报告材料主要是向上级汇报工作,其表达方式以叙述、说明为主,在语言运用上要突出陈述性,把事情交代清楚,充分显示内容的真实和材料的客观。报告的格式和要求是什么样的呢？这里我整理了一些优秀的报告范文，希望对大家有所帮助，下面我们就来了解一下吧。

管理基础实训报告篇一

 实习基本情况简介：

一、单位名称：苏宁电器股份有限公司天津地区管理中心

二、单位地址： 天津市和平区卫津路73号嘉利中心1-601

三、实习来源：导师对接（导师：陈晓涛）

四、对接单位联系人： 杜小姐

五、实习部门： 人力资源部

六、部门主管： 杜莹莹（招聘部部长）

七、实习周期：2011年12月20日---2012月3月24日

 企业的发展简述

苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3c（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至2009年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省，300多个城市、香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，80多个物流配送中心、3000家售后网点，经营面积500万平米，员工15万多人，年销售规模1200亿元。品牌价值508.31亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。

2004年7月，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。

 苏宁电器的基本管理现状

 连锁发展

围绕市场需求，按照专业化、标准化的原则，苏宁电器将电器连锁店面划分为旗舰店、社区店、专业店、专门店4大类、18种形态，旗舰店已发展到第七代。苏宁电器采取“租、建、购、并”四位一体、同步开发的模式，保持稳健、快速的发展态势，每年新开200家连锁店，同时不断加大自建旗舰店的开发，以店面标准化为基础，通过自建开发、订单委托开发等方式，在全国数十个一、二级市场推进自建旗舰店开发。预计到2020年，网络规模将突破3500家，销售规模突破3500亿元。

 市场经营

整合社会资源、合作共赢。满足顾客需要、至真至诚。苏宁电器坚持市

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场导向、顾客核心，与全球近10000家知名家电供应商建立了紧密的合作关系，通过高层互访、b2b、联合促销、双向人才培训等形式，打造价值共创、利益共享的高效供应链。

与此同时，坚持创新经营，拓展服务品类，苏宁电器承诺“品牌、价格、服务”一步到位，通过b2c、联名卡、会员制营销等方式，为消费者提供质优价廉的家电商品，并多次召开行业峰会与论坛，与国内外知名供应商、专家学者、社会专业机构共同探讨行业发展趋势与合作策略，促进家电产品的普及与推广，推动中国家电行业提升与发展。目前，苏宁电器经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码、八个品类(包括自主产品)，上千个品牌，20多万个规格型号。

 终端服务

服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁电器立志服务品牌定位，连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。

连锁店服务方面，苏宁电器以客户体验为导向，不断创新店面环境与布局，制定了系列店面服务原则，率先推出5s服务模式，会员专区、vip导购实现一站式购物。根据顾客多样化需求，提供产品推荐、上门设计、延保承诺、家电顾问等服务。

物流是苏宁电器的核心竞争力之一。苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托wms、tms等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径80—300公里日最大配送能力17万台套，实现24小时送货到户。

苏宁电器相继在杭州、北京、南京等地开发建设了现代化物流基地，上海、天津、沈阳、成都、长春、无锡、合肥、徐州、福州等地物流基地建设也全面铺开。预计到2015年，完成全国60个物流基地的布局。通过专业化、机械化、信息化的运作，苏宁电器物流基地可支持50-200亿元的年商品销售规模，零售配送半径最大可达150公里，同时还承担、地区售后服务中心、地区呼叫中心、地区培训中心等功能。

“专业自营”是苏宁电器售后服务的特点，目前，苏宁电器全国拥有1800多个售后网点、30家高端技术服务中心，15000名服务人员、500名高技能电器技师，提供安装、维修、保养等各项服务，服务品类涉及彩电、冰洗、小家电、通讯、it五大品类、上百个品牌，拥有多项作业技术与国家发明专利，成为业内首个国家职业技能鉴定资质单位。

客户服务方面，苏宁电器建立了业内首个以呼叫中心为平台、以crm为管理目标的客户服务体系。2007年，苏宁电器率先建立了业内最大的南京呼叫中心——坐席数约1000人，拥有1000多条电话线路，全国日最大信息量10万条，实现了全国统一受理与回访，全国统一服务热线4008-365-365全天24小时真诚守候。

 信息化建设

信息化是零售业的核心竞争力。苏宁电器视信息化为企业神经系统，建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统，有效支撑了全国

300多个城市、数千个店面、物流、售后、客服终端运作和十多万人的一体化管理，信息化建设先后入选中国商业科技100强、中国企业信息化500强（第44位）。依托苏宁sap/erp系统，b2b、b2c、oa、soa、hr、bi、wms、tms、crm、call center等信息应用系统，实现了“供应商、内部员工、消费者”三位一体“的全流程信息集中管理。此外，苏宁电器先后携手与ibm、微软、sap、思科等国际知名it企业开展信息系统建设战略合作，打造国际化智慧型企业。

 人力资源与企业文化

百年苏宁，人才为本。人力资源是苏宁电器的核心竞争力，苏宁电器将人力资源视为企业长久发展的战略资本，建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系。秉承人品优先、能力适度、敬业为本、团队第一的用人理念，坚持自主培养，内部提拔的人才培养方针，苏宁电器先后实施了1200工程、总经理梯队、采购经理梯队、店长梯队、督导梯队、销售突击队、蓝领工程等10多项人才梯队计划，倡导员工与企业共同成长、长远发展。

1993年，苏宁电器首次引进大学应届毕业生，2003年起启动了面向大学毕业生的专项人才引进培养计划——1200工程。目前，1200工程连续实施8期，引进培养了1万多名高素质大学毕业生。从引进培养、考核任用到沟通激励、发展规划，苏宁电器为1200员工建立了完善的招聘选拔、培训培养、薪资增长、住房资助等配套计划。

为提高员工综合素质与管理能力，打造学习型企业，苏宁电器建立了企业文化、业务能力与领导力三大培训领域，涵盖入职、在职、脱岗、e—learning自学以及厂商联合人才培训、校企合作、外部机构合作等多种形式的培训体系，先后在北京、杭州、南京等地建设了现代化的培训基地，年培训人次达10多万。

苏宁电器树立了“做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享；树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当”的价值观，倡导员工与企业共创价值，共享成长，坚持激励为先，大胆提拔，建立了涵盖员工福利、各类奖励、晋升和发展等全方位的激励体系；同时，通过制度化的各类员工活动，倡导家庭式的氛围，提升团队凝聚力。

企业文化是苏宁电器管理和发展的灵魂。20年来，苏宁电器在企业内部塑造了执著拼搏、踏实严谨的工作氛围，采取多种方式，不断加强员工思想教育，企业立志打造百年品牌，全力打造事业经理人团队，倡导员工与企业共同成长，长远发展。

 问题、及改进措施建议

苏宁在组织管理方面存在的问题：

苏宁在供应链管理中存在观念落后、与供应商关系对立、物流系统效率低下、支持技术应用不足等缺陷。反应在企业的组织管理上，主要有三方面：

1.采购人员的专业素质不完善

苏宁在发展初期，企业的采购人员主要负责产品的采购，仓储和运输等，而不具有统一协调整个企业的物流、信息流和资金流的管理能力。一般情况下，各

个采购人员，没有做到很好的交流、信息资源共享，导致的结果就是不能及时的对资源进行有效地补充，导致供应链不能很好的为供应商和销售商服务。

2.公司高管人员对物流意识较差

苏宁公司高挂人员把工作重心放在了“售”这方面，主要注重销售业绩，以销售业绩来评定企业的绩效，从而忽视了物流的重要性。

3.企业内部各部门间协作力度不够

各部门之间相对较独立，各行其责，相互之间的信息没有做到充分的共享，这样有可能会造成资源浪费和服务水平的降低，因此苏宁电器各个部门之间的协作还需要进一步提高。

在贵公司实习期间，我感受颇多，除了对公司一些业务知识的学习以外，对自身也有了新的认识，除了锻炼了才干，增长了见识，丰富了视野，培养了团队合作精神之外，也了解和发现了自身的不足之处。在今后的学习过程中，这些实践经历将是我一笔宝贵的财富！

2012年2月29日

管理基础实训报告篇二

热门管理实习报告范文

随着个人的素质不断提高，需要使用报告的情况越来越多，报告具有双向沟通性的特点。其实写报告并没有想象中那么难，以下是小编为大家整理的热门管理实习报告范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。

选择身边的企业单位为对象，联系课上所学理论，采用实地考察跟踪其物流全过程的方法，对南昌物流业发展现状进行初步了解。培养实际调研能力，尝试检验所学知识，并从实际中进一步学习了解物流的内涵与外延。

采用实地调研的方式，具体采用了面对面的访谈了解、过程跟踪调查和侧面行为观察的方式。出动全组成员合理分工，每人负责不同侧面的内容，协同合作，调查后集体讨论分析，并总结出实习报告。

20xx年元月5日—元月12日

江西省南昌市

1、元月4日下午2：00在北—b104教室参加本专业认识实习周动员大会。

2、元月5日上午10：00在一食堂召开小组会议，商讨实习方式、调查对象，对小组成员进行明确分工，并拟定实习计划。

3、元月5日下午通过登录网站、查阅报纸、杂志等方式寻找调查对象，并争取专业物流公司或单位的支持和协助。到系办公室开介绍信。

4、准备校徽、红帽子、数码相机、笔记本等实习所需物品。

1、元月6日，走访南昌市物流行业协会。

2、元月8日，参观、调查江西交远物流有限公司。

3、元月9日，走访江西省南昌商业储运总公司。

4、元月11日—12日收集并整理资料，收集各成员的初稿，统一商讨分析并定稿。

元月4日下午2：00我们参加了本专业认识实习周动员大会，大会由物流管理专业班主任蒯海章老师主持，易老师在会上对本次实习周工作做了详细的指导，并提出了这次实习的目的、方法及注意事项。蒯老师又提出了这次实习的要求和希望。

元月5日上午10：00，我们小组在一食堂召开小组准备会议，组长根据各成员的特点，从摄影、记录、财务、安全保障、撰稿方面进行了明确分工，大家一起讨论实习方式、调查对象，并拟定实习计划。

