总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，因此，让我们写一份总结吧。什么样的总结才是有效的呢？这里给大家分享一些最新的总结书范文，方便大家学习。

京东工作总结篇一

导读：本文 京东实习报告总结三篇，来源互联网,仅供读者阅读参考.篇1

时间匆匆溜走，让我们看不到最初的迷茫。很快9天的时间很快过去，实习很快结束，很有幸作为实习代表来写这份实习报告！刚刚走出实习宿舍门的那一刻，突然感觉心中缺少了一些什么，渐渐的感到不舍，这几天来让我了解了更多的专业知识、责任、友爱、互相帮助、团队的力量··哪怕是一个突然轻声问候，累的时候都感觉到很温暖，我们的老师、领导、朋友、兄弟、同事的关怀，顷刻间我们的心又充满了生机，甚是如狼。心中顿时想说的话有着很多，但是不知从何说起，我简简单单谈谈我的感悟，也许应该是所有实习生的心声吧。

一、实习目的从报名的那一刻起，我就知道实习的目的是让我们了解专业的流程、了解行业状况、体验行业的流程、物流服务的特点、主要设备和作业流程。然而从实习下来让我们明白实习的目的并不只这些，还有团队的力量、友爱、关怀、京东的文化、和善··通过实习将理论与实际操作相结合，在实践中提高运用知识的能力，锻炼实际操作的能力，为今后的学习或者工作积累经验。

二、实习过程

11月6号的早上，天下着蒙蒙细雨，同学们都怀着一颗好奇而兴奋的心情，匆匆的来到8号教学楼集合，分院的老师们早早就在等待同学们的到来，看着同学们一颗颗稚嫩的心，即将出发的我们一个个提着大包小包，严肃而幽默的老师们叮嘱一些注意事项。不一会儿，萌萌的任鑫学长带着我们出发了，当来到国际港务区的时候同学们还是兴奋的，但是眼看即将走出国际港务区来到郊区以外的地方，幼小的心灵不免又一阵阵失落，我心中也有一点点儿的失落。来到了环境不堪的耿镇，汽车缓缓开到了京东的分拣中心的一个仓库旁，大家将行李带下了车，天还在渐渐下着雨，都对这里的环境阵阵失落。一天没吃饭的我肚子咕咕的叫着来到京东，和蔼和亲的谭经理带着我们去了一个仓库，等待另外两个学校的朋友们到来一同培训，后来结果证明这是很值得的等待。

一直到下午，京东的配送部经理讲了京东发展历程和未来的京东发展规划，让我们了解了京东的文化，以及工作期间的安全注意事项，还对欧亚学院以前的京东实习生给予了很高的评价。随后分了班次，领了衣服后大家就回去休息了。

因为第二天要上班，大家都睡得很早很香。第二天一早，上早班的同学们来到分拣中心的5号仓库，等待分配工作。各组同学见过主管后，被带到分配好的固定工作岗位，有平台、三方、分拣等等，三方简单的说就是负责打印物流单、检查电脑乱码等等，是属于比较轻松的工作，实习生们看着眼前的事物充满着新鲜感，例如：电动和手动叉车、扫码枪、传送带、货箱等等。有时有的主管人数不够的时候就到各组要人，但是组长有时也不会给的，我就是简单的例子，退货组缺人手拉黄箱时，于是我过去，乔欣组长说我太瘦了怕我累着，结果我又回到自己的岗位上，默默的感动。（本文来自于范-文-先-生-网）第一天我们都很轻松的度过，因为货量不大，我做的是分拣工作，偶尔也做一下扫码，按照批次号和位号将货拣到指定位置即可，四面八方的同事共同工作，第一天大家都不认识，也不爱打招呼，对于我这种不善言辞的人来说，更不会主动与人沟通。在我扫码不会弄的时候乔欣组长或者京东员工总是细心的给我讲解，非常的感谢他们。

工作之余偶尔大家闲聊，与京东的员工也开始渐渐熟悉，开起玩笑，突然间发现，京东的员工和领导为人和善。每天早上一起集合，组长乔欣或者代理组长王斌斌问候大家早上好，大家也都齐声回答：好，很好，非常好。每天感觉同事们都面带笑容，没有任何抱怨，这也是京东文化之一。实习生们都互相帮助，开始学会了团结合作，这样才会将工作做得更好。时间悄悄溜走，眼看又一年双11的到来，全国的电商日，购物狂欢节，领导组织开了双11大会，看着谭经理可爱的模样，做了一些小活动来调动大家的气氛，从11日开始，货量逐渐增多，大家都比较辛苦，领导和老师纷纷向大家问候，京东当时也向大家提供餐点，经理或者主管给实习生们或者员工们发餐和水果，很多晚上经理主管们都来宿舍问候大家或者是送水果，特别是谭经理，很照顾我们，这就是京东的人文关怀，即使我们很累，但是我们很快乐，明白什么是一份责任、团队、尊重··几天时间过去了，大家都表现得非常棒，因为我们每个人都是一只西北狼：战斗，战斗，只做第一。从实习到结束，很多同学都发生了变化，我也如此。结束的当天，举行了表彰大会，但是我觉得每个人都是最棒的，因为每个人的收获才是最宝贵的财富。傍晚，两位和蔼的老师来问候我们和大家一起合影留念，实习就这样结束。第二天清晨，一个个都起得很早，微信群里看到谭经理和杜明姐来送我们了，我们的心里很是感动，和可爱的杜明姐要分别了，眼里充满了不舍，我心里默默地说：明年618我还来，这里有着我想要的梦。坐在欧亚的校车上，我在微信里收到了杜明姐发给我的照片，走后她和她的同事将我们实习宿舍打扫并将垃圾处理掉，我们就像调皮鬼，还留下未完成的事。彻底结束了，同学们都收获满满，我也有收获也有遗憾，收获就是：和同事们一起出色的完成工作，同事们的工作态度认真，和他们相处愉快··遗憾的是：学习不够主动，学习的东西不够深入和扎实等。同学们和来的时候对京东的观点发生转变，对睡了十天的不堪入眼的宿舍久久不舍，甚是怀恋。

三、感谢与建议

非常感谢学院给我们安排了这次实习的机会，让我们了解更多的专业知识和社会经验，这些都是书本上学不到的；非常感谢分院的老师们对我们的关怀，特别是在我们累的时候问候我们，让我们心里感到暖暖的，又充满活力，甚是如战狼。实习让我们明白很多，让我们用今后的行动来证明吧！也希望分院多给我们实习的机会，让我们的社会经验更加丰富，专业了解更深入。

