报告材料主要是向上级汇报工作,其表达方式以叙述、说明为主,在语言运用上要突出陈述性,把事情交代清楚,充分显示内容的真实和材料的客观。写报告的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小编带来的优秀报告范文，希望大家能够喜欢!

奔驰汽车市场调研报告 奔驰汽车消费者分析调查报告篇一

摘要:随着我国国民消费水平和经济能力的不断提升,我国汽车行业的消费市场在未来的发展潜力非常巨大,奔驰公司是世界上最具有影响力的高档汽车之一,奔驰公司凭借本公司的完美的先进的生产技术水平,令人信服的优越质量,已经成为世界汽车行业的领先者。奔驰公司如果想在未来进攻中国汽车行业的市场,需要对中国市场的汽车行业发展现状进行全面的调查,其次根据调查现状并重新审视其在华营销战略,寻求进攻之路。本文以北京奔驰汽车公司为例,通过对中国的汽车行业市场环境进行分析,进一步分析奔驰公司在华销售的营销战略并提出一系列的建议。关键词:奔驰;营销策略;中国市场

1奔驰汽车中国市场营销现状

1.1奔驰公司营销本土化

生产制造本土化

北京奔驰汽车股份有限公司是奔驰公司在中国内地制造厂商所设立的总部,成立于2005年。在200五年中每年都会为为奔驰公司制造十万辆左右的各品种类的汽车,北京奔驰汽车股份有限公司的服务宗旨是提高生活质量水平，拓宽爱车驾驶空间。外观本土化

奔驰gls汽车外表沉稳霸气,与我国五千多年的历史文化以及我中华人民共和国的热血男儿的性格,不仅毫不违和,而且也显得端庄优雅。奔驰新款gls在奔驰汽车原有模型基础上进行了大范围的改进,加入了大量的热血年轻元素,彰显我国80、95后的热血青少年奢华而不失内涵、个性张扬又不失低调的特点。产品本土化

奔驰汽车公司依据对消费者自身消费行为的调查与分析,根据调查分析进一步为我国的消费者按消费水平的不同以及生活方式和爱好习惯的不同依次制定了a级、c级轿车以及gls等汽车,进一步满足我国消费者消费水平的特点。销售地点本土化 奔驰公司的销售网点以及售后服务网点遍布全国各地,为广大消费者提供最为便利的汽车销售以及售后上门服务。

1.2品牌定位

奔驰公司在针对客户的消费定位上以不同年龄,不同性别以及不同社会地位的消费客户做了不同的区别。比如:奔驰c级是中小型轿车的类型,主要适合生活以及事业都小有成就的都市白领们来够买,所以说这款车所面向的消费者主要是都市白领;这款车的主要销售对象就是面向实力雄厚的企业以及成功的商业人士,并为他们专门设计了与其它奔驰车类别相不同售后服务期渠道;,属于外出办公的公务车类型;1.3科技创新,产品聚焦

造型设计

奔驰汽车的外观造型设计在发展历史的过程中始终保持着稳步前进发展的造型设计流畅的理念。时刻保证每一家奔驰公司所成产的汽车外观都能达到客户的满意,每一类型产品的更新换代都能够保持住了它前身的产品的优势特点,进一步逐渐形成不同类型的产品家族,保持特色的同时又在最大程度上进行融合与创新。

科技创新

奔驰公司将研发出的奔驰汽车排气管融入后保险杠,与此同时在a级车的安全配置上配备了最先进的自适应远光辅助系统, 保证汽车质量

对于一个豪华汽车来说,质量问题对于一个知名品牌的损害力度是无法估计的。上百年来奔驰汽车公司一直坚持着自己能够做出世界上最安全的车的信念，能够更好地造福广大汽车消费者.这种舍己为人的观念这是其它汽车公司的售后服务是无法相比的。

2奔驰汽车中国营销市场中所存在问题隐患

2.1价格不稳定

汽车价格不稳定的因素也会影响到奔驰公司的品牌。首先,价格的不确定降低了奔驰品牌的消费者对自己所喜爱的奔驰款型的热爱程度。其次也影响了客户对奔驰汽车的品牌忠诚度。在2015年全年有许多的汽车公司集体指控，奔驰汽车大幅度降价，来满足消费者，采用了恶意竞争的目的，达到了销售业绩上升的局面这种手法被定义为恶性竞争。这种手段不利于汽车市场结构的稳定,也在客观上制约了奔驰汽车公司未来在我国的持续发展。2.2产品质量有待提高，产品结构不合理

北京奔驰汽车在2016年7月份紧急召回a级车87辆,召回的原因主要是是全景天窗接板粘合剂不足,粘接强度在我国规定汽车执照准则中属于不合格。这就会导致汽车在日常驾驶时天窗有可能会脱落,严重威胁到人身安全。有关奔驰汽车质量所我国的汽车市场变化万测、竞争激烈,只有在技术上能够研发出更加多元化的符合不同消费者口味的车型才能在我国汽车市场站稳脚跟。从这点角度出发,宝马和实际上,早在2013年四季度,奔驰在我国汽车销售状况己经出现了放缓迹象。根据材料显示,奔驰2013年第四季度累计销量达67.834辆,同比增长32%。奥迪以及宝马,在第一季度分别增长37%和42%,均高于奔驰的增长率。然而不幸的是,奔驰并不是没有"豪华明星"车型。奔驰旗舰车型suv级轿车。但事实上,奔驰汽车在中国汽车市场已遇到了极大的困难一即使改进出高达数十万元的急速降价牌后,奔驰汽车在我国销售增长幅度依旧远远低于宝马和奥迪。

2.3公关和售后服务有待提高

近年来奔驰公司在公关业务上花费了大量的财力以及物力，由于近几年的数据表明，奔驰收到了消费者针对公司所制作出的汽车质量以及售后服务的相关问题的大量的投诉。长年累月，积攒了大批不满的消费者，进一步导致了消费着对奔驰公司失去了信心。就上述投诉问题，奔驰汽车公司的公关部未及时给予回应，反而是闭口不谈。不同的是,宝马和奥迪公司和奔驰公司一样也出现过质量问题,但他们与奔驰公司不同的是，针对投诉，一一为客户进行详细的解答。近年来来奔驰公司无论在进口车型还是国产车型上依旧频频被曝出质量丑闻，导致消费者对奔驰公司失去了信心。而且，奔驰公司的公关部门并为就丑闻作出及时有效的回应。2012年中国汽车市场整体增幅趋缓，并不能改变高端车型销售高速增长趋势，同奥迪、宝马相比，奔驰的在华业务发展缓慢，并不完全在于产品结构和营销手段，奔驰在华多个机构之间销售渠道与利益分配归属问题，也成为制约奔驰在华发展的重要因素之一。

