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综合能源部门职责篇一

1、电梯技术管理归口物业管理部，物业管理部由工程主管负责日常技术监督管理工作，负责监督并做好电梯的检修、维护、技术改造等技术管理工作，落实国家、行业标准的实施及上级文件精神的贯彻执行，监督并做好检修单位的检修管理工作。

2、物业管理部电梯管理职责： 1）贯彻执行国家、行业、公司有关电梯技术管理的相关政策、规程、标准、制度、技术措施；组织制订、审批规章制度和技术组织措施与实施细则，岗位责任制落实到位。

2）按照国家、行业、公司有关标准、管理规定，落实电梯维保、检修及技术改造措施，及事故预案工作，对存在的问题限期整改；做好托电公司电梯的建档登记工作。

3）4）5）做好重大事故应急预案、事故预想、危险点分析。电梯的重大危险源管理必须责任到人，完善规章制度，规范日常对电梯按规定进行技术管理，及时掌握每台设备的运行情安全生产事故及时如实汇报；

管理，对公司的重大危险源做到可控在控。

况、存在的缺陷和发生事故的情况；对于发现的设备缺陷要及时消除；不能消除的要提出具体防范、改进措施；对设备的维护和检修进行质量管理,建立健全设备技术档案；做好有关技术分析和定期检修、试验的监督工作；检查检修工艺的实施及试验结果的正确性，审查技术管理的工作报告；重大设备问题及时上报；

6）了解电梯健康情况，使一般问题及时处理、重大问题审核批准如实上报，监督建立健全电梯技术档案；组织事故及较大缺陷的调查、分析、制定对策，提出反事故措施并督促落实；

7）搞好技术培训,提高技术监控管理水平；积极开展本单位内部的技术培训，提高技术人员的专业水平； 8）9）制定电梯的技术监控管理工作计划，检查计划的执行情定期组织召开电梯管理工作会议，落实技术管理的工作计况，按时完成技术管理工作总结；

划，协调、解决技术管理工作中存在的问题，督促、检查技术管理各项工作的落实情况；

10）监督建立健全设备台帐等管理档案。

综合能源部门职责篇二

能源管理部职责

能源管理部是节能主管部门，是集团公司节能领导小组的日常办事机构，是集团公司企业节约能源的综合管理和监督、检查部门，在集团公司节能领导小组、主管能源领导下，负责做好集团公司节能任务的综合和协调管理，督促、检查集团公司的各项节能工作，主要职责如下：

1.负责贯彻落实国家、地方和行业主管部门的有关节能方针、政策、法规、标准并对其执行情况进行督促和检查；

2.贯彻企业节能领导小组的决定，并对其执行情况进行检查； 3.负责对集团公司能源供给与消费全过程进行计划、组织、调控管理的工作，即保证能源的合理、有效利用，达到节约资源、改善环境、提高经济效益的目的；

4.积极推广应用节能新技术、新工艺、新设备、新材料；应用现代化管理技术部断深化能源科学管理；

5.组织架构能源管理体系，建立健全能源管理制度；

6.深入开展节能宣传，组织节能教育和技术培训，提高职工的节能管理和技术素质；

7.以初步能量审计为基础，核定集团公司及各分厂、部门的能耗定额，具体组织编制集团公司节能规划、节能技改计划和年度节能计划并汇总入全厂发展规划和年度计划中；

8.对集团公司能源输入、转化、使用，能量平衡测试和能量审计，能源计量器具的配备及使用进行全面的监督管理； 9.参与审查企业的改建、扩建和新建工程设计，确保工程设计内容具有明确和正确的节能评估，合理选用节能工艺、设备和材料，并协助工程管理部门，抓好节能工程竣工验收和效果鉴定工作； 10.负责各分厂、部门能源消耗的计量监督、标准监督、统计监督，按月按季度做好集团公司所有能耗的分析、统计、总结和各种节能报表，建立好完善的集团公司节能管理技术档案；