非常感谢京东能给我们提供这样的平台，让我们得到锻炼，让我们知道团队的力量、责任、友爱··也非常感谢京东领导以及对我们的照顾和关爱，特别是杜明姐和谭经理给我们发餐的时候，还有张智军主管挨个问我们吃饭没？让我们心里感到暖暖的，乔欣组长和京东员工也给我们很多帮助，我想其他实习生也是一样吧，京东的文化深入我们的心里。

非常感谢三线的伙伴们对我的帮助和实习生们的团结合作，特别是张润豪，我们两个互相帮助，非常棒的度过了实习期，相信我们在未来的学习、生活和工作中表现得更出色。

我还要提个小小的建议，我在扫码的时候发现每一次扫码都要去扫那个批次号，货多的时候或者批次号牌不见的时候又得去找这样很浪费时间，如果将自动识别系统进行调整，每天扫码枪只需扫描一次批次号，系统就能够自动识别批次号和货位号，就可以节约很多时间。希望京东能够多给我们提供实习机会和就业平台，让我们一起将京东文化传承和将京东发展壮大，给未来的我们增加"财富"。

四、感悟总结

首先我不得不说，京东有着一群和蔼可亲的领导和员工，工作辛苦而不抱怨的他们是那么的和谐，对我们无微不至的关怀，和这样的一群同事和领导一起工作是我的荣幸，感觉到很幸福，梦想中的工作环境。其次，京东实习让我们受益匪浅，它使我们在社会中、在实践中巩固知识，通过实习将理论与实际操作相结合，在实践中提高运用知识的能力，锻炼实际操作的能力，在实践中发现自己的不足，如战狼般不断完善自我，不断探索新鲜事物，明白一份责任、团队、爱的重要性，为将来的工作或者学习打下深深的根基。用一句话表示我的心情："东"风飘然而过，甚是留恋！"东"风里夹杂这个许多"花草"，甚是友爱、充满活力，甚是如狼！西北狼：战斗，战斗，只做第一。用实践证明狼风，难忘，期待6·18！

篇2

摘要

顶岗实习是学校的对我们实际综合运用能力的一个考核，也是对我们学了这两年多理论知识得到实践的一个锻炼。而我自己也想通过这个机会去认清自己，认清自己的性格，认清适合什么样的工作；挑战自己，挑战在新环境中遇到的各种主客观因素、各种困难；证明自己，证明除了在学校优秀外，工作上一样可以大放光彩。

选择京东，第一是因为京东在电子商务行业是一个佼佼者，跟我们专业能挂上钩。第二它是一个大公司，有完善的制度体系和考核标准，这是我在小公司所体验不到的，能让我目睹、体验大公司运作流程对开阔我的眼界、提升我的认识有很大的帮助。

关键词

公司制度；标准；个人想法；矛盾

正文

实习是每个大学生必经的一个阶段，毕竟上学就是为了学有所用，学以致用。虽然在学校感觉还没待够，但是我们始终要走出校门，走向社会，成为一个真正独立的个体。其实出来实习也挺好的，至少把时间得到了充分的利用。在学校，就上上课，有时候还会让人感觉厌烦，因为很多课程其实并没有让人学到什么东西，那就把时间、青春给浪费了。尽管出来实习就没那么自由和轻松了，但我们还年轻，年轻不怕吃苦。实习让我们体会到了学校的美好，让我们感受到了上班人的辛苦。虽然选择在京东做客服不是我的第一想法，但我觉得在哪儿实习都是实习，况且这也不能注定我以后就长期做客服了，所以没有太固执的去选择一份非得让自己很满意的工作。毕竟这次的实习，仅仅想要锻炼自己，更加清楚的认识自己。从而为以后到底从事什么行业、什么职业做铺垫。

初来京东，一切都是陌生而新奇的。公司提供了住宿的地方，是在一所学校的寝室里，而且为我们提供了被子等生活用品，让我们的生活有了一个保障。其次它自带有食堂，所以吃饭问题也基本不用愁，中午会给每个人发放水果或酸奶或是茶叶、奶茶之类的饮品，平常的时候如果饿了，也有免费小零食提供，虽然工作起来基本没有吃东西的时间，但是这种做法挺让人感动的。

篇3

x月x日，经管学子赴京东商城社会实践实习小组正式出发，开始了为期11天的企业实践活动。实习同学受到京东商城成都分公司高层管理人员的热情接待，他们在实践中探索求知、积极思考，并认真记录下每一天的实习生活：

x月x日，京东实习小组开始了实习生活的第二天，也即是两天培训的最后一天，随后我们将进入具体岗位实习操作。今天主要进行了四个培训课程，其中包括企业文化、保质期商品仓储管理、订单流程处理和分拣流程。

上午九点，由食品母婴仓入库经理许林鹏主讲保质期商品仓储管理。主要介绍了整个仓库接受货物入库对供应商的要求和商品保质期的要求，以及对快到期或到期商品如何处理，并详细介绍了商品入库流程。

紧接着由成都分公司招聘培训负责人陈万红主讲企业文化。为什么京东会有如此高的凝聚力，如此快速的发展？关键就在于公司核心领导力刘强东先生的个人魅力，他所倡导的诚信、感恩经营理念深深地影响着每一位员工，全公司上上下下无一不对刘总赞叹有加。

下午开展的分拣流程培训更让同学们感受深刻。主讲人黄永波一改以往理论化教学的模式，直接带领同学们在生产线上边体验边教学。同学们在愉快轻松的氛围中深入地了解了整个分拣流程。

接着进行了最后一次的培训课程订单处理流程，由分拣中心主管郭均主讲。内容包括仓库管理系统wms的简介以及从顾客下单到商品出库一系列跟踪操作分别对应的仓库操作流程。

在不知不觉中一天又过去了，同学们也在轻松愉快的氛围中学到了很多东西，期待明天的实际操作实践。

京东工作总结篇二

哈尔滨职业技术学校

京东顶岗实习总结

实习单位：北京京东世纪信息技术有限公司 系部：现代服务学院 专业：物流管理 姓名：紫瞳心心 学号：12号

2014年7月7日

第一部分 实习单位简介

通过这次的实训，我了解到京东光辉的业绩与成就，京东商城是中国b2c市场最大的3c网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。（注：3c是计算机computer、通讯communication和消费电子产品consumer electronic三类电子产品的简称），360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。京东配送增值服务，有“211限时达”、“次日达”、“晚间配送”、“预约配送”等，近期还有一些地区上线“311限时达”服务。“211限时达”承诺：当日上午11：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），当日送达；夜里11：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），第二天15：00前送达。良好的客户服务意识，质朴的用人理念、忠诚的创业等等，京东连续8年创造200%的增品，有8000万注册用户，日均浏览量1.5亿。这 充分证明了京东商城网360buy京东商城的诚信经营获得了广大客户和同行的认可。