3奔驰汽车公司在中国营销中所出现问题的解决办法 3.1做好产品质量及扩充产品结构

质量的提升也是奔驰汽车公司业绩不断提升的原因之一。一家奔驰车质量的好坏直接能决定客户的满意程度以及公司未来发展的前景。而在以前的奔驰车直接召回事件，在很大一部分上是因为零件问题被紧急召回。所以加大对奔驰车内部的零件质量监管，就可以解决奔驰车的质量问题。在这方面，奔驰公司应学习奥迪和宝马公司的零配件购买，他们的零配件购买是从多家厂商订购，而不是单个几家，而这多家厂商中都是只生产汽车某一部位的零件的精细化厂商，虽然价格不便宜，但是质量绝对能有所保证。而在销售种类上，奔驰公司应努力提升自身对汽车的钻研程度，加大对汽车研发人才的引进，更好的生产出不同类型的好车以满足广大客户的需要。奔驰公司应该努力的方向是不停的补充和充实在中国销售的产品种类，同时要深刻了解中国汽车市场，在合适的时机引入合适的车型。

3.2提高售后服务质量及公关能力

一个汽车公司销售业绩的极速发展，这家汽车公司的售后服务质量一定令大多数汽车消费者的客户所满意的。所以，汽车售后服务和汽车销售同样重要，由于奔驰公司历年来的负面投诉案例较多，所以首先应从态度问题出手，奔驰公司在招聘售后服务人员中应提高门槛，防止鱼龙混杂的人进入。其次，积极回复客户信息，给客户留下一个完美的形象。最后，针对客服人员设立奖罚机制，在应对客户问题上，若出现不良太度，比如：傲慢，心不在焉甚至辱骂客户的。给予严重的处罚。第二，优化零配件价格及保养几个，通过推出保养套餐、公布零配件厂家建议零售价等方式使售后服务价格大幅降低，确保客户享有更透明、更简便、更物有所值的保养服务。这样从根本上解决“保养贵”的难题，第三，改变售后服务方式，打造以互联网模式的汽车服务产品类型，网上预约保养、维修上门接车、送车等等一系列售后服务。

3.3努力开拓市场，引导做大做强

奔驰汽车在我国发展已有10多年的时间，对我国汽车行业的发展产生了深远的影响，凭借良好的品牌优势和雄厚的资金优势在我国始终是汽车行业的佼佼者。但是随着市场的瞬息变化，奔驰汽车行业不得不加以改变，近几年，我国大力支持汽车行业的发展，针对汽车行业在贷款和税收上给予了很大的优惠力度。而奔驰汽车公司对内拥有完备的制度体系，对外拥有广阔的汽车销售市场。但和奥迪宝马相比却高不出多少。奔驰公司应借助我国的扶持政策，以及加强销售团队的建设，努力开拓在我国的汽车销售市场。建立综合的地区评分机制，针对销售业绩突出的地区，给予丰厚的物质奖励，并以销售业绩突出的地区为模板，让其他地区的营销人员加以学习，进一步把奔驰汽车销售市场做大做强。

结论

中国早已成为全球第一汽车产销国,即使在汽车市场急转直下的2018年,高端品牌汽车在华销量依然节节攀升。销量和利润的双高证明了中国市场的重要地位,全球汽车巨头纷纷调整战略,不吝大幅度加大在中国市场的投入。战火纷飞下的中国高端汽车市场,厂商的营销策略显得尤为重要。北京的奔驰汽车产业正以前所未有的速度发生着巨大变化,这也对企业的人才战略和管理模式提出了新的要求。奔驰表示为了筹谋未来,将以更高效的管理运营模式持续确保战略与规划并行一致,实现在华的可持续发展,而本土管理人才也将在未来担任更多核心管理角色我国汽车市场，竞争激烈，熟悉万变。奔驰公司要想在我国汽车市场上屹立不倒并处于领先地位。就应从人才培养、售后服务以及产业结构等方面加大人力、物力以及财力的投入力度。并且，我国对于消费者购买汽车提供了一定的补贴，调动了消费者购买汽车的积极性，这也为奔驰汽车公司提供了广大的消费者需求市场。

参考文献

[1]陈志婷.吴丹青.高端轿车市场竞争与发展策略研究-以奔驰为例[j].经营管理者.2014(22):123-123 [2]王聪达.中国汽车市场自主品牌与合资品牌营销策略分析[j].北方经贸.2016(1)[3]王德义.我国家用轿车营销策略与策略研究[j].经营管理者.2015(21):271-273 [4]高振华.奔驰再战中国市场[j].汽车观察.2014(7)[5]李维平.杜建卿.奔驰s级轿车在华营销分析[j].现代商贸工业.2011(8):112-113

奔驰汽车市场调研报告 奔驰汽车消费者分析调查报告篇二

上周面试的，一直拖着没有写，趁着还有印象，赶紧记录下来，我写东西比较啰嗦，觉得有些细节不重要的可以直接无视掉~~

岗位：奔驰——销售和市场部（说是marketing，但是看起来好像是要翻译很多的市场资料给德国老板看）

要求：全职实习，英语水平好，专业不限，发展方向主要和市场、汽车相关

简历：

要求中英文的简历，不过当时刚改完简历，英文的没做，不要跟我学不要跟我学千万不要跟我学~~~

一面：

这是个电面~~

当时正走在上瞎晃悠，说要电话面试，问放不方便说话，傻呵呵地就说方便，然后就啥准备也没有就听到一段英文然后开始瞎扯~~这个要听dagger的，接到电话面试如果觉得紧张可以说现在不方便，五分钟之后之类的，然后稍微调适一下心情之类的~~

电面先确认了一下时间，说保证时间非常重要，后来去面试的时候知道有个女孩明明不能保证全职也说可以，不过我是直接告诉她我只能保证4天半~~

电面问了两个问题：

1、what do you want to get from this internship?

大概答了experience，apply theories and my own understanding of marketing into practice.2、as you are an english major, what do you think is the greatest advantage to do this job?

这个答了下我做过创业大赛，有一些相关经验，然后比较有想法有创意之类的。

答完了之后我觉得答得烂极了，完全不知所云，再加上我还不能保证全职，所以她说比较完电面结果会再通知的时候我觉得肯定没戏了，结果第二天接到电话说让去面试。。很意外呢。回头想想电面唯一的优势就是虽然不知所云，但是我答得很流利，而且一直在说。

二面：

这是个群面~~

地点在望京戴姆勒大厦，地铁10号线，然后出地铁就坐467，到望京什么园四区下，下车向前走50米，看见桥右拐，一两百米，路对面就是戴姆勒大厦。

服装的话正式点，当天群面的六个人五个正装，有一个非常休闲，反正是去外企，还是严谨的德国，还是正装吧~~

上楼我们先在外面等着，慢慢的人来齐了，我们互相聊了聊，大概明白了六个人三个面法务的，两个面会计的，还有我一个面市场的，这个组合我很满意，起码没人会对我有啥敌意。

面试开始，六个人坐了两排，hr负责面试，先确认了下信息，然后来了段英文介绍面试的三个流程，然后就开始了。

第一部分：自我介绍+回答问题

有三分钟的准备时间，这个时候hr问了大家的英文名，然后三分钟后说按字母顺序一个一个来，也就是说后面的人可以听前面人的答案，还有更多的准备时间，我这个郁闷的啊。。为啥我今天报了以a开头的英文名呢。。唉。。

每人发了一张问题的纸，问题都是一样的，一共四个，前两个用英文答，后两个用中文答。

1、what is your major? what do you like or dislike it?