11.根据集团公司节能奖惩制度，审核各分厂、部门节能奖惩的依据，提出节能奖惩方案，报节能领导小组后实施。

集团公司节能领导小组

1.协助和督促各分厂、部门技能两道小组组织贯彻执行国家的能源法律、方针、政策和技术标准；

2.统筹、综合、协调、管理集团公司的各项技能工作；

3.负责公司能源管理制度、节能计划、节能技术进步措施、能源消耗定额、节能奖惩办法的审查与执行监督；

4.参与审查企业的改建、扩建和新建工程设计，确保工程设计内容具有明确和正确的节能评估，合理选用节能工艺、设备和材料，并协助工程管理部门，抓好节能工程竣工验收和效果鉴定工作； 5.组织并实施集团公司能源管理制度，节能规划，节能技术改进及年度技能计划；

6.组织制定节能宣传培训并实施；

7.负责企业能耗定额、及节能奖惩制度的审查与执行监督； 8.积极推进节能新技术、新工艺、新设备、新材料的应用； 9.结合生产经营状况，对能源管理做出决策，并审批实施方案； 10.检查总结全年节能总作。

各分厂（生产）节能小组职责

1.协助和督促各车间节能领导小组贯彻集团公司节能领导小组制定的能源管理相关规定； 2.对能源管理有建议权；

3.开展节能宣传，组织节能教育和技术培训，提高职工的节能管理和技术素质；

4.落实国家、地方政府的法律、法规、规章、标准，并对各自分厂执行情况进行监督和检查；

5.具体组织各分厂能源消耗的统计和审计； 6.考核监督各分厂的能耗定额执行情况；

7.组织监督各自分厂能源使用的节约规定的落实；

8.组织编写并报送各分厂能源利用状况总表于能源管理部； 9.具体编制节能技改计划； 10.参与新设计项目的节能技改工作； 11.推广应用技能新技术，组织开展收集节能合理化建议；

12.按月按季度做好各分厂的能耗分析、节能工作总结和各种节能报表，建立个分厂技能管理技术档案；

13.根据各分厂能源消耗状况，提出节能奖金分配方案。

各车间节能领导小组职责

1.贯彻执行国家的能源法规、方针、政策、技术标准和公司的相关制度；

2.对能源管理有建议权；

3.开展节能宣传，组织节能教育和技术培训，提高职工的节能管理和技术素质；

4.负责本车间能源管理制度、节能计划、节能技术进步措施、能源消耗定额、节能奖惩办法的制定与执行监督；

5.负责本车间新增用能项目的合理用能评价，参与本单位增购用能设备的审查；

6.监督检查本车间能源使用状况，对浪费能源现象、违反能源管理制度的现象进行制止，并追查责任；

7.结合本车间生产工艺和管理业务，制定合理的用能标准和节能措施；

8.按照规定能源供应指标和能耗定额，合理组织生产，将技能纳入班组经济核算；

9.对车间耗能设备加强管理，保证车间耗能设备经常在经济状态下运行； 10.考核监督本车间能耗定额执行情况； 11.协助节能管理工作部门完成节能监测，积极参与分析，对发现的问题参与进行整改； 12.监督检查车间能源消耗原始记录、能源统计台帐和各项能源统计状况及分析报告，并定期向各分厂及能源管理部报送； 13.积极推进节能新技术、新工艺、新设备、新材料的应用；

质量控制部职责

1.现场监督管理能源使用情况，不得有跑、冒、滴、漏等现象； 2.对能源统计数据不定时、不定期的进行抽查核实； 3.对能源统计数据的准确性负责； 4.对能源浪费现象有处罚权和制止权； 5.对能源管理有建议权；

6.对能源的正确合理使用、管理方法做技术指导； 7.仲裁能源计量测试中出现的争议；

8.参加集团公司能量平衡测试工作，负责测试中的计量问题； 9.负责对购入能源的质量检验工作； 10.负责能源计量器具的选型、配备、检定、维护、保养、报废； 11.负责能源计量器具的校准工作；

