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投资管理部岗位职责篇一

一、岗位职责

1、负责维护或协助高级投资顾问维护重点客户的客户关系；

2、根据公司经纪业务客户服务相关规定，了解客户，包括但不限于客户资产状况、风险偏好和风险承受能力，并完善客户资料；

3、充分运用公司的产品和服务并根据“适当性原则”为客户提供相关产品和咨询服务，同时完成适当产品的销售；

4、在服务好指定客户的同时，完成“转介绍”客户的开发； 5、管理指定客户的佣金浮动；

6、完成客户服务工作日志和客户服务记录； 7、所属营业部安排的其他职责。

二、招聘条件

主要面向应届毕业生进行招聘： 1、年龄要求：35岁以下；

2、学历要求：2011届全日制硕士研究生以上学历，博士研究生学历者优先，特别优秀者可放宽至本科学历；

3、专业要求：金融或财经类相关专业；

4、学校要求：原则上优先录用国家教育部“211工程”高校、国家“985工程”高校毕业或国（境）外知名院校毕业生； 5、经验要求：无；

6、其他要求：认同公司价值观与企业文化，对投资分析和客户服务有较强的兴趣，形象气质佳，性格外向，具有良好的沟通表达能力和较强的客户关系服务能力，有券商实习经历、通过证券从业资格考试者优先。

高级投资顾问岗位职责及岗位要求

一、岗位职责

1、负责维护指定客户（财智汇客户或财富汇客户）的客户关系；

2、根据公司经纪业务客户服务相关规定，了解客户，包括但不限于客户资产状况、风险偏好和风险承受能力，并完善客户资料； 3、充分运用公司提供的产品和服务并根据“适当性原则”为客户提供相关产品和咨询服务，同时完成适当产品的销售；

4、在服务好指定客户的同时，完成“转介绍”客户的开发； 5、负责所辖客户的佣金管理；

6、对所管辖的投资顾问或投资顾问助理进行日常管理、培训，检查工作日志和客户服务记录；

7、所在营业部安排的对外投资咨询活动 8、所属营业部安排的其他职责。

二、招聘条件

主要面向社会在职人员进行招聘： 1、年龄要求：35岁以下，从业时间超过5年的其它证券公司营业部首席分析师年龄可放宽至40岁；

2、学历要求：大学本科以上学历；

3、专业要求：金融专业或财经类相关专业；

4、经验要求：具有3年以上证券从业经历，有证券客服工作经验者优先；

5、资格要求：具备证券投资咨询执业资格以及基金从业或销售资格；具有其他资格按外部监管要求执行；

6、其他要求：认同公司价值观与企业文化，对投资分析和客户服务有较强的兴趣，形象气质佳，性格外向，具有良好的沟通表达能力和较强的客户关系服务能力。

岗位：营销总监助理 一、岗位职责

1、客户开发与维护

2、负责管理各区域的营销计划的制定和实施 3、负责管理区域队伍的建设和日常管理工作 4、定期组织营销活动

5、协助营销主管做好团队各项工作

6、有良好的接人待物能力，协助营销主管维护银行、保险等关联金融机构的友好合作关系

7、有强烈的责任心，能吃苦耐劳、勤勉尽责

二、招聘条件

1、年龄要求：35岁以下；

2、学历要求：2011届全日制硕士研究生以上学历，博士研究生学历者优先，特别优秀者可放宽至本科学历；

3、专业要求：金融专业或市场营销专业；

4、学校要求：原则上优先录用国家教育部“211工程”高校、国家“985工程”高校毕业或国（境）外知名院校毕业生； 5、经验要求：无；

6、其他要求：认同公司价值观与企业文化，对市场营销和客户服务有较强的兴趣，形象气质佳，性格外向，具有良好的沟通表达能力和较强的客户关系服务能力，有券商实习经历、通过证券从业资格考试者优先。

投资管理部岗位职责篇二

业务部经理（两名）性别：不限 岗位要求：

1．本科及以上学历，具有投资分析、金融、资本运作、房地产项目开发等相关专业知识；熟悉国家金融政策法规、宏观经济和行业发展规律；

2．五年以上金融、投资、担保等行业从业经验，具备金融行业中高级管理人员任职资格者优先

3、有较强的商务谈判组织和驾驭能力，优秀的沟通、表达和书写能力，事业心强； 4、具备较强的管理能力和团队培养能力，同时具备较强的综合协调能力及业务开拓能力，有广泛的客户群体和敏锐的市场判断能力。5．熟练使用相关办公软件。岗位描述：

