催收质检方案（通用17篇）

时间：2023-11-10 02:05:13 小编：书香墨

方案的制定需要充分考虑实际情况和资源限制，确保可行性和效果。在制定方案的过程中，我们需要先确定清晰的目标和需求。方案的实施需要有专业人士的指导和监督，以确保质量。

催收质检方案篇一

物业管理费、水电费集中催收执行方案针对凤凰城项目2011年的住宅收费率90%、商业100%、水电费100%的收费目标，为确保公司和缴费业主的共同利益，保证物业管理各项工作的正常运作，提升收费率。收缴物业管理费的工作应当是凤凰城物业服务中心所有工作人员共同的重点工作，为此，特对前期所有欠缴费业主的集中上门催费工作做如下安排：

一目的

完成物业管理服务费收缴的计划目标，加强催缴工作，除欠费业户有特殊原因及遗留问题外，催收未达计划目标情况下实行责任到人，按照公司制度处理，以确保物业管理服务费正常收取。

二、职责及适用范围

适用于一期服务中心全体员工。项目经理牵头并负责监督员工的催收、服务行为。全体员工按照本规程开展催缴工作。

三、催收时间

2011年11月23日-12月31日，全天不间断持续开展催缴。12月25日前联系好并完成律师函模板，12月10前发出所有律师函，12月20日前完成法律诉讼准备开庭。

四、具体方案

1、项目经理根据欠费单元数量及欠费单元催缴疑难程度，具体欠费情况等对服务中心全体员工合理分组组成催费小组，小组由公司领导、财务部、部门主管、主办、管家、物业助理等组成，并明确每组催缴工作量。

2、催缴前，催费小组必须查询费用是否交清，以免误催，招致业主反感。必须将分配到各自负责的物业管理服务费欠缴户进行全面了解，核查其欠费原因是否存有历史遗留问题或特殊情况。

五、具体欠费情况的催收措施

1、被盗情况：根据具体情况由服务中心主管层及管家与业主进行沟通。向业户讲清楚物业管理服务工作中治安防范管理的区域与工作范围及相关法律条款。沟通后仍拒交的依照具体情况发律师函催收，必要情况采取停水、停电措施。

2、整改拒交：由服务中心主管层与业户进行了解整改情况及过程，对整改过程及结果等各种造成拒交原因与业户开展协调沟通，告之业户房屋整改过程中物业公司是一个协调的角色，将会继续协调维修施工方继续开展维修服务，与业户交付物业管理费是不发生冲突的。并通过持续上门做工作与解释达成催收目标，必要情况采取停水、停电措施。

3、恶意欠缴：根据具体情况由服务中心主管层及管家与业主进行沟通。仍拒交户发律师函催收，必要情况采取停水、停电措施。 4、无法联系：针对此种欠缴费用业户，服务中心查找紧急联系人联系业主，如果仍未能联系业户，服务中心对业户所留地址采取发ems快递的形式发送收费通知单，并在其单元门上张贴留言条提示，并将该户水电等全部关闭（理由：防爆水管及安全用电）。

5、持续上门催缴：在白天持续开展电话及进行上门催缴，必要情况采取停水、停电措施。

六、上门准备工作：

1、着工装，携带鞋套，挂好工牌；

3、同时更新业主电话是否改变，登记第二通信地址。

七、奖惩措施

1、各责任组必须达成基准值90%（商业部分、水电费100%）的目标，这是必须完成、应当完成的一项重要本职工作。

2、超过基准值90%（商业部分、水电费100%）的目标，给予责任人年终奖加薪及岗位加薪。

3、每低于基准值1%扣除责任人年终奖5% ，当低于85%，给予责任人调岗、降薪处理。

催收质检方案篇二

催收质检是指在催收工作中，对催收人员的工作进行监督与检查，以确保催收过程中的合规性和催收效果的达成。对于催收公司来说，催收质检是非常重要的一项工作。一个严格的催收质检制度可以提高催收的效率，降低客户投诉率，增强公司的信誉度。而作为催收员，参与催收质检，不仅是对我们的一种监督，更是一种对我们催收技能的锤炼和提高，通过不断总结和反思，我对于催收质检有了一些体会和心得。

第二段：理论知识结合实践。

催收质检是结合理论和实践的，在实际操作中，可以将各项规定、条例与自身工作进行比照，找出问题所在。在我的工作中，我经常会结合公司的规定、客户的要求、市场的需求以及个人的能力，对异常账户实施有针对性的催收方案，提高催收率。同时也要了解相关法律法规，保证催收工作的合法性合规性。通过对法律条例的学习和理解，提高催收质量以及避免涉及法律纠纷，尽量把催收工作做到规范化。

第三段：反思整改与流程改进。

在催收质检中，良好的自律性和自我监控意识都是必不可少的，通过对自己的工作进行反思，及时发现问题，及时进行整改，提高催收效果。我们也可以把反思培养为一种好习惯，针对各种场景，制定不同的解决方案，逐步实现个人的全面的催收效率提升。同时，可以做好催收流程优化、漏洞修补、风险管控等相关工作，为催收队伍提供更加完善的催收环境，推动催收效果的提高。

第四段：自我评价与指导意见。

每个人都会存在自己的优点和缺点，因此，自我评价是非常必要的。通过对自己催收过程中的表现进行总结和评价，不仅能够发现个人存在的问题和不足，还可以了解到自己以前未曾发现的优势。通过与领导进行交流，以吸收他人的优势和经验，还可以加快自己的催收效率。同时，领导也可以对我们的催收效果进行指导，并赋予相应的职责与权利，提高催收效率，保证催收工作的达标，达到良好的市场声誉和客户信赖度。

第五段：总结与展望。

通过对催收质检的反思和总结，我们不仅在催收中获得了更多操作技巧和经验，而且更加全面地了解了自己的职责和工作范畴。催收不仅仅是催收员的努力，还需要监管和评估机制的完善和规范，保障催收的效率和效果。

作为一名催收员，我们要有良好的心态以及专业素养，保持理智和耐心，不断提升自己的业务能力和催收技巧，才能在工作中驾驭自如，让我们的工作更加出色，以及未来的发展。

催收质检方案篇三

回望过去，时光飞逝,弹指之间，20xx年已接近尾声，回睨过去的一年，内心不禁升起感慨万千……时间如梭，又将跨过一个年度之坎。

收藏昨天，把握今日，工作的风风雨雨时时在眼前隐现，但我们却必须面对现实，不仅仅要能做的到工作及时做好，要落实到位，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行反思，不断地对工作的经验进行总结分析，从怎样引入有效流量，如何提高转化率，尽量使整个项目组的各个工作程序化、规范化、系统化、条理化、！从而在百尺杆头，更进一步，达到新层次，进入新境界，只有不断地对自己进行反思，这样的开创新篇章为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己更好的前行。

回首过去，是为了更好地面向未来。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将20xx年的工作做如下简要回顾和总结：

电子商务在新世纪里为我们提供良好的服务，如今已渗透到生活中的各个细节，每个人既是享受服务的“客户”，又是为“客户”提供服务的个体。正因如此，我们的工作也应该更完善以为服务顾客为中心，来为顾客提供更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事,是我们秉承的理念，尽我们的全力去满足每一个服务细节的要求,给我们一个机会还公司一份满意！我们会一如既往，无微不至地做的更多更好。