第二部分 实习岗位基本情况

京东有服装仓、食品母婴仓、图书仓、平台仓等，京东仓库流程分为入库，生产，出库，入库包括，收货组，复核组，上架组，理货组，订单问题处理组，退货组，还有个高值组和内配组，生产包括，拣货，复核，打包，出库包括分拣和发货。我被分到了食品母婴仓的盘点员。工作就是盘点、保持通道整洁无垃圾，盘点时出现差异需要去进行平库进行登记。我感觉做一名盘点员首先要细心，以平静的好心态去面对那些货物。只有这样才可以做好工作。

短短的几天时间，对自己工作的流程有了一个大致的了解，也对自身有了更进一步的认识。专业知识的缺乏，是最为关键的。无论在学校学的知识多扎实，踏上社会工作后，那些知识都不是够的，是一个完全不相干的概念。学习是学习，工作是工作，需要一段时间去磨合。假如工作并不是和自身学习专业相关，那就是从零起步，重新开始，踏上学习的征程。在这我想向学同学们提个醒，学习成绩的优秀不代表你在将来工作中的一帆风顺。

第三部分 顶岗实习总结

回顾在京东实训40天的工作，感触很深，收获很多。记得刚去的时候我们急冲冲的拿着自己的行李坐上火车来到了北京京东，到了之后整理床铺，第二天准备培训，下午分完了岗位我们直接就去工作了，我的工作是食品母婴仓的一名盘点员。进到仓库就跟着师傅去学习了。工作就是每天踢箱子、盘点、整理库区、保持主通道干净等工作。

在工作了近半个月的时间后，我从一个京东新手渐渐转变为一个熟悉京东物流流程，懂得如何更有效率完成工作的盘点员。不断的学习，不断的总结，不断的辛勤工作，中间的艰辛相信是每一位踏上工作者必须经历的过程。

在6月18日那天，我们迎来了京东的生日，在今天我们食品母婴仓

2 任务很重，今天我们要创造16万的订单，我们用努力和汗水创造了这个属于我们的奇迹，付出会有回报的，相信奇迹，我们也要更相信自己。

在接触了京东工作后，并不会让我觉得这个工作非常的枯燥乏味，相反它让我兴奋起来，让我愿意去学习，去更好的完成这一份工作，我了解我的性格也比较适合这一行，也知道了将来要走的路，从什么方向去发展，去培养自己，我相信在这一行业里有我的一番天地。

第四部分 自己的收获

人可能就是在一次次的不断地超越自己的过程中攀登到自己人生的顶峰的，就像破茧成蝶一样，一旦突破了限制自身发展的瓶颈，那么胜利就离你不远了。现在的顶岗实习支教就如同一个破茧的过程，我们都在被一件件大大小小的事情磨练着，我们都在完成各自的每一件任务之后留下属于自己的精神财富。就这样不断的积累、不断的探索、不断的超越。我相信在不久的将来我们一定会因为由量变的积累达到质变的飞跃的。在我看来，超越其实是一种挑战，是一种创造，它相当的时候更倾向于人格的塑造。白岩松曾经说过“人格是最高的学历”，超越自己主要就是克服自身的心里惰性，勇敢的面对摆在自己面前的一切困难。当我把这种超越带给自己甚至传染给学生的时候我就是成功了。

经历了这一次实训，我渐渐的认识到，每一份工作或每一个工作环境都无法尽善尽美，但每一份工作中都有许多宝贵的经验和资源，如失败的沮丧、自我成长的喜悦、温馨的工作伙伴、值得感谢的师傅等等，这些都是工作成功者必须体验的感受和必备的财富。如果每天怀着感恩的心情去工作，在工作中始终牢记“拥有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定会收获很多很多。在你收获很多很多的同时，你会发现自己已经在锻炼中变得勇敢，坚强，乐观，阔达。这样的你，是不断前进的走在成功的路上的。最后，感谢这一段曲折的时光，感谢我所在的京东企业，感谢企业领导以及上司对我的重视和栽培，感谢我所遇到的同事们、同学门你们一路给我帮助和支持，让我在前进的路上充满着激情和勇气！让我在知识的海洋中不断吸取知识不断的完善自己让我们在工作中振作起来并且找到迷茫的出口！

关心 学号12号 2014年7月7号

京东工作总结篇三

京东商贸系党总支2009-2010学年第二学期工作总结

一年来，我系党总支在学院党委和校区党委的正确领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习党的十七大精神，努力践行科学发展观，按照学院提出的“新思路”的发展要求，结合我系实际，以全面推进学院“保规模、抓内涵、促和谐”为目标，以先进党组织“五好”建设要求为标准，与时俱进，开拓创新，强化党组织功能，全面提高党员队伍的整体素质和表率作用，不断加强党组织的创造力、凝聚力和战斗力，为学院的发展提供坚强的政治保证。现将一年来的工作汇报如下：

一、抓住思政主线，不断加强领导班子建设

我系党总支紧紧围绕思想政治建设这条主线，提高班子的领导水平和队伍建设，坚持理论联系实际的良好作风，班子成员深入学习实践科学发展观，认真贯彻党的教育方针政策和上级党组织的决议，积极开展干部效能和廉政建设，围绕学院提出的新思路发展要求创新思路、改进工作方法，努力完成各项工作任务。具体表现如下：

1、党总支在保证系正确发展方向上充分发挥作用。党总支、支部成员大部分都兼职系行政工作，参加系务会和行政会议，共同商讨和研究系健康发展大计并能及时就系教学和管理方面向系行政建言献策，及时反映党员意见和建议，确保了系按照学院的目标要修健康发展。

2、党总支在强化监督上充分发挥作用。监督教学管理工作时中组部、教育部党组赋予民办高校党组织的主要职责之一，我系党总支把监督渗透到系教学管理工作的方方面面，如协助抓好系务会、教工会议和学生座谈会，及时了解和帮助解决教学管理中问题。协助系行政全面推行系务公开，让我洗每位师生及时了解系发展动态，接受师生监督，使我系各项工作更加民主化、科学化、公开化，充分调动师生的积极性。

3、党总支在思想政治工作上发挥积极作用。对每学期的思想政治工作，党总支开学初有计划有方案，如学生品德培养教育工作，开学有实施方案，每阶段有检查、督促计划的落实，形成了党、政、工齐抓共管的思政工作网络。同时积极依靠群众，带动群众，做好教师的思想政治工作。

二、坚持学习制度，不断提高党员队伍素质和工作能力 坚持党支部理论学习小组学习制度，不断提高支部党员的思政素质和工作能力，以身作则，务实高效、团结和谐，更好地发挥党员的先锋模范作用。