这个没啥好说的。。照实说~~相关的话就多阐述爱它的理由，像我这种不相关的就尽量把喜欢它的理由往开拓思维之类的跟市场沾边的上面靠~~

2、英文不记得了，大概意思是你怎么知道戴姆勒公司的，你对汽车行业了解多少。

这个以我开头的really don’t know very much about this industrial 开始，我们都很诚实地说了解不多，但是大部分人都表达了愿意了解这个行业的愿望，我忘记我表达了没有了。。最后的一个男生还表达了一下自己对汽车这个东西的热爱。

3、if you are asked to use an animal(plant, person)to describe yourself, which one will you choose? 然后还要求你联系一下自己的性格。

我答了蚂蚁。。很囧啊。。时间比较紧张所以我想到以前别人有叫过我小蚂蚁，就直接答这个了，对应的个人性格特征是勤劳踏实之类的。我的答案可以忽视了。。其他人有答牛的，也是勤劳踏实；有答了一个名人我忘记是谁了。答得不切题的一个是说我不具体说哪个人，我是这样一类人，既可以当好leader也可以当好team member。内容说得还行，就是有点不对题目意思。答得比较好的一个人是说自己是一棵树，坚毅之类的，然后它可以独自傲然挺立，但可以的话还是愿意长在森林中共享阳光雨露，然后做出贡献之类的，挺诗情画意也挺有主题意义的。

4、我居然忘了这个问题了。。真丢脸。。大概也许好像应该可能还是说什么internship之类的？ 补充：最后一个问题终于想起来了，问的是未来工作可能会遇到什么样的挑战和困难，你将如何应对。

第二部分：小组讨论

讨论的题目是为公司设计一个招募新员工的方法（recruit new intern/staff），考虑的三个要素是cost, time, feasibility。讨论时间是25分钟，然后是推选一个人做5分钟的presentation。

我们组里的人都比较不爱咋咋呼呼估计，所以都低下头看题不说话，我四下看了半天没有出头的人就出来组织了一下讨论流程，设定好5分钟自己思考，15分钟讨论，5分钟总结。

开始讨论的时候又没有人说话，然后我就只好又开始了。但是我很囧地又弄错了一件事情，看题目看得太马虎，把recruit看成是训练，就把题目理解成是员工入职培训这种，还叽里呱啦第一个讲观点，幸亏我讲的内容用在招收新员工上也说得过去，才没有人发现这个严重失误。后面有一个男生把feasibility当成是灵活性，还说了出来，被其他人指正了。所以如果对某个英文单词不是很确认的话，还是不要当出头鸟，也不要把话说得太死了。

讨论过程还不错，我无意识地成了leader，time controller和presenter，基本上大家都还挺有团队意识也有表现欲，积极贡献新思想，思路走偏的时候就拉回来，适时总结。

presentation结束之后，hr根据我们刚才讨论提出的几条建议提了一些针对性的问题，比如招募成本、法律上的风险等。

第三部分：单独提问

先问三个法务的，法务一共要招两个人，一个负责general的，另一个倾向于合同，问他们各自偏好哪一个方向。

然后问两个会计的，都是之前实习的时候具体做了哪些事情，她们一个在abb做过，一个在德意志银行做过，都讲述了一下以前自己主要负责什么，其中一个还顺带提了一下老板以前如何对她的工作表示满意。

最后是问我，看我有辅修国际贸易就问我对进出口贸易熟不熟。我就说学过相关课程，有基本知识之类的，然后她又问有没有学过物流，我只好说没有，然后她就哦，然后就结束了。。这个提问让我比较郁闷，只好以强大的阿q精神自我安慰是因为觉得没什么问题才不重视对我的提问的。。

三部分结束之后，hr问有没有别的问题，有提问杂七杂八得到的回答如下：

1、全球来说实习结束有15%能够留下来成为正式员工。不过全球这个词限定的。。据说奔驰一般不留实习生。

2、面试结果一般一周内通知，通过的话电话通知，没通过的话邮件通知，可以免除当面拒绝的尴尬。

3、这轮面试过了之后还有一轮manager面。

4、多少个candidate不好说。

总结一下，我的第一次正式面试，总体表现还行，以后如果要参加面试，还是需要准备一下面试37个问题，然后练习练习如何更好地进行群殴。

再附注一下，一周之内结果没有通知我。。电话邮件都没有，然后打电话问了一下说我这个部门的安排要晚一些，尽量下周一、二给通知。好吧，总比直接被拒了好。。继续等待ing~~~

奔驰汽车市场调研报告 奔驰汽车消费者分析调查报告篇三

演绎民风

打造名片

传播形象

系列原创贺岁喜剧《中不中》之《奔驰！奔驰！》

演出策划案

★演出活动构想

《奔驰！奔驰！》不仅仅是一次话剧演出活动，而是河南人形象的一次艺术展示，也是引发河南人对自身“新形象”全面深刻审视的一个由头。通过这个展示部分河南人性格的舞台剧，再配合以河南人正面形象代表的亮相代言，同时通过河南籍优秀人才的配合和呼吁，加上慈善捐助活动的植入，更通过对“新河南”以及“新河南人”的相关大讨论，让河南人更加清醒地认识自己，更加注重自身素质的提升，更加珍惜河南人的形象。对外界来说，也是一次全面认识河南人的机会。同时通过官方的指导，相关慈善活动的配合，媒体的宣传，民众的参与将这种构想更加深入的植入人心。

★演出活动组成1、《奔驰！奔驰！》舞台剧演出 2、“感动中国”河南籍人物代言演出活动（曹爱文、洪战辉）

3、每场邀请一位河南籍优秀人物到现场与观众见面互动，或者签售 4、每一场开演前由企业进行慈善捐赠

5、演员、河南籍优秀代表、捐赠企业一起到受捐单位进行捐助 6、通过慈善或者公益活动派送演出票 7、专场慈善演出 8、由《奔驰！奔驰！》舞台剧引发大讨论：“新河南人”到底应该是一个什么样的形象？（新河南人的基本素质构成。我为“新河南”形象的塑造能做些什么？）

★活动策划方案

1、邀请曹爱文、洪战辉为《奔驰！奔驰！》代言。展示河南人正面形象的艺术作品，由代表河南人正面形象的人物进行代言和推广，顺理成章珠联璧合。该代言通过平面、广播电视、新媒体等传播手段进行推广。由于人物的正面性和亲和力，对《奔驰！奔驰！》的推广，对舞台剧主旨的深化都会起到积极的推动作用。曹爱文代言词（拟）：一部小话剧，展示河南人内心的大世界 洪战辉代言词（拟）：我和剧中人一起，都希望别人了解河南人的真、善、美

