疑点应当及时询问，阻止小商小贩进入小区乱设摊。

3、对进出园区的各类车辆进行有效疏导，保持出入口的整洁和畅通。（二）巡逻

1、按规定时间、路线巡逻，多看、多听、多问，发现疑点追查到底并及时报告和记录。发现匪警、火警等警情立即报警和报告园区负责人，并协助做好处理工作。

2、对园区设置的消火栓箱、雨水井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行巡查发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告并记录。

3、发现业主、使用人在装修过程中有违反国家和本市有关规定以及业主临时公约业主公约行为的，要予以劝阻、制止；对劝阻、制止无效的，要及时报告园区片负责人。

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（三）监控

1、坚守岗位，不间断注视监视屏及控制柜的运行状况，记录准确和完整。发现周界报警、探头等监控设备故障，要及时报告小区经理采取措施消除故障，保持正常使用。

2、按规定保存监控录相、设备运行、排除异常情况等记录。 3、发现异常情况或匪警、火警等警情立即报警，同时报告园区片区负责人和相关处警单位，并监控处理过程。（四）车管

1、正确引导园区内车辆行驶和停放，对违反车辆停放规定的业主进行劝导并协助整改。

2、保持车库、车棚整洁，车辆停放有序，消防器材完好有效。发现车辆门窗未关，漏油、漏水等情况及时通知车主，对漏油可能造成的危害做好防范措施。

3、按规定或合同约定收取小区车辆停放费用，出具正规票据，不准乱收费。

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