物资部职责

1.对能源的帐物一致情况进行核实，出具最终能源出入库结果； 2.对能源使用的统计数据不定时、不定期的进行抽查核实； 3.对能源统计数据的准确性负责；

4.负责能源的贮存、保管和发放统计工作；

5.加强对能耗定额报表的核销和计划申请手续的办理；

供应部职责

1.贯彻执行国家的能源法规、方针、政策、技术标准和公司的相关制度；

2.负责使用的能源、计量设备等的采购；

3.参与公司增够用能设备或能源计量设备的筛选； 4.考核监督本单位能耗定额执行情况；

5.积极应用节能新技术、新工艺、新设备、新材料；

生产部职责

1.贯彻执行国家的能源法规、方针、政策和技术标准，执行相关公司能源管理制度；

2.负责本部门各下属车间制定和执行能源管理制度和并进行监督； 3.参与生产新增用能项目的合理用能评价； 4.考核监督下属车间能耗定额执行情况；

5.组织生产用能分析，协助节能管理工作部门完成节能监测，对发现的问题进行修改；

6.开展节能宣传，组织节能培训；

7.组织编写并报送生产能源利用状况统计报告；

8.积极推进节能新技术、新工艺、新设备、新材料的应用。

设备部职责

1.按照国家有关法律、法规和技术标准的规定，推进节能新设备、新技术的应用，及时淘汰落后设备。；

2.参与制定各种耗能设备、能量转换设备的能耗定额，及时制订、修订设备操作规程，搞好经济运行；

3.组织定期检查设备、各类输送能源的管网，及时发现并消除浪费能源的现象；

4.按照集团公司年度节能技术改造规划或计划，编制机动设备、专用设备、取暖、制冷、水、电、汽、燃油系统节能技术改造实施计划，并组织实施；

5.推动能源使用合理化，贯彻能源使用合理化标准，采取有效措施，努力降低燃料、动力消耗和散热损失，提高能量传递、转换效率，提高设备效率，提高集团公司的能源利用率；

6.加强用水和水质管理，提高水的重复利用，改善用水质量，提高设备传热效率，搞好节约用水；

7.加强工业锅炉、供暖管网、蒸汽疏水阀及重大传动电机等的能源利用监测，及时采取措施，提高设备能源利用率； 8.加强供能用能的综合管理，建立健全综合管理标准，总结交流经验，做到合理用能，使设备之间功率匹配合理，能级匹配合理，能量逐级有效利用。

能源管理员（包括兼职）的职责

1.协助和督促本单位负责人组织贯彻执行公司的能源管理相规定； 2.协助责任人作好本单位能源管理制度、节能计划、节能技术进步措施、能源消耗定额、节能奖惩办法的制定与执行监督； 3.协助领导作好本部门能耗统计、分析，报告情况； 4.协助领导考核监督本单位能耗定额执行情况；

5.组织、监督本单位能源使用和节约规定工作的落实； 6.组织编写并报送能源利用状况报表。

各班组职责

1.执行公司相关能源规定，合理使用能源；

2.组织全班组人员完成班组的节能指标，积极开展小改小革和技改活动；

3.监督班组人员认真填写原始记录，按规定及时报送有关部门，妥善保存；

4.按照规定的能源供应指标和能耗定额，合理组织生产，将节能纳入班组经济核算；

5.开展宣传教育工作，推广应用节能经验。

综合能源部门职责篇三

第一节公司组织结构

一、公司组织机构图

二、公司部门分类

（一）公司机关组成部门

党政办公室、经管工资部、财务管理部、市场营销部、物资供应部、规划发展部、党群工作部、纪检群工部、生产技术部、安全监察部、保卫部

（二）地面经营单位

实业公司、物业公司

（三）基层单位

第二节总部经营机构职能

一、企管劳资部

直接上级：经营副总经理

直接下级：工资组、人力资源组、社会保险组、考核组

部门职能：

（一）贯彻落实党的干部政策和国家人事劳动工资政策法规，负责制定公司人 力资源管理规章制度，指导所属企业搞好人力资源管理工作；

（二）按照人事管理权限，负责公司权限内领导人员、管理人员、专业技术人员考核、聘任、解聘、调配、招聘、辞退、奖惩、离退休、人事档案管理工作；

（三）负责全公司工资总量考核工作，负责制定公司工效挂钩方案，编制工资总额计划。负责集团所属企业工效挂钩管理和指导工作；

（四）负责制定公司企业薪酬方案，指导下属企业建立符合企业实际的收入分配制度。制定二级企业经营者年薪方案，协同做好集团企业经营者的业绩考核工作；

（五）负责公司劳动管理工作，负责公司的系统劳动关系和劳动合同管理工作； 负责设计制定集团公司本级各岗位职责、薪酬标准、考核和奖惩办法，指导集团所属企业制定工作职责、考核和奖惩办法；