2、邀请河南籍的优秀人才，尤其是工作在外的的文艺界，体育界，工商界的优秀代表到演出现场，除接受媒体专访讲述与舞台剧主题有关的话题外，或可以签名售票，或作为特邀代表进行现场慈善捐赠。也可以和相关单位一起到认捐单位进行捐赠。拟邀请人员名单：刘震云（作家）、黄鹤翔（歌手）、陈明（歌手）、小香玉（表演艺术家）、范军（表演艺术家）、王彤（相声演员），沙彤（cctv主持人），任鲁豫（cctv主持人），孙甜甜（奥运冠军），贾占波（奥运冠军），向水（心灵学大师），胡葆森（新豫商代表）、王任生（河南籍台商）、薛伟（小提琴家）、卢宁军（中国车王）、邓亚萍（奥运冠军）

3、每场演出将拿出300—500张公益票和相关企业联合进行慈善捐赠。具体办法是：制作单位每场拿出一定数量公益票派送给企业，企业可以将票面等值的现金或者同等价格的物品，通过河南省慈善协会，在现场演出之前举行一个小型捐赠仪式，捐赠给某个单位和个人。也可以由演员、河南籍优秀代表、捐赠企业一起到受捐单位进行现场捐助。

通过和省慈善协会的沟通和配合，积极寻找捐赠企业，寻找捐赠项目（具体物品和人），进行有效率有意义的对接。

4、每场拟拿出50—100张公益票进行免费派送，一类是：弱势群体，另一类是：必须参加制作和赞助单位组织策划的公益或者慈善活动的人，比如：义务献血、看望孤寡老人、看望福利院儿童，义务擦拭交通围栏、维护交通秩序等。

5、专场慈善演出。在郑州22场演出中，拿出一场作为慈善专场，将该场所有的演出票免费赠予弱势群体，比如低收入家庭、贫困大学生、农民工、残疾人等。本场将由冠名赞助商提供票务奉献，冠名为“居易国际慈善演出专场”。

6、“新河南人”形象大讨论。近期，由河南省委宣传部主办的“你好！新河南”引发了良好的社会反响，他让人们对河南的“新形象”有了全新的认识和思考，同时，近两年来，河南人的正面形象日益突出，比如“感动中国人物”每年都有河南人的身影，“新河南人”的概念如“新豫商”也逐渐深入人心，河南人在国人面前有了新形象。在“新河南”这个背景下，我们提出“新河南人”的概念，讨论一下“新河南人”到底应该是一个什么样的形象？“新河南人”的基本素质构成要素是什么？我为“新河南”形象的塑造能做些什么？

★演出活动组织架构

活动主办：中共河南省委宣传部

河南省慈善协会 活动承办：河南日报报业集团

河南省广电总局

冠名赞助商：居易国际 龙泊圣地

全程赞助商：居易国际 龙泊圣地

制作：向水心灵戏剧工坊 北京向日葵影视文化传播有限公司 出品：居易国际

义工支持：向水文化传播机构

特别呈现媒体：河南电视台电视剧频道、大河报、东方今报、《领跑》杂志、大河网

★媒体呈现

平面：河南日报、大河报、河南商报、东方今报、郑州晚报、经济视点报、文化时报、郑州日报、郑州晚报、郑州广播电视报；

广播：河南人民广播电台新闻频率、河南人民广播电台文艺频率、河南人民广播电台交通频率、河南人民广播电台音乐广播；

电视：河南电视台卫星频道、河南电视台都市频道、河南电视台经济生活频道、河南电视台电视剧频道、河南电视台公共频道、郑州电视台综合频道、郑州电视台商都频道

其他：大河网、商都网；《领跑》杂志、《目标》杂志、《郑周刊》杂志

中央及省外：sina、tom、sohu、yahoo、空中网、千龙网、央视网、卓越网、cctv-2 cctv-3《综艺快报》

btv-1《北京新闻》

btv-2《每日文化播报》、《欢乐总动员》、cetv-3《娱乐现场》 旅游卫视《完美出演》、湖南卫视《快乐大本营》、东方卫视；

北京青年报、北京晚报、娱乐信报、精品购物指南、京华时报、北京晨报、北京电视周刊、明星、北京日报、中国青年报、中国新闻社、人民日报、新华社 以上媒体将就以下新闻点进行报道：

1：《奔驰奔驰》新闻发布会，预告该剧郑州首演 2：主演汤佳丽，崔文化

3：曹爱文、洪战辉代言舞台剧 4：有关领导看望排练演员 5：首演。相关领导观看演出

6：河南籍代表谈舞台剧和河南人形象 7：通过慈善和公益活动派送演出票 8：现场慈善捐助活动 9：主创人员采访 10：“新河南人”形象大讨论 11：剧中的著名客串演员

特别呈现媒体：河南电视台电视剧频道、大河报、东方今报、《领跑》杂志、大河网

特别呈现媒体除了上述的常规报道之外，将对演出活动进行全方位高密度深层次持续性的报道，具体包括：

1、宣传片的高密度播出和刊载

2、开辟专栏，对舞台剧进行深入宣传。比如对每天出场的河南籍优秀代表进行预告，对已经出场的代表进行专访刊登，预告今晚进行慈善捐助的企业名单

3： 收集参访观众反馈信息，形成专栏内容 4：“新河南人”形象大讨论专栏或专题报道

冠名赞助商条件和权益 全程赞助商条件和权益 慈善捐助企业条件和权益

附件：

●《奔驰！奔驰！》（《中不中》系列剧之一）的缘起

当柔软的“云南印象”遮盖了云之南硬硬的gdp指标，当亢奋的“西藏啦！西藏啦！”口号将进藏的铁路，一直从青藏高原延展到人们的心中，我们能意识到：一个拥有着稀缺性文化资源富矿的的河南，同样应该也一定能创造出举世瞩目的厚重崭新也不无时尚前卫的文化形象。

“中”、“不中”是地道的河南话，一个字“中”，道出了河南人的宽容厚道，两个字“不中”，道出了河南人的直率坦诚。

从河南人身上寻找属于中国人的精神风貌，打造一张属于河南的文化名片，浓缩厚重的中原文化，展示演绎淳朴的中原民风。这是《中不中》系列剧的缘起，也更是《奔驰！奔驰！》的缘起。

当河南人喊出“河南人到底惹谁了？”，当“感动中国”的舞台上出现越来越多河南人的身影，我们知道，河南人的形象在改变。或许我们不需要别人承认我们的改变，因为在我们的身边，可能每一个小人物都可以为河南的新形象代言。

●《中不中》系列剧是什么样的戏 故事与众不同。《奔驰 奔驰 》展现的故事由多名资深编剧的精心构思而成，取材于看似普通的故事，巧妙地镶嵌了许许多多的河南本土时尚元素，很多今年发生的社会文化热点事件、人物，都会在《奔驰奔驰》中看到影子。

