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会展企业服务的实效性篇一

内容摘要：会展业，包括会议业、展览业和会展旅游业，是世界上一个非常巨大的产业，根据国际展览业权威人士估算，国际展览业的产值约占全世界各国gdp总和的1%，如果加上相关行业从展览中的获益，展览业对全球经济的贡献则达到8%的水平。国际会议同样是一个巨大的市场，根据国际会议协会（icca）统计，每年国际会议的产值约为2800亿美元。在香港、德国等会展业发达的国家和地区，会展业对经济的带动作用达到1：9的水平。从目前情况来看，会展业已经成为带动经济发展的新的增长点。

绪论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

一、会展业市场概述„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

二、中国会展业中存在的问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

1．市场化不够„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

2．外部条件不健全„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

3．重硬件轻软件，重展轻会„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

4．国际品牌的会展少„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

5．对会展业缺乏科学研究„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

三、中国会展业的未来发展趋势„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

四、中国会展业进一步发展的对策„„„„„„„„„„„„„„„„„4

1．总体上要构建会展旅游发展优化模式„„„„„„„„„„„„„„4

2．管理上要完善行业管理机制„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

3．培育会展专业人才，不断提高行业服务和管理水平„„„„„„„„4

结论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

致谢词„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

5绪论

国际会展是集政治、经济、科技、商业于一身的活动场所。自展览会与博览会问世以来，国际展览业有了极大的发展。据不完全统计，目前世界上定期举行的大型展览会与博览会达4000多个。这些展览会、博览会涉及社会各个领域，与经济生活息息相关，为促进世界经济、科技的发展和人民的相互了解起到了积极的作用。国际展览业作为世界经济的一个组成部分，每年不仅直接创经济效益2800亿美元，还对其它行业（旅游、交通等）的着强大的拉动作用。正是这种对世界经济的推动作用，使国际展览业受到世界各国的高度重视。

一、会展业市场概述

自展览会与博览会问世以来，国际展览业有了极大的发展。据不完全统计，目前世界上定期举行的大型展览会与博览会达4000多个。这些展览会、博览会涉及社会各个领域，与经济生活息息相关，为促进世界经济、科技的发展和人民的相互了解起到了积极的作用。国际展览业作为世界经济的一个组成部分，每年不仅直接创经济效益2800亿美元，还对其它行业(旅游、交通等)的着强大的拉动作用。正是这种对世界经济的推动作用，使国际展览业受到世界各国的高度重视。

会展所带来的巨大收益还远不止这些，它给相关行业带来的影响也不容忽视。会展活动具有组团规模大、消费档次高、客人停留时间长、涉及相关行业多等特点，它能将交通、住宿、餐饮、购物、娱乐、观光等串成一条旅游消费链，经济社会效益十分显著。对此项产业，国际上有1比9之说，即如果会展本身赚一元的话，拉动相关行业可赚9元钱，会展经济已经成为当今全球最有前途的十大产业中的“老大”，会展带来的市场潜力和丰厚的回报，使得越来越多的国家和政府部门及民间组织加入到国际会展的原因就在于这之中蕴含着巨大的商机。

会展经济被认为是高收入、高赢利的行业，其利润率大约20％至25％以上。据专家测算，国际会议的产业带动系数大约为1：9，即会议展览场馆的收入如果是1，相关的社会收入为9。正因为其盈利且又是无烟的绿色产业，不仅可以培育新兴产业群，而且可以带动服务、交通、旅游、餐饮等相关产业的发展正因为如此，国内许多城市都盯上了这块诱人的“蛋糕”，北京、上海、大连等城市都把会展业列为当地经济发展新的增长点。

会展带来的社会效益也被世人所共睹。昆明世界园艺博览会仅投资场馆建设就达16亿元，而相关基础设施和环境治理的投资多达200余亿元，新建和扩建城市街道690条，建成20多座立交桥和10座行人天桥，超前10年至20年完成了昆明市城市网络规划。至于城市居民所受的潜移默化的精神陶冶，增进文明素养，更是无法计算。