元月5日下午我们开始寻找调查对象，通过登录网站、查阅报纸、杂志等方式寻找专业物流公司，在江西物流网上我们搜到几家物流公司，但当我们致电争取公司支持和协助时，却一次次遭到拒绝和打击。其中有的公司很干脆：没时间接待；有的单位老总出差，没人可以做主接待我们；有的要申请总经理的同意，可是就没了答复；还有的是我们千辛万苦找到一家老总的手机号码，可是总也打不进去。总之，他们有足够的理由将我们拒之门外。功夫不负有心人，经过不断地询问，我们与南昌物流行业协会的高学敏副秘书长取得了联系，并顺利争取到走访该协会的机会。可万万没想到，高副秘书长答应我们联系几家从事物流行业的公司供我们参观、考察。

我在实践中学会了很多技巧，包括沟通技巧、交际技巧、销售技巧;体验到了酒店管理的艺术性和人力资源合理利用的重要性，得到了很多宝贵的经验财富;了解到自身的不足，总结了经验和教训。在以后学习生活中我将明确自己努力的方向，不断地进行自我增值，为以后策划自己的职业生涯垫定基础。

1、实习单位：广州凤凰城酒店

广州凤凰城酒店——位于广园东路新塘路段，是南中国首家以白金五星级标准建造、南中国最广阔的山水主题式酒店。酒店背倚郁郁葱葱的凤凰五环山，面朝仪态万方的翠湖。整体占地面积达20万平方米，建筑面积达万平方米，是广州面积最大、楼层最低的山水酒店。富丽典雅的欧陆式建筑风格，使宾客感受到西方古典文化独特的神秘雅致。此外，酒店还特别引进了国外主题式酒店的独特意念，创造出超凡的品味。

凤凰城酒店由碧桂园集团斥资约亿元重金兴建，碧桂园酒店管理公司管理，充分发挥“商务、度假、会议”的功能优势，在完善广园东碧桂园的楼盘配套的同时从容开展商务和度假活动，推动碧桂园“给你一个五星级的家”的品牌品质的持续提升。

2、实习部门：前厅礼宾部

前厅部包括：接待处、礼宾部、总机、商务中心、订房部共五个分部门，酒店实行部门经理负责制，由前厅经理统筹安排，各分部主任或分部经理管理本部门事务，与其他部门密切配合，合作完成工作。礼宾部作为宾客迎来送往在最重要的部门之一，分设行李生和酒店代表两个部分，由礼宾经理总体负责，下设行李生领班(3人)和行李生(11人)，酒店代表主管(1人)资深酒店代表(1人)和酒店代表(4人)。

酒店代表是代表酒店在机场、火车站等出入境口岸迎送客人，及时向客人推销酒店和宣传酒店的形象，影响着客人对酒店的印象。酒店代表的主要任务是提供快捷妥当的服务，将客人接回酒店入住或送机送车，作为最早和最后接触客人的酒店员工，把握每一个机会不失时机地为酒店作宣传，争取更多的客源，负责保护客人的行李和人身安全，为客人提供酒店内外设施、环境咨询，为客人提供尊贵的礼宾服务。

1、利用凤凰城酒店的“千里马酒店管理系统”查阅每天的“接机、接车服务报表”，详细登记当天的服务需求情况并按中文、英文、日文用a3纸打印成“sign board”，在纸后面写上接机(车)日期、航班号、始发地、预计到达时间、人数、是否收费等信息。

2、查询航班信息，确定时间和到达情况，报告主管进行车辆和人员安排。

3、带齐所需物品出车，在机场(车站)最后确认航班到达时间和出口，提前到达出口处准备迎接客人。

4、接到客人，确认其身份，核对无误之后带其乘车回酒店，安排登记和入住事宜。

5、在礼宾部柜台为客人提供咨询、寄存等礼宾服务。

1、与销售部相关人员核对当天预计抵达的vip人数和姓名。

2、准备相关物品，检查是否有遗漏。

3、向有关部门了解客人信息，准备接待事宜。

4、视客人要求和酒店安排，与订房部、销售部、接待处等部门共同安排客人到站活动和酒店活动。

1、打印“接机接车报表”和“预抵报表”，核对接机接车报表和sign board。

2、带齐所需物品，与机场(车站)工作人员联系协商接站事宜。

3、安排客人休息区域，为客人提供酒店信息咨询等服务。

4、与酒店密切联系，负责机场与酒店之间的穿梭巴士的调度工作。

1、服务意识的提高

对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象.通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客;明白了学好外语的重要性。

2、服务水平的提高

经过了三个多月的酒店实习，使我们对酒店的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。

印象最深的是为酒店的日本客人(大多数是来自酒店大客户——本田公司的)服务，他们通常是不太会说英语的，所以，我们要从他们的动作和片言只句中猜到他想要做什么并快速帮他办好。例如：当客人用蹩脚的英语说到airport时，就要猜到他是想到机场，要我们安排免费的送机服务。接下来就要为他们提供乘车预约表并接受他的信息再交由主管排车了……

3、英语水平的提高

在五星级的涉外饭店中，英语的实际应用能力包括听、说、写的能力是特别重要的。在接触来自世界各国的客人的过程中，英语作为国际通用语言发挥了它的重要性，没有它，我和客人就没法沟通，更提不上为他(她)服务。交易会期间，客人们从世界各地赶过来，对广州对凤凰城酒店都不熟悉，就要我们用英语为他们介绍，接受他们对会馆、天气、地理、购物等信息的咨询，及时向客人推销广州和宣传酒店的形象。

1、实习不是体验生活

实习占用了我们大学里的最后一个暑假的时间，但是这和以往打的暑期工不同，在工作过程中，我们不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是当自己是酒店的一员，和各部门同事密切合作维护酒店形象和创造最大的利益。

实习过程中，我们不会因为还是本科在读生而受到特别的礼遇，和其他心员工一样，从酒店基本知识和本职工作开始了解，偶尔做错事，也不会有人偏袒。

2、实习是一个接触社会的过程

通过这次实习，我比较全面地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。

3、实习期与凤凰城酒店的关系

作为酒店的一员，穿上了制服，就要处处维护凤凰城酒店的权益，要把自己和酒店紧密联系起来，要熟悉酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，时刻为酒店做宣传，提高酒店和自己的形象。

认识实习是工程管理专业基础必修的实践性教学环节。通过实地参观，使我们通过实践对土木工程的施工现场和施工体系进行考查，了解土木工程建筑、结构、施工的基本知识，建立起初步的工程意识，激发我们对土木工程专业后续课程的求知欲，为学习专业基础课和专业课奠定感性认识的基础。使我们进一步了解土木工程专业，培养学生热爱专业，增加学习和从事本专业的自信心。

１、认识建筑结构，建筑材料，建筑机械。

２、了解某些结构的施工工艺。

３、观看建筑施工视频。

４、辅导老师讲解理论知识。

５、了解施工图的表达内容，初步掌握阅读施工图的方法。

20xx年7月2日——20xx年7月11日

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认识实习是工程管理专业教学计划中重要的教学环节，是学生在校学习期间理论联系实际、增长实践知识的重要手段和方法之一。认识实习主要对工地进行参观，了解工程施工和管理的主要流程。为了让我们对这门自己即将从事的专业获得一个感性的认识，为今后专业课的学习打下坚实的基础，我们院的老师带领我们进行了为期2个礼拜的认识实习。在实习过程中，我们以老师帮我们找的建筑工地及讲座为主，我们对工地进行了参观，了解了工程施工和管理的主要流程，认识建筑材料，建筑机械，施工技术并且熟悉工程管理制度，为将来从事工程施工和管理打下实践基础。现将实习成果汇报如下：

实习第一天老师为我们播放了安全施工的视频，为同学们讲解安全施工的重要性，并要求同学们在进入施工现场后要有较强的自我保护意识。提到安全文明施工，我在学校的工地看到了很多的不足之处。

整个施工现场，安全文明施工标语少得可怜；大门上虽写着“施工重地，闲人免进”，但字迹早已不清晰，一般很难看到；施工现场内各工作区分隔不明确；施工材料似乎是随意堆放，拆卸掉的脚手架杂乱的堆在场内，未能及时清理出场；有很大一部分施工人员未戴安全帽，有些施工人员工作时很随意，工作态度不严谨。有一次进工地时我居然还在正在施工的楼层看到了无人看管，到处乱跑的四五岁大的'孩子。以上所列各项足以说明该工地的安全员相当失职。一项工程本应是服务于人，惠及于人的，如果由于有关人员及部分监管人员的监管不力使一项工程

成为索取人们姓名的黑手，那么我们宁愿舍弃这项工程而保留宝贵的生命。企业的安全工作来不得半点侥幸心理，安全生产是企业最大的效益，是企业生存的保障。加大对安全的投入，也许有人会认为增加了企业的成本，减少了收入和利润。这一种极不负责任的观点，安全投入不应是企业的负担，它所产生的也绝不是一种负效益。我承认，安全生产的投入最直接的表现就是成本的增加。但是，究其本质，安全投入应算是一种特殊的投资，对安全生产的投入所产生的效益并不像其它投入那样直接反映在产品的数量和质量的改进上，而是体现在生产过程中，保证生产的正常和持续地进行。这种投入的直接结果是企业不发生或减少发生事故和职业病，而这个结果是企业持续生产、保证正常效益的必要条件。简言之，安全效益之间是一种相互依存、相互促进的关系。我认为工地上的每一位负责人都应该在其位，司其职，真正将自己肩上的责任担起来，绝不应该玩忽职守。当然，我知道，课本与现实是有差距的，课本中所写的各种规范，规则在实际操作中有很多都被埋没了，可是我总觉得我们不仅要对一项工程负责，更要对正在施工的人员和将来使用的业主的生命财产负责。这应该是我们建筑业最基本的职业道德。暂且不说我们的前辈们是如何工作的，至少我们新一代的大学生应该努力缩小这个差距，秉承严谨的工作作风，做出优良的工程。我，就是这么想的。