立意与众不同。传统的话剧一般都要通过讲故事来阐述一个意义。《奔驰奔驰》却是要把所有被称作意义的“固体”都过滤掉，留下的全是“液体”，这种“液体”的名字就叫快乐，让所有进入剧场的观众在会心一笑哈哈大笑之余，体味就发生在今天就发生在现在的故事，认识真正的河南人，品尝真正的豫味文化。风格与众不同。主演选择河南或河南籍知名明星，剧情密度很大，节奏超快，语言既机智幽默令人捧腹，又夹枪带棒针砭时弊，舞台用前卫的手法展现传统元素，音乐使用本土的民间音乐，演奏则使用现代乐器，整个风格是用前卫时尚的舞美音乐来包装一个传统的故事，来包装一个真实的有点虚荣但更多是善良诚信的河南人。意义与众不同。《中不中》系列剧都有一个主题，那就是展现河南人的“中”——诚实、守信、坚毅、朴实、善良、勇敢、热情。。。通过艺术的样式进行社会传播，更能展现河南新形象。

●剧目特点

启用在全国最具知名度的河南籍演员 每场拟邀请1名一线明星客串。

全场使用纯正的河南方言 主题曲选用红遍网络的《河南人中》(后舍男生演绎)。整台戏使用大量中原耳详能熟的典故。

全剧演绎一个离我们最近的河南普通市民诚实守信的喜剧故事。

●《奔驰！奔驰！》剧本故事核

市民大刚要面子，诚实善良耿直，为了回老家显摆一下，借了铁哥们大利刚买的奔驰，和老婆小芳高兴上路，出门就撞在电线杆子上，多亏车好人没事，可车已面目全非。两口子傻了，怎么还大利的车呢？借钱，借遍了所有的哥们朋友，可借到的钱寥寥；买彩票，买了福彩买体彩，买遍所有出大奖的彩票销售网点，获奖也是寥寥；买股票、进军娱乐圈……都收效甚微，最后开个饭馆赚钱贷款买奔驰。大利见了大刚埋怨大刚一年多不接电话手机关机，就是只字没提奔驰车的事，大刚把新车车钥匙拿出来说明了来意，大利先是一楞，继而哈哈的笑对大刚说：兄弟啊，也怨我没来及给你说，我那奔驰啊是万把块钱买的，刚喷了漆，原想着弄回老家给我内弟的婚庆公司当个摆设……

● 主创人员

艺术总监

孟京辉〔亚洲最具票房影响力的导演〕 张广天〔北京小剧场实验戏剧著名导演〕

田有良〔北京著名平民喜剧导演〕 编剧、导演 刘保利

小芳

汤加丽 饰

（著名舞蹈影视演员）

大刚

崔文化 饰（河南电视台电视剧频道主持人）

监制

赵宏延

媒体策划

李波

张健

王昕

艺术指导 李庚香

赖谦进

周绍成庞新智

顾问

孔玉芳

朱夏炎

赵景春

●《奔驰！奔驰！》演出计划 *郑州

中州影剧院

2007年12月22日-2007年12月26日 此为圣诞节档 共5场 2007年12月29日-2008年1月2日 此为元旦档 共5场 2008年1月31日-2008年2月4日 此为春节档 共5场 2008年2月9日-2008年2月15日 此为情人节档 共7场 计22场

*北京

东方先锋实验剧场

从2008年2月25日起每6场为一个周期中间休息1天，共二轮12场。

共计 37场

奔驰汽车市场调研报告 奔驰汽车消费者分析调查报告篇四

广东省奔驰汽车售后服务调研心得

企业文化是企业将从来没有过的人文理念以人性的方式融入经营体系，从而快速提升企业的凝聚力，并且增强了经营体系不断创新的能力。而创新又不仅是企业家或员工个人价值的体现，也是企业的一种超越传统的经济行为更是是一种生命力更强的，创造价值更高的经营要素。

服务就是以客为主，设身处地站在对方立场，本着关怀的态度，去帮助其解决问题。良好的服务可以带给客户受尊重、被重视的感觉，并与业务员建立起彼此信赖的关系，从而产生购买意愿；良好的服务可以强化客户的保险意识，提升客户投保信念并维持有效合同；良好的服务更可以使客 户与业务员达成共识，深信保险是风险分散的好方法并协助开发新客源，以使大家共同受益。对客户而言，售后服务是感受保险公司专业形象和业务员关爱的唯一途径;对业务员而言，售后服务是开拓市场，维护市场，纺织新的人际网络的有效方法。

以下是我们对此次奔驰汽车售后服务调研的心得体会：（1）自主学习，工作后不再像在学校里学习那样，有老师，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。只要你想学习，学习的机会还是很多的，老员工们从不吝惜自己的经验来指导你工作，让你少走弯路；集团公司，公司内部有各种各样的培训来提高自己，你所要作的只是甄别哪些是你需要了解的，哪些是你感兴趣的；（2）积极进取的工作态度，在工作中，你不只为公司创造了效益，同时也提高了自己，像我们这样没有工作经验的新人，更需要通过多做事情来积累经验.特别是现在实习工作并不象正式员工那样有明确的工作范围，如果工作态度不够积极就可能没有事情做，所以平时就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。（3）团队精神，工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点：要有与别人沟通，交流的能力以及与人合作的能力，合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。个人要想成功及获得好的业绩，必须牢记一个规则：我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。(4）基本礼仪，步入社会就需要了解基本礼仪，而这往往是原来作为学生不大重视的，无论是着装还是待人接物，都应该合乎礼仪，才不会影响工作的正常进行.这就需要平时多学习，比如注意其他人的做法或向专家请教.（5）为人处事，作为学生面对的无非是同学，老师，家长，而工作后就要面对更为复杂的关系。无论是和领导，同事还是客户接触，都要做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思考，而不是只是考虑自己的事。以上是我们组对这次调研的总结，总结是为了寻找差距，修订目标，是为了今后更好的提高。

12市场营销10班 组员：

颜广植27

庄铠瑶 40

陈楚茵13 邓咏欣34

张也25

张瑜平26

梁敬彤 35

罗婷4

奔驰汽车市场调研报告 奔驰汽车消费者分析调查报告篇五

奔驰汽车公司网络调查报告

一、前言

1885和1886年，卡尔与戈特利布制造出了各自的第一辆汽车，1883年卡尔先起炉灶，在曼海姆建立了奔驰汽车公司，1890年戈特利布紧随其后在斯图加特建立起戴姆勒汽车公司。1894年和1896年，两公司分别推出了世界上第一辆汽油机公共汽车和第一辆汽油机载重汽车，经过了初期的竞争与发展和一战后的经济衰退、国外同行业产品的冲击，为了生存两家公司联手御敌，于1926年合并正式成立戴姆勒—奔驰汽车公司（简称奔驰公司），从此诞生了德国汽车成长与发展的摇篮。虽然二战时期的奔驰公司也弥漫着硝烟，但受到重创后的奔驰很快恢复了汽车生产。1945年，开始生产卡车，1946年又重新开始轿车生产，并且逐渐恢复了世界高档车生产商的地位，几多变迁与发展体现着王者霸气的奔驰公司愈发强大与鼎盛。1998年公司的领导人朱尔金·施伦普（juergen schrempp）又决定与美国克莱斯勒公司合并组成戴姆勒—克莱斯勒公司，形成汽车工业之巅。世人深信，奔驰会在未来的汽车发展史上不断塑造辉煌。