1、根据学院党委《关于在各系成立理论学习中心组的通知》的要求，大力推进我系学习型党组织建设，按照党委要求我系成立理论学习中心组，并认真组织师生学习。采取自学、集中培训、领导讲课、专家辅导、专题研讨等形式，做到集中学习与分散自学相结合、请进来与走出去相结合、传统方法与现代化手段相结合、理论学习的思考与深入实际的调研相结合、理论学习与主题活动相结合、学习与讨论相结合，力求学习内容和学习形式生动多样。我系理论学习中心组讨论决定每周二下午为理论学习时间，具体是单周二是集中学习，双周二是个人自学。

2、认真组织学习党的十七大精神、十七届四中全会精神、中共中央、国务院《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》、中共中央组织部、中共教育部党组《关于加强民办高校党的建设工作的若干意见》、教育部2010年工作要点及党的基本知识等文件精神，深刻领会科学发展观的科学内涵、精神实质和党的教育方针政策，坚定不移地以科学发展观统领教学、思想政治、党建等各项工作。

3、认真组织学习学院党委、学院行政、京东校区党委、行政2010

年工作要点和要求及各项工作会议精神，深刻领会学院“三个发展”的更高要求，认真抓好每一项工作，不断提高队伍素质和业务水平，努力为学院办好人民满意的教育和打造“中国高等职业教育和应用性本科教育一流品牌”奠定夯实有力的思想基础。

4、认真组织全系师生学习于董事长在11月13日“新思路”主题讨论活动动员暨2009年招生工作总结大会的报告和重温袁贵仁部长来我院视察的讲话精神。按照校区党委和行政的实施方案，我系制定了学习计划，分学习、反思、整改和建言献策四个阶段进行学习讨论，每位党员老师结合自身实际，深刻剖析自己，认真进行整改，每位老师都撰写了3篇心得体会，所有党员同志都表示在今后的工作中大胆创新，真抓实干，努力办好人民满意的教育，让学院领导放心，让社会、家长满意，让学生安心学习。

三、加强教育管理，充分发挥党员的模范带头作用。

我系党总支在切实加强领导班子建设的同时，逐渐形成了一个道德引导、思想教育、制度管理纵横交错的立体网络，努力抓好党员的教育管理，充分发挥党员的模范带头作用，不断加强和改进党员队伍建设，培养一支政治素质高、业务能力、乐于奉献的党员队伍。

1、建立入党积极分子的三级教育网络。即：（1）系党总支和班导的平实教育。以党的基本知识、校纪校规为主，与学院开展的学生品德培养教育相结合，不断提高学生的综合素质；（2）思想政治理论课教育。以毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想为主的教育，学习实践科学发展观，让学生的世界观、人生观、价值观举荐得以形成；（3）党校党课培训教育。以《党章》、党的理论知识、电教片等为主，让学生对党的认识和了解进一步加深，端正学生的入党动机。上学期和本学期两次党课我系共有398名入党积极分子参加。

2、建立健全党员管理制度。（1）坚持“三会一课”制度。经常学习、长期学习，即每月一次的支委会，每月一次的党员会，每学期一次的民主生活会和每学期两次的党课学习。

（2）坚持党员思想汇报工作。每个党员每月要向支部做一次汇报，做到有什么汇报什么，有什么谈什么，进行学习交流，以增强党员的组织观念，提高党支部的凝聚力。

（3）坚持密切联系群众制度。要求每个党员交1-3个知心朋友，特别还要交本班和系其他班级有问题的学生，要求每个党员切实帮助有困难学生解决1-2个实际问题。本学年党员结对帮扶了69名经济困难、学习压力大和成长方面的学生。

（4）建立群众监督制度。支部通过系团组织每学期对党员进行一次意见的收集，积极听取学生对党支部和党员的意见和建议，对收集的意见及时找相关同志进行交流和谈心，对党支部的意见认真进行研究和改进，努力做到让群众满意。

3、做好组织发展工作。

本着“早发现、早选苗、早发展”的原则，结合支部自身的实际，大力发展学生党员工作。在抓好已确定的入党积极分子学习培养的同时，着重抓好大一新生的“党的基本知识”教育，结合总支党校计划做好入党积极分子的培训，支部党课学习小组相应安排党课学习，坚持高标准高要求,争取有20%以上的新生能入党。如组织党员老师在09级11个班级共654人，分别以班级为单位开展党课培训，09级新生向党组织递交申请书386份，参加党课的入党积极分子有192人。

我党总支共有党员126人，其中教师党员34人，占全系教师的66.7%，班导党员占班导总数的83.3%；在籍学生党员68人，占在籍学生总数的2.4%。本学期计划预备党员转正6人，发展预备党员148人；现已报批发展对象97人，入党积极分子考察对象156人。组织党课学习2次。

4、加强班导队伍建设。班导是学院班级管理者，班导的管理能力及管理方式直接决定班级建设的水平和质量。为大力提高并创新班导工作，我系召开了班导经验交流会，提高班导素质，提高班导工作水平和工作质量。我系班导胡映庆老师经常帮学生找复习资料，利用晚自习时间为学生上复习课，几年如一日，受到了学生的爱戴，其所带班级课程考试通过率均在系里名列前茅。经过多年的建设，我系已打造出一支精干、高效、廉洁、有战斗力的班导队伍。09年下半年星级班导评选中获得

四、五星级班导的占我系班导总数的73%。

5、加强专任教师队伍建设。教师在教学活动中起主导作用，他（她）们的学识、品行对学生一生影响深远。我系每周召开一次专任教师例会，各教研室每周开展一次教研活动，探讨教育教学问题，提升教育教学水平；并对自学考试的规律进行探讨，力求提高学生自学考试通过率，如我系宋巾老师，能吃透考试大纲，采用多样化的教学方法，所任课程的考试通过率均高于全省平均水平；对于系里交待的其他任务，他（她）们从不抱怨，比如招生以来，我系专职老师充当了副班主任，不仅要上好课，还承担了班级管理的重任，教学与班级管理两不误，在学生心目中树立了良好的师德形象。

6、树立服务观念，着力改善工作作风。本学期开学初，我系便对系行政及教师进行培训，明确提出首问负责制的要求及措施，改善工作作风，让学生在蓝天学院能感受到家的温暖，让家长能感受到蓝天人的精神面貌，让来访者感受到我们的热情。

四、落实品德方案，不断提高学生综合素质和校园和谐稳定 围绕“以生为本”的核心理念，坚持以教学为中心，加强学风建设，狠抓每个环节，强化过程管理，加强学生养成教育，让学生明确学习目的，转变学习态度，变被动学习为主动学习，变被动教育为自我教育、自我管理和自我服务，营造良好的学习和生活环境，确保每个学生的学习效果，真正体现每个都是好学生，人人都能成人成才。

1、建立有效管理机制，做到三个结合。树立全员参与，积极配合的工作机制。

⑴采取专职教师教学与班导班级管理相结合。要求专职教师不但要上好每节课，还要及时向班导反映班级学生的学习效果，班导也要做到把班级的学生情况及时反馈给专职教师，做到因材施教，及时解决学生反映的问题和遇到的困难。