在未来的几天我们观看了一次视频，进了三次工地。

管理基础实训报告篇三

【精选】管理实习报告范文集锦八篇

在生活中，报告的使用频率呈上升趋势，写报告的时候要注意内容的完整。一听到写报告马上头昏脑涨？以下是小编帮大家整理的管理实习报告8篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

社区医疗即病人在转诊到医院或专科前的一些医疗。社区医疗为提供整合的便利的医疗保健服务；医生的责任是满足绝大部分个人的医疗需求，与病人保持长久的关系，在家庭和社区的具体背景下工作。城市社区卫生服务是卫生事业的重要组成部分，始终得到党和政府的高度重视。1997年，国务院做出的《关于卫生改革与发展的决定》中，提出要改革城市医疗卫生服务体系，积极发展社区卫生服务，逐步形成功能合理、方便群众的卫生服务网络系统。20xx年2月，国务院审议印发了《国务院关于发展城市社区卫生服务的指导意见》并提出了一系列行之有效的政策措施，深化城市医疗卫生体制改革，推进城市社区卫生服务工作，缓解群众看病难、看病贵的情况。

本人于20xx年10月21日至11月7日对芜湖市镜湖区的各街道社区的居民医疗发展状况，以问卷形式进行了初步调查与研究，具体调查结果如下：

一、社区居民医疗发展基本状况

镜湖区位于安徽省东南部，是芜湖市中心城区，全市政治、经济、文化、信息、金融中心和中央商务区，区域面积58平方千米，户籍人口44万人（20xx年末），常住人口约60万人，全区辖11个街道：北京路街道、赭麓街道、镜湖街道、吉和街道、赭山街道、弋矶山街道、汀棠街道、天门山街道、北门街道、东门街道、荆山街道，以及长江大桥综合经济开发区，共有56个社区、2个行政村。镜湖区现有医疗机构21个，病床总数187张，其中：街道医院7个，街道卫生院13个，门诊11间，个体诊所21个，厂企医疗室8个。按镜湖区常住人口35万，流动人口约12万计算，我区医疗机构病床拥有指数为2520人/张病床，是芜湖市平均病床拥有指数的4.12倍。但是镜湖区街道社区卫生服务站数量还是短缺，一些街道社区医疗设备要自筹资金，加上医护人员缺乏必要的系统培训，医护人员的水平较低，社区医疗卫生服务站便捷、经济、有效的长处无法完全发挥出来，对病患者吸引力并不强。社区医疗卫生服务站生存面临困境，发展令人担忧。镜湖区街道区社区医疗卫生服务体系与其他中大型城市、区的街道社区医疗水平相比存在一定的差距。

二、制约社区居民医疗发展的问题和原因

一、社区管理人员对发展社区居民医疗服务的重要性认识不到位。社区居民医疗服务应是基本医疗服务的主要承担者，它可以及时、方便、经济地为参保人员提供服务，合理有效地使用社区医疗基金。只有搞好社区居民医疗服务建设，才能最直接地为广大群众提供便捷、良好、高效的服务。但基层管理人员对发展社区医疗服务的重要性还认识不够，有些管理者认为，社区医疗卫生服务机构类似于基层卫生院;有的认为现在的区医院、卫生院资源比较雄厚，已满足社区居民医疗需要，没有必要再发展社区医疗服务组织。由于认识上的偏差，社区医疗服务建设滞后于社会经济的发展，滞后于医疗及卫生、药品流通体制的改革，滞后于城市居民医疗卫生服务需求的发展。

二、社区医疗服务职能扩展不到位。社区医疗卫生服务作为城市化的产物，其职能是以社区居民需求为导向，为城市居民提供预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术“六位一体”的综合型医疗卫生服务。但在实际操作中，一些地方存在认识上的误区。在提供的服务上，有些社区管理人员认为，社区医疗机构主要是为患者治疗头痛感冒、为小孩接种疫苗、防疫等。这种对社区医疗卫生服务职能的片面理解，影响了社区医疗卫生服务机构的规范化建设和职能的充分发挥。

三、社区医疗卫生服务的配套措施不到位。发展社区医疗卫生服务，不仅需要硬件建设能够跟上，而且需要完善的配套政策和措施。目前，由于没有统一的规划或规划不尽科学，镜湖区有些街道社区医疗卫生服务机构只是由原来的街道卫生院或医院的派出机构转制而成，人员不足，资金紧缺，设施落后，设备陈旧，影响了正常工作的开展。甚至存在相当数量社区没有卫生服务机构，发展很不平衡。在软件建设方面，税费、价格等优惠政策不到位，双向转诊制度未建立，未纳入居民医疗保险定点机构等，使得社区医疗卫生服务业务受限、发展缓慢、面临困境、难于生存。

一、实习目的在企事业单位的办公室学习处理日常的行政事务，熟悉整个企事业单位工作的过程，透过实践学习，使所学理论知识得到验证，培养灵活运用书本知识的潜力，并且学到许多书本上学不到的东西，增长和扩充知识面，增加对社会的接触，为在毕业后能快速地融入社会打下基础。

二、实习公司简介

该公司主要经营五金交电、电子产品、仪器仪表、汽摩配件、计算机软硬件、通信器材、办公用品、日用百货、服装服饰、化妆品、厨具用品、洗涤清洁用品的销售，商务信息咨询，会务服务，展览展示，企业形象策划。

三、实习资料

（一）信息整理及传达在一般的企业里，办公室是一个综合管理部门，实质上为其他专业性部门服务，所以行政管理的工作比较杂。

（二）会议安排文件整理能够说是办公室最基本的工作，在这之外我们行政管理人员还要安排公司的大小会议。

（三）离职退休管理我在上海渊鸽商贸公司实习的时间，正好处于经济形势比较冷淡的时期，所有没有机会参与公司的人事招聘工作。

（四）旅游安排在小型的公司里面，行政管理人员还承担着公司的一些娱乐活动的安排。

四、实习体会

1、学无止境在没来公司之前，还对自己抱有很高的期望，以为自己很快就能上手工作，没想到实践和理论是两码事。更何况，我发此刻学校学习的一些知识在公司的实践操作中已经落伍了。公司的工作人员都很勤奋，上班时兢兢业业，下班后还给自己充电。作为即将踏入社会的一员，我要有时刻学习的准备。实习后，我感到自己要学的东西太多了。还有不到半年的时间，大学完美的生活就过去了，我要好好珍惜这短暂的时光，抓紧时间学习。

2、平心静气，认真严谨其实这一点体会，是很多其他职业，甚至是做人都就应努力的方向。现代的社会瞬息万变，而要想在这样一个瞬息万变的社会持续平心静气，认真严谨的作风是十分不容易的。包括我这次实习的单位，也不是每个人应对任何突发状况都能够做到这一点。但是作为一个毕业后志在从事物流行业的大学生来说，就就应从在校的时候开始培养自己这方面的素质。平心静气，认真严谨不是一朝一夕能够养成的，也不是等到即将毕业的时候上几堂礼仪方面的选修课就能够具备的认知性的素质。而就应从日常与人相处开始做起，让平心静气，认真严谨成为我们为人的一部分，而不是简单的技能。

3、良好的人际关系是成功的开始人际关系是现今不少在校大学生刚踏出社会遇到的一大难题。其实不但是大学生，很多已经工作很多年的人也被人及关机这个问题所困扰。此刻市面上也出了很多讲述如何处理好人际关系的书。在学校的时候我也借了一些这方面的书看，但是收获不是很大，可能是“纸上谈来终觉浅”的原因吧。其实在学校我的人际关系还能够，但是我很清楚以后工作了同事关系肯定不像此刻同学关系这么单纯，肯定会比较复杂。在工作中常与前辈们聊聊天不仅仅能够放松一下神经，而且能够学到不少工作以外的事情，尽管许多状况我们不必须遇到，可有所了解做到心中有底，也算是此次社会实践的目的了。结语：实习是每一个大学毕业生务必拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。

一、实习目的首先通过本次的实习使我能够从理论的高度上升到实践的高度，更好地 实现理论和实践的结合，为我以后走上工作岗位奠定了初步的知识和经验基础。

同时在整个实践过程中，让我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过 程，让我学会在职场中适应生活，面对工作中的困难能勇于面对，挑战自我，磨 练了我的意志。

二、实习单位及岗位介绍

20xx 年 11 月 17 日，我正式加入中铁二十局深圳分公司进行锦绣路沙福河 桥项目部物资管理职务的实习工作。

中铁二十局深圳分公司是国家建筑工程施工 总承包一级企业。企业机构合理，管理科学，技术门类齐全，机械设备配套，具 有承担工业与民用建筑、市政、铁路、公路、桥梁、隧道、水利、管网等大中型 工程项目建设的施工能力。

我在单位实习的部门是物资部，我主要的职责就是负责本工程所需原材料、半成品、机械、设备的采购，租赁、储存、供应和核算工作。同时也要负责对供 应商公用材料的数量、质量的检查和验收。对各种物资设备统计报表的编制的整 理，并按要求及时上报，合理调配，充分利用确保有形资产的保值增值，对不合 格的物资设备按程序进行处置。

三、实习过程及内容

在实习工作刚刚开始时，由于负责教我的师傅还没有回来，我面对这份工作 时脑子一片茫然混乱，感觉所学的理论知识完全无法和现实这份工作 联系在一起。

自己打开电脑办公系统上摸索了好几天之后还是弄不明白。直到叫 我的师傅回来之后，我才慢慢的深入接触我的工作内容。师傅先告诉我我每个月 要做的事情，比如每月 23 号要点验收料单和发料单、25 号要做消耗报表等等。

每项工作都需要在办公专用系统上操作完成，而且每一步都非常复杂。其中我认 为比较难做的任务是每个月 23 号点验材料。点验材料时不仅仅要在办公系统中 点验，还应该在点验完之后打印出来装订作为备份，点验的材料必须是从正规的 供应商那里购买，而且是按程序完成购买的。购买前要先进行市场调查，然后选1择合理的价格与合适的供应商签订合同。合同签订后，应先将空白的电子版合同 按程序递交给各项目主管部门和分管部门审批，等本项目所有有关人员审批通过 后再交给公司的分管部门领导审批，再转交上级部门领导审批。等电子版的合同 审批通过后，应尽快将双方签字正式的合同扫描上传到办公系统中，再将合同按 照电子版的合同安流程审批一遍。在合同审批通过后，合同供应商可向我项目销 售合同中应提供的材料。