奔驰这个强大的汽车王国，总部设在德国的斯图加特市，职员19.7万人，1993年完成销售额591.02亿元，年生产汽车约100万辆，在国内有14家直属厂，主要的子公司35个，销售服务站100多个，在国外它拥有50多个生产装配厂及6300多个代理机构和维修中心，产品行销190多个国家和地区。如此庞大的成功的秘诀何在呢？

首先，奔驰公司生产的汽车，以质得名，它的质量看得见，摸得着，一辆中档奔驰车价格较贵，但至少可开200000公里，换一个发动机后再开200000公里，这样年均下来并不贵，公司的广告堂而皇之地声称：“如果有人发现奔驰车发生故障，被迫„抛锚‟我们将赠送您一万美金。”而奔驰车的安全性设计更是它享有声誉的原因之一。此外，良好的服务、科研先导、认真制造，就更加稳固了奔驰车以同行业中的领先地位，永保名牌本色。

二、调查过程

研究一个汽车公司要先研究它的历史，也就是发展历程，所以我在网上查找了奔驰公司在中国的发展过程，在发展过程中会遇到一些具体的问题，而解决这些问题的钥匙就是公司的经营理念，就像上世纪的丰田靠销售，本田靠技术，两家公司都在汽车制造行业铸就了自己的辉煌，于是我查找了奔驰的经营理念，即顾客至上。

三、奔驰在中国的发展历程

2004年12月6日，梅赛德斯—奔驰在中国建立的新工厂奠基仪式在北京隆重举行。2005年8月8日，由北京汽车工业控股有限责任公司与戴姆勒·克莱斯勒股份公司、戴姆勒·克莱斯勒(中国)投资有限公司组建的北京奔驰-戴姆勒·克莱斯勒汽车有限公司(bbdc)在北京正式成立。bbdc的成立是梅赛德斯-奔驰对中国市场高度重视和倾力投入的又一有力证明，此举进一步增强了梅赛德斯-奔驰在中国的实力，同时也正式揭开了梅赛德斯-奔驰e级轿车国产的序幕。

2005年，atp与上海市体育局将大师杯续签至2008年，大师杯将连续四年落户上海，这对于加深中国公众对网球大师杯的了解并推动网球运动在中国的发展，无疑起到了积极的推动作用。

2005年12月22日，北京奔驰-戴姆勒·克莱斯勒汽车有限公司首批国产。

截止至2006年12月31日，梅赛德斯-奔驰e级轿车在中国大陆地区的首个销售年度总量超过了5500辆，比去年e级轿车的总体销量增长了89%。2006年11月17日，新一代梅赛德斯-奔驰e级轿车也正式登陆中国市场。新一代e级轿车拥有近2000个全新或改进的部件，在安全、舒适、动力等多个层面缔造了国产豪华轿车的最新标准，成为国产豪华轿车无可争议的巅峰之作。

2006年，梅赛德斯-奔驰中国的总部从香港迁至北京亮马大厦，共有三个法人公司，戴姆勒东北亚投资有限公司属于战略性公司，负责引领负责销售的梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司，和为客户及经销商提供贷款业务的梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司。

2007年10月14日，戴姆勒·克莱斯勒公司更名方案通过股东大会投票表决，正式更名为戴姆勒股份公司，至此德国戴姆勒与美国克莱斯勒的分离程序结束，双方10年的合作到此为止。北京奔驰-戴姆勒·克莱斯勒汽车有限公司也随即关闭了戴克300c产品和老一代e级的相关生产线，为避免经销商的销售权益受到损失，经销商可以继续销售剩余的克莱斯勒产品库存。

2008 年4 月，戴姆勒东北亚投资有限公司的全资子公司戴姆勒东北亚零部件贸易服务有限公司正式成立，作为戴姆勒东北亚投资有限公司的全资子公司，戴姆勒东北亚零部件贸易服务有限公司的服务领域覆盖中国地区市面上的几乎所有车型，包括梅塞德斯-奔驰品牌的小轿车、商用车和厢式车、迈巴赫品牌以及smart 品牌的汽车，公司的宗旨是整合整个中国地区的汽车零部件售后服务系统及物流服务水平。

2008年6月，戴姆勒在中国的四个公司全部搬到望京地区的戴姆勒大厦，拥有了独立的超大型办公区。

另一方面得到戴姆勒集团67亿元赔偿的北京奔驰，积极派遣技术人员去德国学习，终于在2008年3月，经过改装生产线的北京奔驰正式推出了国产奔驰c级轿车，实现了国产与进口c级同时销售的喜人景象，从年销售700余辆艰难起步，到2010年一季度国产奔驰c级车的销量同比增长了124.9%，市场占有率提升至26.5%；北京奔驰旗下的国产奔驰轿车销量同比增长140.9%，对奔驰品牌全系增长的贡献率为99%；国产奔驰c级轿车对于奔驰全系车型在中国市场上的贡献率达到37.7%。2010年1月底，“北京奔驰-戴姆勒克莱斯勒汽车有限公司”被调整为“北京奔驰汽车有限公司”，英文简称也从bbdc变成了bbac。北汽彻底甩掉了克莱斯勒的阴影，所有精力将集中在奔驰上。

2010年4月底，2010年北京车展上北京奔驰的全新长轴距e级300l轿车全球首发，按照计划，5月10日，奔驰长轴距e级轿车将在北京奔驰正式生产，6月共有3个车型上市，首先上市的是e300l和e260l，2011年年初e200l上市。至此，北京奔驰迈上了发展的高速轨道。

戴姆勒在中国的合作项目还有福建戴姆勒，主要生产威霆vito 唯雅诺viano 斯宾特sprinter的mpv车型，2007年6月，福建戴姆勒汽车工业有限公司由福建省汽车工业集团有限公司与戴姆勒轻型汽车香港有限公司以双方各占50%的股份共同合资组建而成。工厂位于福建省福州市青口汽车工业园区，项目总投资2.08亿欧元，其中注册资本1.60亿欧元，建设总投资额1.88亿欧元，总规划生产及物流用地66万平方米，一期规划年产4万辆。为制造出世界级标准的梅塞德斯-奔驰商务车，公司将引进全球最先进的汽车生产技术，进口先进的关键生产设备，建设焊装、涂装及总装生产线和配套设施。2007年10月，公司正式奠基建厂，2010年5月威霆vito 唯雅诺viano产品量产上市。2011年斯宾特sprinter引入。

四、奔驰的易发故障及解决方法

四轮定位

症状：四轮定位值失准后，车辆在转弯时会觉得方向沉重，回正性不好，轮胎会出现偏磨现象。根据维修统计奔驰w140底盘的轿车一般行驶60000至70000公里左右时，由于下悬挂胶套损坏导致定位值失准的较多。