1、负责公司的担保项目经营管理工作，完成公司下达的各项任务指标；

2、协助决策层制定公司市场、营销战略，负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略，对公司中长期目标的达成产生重要影响；

3、协助公司制定企业发展规划和经营计划，并负责协调部署各职能部门落实执行； 4．负责寻求新的投资领域或投资渠道，按时完成企业的投资计划。负责企业新项目的战略性分析，为企业决策提供数据和依据；

5、组织、领导担保团队完成工作目标，协调处理各类市场问题,协调对外担保的各方关系； 调整目标区域布局及业务评价； 6、负责本部门的团队建设和日常工作管理 工资待遇：底薪+提成+补贴 业务员（理财顾问）：3—5名 岗位要求：

1、金融类、经济类、法律类专业或相关专业专科以上学历；

2、担保公司工作3年以上，在担保项目选择、企业调查、融资方案撰写、风险评估、反担保措施、银行合作等重要环节的经验丰富；

3、能够很好地与银行、企业、行业协会开展合作，具有较高的商务素质和担保项目管理能力，并能独立拓展业务，实现绩效；

4、严谨、诚实、守信、有责任感，善于沟通，具有良好的职业操守和团队精神，具有较好的市场开拓能力 岗位描述：

1、参与公司担保业务的运作，完成本部门的工作计划和工作目标；

2、根据目标区域市场发展和公司的战略规划，协助公司制定总体发展战略、业务计划及量化工作目标；

3、制定全年担保业务费用预算，完成公司下达的担保业务指标；制定担保额、市场覆盖率、市场占有率等各项评价指标；

4、分解担保业务指标，制定责任、费用评价办法； 制定、调整担保运营政策； 工资待遇：底薪+提成+补贴

投资管理部岗位职责篇三

附件4

投资发展部部门职责及岗位职责

一、投资发展部部门职责

1、负责制定公司的年度投资与发展计划，负责公司本部及下属公司的投资及撤资的策划、运作及管理，拟定公司投资管理制度；

2、选择投资合作项目，建立投资项目库，负责组织对投资合作项目前期考察、论证，负责起草投资项目意向书，协议书，经济合同等有关文件；

3、负责招商引资、资本运作、对外合作、联络及谈判；配合计划财务部做好融资工作；

4、定期对公司各经营单位的经营活动进行分析，负责公司本部及下属公司的经营业绩考核与管理工作，并对经营过程中的重大问题及时跟踪分析调研，出具解决方案；

5、收集、整理、分析与公司业务和发展有关的政策、动态、趋势等，为公司的决策提供信息支持；

6、对公司的经营管理进行战略符合性分析，对未来经营方向及战略调整做出合理建议；

7、跟踪研究国际、国内资本市场，为公司上市做必要的准备；

8、负责公司综合统计工作，按时完成上级和政府有关部门报表的填报；

9、完成公司领导交办的其他工作。

二、投资发展部岗位职责

（一）经理（副经理）岗位职责：

全面负责投资发展部运行及管理，实现投资发展部的最有效管理，承担本部门因错误或过失产生的所有影响责任。

1、全面主持投资发展部工作；

2、负责对本部门职责范围内的工作进行指导、指挥、协调和监督管理；

3、定期检查部门人员工作任务完成情况，负责对下属人员进行考核、评比和激励；

4、组织制订、完善部门工作规章制度和流程；

5、组织协调公司经营计划、绩效考核方案的制订，协调考核结果的落实；

6、组织召开经营活动分析会议；

7、负责组织、协调投资合作项目的实施和督办；

8、负责对外投融资合作的联络及谈判，为公司决策提供参考；

9、组织制订公司投资管理制度和流程；

10、完成领导交办的其他工作。

（二）项目管理岗位职责：

1、负责投资类项目后期评价和分析，为公司决策层提供参考意见；

2、组织、参与投资合作项目评审、尽职调查及谈判；

3、建立完善各种工艺的运营类项目成本核算参数内部标准；

4、建立并完善bot、tot、托管运营类项目尽职调查、项目分析评价模板；

5、建立完善投资项目档案库；

6、完成领导交办的其他工作。

（三）经营考核岗位职责：

1、负责编制年度经营计划及滚动计划；

2、跟踪、检查、了解和收集各经营单位经营计划执行情况；

3、对各单位的经营计划目标完成情况进行按期考核，对考核结果及时进行总结和反馈，协同人力资源部组织落实；

4、进行经营活动分析工作，提出改进意见；

5、负责上级和政府有关部门报表的填报工作；

6、按时统计、汇总、审核、校对各经营单位的经营报表等统计资料和总结材料并进行及时分析和反馈；

7、负责与计划财务部的沟通与衔接工作；

8、完成领导交办的其他工作。

（四）综合管理岗位职责：

1、规范项目档案管理流程，建立健全投资项目档案库；

2、收集整理相关行业的政策法规及竞争对手动态；

3、部门内务管理及费用控制；

4、负责与外部文件传递、商务接洽、日程安排等；

5、参与项目谈判并承担相关文字工作；

6、负责部门各项事务的督办；

7、完成领导交办的其他工作。

（五）项目融资（兼）岗位职责：

1、拟订公司投资管理制度，编制年度投资计划；

2、跟踪公司战略规划的实施，对战略调整做出预测、建议并提供可行性报告；

3、参与资本运作、合资合作等项目跟踪及谈判，协调落实相关手续；

4、掌握国内外资本市场动态，研究拓展融资渠道；

5、参与重大投资项目的操作，负责项目经济分析与评价；

6、完成领导交办的其他工作。

投资管理部岗位职责篇四

投资部职能及岗位职责

投资指的是特定经济主体为了在未来可预见的时期内获得收益或是资金增值，在一定时期内向一定领域投放足够数额的资金或实物的货币等价物的经济行为。下面就是的投资部职能及岗位职责，一起来看一下吧。