在想供应商购买材料时，应抽取样本材料送至质检部门 对其进行检测。尤其是购买混凝土、钢材、预制梁的时候，一定要进行原材料质 量、强度等级、各项指标的检测，检测结果为合格后才能购买此材料。每次购买 材料都应该进行检测，就算是同一供应商所提供的材料也要保证进一次料，检测 一次，以此来保证材料的质量。在购买材料时，应向供应商索要正规的发票及收 据，并且开收料单据。在以上的三票齐全时才能在办公系统中填写收料单，填写 收料单时应明确填写收料单中的每一项，例如供应商的名称、联系人及其电话，与供应商所签订的合同名称、合同编码，每个入库材料的材料名称、编码、单位、数量、单价及收入金额。点验材料和发料的整个过程看似简单，但是在实际操作 中一定要仔细认真，不可马虎大意。

每个月最忙的时候就是 25 号了，25 号是每个月的财务节点，要在这一天汇 总本月的材料消耗量制作出一个消耗量表。

在制作消耗量表时应根据办公系统中 收发存动态统计表中所提供的数据来填写表格中的每一项。在填写表中数据中，一定要实事求是，不可乱填、谎填或者随意修改数据，确保所填数据的真实性、确切性。25 号这天还应完成的工作有做周转材料摊销，材料节超分析、月报表、季报表。我真心觉得这项工作看似轻松，实际上是很麻烦的。每个月一到 23 号 就要开始忙着整理上月 26 号到这月 25 号的所有材料的整理。

刚开始上手的确不习惯，加上本人做事是个急性子，所以老是马虎大意犯些小错误，比如一开始我 总是在点验收料单时，一不小心点错单位，其实很多材料的计量单位都是不一样 的。就那水泥来说吧，水泥的计量单位有的是吨有的是包；钢材的计量单位有的 是吨，有的却是米或者条，所以要是不仔细看收据就很容易写错。同时，点验材 料时还得知道每样材料的分类，你要是不清楚每样材料的隶属类别就很难再系统 中找到它的编码。

我就是因为对每个材料的分类搞不清楚，才导致点验材料速度 特别慢，又费时又费力。所以我决定有空一定要熟悉每个材料的分类，提高我的2工作效率。这还只是点验工作的一部分，点验材料时一定要进行库存盘点，了解 现实中的库存量，还要明确库房里现场领料单上的材料的领料人和材料的承担部 门。

根据点验收料单和发料单来做转账通知书，每个月的月消耗量表在系统中填 写完成后还需要打印成纸制的交给上级主管部门签字。

月消耗量表上交领到前需 附上封面、消耗量表、现场领料单、收料单、发料单及转账通知书。以上的材料 都应该一式两份，一份上交财务部，一份留给自己存档。

在物资部作为一名材料会计还有一份艰巨的任务就是要熟悉每份与供应商 所签订的合同，合同的详细内容。如果是租赁合同，则要明确租赁的时间，没见 设备的单价和租赁的计价方式。

每份合同都必须要有供应商法人代表的签字认可 以及本项目的负责人签字认可。

在系统中上传合同时，首先应进行项目供应商配 置。

如果是与一个新的供应商签订的合同，就应该现在系统中添加新供应商的详 细内容。如供应商的名称、成立时间法人代表、供应商的经营方式、注册资金、年收入资金等等一系列的有关信息。当然合同的内容也是必不可少的。在合同备 注中一定要说明

“材料金额数量均以实际发生量为准。

”因为工程施工过程中，材料存在不可避免的损失消耗量，所以没有精确地材料数量。在添加新供应商之 后应立即向上级主管部门及分公司的主管部门递交申请，请上级部门审批。审批 通过后再转到招标采购申请中填写申请交与上级部门领导审批，通过审批后继续 转入招标采购结果中，由此进入下一个流程---合同签订。合同签订过程中也应注 意先将电子版空白合同传入系统中进行审批，等各级领导审批通过后再上传正式 合同。这个过程是一个层层把关的过程，必须仔细慎重，一旦出现差错就得重头 再来。在这部分工作中，我是深有感触啊。一步走错便会寸步难行啊。我实习半 个月以后真很好遇见有四份合同要上传审批，期中两份是补充合同。这两份还比 较简单，因为不用走供应商配置的流程，可以直接进入合同签订的程序。然而还 有那两份合同是新签的供应商，所以还得先进行供应商的配置。在这个过程中，可能说起来容易做起来难啊！我亲自递交的合同审批申请几乎每一份合同都被批 回来重新上传，每一次不是这里不合格就是那里出问题了.于是这四份合同在我 的手里上传了一个星期都没办理好，合同批不下来，就无法进行材料点烟入库和 出库，财务上没法报账，也就不会拨款下来，那么供应商那里就没法付款，这比 九连环都扣得死啊！此时我为我的工作疏忽而导致的问题深表愧疚。自己的事情3没做好，还连累大家。

在这件事情发生以后，我决定一定要好好学习，认真工作，一定要掌握这份工作中的每个要点，争取做得更好！四、实习体会和总结 经过两个多月的实习，我觉得我整个人从各方面都受益匪浅。

在进入实习工作之后，首先让我学会的就是守时。在工作单位里，每个人必须遵 守单位的每一项规章制度。最基本的就是按时上班，不迟到！以前在学校里，我 们经常故意推迟到教室的时间，老师规定的时间里，大家总是拖拖拉拉。早上总 是想在床上多赖几分钟。上课铃想之后，大家总是迟迟未到教室，有事没事总想 找个理由不去教室，虽然老师也会对经常迟到的学生进行批评教育，但是大家都 改不了这个坏习惯。现在上班了却不一样了，迟到不仅会遭到领导的批评，也会 让你的形象在领导的心里大打折扣。这不仅仅是影响工作的问题，更重要的是会 让大家觉得你这个人做事不积极，做事没有原则，不遵守单位的制度，也是对同 事的不公平。所以在一开始上班后，我就合理的安排我的作息时间，按时休息保 障我能按时上班。

在刚开始步入职场时，可能我们每个人的感受都一样，头脑混乱，拿到任务时 手忙脚乱，不知从和下手。在通过一段实习之后，我认为刚刚走上岗位一定要学 会多看、多问、多练习。在没有实习前，我一直觉得只有在学习中才会广泛应用 这几点，谁知道工作中也应该这样。当我刚刚接手工作时，我的师傅还没有来。

于是我先熟悉了一下之前的工作材料，看看人家做的资料是什么样的，再想想这 些资料是怎么做的？自己看不明白的地方就做记录，等教我的人回来了就要主动 向人家请教。在师傅教我的时候，我感觉好像挺简单，但是到我自己做的时候就 觉得挺麻烦，好多问题。后来为了不影响工作，只好下班是时间回家好好练习，直到把每一步都做得游刃有余。

这次实习让我体会到，这世界上就没有解决不了的事，只要努力学习，告别懒 惰就一定能克服一切困难。

同时我也深深的感受到，在学校学校专业理论知识很 重要，真希望能再回学校好好学一会！最后，我要感谢单位给我提供了这个实习的岗位，让我有机会学到书本上学 不到的东西，让我有一个锻炼自己的机会。同时也要感谢单位的领导和同事们在 我实习期间给予我工作上的指导和帮助。

这次实习中学到的经验和知识是我未来4职业生涯中宝贵的财富。

前言：

土地规划与管理课程作为专业基础课，分别设置了课程实习的实践教学环节。因此，按照20xx版教学计划的要求，本教学实习指导书主要根据资源环境与城乡规划管理专业的知识结构、知识衔接关系、教学环节及其相关教学要求而编写。同时，实习指导书与本课程所采用教材配套，作为学习土地规划与管理课程的必备教科书使用，也可作为其它相关课程教学参考。

一、实习目的：土地规划与管理是一门战略性、综合性、地域性和应用性很强的学科。学习好土地规划与管理这门课程，并能适应未来土地规划与管理方面的理论研究与工作实践，不仅需要有坚实的技术基础知识和广博的专业基础知识，而且一定的教学实践环节也是不可缺少的和极端重要的。因此，本课程的野外教学实习，对于进一步巩固、掌握和灵活运用课堂教学的理论知识与技术方法，结合实际提高广大学生综合分析问题、解决问题的能力，使其毕业后能够尽快适应实际工作，具有十分重要的意义。

二、实习时间：20xx年5月17日到20xx年5月26日

三、实习地点：广州市白云区太和镇北太路广州民营科技园

广州市南沙区

四、实习单位和部门：广州高新技术产业开发区民营科技园，科技园管理委员会

广州地量行城乡规划有限公司，规划所

五、实习内容：通过广州民营科技园管委会工作人员讲解，学习民营科技园的规划与实施情况以及科技园的招商情况，并在管委会工作人员的带领下实地参观了民营科技园太和片区的建设情况。

在广州市地量行工作人员的带领下，实地到广州市南沙区考察南沙区的土地利用总体规划和基本农田保护规划。

六、实习总结：（一）广州民营科技馆

广州高新科技产业开发区民营科技园于19xx年经国家科技部批准建立，由广东省科技厅、广州市科信局、白云区政府共同建设，是广州高新区五个园区之一，是国家科技部整点联系的国家级民营科技园。经过十几年的发展，民科园历经由初始的产业化基地向集总部基地、创新研发基地和产业化基地于一体的综合型园区的转变，创建和引进了“广州863产业化促进中心”与“广东---独联体国际科技合作联盟”等独具特色的产学合作平台，集聚了一批具有自主创新能力的高科技企业，初步形成了高新技术产业和民营总部经济的集群。