解决：出现以上故障现象时，必须及时到修理厂更换悬挂胶套，进行四轮定位调整。奔驰更换火花塞

症状：火花塞性能变差后，当您在驾车行驶时会感觉到发动机动力不足、急加速嘬车并伴随排气管发出“突、突”声，怠速时发动机抖动等现象。

解决：建议您每行驶3万公里到修理厂检查火花塞，必要时更换。奔驰节气门体脏污后的症状

症状：奔驰w140轿车的节气门在行驶20000公里左右时，由于空气质量原因，截流阀处会有许多污垢，当污垢积累到一定厚度时，发动机就会出现启动时不易着车，着车后怠速异常，行驶中熄火等现象，此时节气门就需要清洗了。

解决：清洗后通过原厂诊断仪设定可以达到标准。奔驰免拆清洗喷油器 症状：喷油嘴脏污后，发动机会出现起动困难、动力下降、加速迟缓、怠速发抖、冒黑烟、尾气超标、严重时发动机将无法起动。

解决：进行免拆清洗喷油嘴，清洗的同时还可以把燃烧室和活塞顶部的积炭清洗掉。建议车辆每行驶20000公里进行一次免拆清洗。这样也可以避免进气系统积炭积存太厚。奔驰转向机漏油

症状：w140底盘的轿车转向机修包损坏后，转向机外部会有许多油污，使转向助力油亏损。亏油严重的在转向时会发出很大的噪音，如不及时修理将会使助力泵亏油损坏。

解决：发现转向机漏油应及时到修理厂更换转向机修包，以防转向助力系统亏油造成元件损坏。一般w140底盘的轿车行驶10万公里左右，转向机出现漏油现象的比较多。

五、奔驰的经营理念

在现代市场营销观念广为流行的今天，满足顾客需求以使顾客满意（简称cs）成为市场竞争中企业经营战略与战术的要旨。顾客满意战略（即cs战略），是20世纪80年代国外企业为适应世界经济形势的变革，提出的一种新的营销战略，并形成了以市场为中心，以顾客为中心的独立的理论体系。在美国、瑞典和日本的一些企业实施过程中均取得了显着成效，致使许多专家学者从理论与实践上研究提高顾客满意度的理论与方法，最有代表性的要数菲?科特勒提出的顾客让度价值的概念，其中阐述了影响顾客满意度的因素。今天的中国经济体制已由计划经济转向了市场经济，经济增长方式也由粗放型向节约型转变。由于生产能力的过剩而形成的市场竞争明显加剧，加之企业实现利润增加效益的需要，将实施cs战略作为企业的一项极其重要的系统工程来抓更显得刻不容缓。实践证明cs理念的形成，对于实施cs战略起到了灵魂的作用。为此，抓好观念转变，确立cs理念至关重要。[15]

奔驰汽车市场调研报告 奔驰汽车消费者分析调查报告篇六

奔驰汽车公司网络调查报告

一、前言

1885 和 1886 年，卡尔与戈特利布制造出了各自的第一辆汽车，1883 年卡尔先起炉灶，在曼海姆建立了奔驰汽车公司，1890 年戈特利布紧随其后在斯图加特建立起戴姆勒汽车公 司。1894 年和 1896 年，两公司分别推出了世界上第一辆汽油机公共汽车和第一辆汽油机 载重汽车，经过了初期的竞争与发展和一战后的经济衰退、国外同行业产品的冲击，为了 生存两家公司联手御敌，于 1926 年合并正式成立戴姆勒—奔驰汽车公司（简称奔驰公 司），从此诞生了德国汽车成长与发展的摇篮。虽然二战时期的奔驰公司也弥漫着硝烟，但 受到重创后的奔驰很快恢复了汽车生产。1945 年，开始生产卡车，1946 年又重新开始轿 车生产，并且逐渐恢复了世界高档车生产商的地位，几多变迁与发展体现着王者霸气的奔 驰公司愈发强大与鼎盛。1998 年公司的领导人朱尔金·施伦普（juergen schrempp）又决 定与美国克莱斯勒公司合并组成戴姆勒—克莱斯勒公司，形成汽车工业之巅。世人深信，奔驰会在未来的汽车发展史上不断塑造辉煌。

奔驰这个强大的汽车王国，总部设在德国的斯图加特市，职员 19.7 万人，1993 年完 成销售额 591.02 亿元，年生产汽车约 100 万辆，在国内有 14 家直属厂，主要的子公司 35 个，销售服务站 100 多个，在国外它拥有 50 多个生产装配厂及 6300 多个代理机构和 维修中心，产品行销 190 多个国家和地区。如此庞大的成功的秘诀何在呢？

首先，奔驰公司生产的汽车，以质得名，它的质量看得见，摸得着，一辆中档奔驰车 价格较贵，但至少可开 200000 公里，换一个发动机后再开 200000 公里，这样年均下来 并不贵，公司的广告堂而皇之地声称：“如果有人发现奔驰车发生故障，被迫‘抛锚’我们将 赠送您一万美金。”而奔驰车的安全性设计更是它享有声誉的原因之一。此外，良好的服 务、科研先导、认真制造，就更加稳固了奔驰车以同行业中的领先地位，永保名牌本色。

二、调查过程

研究一个汽车公司要先研究它的历史，也就是发展历程，所以我在网上查 找了奔驰公司在中国的发展过程，在发展过程中会遇到一些具体的问题，而解 决这些问题的钥匙就是公司的经营理念，就像上世纪的丰田靠销售，本田靠技 术，两家公司都在汽车制造行业铸就了自己的辉煌，于是我查找了奔驰的经营 理念，即顾客至上。

三、奔驰在中国的发展历程

2004 年 12 月 6 日，梅赛德斯—奔驰在中国建立的新工厂奠基仪式在北京隆重举行。2005 年 8 月 8 日，由北京汽车工业控股有限责任公司与戴姆勒·克莱斯勒股份公司、戴姆勒·克莱斯勒(中国)投资有限公司组建的北京奔驰-戴姆勒·克莱斯勒汽车有限公司(bbdc)在北京正式成立。bbdc 的成立是梅赛德斯-奔驰对中国市场高度重视和倾力投入 的又一有力证明，此举进一步增强了梅赛德斯-奔驰在中国的实力，同时也正式揭开了梅赛 德斯-奔驰 e 级轿车国产的序幕。

2005 年，atp 与上海市体育局将大师杯续签至 2008 年，大师杯将连续四年落户上 海，这对于加深中国公众对网球大师杯的了解并推动网球运动在中国的发展，无疑起到了 积极的推动作用。

2005 年 12 月 22 日，北京奔驰-戴姆勒·克莱斯勒汽车有限公司首批国产。

截止至 2006 年 12 月 31 日，梅赛德斯-奔驰 e 级轿车在中国大陆地区的首个销售年 度总量超过了 5500 辆，比去年 e 级轿车的总体销量增长了 89%。2006 年 11 月 17 日，新一代梅赛德斯-奔驰 e 级轿车也正式登陆中国市场。新一代 e 级轿车拥有近2000 个全 新或改进的部件，在安全、舒适、动力等多个层面缔造了国产豪华轿车的最新标准，成为 国产豪华轿车无可争议的巅峰之作。