据上海会展行业协会统计，2005年在上海举办的国际展览项目达到276个，与2004年相比，项目数量虽然减少了2.8%，但总展出面积达到376万平方米，比2004年增长了22.8%。

二、中国会展业中存在的问题

1．市场化不够

在我国会展旅游业的发展中，最重要的问题是市场化程度过低。主要表现在：没有形成pco、dmc完整的接待服务体系、政府主导会展旅游业发展中行政干预过多、我国的会展市场目前还是单一买家市场、会展业还没有独立成为一个产业、外部环境亟待改善。

2．外部条件不健全

会展旅游业作为都市旅游的重要组成部分，其发展尤其依赖外部条件的完善，但目前我国会展旅游业发展的外部条件还不健全。主要表现在：法律、法规不健全、审批手续复杂、城市环境有待改善。

3．重硬件轻软件，重展轻会

目前我国省会城市和大型城市几乎都将会展业作为其经济发展的增长点，并将重点放在场馆等硬件设施的建设上。但会展旅游业的发展，绝不仅仅依赖场馆的建设，其发展更依赖于软环境的规范化、国际化等。按照国际上对会展及奖励旅游业的认识，包括了mice的四个方面。我们且先不提奖励旅游，会展旅游业至少应是会议和展览并重，但是目前各地在开展会展旅游业研究的过程中非常重视展览而忽视会议。

4．国际品牌的会展少

世界上会展业发达的国家或地区，举办的大都是世界著名会展，如米兰国际博览会、巴黎博览会等等，但在我国除广交会等会展有一定的世界性影响外，绝大多数会展都是临时的、国内的。

5．对会展业缺乏科学研究

当前，我国对会展旅游业的研究还处于初级阶段，对会展旅游业各方面还没有形成统一的认识。最大的问题是没有建立一套科学的统计指标体系，导致统计口径混乱，无从分析会展业的范围、效益等。比如，会展业对经济的贡献程度从1：4到1：10各种说法不一。这严重阻碍了会展旅游业的健康发展。

三、中国会展业的未来发展趋势

1．举办会展的法律将进一步规范，并逐步向国际通行的登记制转化

目前，国家已经开始制订有关会展的法律、法规，今后几年有关会展业的法律、法规将相继出台，会展业的市场将进一步规范化。今后举办会展审批手续将会更为简单，并将按照国际惯例逐步过度到登记制惯例办法。这将促使会展业真正成为一个规范的市场。

2．自率性的协会将进一步规范会展行业的行为

2002年上海组建了国际会展业协会，制订了国际展览业协会章程，旨在支持公平、平等的竞争，反对不正当竞争及欺诈行为，改善、优化展览业市场环境，更好地协调、管理、规范会展业的市场秩序。

3．会展业将向几个大城市集中

通过对国际会展业发展的分析，会展业在特定城市的发展有“通吃”效应，即，会展业的发展会自身加速，形成更大的规模，而不可能全国遍地开花。今后北京、上海、广州等重点城市将成为我国会展业的中心。

4．会展旅游中介组织将大批出现，会展业将形成独立的产业

今后随着国际会展的增加，会展业培训体系的建立和国际会展人才的引进，专门从事会展的专业化中介公司将大批出现。此外，我国的很多大型会展还垄断在一些非市场化的组织手中，这些组织自己举办国际会展，自己联系接待服务等一系列工作，还没有完全市场化。今后随着会展中介组织的完善，会展业必将成为一个专门的行业，并从那些部门垄断中独立出来，成为市场经济中的独立产业。