广州民营科技园分为太和区和江高片区，总规划面积34.86平方公里。太和区片属于高新技术产业和创新服务园区。位于白云区太和镇西部，总面积26.4平方公里，主要发展民营总部经济、科技研发和公共研发等功能；太和区将发展成为集高新科技产业研发基地、民营经济总部基地、国际科技合作基地、创新服务中心、商业金融服务中心、绿色休闲会展区域和中高级居住群为一体的综合新城区。

在去到科技园的时候，那里的工作人员给我们详细的介绍了有关科技园的简介，以及他们的知名品牌产品，比如，多姿洗发露、红蜻蜓皮鞋等等。还有的就是空气能热水器，这个高科技产品不但在环保方面做了很大的贡献，没有任何的污染排放，而且利用的能源仅仅是机器内部运转才需要耗电。它不会像太阳能般虽无污染，但是受天气影响很大，而是有空气的地方就能够运转。这正是21世纪新时代变迁需要的科技产品。另外，让我很感兴趣的是863产业化中心，这是一个鼓励并培养大学生创业的基地。现在的大学生人山人海，失业率很高，因此，国家教育厅一直在强调着各大高校要注重培养创新型人才。然而，大学生虽然想法新颖，敢于挑战，不过很大的一个问题都卡在缺乏资金。恰好，863产业中心是不收取任何费用提供平台并给予相应指导给需要创业的大学生（当然要在定期内有成绩并给中心相应的股份）。

我觉得，科技馆不管从它现有的产品，还是从它的十二五计划来看，目光都是很长远的，而且是紧随着时代的变迁，做出适合甚至赶超当代的高新技术产品。因此，但我参观过广州民营科技馆后，给我的感受是，学习环境这个专业，不仅要治理当今重度污染的环境，更多的是考虑如何去终止那些造成污染的源头，这才是解决问题的根本方法。就比如发明了空气能热水器后再也不需要天然气热水器，这就减少了污染的排放。

（二）南沙湿地公园

南沙湿地景区位于广州最南端，地处珠江入海口西岸的广州市南沙区万顷沙镇十八涌与十九涌之间，被誉为“广州之肾”。南沙湿地为人工湿地，原为珠江入海口滩涂，在上世纪围海造田中成陆，经过多年科学的人工改造，逐渐形成了“碧波荡漾、绿树成荫、荷花飘香、万鸟齐飞”的美景。

南沙湿地具有极大的生态、经济和社会价值，在维持生物多样性、调节气候、提供动植物产品等方面发挥着越来越重要的作用，是开展科普教育与科学研究的生态环保基地。游览过程中，享受到“曲水芦苇荡，鸟憩红树林，万顷荷色美，人鸟乐游悠”的境意。

南沙湿地良好的生态环境每年吸引十多万的候鸟来栖息过冬，占广州市候鸟总数的50%以上。据华南濒危动物研究所20xx年统计数据显示，在南沙湿地监测发现的鸟类多达148种，其中包括17种国家重点保护鸟类及20种省级重点保护鸟类，被誉为珠江三角洲的“候鸟天堂”。

南沙湿地公园虽然没有我们学校附近的同沙的四分之一大，但是进去里面后发现的景观还是不错的。首先我们看到水上一排排的红树林，那里的空气是多么的清新，我们踏着单车，我们顶着烈日，我们站在江边与虎门隔江相望，我们站在楼阁上听着一个游客讲解着周围的地理知识，我们远远望着虎门大桥，我们从高空下观望周围的基本农田分布，有着很多的遐想。仰望天空，想想，虽然每天都是处在同一片蓝天底，站在不同的地方想法却是有如此大的差异性。同样的，每个人都处在同一片蓝天底下，可是人与人的差异就是这样子产生了不同层次的人。

湿地公园是围垦公司经过20多年的围垦和经营中，保持了农耕水养的产业结构，土地原始状态良好，生态环境得到妥善保护。因此，南沙是个非常适宜生活的好地方。不过，南沙也是通达于虎门，香港，澳门的一个重要口岸，对于经商发展，还是起着很大的作用的。因而，南沙也是现阶段及未来广州发展的重点对象，也将成为一个发达的地区。从而，南沙的人均生活水平也将会有大大的提高。

在去这两个地方课程实习后，我发现自己的见识有了一些长进，同时对自己的专业也多了一些了解，学到了一些书本上及在学校内说学不到的东西。所以，以后凡是实习都要加倍的认真对待。

今年七月十日下午开始，我在现代物业现代花园进行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。

我所实习的现代物业管理有限公司，隶属于金堂绿色家园集团。目前，该公司拥有员工近1000人.管理面积约100万平方米，管理项目类别有居住住宅区、商尝公寓、别墅、、高等院校等物业。现代花园是其所管辖的物业管理项目之一。现代花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中：管理人员6人。???? 回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。

一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。

严把员工招聘关。现代物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑眩

做好员工的入职、在职培训工。现代物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会.现代物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。

从实际出发，管理处严格参照ls09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法；制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响；建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。

二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。

在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、现代物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。

? 现代物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在xx年美佳重点开展了“顾客互动年”活动。成立了现代俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动；“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动；十月份，组织小区业主观看露天电影；十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。

四、重视物业管理的重要基础工作——设备管理。

对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。

实习感受

首先我想向所有为我的实习提供帮助和指导的武钢电气公司的技术人员和我的指导老师致谢！特别是我的班主任代老师的支持我很感动。他们为我的'顺利实习所做的帮助和努力是我顺利完成实习的最大动力。

学院为了使我们更多了解机电设备，提高对机电设备制造技术的认识，加深对机电业在工业个领域应用的感性认识，开阔视野，了解相关设备及技术资料，特意安排我们到武钢电气公司实习。武钢电器公司是武汉钢铁公司的老工业基地。

通过实习，我在我的机电专业领域获得了实际操作经验知识。巩固并检验了自己两年专科学习的知识水平。

这次能有机会去武钢电气公司实习，我感到非常荣幸，虽然只有三个礼拜的时间，但是在这段时间里，对于一些至常理论的知识有了感性的认识。在厂中的生活让自己有了很好的锻炼和体验，提高了自己对厂中生活的适应度，为下一步的工作铺下基石。

在实习中所学的知识

电机修理常用工具及仪表：滑片、压线板、钢皮铁划板、拉钩、摇表、万用表、转速表、电流表、钳形电流表、电压表。

电动机是一种用来将电能与机械能相互转换的电磁装置，其运行原理基于电磁感应定律，电动机的种类与规格很多，按其电流类型很分为直流电机和交流电机两大类。

交流电机的基本结构由两个主要部分组成，固定不动的部分叫做定子，旋转部分叫转子，转子装在定子腔内，彼此之间有一个很小的均匀的气隙，此外还有盖端、轴承盖、风扇和风罩等。

直流电机的特点是可以无机变速，调速范围广，启动转距大，直流电机的构造好似一台装有换向器的交流电机，依靠换向器作用，把交流变直流。它主要有两大部分组成。定子和转子。

三相定子绕组星形与三角形连接：将三角形的首端d1、d2、d3、（或尾端）连接在一起，而另外三个线端与三相电源相接，即成星形连接；将三相绕组的一相首端与另一相的尾端想连接，如d1-d6，d2-d4，d3-d5，组成闭合三角形，三个端点与电源相接，即成三角形接法。

端部接线：定子绕组的接线按一定的规律排列旋转磁场。在一个极面下把属于一相的所有线圈串联（或并联）在一起，称为一个极相组。为保证n极与s极互相间隔排列，相邻的两个极相组中电流的流向必须相反。连接个极相组必须顺着电流方向。在四级电机中，一相就有四个级相组，n级下的极相组，电流逆时针方向，而s级下的极相组电流是顺时针方向。连接后个个极相组的电流方向是一致的。各极相组必须是头接头，尾接尾。在隐极接法中各极相组必须头接尾，尾接头。最后每组只留一头一尾，三相共有三头三尾接到六个线端子上。在接线中应掌握：1，三相电机中，线圈数与槽数相同，没相的线圈数是定子总线圈数的三分之一。2，每极没相的线圈数等于线圈总数除与极数，3，每极相组的线圈数等于总槽数除以相数乘极数。4，每个线圈的节距小于等于（槽数/极数），称为短节距。5，具体接法，串联接法前已诉，并联接法的条件是绕组感应电动势的大小及相位要相同，并联支路中绕组数相等。在整数槽绕组中，每对极下的极相组处于相同的磁场下，因此一般都可以并联。最大可能的并联支路数就是极对数。

一。实习情况

1。实习时间20xx年3月7日到20xx年4月21日

2。实习目的：通过这次实习，使我更好的融入社会，锻炼了自己，做什么事情都要持之以恒，旅游管理专业旅行社实习报告。同时也提高自己独立分析问题，解决问题的能力，以及自己的组织能力，使自己的整体素质得到提升。

二。实习单位（唐山市凤凰国际旅行社）

唐山市凤凰国际旅行社成立于1992年，是一个集旅游服务、旅游汽车客运、****、铁路客运车票预售、船票预售、全国酒店客房预订为一体的大型综合性旅游企业。旅行社下设旅游销售部、接待部、旅游车队、机票代理处、计调部、财务部、综合部等七个部门。营业面积200平米，拥有员工42人。做为唐山市功能最全、规模最大的旅游企业之一，我们以发展旅游业为己任，全心全意为游客服务、诚信经营、文明服务为原则，本着多年来“质量第一，顾客至上”的服务宗旨，迎来送往数以万计的游客。在经营中，根据唐山旅游市场的特点，我们的经营理念是以市场为导向，竞争为主题、发扬团队精神、塑造企业文化，不断开拓、不断创新，塑造品牌、创造优秀服务，并在宣教方面做了大量的工作。十几年来，我们在经济效益和社会效益上都取得了长足的进步，连续三年营业收入突破1000万元。我们的优质服务、文明服务也赢得了社会的普遍赞誉，连续被评为“唐山市文明服务二星级窗口单位”、“唐山市青年文明号”、“唐山市二级诚信企业”、“河北省青年文明号”、“河北省百家消费者满意旅行社”、“唐山十佳旅行社”等，我社也是中国旅行社协会、唐山市旅游协会会员单位之一，在社会上树立了文明单位形象。

