责任原则：不管是谁的过错，企业都要承担责任；真诚沟通的原则：积极与公众沟通，消除公众的焦虑和不安；第一个原则是：在危机发生时，我们要迅速处理好系统的运行情况；第一个原则是：在危机发生时，我们要迅速处理好系统的运行情况；第一个原则是：在危机发生时，我们要迅速处理好系统的运行情况失去另一个。
1责任原则
危机发生后，公众将关注两个方面：
第一，利益问题。不管是谁的过错，企业都要承担责任。否则，双方矛盾就会加深，在社会上引起不良反应，不利于问题的解决。
另一方面，也有情感问题。企业要以身作则，展示负责人形象。他们应该主动同情受害者，公开道歉。只有这样，才能赢得公众的青睐和信任。
2真诚沟通原则
企业在危机中，其一举一动都会受到质疑，此时应主动与公众沟通，消除公众的焦虑和焦虑。真诚沟通是处理危机的基本原则。诚信包括三个方面：诚、诚、诚。
诚意。在事件发生后的第一时间，向公众说明情况并表示歉意，这能体现企业勇于担当、赢得消费者同情的文化理念。
诚意。要以消费者为中心，不回避问题，及时沟通，重新赢得消费者的信任。
诚实。诚信是危机管理最关键、最有效的解决方案。任何人都会犯错，但诚实的人会被原谅的。
三。速度第一原则
在危机的最初12-24小时，新闻就像病毒一样传播。社会很快就会充满谣言。公司的一举一动都会影响到公司的外部评价。此时，公司应迅速就事件发表第一份声明，并与媒体和公众沟通。控制事态发展，避免危机扩大。
4系统工作原理
面对危机时，公司决不能选择逃避，这样只能扩大危机。在危机管理过程中，要做好制度的运行。只有这样，害处才能转化为利润。
5权限确认原则
请有权威的第三方发言，解除消费者的警惕，重拾消费者的信任。