⑵采取典型教育与激励教育相结合。实现由学生管束模式到学生激励模式的转变，建立健全学生激励制度，开展贴近学习生活和学生喜闻乐见的教育活动，正面引导，促进养成教育良好形成，对学习和生活中典型的好人好事及时进行宣传教育，起到典型引路的作用。

⑶采取学生监督与系自查相结合。学生监督就是让学生参与教学和班级管理中来，配合系做好教学和学风建设。①组建教风信息员队伍，建立了qq群，主要是各班级学习委员组成，目的是监督专兼职教师上课的好坏和收集其他同学对各课程任课教师所反映的问题。②组建学风信息员队伍，建立了qq群，主要是各班级班长和团支书组成，目的是带动班级同学养成良好的学习和生活情况及反映班级的班风学风建设中存在的问题。

2、强化过程管理，落实三个到位。狠抓各个环节，加强平时的教学和班级管理，力争达到学院“七率”目标。本学期我系缴费率、稳固率排京东校区第一，到课率也名列第一，毕业生就业率在文科系当中排第二，事故率为零。

⑴学生上课考勤工作要到位。

①班导要做到每节课进教室检查学生出勤和学习效果情况，对无故旷课的学生要掌握情况和及时进行教育，对每天、每周、每月的学生到课情况要及时分析总结，对在学习和出勤方面进步较大的学生要

给予通报表扬，确保每个学生不旷课，都能有良好的学习效果。

②系自查和学生干部检查的各班级出勤情况要及时反馈给班导和任课教师，对出勤好的要给予表扬，对不达标的班级在给予批评的同时要写出整改，并要按规定时间整改到位，对整改不能到位的班级，系行政将亲自参与该班级的平时管理，直至局面好转。

⑵任课教师课堂管理要到位。

①任课教师在课堂要在保证教学效果的同时，要参与课堂管理，要点到，要提醒上课爱睡觉、走神的学生，要管理好课堂的纪律，让学生养成良好的学习习惯。

②任课教师要把课堂上表现较差的学生情况及时反馈给班导，让班导了解情况有针对性的做好学生的思想工作，使其尽快养成好的学习习惯。

⑶学生平时细节养成要到位。

①班导和专职老师要做到率先垂范，为人师表，要求学生做到的自己要首先做到，要求学生不能犯的自己要带头不能做，正面引导学生养成良好的学习和生活习惯。

②班导和专职老师要多关心学生的学习和生活，善于发现学生的闪光点和不良的习惯，要有针对性及时性的进行沟通和教育，要时刻提醒学生哪些该做哪些不能做。

③班导和专职老师要多把国家的法律法规、学院的规章制度输送给学生，例如学院提出的“四无一有”、“六防”等相关主题的教育，让学生始终绷紧安全意识的弦。

（4）主题活动（团学活动）

系团总支、学生会要充分发挥自身的主观能动作用，结合学院学生品德培养教育的内容和要求开展丰富多彩而又积极向上的主题活动，以活动为载体，力促品德培养教育达到实际效果。

1、围绕学院要求开展的相关主题内容开展相应的活动，如“四无一有”、“五禁”、“六防”等主题教育。

2、围绕学生品德教育各板块的主题教育中表现突出的个人和集体，开展相应的评优评先活动，如“爱心班集体”、“四无一有班集体”，各主题评出十名表现好的标兵。

3、围绕今年两会、上海世博会，根据我系专业的特点，组织学生以这两个主题各举行一次品德成果展。

（五）主要成效

1、建立和谐的同学关系

通过品德教育各项规定动作和系自选动作顺利开展，学生之间的感情越来越深，和谐家园已经基本形成，学生能自觉做到互相关心，互相帮助，团结友爱，诚实守信。从本学期开学到现在，我系36个班级没有一个学生发生打架斗殴、偷盗等不安全隐患，开学至今我系未发生一起安全事故，事故率为零。我系就围绕典型事迹和先进个人对学生进行教育，涌现了一批先进典型，如帮助救火挽救经济财产250多万元---07物流四（5）班宋余德同学，全省优秀共青团员----07物流四（3）班雷亮同学。

2、建立良好的学习氛围

通过品德教育工作的开展，全系各班级都有了一个大变样，早晚自息、上课、上机旷课的学生少了，教室上课睡觉的少了，认真听讲的多了，不参加自考的少了，自考课程通过率高了，今年四月份自考通过率比去年高出12个百分点，有部分课程的通过率达到100%。通过师生三个月来的共同努力，我系已形成一种良好的学生氛围，全系到课率，听课率也逐步在上升，09级新生到课率达到93%以上，08级新生到课率达到96%以上，07级本科生到课率平均达到90%以上。晚自习各班纪律也比较好，每个教室晚自习结束后依然有20%以上的学生在教

室看书学习。

五、抓好群团工作，不断开创各项工作新局面

1、协助工会工作，关心教职工切身利益。

督促工会小组，要认真学习贯彻落实学院二届四次“双代会”的决议，结合本系的实际，配合工会小组做好了新一届工会小组长的换届工作，以切实加强教师职业道德建设为核心，提高教职工岗位能力为重点，关心广大教职工的切身利益，努力做好维权服务工作。

2、落实“三五”要求，抓好团学组织工作。

按照院党委“五带、五有、五同步”的要求，致力抓好共青团工作。抓好团学组织建设。抓好团学干部的选拔教育、培养和管理，督促团学组织认真做到工作有计划，活动要考核，考核有奖罚，促进各项活动开展得有声有色又有效，充分发挥共青团团结青年、教育青年和服务青年的作用。积极开展主题教育，多种竞赛异彩纷呈，如在09级新生入学开展了《学生手册》知识竞赛、第二届党团知识竞赛、辩论赛、歌舞大赛、篮球赛、拔河比赛等，还在重大节日期间开展了丰富多彩的文娱活动，如十

一、五一等，取得了良好效果。

通过党总支党员与全系领导和老师的团结合作，促使思政教育有成效，学习宣传有榜样，党员工作有模范。

京东商贸系党总支 2010年6月10日

京东工作总结篇四

创京东读后感：品读《创京东》

创京东>读后感：品读《创京东》

作者：王丽婷 校企合作部

跟大部分入职京东的同事一样，在没有加入公司之前，对京东的了解几乎为零。从2013年到现在，这两年的时间里，通过各式各样的>培训、公司同事们的口口相传，乃至网络新闻，自以为对公司或多或少了解的程度也不会低。