投资部职能及岗位职责篇1

1.投资发展部与董事会战略委员会合署办公，负责对公司拟定对外长期投资的项目进行投资环境分析和调查，编制项目投资意向书。

2.负责编制公司中、长期发展规划。

3.项目投资意见书批准后，应组织或委托专业机构编制可行性研究报告。

4.参与编制项目合作协议书。

5.签订协议后，协同办理出资、工商和税收登记以及银行开户。

6.对外长期投资要进行转让时，与财务部门提出投资转让书面分析报告，报总公司。

7.负责公司对外长期投资项目的具体实施运作及其经营管理。

8.参与内部投资的可行性研究工作。

9.完成公司领导交办的其他工作。

投资部职能及岗位职责篇2

战略管理

1．负责公司发展方向、投资运作、产业政策的研究工作，督导公司发展战略的实施和调整。

2．负责推进公司战略规划、资本运作与行业整合为主体的投资核心能力的形成。

3．负责根据公司自身资金、管理、资源优势，适度开展股权投资、风险投资等长期性战略投资工作。

4．负责公司资本运作和资本性筹资工作，对符合条件的项目，通过引进战略投资者，提升项目的整体运营能力。

投资管理

1．负责对拟投资企业或项目进行调研分析，评估企业或项目的市场价值，撰写投资企业或项目的可行性报告。

2．负责组织召开公司投资决策会议，对备选投资项目进行决策，确定对投资项目的审查批准意见。

3．负责对外投资公司组建方案的制订及具体实施工作，规范出资企业的法人治理体系。

4．负责行使出资人权利，通过参与董、监事会对投资企业进行指导、监督、管理和协调工作。

5．协助其它职能部门对所出资企业进行监督审计及负债性融资工作。

资产管理

1．负责制定公司国有资产管理的各项规章制度，并组织实施和监督检查。

2．负责建立授权管理的国有资产档案，及时收集相关文件资料，做好公司现有存量资产的管理工作。

3．负责办理国有产权和国有资产的转让、变更、处置等审批工作，依法监督和规范企业国有资产的产权交易活动。

4．负责国有资产收益的监督管理，对国有资产实行经营绩效评价，保障国有资产的保值增值。

5．负责公司对外投资、出租、出借等资产的保值增值，按照规定及时、足额催缴国有资产收益。

6．协助其它职能部门做好下属企业的绩效考核工作。

计划管理

1．负责编制公司年度投资项目计划，落实投资项目及下达投资计划。

2．负责定期编制年度投资项目完成情况分析报告，跟踪和指导出资企业的投资管理工作。

3．负责指导下属企业开展全面计划管理工作，提升计划管理水平。

4．协助公司其它职能部门做好公司年度计划及财务预决算编制工作。

其他

完成领导交办的其他工作。

投资管理部岗位职责篇五

招商/运营总监

岗位职责：

1、制定招商营运管理制度，建立服务体系的规范管理；

2、招商规划管理：年度经营计划、各阶段招商计划的制定和完成；

3、招商业务管理:重大招商谈判、主力店招商谈判；重大招商活动组织；招商相关合同、文件审核；