（六）负责公司本级职员工养老、失业、医疗等社会保险、补充医疗保险的日常管理工作，并对所属企业相关工作进行指导、管理；

（七）负责员工培训工作，负责公司系统专业技术职务管理和评审，及大中专毕业生需求计划的申报和接收分配工作。负责人事劳资统计工作，协同做好有关人事劳资方面的来信来访作；

（八）负责公司绩效管理体系和内控管理体系的建立、修改、完善，并负责公 司绩效考核领导小组和内控管理领导小组的日常工作。

（九）负责公司物资采购、设备安装、工程项目的招标以及上报中标备选单位，以及招投标领导小组的日常工作，负责公司合同的审查、跟踪监督、考核工作；

（十）公司领导交给的其他工作。

二、财务管理部

直接上级：经营副总经理、总会计师

直接下级：资金组、成本组、会计组、内部结算组

部门职能：

（一）负责公司财务管理、会计核算和成本管理制度的建立、健全与实施；完善内部控制制度、优化内部管理流程；

（二）负责公司会计核算、财务管理和成本管理的实施，准确、完整、及时对外提供财务报表；

（三）负责公司资金供应与管理，积极筹集安全生产经营所需资金，并采取措施防范资金风险；

（四）负责公司资产的监管与运作，确保公司财产安全、完整、优良，并获得必要的收益；

（五）负责公司的纳税筹划，努力降低公司税负，加强与税务部门的交流、沟通，争取税收优惠政策；

（六）定期进行全公司财务分析和专项、专题财务分析，并提出应对措施，为公司决策层提供依据；

（七）负责公司的预算管理，包括预算计划的制定与实施，月度资金预算的平衡、批准和日常控制，以及预算编制领导小组的日常工作；

（八）负责公司投资、融资计划的建议，并按要求上报集团审核，负责实施过程的管理；

（九）负责公司投资项目可行性分析，编制商业计划书；

（十）完成公司领导交给的其他工作。

三、市场营销部

直接上级：经营副总经理

直接下级：销售组、售后服务组、清欠组、市场开拓组

部门职能：

（一）负责制定并推进实施全面的销售战略，深入了解本行业特点并把握最新销售信息，为企业提供业务发展战略依据；

（二）负责制定并组织实施完整的销售方案，掌握市场动态，熟悉市场状况并有独特见解，主持公司重大营销合同的谈判与签订工作；

（三）负责规划公司销售系统的整体运营、业务方向，领导团队建设；

（四）负责建立、健全各项销售规章制度，推动公司销售系统管理的规范化、科学化；

（五）负责与客户、同行业间建立良好的合作关系；

（六）负责引导和控制市场销售工作的方向和进度，以及市场营销领导小组的日常工作；

（七）负责组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务；

（八）负责管理销售人员，建立、补充、发展、培养市场营销队伍；

（九）负责处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查，进行客户分析，建立重要客户关系，挖掘用户需求；