5．会展旅游市场将专业化细分

目前国际会展业已经形成了非常细致的市场分工，比如icca的市场范围包括50人以上的国际会议，而uia则在300人以上等。目前我国的会展公司还处于发展初期，只要有会展就接待服务，没有形成细分化的市场。今后随着市场的发展必将形成专业化的分工，形成专门经营展览业、会议业及其中更细分市场的格局。

6．大型旅游企业将大批进入会展旅游市场

目前我国的大型旅游集团如上海锦江、中青旅、春秋旅行社等已经加入了国际会展组织，开发会展旅游市场，可以预见，今后几年我国的大型旅游集团将以其规模大、服务全、无形资产高、资金雄厚等优势进入会展旅游市场。

7．国际会展组织和会展中介公司将大批进入中国会展旅游市场

随着中国加入wto，国际会展组织和经营会展的大型公司将大批涌进我国，会展旅游业将形成更加激烈的竞争局面。今后国际会展公司将从会议、展览，组织、接待等方面全方位地进入中国市场。

8．展览场馆将可能全面过剩

国际会展业是社会经济发展推动的结果，绝不是简单建几个会展场馆的问题。此外，从国际会展业向大城市集中的发展趋势上看，今后几年除北京、上海等国际大都市的会展场馆效益稳定以及一些具有独特资源的中等城市发展特种会展外，相当一些小城市的大型国际会展中心将面临生存危机。从总体上看（非从结构上看），我国的会展场馆将会全面过剩。

四、中国会展业进一步发展的思路

1．总体上要构建会展旅游发展优化模式

目前我国的会展旅游在空间发展模式上呈现出“小集中，大分散”的集散发展模式格局。这种模式的直接结果是广种薄收，最终使会展旅游会旅游业贡献不理想。而在宏观上，我国的会展发展模式还表现出无序化运作模式。体现在“行业管理机构不健全，政府行为明显，市场营销明显滞后，行业分工协作差”四个方面。为迅速实现会展旅游发展的“规范化、市场化、集约化、品牌化、合作化”，我国会展界和旅游界之间应相互促进、相互协作、共同构建中国会展旅游发展的优化模式。

2．管理上要完善行业管理机制

包括外部管理和内部管理两部分。外部管理要淡化政府管理色彩，结合国际通行做法，建立规范的会展行业服务管理标准体系，以市场化的运作手段对会展旅游做指导和约束；而行业内部则要加强行业自律机制，尽快建立全国性的会展行业协会。通过制定行规、进行行业间的协调、对会展旅游业进行资质评估、提高会展组织回平等，促使会展旅游业健康发展。

3．培育会展专业人才，不断提高行业服务和管理水平

经会展业发达的国家实践证明，发展会展行业的关键是要有一支训练有素、善于开拓市场、强于组织管理的会展专业队伍。一方面，要尽快培养一批熟悉国际会展业惯例、精于会展市场开拓、善于会展市场组织和管理的专门人才队伍，促进会展业的发展；另一方面，要加大对会展产业的各种翻译、导游、会展服务接待人才的培养力度，不断提高会展业的服务质量和管理水平，使会展实现可持续稳步发展。

结论

而作为全国经济中心的上海，各方面条件也趋于成熟，目前已有德国汉诺威展览、法兰克福展览、意大利米兰展览等十多家外国知名展览公司通过合资、合建展览场馆等方式进入上海，将许多国际品牌展引入我国展览市场。同时，在长江三角洲经济一体化和2010年上海世界博览会“大趋势”带动之下，上海有实力的展览公司开始向周边地区输出管理、人才和品牌，在更广范围内开展错位竞争协作，做大会展业“蛋糕”。

各种信息表明，上海凭借巨大的经济发展潜力、区位优势以及便利的交通运输和配套服务，正在快步向国际会展中心迈进。

会展企业服务的实效性篇二

is09001管理咨询增值服务合同书

甲方：(以下简称甲方)乙方：徐州市方圆企业质量管理咨询事务所(以下简称乙方)