4、人员管理：人员挑选、举荐；专业技能培训、工作指导；业绩考核等； 5、市场管理：组织市场调查；预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略；

6、参与项目整体定位、业态规划和经济测算，制定招商政策；

7、业务市场研究：投资环境分析、市场趋势分析、竞争对手分析、商圈消费分析等，掌握市场动态；

8、收集营业数据，并进行分析汇总反馈，为公司管理层提供参考依据；

9、管理和改善租务关系，对租户情况进行分类，对不同的租户采取不同的管理策略，建立预警机制；

10、提出并参与策划各项促销活动，确保营运目标的达成；

岗位要求：

1、30-50岁，市场营销、金融相关专业，本科以上学历 2、10年以上商业地产项目管理工作经验；

3、有广泛的客户资源和社会资源，熟悉商业地产各业态招商、运营、市场等流程及运作体系，商业地产各业态招商、运营、管理流程及运作体系；

4、具有敏锐的市场洞察力，优秀项目组织能力和市场开拓能力，具有较强的业务谈判和交涉能力；

5、具有高度的敬业精神与工作激情，思维敏捷，勇于创新。 6、具备良好的职业道德。

商业策划

岗位职责：

1、能够独立完成商业地产战略、策略、产品、品牌运作的相关策划工作； 2、根据公司营销策略和方案，撰写宣传资料和相关活动文案； 3、根据公司商业地产项目现状，编写广告和宣传文案；

4、根据上级指令和方向，收集相关行业市场信息，并整理、分析，形成报告； 5、完成项目基本资料搜集、整理分析工作； 6、策划、撰写产品宣传文案和广告文案；

7、负责公司内部及外部的策划、推广、宣传及监督推行工作；

任职要求

1、具备基本的市场营销知识；

2、具备独立撰写相关市场策划、营销策划方案能力; 3、了解产品定位及推广、活动策划等行业运作环节及流程；

4、具有较强的策略性、创造性，较强的语言掌控能力及较好的文字功底； 5、对品牌推广及管理有较强的执行能力；

6、创意能力强、思维敏捷、善于沟通、具有良好的语言表达能力；

7、主动性及自我规范能力强，为人诚实有责任心、工作态度认真，良好的团队合作精神。

招商专员

岗位职责：

1、通过合理渠道搜集、筛选有效客户信息，并做好前期招商服务工作；

2、协助公司组织、执行招商会议及媒体广告发布事宜；

3、落实公司商户进入、退出管理机制，跟踪商场招商进度；

4、执行上级布置的其他工作。

任职要求：

1、热爱销售，一年以上商业地产招商经验，曾参与或主持过商业项目的具体招商工作，具有良好招商业绩，熟悉商户拓展、招商接待、招商租赁谈判等工作流程和基本要求；

2、具备商业相关知识，迅速挖掘项目卖点，有较强的搜寻和联络客户、商业资源的能力；

3、反应敏捷、表达能力强，具有亲和力，具有较强的沟通能力及交际技巧； 4、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；