（十）完成公司领导交给的其他工作。

四、物资供应部

直接上级：经营副总经理

直接下级：材料计划组、材料采购组、材料核算组、库存管理组

部门职能：

（一）负责制定公司物资供应方案，深入了解并把握物资市场动态，为企业采购业务策略提供依据；

（二）负责制定全公司的、月度物资需求使用计划，并组织实施具体的操作方案；

（三）负责组织编制物资采购招标方案、开标、评标工作，负责上报中标备选单位；负责采购合同的谈判与签订工作，并上报合同报批工作；

（四）负责建立、健全物资需求、使用、领用、审批、跟踪检查、考核的各项规章制度，推动公司物资供应系统管理的规范化、科学化；

（五）负责与供应商、同行业间建立良好的互助合作关系；

（六）负责采购过程的监控，物资到库验收，采购发票的接受、核对、传递与结算工作；

（七）负责物资收、发、存的管理，物资使用全过程的监督检查与考核，负责指导培训各单位材料员的业务工作；

（八）负责上报采购资金计划，各单位使用物资统计，编制材料增减明细表，物资收、发、存账务的处理；

（九）负责处理公司物资使用情况的反馈、投诉，负责与供应商沟通处理，并进行使用单位满意度调查，进行供应商分析，建立重要客户关系，挖掘新的供应商；

（十）完成公司领导交给的其他工作。

五、计量检测中心

直接上级：经营副总经理

直接下级：过磅组、计量组、煤质管理组、煤质化验组、统计组

部门职能：

（一）负责制定全公司的、月度煤炭计量、检测方案，并组织实施具体的操作工作；

（二）负责建立、健全公司计量、检测工作的各项规章制度，推动公司计量、检测系统管理的规范化、科学化；

（三）负责各矿井煤炭过磅，并及时与销售、财务核对传递报表；负责地磅的使用、检查、校验、维修、保养以及煤场监控系统的使用、检查工作；

（四）负责各矿井皮带秤的使用、监控、校验、维修工作，负责组织有关部门对各矿井工作面的收尺，并与皮带秤的数据核对，准确确定各矿井的煤炭产量；

（五）牵头负责公司原煤质量管理工作，进行煤质全过程的监督检查与考核，牵头负责公司、月度以及各工作面的煤质指标的下达，并负责煤质管理领导小组的日常工作；

（六）负责公司煤质化验工作，以及化验设备的使用、检查、校验、维修、保养工作，及时上报煤质报告、煤质数据的保存，并做好公司煤质总结工作；

（七）牵头负责公司风选煤厂的煤炭质量管理，根据用户对煤质的要求，及时调整风选煤厂的煤质指标，并监督检查、考核风选煤厂的煤质工作；

（八）负责计量、化验人员的业务技能与专业技术的培训、考核工作；

（九）负责处理公司与煤炭用户煤质数据的投诉，跟踪检查与反馈用户煤质情况，并与销售、经管一起处理煤炭用户的数量与煤质纠纷；

（十）完成公司领导交给的其他工作。

六、规划发展部

直接上级：总工程师

直接下级：计划组、统计组、工程管理组

部门职能：

（一）负责制定公司的发展战略、中长期规划，综合协调规划并组织实施；对涉及公司改革发展的重大问题及时提出方案、意见，经审查批准后负责组织实施并检查落实情况；

（二）牵头负责编制公司生产经营计划，组织相关部门讨论、修改，经公司办公会批准后，负责汇报集团公司；

（三）负责传达集团公司下达的、月度生产指标计划，设备更新、维简计划，负责上报集团公司设备、工程计划完成情况；

（四）负责编制、下达公司月度生产、经营指标计划，跟踪落实情况，负责汇报公司办公会；

（五）负责月度各矿井采掘头面的规划、布置、接续工作，并跟踪、监督、检查与考核，及时调整生产计划；

（六）负责编制各矿井采掘头面的产量、进尺、耗用材料物资的预算，牵头财务、经管、供应、煤质、销售、生产等部门，进行经济效益分析，报公司办公会批准，编制的预算作为各矿井领用物资计划的依据；

（七）负责公司业务统计工作，按要求向上级主管部门报送统计数据，编纂公司统计资料汇编；

（八）牵头负责公司投资项目的审查、论证评估、跟踪监督、检查考核和后评 价工作；

（九）负责公司土建、设备安装工程的合同签订、预算、施工现场、工程监督、工程决算审查、工程验收工作，以及工程项目领导小组的日常工作；

（十）完成公司领导交给的其他工作。

综合能源部门职责篇四

物业管理部门职责

一、职能综述

物业部是物业服务中心对客服务和管理服务运作的枢纽部门，承担着客户服务需求的接收、传递、反馈、检查和管理实施的协调、督导、控制、检查等职责，具有“客户服务、事务监管、氛围管理、组织协调”四大功能。物业部部门的具体职责是：监管物业服务中心各部门实施管理服务运作执行，投诉、清洁、绿化、设施巡视的管理及专项服务和特约服务执行，是物业服务中心物业管理“一站式”服务的窗口，是服务质量控制的主控部门。