公司自1992年成立以来，在全体员工的共同努力及社会各界的鼎力支持下，已发展成为集旅游接待、车、票务、订房、散客服务、会议接待为一体的综合性旅游企业，实习总结《旅游管理专业旅行社实习报告》。雄厚的公司实力、优良的企业信誉、踏实真诚的员工队伍、良好的服务意识，铸造了唐山凤凰的卓越品质。

本社宗旨“宾客至上，信誉第一”，愿为广大游客提供优质的吃、住、行、游、购、娱等一系列旅游服务，并愿与各界朋友真诚合作，诚邀加入“凤凰之旅”。

公司部门：

（一）计调部：与全国各地旅行社及景区景点有着广泛的业务联系，为广大游客提供优质的吃、住、行、游、购、娱等旅游一条龙及旅游服务质量监督。

（二）散客接待部：为游客办理散客旅游业务，“电脑全国联网、网上成团、专业化操作、一人走遍天下”，并办理外地旅游团队接待业务。

（三）旅游业务部：办理团体国内国际旅游、参观、展览、会议、考察、学术交流等特殊或专项旅游业务。

（四）票务中心：票务中心机票处是我市成立最早的一家代理处，是唐山市各市直机关购买机票的定点单位，拥有全国电脑联网出售飞机票系统，天天备有直达首都机场的班车。

（五）旅游车队：凤凰车队拥有一只规模庞大的旅游车队。

三、实习内容

我非常荣幸来到唐山凤凰国际旅行社展开我的实习工作，刚到首先实习的是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。除此之外，还要兼导游的工作，刚开始是先跟着老导游出团，慢慢熟悉一切情况，如简单的接机和送机工作和如何做好一个地接和全陪导游工作等等。随着跟团次数的增加使我对导游的工作任务也相当了解，接着就开始做地接的工作，例如北京一日游以及野三坡白草畔两天游等团队的导游工作。一段时间后，我还带一些自己组团的游客做一个全陪导游，例如客人自己组团的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情况下进行景点的介绍；有时还会做全陪，全陪就是要保证自己的客人能与当地的导游衔接好一切工作要点，相互配合完成工作等等。实习期中，各项工作中我都接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心里，对此也总结了一些经验，这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助。

还记得第一次带团，既紧张又兴奋，虽然在书中都学过这些流程，也跟着旅行社的老导游带过团，可是毕竟是自己第一次带团还是有点紧张，不过还好，挺顺利的。

我们去的是野三坡白草畔，野三坡白草畔为野三坡六大景区之一，素有太行山中“绿色明珠”之美誉，其主峰海拔1983米，山势刚劲挺拔，花木繁茂，山泉清冽，瀑布悬泻，空气新爽，春夏秋冬异彩纷呈。园区内空气中负氧离子含量高达每立方厘米551923个，为北京市区的126倍，被誉为“天然氧吧”。山顶和山下气候差异明显，使山上植被呈现垂直分布特色，每年六月，山下春意融融，鸟语花香，山上仍有长达100多米的冰川，这种奇特的“六月冰川”景观，令许多旅客赞叹不已。形成“一山有四季，上下不同天”的奇景。

在xx国际大酒店的毕业实习生活,自己学到了很多东西,也品尝到了许多的辛酸与快乐.但我始终牢记,实习不是正式工作,而是一个学习过程,是“从做中学”.不管是喜是忧,也不管是经验还是教训,任何一点认识、一个心得、一种感受都是收获.经过一年的实际运用,使自己对酒店的经营运作有了一定的了解,通过实践,受益匪浅.我在实践中学会了很多技巧,包括沟通技巧、交际技巧、销售技巧;体验到了酒店管理的艺术性和人力资源合理利用的重要性,得到了很多宝贵的经验财富;了解到自身的不足,总结了经验和教训.在以后学习生活中我将明确自己努力的方向,不断地进行自我增值,为以后策划自己的职业生涯垫定基础.一.前言

(一)实习单位介绍

1、实习单位：牡丹国际大酒店

牡丹国际大酒店 ——

厦门牡丹国际大酒店位于厦门莲前大道,与富山莲坂商区、国际会展中心相联 ,相依厦门岛内最高峰旅游景点云顶岩,总面积近五万平方米,其中近3000平方米的国际会议厅群,配备国际最先进的视听、同声传译系统;聘请国际知名酒店设计公司设计,并参考国内、外最新落成的五星级酒店设计风格,严格按照国际五星级标准兴建;酒店配套设施完善,服务项目齐全,整体建筑线条流畅、布局合理、风格华丽时尚,豪华气派,是一座具有很强时代感的国际五星级商务旅游酒店.牡丹企业创立于1997年,十年的发展历程,铸就了牡丹品牌,牡丹人以“创新务实,开拓进取”的企业精神,以“先做强,再做大”的发展理念,经历十年的风雨兼程,缔造了福建餐饮一个又一个奇迹,目前在福州、厦门拥有五家大型连锁餐饮企业、一家准四星级宾馆,总营业面积五万多平方米,日客流量稳居同行前列,拥有员工近三千人,是福厦市民心目中最理想的用餐场所.企业于03年进军酒店业,成功地从纯餐饮业转向多元化、集团化经营;十年的努力,牡丹荣获“国际餐饮名店”、“全国百强餐饮企业”、“全国优秀企业”、“中国十佳酒家”、“市文明单位”等几十项国际、国内殊荣.今天,牡丹国际大酒店,一颗璀璨的国际酒店新星正在升起!

2、实习部门：餐饮部

餐饮部包括：中餐部和西餐部.西餐部,包括奥兰朵咖啡厅,特色餐厅,大堂吧,池畔吧,行政酒廊等.内设有经理、主任、厅面领班、迎宾员、厅面服务员、吧员、收银员、布菲员、客房送餐员等.(二)实习职位介绍

奥兰朵咖啡厅服务员

1、熟悉并掌握本餐厅的工作情况;

2、做好上班前后的厅面准备工作,积极检查备用餐具是否齐全,餐台上器皿及需用品是否整洁和齐备;

3、工作时要做到口勤、眼勤、手勤和脚勤,并及时了解客人心态、需求,为顾客提供服务;

4、要有牢固的业务操作知识,掌握及记得客人需要的每份饮料及食物的用餐规律;

5、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到,使顾客有宾至如归之感;

6、迎宾员带客到位.服务员应主动上前为客人拉椅子,做好接待工作;

7、善于运用礼貌语言,为客人提供最佳服务,做到文明有礼、掌握原则、有问必答、言简意赅;

8、善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点;

9、有较强的工作责任心,有独立处理事务的能力,发现问题及时上报,善于班前或班后会提出问题.及时转告客人提出的意见;

10、配合领班工作,服从领班或以上领导指挥,团结及善于帮助同事工作;

11、加强业务知识的学习.不断掌握服务技能,提高服务质量.二、实习内容

1.西餐厅零点服务

(1)礼貌问候客人并询问用餐人数.毕业实习总结

(2)引领并为客人拉椅子,打开餐巾.(3)为客人打开菜单,并介绍单日特色菜品和单日例汤.(4)点酒水,并服务酒水.(5)点菜(女士优先,点菜时应站立在客人右后侧).(6)服务面包和黄油.(7)结合客人所点食品,为客人换餐具.(8)服务菜品(同上同撤).(9)巡视餐桌并时常更换烟灰缸或剩余食物的餐盘及不用的餐具.(10)询问客人对主菜质量是否满意.(11)当客人吃完后,清除桌上所有的盘子,连带剩余食物及用过的餐具,用一件干净的餐巾把桌上的碎屑扫到一只碟上,并收去餐桌上的调味品,建议客人饮用餐后酒或其他种类的酒水.(12)建议甜品并记下订单.(13)服务甜品、咖啡或添水.(14)询问客人是否需要其他东西.(15)确认客人的账单,结帐服务.(16)感谢和欢送客人的光临.(17)整理并摆台.2.自助餐服务

①自助餐的准备工作： a.绝大部分工作在开餐前要准备妥当,如摆位、工作台的补充、放调味品等.b.在布菲台周围要有较宽的地方以减少客人排队,其次布局要合理,如客人从门外进来,布菲台的分羹、刀、匙、碟要合理放好.c.对食品质量要求比较高,要统一规格,如排骨的厚薄等,否则客人要挑选,造成不卫生和不整洁.d.要及时补充食品,但要注意卫生,不要给客人感到这是剩余食物.②自助餐待客须知： a.当引座员带人入座时,应帮助拉凳并告知服务员客人的用餐人数.b.服务员为客人打开餐巾,斟冰水或询问客人需要何种酒水.c.开单并写上人数、台号、经手人的名字.d.当客人去取食物时,提醒客人带好自己的贵重物品,并将客人的餐巾折好.e.客人取食物回位时,要替客人拉椅.f.要不停地替客人斟冰水及换酒杯.g.客人食完的餐碟要立即撤走.h.当客人去取甜品时,要收走主餐刀、主餐叉,并将台面上的面包碎渣等用净布扫干净.i.客人用甜品时,要主动询问客人是否需要咖啡或茶.j.买单时要看清台号,并重复检查一次客人人数是否有误.k.结账后要谢客,并欢迎再次光临.③自助餐台的注意事项： a.做好餐前的准备工作,预备足够的服务餐具.b.特别注意食物的保温,尤其是中餐,如汤、饭、面等要保持热量.c.食物的花色品种要常更换和翻新,使客人确实感到价廉物美,品种多样.d.要及时补充餐具,如大餐碟、甜品碟等.e.自助餐台的服务餐具要经常更换,保持干净.f.餐台要时常保持干净.g.留意布菲炉的水是否足够.h.自助餐完了之后要立即通知厨房收回食物台剩下的食物,由厨师处理.三、实习主要收获和体会

(一)实习收获

1、服务意识的提高

对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象.通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习,锻炼了自我的服务意识,养成了面对客人面带微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客;明白了学好外语的重要性.2、服务水平的提高