5、有责任心，能承受较大的工作压力，有团队协作精神，善于挑战； 6、专科及以上学历，房地产相关、市场营销等专业

投资管理部岗位职责篇六

收银部处长

岗位职责和任职资格

1、岗位职责

（1）对店长负责，对收银中心、收银组、服务中心人员及设施进行管理（2）协调与各职能部门的关系（3）检查监督落实本部门各项工作（4）合理调配本区域员工

（5）完成店长交办的其它事务并时及反馈（6）对顾客投诉的处理

（7）对部门员工业务、工作流程、工作技能、服务意识的培训

（8）宣达公司文件精神并监督执行情况，收集合理化建议报有关部门 2、任职资格

（1）财务专科以上毕业，女身高1.60m以上，男身高1.70m以上，有两年以上中大型商场收银组长工作经验

（2）熟悉商场运作流程和收银工作程序及相关制度（3）熟悉退换货制度，熟悉顾客服务技能（4）了解收银机和相关设备的使用方法和性能（5）具有一定的组织和协调能力

收银组长

1、岗位职责

（1）对收银部处长负责，确保收银工作正常进行

（2）负责收银员排班，及时发放收银员所需用品和备用金

（3）收银机出现不能解决的故障应及时通知电脑部或银行（pos机）（4）根据有关单据核对营业款

（5）每月3日前将收银短款汇总上报财务，并督促短款人员在上报前交清（6）及时将人员变更情况报电脑部处长，更改相应的密码（7）严肃处理收银员的差错或过失

（8）定期或不定期对收银员进行业务培训和考核

（9）宣达公司文件精神并监督执行情况，收集合理化建议报有关部门 2、任职资格

（1）有两年以上中大型商场收银工作经验，女身高1.60m以上，男身高1.70m以上，中专以上学历

（2）熟悉收银各环节及相关制度，具有收银工作必备的财务电脑知识（3）对数字比较敏感，有识别假钞和鉴别支票的能力（4）具有一定的组织和协调能力 3、工作流程 营业前

1）发放备用金及兑换零钞，与财务交接各种单据（1）银行pos机结算单

（2）与电脑部对接上日收银时存在的问题 2）监督收银员检查收银机设备 营业中

3）巡视收银区，及时发现并解决问题 4）与相关部门对接收银中的问题

（1）对银行卡出现的问题与银行对接（2）了解收银员的服务情况 5）与金库兑换零钞

6）抽查烟酒、电器、化妆品等专柜收银员的操作及服务情况 7）必要时在收银台顶岗

8）处理收银口的各种投诉并向部门处长反馈 9）记录当班收银情况，与另一组长交接 营业后

10）检查收银员关机及营业结束工作

（1）下班后收银员必须退出营业结束状态（2）所有收银设备关闭

（3）对所有银行卡进行结帐并关闭银行pos机设备（4）将所有收银用品交至收银中心（5）将收银机防护罩罩好

11）在防损员的陪同下收取营业款、备用金及各种单据

收银领班

1、岗位职责

（1）对收银组长负责，相应班组收银员进行现场工作分配与管理（2）协助组长解决日常工作，并及时向组长反馈工作中出现的问题（3）按收银员的职责完成销售中的收银工作

（4）配合组长协调收银与柜组、财务、电脑、防损等部门的工作（5）监督收银员的操作，如不规范应及时指出并纠正（6）配合组长对收银员进行技能、技巧方面的培训（7）进行现场走动式管理工作 2、任职资格

（1）有1年以上中大型商场收银工作经验，女身高1.60m以上，男身高1.70m以上，中专以上学历

（2）熟悉收银各项规章制度和操作流程（3）熟悉财务、收银有关运作制度

（4）熟悉各银行卡操作和常见问题的处理方法（5）具备识别假钞能力

（6）掌握收银机及相关设备的使用方法

收银员

1、岗位职责

（1）遵守商场的各项规章制度，服从组长的工作安排（2）规范、熟练的操作，确保收银工作正常进行（3）保管好收银台的配套物品及单据

（4）文明接待每一位顾客，做到唱收唱付，短款赔偿（5）不擅离岗位或做与工作无关的事（6）不私自调班或换台

（7）不带私款上岗、不贪污公款、私兑外币或将营业款带出场外（8）认真填写“缴款单”和“储值卡登记表”等单据，规范填写数字（9）遇收银机故障或自身无法解决的问题，应及时上报收银领班

（10）经收银领班批准离岗应将收银机加锁，放上“暂停收银”的告示牌，取下收银台上挂的购物袋放置好，将收银台下的散货返回卖场，方可离开（11）做好交接的手续，按“缴款单”如数上交营业款（12）搞好收银台及周围卫生