二、部门职能

1、工作内容 1.1 客户服务 1）咨询服务

管理处对来访、来电及相关事项办理的接待，认真聆听客户与访客的要求，耐心解答各种疑惑。管理处对客服务实行“一站式”服务，即由物业部统一负责接待、传递、跟踪客户的服务处理全过程，并将服务全过程概要记录在《物业部工作日志》上。2）客户服务信息收集

①

通过电话、走访、书面调查、巡查等多种形式，广泛收集客户对物业管理服务的意见、要求信息，在《物业部工作日志》记录，并立即核实。

② 对报修、维修问题事项，依照《客户报修管理标准作业规程》处理。

③ 报怨、投诉问题事项，依照《客户投诉处理标准作业规程》处理。④ 对存在怀疑、有疑问或与现状不相符的或可能存在但无法核实或可能存在的隐患事项，应立即予以核实，并在当周部门工作例会上将信息传递给人员；同时，相关信息在当周部门工作报告上简述概要，作为重点检验和实施改进工作的依据。3）客户投诉处理

① 物业部物业助理负责客户来电反映的各类抱怨、投诉等记录，物业主任处理，并负责投诉的电话回访。

② 物业助理主任负责客户来访投诉的接待、记录、调查与处理，并根据事项的轻重负责按《客户投诉处理工作规范》调查、处理工作。

③ 物业服务中心在投诉处理上采取首问责任制，接待投诉的物业人员为该投诉的第一责任人，应在负责 该项投诉传递至相关投诉处理责任部门，跟踪其处理措施的落实，及时与投诉人沟通，做好回访，直到投诉处理得到投诉人的认可为其责任完成。4）专项和特约性服务提供

① 物业助理负责物业服务中心设定的专项服务的接洽、记录，并联系相关服务供应或承判商，协调服务过程中反映的问题和意见。对专项服务中有关个性化需求的特约服务，以人性化服务为出发点，征询相关供应或服务商意见，立即提出评审意见，经物业主

任或物业助理主任确认，必要时报项目负责人批准后执行。② 第一次执行服务的全过程应详细记录，作为今后此项特约服务转入专项服务的依据。5）客户走访和各类调查实施

① 物业助理分区管理专责区，每月至少一次走访专责区的客户，与客户建立良好的沟通渠道和融洽的商务联系，了解其对物业管理服务质量的意见，并在《物业部工作日志》上详细记录，特别是走访过程中客户反映的其他需求，每月形成《物业部走访情况报告》，供项目负责人决策参考。物业服务中心面向客户的物业管理服务质量每半年进行一次，物业部负责调查内容的拟定，经项目负责人批准后印制发放，并回收统计，形成专题报告。各部门如需进行专业性的调查，应书面提出申请附拟定的调查内容经项目负责人批准后，由物业部负责发放并回收，各部门自行负责统计，并形成专题报告。

6）物业管理服务事项各类手续办理

① 管理处负责受理客户如下物业管理服务内容的手续，并按事项处理规定流程执行服务，主要有：

 客户室内设施报修及公共设施设备的报修；  客户的迁入、搬离管理服务手续；  客户的室内装修管理手续；  客户出入物业管理手续；  客户大宗物品进出放行管理手续；

 客户临时人员出入物业管理手续；  客户电话开通、改装、迁移服务手续；  客户临时用电、动火等专用服务手续；  客户停车场车位租用服务手续；  客户提供专项服务手续；

 受理客户有关废品废物上门收购服务；  受理客户大门损坏急修和代管服务。 前期收楼管理 7）信息发布

① 负责物业服务中心向客户以电话、信函和通知等形式的发布。1.2 事务管理 1）清洁卫生管理

① 监管物业清洁承包商的日常服务质量，采取过程控制管理方式，执行《公共清洁卫生管理操作规程》，通过每日巡查，按照承包合同订立的清洁检查标准，对当日公共清洁卫生状况进行评估，对存在的不达标项提出整改要求，并监督整改实施，确保清洁质量与标准的符合性。检查评估情况应详细在《清洁绿化服务日检表》记录。