在没有翻阅《创京东》之前，刘强东对于我而言感觉就像是遥不可及的星星，是神秘而又神圣不可侵犯的。但当我打开《创京东》阅读完第一部分的时候，感觉就像东哥正站在我们面前，跟我们亲口讲述他的成长之路，他的创业之路。从1998-2006,这期间东哥身上发生过的>故事，公司发展的历程都鲜活的展现在我们面前，就像电影一样生动。其中，最令我记忆犹新，感触最深的有三句话。

消费者满意度才是我们存在的价值

1998-2006是东哥白手起家创立实体柜台到变革电商，网络转型的时期，这几年里遇到过可怕的非典,遇到过股东们、高管们对自己决策的反对…但这一切都没有把东哥击退，他一直以客户的需求作为发展的重心，客户需要什么我们就做什么。从实体店转为电商，从3c品类独售转为全品类商品销售，从全部使用第三方>物流到自建仓储、物流配送…这一切的一切都源自东哥对消费者体验的重视，源自东哥提高交易效率，降低交易成本的理念，源自我们京东对供应链强大、精细的控制。到现在，客户为先已然成为我们公司的核心价值观，东哥已经将他它深深地注入我们的>企业文化中，无论你是客服、是配送、是仓储甚至是采销等等，我们也许在不同的岗位，不同的职级，但我们的追求是一样的。

这是我印象深刻的第一句话，这也会成为我们工作中的第一指南。

正因为大家都觉得做不成，这件事才具备更大价值

在东哥的创业之路，他做成了很多人认为不可能做成的事情。如果这事大家都觉得能够做成，那他的价值有多大呢？正因为大家都觉得做不成，这件事才具备更大的价值。正因为东哥如此，才能突破平庸，大胆的实践自己的想法。当所有人反对的时候，东哥依然清楚了解自己想要的究竟是什么，已然了解自己的见解能否给公司带来发展，他是一只勇猛的坚持己见的狮子，带领着一群绵羊茁壮成长为狼。而在京东的发展过程中，最为关键的三点：①战略，所有思考的出发点都是用户体验至上；②强大的执行力；③浓厚的企业文化，高效的执行力来自员工对这家公司愿景的认同，来自团队的凝聚力；这三点也将用于我们的工作中，它可以帮助我们建设团队，管理团队，打造最强团队。

正因为大家都觉得做不成，这件事才具备更大价值这便是我印象深刻的第二句话，霸气十足！

愿做出海蛟龙，不做南河刀鳅

印象很深的是在书中有讲述东哥少年时的游历记，少年时的东哥在初中毕业后，怀揣着50元出门闯荡。15岁以前的东哥，没有出过远门，没有坐过火车、飞机，也没有看到过高楼大厦。第一次到南京的东哥，就跟很多农村人进城一样，被城市的风景震撼了。在那里，他第一次吃方便面，第一次露宿桥洞，第一次与江湖老头学习…很多的第一次都发生在这次出远门的经历里，这一次的经理让东哥开始意识到自己认识的意义。大江东去浪淘尽，生命就跟江水一样到了海里就再也回不来了。所以为了我们这只有一次的生命，要不能留遗憾，只有看过更多的风景，经历过更多的事情，我们才能有更多的见解。当你看过外面的世界，你会发现同样的事情不同的人做出来会有不同的效果，不一样的成功。

作为勇敢的冒险梦想家，我们必须接受生活给我们的所有挑战，而不是只接受我们所喜欢的那些。就像东哥那样，无畏艰苦，勇往直前，收获的多少与努力的程度挂钩，人可以通过付出来获得尊严与幸福。

这便是我阅读完第一部分感触最深的三句话，当然在书里还有关于东哥更多故事的讲述，包括与员工、下属发生的故事，包括自己的人生经历，这些不是简单的分享就能说得明白，道得清楚的。这其中的奥妙，需要我们静下心来，融入书中，慢慢品读。

京东工作总结篇五

在电子商务众多特点中，少不了“迅速”、“及时”、“低成本”。没错，经历了十年积淀发展、交易额每年以200%增长的中国最大电商之一京东，多年来一直强调客户的最佳体验，致力于通过迅速、及时的物流，提供最低成本的产品与服务，让人们的“生活变得简单快乐”。在这个十年转型的路口，京东“修养生息”，除了传统的电子商务之外，扩充了新的“三驾马车”：物流平台、技术平台（大数据）和互联网业务金融；为帮助员工与企业共同成长，京东提出了“先人后企”的发展理念。

“人是京东发展的核心助推器，是京东最基本的源动力”，京东大学高级总监马成功接受本刊记者采访时介绍，京东的首要战略就是人才战略。京东不仅针对中高层管理者有着无条件信任的无锁定期emba项目、管理培训生项目，尤其针对占公司成员60%以上的一线基层、两万多名从事物流、仓储、配送、客服等工作的员工，提供了各种特色工程培训，通过人性关怀处理好与蓝领工人的和谐关系，释放员工激情，使蓝色生产力发挥出意想不到的力量。厚积薄发前的“修养生息”

李桂云：京东大学是在京东发展史的哪个阶段成立的？能谈谈成立背景吗？

马成功：京东1998年在北京中关村创办，早期代理销售光磁产品，并在短短两年内成为全国最具影响力的光磁产品代理商。2003年的“非典”对传统零售业造成重大冲击，创始人刘强东果断放弃在全国扩张连锁店的计划。2004年1月，刘强东带领公司进入电子商务领域，正式创办了“京东多媒体网”（2007年正式更名为京东商城），转到电商。也可以说转入电商前，是刘总的个人创业史，而从2003年至今，我们称之为京东的十年。

京东大学的成立，其实是在去年。2012年1月1日，京东商城年会上，刘总强调把培训上升为公司战略之一。2012年4月，刘总提出，这么多年基本上是靠业务和资本的快速增长支持公司发展，现在到第十年的时候，公司要想成长得更快，就必须在内部管理、人才培养上都要跟进。因此，2012年，刘总提出了一个概念，叫“修养生息”，并将2013年作为公司的“修养生息年”。就好比一个人想要飞跃的时候，先蹲一下，沉淀一下。因为公司以往都是以200%的速度在成长，但今年公司定的交易额目标只是从600亿元增长到1000亿元；刘总说今年要更加注重练内功，他想多沉淀，多思考，同时也想让公司管理层好好去思考。因此京东大学是在公司成长升级过程中成立的，不是跟风，是公司从战略上意识到，原来的职能机构培训部到这个阶段必须升级了。所以，京东大学从原来培训部的二级部门升级为京东30多个一级部门中的一个。

李桂云：刘总提出的“修养生息”概念的具体内涵是什么？ 马成功：“修”，就是要通过一年的努力，把我们过去十年积累的问题从系统上、流程上、根源上彻底解决，为我们第二个十年的增长打下坚实的基础。