（13）向收银组长提出合理化建议或意见 2、任职资格

（1）18-25岁，五官端正，高中以上文化，女身高1.60m以上，男身高1.70m以上，有秦户担保

（2）具备基础的电脑知识和财务知识，对数字敏感，反应较快（3）具备识别假钞能力

（4）熟练掌握收银机和相关设备的使用方法

领班、收银员工作要求

营业前

1、到收银中心领取备用金，及收银所需用品，兑换充足的零钞 2、对收银区卫生进行清理

3、到达收银台后打开总开关，依次开ups电源、显示屏、主机，输入密码，进入销售状态，核对操作员是否正确，打开钱箱，放入备用金 4、检查前一日银行卡机是否结帐，pos机是否正常运作

5、认真检查收银机、读码、解码器是否正常，如有异样立即向组长汇报 6、将营业所需的用品摆放好，清点是否齐全，检查购物袋存量是否足够 7、分类整理好有关促销宣传单，准备营业 营业中

8、顾客来到收银台前，收银员应及时热情接待，入机不可失前先对顾客购买的商品进行大致分类，根据顾客购物数量的大小选择合适的购物袋，然后逐一入机，收银员应熟悉各种商品的条码位置

9、商品录入电脑时要求正确、规范扫描，仔细核对每个商品与电脑显示的品名、规格、价格是否一致

10、读不出条码的商品用手工输入，同条码的多件商品仔细清点数量后，直接用数量键，输入电脑

11、能打开外包装的商品必须打开包装，并将实物与电脑显示的规格进行认真核对

12、当电脑显示的商品资料与实物不符时：

（1）部门打错价，部门证明后按低标价售出，差价由部门负责人赔偿（2）商品品名、规格、条码（编码）不符时，应委婉的向顾客解释并及时通知服务生或领班进行更换、核查

13、商品的正常折让由电脑自动执行，其它由授权人参照公司规定办理 14、营业中遇电脑故障而无法自行处理，立即通知电脑部 15、所有退换货按公司《商品销售退换货管理规定》严格执行 16、具备防盗意识

（1）当顾客将超市同类商品带入超市时，收银员应耐心解释并要求其存包（2）开单区购买的商品由超市出收银台时，收银员必须核对实物与电脑小票，发现异常应立即报告防损员

17、有硬标签的商品应用解码器逐一取下，软标签的商品在解码器上消磁

18、所有商品输入电脑后，应快速、准确的为顾客报出应付金额，并询问顾客是否还有其它商品及用什么方式结算

19、熟练的为顾客分类装袋，易碎商品及时提醒顾客。交易完成后主动将零钱和电脑小票递到顾客手中 20、储值卡结算时应注意：

（1）刷卡后核对卡面上和电脑显示屏的卡号是否一致，并向顾客读出余额，确认后登记卡号和消费金额并让顾客签名。储值卡用完后必须收回，下班后放入指定地点

21、交接班时应注意：

（1）交班人向顾客解释：“对不起，我们正在交接班，请稍后。”并迅速将营业款、卡、银行单据等放入钱袋，退出自己的密码，接班人输入自己的密码，核对操作员号后立即收银

（2）对收银台所需配套物品及设施进行清点交接

（3）收银台下顾客不要的商品及时返回卖场；顾客已买单的遗留物品进行登记、防损员签名确认后返回卖场

营业后

22、在防损员的陪同下，拿好备用金、营业款及各类单据到收银中心清点并填单，领班核对无误后投库

23、按公司规定的金额留存备用金

24、收银员按规定格式填写现金钱袋表，要求字迹工整清晰，不得涂改 25、开单销售区收银员将单据按柜组分类并交于收银中心领班

26、晚班指定的收银员须待顾客全部离场后方可退出工作状态，再按规定关机，交回收银专用章及办公用品，罩好机罩并打扫好卫生后方可下班 27、对所在收银台的银行pos机进行结算 28、锁好自己的备用金后方可离开 服务中心员工 1、岗位职责

（1）为顾客提供咨询服务

（2）接待顾客投诉，处理顾客退换货工作，并及时反馈

（3）负责顾客赔偿的存包牌制作成本费的收取，并按时上缴财务（4）为顾客提供商品捆扎、包装服务及赠品的发放，开具发票（5）负责顾客遗失物品的收取、登记与上缴（6）负责方便箱的保管、使用（7）提供广播服务 2、工作要求 营业前