② 定期开展相关专项公共清洁：物业外墙，每清洗1次；物业“除四害”，每12次；物业消杀，每4次，并根据实际需要增加；物业化粪池清理，每1次（物业消杀，主要是每的春季和秋季呼吸系统病菌高发期对中央空调和送风系统

进行处理，其它区域按相关合同条款执行）。

负责制订专项公共清洁服务计划，对照所订立的质量标准监管专项公共清洁服务的实施，并负责完成后的质量验收与评估。实施情况在《物业部工作日志》之其他事项栏内记录。③ 监管物业垃圾处理，物业垃圾做到日产日清，装修垃圾实行袋装化，垃圾清运集中区无散放垃圾，无异味，每周喷洒三次药水，防止出现细菌传播和虫害，每日核实当日垃圾清运数量，并处理物业公共清洁卫生发生的各类事件。检查评估与处理情况应详细在《清洁绿化服务日检表》记录。

④ 与政府环卫、卫生部门保持联系，建立良好的沟通渠道。2）绿化养护管理

① 负责物业公共绿化养护承包商的日常服务质量，采取过程控制管理方式，通过每日巡逻，按承包合同订立的养护检查标准评估物业公共绿化养护状况，存在不达标项的提出整改要求，并监督整改实施，确保绿化养护质量与标准的符合性。检查评估情况在《清洁绿化服务日检表》记录。

② 负责物业公共区域绿化植物的摆设设计和日常养护管理。公共区域绿化植物造型和摆设造型的设计，绿化植物造型和摆设造型的设计应符合物业庄重、简洁、美观的要求。摆设前，应订立包括品种、数量和选型和摆设图等内容的方案，经项目负责人批准后实施。摆放后，通过每日巡查，按照承包合同订立的养护标准进行评估。更改时，负责更换植物的验收工作，并签字确认。检查

与验收结果情况应详细在《清洁绿化服务日检表》记录。③ 负责物业环境宣传，通过采取定期公布环境质量，宣传环保、倡导环保等相应措施，使物业环境达到文明洁净，环境质量良好，资源合理利用，生态良性循环的目标。

④ 与政府园林部门保持联系，建立良好的沟通渠道。3）共用设施设备使用管理

①物业共用设施设备，主要指物业主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶）及公共区域的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等和物业管理区域内的物业绿地、道路、沟渠、池、井、设备层、设备井道、公益性文体设施设备及客户使用的供配电系统、给排水系统、消防系统、电梯系统、智能化系统（通讯网络、有线电视）、安全防范设施设备、照明灯具、天线、水箱、水泵、避雷装置等。

② 负责物业共用设施设备使用管理的内容：一是将使用物业共用设施设备的禁止行为和注意事项通过《物业管理公约》告知客户，规范客户使用物业共用设施设备的行为；二是实行前置审批，如装修管理手续等；三是预防性检查，主要是通过巡视检查，发现隐患和问题，及时改进，防止各种不当行为和安全问题发生。③ 负责接收客户有关物业共用设施设备使用的审核，收集客户对使用共用设施设备使用反馈的意见，并传递给相关责任部门进行处理。协调相关部门进入客户室内维护保养共用设施设备事项。④ 负责物业共用设施设备的使用状态检查和维修工程验收工作，物

业管理人员每日至少巡查一次物业共用设施设备，巡查以步行方式，采取“上看天、下看地，再看两边”的方法，对照《物业共用设施设备巡查规程》实施，发现异常情况，应将情况详细在《物业部工作日志》之《物业共用设施设备巡查记录》记录，并随后填写《物业共用设施设备工程维修单》下达工程部进行维修。若是发现共用设施设备出现紧急异常情况，应马上通知前台联系工程部派员维修，实行先维修后补单的方式。同时，巡查物业人员根据上一工作日的《物业共用设施设备维修保养汇总表》验收维修完成情况，将验收情况记录于表中验收栏内并签字确认。⑤ 负责监控物业公共能耗开支，核对物业各项能源的实际开支情况，每季度根据物业能源的实际使用状况，协调工程部制订物业节能降耗措施，经项目负责人批准后实施，并监察实施情况。⑤ 负责物业使用的标识牌的管理。4）装修管理