“养”，就是要对京东的战略型业务进行持续不断的投入，把它们“养大”。当然，前提是京东所有的业务都会围绕着电子商务这条主线。我们不会脱离主线，去做跟电商无关的事情。我们在这些战略型业务上可能还会继续亏损，不是我们不能盈利，而是如果我们过早地追求盈利，丧失的是对未来的投资。我们有足够的现金储备，所以，我们有理由、有资格、有能力，持续地对这些业务进行战略性投资。

“生”，就是看京东商城经过这些年的发展，还有哪些业务没有做，还有哪些领域没有进入，我们都要进入，不断拓展；围绕电子商务主线，要在整个电商价值链和供应链服务方面不断扩展业务。

“息”，就是在现有的业务模块中，只要是没有未来的业务，不管它目前是赚钱还是亏钱，我们都要坚决关掉。没有必要在这些业务上耗费资源、精力和时间。三层定位：培训员工以外的社会责任

李桂云：“修养生息”将目光放得比较长远，聚焦于未来；在目前的调整阶段，京东大学的定位是什么？

马成功：从2012年到现在，由原来的培训部与企业文化部构建的京东大学已基本完成整合阶段。目前京东大学的定位可以分为三个层面，第一，定位于对三万名员工进行培养和企业文化的传承。第二，它是一个平台，在这个平台上，除了员工、买东西的消费者，还有很多供应商、卖家，京东开放平台上有两万个卖家，他们都需要快速成长。京东pop（开放平台）部门成立了京东商学院，专门针对卖家服务。京东商学院由京东大学进行松散管理，会联合做很多项目，比如下一阶段，我们会跟京东商学院一起做一些类似于淘宝大学的事情。未来我们也会把京东内部管理方面好的工具、方法，好的人才培养方法，以及京东在电商行业积累的很多文化积淀，整理成产品，跟卖家分享。而且我们更多的是公益性的分享而不是为了赚钱，因为我们是业务伙伴关系，他们成长快了，京东就会更好。第三，我们希望在电子商务领域为社会做一些贡献。京东大学也会跟北京市相关政府单位恰谈合作，包括一部分院校在内。例如最近，我们在跟大兴区政府探讨合作共建电子商务示范基地。该基地是国家级的，届时肯定能吸引更多人才，也能培养出更多电子商务人才。合作中，京东大学能分享京东自己业务上的很多实践经验、经典案例，甚至京东大学优秀的讲师也可以出来讲课。这样，通过与政府、院校的合作，京东大学至少能为北京的电子商务人才培养贡献一份自己的力量。当然目前阶段我们还是以内部的员工培养为主体；此外，还有企业文化的传播。应对“文化稀释”：整理、轮训价值观及使命愿景

李桂云：京东办公楼一层大屏幕上的宣传内容，也都是由京东大学做的？

马成功：现在大屏幕里播放的宣传片，主要是公关部门做的一些购物频道，但有时候会播放我们的文化短片。最近我们拍的最有名的一个微电影叫《足迹与梦想》。该微电影是我们文化团队跟着大屯站——京东一个非常优秀的配送站点，跟了两三个月，将收集到的基层员工一些很辛苦、很快乐、很拼搏的故事整理拍录成电影。最初我们通过大屏幕对内部播放，最近将其放在京东的微博上传播，看的人都说特别感动，我们得到了大量正能量的反馈。李桂云：除了以宣传片传播企业文化，京东大学是如何应对最近几年京东商城的爆炸性增长所导致的京东文化影响力衰减、文化严重稀释等问题？

马成功：这是一个特别显著的问题，2008年公司才1000多名员工，到2010年有3000多名员工，到2011年年初达到7000人，2011年6月超过1万人，2011年年底增长到2万人，现在已有3万人。

新进人员主要有两大来源：一是各个行业来的，大部分是传统行业，可能做零售、做it等；另一部分就是院校的应届生。应届生相对来说适应得更快，由于电商的做法跟传统行业的不太一样，电商更快、更灵活，所以我们很多岗位特别喜欢招刚毕业的学生。

面对京东企业文化被“稀释”衰减，我们有几个应对措施。2012年11月，我们开始对京东的新版价值观进行梳理，其中刘总发挥了非常大的作用。我们通过调查问卷、研讨会、网上投票，有将近一半员工参与，历经三个多月，把价值观的条目、排序、结构、案例都理出来，最终形成以客户为核心的“一个中心四个基本点”的价值观，即以客户为中心，以诚信、团队、创新、激情为四个基本点。以前只强调消费者，现在明确客户有三类：消费者、供应商、卖家。“客户为先”也有三个层面：感恩、服务、成就，首先感恩客户，其次服务好客户，最后要成就客户。

同时我们还梳理了使命愿景，以前我们的使命是“让购物变得简单快乐”，现在是“让生活变得简单快乐”。因此我们后续的战略也扩展到更大范围，原来只做电子商务，现在多了物流平台、技术平台（大数据）和互联网业务金融，变成了“四驾马车”。我们不仅要让客户的购物方便、物流方便、支付金融方便，一亿注册用户的大数据还能方便研究消费行为，追踪客户并提供更专业的服务等；总之，四驾马车已渗透到人们生活的方方面面，最终希望实现“让生活变得简单快乐”。梳理完价值观和使命愿景，我们开始做全员轮训。轮训第一讲是请刘总讲，后边所有轮训都是各层管理者讲，然后从内部找一个引导师，引导团队所有成员讨论该部门的行为准则，选出符合公司价值观的top5并使其落地。所以，我们希望通过这些措施，从上往下统一价值观，形成企业文化。

先人后企：人才战略是首要战略

李桂云：在这个十年转型的路口，京东大学还要承担起什么职责？

马成功：京东的发展经验表明，京东最宝贵的财富就是人，京东的发展理念就是“先人后企”。京东的发展首先得益于组织中“人”的发展，是人的发展带动了企业的发展，“人”是京东发展的核心助推器。京东的首要战略就是人才战略，京东相信，人的潜能是无限的，人是京东最基本的源动力，对人的深入关怀和挖掘，就是对京东发展战略的彻底实践。

面对组织正在经历的历史性变革和已经开始的国际化进程，各级管理层和员工都面临理念、知识结构和能力大幅提升的需要。员工和组织与时俱进的成长已经成为企业的成功关键。京东大学就是要建立全员持续学习的文化和环境，高效传承企业核心知识和最佳实践，培养专业化、国际化人才，确保充足、高质量的人才储备，实现员工与企业的共同价值观，为京东的长远发展提供持久的动力。