1）整理环境卫生

2）检查交接班本，及时了解公司管理要求、顾客投诉与退换货的处理情况，对遗留问题进行跟踪并向组长反馈 3）对各区域的特价信息广播 营业中

4）热情为顾客提供有关营业、促销活动、商场与商品情况等咨询服务，对待顾客的咨询必须认真、耐心，注意使用文明用语 5）为顾客捆扎商品，尽量满足顾客的需求

6）为顾客提供出售ic电话卡的服务，并对销售情况做好记录

7）对员工或顾客交来的遗失物品进行登记并及时广播通知失主认领，对无人领取的物品应在当班时间向组长报告 接待顾客投诉（表扬）

8）倾听顾客的意见，在“顾客投诉记录本”上做好记录并反馈相关部门 9）可以当场处理的问题必须马上解决；确定无法当场解决时，应向顾客说明原因并及时报组长 退换货的处理

10）首先检查顾客的电脑小票或发票，核对购物时间、商品类别；对无销售凭证的不予办理 11）受理后根据国家规定及公司《商品销售退换货管理规定》，判断该商品是否符合退换货条件

（1）是否按规定不能退换的商品（2）是否在退换货期限内

（3）对已经使用过的商品须检查是否属于人为损坏（4）是否影响第二次销售（5）是否商品本身质量问题（6）是否属于维修范围

12）对符合退换货条件的商品，应填制“顾客退换货证明”，并按公司《退换货运作流程》办理 13）开具发票时应注意：

（1）按规定格式填制发票，要求字迹工整、清晰

（2）认真做好发票的交接工作，包括发票的分类、登记、保管

（3）开具发票时不能改变商品的性能和单价，特殊情况须报组长级以上人员处理

（4）作废的发票必须三联同时作废并完整保留（5）储值卡购买的商品在发票上注明“卡购”

（6）需要保修的商品，收银员必须在发票上写明品名、规格、单位、数量和单价

营业后

14）汇总整理当日顾客投诉、退换货记录，并交部门处长 15）填制“ic电话卡销售日报表”，内容包括：上日结存、领取、销售、本日结存的数量和金额

16）对顾客遗失（遗留）的物品登记后交组长处理 存包员

1、岗位职责

（1）负责顾客物品的暂存和保管（2）对暂存物品的安全负责（3）负责保管存包牌

2、任职资格

（1）18—28岁，高中毕业（2）熟悉商场《存包须知》（3）熟悉服务中心存包位及编号（4）能够判断商品是否禁存品

（5）具有高度的责任心，工作认真细致

3、工作要点 营业前

（1）对存包牌进行清点，检查每对牌是否对应

（2）清点前一日遗留物品，对不宜存放的物品应向组长汇报（3）做好卫生清洁工作

营业中

（4）收取顾客存放的物品后，从存包牌抽屉中取出一对存包牌，带夹子的夹在顾客的存放物品上，另一个交到顾客手中，并把物品放在与牌号对应的存包位上（5）贵重物品应请顾客自行保管

（6）对要求存入有刺激味道，有碍卫生及危险物品的顾客，应婉言谢绝

（7）顾客领取物品时，收回存包牌，对应找出顾客的存放物品，将物品递到顾客手中，存包牌放回指定的抽屉（8）如有顾客遗失存包牌：

a、应请其清楚描述所存物品的内容、特征并取得有效证明后，方可把该物品交还顾客 b、礼貌地要求其照价赔偿，并到服务中心交纳费用，领取收款收据（9）如因顾客丢失存包牌导致存放物被冒领时，应安抚顾客，如果顾客要求赔偿，应讲明原因后礼貌的回绝

（10）交接班时，对顾客遗留物品、遗失存包牌情况与下班人员交接

营业后

（11）整理存包牌，相同号码的存包牌一一对应好，按顺序放在指定的抽屉

（12）对顾客遗留物品进行登记后交防损部暂存

服务生 岗位职责

1、对收银部负责，为收银员兑换零钞、准备所需物品 2、查询条形码、核对价格

3、整理收银台散货，将生鲜冷冻商品及时返回卖场

任职资格

1、具有责任心，吃苦耐劳，思想品德端正