2006 年，梅赛德斯-奔驰中国的总部从香港迁至北京亮马大厦，共有三个法人公司，戴姆勒东北亚投资有限公司属于战略性公司，负责引领负责销售的梅赛德斯-奔驰(中国)汽 车销售有限公司，和为客户及经销商提供贷款业务的梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司。

2007 年 10 月 14 日，戴姆勒·克莱斯勒公司更名方案通过股东大会投票表决，正式更 名为戴姆勒股份公司，至此德国戴姆勒与美国克莱斯勒的分离程序结束，双方 10 年的合 作到此为止。北京奔驰-戴姆勒·克莱斯勒汽车有限公司也随即关闭了戴克 300c 产品和老 一代 e 级的相关生产线，为避免经销商的销售权益受到损失，经销商可以继续销售剩余的 克莱斯勒产品库存。

2008 年 4 月，戴姆勒东北亚投资有限公司的全资子公司戴姆勒东北亚零部件贸易服 务有限公司正式成立，作为戴姆勒东北亚投资有限公司的全资子公司，戴姆勒东北亚零部 件贸易服务有限公司的服务领域覆盖中国地区市面上的几乎所有车型，包括梅塞德斯-奔驰 品牌的小轿车、商用车和厢式车、迈巴赫品牌以及 smart 品牌的汽车，公司的宗旨是整合 整个中国地区的汽车零部件售后服务系统及物流服务水平。

2008 年 6 月，戴姆勒在中国的四个公司全部搬到望京地区的戴姆勒大厦，拥有了独 立的超大型办公区。

另一方面得到戴姆勒集团 67 亿元赔偿的北京奔驰，积极派遣技术人员去德国学习，终于在 2008 年 3 月，经过改装生产线的北京奔驰正式推出了国产奔驰 c 级轿车，实现了 国产与进口 c 级同时销售的喜人景象，从年销售 700 余辆艰难起步，到 2010 年一季度国 产奔驰 c 级车的销量同比增长了 124.9%，市场占有率提升至 26.5%；北京奔驰旗下的国 产奔驰轿车销量同比增长 140.9%，对奔驰品牌全系增长的贡献率为 99%；国产奔驰 c 级 轿车对于奔驰全系车型在中国市场上的贡献率达到 37.7%。2010 年 1 月底，“北京奔驰-戴 姆勒克莱斯勒汽车有限公司”被调整为“北京奔驰汽车有限公司”，英文简称也从 bbdc 变成 了 bbac。北汽彻底甩掉了克莱斯勒的阴影，所有精力将集中在奔驰上。

2010 年 4 月底，2010 年北京车展上北京奔驰的全新长轴距 e 级 300l 轿车全球首 发，按照计划，5 月 10 日，奔驰长轴距 e 级轿车将在北京奔驰正式生产，6 月共有 3 个车

型上市，首先上市的是 e300l 和 e260l，2011 年年初 e200l 上市。至此，北京奔驰迈上 了发展的高速轨道。

戴姆勒在中国的合作项目还有福建戴姆勒，主要生产威霆 vito 唯雅诺 viano 斯宾特 sprinter 的 mpv 车型，2007 年 6 月，福建戴姆勒汽车工业有限公司由福建省汽车工业集 团有限公司与戴姆勒轻型汽车香港有限公司以双方各占 50%的股份共同合资组建而成。工 厂位于福建省福州市青口汽车工业园区，项目总投资 2.08 亿欧元，其中注册资本 1.60 亿 欧元，建设总投资额 1.88 亿欧元，总规划生产及物流用地 66 万平方米，一期规划年产 4 万辆。为制造出世界级标准的梅塞德斯-奔驰商务车，公司将引进全球最先进的汽车生产技 术，进口先进的关键生产设备，建设焊装、涂装及总装生产线和配套设施。2007 年 10 月，公司正式奠基建厂，2010 年 5 月威霆 vito 唯雅诺 viano 产品量产上市。2011 年斯宾 特 sprinter 引入。

四、奔驰的易发故障及解决方法

四轮定位

症状：四轮定位值失准后，车辆在转弯时会觉得方向沉重，回正性不好，轮胎会出现 偏磨现象。根据维修统计奔驰 w140 底盘的轿车一般行驶 60000 至 70000 公里左右时，由于下悬挂胶套损坏导致定位值失准的较多。

解决：出现以上故障现象时，必须及时到修理厂更换悬挂胶套，进行四轮定位调整。

奔驰更换火花塞

症状：火花塞性能变差后，当您在驾车行驶时会感觉到发动机动力不足、急加速嘬车 并伴随排气管发出“突、突”声，怠速时发动机抖动等现象。

解决：建议您每行驶 3 万公里到修理厂检查火花塞，必要时更换。

奔驰节气门体脏污后的症状

症状：奔驰 w140 轿车的节气门在行驶 20000 公里左右时，由于空气质量原因，截 流阀处会有许多污垢，当污垢积累到一定厚度时，发动机就会出现启动时不易着车，着车 后怠速异常，行驶中熄火等现象，此时节气门就需要清洗了。解决：清洗后通过原厂诊断仪设定可以达到标准。

奔驰免拆清洗喷油器 症状：喷油嘴脏污后，发动机会出现起动困难、动力下降、加速迟缓、怠速发抖、冒 黑烟、尾气超标、严重时发动机将无法起动。

解决：进行免拆清洗喷油嘴，清洗的同时还可以把燃烧室和活塞顶部的积炭清洗掉。建议车辆每行驶 20000 公里进行一次免拆清洗。这样也可以避免进气系统积炭积存太厚。

奔驰转向机漏油

症状：w140 底盘的轿车转向机修包损坏后，转向机外部会有许多油污，使转向助力 油亏损。亏油严重的在转向时会发出很大的噪音，如不及时修理将会使助力泵亏油损坏。

解决：发现转向机漏油应及时到修理厂更换转向机修包，以防转向助力系统亏油造成 元件损坏。一般 w140 底盘的轿车行驶 10 万公里左右，转向机出现漏油现象的比较多。

五、奔驰的经营理念

在现代市场营销观念广为流行的今天，满足顾客需求以使顾客满意（简称 cs）成为 市场竞争中企业经营战略与战术的要旨。顾客满意战略（即 cs 战略），是 20 世纪 80 年 代国外企业为适应世界经济形势的变革，提出的一种新的营销战略，并形成了以市场为中 心，以顾客为中心的独立的理论体系。在美国、瑞典和日本的一些企业实施过程中均取得 了显着成效，致使许多专家学者从理论与实践上研究提高顾客满意度的理论与方法，最有 代表性的要数菲?科特勒提出的顾客让度价值的概念，其中阐述了影响顾客满意度的因素。今天的中国经济体制已由计划经济转向了市场经济，经济增长方式也由粗放型向节约型转 变。由于生产能力的过剩而形成的市场竞争明显加剧，加之企业实现利润增加效益的需 要，将实施 cs 战略作为企业的一项极其重要的系统工程来抓更显得刻不容缓。实践证明 cs 理念的形成，对于实施 cs 战略起到了灵魂的作用。为此，抓好观念转变，确立 cs 理念 至关重要。[15]