李桂云：为了实现员工和组织与时俱进的成长，京东大学都有哪些培训内容？

马成功：我们的培训内容主要分为通用力、专业力和领导力三大模块。在职场中的人，要想胜任工作要求，有好的发展，首先要具备一些通用的能力和素质，通用力培训就是帮助员工具备这些基本素质、提升个人技能，了解京东特有的文化、制度等，帮助员工成为秉承企业价值观的高素质人才。目前，通用力培训包括文化价值观培训、新员工培训、培训周、公开课、向日葵项目、团建拓展活动等。

同时，员工分布在不同的业务线上，需要具备相关的专业知识和技能来达成好的绩效，专业力培训就是帮助员工掌握专业知识，不断提升专业的操作技能，成为专业人才。

当员工成长到一定程度，会有向管理方向发展的需求，领导力培训就是培养员工的领导技能以及综合管理能力，胜任管理岗位的要求。领导力针对管理系列从主管到vp的各层级管理人员，每一层都会有轮训，轮训的项目内容每年都会不一样，比如今年，因为今年定为“绩效年”，所以围绕绩效开展轮训。无条件信任的高管培训 李桂云：除了这些“常规”培训，据说京东还有一些极富特色、针对不同群体的“主打”培训工程项目？

马成功：确实，这几年突出的项目也有不少。京东针对高层管理者，一直都有emba课程。刘总自己是2011年中欧商学院emba毕业的，自2009年入校以后，他每年都会派公司高管去中欧商学院、清华、北大光华、人大等院校进行emba培训。

另外，管培生培训项目是京东特设的一个储备管理人才项目，刘总亲自抓，每年管培生都是从“211”院校筛选招收。进来后会有一个月的军事化培训，然后到几大关键业务体系中轮岗四个月，每个重要岗位20天，结束后根据自己兴趣自由选择岗位申请，通过面试后才上岗工作。不过，现在名字改为“精英汇”了。

李桂云：传闻京东送高管读emba课程，都不签相关合同？不担心有员工学完后跳槽，造成公司投入成本损失吗？

马成功：现在也全都没让他们签合同，刘总说没必要签，我觉得这跟老板的胸怀有关系。2011年年底的战略会上，刘总第一次提出建立京东大学时就提到，京东大学的建立是为了给员工培训最好的工作理念、最好的工作技能、最好的生活理念等，哪怕有一天他们离开京东，我们也为社会培养了人才。因此，emba培训也一样，我们从来不跟高管签合同，即便他走了，京东也为社会培训了人才。以点带面多项工程下基层

李桂云：京东针对基层有哪些不同的特色工程？

马成功：是这样，京东三万员工其实具有二元属性，其中大概七八千人是从事电商互联网科技的，还有两万多人是从事物流、仓储、配送、客服等，从培训角度，两者都要兼顾。从管理层，刘总尤其很重视一线员工的培训，他有着一颗大爱的心，每年会跟配送员进行交流，希望能帮助这些一线人员有更好的收入，更好解决他们在城市里的生活。因此，这个群体对京东大学来说，是很重要的一个群体。我们针对他们有很多的培训，比如“大篷车计划”、“十百千”工程、“我和东哥做校友”项目等。

“大篷车计划”主要针对分布在全国近300个城市的配送站，我们将理念和课程传授给他们。配送员是京东接待顾客的最后窗口，他们的服务、行为会让别人了解到这就是京东。因此他们的发展与成长也同样关系到京东的发展与成长，现在，我们几乎每一到两天都会从总部推选一个好的课程资源，由一个代表到所有的站点区域走一圈。而且今年下半年开始，我们还会启动计划，将总部好的课程，好的管理理念、做法、文化都带下去。2012年，我们针对京东的发展和布局，对配送员还推出了“十百千”工程，也就是说培养十个总监、一百个片区经理、上千个站长的储备。

“我和东哥做校友”是针对最基层员工，这对他们应该是最具有吸引力的项目。刘总是人大毕业的，我们会从一线员工最基层中找些业务好，能量正的代表，送到人大去培训，计划每次送40人到人大进行为期一周的学习。这对于基层员工来讲是一种荣誉，他们甚至有些才中专、高中毕业，能去人大学习，与东哥做校友，体验大学生活与氛围，对他们来说是很难得的机会，也是一种骄傲。因此回去后他们还能成为传播者，在一线形成正能量循环。李桂云：可每次才40个人，在2万人中的占比是不是太少了？

马成功：针对一线员工培养，“我和东哥做校友”只是一个点；如果反馈好，我们会一个季度培训一次，从而成为固定项目铺开。要知道90后员工都很有个性，而且离职率相对较高，刘总特别希望员工能在京东结婚、生子，长期稳定在京东；因此京东除了要给他们一份快乐工作，让他们能养活自己外，还要能让他们沉淀下来。除了这些，我们还会陆续推出“6.18”后标杆人员到北京旅游、函授学历教育、教育奖励政策以及组织牛人讲师团等等。《京东人》提供精神粮食

李桂云：原来京东不仅追求消费体验最好，还追求“员工体验”最好。不过若想处理好员工与企业的关系，确实需要一些人文关怀。

马成功：没错。京东不仅是一个战斗的团队，还注重通过交流沟通使勤奋努力的京东人对生活充满无限热爱。我们的纽带就是以兴趣为主题建立协会开展活动，比如登山协会、摄影协会、各种球赛等。另外还有一本《京东人》。

《京东人》最早是电子版的，从第七期开始变成纸质版，原来的京东人网站就改版成了员工论坛。《京东人》对一线员工来说，更是很重要的精神粮食，因为一线员工很多人没有电脑，很难看内网，这本内刊就起到了一个很好的传播、沟通、交流作用。里面大量版面是讲一线员工的故事，通过身边人的故事感染触动身边人。员工论坛也很活跃，经常会有员工在上面发帖子，包括我们做的价值观等都会贴到上面供员工评论。李桂云：您觉得京东大学与别的企业大学相比，特色是什么？

马成功：京东大学更注重紧贴业务，由于京东发展迅速，业务模式也在不断调整，所以京东大学必须紧跟公司发展步伐，不断调整方向和重点，来适应公司的发展对于人才培养的需求。因此，也特别建立了lp（学习伙伴）制度，为每个业务系统配备专门的lp，负责对接业务部门提出的临时性的培训需求，并将培训需求转变为可执行的方案，为业务部门的人员发展提供帮助。

李桂云：您在企业大学建设方面有丰富的经验，能就企业大学建设的关键谈谈您的看法吗？ 马成功：第一，建企业大学的关键是要站在企业的角度更长远地看待人员发展问题，需要通过系统的方式借助it和技术的力量，将组织中的“knowhow”从人脑转移到电脑，再从电脑到网络。

第二，通过找到业务中的牛人并且帮助他们提炼自己的经验，并包装牛人，逐步推动企业内部形成学习氛围。

第三，企业大学要把自己看做一个平台，既包括技术层面也包括运营层面，调动各种资源，突破企业大学原本的局限性和资源的限制。