鉴于：乙方体系建立辅导上具有丰富的辅导工作经验和专业的技术水平。因此，甲乙双方本着互利互惠的原则，达成以下合作协议：

1、协议内容与双方之职责

1.1乙方负责辅导甲方建立并逐步完善正规的管理体系.1.2乙方在体系建立过程中,必须为甲方进行系统有效的培训,使其能维持体系的持续有效运行。一年不低于2次系统全员培训.1.3甲方应为乙方辅导人员提供必要的工作条件（如：高层领导的权力支持，员工的紧密配合、中午安排工作餐等），并按要求支付乙方辅导费用。

1.4双方须共同努力，紧密配合。乙方应负责申请指导设备及检测设备操作规程编写;指导工艺文件及检测文件的编写;指导人力资源建设和改进;指导组织机构优化;指导现场整理;协助关闭认证不合格项.1.5一年内派出两人进行全面的企业至少内审一次,管理评审至少一次.1.6协议双方在未经任何另一方同意的情况下，不得以任何方式泄露双方的情报和资料，即使本工作结束或合同终止后亦同。

2.服务费用与支付方式

2.1 项目咨询费 千元人民币。3.合同争议的解决：

1、甲乙双方在履行合同的过程中出现争议时，应友好协商解决。

2、甲乙双方不能协商解决的，可向甲方所在地法院起诉。

3、本合同的有效性、解释、执行及履行和争议解决应适用中华人民共和国的法律和地方法规。

4、本合同为一式两份，双方各执一份，具有相同法律效力。5本协议只有在双方签署书面文件同意的情况下才能修改。

鉴于此，甲乙双方签字或者盖章后本合同生效。

甲方盖章处： 乙方盖章： 日期： 日期：

会展企业服务的实效性篇三

浅谈会展行业增值服务的战略意义

摘 要：会展作为一种特殊的营销工具，在现代社会中已经越来越突显出了其不可取代的地位。本文针对我国会展业存在的如重复办展，效率低下等问题，结合一些国际展览业的成功案例。提出通过提供会展增值服务，塑造会展品牌，从而构筑企业的核心竞争力。

关键词：会展；增值服务；客户需求

从1851年英国“万国工业大展览会”到1951年新中国展览业起步，我国现代展览业滞后于世界展览业整整一个世纪。伴随着78年改革开放，经济体制改革不断深入，中国会展业取得了长足的进步，以年均近20％的速度增长并在短短20年中成长为一个新兴产业，在贸易往来，技术交流，信息沟通，经济合作等诸多方面都发挥着日益重要的作用。

随着会展业的全球化，海外跨国展览公司也纷纷进入中国，国际知名展会品牌的中国移植也会随之加剧，面临着经济全球化的冲击，有机遇，也有挑战，如何融入世界范围的竞争，在吸取西方先进的管理经营模式的同时，发挥本土化的优势，这已经成为一个值得会展人深思并有待于解决的问题。

一、我国会展业引入增值服务必要性分析

首先，不可否认目前我国会展仍处于“粗放式”经营阶段，存在不少问题，突出表现在展览会数量迅猛增长，规模上不去，质量没保证，效益欠佳。尤其低层次重复办展严重，既浪费了资源，又使我国会展业整体缺乏国际竞争力。相比之下，海外跨国展览公司经过多年的发展，积累了丰富的办展经验。他们拥有较完整的营销网络，充足的资金，人才以及先进的经营管理理念。假设国内的会展业在基础硬件设施上与海外品牌具有同等竞争力，接下来竞争的焦点就集中在服务上，具体说应该是服务的创新上。会展企业核心竞争力是会展品牌形成的基础，而会展核心竞争力的形成是以会展服务为依托的，因此会展品牌实质上是一种服务品牌。

二、会展增值服务的内涵解读

我们知道会展业属于服务业的范畴，其所提供的核心产品是服务，但如何让会展参与者切身感受到这种无形产品的存在呢？这就需要会展经营者改换思维模式，遵从新的经营理念,从展会消费者的角度来组织运营项目，考虑他们的实际需求及会展活动所能带给他们的亲身体验。