经过了一年的酒店实习,使我们对酒店的基本业务和操作有了一定的了解,礼貌是一个人综合素质的集中反映,酒店更加如此,要敢于开口向客问好,在向客问好的过程中还要做到：口到,眼到,神到,一项都不能少.对于客人的要求,要尽全力去满足,尽管有些不是我们职责范围的事情,也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到,都要用委婉的语气拒绝,帮他寻求其他解决方法.3、英语水平的提高

在五星级的涉外饭店中,英语的实际应用能力包括听、说、写的能力是特别重要的.在接触来自世界各国的客人的过程中,英语作为国际通用语言发挥了它的重要性,没有它,我和客人就没法沟通,更提不上为他(她)服务.石材展期间,客人们从世界各地赶过来,对厦门对牡丹国际大酒店都不熟悉,就要我们用英语为他们介绍,接受他们对会馆、天气、地理、购物等信息的咨询,及时向客人推销和宣传酒店的形象.(二)实习体会

1、实习不是体验生活

实习占用了我们大学里的最后一个学期的时间,但是这和以往打的暑期工不同,在工作过程中,我们不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬,而是当自己是酒店的一员,和各部门同事密切合作维护酒店形象和创造最大的利益.实习过程中,我们不会因为还是在读生而受到特别的礼遇,和其他心员工一样,从酒店基本知识和本职工作开始了解,偶尔做错事,也不会有人偏袒.2、实习是一个接触社会的过程

通过这次实习,我比较全面地了解了酒店的组织架构和经营业务,接触了形形色色的客人,同时还结识了很多很好的同事和朋友,他们让我更深刻地了解了社会,他们拓宽了我的视野,也教会了我如何去适应社会融入社会.3、实习期与牡丹国际大酒店的关系

作为酒店的一员,穿上了制服,就要处处维护牡丹国际大酒店的权益,要把自己和酒店紧密联系起来,要熟悉酒店的信息,要时刻注意到自己的一言一行都代表酒店的利益,时刻为酒店做宣传,提高酒店和自己的形象.4、实习与就业

实习过程中,让我提前接触了社会,认识到了当今的就业形势,并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划.通过这次实习,我发现了自己与酒店的契合点,为我的就业方向做了一个指引.另外,牡丹国际大酒店的人才培养制度为我们提供了大量的学习机会,为我们提供了就业机会.实习实际上就是一次就业的演练.四、实习想法和建议

(一)实习想法

初步接触了酒店业和牡丹国际大酒店,发现人员流动量大是整个行业的问题.酒店业的从业者素质参差不齐,从中学文化到研究生甚至更高文化的都有;同时,员工的年龄跨度很大,小的刚满18岁,但是有的部门普通员工已经年过半百了.年龄和文化程度的差异,决定了酒店在效率上的差异,如：客房服务员的英语水平普遍不高,在客人需要某些客房服务时,他们往往听不懂其要求而要前台或者服务中心同事的帮助,将电话转来转去耽误了时间,还会造成客人的不满.酒店业是一个很需要团队精神的行业,任何一位客人需要的服务都不可能由一个人帮他完成.从客人订房的那一刻开始,我们就开始为他服务,从预定到接待到入住到餐饮康乐到退房离开哪一项都离不开各部门的沟通和合作.牡丹国际大酒店是一个新生的准五星级酒店,是一个以餐饮起家到向酒店业发展的牡丹集团新建的,于20xx年12月28日正式对外试营业,当时正值经融海啸.引用牡丹集团老总的一句话“经历过苦日子的孩子,才经得起风浪.”初次步入酒店业,可以说是与一个新生的准五星级酒店一同成长,从酒店的筹备、开荒到正式对外营业,一路走来,看到并体会到酒店在管理上或多或少存在一些弊病.酒店内部职权不清,管理混乱,容易引起部门纠纷.“例如客房送餐部与客房部,都可以送水果给客人,客人入住没收到水果打电话来询问或投诉时,经常因为追究责任而引起争吵,破坏部门间的关系又影响了效率.”

沟通不灵,团队凝聚力不够.酒店一些部门不是24小时工作的,诸如订房部、销售部……各部门之间恰好又没有一定的默契和相适应的应变机制,以至造成了客人资料没有及时更新,耽误了接车接机服务、行李运输等等事件的发生.酒店资料不统一,没有完善的培训制度.由于人手紧缺,各个部门的员工都可以调到餐饮部去帮忙,由于不熟悉造成服务质量跟不上,客人投诉等.酒店的资料都是各部门自行整理出来的,难免在一些内容上有些出入,比如酒店到机场的空港快线的运行时间,礼宾部和管家部的资料显示的时间就有不同,在实际运用中,又临时通知最近改了时间,有了新的时间表.有些员工在入职一个多月之后才进行人力资源部的入职培训,当时酒店仍然没有提供统一的培训资料,培训没有针对性,在礼仪礼貌方面花费了相当多的时间,但当时我们已经在部门内部组织的会议里面重复多次了.此外,人力资源部组织培训的时间正当各部门任务繁重的时期,培训4天时间里,天天有新同事请假工作而不能参加培训,培训效果大打折扣.当然,自己在这次酒店实习中也有不足,在工作过程中对其它部门不够熟悉,不能快速为客人提供准确的信息.粗心大意的毛病在我身上还是时有发生,在酒店工作最重要的就是细心耐心,所以这是很致命的缺点.自己的英语水平仍需要提高,方便和客人沟通交流,另一方面,适当了解其他外语和外国文化也是非常必要的.(二)个人建议

牡丹国际大酒店已经有了很完善的储备干部制度,只有继续该制度,提高酒店的入职门槛,才可能发掘有能力有素质的员工.这就可以使本身质量不齐的人力资源状况得到改善,整体素质提高了,员工积极性提高了,工作效率才可能提高,酒店收益才可能最大化.酒店的人力资源部可以统一收集各部门的营业资料制作完整的培训资料和酒店信息,在员工培训时派发并及时更新.酒店各部门多交流,在酒店信息和资料上尽量统一并及时送达,以免造成信息不通或信息迟到的情况出现,这是提高酒店服务质量,改善工作效率、化解部门纠纷和营造酒店形象的必要措施.在培训方面,针对员工流动性大的问题,希望人力资源部可以根据每月新入职的员工情况和当月酒店的营业状况安排培训时间,专人进行培训工作并在员工工作后跟踪新员工的工作生活情况,强化新员工的业务素质.酒店有很很多英语、日语、礼仪方面的专家,希望酒店能定期安排员工参加相关的应用英语、日常日语和国际礼仪强化培训,提高员工服务质量,为客人们提供更周到的服务.五、实习心得

在毕业实习期间,成功地完成了个人角色的转换及整个人际关系的变化.并且在心理上适应了酒店行业与全新的生活环境,清楚的认识到,学历只是一个方面,它与最终的能力有关联,却不是绝对的.所以,在实习期间我虚心地倾听前辈们的指点和教导,记录下每一天的工作内容与收获,不时地温习,熟悉并掌握餐饮部门的相关情况,一步一个脚印,从小事做起,关注每一个细节.虽然对待酒店行业,还有很多东西要学习,很多教训要吸收,但我想我已经做好了足够的准备,无论在心态上还是技能上.现代社会的竞争是残酷的,但只要努力地付出,我的职业生涯就必定会开出希望的花,结出成功的果——我相信.

管理基础实训报告篇四

实习报 告 书

实习名称营销管理模拟实训院系

专业班级 商学院

学号姓名

实习时间2013.09.02——2013.09.13实习地点校内

2013 年 09月13日

前言

营销管理模拟实训是每个大学生必须拥有的一段经历。通过这种模拟实训的方式，使我们加深对专业知识的理解，有效提高我们的学习兴趣，并有效的检验我们所学的营销理论和技能，通过这种模拟方法，更让我们体会知识与实践现结合的重要性，从而进一步运用所学知识分析和解决实际专业问题。营销管理模拟实训让我们在经典营销视频案例中体会理论，运用理论，受益匪浅，同时打开了视野，增长了见识，使我认识到将所学的知识具体应用到工作中去的重要性，为以后进一步走向社会打下坚实的基础。只有在实习期间尽快调整好自己的学习方式，调整心理，各方面都做好充分准备，去适应社会，才能被这个社会接纳，维持生存进而更好地发展自己。

目录

一、实习目的二、实习内容

三、实习总结

营销管理模拟实训是营销与策划专业的一项综合实训。营销管理模拟实训有利于加强对销售管理知识的理解，完善自己的知识理论体系；深入实践，有利于理论与实践相结合。本次实习为了拓展我们的知识面,扩大与社会的接触面,增加我们在社会竞争中的经验,锻炼和提高我们的能力,以便在以后毕业后能真真正正走入社会,能够适应国内外的经济形势的变化,并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题, 让我们把所学的理论知识用到实际当中，实行理论与实践相结合，也让我们对市场营销的学习进一步的了解和熟悉。从而，也可以在实训中增强我们的学习能力，也加强了我们的合作精神和团队能力。老师让我们通过视频案例分析和情景模拟实训，使我们加深对专业知识的理解，熟练掌握营销组合策略的策划与实施步骤，进一步运用所学知识分析和解决实际专业问题，进而提高我们营销与策划的实践能力，以便把我们培养成适应企业需要的营销与策划专业的高技能型人才，为毕业实习和顶岗实习打下良好的基础。

二、实习内容

我们老师安排我们在多媒体教室进行集中实训。在指导教师的指导下，通过对营销管理相关课程的复习，引导我们对经典营销视频案例进行观看和分组研讨，并选择案例视频中的特定情境，进行相关情境模拟训练，学以致用，提高我们分析营销问题和解决营销问题的能力。