负责物业室内二次装修装饰的管理，协调工程部、管理部共同负责监管装修审批、施工、验收，按《装修指南》、《客户二次室内装修管理规程》执行监管。5）收费管理

负责协助物业管理费及相关费用的收缴，协助财务部派发各种费用的交费通知单，通过电话或走访等方式向客户催缴费用，并做好宣传解释工作。6）经营管理

负责物业服务中心的多种经营服务工作。7）档案管理

负责客户资料的档案管理，传递相关信息给需要的部门。8）社区文化

① 负责物业的社区文化活动，通过定期举行各类社区活动，组织客户进行互动，构建和谐的社区人文环境。② 负责重大节日的包装及组织相关活动。9）钥匙管理

负责物业钥匙管理。10）标识管理

负责物业服务中心服务过程进行正确标识的管理，以防止混淆。11）沟通协调

① 负责物业服务中心日常总值，传递项目负责人下达的物业管理服务信息，协助项目负责人处理当日物业管理服务运作事项。② 负责物业服务中心迎宾和接待工作。

③ 协助和配合项目负责人处理应急事件和特殊天气事件。2 控制方式 2.1 计划管理

1）根据物业客户的使用需求和物业服务中心的管理服务总体目标，物业部应与时俱进，不断持续改进管理服务质量，主动、有效地做好部门承担的各项管理服务工作，为物业管理服务品质的提升尽职尽责。

2）物业部负责制定的计划是：

① 制定部门物业管理服务预算和控制措施； ② 编制部门月度物业管理服务工作计划与总结； ③ 编制物业服务中心质量改进与控制方案； ④ 编写部门定期培训计划和培训资料； ⑤ 制定部门各阶段物资设备采购计划。2.2 组织管理

1)根据物业部的管理服务职能，完善内部运作机制，调整岗位职责，制定的操作规程和业务流程及公众管理制度。

2)通过实践和理论相结合的培训实施，强化职业道德和服务素质的培训，使部门在岗人员胜任本职工作，养成服务至上的良好作风。3)制定与实际工作相符合的工作考核细则，公平公正有效进行工作考评，奖勤罚懒，淘汰劣者，培养优秀的员工队伍。2.3 物资管理

建立物业部部门有效的物资采购、领用、保养、更新制度，降低管理成本。2.4 质量管理

1)严格执行物业服务中心的规章规程，强化物业部对内、对外的服务意识，使物业管理服务有效运作，为物业质量保证奠定坚实的基础。

2)建立物业部部门各项管理服务的检查考核细则，落实巡视检查制度，持续改进。

2.5 协调管理

1)树立物业部部门对内（部门与部门之间）、对外（部门与客户之间）以服务为主导的管理基调，少讲管理、多谈服务，以客户的满意率为评价一切管理服务的标准。

2)与物业部业务主管政府相关部门保持有效的沟通和联系，营造良好的外部环境。

三、工作目标

1、接报维修工程单下单率达100%；

2、维修单回访率达100%；

3、客户对服务质量的满意率达95%及以上；

4、对业主任何形式投诉的记录达100%，记录准确率达100%；

5、投诉回访率达100%；

6、前台接待服务满意率达100%；

7、新入住客户资料收集整理及时率达100%（客户入住七天内），客户资料查找及时率达100%（30分钟）；

8、客户书面有效投诉/意见的处理及时率100%（5个工作日内给予答复处理意见）；

9、不发生因员工疏忽而导致的客户档案资料的丢失或泄漏；

10、不发生因员工服务质量或不良行为而导致重大的有效投诉。

四、相关支持文件及记录

1、客户报修管理标准作业规程

2、客户投诉处理标准作业规程

3、公共清洁卫生管理操作规程

4、物业共用设施设备巡查规程

5、物业部工作日记本

6、清洁绿化服务日检表

7、物业共用设施设备维修保养汇总表

8、物业共用设施设备巡查记录

9、物业共用设施设备工程维修单

10、质量管理工作规范