那么，到底何为会展增值服务呢？

有定义指出增值服务是给客户带来附加价值,因而能为企业带来利润的作业.如各种银行个人理财服务、咨询顾问服务等.非增值服务是为产品正常运行提供的作业。当然，作为会展业中的增值项目具有其特殊性：增值服务是指一般展会运营者能够提供的服务之外的服务.对具体的顾客进行独特的服务,是超出基本服务方案的各种延伸服务。

三、会展增值服务的开发途径

首先，我们可以先看看众多会展组织者所采用的增值服务，通过对这些常规项目的了解，也许会有助于激发灵感，开发新增值项目。

常见的增值方法有：网站/虚拟商贸会展、展台培训项目、新产品展示台、首次参展商陈列柜、航线预留座位、展前时事通讯、同步视频会议、产品专用展厅、进出口研讨会、行李托运服务、展商休息室/餐厅、运费补贴、合作伙伴项目、光盘宣传资料、旅游项目、安排竞赛项目、评奖竞争等等。

环球资源global sources是在美国纳斯达克上市的国际贸易媒介机构，与国内众多展会不同的是：环球资源拥有一个专业的市场推广网络，包括9个行业网站，13个地区入口网站杂志，专业光盘，专用目录及技术展览活动。环球资源一直很强调“增值服务”这个概念，以其所提供的专业的买家见面会为例，公司以其庞大的客户资源，对行业内的供应商和买家进行专业化细分，并且根据供求双方不同的需求和相应的级别，事先帮助买卖双方进行书面的沟通，为买卖上访牵线搭桥，最后通过会展期间的“买家高峰会议”，让具备基础条件的买卖双方相亲，从而让买卖上访的贸易成功率大大提升；是对供应商做“与买家如何沟通”的培训，比如给参展商制作《参展商公共关系手册》，协助供应商总结并提升自身的卖点；同时也对买家进行沟通方面的培训。此外，帮助客户解决一些突发事件，为客户提供其预期之外的服务，常常会给客户带来惊喜。

综上所述，我们可以把会展组织者开发增值项目的途径大致分为两种：一是开发一些新的增值服务项目，永远走在竞争者的前面，例如前文所提到的利用高新技术为客户提供网上展会；还有就是可以通过常规项目的升级，提供个性化细节服务，从而获得顾客的认同，培养其忠诚度,如环球资源以其庞大的客户资源为支撑，为买卖双方提供更为深入的交流与合作。无论哪种方法，组织方都是以创造差异化，最终树立会展品牌，获得竞争对手无可比拟的竞争优势为目的。并且在为顾客增加价值同时也为自身创造价值。

国内的展会，特别是有国际影响的大型会展，都已经走上了一站式的服务的轨道，食宿的安排，交通运输还有展台搭建，已经越来越规范化了。当然会展组织者应该把注意力集中在服务的主要环节和主要方面，但是会展活动不仅仅式为买卖双方提供一个可以见面的交流平台，同时也为会展的参加者和观众提供一种增值服务。因此，会展活动就要大处着眼，小处服务，通过点点滴滴的细节服务体现个性化的“贴身”服务，把参展商的利益放在第一位，通过贴切的服务和深切的体验保证了参展商的利益，那样在展商和主办者之间就会形成良好的客户关系，利于会展活动的连续性，定期性的举办。

参考文献

[1] 许传宏 《会展服务与现场管理》[m] 人民大学出版社 2008

[2] 陈震宇.论我国会展业管理中存在的问题[j].中小企业管理和科技，2010，（05）

[3]徐文峰.品牌塑造基于客户关系[j].成功营销.2007(21)

作者简介：祝涵洁（1984-），女，助教，研究方向：会展信息管理，会展英语。