我们是以团队合作的方式，集体讨论分析案例，并进行相关情境模拟训练的。每次看完一个经典营销视频的案例，老师都会让我们小团队讨论分析其优点和做的不好的地方等等问题。都说一个优秀的团队少不了一名出色的领导，统帅素质的好坏很大程度上决定团队的战斗力的强弱，拿破仑曾经说过：“绵羊统帅的狮子军团永远无法战胜狮子统帅的绵羊军团！” 我们组长都会安排好我们每个组员的要解决的问题，然后我们总结，把我们汇总的整理在一张纸上，清晰明了的列出我们所关于这个案例的我们的想法，做的好或不好的地方，值得我们学习的地方等等。我们充分理解和思考所提供的经典案例，灵活运用所学知识，集思广益，找出存在的问题与解决方案。最后指导老师会让我们各个团队推荐一个代表上去说出各个团队的想法等等，充分的锻炼了我们上台的胆量，使我们得到了很好的锻炼。指导老师会在我们全部小团队说完后然后点评总结。我们在快乐中熟悉营销管理相关专业课程的基本理论知识，能够把所学到的营销管理知识运用到具体模拟训练中。

视频案例中的陈安之成功法则”推销自己比推销产品更重要”;销售女神徐鹤宁最新演讲视频，徐鹤宁销售大全集(完整版);商业传奇解财富之道——丰田之道（上、下）;商道——松下之道（上、中、下）等等，都给我留下了深刻的映像，使我从中学习了许多我以前都不太懂的知识，也提高了我们根据具体的营销环境制定相应营销组合策略的能力。

本次营销管理模拟实训完善了我们的阅历是我们的人生经验更加丰富。是我们在营销管理模拟实训练中了解神会、认识社会，在实训中巩固所学知识，学到了很多书本上学不到的东西。

第一，此次实习是我们的专业知识得到了应用的同时，也巩固了平时所学，专业知识也进一步拓宽，实训中发现自身的不足，认识到必须重拾书本，弥补自身缺漏。

第二，实习使我们更加明确了自己的专业方向，并朝着这个方向不断努力。

第三，实习还让我们懂得将理论和实际结合起来，经常跟踪专业知识，积累经验。总之，这次实习对我们是很有帮助的，是对所学知识的一次综合运用，让我们有机会将理论与实际结合起来，在模拟实习中体验到从事企业经管理的感受，锻炼了我们分析和解企业经营管理过程中问题的能力，无论是对以后的学习，还是对将来的工作，都打下了坚实的基础。

附：指导教师评语：

实习报告成绩：

指导教师签名：

年月日

管理基础实训报告篇五

调研报告

经过了为期6周的调研实习，我对建筑施工企业的项目管理有了深层次的理解和认识，这对我来讲是一个理论与实际相结合的过程，曾经脑海中模糊的管理概念落在了实处。期间对项目管理的各个方面有了深刻的了解和认识，并且巩固了课本上的知识，将理论运用到实际中去，从实际管理中丰富自己的理论知识。用实践验证所学的管理理论，探求日常管理工作的本质与规律。也让我有了很大的收获和很深的体会。比如在角色的迅速转变，勤动手，勤动脚，勤动脑意识的培养以及人际关系处理方面等等。实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。整个实习过程时间虽不长，但让自己知道了如何当一名好的管理人员，这期间也让自己发现了自己理论上的不足，也让自己为以后的学习充满了电。更有助于我对建筑施工企业项目管理的组织问题进行进一步更详细的研究，为做出优秀的毕业论文打下坚实的基础。

实习期间我由主管施工项目的王经理带领指导，学习项目管理组织方面的知识，从理论到技巧到经验。项目部真的是一个学习型组织，工作人员们经常在工作的闲暇和我交流经验，无论是专业方面的还是思想方面的都有涉猎到。项目部的工作人员都很乐意帮助我，大家也丝毫不因为我是实习生而冷眼相待，反而非常热情的提供帮助，介绍专业常识，让我很快进入了角色。不仅王经理在实习期间对我照顾有加，我与劳务部的会计杨姐、库管员张姐、监理杨工、安全员廖工等都相处的很好，他们不仅在工作上帮助我，耐心为我讲解工作内容，更在实习期间关心我，指导我。对此，我十分感激。

王经理对于我的实习工作十分支持，鼓励我多学实践经验，避免眼高手低。学习的过程中要多听多看多问，年轻人要避免遇事急躁，做事要沉着冷静。他还希望大家不要固守自己的专业，毫不涉猎其他方面，俗话说，技多不压人。趁现在年轻，多学点，多做点，成为一个全面一点的人才，更适合小企业的发展。就像专业水电监理员也要学点土建监理知识，而土建的也要学点水电的知识。我觉得王工的话是正确的，在精通自己专业的同时，要有宽广的视野，这是个人职业生涯提升的一个关键。这些王经理的殷切教导，也正是实习期间我遇到过的一些问题。比如常用的办公软件，在学校的计算机课程上都有过学习和应用，就以为自己已经掌握了。但是在实际的操作中并不熟练，导致一些小问题都会卡壳，操作的速度就会变慢。试想在今后的实际工作中，如果连这种基本的事务都会耽误我们的工作进度，那对于我们的工作将有多么大的影响。因此，这正是我们课下所缺乏的，学过的东西要多熟悉巩固，不太懂的问题要弄得明白透彻。在正式走上工作岗位之前，我们应该将这些基本的工作能力培养好。

听着王经理的关于企业的经营状况和现在的实际情况的讲述，了解了他们公司的职能部门，管理体质，以及经营状况任务和目前面临的挑战和问题，在王经理的讲话中，我得到了

一下启示：

1、市场观念和经营体制不适应公司快速发展的要求，市场开拓的步伐与企业快速发展的要求有差距;经营体制还不完善，经营队伍、经营人员的责权利还有待于进一步提高。

2、施工组织管理观念有待进一步转变，在施工过程中按照施工合同要求进行施工组织管理的意识不强，施工管理现状与施工管理科学化、规范化存在较大差距，只是我们有的项目在开工初级阶段和施工过程中难以进入状态，不能满足业主要求。

3、成本意识不强，成本控制水平不高，个别项目不存在管理粗放、施工大手大脚的现象，向管理要效益、向科技创新要效益的意识还没有牢固树立起来，以至于我们的成本控制与先进的施工企业还存在较大的差距，市场竞争力不强。

4、对分包队伍的管理制度和管理程序化还不完善，在分包合同管理发面存在程序不衔接、管理不闭合的现象；项目部对分包队伍达管理的重视程度不够，在管理手段和制度落实上存在薄弱环节。

5、依法治企、依法维权和自我保护意识不强，不能够充分运用法律手段维护企业利益，特别是领导干部的法律知识和依法治企的意识还不适应市场经济的要求。

实习期间杨监理对我的帮助很大，他告诉我，当工人们的劳动成果出现偏差时，我们并不是直接去指责，而是反映问题，善意提醒，这样有利于缓和矛盾，不挫伤工人劳动积极性，对于稳定施工质量很有帮助。但是对于承包商恶意偷工减料，不顾质量的行为，就不能包庇，应及时要求整改，并向业主反映。这正是组织管理的技巧。监理工作因对象不同，方法不同，就为一点，更好的促进工程质量的控制。我发现监理每天的工作量也是比较大的，事无巨细，只要是属于职责范围的，都要认真去对待，并且要直接对甲方负责。监理虽然有办公室，并且条件还可以，但是除了午休和整理文档，其余大部分时间还是都在工地第一线，也是非常辛苦的，比如要浇筑混凝土的时候，旁站是一个非常重要的工作，这个时候，监理员都要坚持旁站工作，这种敬业的态度让我很是感动。

此外在实习的过程中，我越来越觉得人际交往的重要性。而人际交往最重要的是首先要尊重人，无论是一线工人还是项目经理，都要谦逊对待，其次是自己要主动交流自己的想法，这样能第一时间纠正自己错误的理解，第一时间接触最新的情况，更扎实的打好专业基础。幸运的是，实习期间碰到的工作人员待我都很不错，刘经理和王工，劳务部的会计杨姐、库管员张姐、监理杨工、安全员廖工等都对我照顾有加。实习期间经常深入工地，在第一线进行学习，理论与实践相结合，在短短几天内，个人能力得到了一定的提升，并且在工作中得到了项目部工作人员的认可，项目经理也对我的工作给与了比较高的评价。我在工作中，学会了融入团队中来，依靠团队的力量，解决困难的问题。热情对待工作，对待周围的人。同时我在工作实践中，对管理的作用和地位，管理的现实问题等进行了思考，每周坚持写实习日志，记录了很多资料，表达了自己对于这些新鲜经历的感想，这些日记也作为了本实习报告的一个部分，侧面表达我对实习工作端正态度和对实习工作更深层面的思考。

实习的时间虽短，在专业方面对我的帮助非同小可。管理对我来说不再是纸上谈兵，而是落到实处的对于项目上各个环节的监督控制。管理其实不是一个人的事，这是关乎部门每位工作人员的工作环节。财务管理，材料管理，安全管理，直到整个项目的管理都需要每位工作人员的努力，这样一个大的项目才能良好的运营。实习期间项目上大大小小的会议很多，我也参与了其中一些。项目经理作为一个项目部的管理层，管理的事务当然很多，因此责任也大，需要操心很多重要环节，每个阶段的管控把握都要事无巨细的交代下去。因为实习的地点是建筑单位的项目部，因此在施工单位我们的第一要务就是安全问题。这个头等大事真的是没少强调，项目部的安全员廖工更是时时刻刻操心施工工地上的安全问题，每个环节都仔细检查，处理安全隐患，耐心强调安全注意事项，就怕发生安全事故。在施工项目上，安全即是效益。在另一方面来说也是一种成本控制，所以项目上事事都要把安全放在第一位，有了安全的施工工作环境，才能保证接下来的施工工作，才能保证项目的进程。

作为应届毕业生，在毕业前的这次专业实习，无疑是给了我对工程管理专业的清晰认识，这也是作为工程管理专业的学生的最大感悟。这次的实习因为深入到具体项目部，面对具体的工程，我才对项目工程管理有了切身的体会和理解。当然实习中还有着更多的感触，包括学习，生活，工作各个方面。期间学到看到的点滴都有助于我对建筑施工企业项目管理的组织问题进行进一步的研究，有了具体的事例分析学习，相信后续的问题研究我会做得更好。当然，它的意义不仅是为我毕业论文的研究打下坚实的基础，更为我今后的就业生涯铺平道路。